Biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty cổ phần giám định năng lượng việt nam

BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM KS ĐOÀN THỊ PHƢƠNG THẢO BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁM ĐỊNH NĂNG LƢỢNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HẢI PHÕNG - 2016 BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM KS ĐOÀN THỊ PHƢƠNG THẢO BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁM ĐỊNH NĂNG LƢỢNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 60340410 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Đỗ Thị Mai Thơm HẢI PHÕNG - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tác giả Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố công trình khác Tác giả xin cam đoan thông tin trích dẫn luận văn đƣợc nêu rõ nguồn gốc Tác giả Đoàn Thị Phƣơng Thảo i LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến tất Quý thầy cô giảng dạy chƣơng trình Đào tạo Thạc sỹ ngành Quản lý Kinh tế khóa 2014-2016 Viện Đào tạo sau đại học, Trƣờng Đại học Hàng Hải Việt Nam Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS Đỗ Thị Mai Thơm nhiệt tình hƣớng dẫn thời gian thực luận văn Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Ban Lãnh đạo tập thể cán bộ, nhân viên Công ty CP Giám định Năng lƣợng Việt Nam (EIC) giúp đỡ cung cấp thông tin, số liệu để tác giả hoàn thành luận văn Mặc dù cố gắng song thời gian lực có hạn nên luận văn nhiều hạn chế, thiếu sót Rất mong nhận đƣợc quan tâm, tham gia góp ý, xây dựng thầy cô bạn đồng nghiệp để luận văn đƣợc hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn Tác giả Đoàn Thị Phƣơng Thảo ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC CÁC HÌNH vi MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP GIÁM ĐỊNH 1.1 Tổng quan ngành giám định 1.1.1 Nhu cầu tất yếu giám định 1.1.2 Dịch vụ Giám định 1.1.3 Điều kiện giám định 1.1.4 Tổ chức kinh doanh dịch vụ giám định 1.1.5 Các loại hình giám định 10 1.1.6 Các tranh chấp thƣờng gặp lĩnh vực giám định 12 1.2 Hiệu kinh doanh 13 1.2.1 Khái niệm hiệu kinh doanh 13 1.2.2 Bản chất hiệu kinh doanh doanh nghiệp 14 1.2.3 Vai trò hiệu kinh doanh 15 1.2.4 Sự cần thiết việc nâng cao hiệu kinh doanh 16 1.2.5 Các tiêu đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp 17 1.2.6 Vai trò hiệu kinh doanh doanh nghiệp 21 1.2.7 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp 21 1.2.8 Sử dụng ma trận SWOT xác định điểm mạnh, điểm yếu để loại bỏ nguy nắm bắt hội nâng cao hiệu kinh doanh cho Doanh nghiệp 24 CHƢƠNG 2: HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ GIÁM ĐỊNH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁM ĐỊNH NĂNG LƢỢNG VIỆT NAM 26 2.1 Giới thiệu chung Công ty CP Giám định Năng lƣợng Việt Nam 26 2.1.1 Thông tin 26 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ ngành nghề kinh doanh Công ty 27 iii 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 29 2.1.4 Thực trạng nguồn nhân lực sở vật chất kỹ thuật công ty 31 2.2 Phân tích tình hình kinh doanh Công ty CP Giám định Năng lƣợng Việt Nam giai đoạn 05 năm, từ năm 2011 đến năm 2015 32 2.2.1 Về tiêu tài 35 2.2.2 Về tiêu lao động tiền lƣơng 36 2.2.4 Về nộp ngân sách nhà nƣớc 37 2.3 Đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh Công ty CP Giám định Năng lƣợng Việt Nam 38 2.3.1 Đánh giá tình hình thực tiêu sản lƣợng 38 2.3.2 Đánh giá tình hình thực tiêu doanh thu 41 2.3.3 Đánh giá tình hình thực tiêu chi phí 45 2.3.4 Đánh giá tình hình thực tiêu lợi nhuận 48 2.3.5 Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ giám định Công ty 50 2.5 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu kinh doanh Công ty CP Giám định Năng lƣợng Việt Nam 53 2.5.1 Điểm mạnh (S): 53 2.5.2 Điểm yếu (W): 54 2.5.3 Cơ hội (O): 54 2.5.4 Nguy (T): 55 