Một số biện pháp cơ bản nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty cổ phần vận tải biển bắc

Học viên: Đỗ Thị Nga Lớp: TCQLVT – 2013 – Đề tài: Một số biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Hồng Vân i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Chữ viết tắt Giải thích DN Doanh nghiệp LNTT Lợi nhuận trước thuế LNST Lợi nhuận sau thuế HQKD Hiệu kinh doanh SXKD Sản xuất kinh doanh VBQ Vốn bình quân DT Doanh thu LN Lợi nhuận KQKD Kế kinh doanh ii DANH MỤC CÁC BẢNG Số bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 Tên bảng Thống kê số lượng đội tàu công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc từ năm 2010 – 2014 Thống kê số lượng trình độ nhân lực công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc từ năm 2010 – 2014 Kết hoạt động kinh doanh của cơng ty Cổ phần vận tải Biển Bắc từ năm 2010 – 2014 Tình hình thực tiêu tỷ suất lợi nhuận theo doanh thu công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc từ năm 2010 – 2014 Tình hình thực tiêu tỷ suất lợi nhuận theo chi phí cơng ty Cổ phần vận tải Biển Bắc từ năm 2010 – 2014 Tình hình thực tiêu tỷ suất lợi nhuận theo vốn bình qn cơng ty Cổ phần vận tải Biển Bắc từ năm 2010 – 2014 Tình hình thực tiêu tỷ suất lợi nhuận theo lao động công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc từ năm 2010 – 2014 Đánh giá tình hình thực tiêu lợi nhuận theo lao động Công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc từ năm 20110 -2014 Tình hình thực tiêu kỳ thu tiền bình qn cơng ty Cổ phần vận tải Biển Bắc từ 2010-2014 Đánh giá Tình hình thực tiêu suất lao động bình qn cơng ty 2.10 Cổ phần vận tải Biển Bắc từ 2010-2014 iii DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ Số Hình, Tên Hình, Biểu đồ Biểu đồ 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 Đánh giá thực trạng, trình độ chuyên môn nguồn nhân lực công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc từ năm 2010 – 2014 Biểu đồ doanh thu công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc từ năm 20102014 Biểu đồ tiêu chi phí Công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc từ năm 2010-2014 Biểu đồ tiêu lợi nhuận Công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc từ 2010 -2014 Biểu đồ tiêu tỷ suất lợi nhuận theo doanh thu Công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc từ 2010 -2014 Biểu đồ tiêu tỷ suất lợi nhuận theo chi phí Cơng ty Cổ phần vận tải Biển Bắc từ 2010 -2014 Biểu đồ tiêu tỷ suất lợi nhuận theo vốn bình qn Cơng ty Cổ phần vận tải Biển Bắc từ 2010 -2014 Biểu đồ đánh giá tình hình thực tiêu số vòng quay vốn lưu động Công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc từ 2010 -2014 Biều đồ đánh giá tình hình thực tiêu kỳ thu tiền bình quân công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc từ 2010 -2014 vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU iii DANH MỤC CÁC BẢNG iv DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ vi MỤC LỤC vii MỞ ĐẦU .1 1.Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài .2 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn bao gồm phần sau: .2 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH 1.1 Khái niệm, chất vai trò hiệu kinh doanh doanh nghiệp .3 1.1.1 Khái niệm hiệu 1.1.2 Khái niệm hiệu kinh doanh 1.1.3 Bản chất hiệu kinh doanh doanh nghiêp 1.1.4 Vai trò hiệu kinh doanh 1.2 Sự cần thiết việc nâng cao hiệu kinh doanh .9 1.3 Phân loại hiệu kinh doanh 1.3.1 Hiệu kinh doanh cá biệt hiệu kinh tế - xã hội kinh tế quốc dân .10 1.3.2 Hiệu chi phí phận hiệu chi phí tổng hợp .10 1.3.3 Hiệu tuyệt đối hiệu tương đối 11 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp 12 1.4.1 Các nhân tố khách quan .12 1.4.1.1 Nhân tố môi trường quốc tế khu vực 12 1.4.1.2 Nhân tố môi trường kinh tế quốc dân 12 vii 1.4.1.3 Nhân tố môi trường ngành 13 1.4.2 Các nhân tố chủ quan 14 1.4.2.1 Bộ máy quản trị doanh nghiệp 14 1.4.2.3 Tình hình tài doanh nghiệp .15 1.4.2.4 Môi trường làm việc doanh nghiệp .15 1.5 Các tiêu đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp 16 1.5.1 Chỉ tiêu doanh thu 16 1.5.2 Chỉ tiêu chi phí .17 1.5.3 Nhóm tiêu tuyệt đối .17 1.5.4 Nhóm tiêu tương đối 18 1.5.4.1 Các tiêu hiệu sử dụng vốn .19 1.5.4.2 Các tiêu hiệu sử dụng lao động .21 1.5.5 Nhóm tiêu khác 22 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI BIỂN BẮC .24 2.1 Khái quát chung công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc 24 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty .24 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh công ty Công ty CP vận tải Biển Bắc 25 2.1.3 Phương châm hoạt động công ty 26 2.1.4 Bộ máy tổ chức công ty .27 2.1.4.1 Chức nhiệm vụ phòng ban 27 2.1.4.2 Các đơn vị thành viên .35 2.1.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty 36 2.1.6 Tình hình nhân lực cơng ty 37 2.2 Đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc từ năm 2010 – 2014 40 2.2.1 Đánh giá tình hình thực tiêu doanh thu công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc từ năm 2010 -2014 .43 2.2.2 Đánh giá tình hình thực tiêu chi phí cơng ty Cổ phần vận tải Biển Bắc từ năm 2010-2014 44 2.2.3 Đánh giá tình hình thực tiêu lợi nhuận công ty .45 2.2.4 Đánh giá tình hình thực tiêu tỷ suất lợi nhuận 47 viii 2.2.4.1 Đánh giá tình hình thực tiêu tỷ suất lợi nhuận theo doanh thu .47 2.2.4.2 Đánh giá tình hình thực tiêu tỷ suất lợi nhuận theo chi phí cơng ty Cổ phần vận tải Biển Bắc 50 2.2.4.3 Đánh giá tình hình thực tiêu tỷ suất lợi nhuận theo vốn bình qn cơng ty Cổ phần vận tải Biển Bắc 53 2.2.4.4 Đánh giá tình hình thực tiêu tỷ suất lợi nhuận theo lao động công ty CP vận tải Biển Bắc từ 2010-2014 56 2.2.5 Đánh giá tình hình thực tiêu số vòng quay vốn lưu động 58 2.2.6 Đánh giá tình hình thực tiêu kỳ thu tiền bình quân 61 2.2.7 Đánh giá tình hình thực tiêu suất lao động bình quân 64 2.3 Những thành tựu, tồn tại, nguyên nhân hạn chế ảnh hưởng đến hiệu sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc 67 2.3.1 Những thành tựu đạt 67 2.3.2 Những tồn ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh vận tải biển Công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc .68 2.3.3 Nguyên nhân tồn ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh vận tải biển Công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc 70 2.3.4 Cơ hội 72 2.3.5 Thách thức 72 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI BIỂN BẮC 74 3.1.