Biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty cổ phần giám định năng lượng việt nam

LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tác giả Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả xin cam đoan thông tin trích dẫn luận văn nêu rõ nguồn gốc Tác giả Đoàn Thị Phương Thảo LỜI CẢM ƠN i Trước tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến tất Quý thầy cô giảng dạy chương trình Đào tạo Thạc sỹ ngành Quản lý Kinh tế khóa 2014-2016 Viện Đào tạo sau đại học, Trường Đại học Hàng Hải Việt Nam Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS Đỗ Thị Mai Thơm nhiệt tình hướng dẫn thời gian thực luận văn Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Ban Lãnh đạo tập thể cán bộ, nhân viên Công ty CP Giám định Năng lượng Việt Nam (EIC) giúp đỡ cung cấp thông tin, số liệu để tác giả hoàn thành luận văn Mặc dù cố gắng song thời gian lực có hạn nên luận văn nhiều hạn chế, thiếu sót Rất mong nhận quan tâm, tham gia góp ý, xây dựng thầy cô bạn đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn Tác giả Đoàn Thị Phương Thảo MỤC LỤC ii MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục đích nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.2.5 Các tiêu đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp 17 1.2.5.1 Chỉ tiêu sản lượng .17 1.2.5.2 Chỉ tiêu doanh thu 17 1.2.5.5 Chỉ tiêu sinh lợi 18 1.2.5.6 Chỉ tiêu hiệu sử dụng vốn 19 1.2.6 Vai trò hiệu kinh doanh doanh nghiệp 21 1.2.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp 21 1.2.7.1 Các nhân tố khách quan 21 1.2.7.2 Các nhân tố chủ quan .22 iii DANH MỤC CÁC BẢNG Nội dung Trang Bảng 2.1: Tổng hợp tiêu kinh doanh Công ty EIC từ năm 34 2011-2015 Bảng 2.2: Số lượng vụ giám định Công ty EIC từ năm 2011- 39 2015 Bảng 2.3: Chỉ tiêu doanh thu Công ty EIC từ năm 2011-2015 43 Bảng 2.4: Chỉ tiêu chi phí Công ty EIC từ năm 2011-2015 47 Bảng 2.5: Lợi nhuận Công ty EIC từ năm 2011-2015 51 Bảng 2.6: Hiệu kinh doanh Công ty EIC từ năm 2011-2015 53 Bảng 2.7 Ma trận SWOT Công ty EIC 57 iv DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ Nội dung Hình 2.1: Sơ đồ máy tổ chức Công ty EIC Hình 2.2: Biểu đồ số lượng vụ giám định Công ty EIC từ năm Trang 30 39 2011-2015 Hình 2.3: Biểu đồ Tỷ lệ số lượng vụ giám định Công ty EIC 40 năm 2015 Hình 2.4: Biểu đồ Doanh thu Công ty CP EIC từ năm 2011-2015 43 Hình 2.5: Biểu đồ Tỷ lệ Doanh thu loại hình giám định 45 Công ty EIC năm 2015 Hình 2.6: Biểu đồ Chi phí Công ty EIC từ năm 2011-2015 47 Hình 2.7: Biểu đồ Tỷ lệ chi phí Công ty EIC năm 2015 48 Hình 2.8: Biểu đồ Lợi nhuận Công ty EIC từ năm 2011-2015 51 Hình 2.9: Biểu đồ Kết hoạt động kinh doanh Công ty EIC 54 từ năm 2011-2015 v MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, với xu hội nhập phát triển kinh tế mang tính chất khu vực hóa toàn cầu hóa, cạnh tranh doanh nghiệp ngày gay gắt Thêm vào bất ổn định kinh tế, giá leo thang nhiều mặt hàng sản phẩm, với biến động tỷ giá lãi suất, tỷ giá ngoại tệ ảnh hưởng đến kinh tế Việt Nam nói chung hoạt động SXKD doanh nghiệp nói riêng Hiệu kinh doanh vấn đề sống doanh nghiệp, trở thành mục tiêu ưu tiên hàng đầu doanh nghiệp Doanh nghiệp muốn tồn phát triển đòi hỏi phải có khả nhận biết phát huy tốt lực để xây dựng mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận ngày nâng cao hiệu kinh doanh Công ty CP Giám định Năng lượng Việt Nam (EIC) công ty lớn lĩnh vực giám định Trải qua thời gian dài hoạt động, đồng hành với đối tác uy tín nước, EIC đáp ứng mang tới cho khách hàng dịch vụ tối ưu hiệu Bên cạnh đó, EIC nhận ủng hộ tin tưởng khách hàng Đây sở tiền đề cho phát triển hợp tác bền vững, lâu dài EIC trình hội nhập phát triển Tuy nhiên trình hoạt động Công ty CP Giám định Năng lượng Việt Nam gặp phải không khó khăn bộc lộ số hạn chế định Trước sức cạnh tranh ngày khốc liệt thị trường nay, Công ty CP Giám định Năng lượng Việt Nam phải xây dựng biện pháp để tận dụng phát huy sức mạnh, khắc phục hạn chế mình, từ nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Vì tác giả chọn đề tài “Biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Giám định Năng lượng Việt Nam” Mục đích nghiên cứu đề tài Qua trình nghiên cứu, phân tích đánh giá kết hoạt động kinh doanh Công ty CP Giám định Năng lượng Việt Nam, thấy mặt đạt cần