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁM ĐỊNH NĂNG LƢỢNG VIỆT NAM 57 3.1 Đề xuất định hƣớng phát triển dài hạn 57 3.2 Đề xuất biện pháp thực (cho giai đoạn 2016-2020) 57 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 iv DANH MỤC CÁC BẢNG Số bảng Tên bảng Trang 2.1 Tổng hợp tiêu kinh doanh Công ty EIC từ năm 34 2011-2015 2.2 Số lƣợng vụ giám định Công ty EIC từ năm 2011-2015 39 2.3 Chỉ tiêu doanh thu Công ty EIC từ năm 2011-2015 42 2.4 Chỉ tiêu chi phí Công ty EIC từ năm 2011-2015 46 2.5 Lợi nhuận Công ty EIC từ năm 2011-2015 49 2.6 Hiệu kinh doanh Công ty EIC từ năm 2011-2015 51 2.7 Ma trận SWOT Công ty EIC 55 v DANH MỤC CÁC HÌNH Số hình Tên hình Trang 2.1 Sơ đồ máy tổ chức Công ty EIC 30 2.2 Biểu đồ số lƣợng vụ giám định Công ty EIC từ năm 39 2011-2015 2.3 Biểu đồ Tỷ lệ số lƣợng vụ giám định Công ty EIC 40 năm 2015 2.4 Biểu đồ Doanh thu Công ty CP EIC từ năm 2011-2015 42 2.5 Biểu đồ Tỷ lệ Doanh thu loại hình giám định Công 44 ty EIC năm 2015 2.6 Biểu đồ Chi phí Công ty EIC từ năm 2011-2015 46 2.7 Biểu đồ Tỷ lệ chi phí Công ty EIC năm 2015 47 2.8 Biểu đồ Lợi nhuận Công ty EIC từ năm 2011-2015 49 2.9 Biểu đồ Kết hoạt động kinh doanh Công ty EIC từ 52 năm 2011-2015 vi MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, với xu hội nhập phát triển kinh tế mang tính chất khu vực hóa toàn cầu hóa, cạnh tranh doanh nghiệp ngày gay gắt Thêm vào bất ổn định kinh tế, giá leo thang nhiều mặt hàng sản phẩm, với biến động tỷ giá lãi suất, tỷ giá ngoại tệ ảnh hƣởng đến kinh tế Việt Nam nói chung hoạt động SXKD doanh nghiệp nói riêng Hiệu kinh doanh vấn đề sống doanh nghiệp, trở thành mục tiêu ƣu tiên hàng đầu doanh nghiệp Doanh nghiệp muốn tồn phát triển đƣợc đòi hỏi phải có khả nhận biết phát huy tốt lực để xây dựng đƣợc mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận ngày nâng cao hiệu kinh doanh Công ty CP Giám định Năng lƣợng Việt Nam (EIC) công ty lớn lĩnh vực giám định Trải qua thời gian dài hoạt động, đồng hành với đối tác uy tín nƣớc, EIC đáp ứng mang tới cho khách hàng dịch vụ tối ƣu hiệu Bên cạnh đó, EIC nhận đƣợc ủng hộ tin tƣởng khách hàng Đây sở tiền đề cho phát triển hợp tác bền vững, lâu dài EIC trình hội nhập phát triển Tuy nhiên trình hoạt động Công ty CP Giám định Năng lƣợng Việt Nam gặp phải không khó khăn bộc lộ số hạn chế định Trƣớc sức cạnh tranh ngày khốc liệt thị trƣờng nay, Công ty CP Giám định Năng lƣợng Việt Nam phải xây dựng biện pháp để tận dụng phát huy sức mạnh, khắc phục hạn chế mình, từ nâng cao đƣợc hiệu kinh doanh Công ty Vì tác giả chọn đề tài “Biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Giám định Năng lượng Việt Nam” Mục đích nghiên cứu đề tài Qua trình nghiên cứu, phân tích đánh giá kết hoạt động kinh doanh Công ty CP Giám định Năng lƣợng Việt Nam, thấy đƣợc mặt đạt đƣợc cần phát huy tồn cần khắc phục năm qua từ đƣa biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Căn theo nội dung đề tài, đối tƣợng nghiên cứu đề tài hoạt động kinh doanh Công ty CP Giám định Năng lƣợng Việt Nam Phạm vi nghiên cứu đề tài giới hạn hoạt động kinh doanh Công ty CP Giám định Năng lƣợng Việt Nam giai đoạn 05 năm từ 20112015 Phƣơng pháp nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu đặt chủ yếu thống kê, so sánh, phân tích, tổng hợp khái quát vấn đề nhằm xác định ảnh hƣởng, vai trò tầm quan trọng tiêu để đánh giá hiệu kinh doanh Công ty CP Giám định Năng lƣợng Việt Nam từ đƣa biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh đơn vị Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Hiện nay, đơn vị kinh doanh dịch vụ giám định nói chung Công ty CP Giám định Năng lƣợng Việt Nam nói riêng phải đƣơng đầu với nhiều khó khăn, thách thức Việc nghiên cứu đề tài “Biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Giám định Năng lượng Việt