Một số biện pháp cơ bản nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Học viên CN Đỗ Thị Nga i LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn cô PGS.TS Nguyễn Hồng Vân tân tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp quý báu cán Viện Đào tạo sau đại học Xin cảm ơn Ban lãnh đạo tập thể nhân viên công ty CỔ PHẦN VẬN TẢI BIỂN BẮC (NOSCO) cung cấp số liệu thực tế kinh nghiệm quý báu giúp tơi hồn thành luận văn Mặc dù luận văn hoàn thành đạt mục đích đề đề tài, nhiên hiểu biết thân lý luận thực tế giới hạn, tài liệu tham khảo thời gian dành cho nghiên cứu chưa nhiều nên luận văn không tránh khỏi chỗ thiếu sót Tơi mong nhận đóng góp ý kiến từ thầy, bạn để đề tài hồn thiện Hải Phòng ngày tháng 09 năm 2015 Học viên CN Đỗ Thị Nga ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Chữ viết tắt Giải thích DN Doanh nghiệp LNTT Lợi nhuận trước thuế LNST Lợi nhuận sau thuế HQKD Hiệu kinh doanh SXKD Sản xuất kinh doanh VBQ Vốn bình quân DT Doanh thu LN Lợi nhuận KQKD Kế kinh doanh iii DANH MỤC CÁC BẢNG Số bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 Tên bảng Thống kê số lượng đội tàu công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc từ năm 2010 – 2014 Thống kê số lượng trình độ nhân lực công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc từ năm 2010 – 2014 Kết hoạt động kinh doanh của cơng ty Cổ phần vận tải Biển Bắc từ năm 2010 – 2014 Tình hình thực tiêu tỷ suất lợi nhuận theo doanh thu công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc từ năm 2010 – 2014 Tình hình thực tiêu tỷ suất lợi nhuận theo chi phí cơng ty Cổ phần vận tải Biển Bắc từ năm 2010 – 2014 Tình hình thực tiêu tỷ suất lợi nhuận theo vốn bình qn cơng ty Cổ phần vận tải Biển Bắc từ năm 2010 – 2014 Tình hình thực tiêu tỷ suất lợi nhuận theo lao động công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc từ năm 2010 – 2014 Đánh giá tình hình thực tiêu lợi nhuận theo lao động Công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc từ năm 20110 -2014 Tình hình thực tiêu kỳ thu tiền bình qn cơng ty Cổ phần vận tải Biển Bắc từ 2010-2014 Đánh giá Tình hình thực tiêu suất lao động bình qn cơng ty Cổ phần vận tải Biển Bắc từ 2010-2014 iv DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ Số Hình, Tên Hình, Biểu đồ Biểu đồ 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 Đánh giá thực trạng, trình độ chun mơn nguồn nhân lực công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc từ năm 2010 – 2014 Biểu đồ doanh thu công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc từ năm 20102014 Biểu đồ tiêu chi phí Cơng ty Cổ phần vận tải Biển Bắc từ năm 2010-2014 Biểu đồ tiêu lợi nhuận Công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc từ 2010 -2014 Biểu đồ tiêu tỷ suất lợi nhuận theo doanh thu Công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc từ 2010 -2014 Biểu đồ tiêu tỷ suất lợi nhuận theo chi phí Cơng ty Cổ phần vận tải Biển Bắc từ 2010 -2014 Biểu đồ tiêu tỷ suất lợi nhuận theo vốn bình qn Cơng ty Cổ phần vận tải Biển Bắc từ 2010 -2014 Biểu đồ đánh giá tình hình thực tiêu số vòng quay vốn lưu động Công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc từ 2010 -2014 Biều đồ đánh giá tình hình thực tiêu kỳ thu tiền bình quân công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc từ 2010 -2014 vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU iii DANH MỤC CÁC BẢNG iv DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ vi MỤC LỤC vii MỞ ĐẦU .1 1.Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài .2 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn bao gồm phần sau: .2 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH 1.1 Khái niệm, chất vai trò hiệu kinh doanh doanh nghiệp .3 1.1.1 Khái niệm hiệu 1.1.2 Khái niệm hiệu kinh doanh 1.1.3 Bản chất hiệu kinh doanh doanh nghiêp 1.1.4 Vai trò hiệu kinh doanh 1.2 Sự cần thiết việc nâng cao hiệu kinh doanh .9 1.3 Phân loại hiệu kinh doanh 1.3.1 Hiệu kinh doanh cá biệt hiệu kinh tế - xã hội kinh tế quốc dân .10 1.3.2 Hiệu chi phí phận hiệu chi phí tổng hợp .10 1.3.3 Hiệu tuyệt đối hiệu tương đối 11 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp 12 1.4.1 Các nhân tố khách quan .12 1.4.1.1 Nhân tố môi trường