phát huy tồn cần khắc phục năm qua từ đưa biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu Căn theo nội dung đề tài, đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động kinh doanh Công ty CP Giám định Năng lượng Việt Nam Phạm vi nghiên cứu đề tài giới hạn hoạt động kinh doanh Công ty CP Giám định Năng lượng Việt Nam giai đoạn 05 năm từ 20112015 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu đặt chủ yếu thống kê, so sánh, phân tích, tổng hợp khái quát vấn đề nhằm xác định ảnh hưởng, vai trò tầm quan trọng tiêu để đánh giá hiệu kinh doanh Công ty CP Giám định Năng lượng Việt Nam từ đưa biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh đơn vị Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Hiện nay, đơn vị kinh doanh dịch vụ giám định nói chung Công ty CP Giám định Năng lượng Việt Nam nói riêng phải đương đầu với nhiều khó khăn, thách thức Việc nghiên cứu đề tài “Biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Giám định Năng lượng Việt Nam” giúp đánh giá thực trạng sản xuất kinh doanh Công ty để nhận thức rõ khó khăn lợi tồn từ đề giải pháp hữu hiệu mang tính khả thi đảm bảo cho phát triển ổn định lâu dài Công ty CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP GIÁM ĐỊNH 1.1 Tổng quan ngành giám định 1.1.1 Nhu cầu tất yếu giám định Trong thương mại, việc thực hợp đồng mua bán thường trải qua nhiều giai đoạn với nhiều chủ sở hữu khác Đồng thời trình hàng hóa có nguy phải chịu rủi ro tổn thất, hư hỏng có cố xảy người tham gia thực hợp đồng mua bán bên liên quan tìm chứng chứng minh thực nghĩa vụ miễn trách Mặt khác trách nhiệm quyền lợi tổ chức cá nhân tham gia vào trình thường xác định hợp đồng mua bán, hợp đồng vận tải, hợp đồng bảo hiểm, hợp đồng xếp dỡ… Theo thông lệ quốc tế, công ước vận tải, giao nhận, bảo hiểm…Mỗi bên tham gia vào trình lưu chuyển hàng hóa tìm cách chứng minh thực nghĩa vụ quy định hợp đồng nhằm miễn trách cho tranh chấp phát sinh có Như để chứng minh hàng hóa giao điều kiện thỏa thuận, để giải tranh chấp có chứng khách quan để phân định trách nhiệm bên tham gia vào trình thực hợp đồng mua bán hàng hóa bị sai hỏng, thiếu … Đồng thời giải nhiều vấn đề khác liên quan đến toán, giao nhận bốc xếp vận chuyển hàng hóa … Người ta định hợp đồng trực tiếp yêu cầu tổ chức thứ (Third party) chuyên nghiệp, hợp pháp, hoạt động độc lập, trung lập có lực kỹ thuật nghiệp vụ để thay họ đứng làm bên trung gian chứng kiến tiến hành xác định tình trạng, số khối lượng, phẩm chất thực tế hàng hóa làm phương tiện để bên có thực toán phân chia trách nhiệm "Tổ chức thứ ba trung lập, độc lập, chuyên nghiệp tổ chức kinh doanh dịch vụ giám định hình thành quốc gia giới từ lâu Việc hình thành tổ chức kinh doanh dịch vụ giám định phân công lao động xã hội tất yếu hợp lý nhằm giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí, nhân lực …Trong việc thực hợp đồng mua bán Các tổ chức chuyên nghiệp giám định có đầy đủ điều kiện phương tiện để tiến hành kiểm tra hàng hóa cách tốt (họ có dụng cụ, trang thiết bị thí nghiệm, quy trình giám định có đội ngũ cán có chuyên môn nghiệp vụ kinh nghiệm kiểm tra hàng hóa, phương tiện)" [3] Với vai trò vậy, "hoạt động giám định dịch vụ gắn liền hỗ trợ đắc lực cho hoạt động kinh doanh Dịch vụ xuất hàng trăm năm trở thành tập quán thương mại thừa nhận rộng rãi, hoạt động thiếu chuỗi giao dịch thương mại dịch vụ" [3] 1.1.2 Dịch vụ Giám định 1.1.2.1 Khái niệm - Giám định hoạt động bên thứ ba nhằm đánh giá tình trạng thực tế đối tượng giám định theo yêu cầu quan, tổ chức, cá nhân Nền tảng để thực việc giám định kết hợp chặt chẽ yếu tố người, sở vật chất, công nghệ, phương pháp tạo nên đánh giá chuyên nghiệp Có thể nói, không góp phần hạn chế rủi ro kinh doanh, “giám định” góp phần giúp quan nhà nước công tác quản lý nhằm bảo đảm môi trường kinh doanh an toàn, hiệu cho nhà đầu tư - “Giám định hoạt động khoa học kỹ thuật cao mang tính đặc thù đồng thời giám định xem ngành kinh doanh Tầm quan trọng dịch vụ giám định không liên quan đến số phận hàng hóa hay Doanh nghiệp có hàng hóa cần giám định, mà liên quan đến tính mạng người” [2] “Trong đời sống kinh tế xã hội, giám định nhu cầu tất yếu khách quan, phù hợp với phát triển hòa nhập vào quốc tế kinh tế xã hội Việt Nam” [3] Trong lĩnh vực ngoại