Nam” giúp đánh giá thực trạng sản xuất kinh doanh Công ty để nhận thức rõ khó khăn lợi tồn từ đề biện pháp hữu hiệu mang tính khả thi đảm bảo cho phát triển ổn định lâu dài Công ty nên đƣợc định thực giám định cho Tổng Công ty Dầu PVOIL, Tổng Công ty bảo hiểm Dầu khí PVI Tổng công ty lớn ngành dầu khí nhƣ BRS, PTSC, PVC, Điểm yếu (W) Vƣợt qua điểm yếu để tận dụng hội WO W1- Dịch vụ giám định dàn - Tính toán hợp lý thu - chi đối trải, chƣa tập trung, dẫn đến có với vụ giám định đặc biệt mảng giám định thực giám định số/ khối lƣợng không hiệu tiêu tốn hàng hóa để tránh hoạt nhân lực tiền bạc, ví dụ: động giám định không hiệu Giám định số/ khối lƣợng hàng hóa: nông sản, thực phẩm - Tự chủ không thụ động W2- Do có bao cấp, hỗ tài để có nguồn tài trợ tài từ Tổng Công ty chủ động trƣớc công tác nên chƣa chủ động đƣợc nguồn khách hàng toán thầu lực tài chính, chƣa chủ động phụ thu chi nên việc - Yêu cầu đội ngũ nhân viên toán cho nhà cung cấp chủ động việc tự học hỏi chế độ chăm sóc khách hàng lẫn - Tập trung cho mảng giám chậm hạn chế W3- Trình độ nhân lực: Đội định tổn thất khách ngũ nhân viên trẻ nên thiếu hàng truyền thống kinh nghiệm, lĩnh vực giám - Thực tốt công tác khách định tri thức kinh hàng khách hàng nghiệm trong ngành, lấy thƣơng hiệu mạnh để vƣơn xa điểm quan trọng W4- Thƣơng hiệu: Chƣa có ngành thƣơng hiệu mạnh lĩnh vực giám định hàng hải tài sản kỹ thuật W5- Hoạt động marketing: Phụ thuộc vào Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam tạo tính ỷ lại, chƣa khai thác đƣợc khách hàng ngành dầu khí có khai thác đƣợc số 56 Tối thiểu hóa điểm yếu để tránh đe dọa WT - Tập trung vào lĩnh vực giám định hàng hóa tổn thất bao gồm giám định hàng hải tài sản kỹ thuật, chủ động khai thác thêm mảng giám định khác - Đào tạo nội nâng cao kinh nghiệm đội ngũ nhân viên - Tạo tảng vững chắc, chủ động công tác khách hàng CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁM ĐỊNH NĂNG LƢỢNG VIỆT NAM 3.1 Đề xuất định hƣớng phát triển dài hạn Cùng với việc kiện toàn máy hoạt động, EIC không ngừng nâng cao chất lƣợng dịch vụ đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng Dƣới đạo hỗ trợ Tổng công ty, đồng thời tình hình thực tiễn, thời gian tới EIC tiếp tục theo định hƣớng phát triển Tổng Công ty - Về thị trƣờng khách hàng: + Tiếp tục nâng cao chất lƣợng dịch vụ, giữ vững uy tín khách hàng truyền thống + Tập trung khai thác khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, có kế hoạch tiếp cận, chăm sóc khách hàng, thu thập ý kiến phản hồi khách hàng việc thực nhằm cải thiện chất lƣợng dịch vụ + Linh hoạt cách tiếp cận, xử lý công việc, đem lại hài lòng thực cho khách hàng - Về sản phẩm, dịch vụ: + Tập trung phát triển vào công tác giám định mạnh giám định hàng hóa tổn thất + Tìm kiếm, khai thác loại hình giám định có tính kỹ thuật cao + Từng bƣớc khẳng định chất lƣợng dịch vụ tốt để xây dựng uy tín, thƣơng hiệu EIC thị trƣờng giám định 3.2 Đề xuất biện pháp thực (cho giai đoạn 2016-2020) 3.2.1 Về công tác hành - Thực mục tiêu quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn quản lý ISO 9001:2008 giám định ISO/IEC 17020, ISO/IEC 17025 57 - Thực thƣờng xuyên kiểm tra công tác an toàn lao động phận làm việc trƣờng - Chủ động mua sắm trang thiết bị phục vụ công tác giám định Lập kế hoạch mua hàng theo dõi đánh giá lực nhà cung cấp Những hàng hóa/ dịch vụ mua vào có liên quan/ ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ đầu Công ty phải đƣợc kiểm soát thƣờng xuyên chặt chẽ Nhà cung ứng phải đƣợc đánh giá, so sánh lựa chọn Hàng hóa mua vào phải đƣợc kiểm tra/ giám sát đảm bảo phù hợp với yêu cầu đặt Giá hàng hóa phải mang tính cạnh tranh đƣợc lựa chọn kỹ nhằm giảm thiểu tối đa chi phí - Theo dõi chấm công xác đầy đủ để tính lƣơng lƣơng đủ nhằm giảm tối đa chi phí phát