quốc tế khu vực 12 1.4.1.2 Nhân tố môi trường kinh tế quốc dân 12 vii 1.4.1.3 Nhân tố môi trường ngành 13 1.4.2 Các nhân tố chủ quan 14 1.4.2.1 Bộ máy quản trị doanh nghiệp 14 1.4.2.3 Tình hình tài doanh nghiệp .15 1.4.2.4 Môi trường làm việc doanh nghiệp .15 1.5 Các tiêu đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp 16 1.5.1 Chỉ tiêu doanh thu 16 1.5.2 Chỉ tiêu chi phí .17 1.5.3 Nhóm tiêu tuyệt đối .17 1.5.4 Nhóm tiêu tương đối 18 1.5.4.1 Các tiêu hiệu sử dụng vốn .19 1.5.4.2 Các tiêu hiệu sử dụng lao động .21 1.5.5 Nhóm tiêu khác 22 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI BIỂN BẮC .24 2.1 Khái quát chung công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc 24 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty .24 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh công ty Công ty CP vận tải Biển Bắc 25 2.1.3 Phương châm hoạt động công ty 26 2.1.4 Bộ máy tổ chức công ty .27 2.1.4.1 Chức nhiệm vụ phòng ban 27 2.1.4.2 Các đơn vị thành viên .35 2.1.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty 36 2.1.6 Tình hình nhân lực cơng ty 37 2.2 Đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc từ năm 2010 – 2014 40 2.2.1 Đánh giá tình hình thực tiêu doanh thu công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc từ năm 2010 -2014 .43 2.2.2 Đánh giá tình hình thực tiêu chi phí cơng ty Cổ phần vận tải Biển Bắc từ năm 2010-2014 44 2.2.3 Đánh giá tình hình thực tiêu lợi nhuận công ty .45 2.2.4 Đánh giá tình hình thực tiêu tỷ suất lợi nhuận 47 viii 2.2.4.1 Đánh giá tình hình thực tiêu tỷ suất lợi nhuận theo doanh thu .47 2.2.4.2 Đánh giá tình hình thực tiêu tỷ suất lợi nhuận theo chi phí công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc 50 2.2.4.3 Đánh giá tình hình thực tiêu tỷ suất lợi nhuận theo vốn bình qn cơng ty Cổ phần vận tải Biển Bắc 53 2.2.4.4 Đánh giá tình hình thực tiêu tỷ suất lợi nhuận theo lao động công ty CP vận tải Biển Bắc từ 2010-2014 56 2.2.5 Đánh giá tình hình thực tiêu số vòng quay vốn lưu động 58 2.2.6 Đánh giá tình hình thực tiêu kỳ thu tiền bình quân 61 2.2.7 Đánh giá tình hình thực tiêu suất lao động bình quân 64 2.3 Những thành tựu, tồn tại, nguyên nhân hạn chế ảnh hưởng đến hiệu sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc 67 2.3.1 Những thành tựu đạt 67 2.3.2 Những tồn ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh vận tải biển Công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc .68 2.3.3 Nguyên nhân tồn ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh vận tải biển Công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc 70 2.3.4 Cơ hội 72 2.3.5 Thách thức 72 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI BIỂN BẮC 74 3.1.Định hướng phát triển Công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc tương lai 74 3.1.1 Định hướng ngắn hạn 74 3.1.2 Định hướng dài hạn 74 3.2 Một số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc 75 3.2.1 Nâng cao hiệu sử dụng vốn, tăng cường công tác thu hồi nợ, rút ngắn kỳ thu tiền bình quân 75 3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển thị trường 76 3.2.3 Xây dựng, bồi dưỡng có chế độ đãi ngộ với nhân viên, thuyền viên công ty 77 3.2.4 Tập trung đầu tư phát triển đội tàu công ty tương lai 78 ix KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81 Kết luận 81 Kiến nghị 82 2.1 Kiến nghị đối Công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc 82 2.2 Kiến nghị nhà nước 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .85 x MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Kể từ sau Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ VI, kinh tế nước ta dần chuyển sang kinh tế thị trường có điều tiết nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa Cũng từ hiệu kinh doanh doanh nghiệp khơng nằm khn khổ kế hoạch cứng nhắc mà chịu tác động chi phối quy luật kinh tế thị trường Trong trình chuyển đổi chế quản lý kinh tế đó, có doanh nghiệp lúng túng, làm ăn thua lỗ chí phá sản có doanh nghiệp thích ứng với chế mới, kinh doanh hiệu ngày phát triển, lớn mạnh Nền kinh tế thị trường môi trường kinh doanh ln vận động khơng ngừng, đòi hỏi doanh nghiệp phải thay đổi để thích ứng với Các doanh nghiệp phải ln tìm tòi, nghiên cứu