LV Thạc sỹ_nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty cổ phần thẩm định giá avalue việt nam

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Avalue Vietnam BKS CTCP ĐHĐCĐ HĐQT LNST LNTT MTV PIV TNDN TNHH TSCĐ Công ty Cổ phần thẩm định giá Avalue Việt Nam Ban kiểm sốt Cơng ty cổ phần Đại hội đồng cổ đơng Hội đồng quản trị Lợi nhuận sau thuế Lợi nhuận trước thuế Một thành viên CTCP Đầu tư Thẩm định giá dầu khí Thu nhập doanh nghiệp Trách nhiệm hữu hạn Tài sản cố định MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ VÀ SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ 1.1 Hiệu kinh doanh doanh nghiệp dịch vụ: Khái niệm, chất tầm quan trọng 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng tiêu đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp dịch vụ 19 1.3 Kinh nghiệm nâng cao hiệu kinh doanh số doanh nghiệp dịch vụ 28 CHƯƠNG II: HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẨM ĐỊNH GIÁ AVALUE VIỆT NAM .31 2.1 Khái quát tổ chức, hoạt động Công ty Cổ phần Thẩm định giá Avalue Việt Nam .31 2.2 Phân tích hiệu kinh doanh Cơng ty Cổ phần Thẩm định giá Avalue Việt Nam 43 CHƯƠNG III: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẨM ĐỊNH GIÁ AVALUE VIỆT NAM 73 3.1 Phương hướng nâng cao hiệu kinh doanh 73 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh .78 3.3 Một số khuyến nghị nâng cao hiệu kinh doanh 85 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ VÀ SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU .1 MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ 1.1 Hiệu kinh doanh doanh nghiệp dịch vụ: Khái niệm, chất tầm quan trọng 1.1 Hiệu kinh doanh doanh nghiệp dịch vụ: Khái niệm, chất tầm quan trọng 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng tiêu đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp dịch vụ 19 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng tiêu đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp dịch vụ 19 1.3 Kinh nghiệm nâng cao hiệu kinh doanh số doanh nghiệp dịch vụ 28 1.3 Kinh nghiệm nâng cao hiệu kinh doanh số doanh nghiệp dịch vụ 28 CHƯƠNG II: HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẨM ĐỊNH GIÁ AVALUE VIỆT NAM .31 CHƯƠNG II: HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẨM ĐỊNH GIÁ AVALUE VIỆT NAM .31 2.1 Khái quát tổ chức, hoạt động Công ty Cổ phần Thẩm định giá Avalue Việt Nam .31 2.1 Khái quát tổ chức, hoạt động Công ty Cổ phần Thẩm định giá Avalue Việt Nam .31 2.2 Phân tích hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Thẩm định giá Avalue Việt Nam 43 2.2 Phân tích hiệu kinh doanh Cơng ty Cổ phần Thẩm định giá Avalue Việt Nam 43 CHƯƠNG III: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẨM ĐỊNH GIÁ AVALUE VIỆT NAM 73 CHƯƠNG III: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẨM ĐỊNH GIÁ AVALUE VIỆT NAM 73 3.1 Phương hướng nâng cao hiệu kinh doanh 73 3.1 Phương hướng nâng cao hiệu kinh doanh 73 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh .78 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh .78 3.3 Một số khuyến nghị nâng cao hiệu kinh doanh 85 3.3 Một số khuyến nghị nâng cao hiệu kinh doanh 85 KẾT LUẬN 88 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 MỞ ĐẦU .1 MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ 1.1 Hiệu kinh doanh doanh nghiệp dịch vụ: Khái niệm, chất tầm quan trọng 1.1 Hiệu kinh doanh doanh nghiệp dịch vụ: Khái niệm, chất tầm quan trọng 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng tiêu đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp dịch vụ 19 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng tiêu đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp dịch vụ 19 1.3 Kinh nghiệm nâng cao hiệu kinh doanh số doanh nghiệp dịch vụ 28 1.3 Kinh nghiệm nâng cao hiệu kinh doanh số doanh nghiệp dịch vụ 28 CHƯƠNG II: HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẨM ĐỊNH GIÁ AVALUE VIỆT NAM .31 CHƯƠNG II: HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẨM ĐỊNH GIÁ AVALUE VIỆT NAM .31 2.1 Khái quát tổ chức, hoạt động Công ty Cổ phần Thẩm định giá Avalue Việt Nam .31 2.1 Khái quát tổ chức, hoạt động Công ty Cổ phần Thẩm định giá Avalue Việt Nam .31 2.2 Phân tích hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Thẩm định giá Avalue Việt Nam 43 2.2 Phân tích hiệu kinh doanh Cơng ty Cổ phần Thẩm định giá Avalue Việt Nam 43 CHƯƠNG III: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẨM ĐỊNH GIÁ AVALUE VIỆT NAM 73 CHƯƠNG