thương, dịch vụ giám định giữ vai trò quan trọng Các thương nhân mua bán hàng hóa xuất nhập sử dụng dich vụ giám định để bảo vệ quyền lợi đáng trình giao nhận hàng hóa Luật pháp tất nước có qui định lĩnh vực 1.1.2.2 Vai trò dịch vụ giám định Giám định không làm thuận lợi hóa hoạt động thương mại mà đóng vai trò quan trọng việc hỗ trợ hoạt động quản lý nhà nước hàng hóa xuất nhập ‘Giám định làm tăng thêm trách nhiệm bên có liên quan trình thực hợp đồng mua bán từ ngăn ngừa rủi ro, tổn thất nghi ngờ, tranh chấp bên Đặc biệt có tranh chấp xảy ra, chứng thư giám định sử dụng chứng khách quan mang tính pháp lý quan trọng để bên giải tranh chấp cách nhanh chóng hạn chế tranh cãi kéo dài chi phí ảnh hưởng xấu đến uy tín hoạt động kinh doanh doanh nghiệp” [2] Đối với bên liên quan đến trình thực hợp đồng mua bán, họ yên tâm với việc mà cố gắng làm đúng, lẽ họ tìm thấy giám định người trọng tài vô tư, khách quan đứng bảo vệ quyền lợi đáng họ tạo điều kiện thuận lợi cho họ hoàn thành tốt nhiệm vụ cụ thể : - Đối với nhà xuất nhập khẩu: Do biểu thuế có nhiều điểm không rỏ ràng nhiều kẽ hở quan chức có xu hướng áp dụng biểu thuế cao, doanh nghiệp xuất nhập tính thuế cho hàng hóa có lợi cho thường xuyên có tranh chấp chủ hàng quan chức “Việc thông quan hàng hóa trở thành mối quan tâm hàng đầu làm đau đầu doanh nghiệp xuất nhập Nhờ có giám định mà bên thống cách hiểu hàng hóa giúp cho việc thông quan tiến hành thuận lợi” [4] - Đối với người xuất khẩu: “Dịch vụ giám định giúp cho nhà xuất chủ động tính toán số lượng chất lượng cho phù hợp với tiêu chuẩn, yêu cầu xuất hàng hóa” [4] Nhờ hỗ trợ dịch vụ giám định mà công ty xuất có kinh nghiệm tốt việc theo dõi, kiểm tra, kiểm soát khâu sản xuất, chế biến, gom hàng… đảm bảo chất lượng tốt đáp ứng yêu cầu khách hàng, tiêu chuẩn chất lượng thị trường nước Mặt khác “thông qua CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁM ĐỊNH NĂNG LƯỢNG VIỆT NAM 3.1 Đề xuất định hướng phát triển dài hạn Cùng với việc kiện toàn máy hoạt động, EIC không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng Dưới đạo hỗ trợ Tổng công ty, đồng thời tình hình thực tiễn, thời gian tới EIC tiếp tục theo định hướng phát triển Tổng Công ty - Về thị trường khách hàng: + Tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ, giữ vững uy tín khách hàng truyền thống + Tập trung khai thác khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, có kế hoạch tiếp cận, chăm sóc khách hàng, thu thập ý kiến phản hồi khách hàng việc thực nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ + Linh hoạt cách tiếp cận, xử lý công việc, đem lại hài lòng thực cho khách hàng - Về sản phẩm, dịch vụ: + Tập trung phát triển vào công tác giám định mạnh giám định hàng hóa tổn thất + Tìm kiếm, khai thác loại hình giám định có tính kỹ thuật cao + Từng bước khẳng định chất lượng dịch vụ tốt để xây dựng uy tín, thương hiệu EIC thị trường giám định 3.2 Đề xuất biện pháp thực 3.2.1 Về công tác hành - Thực mục tiêu quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quản lý ISO 9001:2008 giám định ISO/IEC 17020, ISO/IEC 17025 59 - Thực thường xuyên kiểm tra công tác an toàn lao động phận làm việc trường - Chủ động mua sắm trang thiết bị phục vụ công tác giám định Lập kế hoạch mua hàng theo dõi đánh giá lực nhà cung cấp Những hàng hóa/ dịch vụ mua vào có liên quan/ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đầu Công ty phải kiểm soát thường xuyên chặt chẽ Nhà cung ứng phải đánh giá, so sánh lựa chọn Hàng hóa mua vào phải kiểm tra/ giám sát đảm bảo phù hợp với yêu cầu đặt Giá hàng hóa phải mang tính cạnh tranh lựa chọn kỹ nhằm giảm thiểu tối đa chi phí - Theo dõi chấm công xác đầy đủ để tính lương lương đủ nhằm giảm tối đa chi phí phát sinh không theo dõi sát - Đảm bảo công tác lễ tân, hành thực theo văn hóa doanh nghiệp PetroVietnam, lịch sự, chuyên nghiệp 3.2.6 Về công tác tài Qua phân tích, đánh giá tiêu tài Công ty, ta thấy doanh thu tăng qua năm mức lợi nhuận Công ty lại thấp Điều phần chi phí tăng cao tương ứng với doanh thu thu Công ty Có nhiều nguyên nhân tăng chi phí, qua thực tế xác định chi phí khách hàng, chi phí thầu phụ chi phí nhân viên Vì Công ty cần có sách quản lý chi phí tối ưu, sách hoa hồng môi giới hợp lý cần xem xét biện pháp chủ động khác việc