biện pháp, sử dụng công cụ hữu hiệu để thích ứng với mơi trường cạnh tranh ngày gay gắt Và để tồn tại, đứng vững thị trường hay để cạnh tranh với doanh nghiệp khác doanh nghiệp phải ln tìm cách nâng cao hiệu kinh doanh đơn vị Như vậy, nâng cao hiệu kinh doanh hoạt động cần thiết cấp bách doanh nghiệp giai đoạn Công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc tham gia kinh doanh dịch vụ vận tải đa phương thức, đa dạng hóa nghành nghề sản xuất kinh doanh… năm qua thu kết đáng ghi nhận Tuy nhiên lĩnh vực kinh doanh có tính cạnh trạnh cao doanh nghiệp Việt lẫn doanh nghiệp nước ngồi, làm để Cơng ty Biển Bắc tận dụng phát huy sức mạnh, khắc phục hạn chế trụ vững trước sức cạnh tranh ngày khốc liệt thị trường lý chọn đề tài cho luận văn tốt nghiệp “Một số biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc." để giải vấn đề Mục đích nghiên cứu đề tài Hệ thống hóa sở lý luận hiệu kinh doanh; đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc tìm tồn tại, nguyên nhân ảnh hưởng, tác động đến hiệu kinh doanh Công ty từ để ngành vận tải biển công ty, sau số tồn chủ yếu làm hạn chế phát triển công ty Thứ nhất: Đây coi nguyên nhân quan trọng ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh ngành vận tải biển công ty phải kể đến đội tàu biển cơng ty Tuy cơng ty có đầu tư chất lượng số lượng tàu biển thực tế đặt với ngành vận tải biển cơng ty chưa đáp ứng tình hình ngày mở rộng xu hướng hội nhập giới Đội tàu biển cơng ty tính đến thăng 12/2014 có chiếc, tàu có trọng tải lớn có trọng tải 45.262 DWT còn lại có trọng tải nhỏ hơn, đội tàu cơng ty không đáp ứng hợp đồng vận chuyển lớn nên dẫn đến doanh thu, lợi nhuận vận tải biển thấp, làm giảm hiệu kinh doanh vận tải biển Không độ tuổi tàu trung bình cơng ty tương đối cao 15 tuổi, mà có tàu nhiều tuổi đến 22 tuổi Theo quy định Hàng hải tàu có độ tuổi từ 15 tuổi trở lên tàu già, q trình khai thác chi phí sửa chữa Một lí làm giảm hiệu khai thác tàu độ tuổi tàu trọng tải nhỏ, tàu bé tàu có độ tuổi già nên tàu công ty khai thác vùng biển hẹp, trọng tải tàu không đáp ứng nhu cầu rủi ro lớn, điều làm hạn chế nhiều khả công ty, giảm khả khai thác tàu, giảm lợi nhuận nên hiệu kinh doanh công ty thấp Nguyên nhân thứ hai: Đội ngũ cán công nhân viên khai thác tàu Trong q trình kinh doanh có nhiều biến đổi, thị trường cạnh tranh khốc liệt nên đội ngũ kinh doanh khai thác vận tải biển nhiều bỡ ngỡ chưa bắt hết hội nên bỏ qua hội kinh doanh Một số đội ngũ thuyền viên, sỹ quan yếu kém, trình độ ngoại ngữ giao tiếp thấp, tác phong công nghiệp chậm chạp, ý thức công việc nên dẫn đến thiệt hại không đáng có cho cơng ty Ngun nhân thứ ảnh hưởng đến thị trường vận tải biển công ty Trong xu hội nhập kinh doanh vận tải biển, công ty gặp cạnh tranh gay gắt công ty vận tải biển nước quốc tế Đặc biệt cơng ty nước ngồi như: OOCL – Hồng Công Kline, Merv… Với vốn lớn, kỹ thuật cao, nhân 72 chuyên nghiệp, đội tàu đầu tư mạnh chất lượng số lượng với uy tín lâu năm nên họ tạo vị lòng khách hàng Đặc biệt sau khủng khoảng kinh tế vận tải biển cuối năm 2008 thị trường vận tải biển ngày khó khăn, giá cước thấp, giá xăng dầu không ổn định, thị trường hàng khan hiếm, lãi suất ngân hàng cao… nên việc tìm kiếm hợp đồng kinh tế có tỷ suất cao khó khăn, dẫn đến hiệu suất khai thác tàu giảm, giảm sản lượng doanh thu, giảm lợi nhuận hiệu kinh doanh Nguyên nhân thứ tư ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh vận tải biển cơng ty là: sách đầu tư nguồn đầu tư vốn Do nguồn vốn cơng ty hạn hẹp, phải vay ngân hàng để phát triển đa dạng hóa nghành nghề ngồi vận tải biển nên cơng ty chưa có dự án đầu tư lớn cho vận tải biển, dự án đầu tư cho tàu biển công ty chiếm phần nhiều vốn vay phí đầu tư cao đưa đội tàu vào khai thác lợi nhuận thu giảm trả nợ vốn ngân hàng, làm giảm hiệu kinh doanh vận tải biển công ty 2.3.4 Cơ hội Sau thời gian dài bị ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế, sản xuất kinh doanh dần phục hồi; nhiều nhà máy, xưởng sản xuất khu công nghiệp xây dựng Việt Nam quy mơ hơn, sản lượng hàng hóa tăng cao kéo theo nhu cầu tăng hoạt động vận tải hàng hóa Theo thống kê tỷ trọng lượng hàng hóa xuất nhập đường biển chiếm đến 80% toàn lượng hàng nhập Do vậy, kinh doanh ngành