sinh không theo dõi sát - Đảm bảo công tác lễ tân, hành đƣợc thực theo văn hóa doanh nghiệp PetroVietnam, lịch sự, chuyên nghiệp 3.2.2 Về công tác tài Qua phân tích, đánh giá tiêu tài Công ty, ta thấy doanh thu tăng qua năm nhƣng mức lợi nhuận Công ty lại thấp Điều phần chi phí tăng cao tƣơng ứng với doanh thu thu đƣợc Công ty Có nhiều nguyên nhân tăng chi phí, nhƣng qua thực tế xác định đƣợc chi phí khách hàng, chi phí thầu phụ chi phí nhân viên Vì Công ty cần có sách quản lý chi phí tối ƣu, sách hoa hồng môi giới hợp lý cần xem xét biện pháp chủ động khác việc tìm kiếm phát triển khách hàng Công ty cần tăng cƣờng quản lý tài mặt, chủ động nhanh chóng thu hồi công nợ Việc khách hàng nợ đọng phí giám định làm giảm hiệu kinh doanh công ty 58 - Cần tính toán, theo dõi thu - chi đầy đủ vụ giám định đặc biệt giám định số/ khối lƣợng hàng hóa để xác định đƣợc lợi nhuận vụ việc từ đánh giá đƣợc tính hiệu hoạt động giám định - Căn tiêu tài qua năm công ty, doanh thu tăng trƣởng tốt nhƣng lợi nhuận thu đƣợc không cao chi phí cao nên Công ty cần xác định rõ khoản định phí biến phí để từ đƣa sách quản lý chi phí tối ƣu hợp lý - Qua nghiên cứu tài liệu Công ty cung cấp, nhận thấy năm 2013, Công ty phân loại khoản mục phí cách chi tiết Dựa khoản mục phí đó, Công ty cần phân tích tính toán tính hợp lý khoản chi, từ tìm đƣợc khoản chi bất hợp lý để điều chỉnh 3.2.3 Về công tác quản lý phát triển kinh doanh - Hiện tại, nhìn vào chi phí Công ty nhận thấy bên cạnh chi phí nhân viên lớn Công ty phải gánh khoản chi phí khách hàng không nhỏ Đây nguồn chi phí làm cho tổng chi phí toàn công ty cao làm giảm hiệu kinh doanh Công ty Công ty cần tăng cƣờng công tác quản lý, tính toán chi phí khách hàng hợp lý, kiểm soát việc tiếp khách để loại bỏ chi phí khách hàng không hợp lý - Bên cạnh phận kinh doanh phải phối hợp chặt chẽ với phận nghiệp vụ, phận kế toán để tính toán thật xác đơn giá giám định để đƣa biểu phí giám định phù hợp với đối tƣợng khách hàng, yêu cầu giám định 3.2.4 Về cấu tổ chức - nhân - tiền lƣơng - Hoàn thiện máy tổ chức tinh giản gọn nhẹ nhằm hoạt động có hiệu quả, quy định rõ chức nhiệm vụ phận nên có quy định chức nhiệm vụ vị trí để nâng cao tính chuyên môn hóa, giúp ngƣời lao động tập trung chuyên sâu vào công việc tránh tƣợng chồng chéo 59 - Nâng cao hiệu công tác sử dụng lao động, rà soát lại tình trạng lao động có Xây dựng kế hoạch đào tạo bồi dƣỡng nâng cao trình độ cho CBNV để đáp ứng yêu cầu tình hình Song song với việc đào tạo nội bộ, cần bố trí giám định viên tham gia lớp học, khóa đào tạo nghiệp vụ giám định, an toàn, lập bảng tra dung tích thi lấy chứng IFIA, LLOYD’S - Công ty cần quy định chế độ thƣởng phạt rõ ràng, đảm bảo công bằng, hợp lý Đối với ngƣời lao động có thành tích, hoàn thành tốt công việc đƣợc giao mang lại lợi ích cho Công ty góp phần xây dựng thƣơng hiệu EIC, Công ty cần có chế độ đãi ngộ thỏa đáng nhƣng cần nghiêm khắc xử lý trƣờng hợp vi phạm làm ảnh hƣởng đến uy tín hình ảnh công ty - Phân cấp rõ ràng giám định viên: giám định viên tập sự, giám định viên giám định viên Để làm đƣợc điều này, quy định Luật Thƣơng mại định công nhận giám định viên (tốt nghiệp cao đẳng trở lên có 03 năm hoạt động lĩnh vực giám định), hàng năm công ty nên tổ chức thi sát hạch nghiệp vụ ngoại ngữ - Nâng cao tính chuyên nghiệp, nhanh nhạy giám định viên việc tự đào tạo (nội bộ), giám định viên cấp cao chủ động truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm thực tế đƣa tình giả định để giúp giám định viên cấp dƣới thu thập thông tin tích lũy kinh nghiệm phục vụ cho trình giám định thân - Xử lý nghiêm minh sai phạm nghiệp vụ giám định, đạo đức nghề nghiệp đối giám định viên vi phạm Việc xử lý nghiêm sai phạm vừa đảm bảo thực quy định ban hành, vừa có tác dụng răn đe trƣờng hợp khác