Định hướng phát triển Công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc tương lai 74 3.1.1 Định hướng ngắn hạn 74 3.1.2 Định hướng dài hạn 74 3.2 Một số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc 75 3.2.1 Nâng cao hiệu sử dụng vốn, tăng cường công tác thu hồi nợ, rút ngắn kỳ thu tiền bình quân 75 3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển thị trường 76 3.2.3 Xây dựng, bồi dưỡng có chế độ đãi ngộ với nhân viên, thuyền viên công ty 77 3.2.4 Tập trung đầu tư phát triển đội tàu công ty tương lai 78 ix KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81 Kết luận 81 Kiến nghị 82 2.1 Kiến nghị đối Công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc 82 2.2 Kiến nghị nhà nước 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .85 x MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Kể từ sau Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ VI, kinh tế nước ta dần chuyển sang kinh tế thị trường với nhiều thành phần có điều tiết nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa Cũng từ hiệu kinh doanh doanh nghiệp khơng nằm khn khổ kế hoạch cứng nhắc mà chịu tác động chi phối quy luật kinh tế thị trường Trong trình chuyển đổi chế quản lý kinh tế đó, có doanh nghiệp lúng túng, làm ăn thua lỗ chí phá sản có doanh nghiệp thích ứng với chế mới, kinh doanh hiệu ngày phát triển, lớn mạnh “Nền kinh tế thị trường môi trường kinh doanh vận động khơng ngừng, Các doanh nghiệp phải ln tìm tòi, nghiên cứu biện pháp, sử dụng công cụ hữu hiệu để thích ứng với mơi trường cạnh tranh ngày gay gắt Và để tồn tại, đứng vững thị trường hay để cạnh tranh với doanh nghiệp khác doanh nghiệp phải ln tìm cách cải tiến hoạt động kinh doanh công ty phù hợp theo giai đoạn phát triển xã hội.” “Công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc tham gia kinh doanh dịch vụ vận tải đa phương thức, đa dạng hóa nghành nghề sản xuất kinh doanh… năm qua thu kết đáng ghi nhận Tuy nhiên lĩnh vực kinh doanh có tính cạnh trạnh cao doanh nghiệp Việt lẫn doanh nghiệp nước ngoài, làm để Công ty Biển Bắc tận dụng phát huy sức mạnh, khắc phục hạn chế trụ vững trước sức cạnh tranh ngày khốc liệt thị trường lý chọn đề tài cho luận văn tốt nghiệp “Một số biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc " để giải vấn đề Mục đích nghiên cứu đề tài Hệ thống hóa sở lý luận hiệu kinh doanh; đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc tìm tồn tại, nguyên nhân ảnh hưởng, tác động đến hiệu kinh doanh Công ty từ để xuất số định hướng biện pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cho Công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài a Đối tượng nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc b Phạm vi nghiên cứu Luận văn nghiên cứu hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc giai đoạn từ năm 2010 đến 2014 đề xuất biện pháp cho Công ty năm tới Phương pháp nghiên cứu Luận văn có sử dụng đồng thời phương pháp sau: phương pháp so sánh, phương pháp tổng hợp để đánh giá thực trạng Công ty nhằm đề xuất biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Ý nghĩa khoa học: Hệ thống hóa sở lý luận hiệu kinh doanh doanh nghiệp Ý nghĩa thực tiễn: Đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh công ty sở tìm ưu điểm, khuyết điểm hội phát triển; đề xuất biện pháp giúp tiết kiệm chi phí, cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ từ nâng cao hiệu hoạt động Công ty Kết cấu luận văn bao gồm phần sau: Ngoài phần mở đầu, kết luận kiến nghị tài liệu tham khảo, kết cấu luận văn bao gồm phần sau: - Chương 1: Cơ sở lý luận hiệu kinh doanh - Chương 2: Đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc - Chương 3: Một số biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc Nguyên nhân thứ 3: Xu hướng phát triển vận tải Hàng hải giới Trong xu hội nhập kinh doanh vận tải biển, công ty gặp cạnh tranh gay gắt công ty kinh doanh vận tải biển nước quốc tế Đặc biệt