kinh tế vận tải biển có tiềm lớn Đây hội cho công ty để mở rộng thị trường, nâng cao doanh thu sản lượng Trong tương lai số cảng Việt Nam xây dựng xong cảng Cát Bà Nhật đầu tư, cảng Vân Phong hình thành số cảng khác Việt Nam mở rộng, đại hóa lượng hàng hóa xuất nhập khổng lồ Việt Nam nước khu vực vận hành tuyến xuyên đại dương Châu Âu, Bắc Mỹ….sẽ trung chuyển qua đây, thay qua đầu mối trung chuyển Singapore, Hồng Kông… thị trường tiềm cho công ty vận tải biển có Biển Bắc 73 Sau khủng khoảng vận tải biển, phủ nhiều sách khuyến khích ưu đãi ngành vận tải biển yêu cầu ngân hàng cho công ty vận tải biển vay vốn với mức lãi suất thấp, cổ phần hóa doanh nghiệp vận tải biển hội công ty vận tải biển khảng định , nâng cáo tính tự chủ, sáng tạo Cơng ty tiếp tục trì phát triển thành tựu đạt doanh thu sản lượng đạt năm qua Trong cơng ty cơng ty có biện pháp để khắc phục khó khăn đồng thời không ngừng nâng cao đầu tư chất lượng, số lượng dịch vụ kinh doanh vận tải biển cơng ty Đào tạo đội ngũ cán công nhân viên đội ngũ thuyền viên chất lượng sách để cơng ty phát triển bền vững 2.3.5 Thách thức Có thể nói ngành vận tải biển nước ta thua sân nhà với thị phần khiêm tốn 15% Tình trạng đói đội tàu nhỏ Các tàu chuyên dụng chở gas, dầu khí hóa lỏng, hàng lâm sản…chưa đáp ứng nhu cầu vận chuyển khối lượng hàng lớn Chi phí bảo hành, bảo hiểm, sửa chữa cao chất lượng dịch vụ ngày giảm Cam kết mở cửa tối đa lĩnh vực vận tải biển dịch vụ hàng hải khác lộ trình gia nhập WTO Việt Nam khiến mức độ cạnh tranh thị trường trở lên gay gắt Nhiều đội tàu Việt Nam không phép tham gia vận tải chuyến quốc tế không đáp ứng tiêu chuẩn tham gia vào sân chơi quốc tế Điều khó khăn cơng ty vận tải Biển Bắc nguồn hàng khơng ổn định Như rủi ro hiệu khai thác cao đầu tư tàu trọng tải lớn Chính vậy, tàu cơng ty tàu mua lại tàu cũ của nước ngồi có độ tuổi cao trung bình 15 tuổi, tàu cơng ty tự đóng có trọng tải nhỏ Mặt khác, cơng ty chưa tập trung vào ngành vận tải biển đầu tư số lĩnh vực khác làm giảm lợi nhuận kinh doanh cơng ty Như vậy, Biển Bắc có điểm mạnh hội để kinh doanh phát triển ngành vận tải biển Việt Nam Tuy nhiên, cạnh tranh gay gắt nghành 74 vận tải biển, lãi suất ngân hàng… thách thức khó khăn khơng nhỏ cơng ty Để tồn phát triển, Biển Bắc cần có biện pháp khắc phục điểm yếu mình, đồng thời tập trung phát huy điểm mạnh, nắm bắt kịp thời CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI BIỂN BẮC 3.1 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc tương lai 3.1.1 Định hướng ngắn hạn Từ hội thách thức đó, cơng ty đề định hướng chiến lược kinh doanh vận tải biển công ty như: Phát triển mạnh đội tàu công ty chất lượng lẫn số lượng tương lai Chất lượng dịch vụ ngành vận tải biển khơng ngừng nâng cao đảm bảo uy tín lòng tin khách hàng Tuyển chọn đạo tạo đội ngũ cán khai thác kinh doanh vận tải biển đạt hiệu cao Đồng thời tích cực tăng cường nghiệp vụ chun mơn cho đội ngũ sỹ quan thuyền viên, tránh xảy lỗi người thấp Nghiên cứu mở rộng thị trường vận tải biển công ty Để từ áp ứng nhu cầu vận tải thị trường thu lại lợi ích lớn 3.1.2 Định hướng dài hạn Trở thành đại lý vận tải biển khơng nước mà khu vực, đa dạng chuyên nghiệp dịch vụ vận tải biển Ngoài việc cung ứng dịch vụ theo nhu cầu khách hàng cơng ty cần phải làm công việc như: đầu tư sở hạ tầng, công nghệ, dịch vụ gia tăng giá trị, quy chuẩn chất lượng tiêu chuẩn quốc tế Tư vấn cung cấp giải 75 pháp linh hoạt, đồng hành chia sẻ bước đào tạo, hoàn thiện hệ thống doanh nghiệp nước theo lộ trình hợp lý, hiệu phù hợp với thực trạng doanh nghiệp Dần trở thành doanh nghiệp cung cấp dịch vụ vận tải biển có uy tín, chất lượng cơng ty ngồi nước tin cậy sử dụng dịch vụ, đánh giá cao Trong năm tới, doanh nghiệp có biện pháp để thu hồi cơng nợ để tăng thêm vốn sản xuất kinh doanh nhằm giảm chi phí cơng ty thiếu vốn phải vay ngân hàng Trong điều kiện công ty cần nỗ lực tăng nhanh vòng quay vốn, giảm thiểu khoản phải thu, rút ngắn kỳ thu tiền bình quân trì tốt quan hệ với khách hàng 3.2 Một số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc 3.2.1 Nâng cao hiệu sử dụng vốn, tăng cường công tác thu hồi nợ, rút ngắn kỳ thu tiền bình quân Nâng cao hiệu sử dụng vốn đảm bảo an tồn tài cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tăng khả cạnh tranh thị trường hạn chế vay vốn ngân hàng để phát triển hoạt động kinh doanh công ty Như phân tích trên, cơng ty Biển Bắc gặp phải vấn đề tồn đọng kỳ thu tiền bình qn cơng ty tăng dần hàng năm Nguyên nhân việc công ty bị khách hàng chiếm dụng vốn Trên thực tế việc chiếm dụng vốn nhà cung cấp coi giải pháp tình doanh nghiệp thời buổi Đó cách trả chậm, trả lâu chí khơng trả dần thành nợ xấu, nợ khơng đòi Với tình hình cụ thể Biển Bắc khách hàng trả chậm chưa phải nợ xấu Hoạt động giao nhận vận tải biển thường thực giao dịch với khách hàng sở uy tín trách nhiệm bên với Thông thường tiến hành giao dịch công ty khách hàng, cơng ty phải đánh giá qua tình hình tài khách hàng, tiếp khách hàng thỏa thuận chi phí phương thức thời hạn tốn tiền dịch vụ sau ký kết hợp 76 đồng kinh tế để tăng mức trách nhiệm bên Trong giao vận tải biển việc khách hàng trả chậm điều diễn vấn đề chủ yếu thời gian trả chậm dài hay ngắn Thông thường với số khách hàng quen thuộc thường xuyên giao dịch với công ty, việc khách hàng trả sớm hay muộn phụ thuộc vào tình hình tài uy tín khách hàng Với khách hàng này, công ty không sử dụng biện pháp đòi nợ mà cho khách hàng thời gian để tự trả nợ Với khách hàng khác có khách hàng khơng giao dịch nhiều, Công ty gửi thư điện tử sang nhắc nhở, mạnh thúc giục nhiều lần sang công ty khách hàng để thu hồi nợ hiệu chưa cao, khách hàng trả dần phần số tiền mà khách hàng nợ công ty thương lượng với công ty trả tiếp thực tế khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ cơng ty Để đối phó với tình trạng cơng ty nên thực số biện pháp cụ thể sau: Trước tiến hành ký kết hợp đồng thực dịch vụ, với số khách hàng đặc biệt khách hàng công ty cần phải thu thập, phân tích thơng tin cần thiết khách hàng tư cách tín dụng, lực có tham khảo báo cáo tài khách hàng hay thông qua mối quan hệ quen biết ngành để đánh giá lực tài khách hàng mà phục vụ Trong ký kết hợp đồng, cơng ty cần có điều khoản quy định rõ thời hạn toán, phương thức toán chế tài áp dụng khách hàng tốn chậm trễ Vì công ty cần linh hoạt việc thỏa thuận, giao dịch với khách hàng điều khoản hợp đồng 3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển thị trường Một nguyên nhân ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc cạnh tranh gay gắt công ty vận tải biển nước ngồi nước Đặc biệt cơng ty nước lớn như: OOCL, KLINE….với vốn lớn, kỹ thuật cao, chất lượng tốt Chính muốn tồn phát triển thị trường vận tải biển ngồi nước Cơng ty Cổ phần 77 vận tải Biển Bắc cần nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển thị trường Chất lượng dịch vụ yếu tố quan trọng, giúp công ty nâng cao khả cạnh tranh thị trường Theo tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa ISO, dự thảo DIS 9000-2000, đưa định nghĩa sau: “ Chất lượng khả tập hợp đặc tính sản phẩm, hệ thống hay trình để đáp ứng nhu cầu khách hàng bên có liên quan” Đối với ngành vận tải biển, hệ thống đạt tiêu chuẩn chất lượng có khả thỏa mãn nhu cầu khách hàng bao gồm số yếu tố sau: Độ an tồn hàng hóa Hàng hóa vận chuyển, giao nhận đa dạng phong phú nên việc bảo quản, quy trình bốc dỡ, cách xếp hàng hay hình thức vận chuyển… khác Các thuyền viên công ty cần phải nắm bắt rõ đặc tính hàng hóa, quy trình tiêu chuẩn kho hàng hay yếu tố điều kiện đường xá…Khi xảy cố, cơng ty phải tích cực tìm biện pháp khắc phục tiến hành xử lý theo quy trình Việc đảm bảo an tồn cho hàng hóa chất lượng số lượng giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo nên tin tưởng khách hàng từ nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Cách thức phục vụ Với ngành dịch vụ nói chung ngành dịch vụ vận tải biển nói riêng cách thức phục vụ đóng vai trò quan trọng việc hình thành chất lượng dịch vụ Cách thức phục vụ bao gồm thái độ đội ngũ nhân viên thái độ thuyền viên, phương thức toán, thủ tục giao nhận hàng, chăm sóc khách hàng hay ưu đãi với khách hàng… Cách thức phục vụ ảnh hưởng đến cảm xúc khách hàng: hài lòng hay thất vọng điều ảnh hưởng lớn đến định mua hàng khách hàng Khách hàng ngành vận tải biển đa dạng nên tập quán hay phương thức toán phải đa dạng, linh hoạt nhằm phục vụ tốt cho khách hàng doanh nghiệp Để giữ vững thị trường có phát triển