III: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẨM ĐỊNH GIÁ AVALUE VIỆT NAM 73 3.1 Phương hướng nâng cao hiệu kinh doanh 73 3.1 Phương hướng nâng cao hiệu kinh doanh 73 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh .78 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh .78 3.3 Một số khuyến nghị nâng cao hiệu kinh doanh 85 3.3 Một số khuyến nghị nâng cao hiệu kinh doanh 85 KẾT LUẬN 88 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 MỞ ĐẦU .1 MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ 1.1 Hiệu kinh doanh doanh nghiệp dịch vụ: Khái niệm, chất tầm quan trọng 1.1 Hiệu kinh doanh doanh nghiệp dịch vụ: Khái niệm, chất tầm quan trọng 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng tiêu đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp dịch vụ 19 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng tiêu đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp dịch vụ 19 1.3 Kinh nghiệm nâng cao hiệu kinh doanh số doanh nghiệp dịch vụ 28 1.3 Kinh nghiệm nâng cao hiệu kinh doanh số doanh nghiệp dịch vụ 28 CHƯƠNG II: HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẨM ĐỊNH GIÁ AVALUE VIỆT NAM .31 CHƯƠNG II: HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẨM ĐỊNH GIÁ AVALUE VIỆT NAM .31 2.1 Khái quát tổ chức, hoạt động Công ty Cổ phần Thẩm định giá Avalue Việt Nam .31 2.1 Khái quát tổ chức, hoạt động Công ty Cổ phần Thẩm định giá Avalue Việt Nam .31 2.2 Phân tích hiệu kinh doanh Cơng ty Cổ phần Thẩm định giá Avalue Việt Nam 43 2.2 Phân tích hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Thẩm định giá Avalue Việt Nam 43 CHƯƠNG III: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẨM ĐỊNH GIÁ AVALUE VIỆT NAM 73 CHƯƠNG III: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẨM ĐỊNH GIÁ AVALUE VIỆT NAM 73 3.1 Phương hướng nâng cao hiệu kinh doanh 73 3.1 Phương hướng nâng cao hiệu kinh doanh 73 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh .78 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh .78 3.3 Một số khuyến nghị nâng cao hiệu kinh doanh 85 3.3 Một số khuyến nghị nâng cao hiệu kinh doanh 85 KẾT LUẬN 88 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Một cơng ty kinh doanh có hiệu hay không thường nhiều yếu tố bên yếu tố bên tác động Các yếu tố bên nội công ty bao gồm: Lao động, công nghệ kỹ thuật, tổ chức quản lý doanh nghiệp Các yếu tố bên nhân tố thuộc môi trường vĩ mô mà công ty kiểm soát như: khủng hoảng, thay đổi lãi suất, thay đổi mơi trường sách phủ, lạm phát, xuất đối thủ cạnh tranh Đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp không đánh giá trình độ sử dụng yếu tố đầu vào phạm vi toàn hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp phận cấu thành doanh nghiệp, mà đánh giá ảnh hưởng, tác động yếu tố bên yếu tố bên đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp để từ đưa chiến lược quản lý phù hợp Thẩm định giá với kiểm tốn, chứng khốn, bảo hiểm nằm chung nhóm ngành tài doanh nghiệp Cùng với phát triển kinh tế thị trường, nhu cầu thẩm định giá (mua bán, cầm cố, chấp, đầu tư, bảo hiểm, tính thuế ) ngày tăng theo Bắt đầu phát triển mạnh từ năm 2007, doanh nghiệp thẩm định giá bước khẳng định vị trí thị trường Cơng ty Cổ phần thẩm định giá Avalue Việt Nam (Avalue Việt Nam) số công ty thẩm định giá chuyên nghiệp Việt Nam, thành lập theo Nghị định số 101/NĐ-CP ngày 03/08/2005 Chính phủ Tuy nhiên, doanh nghiệp có lịch sử hoạt động cịn non trẻ với quy mô hoạt động nhỏ nên chưa có chiến lược kinh doanh rõ ràng phù hợp, hoạt động công ty diễn chưa đạt hiệu cao Bên cạnh sau khủng hoảng kinh tế năm 2008, hoạt động kinh doanh công ty gặp nhiều khó khăn, nhiều mảng hoạt động phải thu hẹp hay chấm dứt hoạt động Ngoài sau gia nhập WTO, nhiều doanh nghiệp nước với tiềm lực tài mạnh, cơng nghệ đại, có kinh nghiệm quản lý tham gia vào thị trường thẩm định giá đặt thách thức lớn cho cơng ty Vì để tiếp tục phát triển việc xây dựng chiến lược nâng cao hiệu kinh doanh dài hạn Công ty cần thiết Chính lý mà định lựa chọn đề tài “Nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Thẩm định giá Avalue Việt Nam” để làm luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan: Các nghiên cứu liên quan đến biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp nói chung thực nhiều đưa vào áp dụng trình quản lý hoạt động kinh doanh doanh nghiệp từ lâu Việc sử dụng ứng dụng phần nghiên cứu đem lại lợi ích tích cực cho doanh nghiệp việc quản lý hoạt động doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Tuy nhiên lĩnh vực cung cấp dịch vụ tài chính, cơng trình nghiên cứu loại chủ yếu sâu vào nghiên cứu biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ doanh nghiệp, cơng ty chứng khốn, cơng ty bảo hiểm…Khác với cơng trình nghiên cứu trên, luận văn tập trung vào nghiên cứu vấn đề nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp thẩm định giá – Một loại hình doanh nghiệp đặc thù bắt đầu phát triển Việt Nam khoảng năm trở lại Do tính đặc thù doanh nghiệp thẩm định giá, vấn đề cần nghiên cứu là: Hiệu kinh doanh doanh nghiệp dịch vụ tài (thẩm định giá) gì, tiêu chí để đánh giá? Những yếu tố thuộc môi trường bên ngồi mơi trường bên tác động đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp dịch vụ tài chính? Thực trạng tiêu hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Thẩm định giá Avalue Việt Nam nào? Các giải pháp để nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Thẩm định giá Avalue Việt Nam năm tới? Mục tiêu nghiên cứu: Trên sở nghiên cứu khoa học hiệu kinh doanh doanh nghiệp dịch vụ, luận văn hướng tới mục đích cụ thể sau: Hệ thống hóa số lý luận kinh nghiệm nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp dịch vụ Phân tích, đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Thẩm định giá Avalue Việt Nam, thành tựu, hạn chế nguyên nhân hạn chế, hội thách thức việc nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Đề xuất định hướng giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Thẩm định giá Avalue Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu luận văn hiệu kinh doanh doanh nghiệp dịch vụ Nội dung chủ yếu phân tích mối liên hệ tác động yếu tố mơi trường bên ngồi mơi trường bên với việc nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp dịch vụ Phạm vi nghiên cứu Công ty Cổ phần Thẩm định giá Avalue Việt Nam với tài liệu minh chứng năm 2008-2011 Phương pháp nghiên cứu: Thứ nhất, để hoàn thành mục tiêu nghiên cứu, mơ hình lý thuyết sử dụng để phân tích sau: Lý thuyết dịch vụ thương mại kinh tế quốc dân để phân tích nhận định chất, vai trị dịch vụ doanh nghiệp dịch vụ kinh tế Lý thuyết hiệu kinh doanh, tiêu, phương pháp đánh giá hiệu kinh doanh để đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp Phân tích mơi trường bên ngồi: sử dụng mơ hình lý thuyết phân tích theo mơ hình PEST-Mơ hình phân tích mơi trường chung để đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố tới hiệu kinh doanh doanh nghiệp đưa nhận định, đề xuất Phân tích mơi trường bên nội doanh nghiệp: sử dụng mơ hình lý thuyết mơ hình ch̃i giá trị Michael Porter-Mơ hình đánh giá nội doanh nghiệp mơ hình 7S Mc Kinsey-Mơ hình phân tích tổ chức để xem xét, đánh giá khả doanh nghiệp Từ giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa điểm 76 - Mang lại lợi ích tốt cho cổ đông người lao động Từ phương hướng để đạt mục tiêu đồng thời nâng cao hiệu kinh doanh Avalue sau: Về quản trị điều hành - Xây dựng mơ hình doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu phát triển Avalue Vietnam quản trị điều hành, theo mơ hình phân quyền tách bạch sở hữu điều hành Theo đó, phân định rõ chức quyền hạn phận cấu thành hệ thống: Hội đồng quản trị, Ban điều hành, phận chuyên môn; trao nhiều quyền định gắn với trách nhiệm cho quản lý phận - Lựa chọn người điều hành dựa lực cá nhân phù hợp với tổ chức không thiết phải cổ đông Công ty; - Tạo chế giám sát minh bạch hiệu Công ty; - Xây dựng hồn thiện cơng cụ quản lý, điều hành Công ty như: Quy chế tài chính; quy chế Kiểm tra kiểm sốt nội bộ; quy chế mua sắm, quản lý xây dựng bản; quy chế hoạt động Hội đồng quản trị; quy chế tổ chức đào tạo; quy chế tiền lương, thưởng, trợ cấp;v.v theo quy định pháp luật hành thông lệ ngành; - Xây dựng hồn thiện quy trình nghiệp vụ nhằm đảm bảo việc phân định trách nhiệm, quyền hạn cá nhân, đơn vị có liên quan q trình hoạt động, đảm bảo hoạt động Công ty thông suốt, an toàn, hiệu Về nguồn nhân lực: - Xây dựng quy chế nhân sự, đào tạo: Triển khai xây dựng thực sách tuyển dụng, đào tạo theo hướng chuyên nghiệp, tinh nhuệ, máy nhân gọn nhẹ có hiệu làm việc cao Lập phương án quy hoạch, bố trí nhân phù hợp với khả cá nhân đáp ứng yêu cầu công việc; - Xây dựng thực sách lương thưởng chế độ ưu đãi cụ thể người lao động, đặc biệt lao động xuất sắc có trình độ cao để khuyến khích, động viên người lao động tích cực tham gia cơng tác thu hút đội ngũ chuyên gia giỏi chuyên môn, giàu kinh nghiệm làm việc Công ty; 77 - Xây dựng