đồng thời Công ty cần phải kịp thời tổ chức rút kinh nghiệm đƣa phƣơng pháp phòng ngừa hữu hiệu góp phần xây dựng hình ảnh nâng cao uy tín Công ty 60 - Ngoài Công ty cần xây dựng đƣợc kế hoạch sử dụng nguồn lực, để cân nhắc việc tuyển dụng tránh tình trạng tuyển dụng bừa bãi không sử dụng đƣợc gây bội chi chi phí tiền lƣơng khoản trích theo lƣơng để từ đảm bảo công ăn việc làm thu nhập ổn định cho ngƣời lao động để ngƣời lao động yên tâm công tác Đối với loại hình giám định không cần yếu tố kỹ thuật cao, công ty thay tuyển dụng dài hạn, thức sang hình thức thuê khoán trọn gói 3.2.5 Về đầu tƣ trang thiết bị sở vật chất - Nâng cao ý thức trách nhiệm nhân viên, đảm bảo giữ gìn, bảo quản trang thiết bị tốt Đối với vật dụng, trang thiết bị giao cụ thể cho cá nhân, cá nhân phải tự chịu trách nhiệm hƣ hỏng trang thiết bị trừ trƣờng hợp bất khả kháng - Chỉ thực mua sắm trang thiết bị thật cần thiết - Chỉ tiêu thầu phụ phân tích mẫu khu vực phía bắc lớn, khoảng đến tỷ đồng/ năm Để giảm thiểu chi phí phân tích mẫu (thầu phụ), Công ty cần sớm triển khai xây dựng phòng thử nghiệm khu vực phía Bắc - Cần ƣu tiên đầu tƣ trang thiết bị cho lĩnh vực giám định mũi nhọn có tiềm kinh tế phát triển ổn định lâu dài, đem lại hiệu kinh tế lớn - Bên cạnh việc đầu tƣ mua sắm trang thiết bị, Công ty cần bổ sung, xây dựng quy trình, phƣơng pháp giám định hợp lý phù hợp cho loại hình giám định - Ngoài Công ty cần đặc biệt ý nâng cấp trang thiết bị, máy móc cho trung tâm phân tích để có đủ lực giám định phạm vi toàn quốc 3.2.6 Về kinh phí hoạt động - Sử dụng hiệu kinh phí tài sản đƣợc giao 61 - Từng bƣớc chủ động mặt tài chính, không trông chờ vào bao cấp Công ty mẹ, chủ động thu - chi Công ty 3.2.7 Về thị trƣờng khách hàng sản phẩm dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ sách quan trọng hoạt động kinh doanh Muốn có nhiều khách hàng, nhiều yêu cầu giám định đồng thời giữ gìn phát triển thƣơng hiệu chất lƣợng dịch vụ phải đƣợc cấp từ lãnh đạo đến giám định viên đặc biệt quan tâm Chất lƣợng dịch vụ đƣợc thể nhiều mặt nhƣng phải đƣợc tóm gọn phƣơng châm phục vụ khách hàng “Chính xác - Trung thực - Kịp thời” Công ty cần tiếp tục nâng cao chất lƣợng dịch vụ, giữ vững uy tín khách hàng truyền thống bƣớc khai thác khách hàng mới, tiềm linh hoạt cách tiếp cận, xử lý công việc, đem lại hài lòng thực cho khách hàng Để thực đƣợc điều Công ty cần phải trì thật tốt không ngừng cải tiến hệ thống quản lý chất lƣợng, quản lý nghiệp vụ giám định, phải coi kim nam, tảng tạo dịch vụ có chất lƣợng để tự giác nghiêm túc thực Bên cạnh nâng cao chất lƣợng dịch vụ, công tác thị trƣờng, khai thác dịch vụ giám định nhiệm vụ quan trọng hàng đầu Công ty Để có nhiều yêu cầu giám định, tăng doanh thu, công ty cần tập trung, vận dụng có hiệu sách marketing: - Chính sách sản phẩm: Sản phẩm trình giám định chứng thƣ giám định Muốn tạo sản phẩm mới, Công ty cần thƣờng xuyên nắm thông tin từ khách hàng để thay đối bổ sung nội dung loại hình giám định nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Sản phẩm Công ty giám định loại hình giám định Bên cạnh việc nghiên cứu, phát triển thị trƣờng, Công ty 62 cần đa dạng hóa loại hình giám định, đặc biệt cần quan tâm, đầu tƣ phát triển loại hình giám định kỹ thuật cao hứa hẹn nguồn thu lớn Cùng với việc tập trung vào sách sản phẩm mới, Công ty phải ý cải tiến sản phẩm cũ, để làm đƣợc điều này, Công ty phải thƣờng xuyên tìm hiểu xem chứng thƣ giám định đáp ứng đƣợc yêu cầu khách hàng hay không, từ thay đổi nội dung loại hình giám định để đƣa sản phẩm phù hợp với nhu cầu - Chính sách giá (biểu phí giám định): Công ty xây dựng biểu phí giám định nhiên biểu phí cần đƣợc áp dụng linh hoạt, tùy theo vụ giám định khách hàng cụ thể đƣa sách khách hàng mềm dẻo, thu hút nhƣng tuân thủ theo pháp luật quy