tương lai cơng ty phải có kế hoạch phát triển thị trường củng cố trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng nước nhiều cách như: nâng cao chất lượng 78 dịch vụ, giám giá thành… Về bản, công ty Biển Bắc sau thời gian vào hoạt động khẳng định chất lượng dịch vụ tốt với đội ngũ cán nhân viên trẻ tuổi nhiệt huyết Đội ngũ nhân viên trẻ, đào tạo qua trường ngoại thương, hàng hải cộng tạo nên phong cách chuyên nghiệp công ty mắt khách hàng từ tạo tín nghiệm uy tín với khách hàng 3.2.3 Xây dựng, bồi dưỡng có chế độ đãi ngộ với nhân viên, thuyền viên công ty Con người yếu tố then chốt định thành công hay thất bại tổ chức doanh nghiệp Trong giao nhận vận tải biển lĩnh vực đặc thù, giữ vai trò cầu nối, gắn kết người mua với người bán, chủ hàng với chủ phương tiện vận tải, ngân hàng, công ty bảo hiểm, hải quan… Bởi người lao động công ty không cần giỏi chun mơn nghiệp vụ mà phải có kinh nghiệm, hiểu biết sâu rộng nhiều lĩnh vực, có khả sử dụng thành thạo công cụ, phương tiện phục vụ cho công việc, kiến thức công nghệ thông tin mức định có kĩ giao tiếp tốt gặp gỡ, tiếp xúc với đối tác công ty cán quản lý nhà nước Hiện lực lượng lao động cơng ty Biển Bắc có tuổi đời tương đối trẻ, nhiệt huyết lại tốt nghiệp chuyên ngành phù hợp với loại hình hoạt động cơng ty kinh nghiệm làm việc hạn chế quy định, điều luật giao nhận vận tải biển hay quy định thủ tục hải quan thường không ổn định, hay thay đổi Để xây dựng đội ngũ nhân viên chất lượng, chuyên nghiệp, số biện pháp bồi dưỡng đào tạo mà cơng ty thực bao gồm: Đào tạo thuyền viên tham gia khóa đào tạo ngắn hạn chuyên môn nghiệp vụ vận tải biển tổ chức trường đại học, học viện chuyên ngành nước Tổ chức số buổi học tập kĩ mềm kỹ thuyết phục khách hàng, kỹ đàm phán, kỹ giao tiếp… chuyên gia đến trực tiếp giảng dạy công ty Bên cạnh việc bồi dưỡng kiến thức cho cán cơng nhân viên chế độ đãi ngộ với họ vấn đề mà công ty cần quan tâm Cần phải tăng lương 79 thưởng cho nhân viên đạt thành tích Bên cạnh vào ngày lễ tết, sinh nhật cơng ty nên có phần quà với nhân viên Việc chăm sóc tốt đời sống tinh thần cho nhân viên giúp họ gắn bó cống hiến tốt cho cơng ty từ nâng cao suất lao động bình quân sở để nâng cao hiệu kinh doanh công ty 3.2.4 Tập trung đầu tư phát triển đội tàu công ty tương lai Trong năm gần thực tiễn đặt cho công ty thị trường vận tải ngày mở rộng, cạnh tranh vô khốc liệt để đứng vững phát triển ngành vận tải biển công ty cần nâng cao uy tín chất lượng cách nâng cao chất lượng số lượng tàu Nhìn lại đội tàu cơng ty có trọng tải nhỏ tuổi tàu tương đối già không đảm bảo khai thác không đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng làm giảm doanh thu, lợi nhuận suất công ty Để khắc phục điều công ty nên đầu tư vốn để đóng tàu mua thêm tàu vấn đề đạt kế hoạch đầu tư lớn phải có nguồn vốn lớn, bên cạnh nguồn vốn công ty, công ty huy động vốn cổ đông thông qua việc phát hành cổ phiếu nguồn vốn vay giá rẻ Ngoài biện pháp khắc phục khó khăn mà cơng ty Cổ phần vận tải Biển Bắc gặp phải, em xin đề xuất thêm số biện pháp sau để công ty ngày nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh mình: - Thành lập phận Marketing chuyên trách, chăm sóc khách hàng nghiên cứu, mở rộng thị trường Trong canh tranh gay gắt công ty vận tải biển nay, việc chăm sóc, tìm kiếm khách hàng mở rộng thị trường yêu cầu cấp bách công ty hoạt động ngành Chăm sóc khách hàng ln ln yêu cầu cần thiết công việc kinh doanh doanh nghiệp vận tải biển Trong chuỗi hoạt động vận tải biển dịch vụ khách hàng đầu thước đo chất lượng toàn hệ thống Doanh nghiệp phải có phương pháp nghiên cứu, xác định nhu cầu thật khách hàng sở xây dựng mục tiêu cung cấp dịch vụ có 80 mức độ phù hợp Chất lượng dịch vụ đánh giá thông qua trình trước, sau giao dịch với khách hàng Muốn có dịch vụ khách hàng tốt cần nghiên cứu kỹ yếu tố ảnh hưởng Ở Biển Bắc chưa có phòng Marketing riêng biệt, chuyên trách nên hoạt động chăm sóc khách hàng tại, tìm kiếm khách hàng hay mở rộng thị trường chưa đem lại hiệu cao Biện pháp để khắc phục điều công ty nên thành lập phận Marketing chuyên trách với nhân viên có trình độ đào tạo Để làm điều công ty cần đầu tư kinh phí rà sát bố trí lại cán hợp lý Về nhân cơng ty điều chuyển cán từ phòng kinh doanh hay phòng liên quan khác sang cho hạn chế thấp việc phải tuyển dụng thêm nhân Thêm vào cơng ty phải đầu tư kinh phí để đào tạo nhân viên đồng thời bố trí xếp nhân viên làm việc thay nhân viên trình đào tạo Bên cạnh chăm sóc khách hàng việc nghiên cứu mở rộng thị trường việc quan trọng giúp công ty nâng cao hiệu kinh doanh - Tăng cường ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào hoạt động Ngày yếu tố thúc đẩy phát triển mạnh mẽ vận tải biển cơng nghệ thơng tin thương mại điện tử Cuộc cách mạng công nghệ thông tin đời thương mại điện tử hết mở hội to lớn cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nói chung doanh nghiệp vận tải biển nói riêng Việc ứng dụng công nghệ thông tin giúp cơng ty giảm chi phí, giảm thời gian thực dịch vụ, nâng cao hiệu kinh doanh sức cạnh tranh thị trường Tại Biển Bắc việc áp dụng công nghệ thông tin vào tổ chức quản lý thực quy trình giao nhận vận tải thực song dừng lại số khâu, công việc như: quản trị sở liệu đối tác, khách hàng, thống kê, theo dõi số lượng chủng loại hàng hóa Trang web công ty thiết kế để giới thiệu công ty, dịch vụ mà công ty cung cấp hay đối tác công ty chứng từ quy trình hoạt động dịch vụ thiếu tính cập nhật, đơn giản 81 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Có nói hiệu kinh doanh đóng vai trò quan trọng kinh tế nói chung doanh nghiệp nói riêng Nâng cao hiệu kinh doanh yêu cầu cấp thiết, điều kiện sống để doanh nghiệp tồn phát triển môi trường cạnh tranh gay gắt Nâng cao hiệu kinh doanh đôi với việc nâng cao việc sử dụng nguồn lực có hạn để đạt lựa chọn tối ưu Việc nâng cao hiệu kinh doanh thường với việc nâng cao hiệu hoạt động trình kinh doanh doanh nghiệp Kinh doanh vận tải biển coi động lực quan trọng phát triển thương mại quốc tế động lực tăng trưởng phát triển kinh tế Công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc cơng ty có tuổi đời chưa nhiều với 20 năm hoạt động lĩnh vực giao vận tải biển Trong q trình hoạt động cơng ty thu thành đáng ghi nhận gặp phải khơng khó khăn mơi trường hoạt động ngày cạnh tranh gay gắt Quá trình hội nhập Việt Nam vào kinh tế giới tạo cho công ty nhiều hội đồng thời đặt khơng thách thức đòi hỏi tồn ban quản lý cán bộ, công nhân viên công ty phải tâm, đồng sức đồng lòng xây dựng cơng ty vững mạnh ngày phát triển Luận văn: “Một số biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc." giải số vấn đề chủ yếu sau: Hệ thống hóa lý luận hiệu sản xuất kinh doanh, sở xác định công cụ, biện pháp để nâng cao hiệu kinh doanh Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc giai đoạn từ năm 2010 - 2014 để tìm mặt đạt được, mặt hạn chế nguyên nhân hạn chế Luận văn đề xuất số biện pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh của Cơng ty Cổ phần vận tải Biển Bắc góp phần vào phát triển 82 cơng ty nói riêng ngành giao nhận vận tải nói chung như: tăng cường công tác thu hồi nợ, rút ngắn kỳ thu tiền bình quân; thành lập phận marketing chuyên trách; nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng, bồi dưỡng có chế độ đãi ngộ với nhân viên giỏi tăng cường ứng dụng công nghệ thơng tin vào q trình hoạt động Kiến nghị 2.1 Kiến nghị đối Công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc Qua phân tích đánh giá trên, em xin đưa số kiện nghị lãnh đạo công ty : Để thực biện pháp đề nghị đòi hỏi ban lãnh đạo cơng ty cần trọng đến sách đãi ngộ với nhân viên đánh giá thực tốt tiêu chí hình thức khen thưởng thỏa đáng Bên cạnh đó, việc theo dõi, đánh giá cần tiến hành thường xuyên, công khai khách quan hàng ngày trình làm việc Qua đó, ban lãnh đạo phát nhân viên có lực trội để bồi dưỡng, cất nhắc lên vị trí quản lý cao Điều góp phần tạo khơng khí thi đua lao động lành mạnh tạo môi trường thăng tiến cơng bằng, thu hút nguồn nhân lực có thực tài tránh tình trạng chảy máu chất xám Công ty cần trọng việc nâng cao hiệu sử dụng vốn công ty Việc thống kê theo dõi khoản chi phí cần tiết cụ thể phục vụ cho công tác xây dựng chiến lược tài tương lai Việc đánh giá, kiểm tra lực tài khách hàng cần phải ý Phòng kế tốn ban lãnh đạo cần ý đến khâu việc nâng cao hiệu sử dụng vốn góp phần nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty Cơng ty nên có sách Marketing phù hợp thời