mạng lưới cộng tác viên tổ chức chuyên gia độc lập ngành lĩnh vực tương tự, hỗ trợ; - Xây dựng môi trường làm việc động với sở vật chất tiên tiến đại, thu nhập hấp dẫn, tương xứng với lực làm việc đóng góp cán cơng nhân viên; - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tạo lập trì phát triển thương hiệu Avalue Vietnam Về đầu tư, mở rộng quy mơ: - Tìm địa điểm để đặt trụ sở lâu dài Công ty, mua sắm tài sản cần thiết xe tơ cơng vụ, vật tư văn phịng nhằm tạo sở vật chất đầy đủ, khang trang phục vụ cho hoạt động nội đáp ứng nhu cầu giao tiếp với khách hàng; - Nghiên cứu thành lập chi nhánh địa bàn tiềm năng; - Tăng quĩ lương để tuyển dụng người có lực; hiệu làm việc cao đáp ứng nhu cầu phát triển Công ty Về thị trường: - Đẩy mạnh triển khai hoạt động xây dựng quảng bá thương hiệu Avalue Vietnam giới thiệu dịch vụ Avalue Vietnam thông qua kênh truyền thông; - Giữ vững uy tín nâng cao vị thị Cơng ty thị trường việc không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng; - Xây dựng đội ngũ kinh doanh chuyên nghiệp, phát triển sách marketing hợp lý, đồng thời nghiên cứu phân tích thị trường nhằm tìm kiếm, lựa chọn thị trường tiềm để tập trung mở rộng phát triển mảng thị trường nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh; Đẩy mạnh hợp tác với tổ chức ngành ngành hỡ trợ, thơng qua mở rộng mạng lưới cộng tác viên khách hàng 78 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh 3.2.1 Giải pháp nâng cao lực nội sinh  Nâng cao lực tài doanh nghiệp Hiện Avalue Vietnam nhỏ quy mô vốn quy mơ hoạt động, thị phần cịn khiêm tốn, chưa có nhiều kênh để huy động vốn kinh doanh Do để nâng cao lực cạnh tranh hướng tới nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Avalue Vietnam cần phải xây dựng chiến lược huy động vốn cách hợp lý nhằm tạo kết cấu tài tối ưu Mặt khác, Avalue Vietnam phải có kế hoạch sử dụng nguồn vốn có hiệu quả, dài hạn thơng qua dự án kế hoạch kinh doanh Ngoài ra, Avalue Vietnam cần quan tâm tới vấn đề công khai minh bạch hóa tình hình tài thơng qua kiểm tốn báo cáo tài hàng năm, tạo niềm tin cho cổ đông hướng tới niêm yết thị trường chứng khốn để nâng cao uy tín, thương hiệu doanh nghiệp tạo nhiều hội cho doanh nghiệp tiếp cận nguồn vốn mới, đối tác  Tăng cường quản trị chiến lược kinh doanh Nền kinh tế thị trường mở cửa ngày hội nhập với khu vực quốc tế vừa tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp, vừa làm cho tính biến động mơi trường kinh doanh ngày lớn Đặc biệt mà hiệp định thương mại kí kết nước ta với nước khu vực giới ngày xóa rào cản thuế quan hoạt động xuất, nhập Điều dẫn đến thâm nhập trực tiếp doanh nghiệp nước vào thị trường Trong môi trường kinh doanh để chống đỡ với thay đổi không lường trước mơi trường địi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh mang tính chất động công Chất lượng hoạch định quản trị chiến lược tác động trực tiếp đến tồn phát triển doanh nghiệp, vị cạnh tranh hiệu kinh doanh doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp phải xây dựng theo qui trình khoa học, phải thể tính linh hoạt cao Đó khơng phải thuyết trình chung 79 chung mà phải thể qua mục tiêu cụ thể sở chủ động tận dụng hội công làm hạn chế đe dọa thị trường Trong trình hoạch định chiến lược phải thể kết hợp hài hòa chiến lược tổng quát chiến lược phận Một vấn đề quan trọng phải ý đến chất lượng khâu triển khai thực chiến lược, biến chiến lược kinh doanh thành chương trình, kế hoạch sách phù hợp  Lựa chọn chiến lược kinh doanh có hiệu (về mạng lưới, …) Một chiến lược hiệu kèm theo việc thực xuất sắc đảm bảo tốt cho thành công tổ chức Đây minh chứng phủ nhận lực người quản lý Bruce Henderson, chiến lược gia đồng thời nhà sáng lập Tập đoàn Tư vấn Boston kết nối khái niệm chiến lược với lợi cạnh tranh Lợi cạnh tranh việc đặt công ty vào vị tốt đối thủ để tạo giá trị kinh tế cho khách hàng Henderson viết “Chiến lược tìm kiếm thận trọng kế hoạch hành động để phát triển kết hợp lợi cạnh tranh tổ chức Những điều khác biệt bạn đối thủ cạnh tranh sở cho lợi bạn” Henderson tin tồn hai đối thủ cạnh tranh cách kinh doanh họ giống hệt Cần phải tạo khác biệt tồn Michael Porter tán đồng nhận định Henderson: “Chiến lược cạnh tranh liên quan đến khác biệt Đó việc lựa chọn cẩn thận chuỗi hoạt động khác biệt để tạo tập hợp giá trị độc đáo” Mỗi doanh nghiệp phải xác định, lựa chọn chiến lược phát triển riêng để tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp chiến lược mạng lưới, chiến lược sản phẩm, chiến lược thị trường…phải tạo khác biệt với doanh nghiệp khác ngành song đảm bảo hiệu chiến lược nhằm tạo đà phát triển cho doanh nghiệp  Phát triển tạo động lực cho đội ngũ lao động Lao động sáng tạo người nhân tố định hiệu kinh doanh Xu xây dựng kinh tế tri thức địi hỏi đội ngũ lao động phải có trình độ 80 chun mơn cao, có lực sáng tạo Vấn đề tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng đào tạo lại nhằm thường xuyên nâng cao chất lượng cho đội ngũ lao động nhiệm vụ mà quản trị doanh nghiệp phải quan tâm Đặc biệt, đội ngũ lao động quản trị phải có khả hoạch định chiến lược, phân bổ có hiệu nguồn lực, chủ động ứng phó với thay đổi bất thường môi trường kinh doanh Doanh nghiệp phải xây dựng cấu lao động tối ưu, đảm bảo đủ việc làm sở phân công bố trí lao động hợp lí, phù hợp với lức sở trường nguyện vọng mỗi người Khi giao việc phải xác định rõ chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm Phải đảm bảo cung cấp đầy đủ điều kiện cần thiết trình sản xuất, đảm bảo cân đối thường xuyên biến động môi trường Phải trọng công tác vệ sinh cơng nghiệp điều kiện an tồn lao động Động lực tập thể cá nhân yếu tố định khả sáng tạo, tập hợp, liên kết thành viên lại với Tạo động lực cho tập thể, cá nhân vấn đề đặc biệt quan trọng Yếu tố tác động mạnh mẽ tới việc tạo động lực việc thực khuyến khích lợi ích vật chất chịu trách nhiệm vật chất người lao động Không thể tạo động lực trả lương thưởng không theo nguyên tắc công Mặt khác, nhu cầu tinh thần người lao động ngày cao đòi hỏi phải chuyển sang quản trị dân chủ, tạo bầu khơng khí hữu nghị, thân thiện thành viên Phải ngày đảm bảo cung cấp đầy đủ, kịp thời thông tin cho người lao động phải đặc biệt trọng phát triển nhân cách đội ngũ người lao động  Hoàn thiện hoạt động quản trị Bộ máy quản trị gọn, nhẹ, động, linh hoạt trước biến đổi thị trường ln địi hỏi thiết Muốn vậy, phải ý từ khâu tuyển dụng theo nguyên tắc tuyển người theo yêu cầu công việc không phép ngược lại Cơ cấu tổ chức máy quản trị doanh nghiệp phải thích ứng với biến động môi trường kinh doanh Phải xác định rõ ràng, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, chế độ trách nhiệm , mối quan hệ phận, cá nhân máy quản trị phải quy định rõ ràng điều lệ hệ thống nội qui 81 doanh nghiệp Những quy định phải quán triệt nguyên tắc phát huy tính chủ động, sáng tạo quản trị  Xây dựng hệ thống thông tin lớn mạnh Do hệ thống thông tin doanh nghiệp chưa đảm bảo nguồn thơng tin có chất lượng cần thiết thị trường Chính vậy, xây dựng hệ thống thông tin cần thiết thị trường yêu cầu đặt doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp thẩm định giá nói riêng Đối với doanh nghiệp thẩm định giá, thơng tin đóng vai trị quan trọng Ngồi thơng tin liên quan tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp doanh nghiệp thẩm định giá phải liên tục cập nhật thông tin loại tài sản thẩm định bất động sản, máy móc thiết bị… Do vậy, thiết lập hệ thống thông tin hợp lý nhiệm vụ không phần quan trọng công tác tổ chức Việc thiết lập hệ thống thông tin phải đáp ứng yêu cầu sau: - Đáp ứng nhu cầu sử dụng thông tin, đảm bảo thường xuyên cung cấp thông tin cần thiết đến địa nhận tin - Tăng cường chất lượng công tác nhu nhận, xử lý thông tin, đảm bảo thường xuyên cập nhập, bổ sung thông tin - Phù hợp với khả sử dụng, khai thác thông tin doanh nghiệp - Đảm bảo chi phí thu nhập, xử lí, khai thác sử dụng thông tin thấp - Phù hợp với trình độ phát triển cơng nghệ tin học, bước hội nhập với hệ thống thông tin quốc tế 3.2.2 Giải pháp thích ứng với mơi trường bên ngồi  Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tồn giá trị tinh thần mang đặc trưng riêng doanh nghiệp có tác động tới tình cảm, lý trí hành vi thành viên doanh nghiệp, tạo nên sắc doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tài sản tinh thần doanh nghiệp, phương thức sinh hoạt hoạt động chung doanh nghiệp, đưa hoạt động doanh nghiệp vào nề nếp xây dựng mối quan hệ thân thiện thành viên doanh 82 nghiệp Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp tới việc hình thành mục tiêu, chiến lược sách, tạo tính chiến lược định hướng cho thân doanh nghiệp việc sử dụng đội ngũ lao động yếu tố khác, tạo bầu khơng khí hoạt động thống nhất, đồng tâm thành viên doanh nghiệp hệ thống giá trị chuẩn mực chung, khơi dậy, động viên, tạo điều kiện cho người hợp tác với làm việc tốt thúc đẩy họ vươn tới thành cơng Văn hóa doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp, tính hiệu doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào yếu tố văn hóa Văn hóa doanh nghiệp bảo tồn sắc doanh nghiệp qua nhiều hệ thành viên, tạo khả phát triển bền vững doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp thẩm định giá nói riêng, khái niệm văn hóa doanh nghiệp khái niệm mẻ Trong thực tiễn quản lý Việt Nam, phương pháp khuyến khích người lao động chủ yếu tác động lên lợi ích vật chất người lao động Việc sử dụng phương pháp có giới hạn Do nhà quản lý cần tìm cách tác động lên lợi ích tinh thần để điều khiển hành vi người lao động Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp giúp cho nhà quản lý thực tác động Nếu doanh nghiệp có văn hóa vững chắc, tập thể người lao động dễ dàng thống hành động Sự coi trọng giá trị chuẩn mực chung thúc đẩy thành viên tổ chức làm việc tốt tạo phong cách kinh doanh riêng doanh nghiệp uy tín với khách hàng Để phát triển văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp nói chung, Avalue Việt Nam cần ý vấn đề sau: - Cần phải xây dựng mối quan hệ ứng xử tốt đẹp thành viên trong cộng đồng, xem yếu tố tảng để đạt tới thống sức mạnh công việc kinh doanh Chẳng hạn tổ chức hiếu, hỉ, thăm hỏi giúp đỡ lẫn lúc khó khăn, quan tâm tới lợi ích chung toàn doanh nghiệp - Giúp cho thành viên doanh nghiệp nhận thức giá trị lợi ích văn hóa doanh nghiệp khơng phải áp đặt Sự áp đặt dẫn tới việc 83 thực mang tính đối phó, phong trào khó xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp - Xây dựng tầm nhìn rõ ràng, sứ mệnh nhiệm vụ cụ thể, kiên định mục tiêu, mạnh mẽ lãnh đạo, tuyển dụng người tài giỏi, tự hợp tác, chia sẻ quyền lực, coi khách hàng mục tiêu, xem xét ý tưởng, ủng hộ cải tiến, ghi nhận thành công…  Xây dựng thương hiệu doanh nghiệp: Trong thị trường cạnh tranh nay, hầu hết nhà bán lẻ phải liên tục tìm kiếm đường để phát triển Bí thành cơng doanh nghiệp lớn, tiếng giới phải có thương hiệu mạnh, có tầm ảnh hưởng rộng Việc tạo thương hiệu khó, việc tạo dựng thương hiệu mạnh cịn khó nhiều Muốn thương hiệu doanh nghiệp trở thành thương hiệu mạnh, doanh nghiệp phải nhiều năm xây dựng, vun đắp, củng cố phát triển Quá trình xây dựng thương hiệu mạnh cho doanh nghiệp không đơn giản Đây phải trình tổng lực, lâu dài với tầm nhìn chiến lược mà khởi nguồn việc tạo giá trị cho khách hàng nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu họ Thương hiệu doanh nghiệp thể từ chi tiết nhỏ quan trọng, dễ để lại ấn tượng với khách hàng từ lần khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp như: tên doanh nghiệp, logo, hiệu, kẹp file, phong bì… Thương hiệu doanh nghiệp cịn khách hàng biết đến qua quảng cáo, báo chí, truyền hình, hội thảo… Do mỡi doanh nghiệp cần trọng xây dựng hình ảnh doanh nghiệp từ chi tiết nhỏ  Tăng cường mở rộng quan hệ cầu nối doanh nghiệp xã hội Cùng với phát triển mở rộng thị trường, phụ thuộc doanh nghiệp với thị trường doanh nghiệp với chặt chẽ Doanh nghiệp biết khai thác tốt thị trường quan hệ bạn hàng, doanh nghiệp có hội phát triển kinh doanh Muốn hoạt động kinh doanh có 84 hiệu quả, doanh nghiệp phải biết tận dụng hội, hạn chế khó khăn, tránh cạm bẫy,… Muốn phải: - Giải tốt mối quan hệ với khách hàng Khách hàng đối tượng mà doanh nghiệp phải tận tụy phục vụ thơng qua đó, doanh nghiệp có hội thu lợi nhuận - Tạo tín nhiệm, uy tín danh tiếng doanh nghiệp thị trường Chính uy tín, danh tiếng “khơng mua được” lại điều kiện đảm bảo lâu dài cho doanh nghiệp - Giải tốt mối quan hệ với đơn vị khách hàng, cung ứng, đơn vị kinh doanh có liên quan khác,…Đây điều kiện để doanh nghiệp giảm chi phí sử dụng yếu tố đầu vào - Giải tốt mối quan hệ với quan quản lý vĩ mơ sở hoạt động kinh doanh doanh nghiệp diễn thuận lợi, hiệu kinh doanh gắn chặt với hiệu xã hội Thực nghiêm chỉnh luật pháp điều kiện thiếu để phát triển kinh doanh bền vững  Xây dựng hệ thống sở liệu giá: Đối tượng làm việc doanh nghiệp thẩm định giá tài sản thẩm định giá Để xác định giá trị thị trường tài sản thẩm định giá việc sở hữu hệ thống sở liệu giá tài sản thẩm định giá quan trọng Do mỗi doanh nghiệp thẩm định giá cần trọng xây dựng hệ thống sở liệu giá cho riêng theo nhóm yếu tố, tài sản liên quan: - Xây dựng sở liệu giá, thông tin ảnh hưởng tới giá bất động sản, bao gồm: Giá trị quyền sử dụng đất, công trình kiến trúc đất… - Xây dựng sở liệu giá máy móc thiết bị theo loại nhóm máy chun dụng, thu thập thơng tin ảnh hưởng tới giá máy móc thiết bị… - Xây dựng hệ thống liệu liên quan để phục vụ cho công tác xác định giá trị doanh nghiệp như: thơng tin kế tốn, thơng tin thị trường doanh nghiệp kinh doanh… 85 3.3 Một số khuyến nghị nâng cao hiệu kinh doanh 3.3.1 Khuyến nghị với nhà nước Thứ nhất: Hồn thiện mơi trường pháp lý thẩm định giá Nên Sửa đổi bổ sung Nghị định số 101/2005/NĐ-CP thẩm định giá lâu dài phải xây dựng Luật quản lý giá thay cho Pháp lệnh giá Nếu không làm sẽ: - Khơng khắc phục tồn tại, bất cập nêu không khó khăn cho việc tồn tại, phát triển nghề thẩm định cịn gây khó khăn cho cơng tác quản lý Nhà nước thẩm định giá - Không tạo đồng mặt pháp lý, tổ chức đạo thực công tác định giá, thẩm định giá qui phạm pháp luật hành dễ dẫn đến tùy tiện, chủ quan hoạt động nghiệp vụ, rủi ro ngành nghề làm thiệt hại đến lợi ích đối tượng tham gia thị trường thẩm định giá - Khơng đạt mục tiêu góp phần xây dựng thị trường tài sản hoàn chỉnh, minh bạch, xác định giá trị thị trường tài sản phục vụ nhu cầu xã hội - Không tạo điều kiện thuận lợi để đẩy nhanh trình hội nhập quốc tế thẩm định giá nước ta với nước giới Một số vấn đề lớn mà cần sửa đổi là: - Về đối tượng điều chỉnh phải qui định áp dụng cho tất tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ thẩm định giá mang tính chất tư vấn sử dụng dịch vụ tư vấn thẩm định giá; doanh nghiệp định giá, thẩm định viên giá; quan, tổ chức, cá nhân sử dụng kết thẩm định giá; quan quản lý nhà nước thẩm định giá - Về tiêu chuẩn thẩm định giá cần qui định rõ hành nghề thẩm định giá phải áp dụng Tiêu chuẩn thẩm định giá Việt Nam Bộ Tài ban hành Tiêu chuẩn, Hướng dẫn thẩm định giá Ủy ban tiêu chuẩn thẩm định giá quốc tế (IVSC) Bộ Tài cơng nhận 86 - Qui định rõ loại tài sản cần phải thẩm định giá, việc sử dụng kết thẩm định giá số vấn đề mà trước chưa có qui định như: Quyền trách nhiệm khách hàng có tài sản thẩm định giá; quyền trách nhiệm người liên quan sử dụng kết thẩm định giá khách hàng thẩm định giá; điều kiện thành lập doanh nghiệp thẩm định giá chi nhánh doanh nghiệp thẩm định giá; loại dịch vụ thẩm định giá, - Qui định cụ thể nguyên tắc, xác định giá dịch vụ thẩm định giá để doanh nghiệp thỏa thuận giá dịch vụ với khách hàng, ngăn ngừa tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh giá doanh nghiệp thẩm định giá - Qui định chi tiết quyền nghĩa vụ doanh nghiêp thẩm định giá, Thẩm định viên giá Những nội dung cấm doanh nghiệp thẩm định giá thẩm định viên giá Đặc biệt qui định chặt chẽ giá trị pháp lý chứng thư thẩm định giá - Qui định việc xử lý tranh chấp kết thẩm định giá; khen thưởng, xử lý vi phạm khiếu nại, tố cáo lĩnh vực thẩm định giá … Thứ hai: Hồn thiện mơi trường kinh doanh, tạo sân chơi bình đẳng cho loại hình doanh nghiệp Mơi trường kinh doanh doanh nghiệp kết hợp nhân tố bên hay bên ngồi có ảnh hưởng trực tiếp đến vận động phát triển doanh nghiệp Trong mơi trường mở cửa, yếu tố quản lý vĩ mơ giữ vai trị quan trọng việc định hướng phát triển nhóm ngành hay nhóm cá thể loại hình doanh nghiệp Sự ổn định Việt Nam thời gian qua ổn định mặt trị, an ninh quốc phịng Việt nam gia nhập WTO tạo nhiều hội cho doanh nghiệp nước tham gia hợp tác động lực để doanh nghiệp cạnh tranh phát triển Nhà nước nên quan tâm sát việc tạo mơi trường tài vĩ mô lành mạnh, kiềm chế lạm phát cách vững chắc, sách thuế cần xây dựng với kế hoạch dài ổn định nhằm nuôi dưỡng nguồn thu Lãi suất Ngân hàng nhiều điểm bất hợp lý, hành lang pháp chế chưa rõ ràng cho 87 Ngân hàng doanh nghiệp thực tế thiếu đồng quan quản lý Nhà nước… Khi tham gia WTO bên cạnh lợi mở rộng thị trường ngoài, người tiêu dùng dễ dàng việc tiêu dùng mặt hàng nhập tập đồn, Tổng cơng ty… Việt Nam phải đương đầu với sức ép hàng hoá nhập từ bên ngồi kèm với lộ trình cắt giảm hàng rào bảo hộ nhanh chóng Để cho doanh nghiệp kịp nâng cao lực cạnh tranh với tập đoàn khổng lồ từ bên ngồi, sách quản lý Nhà nước cần tạo điều kiện cho doanh nghiệp có đủ sức phát triển chiều rộng, đảm bảo tỷ lệ tích luỹ cho hoạt động tái đầu tư chiều sâu 3.3.2 Khuyến nghị với quan quản lý vấn đề có liên quan Cục quản lý giá quan chức cần phối hợp hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng hệ thống sở liệu phục vụ cho thẩm định giá, cần xúc tiến việc xây dựng Trung tâm lưu trữ thông tin phục vụ cho công tác thẩm định giá, Trung tâm đóng vai trị nơi dự trữ thơng tin nguồn chia sẻ thông tin cho doanh nghiệp thẩm định giá nước Trung tâm đóng vai trị nơi phân tích, dự báo xu hướng biến động giá hoạt động hình thức đơn vị nghiệp có thu Để việc xây dựng Trung tâm lưu trữ thông tin đủ mạnh, đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp cần phải có phối hợp nhiều ban ngành hỡ trợ kinh phí, thu thập thơng tin khứ đảm bảo cho hoạt động cách hiệu Bên cạnh đó, doanh nghiệp thẩm định giá cần chủ động xây dựng cho cho sở liệu để đảm bảo cho hoạt động cách bền vững, nâng cao khả cạnh trạnh đơn vị 88 KẾT LUẬN Không ngừng nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh không mối quan tâm ai, mà mối quan tâm hàng đầu xã hội nào, làm điều Đó vấn đề bao trùm xuyên suốt thể chất lượng toàn công tác quản lý kinh tế Bởi suy cho quản lý kinh tế để đảm bảo tạo kết hiệu cao cho trình, giai đoạn hoạt động sản xuất kinh doanh Tất cải tiến đổi nội dung phương pháp biện pháp áp dụng quản lý thực mang lại ý nghĩa chúng làm tăng hiệu kinh doanh Hiệu kinh doanh thước đo chất lượng, phản ánh trình độ tổ chức, quản lý kinh doanh mà vấn đề sống doanh nghiệp Hiểu tầm quan trọng việc nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp nói chung CTCP thẩm định giá Avalue Vietnam nói riêng, đề tài “Nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Thẩm định giá Avalue Việt Nam” làm rõ vấn đề sách sau đây: Đã hệ thống hoá số vấn đề lý luận thực tiễn nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp dịch vụ Phân tích, đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Thẩm định giá Avalue Việt Nam, thành tựu, hạn chế nguyên nhân hạn chế, hội thách thức việc nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Đề xuất định hướng giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Thẩm định giá Avalue Việt Nam 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thanh Bình (2004), Quản trị kênh phân phối, NXB Thống kê (2004) Công ty Cổ phần Thẩm định giá Việt Nam (2009 - 2010), Báo cáo thường niên, báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Thẩm định giá Việt Nam năm 2009, 2010 Chiến lược cạnh tranh, lực cạnh tranh dịch Michael E Porter Đặng Đình Cung (2002), Bảy công cụ quản lý chất lượng, Nhà xuất Trẻ 2002 Đặng Đình Đào, Kinh tế ngành thương mại dịch vụ, Nhà Xuất Thống kê Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền, Quản trị kinh doanh, Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân Đặng Đình Đào, Hồng Đức Thân (2008), Giáo trình kinh tế thương mại – NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân Đặng Đình Đào, Những sở pháp lý kinh doanh Thương mại – Dịch vụ Trần Minh Đạo (chủ biên), Marketing bản, NXB Thống kê 2007 10 Đỗ Thị Đức (2003), Hành vi người tiêu dùng, Nhà xuất Thống kê 2003 11 Gerry D.S, Denny R.A, Bobby G.B (1998) Chiến lược sách lược kinh doanh – NXB Bưu điện 12 Lưu Thị Hương, Vũ Duy Hào, Tài doanh nghiệp – NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân 13 Nguyễn Bách Khoa (2002), Tồn cầu hóa đổi quản trị kinh doanh doanh nghiệp, Tạp chí Cộng Sản, số 34 14 Kế hoạch sản xuất kinh doanh công ty năm 2011 15 P.Kotler (1997), Marketing bản, NXB Thống Kê 90 16 Nguyễn Hữu Lam, Đinh Thái Hoàng, Phạm Xuân Lan (1998), Quản trị chiến lược phát triển vị cạnh tranh – NXB Giáo Dục 17 Nhất Ly (2003), 1001 cách giữ chân khách hàng, NXB Văn hố - Thơng tin 18 Michael E.Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học Kỹ thuật – 19 TS Lưu Văn Nghiêm (2001) Giáo trình Marketing Dịch vụ NXB Thống kê 2001 20 Nguyễn Đình Phan (2002), Giáo trình quản lý chất lượng tổ chức – NXB Giáo dục 2002 21 Nguyễn Đình Phan (2005), Quản lý chất lượng tổ chức-, NXB Lao động - Xã hội 2005 22 Quản trị chiến lược – Nhà xuất giáo dục – Viện quản trị kinh doanh 23 Lưu Thanh Tâm (2003), Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế - Nhà xuất Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh 2003 24 Đinh Thị Hồng Vân (2002), Quản trị cung ứng, NXB Thống Kê 25 http://www.mof.gov.vn 26 http://www.vva.org.vn/ 27 http://thamdinhgia.org/ 28 http://www.piv.vn/ 29 http://vneconomy.vn/ ... tích hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Thẩm định giá Avalue Việt Nam 2.2.1 Khái quát hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Thẩm định giá Avalue Việt Nam 2.2.1.1 Khái quát số dịch vụ Avalue Việt Nam. .. chính? Thực trạng tiêu hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Thẩm định giá Avalue Việt Nam nào? Các giải pháp để nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Thẩm định giá Avalue Việt Nam năm tới? Mục tiêu... động Công ty Cổ phần Thẩm định giá Avalue Việt Nam .31 2.2 Phân tích hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Thẩm định giá Avalue Việt Nam 43 2.2 Phân tích hiệu kinh doanh Công