cơng ty nước ngồi như: OOCL – Hồng Công Kline, Merv….Với vốn lớn, kỹ thuật cao, nhân chuyên nghiệp, đội tàu đầu tư mạnh chất lượng số lượng với uy tín lâu năm nên họ tạo vị lòng khách hàng Đặc biệt sau khủng khoảng kinh tế vận tải biển cuối năm 2008 thị trường vận tải biển ngày khó khăn, giá cước thấp, giá xăng dầu không ổn định, thị trường hàng khan hiếm, lãi suất ngân hàng cao… nên việc tìm kiếm hợp đồng kinh tế có tỷ suất cao khó khăn, dẫn đến hiệu suất khai thác tàu giảm, giảm sản lượng doanh thu, giảm lợi nhuận hiệu kinh doanh Nguyên nhân thứ tư ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh vận tải biển cơng ty là: sách đầu tư nguồn đầu tư vốn Do nguồn vốn cơng ty hạn hẹp, phải vay ngân hàng để phát triển đa dạng hóa nghành nghề ngồi vận tải biển nên cơng ty chưa có dự án đầu tư lớn cho hoạt động kinh doanh vận tải biển, dự án tập trung đầu tư cho lĩnh vực tàu biển công ty chiếm phần nhiều vốn vay phí đầu tư cao đưa đội tàu vào khai thác lợi nhuận thu giảm trả nợ vốn ngân hàng 2.3.4 Cơ hội Sau thời gian dài công ty bị ảnh hưởng khủng hoảng tài giới, hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp dần phục hồi qua ngày; nhiều nhà máy, xưởng sản xuất khu công nghiệp xây dựng Việt Nam quy mơ hơn, số lượng hàng hóa tăng cao kéo theo nhu cầu cần thiết tăng hoạt động vận tải hàng hóa Theo số thống kê tỷ trọng lượng hàng hóa cục Hàng hải Việt Nam, số hàng hóa xuất nhập đường biển nước ta chiếm đến 80% toàn lượng hàng nhập Do vậy, kinh doanh ngành kinh tế vận tải biển ngành có tiềm lớn Đây hội tuyệt vời công ty tiếp tục mở rộng thị trường, nâng cao doanh thu sản lượng 76 Trong tương lai số cảng Việt Nam xây dựng xong cảng Cát Bà Nhật đầu tư, cảng Vân Phong hình thành số cảng khác Việt Nam mở rộng, đại hóa khơng khối lượng hàng hóa xuất nhập khổng lồ Việt Nam nước khu vực vận hành tuyến xuyên đại dương Châu Âu, Bắc Mỹ….sẽ phải vận chuyển qua đây, thay qua đầu mối trung chuyển Singapore, Hồng Kông… thị trường tiềm cho công ty vận tải biển có Biển Bắc Sau khủng khoảng vận tải biển, phủ nhiều sách khuyến khích ưu đãi ngành vận tải biển yêu cầu ngân hàng cho công ty vận tải biển vay vốn với mức lãi suất thấp, đưa doanh nghiệp vận tải biển 100% vốn Nhà nước cổ phần hóa hội cơng ty vận tải biển khảng định mình, nâng cáo tính tự chủ sáng tạo Cơng ty khơng ngừng trì phát triển thành tựu đạt doanh thu sản lượng đạt năm qua Biển Bắc có biện pháp hiệu qủa để khắc phục điều khơng thuận lợi đồng thời không ngừng nâng cao đầu tư chất lượng, số lượng dịch vụ kinh doanh vận tải biển công ty Đào tạo đội ngũ cán cơng nhân viên đội ngũ thuyền viên chất lượng sách để cơng ty phát triển bền vững 2.3.5 Thách thức Chúng ta nói ngành vận tải biển nước ta thua sân nhà với thị phần khiêm tốn 15% Nguyên nhân việc đội tàu cơng ty ít, nhỏ Các tàu chun dụng chở gas, dầu khí hóa lỏng, hàng lâm sản, hàng rời…thực chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng việc vận chuyển khối lượng hàng lớn Bên cạnh đó, chi phí bảo hành, bảo hiểm, sửa chữa cao chất lượng dịch vụ ngày giảm Nhà nước mở cửa cam kết tạo điều kiện thuận lợi tối đa lĩnh vực vận tải biển dịch vụ hàng hải khác lộ trình gia nhập WTO Việt Nam khiến mức độ cạnh tranh thị trường trở lên liệt gay gắt Nhiều đội tàu không đạt chuẩn Việt Nam không 77 phép tham gia vận tải chuyến quốc tế không đáp ứng tiêu chí tham gia vào sân chơi quốc tế Điều khó khăn cơng ty vận tải Biển Bắc nguồn hàng khơng ổn định Như rủi ro