tìm kiếm phát triển khách hàng Công ty cần tăng cường quản lý tài mặt, chủ động nhanh chóng thu hồi công nợ Việc khách hàng nợ đọng phí giám định làm giảm hiệu kinh doanh công ty 60 - Cần tính toán, theo dõi thu - chi đầy đủ vụ giám định đặc biệt giám định số/ khối lượng hàng hóa để xác định lợi nhuận vụ việc từ đánh giá tính hiệu hoạt động giám định - Căn tiêu tài qua năm công ty, doanh thu tăng trưởng tốt lợi nhuận thu không cao chi phí cao nên Công ty cần xác định rõ khoản định phí biến phí để từ đưa sách quản lý chi phí tối ưu hợp lý - Qua nghiên cứu tài liệu Công ty cung cấp, nhận thấy năm 2013, Công ty phân loại khoản mục phí cách chi tiết Dựa khoản mục phí đó, Công ty cần phân tích tính toán tính hợp lý khoản chi, từ tìm khoản chi bất hợp lý để điều chỉnh 3.2.2 Về công tác quản lý phát triển kinh doanh - Hiện tại, nhìn vào chi phí Công ty nhận thấy bên cạnh chi phí nhân viên lớn Công ty phải gánh khoản chi phí khách hàng không nhỏ Đây nguồn chi phí làm cho tổng chi phí toàn công ty cao làm giảm hiệu kinh doanh Công ty Công ty cần tăng cường công tác quản lý, tính toán chi phí khách hàng hợp lý, kiểm soát việc tiếp khách để loại bỏ chi phí khách hàng không hợp lý - Bên cạnh phận kinh doanh phải phối hợp chặt chẽ với phận nghiệp vụ, phận kế toán để tính toán thật xác đơn giá giám định để đưa biểu phí giám định phù hợp với đối tượng khách hàng, yêu cầu giám định 3.2.2 Về cấu tổ chức - nhân - tiền lương - Hoàn thiện máy tổ chức tinh giản gọn nhẹ nhằm hoạt động có hiệu quả, quy định rõ chức nhiệm vụ phận nên có quy định chức 61 nhiệm vụ vị trí để nâng cao tính chuyên môn hóa, giúp người lao động tập trung chuyên sâu vào công việc tránh tượng chồng chéo - Nâng cao hiệu công tác sử dụng lao động, rà soát lại tình trạng lao động có Xây dựng kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ cho CBNV để đáp ứng yêu cầu tình hình Song song với việc đào tạo nội bộ, cần bố trí giám định viên tham gia lớp học, khóa đào tạo nghiệp vụ giám định, an toàn, lập bảng tra dung tích thi lấy chứng IFIA, LLOYD’S - Công ty cần quy định chế độ thưởng phạt rõ ràng, đảm bảo công bằng, hợp lý Đối với người lao động có thành tích, hoàn thành tốt công việc giao mang lại lợi ích cho Công ty góp phần xây dựng thương hiệu EIC, Công ty cần có chế độ đãi ngộ thỏa đáng cần nghiêm khắc xử lý trường hợp vi phạm làm ảnh hưởng đến uy tín hình ảnh công ty - Phân cấp rõ ràng giám định viên: giám định viên tập sự, giám định viên giám định viên Để làm điều này, quy định Luật Thương mại định công nhận giám định viên (tốt nghiệp cao đẳng trở lên có 03 năm hoạt động lĩnh vực giám định), hàng năm công ty nên tổ chức thi sát hạch nghiệp vụ ngoại ngữ - Nâng cao tính chuyên nghiệp, nhanh nhạy giám định viên việc tự đào tạo (nội bộ), giám định viên cấp cao chủ động truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm thực tế đưa tình giả định để giúp giám định viên cấp thu thập thông tin tích lũy kinh nghiệm phục vụ cho trình giám định thân - Xử lý nghiêm minh sai phạm nghiệp vụ giám định, đạo đức nghề nghiệp đối giám định viên vi phạm Việc xử lý nghiêm sai phạm vừa đảm bảo thực quy định ban hành, vừa có tác dụng răn đe 62 trường hợp khác đồng thời Công ty cần phải kịp thời tổ chức rút kinh nghiệm đưa phương pháp phòng ngừa hữu hiệu góp phần xây dựng hình ảnh nâng cao uy tín Công ty - Ngoài Công ty cần xây dựng kế hoạch sử dụng nguồn lực, để cân nhắc việc tuyển dụng tránh tình trạng tuyển dụng bừa bãi không sử dụng gây bội chi chi phí tiền lương khoản trích theo lương để từ đảm bảo công ăn việc làm thu nhập ổn định cho người lao động để người lao động yên tâm công tác Đối với loại hình giám định không cần yếu tố kỹ thuật cao, công ty thay tuyển dụng dài hạn, thức sang hình thức thuê khoán trọn gói 3.2.3 Về đầu tư trang thiết bị sở vật chất - Nâng cao ý thức trách nhiệm nhân viên, đảm bảo giữ gìn, bảo quản trang thiết bị tốt Đối với vật dụng, trang thiết bị giao cụ thể cho cá nhân, cá nhân phải tự chịu trách nhiệm hư hỏng trang thiết bị trừ trường hợp bất khả kháng - Chỉ thực mua sắm trang thiết bị thật cần thiết - Chỉ tiêu thầu phụ phân tích mẫu khu vực phía bắc lớn, khoảng đến tỷ đồng/ năm Để giảm thiểu chi phí phân tích mẫu (thầu phụ), Công ty cần sớm triển khai xây dựng phòng thử nghiệm khu