định Nhà nƣớc - Chính sách khách hàng: Công ty cần đƣa quy chế cụ thể để áp dụng xử lý trƣờng hợp vi phạm quan hệ với khách hàng đồng thời thiết lập đƣờng dây điện thoại nóng để tiếp nhận phản ánh khách hàng, giúp công ty sửa chữa kịp thời mặt hạn chế - Khai thác, quảng bá hình ảnh công ty: Thị trƣờng giám định ngày đông đúc, cạnh tranh khốc liệt, Công ty cần khai thác thị trƣờng triệt để Công ty nên có sách cụ thể nhân viên mang khách hàng đề xuất đƣợc biện pháp giảm thiểu chi phí vụ giám định 3.2.8 Nâng cao lực cạnh tranh Trong môi trƣờng kinh tế hội nhập ngày nay, xu toàn cầu hóa mở thị trƣờng lớn nhƣng làm tăng thêm số lƣợng nhà cung ứng thị trƣờng Cạnh tranh trở thành yếu tố mang tính định đến tồn phát triển doanh nghiệp Để tồn phát triển, Công ty cần phải có biện pháp để nâng cao lực cạnh tranh Thứ nhất, nâng cao chất lƣợng dịch vụ Đây chiến lƣợc quan trọng làm tăng lực cạnh tranh doanh nghiệp Chất lƣợng dịch 63 vụ kết trình, tập thể cần đảm bảo đƣợc tính toàn diện đồng hoạt động Để tăng chất lƣợng dịch vụ khách hàng, Công ty áp dụng biện pháp sau: - Xây dựng quy trình làm việc chuyên môn hóa, có kế hoạch làm việc rõ ràng, thực theo quy trình đề ra, đảm bảo phối hợp đồng nhất, hài hòa với phân rõ trách nhiệm cho cá nhân, phận, tránh để công việc chồng chéo lên gây thời gian giảm hiệu suất lao động - Thiết lập hệ thống tiếp nhận thông tin phản hồi khách hàng qua nhiều kênh nhƣ hòm thƣ góp ý, đƣờng dây nóng hay qua hệ thống website Công ty Đây thông tin đánh giá từ khách hàng từ nội Công ty Từ thông tin phản hồi này, Công ty điều chỉnh lại bất cập, thiếu sót từ đáp ứng ngày tốt yêu cầu khách hàng Thứ hai, có sách giá hợp lý Giá dịch vụ yếu tố quan trọng để nâng cao tính cạnh tranh doanh nghiệp thị trƣờng Trong thời kỳ suy thoái kinh tế nay, khách hàng để ý kỹ đến chi phí dịch vụ thuê Vì xây dựng mức giá phù hợp biện pháp mang tính chiến lƣợc để trì khách hàng hữu phát triển thêm khách hàng Ngoài Công ty phải có sách đãi ngộ hợp lý khách hàng lớn, khách hàng lâu năm nhƣ chế độ hoa hồng, chế độ chiết khấu, chế độ toán… Với chất lƣợng dịch vụ tốt, giá sách toán hợp lý thu hút đƣợc quan tâm khách hàng nhiều hơn, giúp Công ty củng cố vững đƣợc thị phần thị trƣờng 3.2.9 Phát triển quan hệ với khách hàng, đối tác quan hữu quan Công ty CP Giám định lƣợng Việt Nam (EIC) hƣớng tới khách hàng lớn nƣớc nhƣ giới Việc trì đƣợc lƣợng khách hàng ổn định đảm bảo cho Công ty có nguồn doanh thu thị phần ổn định Công ty cần có sách đãi ngộ riêng cho khách hàng với ƣu 64 đãi lợi định Đồng thời Công ty cần phải tăng cƣờng chiến lƣợc marketing để tìm kiếm khách hàng tiềm tƣơng lai Ngoài ra, việc giữ mối quan hệ tốt với quan hữu quan nhƣ hải quan, thuế quan quản lý nhà nƣớc khác giúp Công ty gặp nhiều thuận lợi hoạt động kinh doanh mình, giảm thiểu thời gian chi phí trình hoạt động 3.2.10 Duy trì mối quan hệ tốt với Cơ quan quản lý Nhà nƣớc Công ty phải ý trì mối quan hệ thân thiện, thƣờng xuyên với quan quản lý Nhà nƣớc Trung ƣơng địa phƣơng Quan hệ chặt chẽ thân thiện với quan quản lý Nhà nƣớc giúp Công ty giải đƣợc nhiều vấn đề thuộc sách nhận đƣợc ủng hộ tạo lợi cho Công ty khai thác giám đinh 3.2.11 Các biện pháp khác Công ty cần phải có chiến lƣợc marketing rộng rãi để mở rộng thƣơng hiệu Công ty thị trƣờng Bên cạnh cần xác định đƣợc chiến lƣợc thƣơng hiệu bền bỉ đầu tƣ cho chiến lƣợc Bởi thƣơng hiệu yếu tố thu hút khách hàng, cầu nối tạo dựng thói quen nhà cung ứng khách hàng, giấy thông hành vào thị trƣờng Phát triển thƣơng hiệu tốt giúp Công ty có đƣợc vị vững thị trƣờng, nâng cao lợi cạnh tranh uy tín với khách hàng Các biện pháp marketing, quảng cáo, tiếp thị dịch vụ Công ty cần đƣợc phát triển Hiện nay, Công ty quảng cáo dịch vụ trang website Công ty, nhiên thông tin sơ sài quản trị thƣờng xuyên Do đó, Công