gian dài hạn đảm bảo mục tiêu tăng sản lượng, doanh thu tiêu lợi nhuận Bên cạnh đó, cơng ty cần đặc biệt trọng đến việc củng cố xây dựng mối quan hệ hợp tác với đối tác khách hàng 2.2 Kiến nghị nhà nước Trong năm gần nghành vận tải biển nước ta đà phát triển hệ thống cảng biển nước ta chưa đáp ứng nhu cầu 83 nghành Hệ thống cảng nước ta chưa đáp ứng nhu cầu chất lượng lẫn số lượng, hệ thống cảng nước ta nhỏ, hẹp, trang thiết bị lạc hậu nên dẫn đến tình trạng xếp dỡ hàng kéo dài nên dẫn đến thời gian neo đậu bến cảng lâu, bên cạnh cảng nhỏ lên tàu có trọng tải lớn khơng cập bến làm hàng làm giảm đến số lượng đội tàu cơng ty vận tải biển Do đó, tương lai Nhà nước cần phải có kế hoạch xây dựng cảng lớn, sâu với trang thiết bị tiên tiến để thu hút tàu có trọng tải lớn ngồi nước Nhà nước khơng ngừng quan tâm đến nguồn nhân lực phát triển cho nghành vận tải biển Điều cần có đầu tư mặt Hiện nay, Việt Nam có trường Đại học Hàng hải nơi chuyên đào tạo đội ngũ thuyền viên sỹ quan có chất lượng cho ngành vận tải biển, nên Nhà nước cần đầu tư thích đáng để nâng cao chất lượng dạy học trường Để doanh nghiệp thực tốt phương hướng hoạt động thời gian tới đạt nhiều thành cơng hoạt động kinh doanh từ đóng góp nhiều cho ngân sách nhà nước, tạo cơng ăn việc làm cải thiện thu nhập cho người lao động, doanh nghiệp cần nhận giúp đỡ hỗ trợ quan hữu quan mặt sau: Tạo thuận lợi thương mại thúc đẩy phát triển ngành dịch vụ vận tải biển Việt Nam Bên cạnh đó, cần cải cách thủ tục hành thủ tục hải quan, cảng biển, cải cách thủ tục hành chính… nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp vận tải biển cắt giảm chi phí, nâng cao lợi cạnh tranh Tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cận nguồn vốn vay ưu đãi để mở rộng sản xuất kinh doanh, vượt qua khó khăn khủng hoảng kinh tế Với việc khảo sát thực tế Công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc, giúp đỡ tận tình cán cơng nhân viên cơng ty việc tìm hiểu đánh giá phân tích vấn đề cơng ty Từ rút điểm yếu, điểm mạnh, hội thách thức làm hoạch định phương án hành động phù hợp với tương lai Đồng thời làm sở đưa biện pháp để ổn định, tăng cường mặt Qua thời gian tìm hiểu Cơng ty giúp đỡ PGS TS Nguyễn Hồng Vân em hoàn thành luận văn với đề tài “ Một số biện pháp nâng cao 84 hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc” Do thời gian có hạn, nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận quan tâm giúp đỡ thầy giảng viên để giúp em hồn thành tốt luận văn Em xin trân thành cám ơn! Hải Phòng, ngày tháng năm 2015 Cử nhân Đỗ Thị Nga 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo cấu nhân công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc từ năm 2010 – 2014 Báo cáo kết kinh doanh công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc từ năm 2010-2014 CN.Trần Ngọc Dung (2011), Một số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh chi nhánh công ty cổ phần vận tải ngoại thương (VINATRANS) Hải Phòng, Luận văn Thạc sĩ kinh tế trường Đại học Dân lập Hải Phòng PGS TS Phạm Văn Dược(2014), Phân tích hoạt động kinh doanh, NXB Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Khái niệm, phân loại hiệu kinh doanh, https://voer.edu.vn Quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn mối quan hệ phòng ban (2013), Cơng ty Cổ phần vận tải Biển Bắc TS Phạm Thị Thủy Ths Nguyễn Thị Lan Anh, Kỳ thu tiền bình quân, http://quantri.vn Trang web công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc Nosco.@fpt.vn Trang web: http://vi.wikipedia.org/ 10.Trang web: https://voer.edu.vn/ 11.Trang web: https://worldbank.org/ 12 Nguồn tài liệu, Mai Ngọc Cường, 1999, lịch sử học thuyết kinh tế, nhà xuất thống kê, TP HCM [5, trang 17] 13 Nguồn tài liệu, Nguyễn Văn Công, Nguyễn Năng Phúc, Trần Quý Liên,2001, Lập, đọc, kiểm tra phân tích báo cáo tài [5, trang 17] 14 TS Nguyễn Văn Sơn (2012), Giáo trình Kinh tế Hàng hải, Đại học Hàng Hải Việt Nam 15 PGS.TS Vương Toàn Thuyên (1997), Kinh tế vận tải biển, Trường Đại học Hàng Hải Việt Nam 86 ... góp ý kiến từ thầy, bạn để đề tài hoàn thiện Hải Phòng ngày tháng 09 năm 2015 Học viên CN Đỗ Thị Nga ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Chữ viết tắt Giải thích DN Doanh nghiệp LNTT Lợi nhuận