vực phía Bắc - Cần ưu tiên đầu tư trang thiết bị cho lĩnh vực giám định mũi nhọn có tiềm kinh tế phát triển ổn định lâu dài, đem lại hiệu kinh tế lớn - Bên cạnh việc đầu tư mua sắm trang thiết bị, Công ty cần bổ sung, xây dựng quy trình, phương pháp giám định hợp lý phù hợp cho loại hình giám định - Ngoài Công ty cần đặc biệt ý nâng cấp trang thiết bị, máy móc cho trung tâm phân tích để có đủ lực giám định phạm vi toàn quốc 63 3.2.4 Về kinh phí hoạt động - Sử dụng hiệu kinh phí tài sản giao - Từng bước chủ động mặt tài chính, không trông chờ vào bao cấp Công ty mẹ, chủ động thu - chi Công ty 3.2.5 Về thị trường khách hàng sản phẩm dịch vụ Chất lượng dịch vụ sách quan trọng hoạt động kinh doanh Muốn có nhiều khách hàng, nhiều yêu cầu giám định đồng thời giữ gìn phát triển thương hiệu chất lượng dịch vụ phải cấp từ lãnh đạo đến giám định viên đặc biệt quan tâm Chất lượng dịch vụ thể nhiều mặt phải tóm gọn phương châm phục vụ khách hàng “Chính xác - Trung thực - Kịp thời” Công ty cần tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ, giữ vững uy tín khách hàng truyền thống bước khai thác khách hàng mới, tiềm linh hoạt cách tiếp cận, xử lý công việc, đem lại hài lòng thực cho khách hàng Để thực điều Công ty cần phải trì thật tốt không ngừng cải tiến hệ thống quản lý chất lượng, quản lý nghiệp vụ giám định, phải coi kim nam, tảng tạo dịch vụ có chất lượng để tự giác nghiêm túc thực Bên cạnh nâng cao chất lượng dịch vụ, công tác thị trường, khai thác dịch vụ giám định nhiệm vụ quan trọng hàng đầu Công ty Để có nhiều yêu cầu giám định, tăng doanh thu, công ty cần tập trung, vận dụng có hiệu sách marketing: - Chính sách sản phẩm: Sản phẩm trình giám định chứng thư giám định Muốn tạo sản phẩm mới, Công ty cần thường xuyên nắm thông tin từ khách 64 hàng để thay đối bổ sung nội dung loại hình giám định nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Sản phẩm Công ty giám định loại hình giám định Bên cạnh việc nghiên cứu, phát triển thị trường, Công ty cần đa dạng hóa loại hình giám định, đặc biệt cần quan tâm, đầu tư phát triển loại hình giám định kỹ thuật cao hứa hẹn nguồn thu lớn Cùng với việc tập trung vào sách sản phẩm mới, Công ty phải ý cải tiến sản phẩm cũ, để làm điều này, Công ty phải thường xuyên tìm hiểu xem chứng thư giám định đáp ứng yêu cầu khách hàng hay không, từ thay đổi nội dung loại hình giám định để đưa sản phẩm phù hợp với nhu cầu - Chính sách giá (biểu phí giám định): Công ty xây dựng biểu phí giám định nhiên biểu phí cần áp dụng linh hoạt, tùy theo vụ giám định khách hàng cụ thể đưa sách khách hàng mềm dẻo, thu hút tuân thủ theo pháp luật quy định Nhà nước - Chính sách khách hàng: Công ty cần đưa quy chế cụ thể để áp dụng xử lý trường hợp vi phạm quan hệ với khách hàng đồng thời thiết lập đường dây điện thoại nóng để tiếp nhận phản ánh khách hàng, giúp công ty sửa chữa kịp thời mặt hạn chế - Khai thác, quảng bá hình ảnh công ty: Thị trường giám định ngày đông đúc, cạnh tranh khốc liệt, Công ty cần khai thác thị trường triệt để Công ty nên có sách cụ thể nhân viên mang khách hàng đề xuất biện pháp giảm thiểu chi phí vụ giám định 3.2.6 Nâng cao lực cạnh tranh Trong môi trường kinh tế hội nhập ngày nay, xu toàn cầu hóa mở thị trường lớn làm tăng thêm số lượng nhà cung ứng thị trường 65 Cạnh tranh trở thành yếu tố mang tính định đến tồn phát triển doanh nghiệp Để tồn phát triển, Công ty cần phải có biện pháp để nâng cao lực cạnh tranh Thứ nhất, nâng cao chất lượng dịch vụ Đây chiến lược quan trọng làm tăng lực cạnh tranh doanh nghiệp Chất lượng dịch vụ kết trình, tập thể cần đảm bảo tính toàn diện đồng hoạt động Để tăng chất lượng dịch vụ khách hàng, Công ty áp dụng biện pháp sau: - Xây dựng quy trình làm việc chuyên môn hóa, có kế hoạch làm việc rõ ràng, thực theo quy trình đề ra, đảm bảo phối hợp đồng nhất, hài hòa với phân rõ trách nhiệm cho cá nhân, phận, tránh để công việc chồng chéo lên gây thời gian giảm hiệu suất lao động - Thiết lập hệ thống tiếp nhận thông tin phản hồi khách hàng qua nhiều kênh hòm thư góp ý, đường dây nóng hay qua hệ thống website Công ty Đây thông tin đánh giá từ khách hàng từ nội Công ty Từ thông tin phản hồi này, Công ty điều chỉnh lại bất cập, thiếu sót từ đáp ứng ngày tốt yêu cầu khách hàng Thứ hai, có sách giá