ty cần phải cung cấp thông tin chi tiết, thiết thực xây dựng phần tra cứu thông tin để khách hàng cập nhập thông tin hàng hóa nhƣ phải có quản trị, theo dõi thƣờng xuyên nhân viên quản trị website 65 Ngoài Công ty cần phải xây dựng đội ngũ nhân viên, giám định viên chuyên nghiệp, có tinh thần trách nhiệm với công việc, lực chuyên môn tốt, đáp ứng yêu cầu vụ việc đòi hỏi kỹ thuật cao, xây dựng đƣợc tinh thần đoàn kết chung tay góp sức phát triển Công ty, quan tâm tới công tác đào tạo cán để cập nhật trau dồi kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thực tốt công tác an sinh xã hội có chế độ sách khuyến khích, hỗ trợ cán nhân viên Công ty 66 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Qua trình tìm hiểu phân tích tiêu kinh doanh Công ty CP Giám định Năng lƣợng Việt Nam, ta nhận thấy Công ty trẻ hoạt động lĩnh vực giám định, Công ty có bề dày 07 năm nhƣng công ty có chỗ đứng vững vàng thị trƣờng Công ty đóng góp lớn việc tạo công ăn việc làm cho ngƣời lao động, an sinh xã hội tốt, thực công tác giám định liên quan đến bí mật quốc gia Hiện nay, ngày có nhiều công ty giám định đƣợc thành lập, đặc biệt có góp mặt công ty giám định nƣớc tạo nên cạnh tranh gay gắt liệt tổ chức giám định Điều đòi hỏi chất lƣợng dịch vụ giám định ngày cao, nội dung giám định ngày phức tạp đòi hỏi Công ty CP giám định Năng lƣợng Việt Nam cần phải nâng cấp hoàn thiện.để nâng cao hiệu dịch vụ giám định Trong giai đoạn 05 năm từ năm 2011 đến năm 2015, Công ty cố gắng đạt đƣợc mức doanh thu cao so với đơn vị giám định khác nƣớc nhƣng Công ty lại không thu đƣợc lợi nhuận đáng kể Về khách quan, nhu cầu giám định nhiều mặt hàng giảm thay đổi sách Nhà nƣớc, tổ chức kinh tế, khách hàng nhƣ: Hải quan giảm trƣng cầu giám định để tạo thông thoáng, Châu Âu định ngƣời đại diện kiểm tra hàng hóa dây chuyền sản xuất, nhà nhập nƣớc thƣờng định tổ chức giám định quốc tế lớn nhƣ SGS, BV giám định số mặt hàng chủ lực ta nhƣ gạo, than, lạc, hàng công nghiệp nhẹ Trong nhiều văn pháp luật nhà nƣớc tạo môi trƣờng pháp lý cho hoạt động giám định tồn nhiều văn pháp quy Bộ/ ngành ban hành mang tính cục bộ, chồng chéo, làm hạn chế gây khó khăn cho hoạt động giám định Công ty làm nhiều khách hàng 67 Hiện tƣợng cạnh tranh không lành mạnh Công ty giám định, đồng thời nhiều lý khác nên có nhiều giám định viên đầu ngành xin việc gây hụt hẫng đội ngũ cán bộ, thất thoát kinh nghiệm tác động không tốt tới tƣ tƣởng ngƣời làm việc Về chủ quan, Công ty muốn mở rộng thị trƣờng, thực thêm nhiều loại hình giám định nhƣng chƣa có giám định viên có tay nghề kỹ thuật cao, chƣa có khả trang bị thiết bị cần thiết cho hoạt động giám định Nhìn chung trình độ giám định viên chƣa đáp ứng đƣợc nhiệm vụ lâu dài (kinh nghiệm, kỹ ngoại ngữ hạn chế) Một số giám định viên chƣa tuân thủ quy trình, phƣơng pháp giám định, lý thời gian làm tắt, bỏ qua nhiều công đoạn Hoạt động cạnh tranh thu hút khách hàng Công ty mang tính bị động, chƣa thực có Công ty chƣa triệt để công tác quản lý phí nên phát sinh nhiều chi phí gây ảnh hƣởng không nhỏ đến hiệu kinh doanh Trong khuôn khổ luận văn nêu hết đƣợc cách chi tiết cụ thể toàn tình hình kinh doanh công ty, mà nêu giải đƣợc vấn đề sau đây: - Hệ thống hóa sở lý luận hiệu kinh doanh doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh dịch vụ giám định công ty từ năm 2011 đến năm 2015 để tìm khó khăn tồn tại, lợi cần phát huy công ty - Đề xuất phƣơng hƣớng nhiệm vụ phát triển nhƣ số biện pháp công ty kiến nghị nhà nƣớc nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty CP Giám định Năng lƣợng Việt Nam năm Kiến nghị với Nhà nƣớc Dƣới số kiến nghị với nhà nƣớc để hỗ trợ cho doanh nghiệp giảm bớt khó khăn, phức tạp trình thực dịch vụ giám định, tạo điều kiện, môi trƣờng pháp lý thuận lợi để thúc phát triển doanh