hợp lý Giá dịch vụ yếu tố quan trọng để nâng cao tính cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Trong thời kỳ suy thoái kinh tế nay, khách hàng để ý kỹ đến chi phí dịch vụ thuê Vì xây dựng mức giá phù hợp biện pháp mang tính chiến lược để trì khách hàng hữu phát triển thêm khách hàng Ngoài Công ty phải có sách đãi ngộ hợp lý khách hàng lớn, khách hàng lâu năm chế độ hoa hồng, chế độ chiết khấu, chế độ toán… Với chất lượng dịch vụ tốt, giá sách toán hợp lý thu hút quan 66 tâm khách hàng nhiều hơn, giúp Công ty củng cố vững thị phần thị trường 3.2.7 Phát triển quan hệ với khách hàng, đối tác quan hữu quan Công ty CP Giám định lượng Việt Nam (EIC) hướng tới khách hàng lớn nước giới Việc trì lượng khách hàng ổn định đảm bảo cho Công ty có nguồn doanh thu thị phần ổn định Công ty cần có sách đãi ngộ riêng cho khách hàng với ưu đãi lợi định Đồng thời Công ty cần phải tăng cường chiến lược marketing để tìm kiếm khách hàng tiềm tương lai Ngoài ra, việc giữ mối quan hệ tốt với quan hữu quan hải quan, thuế quan quản lý nhà nước khác giúp Công ty gặp nhiều thuận lợi hoạt động kinh doanh mình, giảm thiểu thời gian chi phí trình hoạt động 3.2.8 Duy trì mối quan hệ tốt với Cơ quan quản lý Nhà nước Công ty phải ý trì mối quan hệ thân thiện, thường xuyên với quan quản lý Nhà nước Trung ương địa phương Quan hệ chặt chẽ thân thiện với quan quản lý Nhà nước giúp Công ty giải nhiều vấn đề thuộc sách nhận ủng hộ tạo lợi cho Công ty khai thác giám đinh 3.2.9 Các biện pháp khác Công ty cần phải có chiến lược marketing rộng rãi để mở rộng thương hiệu Công ty thị trường Bên cạnh cần xác định chiến lược thương hiệu bền bỉ đầu tư cho chiến lược Bởi thương hiệu yếu tố thu hút khách hàng, cầu nối tạo dựng thói quen nhà cung ứng khách hàng, giấy thông 67 hành vào thị trường Phát triển thương hiệu tốt giúp Công ty có vị vững thị trường, nâng cao lợi cạnh tranh uy tín với khách hàng Các biện pháp marketing, quảng cáo, tiếp thị dịch vụ Công ty cần phát triển Hiện nay, Công ty quảng cáo dịch vụ trang website Công ty, nhiên thông tin sơ sài quản trị thường xuyên Do đó, Công ty cần phải cung cấp thông tin chi tiết, thiết thực xây dựng phần tra cứu thông tin để khách hàng cập nhập thông tin hàng hóa phải có quản trị, theo dõi thường xuyên nhân viên quản trị website Ngoài Công ty cần phải xây dựng đội ngũ nhân viên, giám định viên chuyên nghiệp, có tinh thần trách nhiệm với công việc, lực chuyên môn tốt, đáp ứng yêu cầu vụ việc đòi hỏi kỹ thuật cao, xây dựng tinh thần đoàn kết chung tay góp sức phát triển Công ty, quan tâm tới công tác đào tạo cán để cập nhật trau dồi kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thực tốt công tác an sinh xã hội có chế độ sách khuyến khích, hỗ trợ cán nhân viên Công ty 68 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Qua trình tìm hiểu phân tích tiêu kinh doanh Công ty CP Giám định Năng lượng Việt Nam, ta nhận thấy Công ty trẻ hoạt động lĩnh vực giám định, Công ty có bề dày 07 năm công ty có chỗ đứng vững vàng thị trường Công ty đóng góp lớn việc tạo công ăn việc làm cho người lao động, an sinh xã hội tốt, thực công tác giám định liên quan đến bí mật quốc gia Hiện nay, ngày có nhiều công ty giám định thành lập, đặc biệt có góp mặt công ty giám định nước tạo nên cạnh tranh gay gắt liệt tổ chức giám định Điều đòi hỏi chất lượng dịch vụ giám định ngày cao, nội dung giám định ngày phức tạp đòi hỏi Công ty CP giám định Năng lượng Việt Nam cần phải nâng cấp hoàn thiện.để nâng cao hiệu dịch vụ giám định Trong giai đoạn 05 năm từ năm 2010 đến năm 2014, Công ty cố gắng đạt mức doanh thu cao so với đơn vị giám định khác nước Công ty lại không thu lợi nhuận đáng kể Về khách quan, nhu cầu giám định nhiều mặt hàng giảm thay đổi sách Nhà nước, tổ chức kinh tế, khách hàng như: Hải quan giảm trưng cầu giám định để tạo thông thoáng, Châu Âu định người đại diện kiểm tra hàng hóa dây chuyền sản xuất, nhà nhập nước thường định tổ chức giám định quốc tế lớn SGS, BV giám định số mặt hàng chủ lực ta gạo, than, lạc, hàng công nghiệp nhẹ Trong nhiều văn pháp luật nhà nước tạo môi trường pháp lý cho hoạt động giám định tồn nhiều văn pháp quy Bộ/ ngành ban 69 hành mang tính cục bộ, chồng chéo, làm hạn chế gây khó khăn cho hoạt động giám định Công ty làm nhiều khách