nghiệp giám định nhƣ Công ty CP Giám định lƣợng Việt Nam (EIC) 68 Tránh chồng chéo, mâu thuẫn văn Pháp luật: Các quy định công tác giám định luật sở, tảng cho dịch vụ giám định hoạt động Tuy nhiên, có số văn pháp luật quản lý dịch vụ giám định đời nhƣng lại có nhiều mâu thuẫn chồng chéo làm đơn vị kinh doanh dịch vụ giám định lúng túng Đặc biệt yêu cầu Nhà nƣớc dƣa điều kiện, tiêu chuẩn bắt buộc phòng thí nghiệm, phƣơng tiện kỹ thuật thử nghiệm không phù hợp với chế thị trƣờng, gây lãng phí Mặc dù quy định lĩnh vực giám định đƣợc luật hóa văn pháp luật, tạo hành lang pháp lý điều chỉnh hoạt động chủ thể lĩnh vực giám định nhƣng quy định văn pháp luật bộc lộ điểm hạn chế thực tiễn áp dụng gây ảnh hƣởng không nhỏ tới công tác giám định Việt Nam Có biện pháp quản lý chặt chẽ tổ chức kinh doanh dịch vụ giám định: Công tác quản lý hoạt động tổ chức giám định dƣờng nhƣ chƣa đƣợc quan chức quan tâm cách mực Do quan quản lý nhà nƣớc phải quản lý số lƣợng chất lƣợng tổ chức giám định chặt chẽ cần phải có biện pháp nghiêm khắc xử lý việc cấp chứng thƣ giám định sai nhƣ phải bồi thƣờng hợp lý thiệt hại việc cấp chứng thƣ sai gây nên, đặc biệt sai sót nghiêm trọng, Nhà nƣớc phải đình hoạt động Công ty cách thu hồi giấy phép kinh doanh Nâng cao giá trị pháp lý chứng thƣ giám định: Chứng thƣ giám định chứng pháp lý quan trọng tranh chấp, khiếu nại tố tụng Tuy nhiên, theo pháp luật quy định, chứng thƣ giá định có giá trị ràng buộc ngƣời yêu cầu giám định tổ chức giám định mà Nhƣ quan chức cần đƣa pháp chế cao giá trị pháp lý chứng thƣ giám định nhằm làm cho chứng thƣ giám định có giá trị ràng buộc tất bên liên quan Đồng thời Nhà nƣớc cần có chế tài nghiêm khắc tổ chức, cá nhân cố tình làm sai, coi thƣờng pháp luật 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết kinh doanh đƣợc kiểm toán Công ty CP Giám định Năng lƣợng Việt Nam từ năm 2011-2015 “Sổ tay chất lƣợng ISO 9001:2008, ISO 17020:2012” Công ty CP Giám định Năng lƣợng Việt Nam Tài liệu “Huấn luyện - Giới thiệu tổng quan ngành giám định” Công ty CP Giám định Năng lƣợng Việt Nam Các Quy trình theo ISO Công ty CP Giám định Năng lƣợng Việt Nam TS Mai Khắc Thành (2014), Giáo trình quản trị chiến lược kinh doanh, Nhà xuất Hàng Hải PGS TS Phạm Văn Dƣợc (2014), Phân tích hoạt động kinh doanh, NXB Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Thùy Linh - Việt Trinh (2014), Các biện pháp Nâng cao hiệu sinh lời kinh doanh cho Giám đốc Doanh nghiệp, Nhà xuất Tài PGS.TS Nguyễn Năng Phúc (2009), Phân tích kinh doanh - Lý thuyết thực hành, Nhà xuất Tài TS Trƣơng Đức Lực, TS Nguyễn Đình Trung (2013), Giáo trình quản trị tác nghiệp, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 10.PGS TS Phạm Văn Dƣợc (2014), Phân tích hoạt động kinh doanh, NXB Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh 11.Quang Minh (2015), Giải đáp tình thường gặp hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp dành cho Giám đốc, NXB Lao động 12.Trang web Tổng Công ty Công nghệ Năng lƣợng Dầu khí Việt Nam, www.pveic.com.vn 13.Trang web: https://voer.edu.vn/ 14.Trang web: www.tailieudoc.net 15.Các tài liệu tham khảo khác 70 ... hội nâng cao hiệu kinh doanh cho Doanh nghiệp 24 CHƢƠNG 2: HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ GIÁM ĐỊNH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁM ĐỊNH NĂNG LƢỢNG VIỆT NAM 26 2.1 Giới thiệu chung Công ty CP Giám định. .. khắc phục hạn chế mình, từ nâng cao đƣợc hiệu kinh doanh Công ty Vì tác giả chọn đề tài Biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Giám định Năng lượng Việt Nam Mục đích nghiên cứu đề... Biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Giám định Năng lượng Việt Nam giúp đánh giá thực trạng sản xuất kinh doanh Công ty để nhận thức rõ khó khăn lợi tồn từ đề biện pháp hữu hiệu