hàng Hiện tượng cạnh tranh không lành mạnh Công ty giám định, đồng thời nhiều lý khác nên có nhiều giám định viên đầu ngành xin việc gây hụt hẫng đội ngũ cán bộ, thất thoát kinh nghiệm tác động không tốt tới tư tưởng người làm việc Về chủ quan, Công ty muốn mở rộng thị trường, thực thêm nhiều loại hình giám định chưa có giám định viên có tay nghề kỹ thuật cao, chưa có khả trang bị thiết bị cần thiết cho hoạt động giám định Nhìn chung trình độ giám định viên chưa đáp ứng nhiệm vụ lâu dài (kinh nghiệm, kỹ ngoại ngữ hạn chế) Một số giám định viên chưa tuân thủ quy trình, phương pháp giám định, lý thời gian làm tắt, bỏ qua nhiều công đoạn Hoạt động cạnh tranh thu hút khách hàng Công ty mang tính bị động, chưa thực có Công ty chưa triệt để công tác quản lý phí nên phát sinh nhiều chi phí gây ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu kinh doanh Trong khuôn khổ luận văn nêu hết cách chi tiết cụ thể toàn tình hình kinh doanh công ty, mà nêu giải vấn đề sau đây: - Hệ thống hóa sở lý luận hiệu kinh doanh doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh dịch vụ giám định công ty từ năm 2010 đến năm 2014 để tìm khó khăn tồn tại, lợi cần phát huy công ty - Đề xuất phương hướng nhiệm vụ phát triển số biện pháp công ty kiến nghị nhà nước nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty CP Giám định Năng lượng Việt Nam năm Kiến nghị với Nhà nước Dưới số kiến nghị với nhà nước để hỗ trợ cho doanh nghiệp giảm bớt khó khăn, phức tạp trình thực dịch vụ giám định, tạo điều kiện, 70 môi trường pháp lý thuận lợi để thúc phát triển doanh nghiệp giám định Công ty CP Giám định lượng Việt Nam (EIC) Tránh chồng chéo, mâu thuẫn văn Pháp luật: Các quy định công tác giám định luật sở, tảng cho dịch vụ giám định hoạt động Tuy nhiên, có số văn pháp luật quản lý dịch vụ giám định đời lại có nhiều mâu thuẫn chồng chéo làm đơn vị kinh doanh dịch vụ giám định lúng túng Đặc biệt yêu cầu Nhà nước dưa điều kiện, tiêu chuẩn bắt buộc phòng thí nghiệm, phương tiện kỹ thuật thử nghiệm không phù hợp với chế thị trường, gây lãng phí Mặc dù quy định lĩnh vực giám định luật hóa văn pháp luật, tạo hành lang pháp lý điều chỉnh hoạt động chủ thể lĩnh vực giám định quy định văn pháp luật bộc lộ điểm hạn chế thực tiễn áp dụng gây ảnh hưởng không nhỏ tới công tác giám định Việt Nam Có biện pháp quản lý chặt chẽ tổ chức kinh doanh dịch vụ giám định: Công tác quản lý hoạt động tổ chức giám định dường chưa quan chức quan tâm cách mực Do quan quản lý nhà nước phải quản lý số lượng chất lượng tổ chức giám định chặt chẽ cần phải có biện pháp nghiêm khắc xử lý việc cấp chứng thư giám định sai phải bồi thường hợp lý thiệt hại việc cấp chứng thư sai gây nên, đặc biệt sai sót nghiêm trọng, Nhà nước phải đình hoạt động Công ty cách thu hồi giấy phép kinh doanh Nâng cao giá trị pháp lý chứng thư giám định: Chứng thư giám định chứng pháp lý quan trọng tranh chấp, khiếu nại tố tụng Tuy nhiên, theo pháp luật quy định, chứng thư giá định có giá trị ràng buộc người yêu cầu giám định tổ chức giám định mà Như quan chức cần đưa pháp chế cao giá trị pháp lý chứng thư giám định nhằm làm cho chứng thư giám định có giá trị ràng buộc tất bên liên quan Đồng thời 71 Nhà nước cần có chế tài nghiêm khắc tổ chức, cá nhân cố tình làm sai, coi thường pháp luật TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 Báo cáo kết kinh doanh kiểm toán Công ty CP Giám định Năng lượng Việt Nam từ năm 2011-2015 “Sổ tay chất lượng ISO 9001:2008, ISO 17020:2012” Công ty CP Giám định Năng lượng Việt Nam Tài liệu “Huấn luyện - Giới thiệu tổng quan ngành giám định” Công ty CP Giám định Năng lượng Việt Nam Các Quy trình theo ISO Công ty CP Giám định Năng lượng Việt Nam TS Mai Khắc Thành (2014), Giáo trình quản trị chiến lược kinh doanh, Nhà xuất Hàng Hải PGS TS Phạm Văn Dược (2014), Phân tích hoạt động kinh doanh, NXB Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Thùy Linh - Việt Trinh (2014), Các biện pháp Nâng cao hiệu sinh lời kinh doanh cho Giám đốc Doanh nghiệp, Nhà xuất Tài Trang web Tổng Công ty Công nghệ Năng lượng Dầu khí Việt Nam, www.pveic.com.vn Trang web: https://voer.edu.vn/ 10.Trang web: www.tailieudoc.net 11.Các tài liệu tham khảo khác 73 [...]... thuật quyết định cho việc lựa chọn, cần phải phối hợp các công cụ khác - Nhà quản trị cần phải có kỹ năng phán đoán tốt khi kết hợp 25 CHƯƠNG 2: HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ GIÁM ĐỊNH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁM ĐỊNH NĂNG LƯỢNG VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu chung về Công ty CP Giám định Năng lượng Việt Nam 2.1.1 Thông tin chính: Công ty CP Giám định Năng lượng Việt Nam (Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Energy Inspection... Ban Giám định Năng lượng trực thuộc Tổng Công ty Công nghệ Năng lượng Dầu khí Việt Nam (PVEIC) được thành lập năm 2008 Sau đó, do sự tái cấu trúc của Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam (PVN), Ban Giám định Năng lượng tách khỏi Tổng Công ty Công nghệ Năng lượng Việt Nam và thành lập nên Công ty CP Giám định Năng lượng Việt Nam vào năm 2009 Công ty EIC có mối quan hệ hợp tác chặt chẽ cới các Công ty trong... triển của doanh nghiệp Qua đó tìm hiểu nguyên nhân nhằm phát huy thế mạnh cũng như khắc phục những hạn chế để nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp 1.2.6 Vai trò hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Hiệu quả kinh doanh là công cụ hữu hiệu để các nhà quản trị doanh nghiệp thực hiện nhiệm vụ quản trị kinh doanh Hiệu quả kinh doanh là một trong các chỉ tiêu để các nhà quản trị thực hiện chức năng quản... giá hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp 1.2.5.1 Chỉ tiêu sản lượng Sản lượng là một trong những chỉ tiêu quan trọng nhất trong đánh giá hoạt động của bất cứ doanh nghiệp nào Đối với một Công ty giám định, sản lượng chính là số lượng các vụ giám định mà doanh nghiệp đã thực hiện được Số lượng các vụ giám định càng nhiều, chứng tỏ Công ty giám định đó có nhiều yêu cầu giám định của khách hàng Số lượng. .. Bản chất của hiệu quả kinh doanh trong các doanh nghiệp Bản chất của hiệu quả kinh doanh là nâng cao năng suất lao động xã hội và tiết kiệm lao động xã hội Để đạt được mục tiêu kinh doanh, các doanh nghiệp phải chú trọng đến các điều kiện nội tại, phát huy năng lực, hiệu lực của các yếu tố sản xuất và tiết kiệm mọi chi phí Vì vậy yêu cầu của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh là phải đạt kết quả tối... bản pháp quy Nhà nước về dịch vụ giám định thì tổ chức kinh doanh dịch vụ giám định được hiểu là: doanh nghiệp được thành lập theo quy định của Pháp luật hoạt động độc lập và chuyên kinh doanh dịch vụ giám định Trên cơ sở quy định này theo điều 3 Nghị định số 20/1999/NĐ-CP thì có 2 đối tượng sau đây được phép kinh doanh dịch vụ giám định: - Doanh nghiệp giám định Việt Nam thuộc các thành phần kinh. .. lượng các vụ giám định cho thấy sức mạnh và khả năng cạnh tranh của Công ty giám định đó 1.2.5.2 Chỉ tiêu doanh thu Doanh thu là một chỉ tiêu tài chính phản ánh quy mô và trình độ của doanh nghiệp Doanh thu của doanh nghiệp trong chu kỳ kinh doanh là toàn bộ số tiền doanh nghiệp thu được từ hoạt động kinh doanh của mình trong thời kỳ đó” Đối với Công ty giám định, doanh thu là tổng số phí giám định thu... xuất với mức độ hoàn thiện của quan hệ sản xuất trong cơ chế thị trường Hiệu quả kinh doanh càng được nâng cao thì quan hệ sản xuất càng củng cố lực lượng sản xuất phát triển, hay ngược lại quan hệ sản xuất và lực lượng sản xuất kém phát triển dẫn đến sự kém hiệu quả của hoạt động kinh doanh 1.2.4 Sự cần thiết của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh - Nâng cao hiệu quả kinh doanh là cơ sở cơ bản để đảm... quả tối đa với chi phí nhất định Trong điều kiện xã hội nước ta, hiệu quả kinh doanh được đánh giá trên 2 tiêu thức: tiêu thức hiệu quả về mặt kinh tế và tiêu thức hiệu quả về mặt xã hội Tuỳ từng thành phần kinh tế tham gia vào hoạt động kinh doanh mà hàng hoá trong 2 tiêu thức này khác nhau Các doanh nghiệp tư nhân, Công ty cổ phần, Công ty trách nhiệm hữu hạn, Công ty nước ngoài, tiêu thức hiệu quả. .. lượng Việt Nam (EIC) gồm: - Đại hội đồng cổ đông: Gồm tất cả các cổ đông có quyền biểu quyết, là cơ quan quyết định cao nhất của Công ty CP Giám định Năng lượng Việt Nam - Hội đồng Quản trị: Là cơ quan quản lý Công ty, có toàn quyền nhân danh Công ty để quyết định thực hiện các quyền và nghĩa vụ của Công ty không thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị có từ 3 thành viên trở lên (gồm