cao đầu tư tàu trọng tải lớn Chính vậy, tàu công ty tàu mua lại tàu cũ của nước ngồi có độ tuổi cao trung bình 15 tuổi, tàu cơng ty tự đóng có trọng tải nhỏ Mặt khác, cơng ty chưa tập trung vào ngành vận tải biển đầu tư số lĩnh vực khác làm giảm lợi nhuận sản xuất kinh doanh công ty Như vậy, Biển Bắc có điểm mạnh, hội thách thức để kinh doanh phát triển ngành vận tải biển Việt Nam Tuy nhiên, công ty gặp khơng khó khăn cạnh tranh nghành vận tải biển, lãi suất ngân hàng… thách thức khó khăn khơng nhỏ cơng ty Để tồn phát triển, Biển Bắc cần có biện pháp khắc phục điểm yếu mình, đồng thời tập trung phát huy điểm mạnh, nắm bắt kịp thời 78 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI BIỂN BẮC 3.1 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc tương lai 3.1.1 Định hướng ngắn hạn Từ phân tích hội thách thức trên, công ty Nosco đề định hướng chiến lược kinh doanh vận tải biển công ty như: Phát triển tập trung đội tàu công ty chất lượng lẫn số lượng tương lai Chất lượng dịch vụ ngành vận tải biển không ngừng nâng cao đảm bảo uy tín lòng tin khách hàng Tuyển chọn đạo tạo đội ngũ lao động cán khai thác kinh doanh vận tải biển đạt hiệu cao Đồng thời tích cực tăng cường đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ sỹ quan thuyền viên, tránh xảy lỗi người thấp Nghiên cứu mở rộng kinh doanh thị trường vận tải biển công ty Để từ áp ứng nhu cầu vận tải đa dạng hóa thị trường ngồi nước với mục đích thu lại lợi nhuận cao 3.1.2 Định hướng dài hạn Công ty tâm trở thành đại lý vận tải biển khơng nước ta mà khu vực, đa dạng hóa chuyên nghiệp dịch vụ vận tải biển Ngoài việc cung ứng dịch vụ theo nhu cầu khách hàng cơng ty cần phải làm công việc như: Tư vấn cung cấp giải pháp linh hoạt, đồng hành chia sẻ bước đào tạo, hoàn thiện hệ thống doanh nghiệp nước theo lộ trình hợp lý, hiệu phù hợp với thực trạng doanh nghiệp Đầu tư công nghệ, sở hạ tầng, dịch vụ gia tăng giá trị, quy chuẩn chất lượng tiêu chuẩn quốc tế Dần trở thành doanh nghiệp cung cấp dịch vụ vận tải biển có uy tín, chất lượng công ty nơi tin cậy sử dụng dịch vụ, đánh giá cao Trong năm tới, doanh nghiệp có biện pháp để thu hồi công nợ để tăng thêm vốn sản xuất kinh doanh nhằm giảm chi phí cơng ty thiếu vốn phải 79 vay ngân hàng Trong điều kiện cơng ty cần nỗ lực tăng nhanh vòng quay vốn, giảm thiểu khoản phải thu, rút ngắn kỳ thu tiền bình quân trì tốt quan hệ với khách hàng 3.2 Một số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc 3.2.1 Nâng cao hiệu sử dụng vốn, tăng cường công tác thu hồi nợ, rút ngắn kỳ thu tiền bình quân Nâng cao hiệu sử dụng vốn đảm bảo an toàn tài cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tăng khả cạnh tranh thị trường hạn chế vay vốn ngân hàng để phát triển hoạt động kinh doanh cơng ty Như phân tích trên, công ty Biển Bắc gặp phải vấn đề tồn đọng kỳ thu tiền bình quân công ty tăng dần hàng năm Nguyên nhân việc công ty bị khách hàng chiếm dụng vốn Trên thực tế việc chiếm dụng vốn nhà cung cấp coi giải pháp tình doanh nghiệp thời buổi Đó cách trả chậm, trả lâu chí khơng trả dần thành nợ xấu, nợ khơng đòi Với tình hình cụ thể Biển Bắc khách hàng trả chậm chưa phải nợ xấu Hoạt động giao nhận vận tải biển thường thực giao dịch với khách hàng sở uy tín trách nhiệm bên với Thông thường tiến hành giao dịch công ty khách hàng, công ty phải đánh giá qua tình hình tài khách hàng, tiếp khách hàng thỏa thuận chi phí phương thức thời hạn toán tiền dịch vụ sau ký kết hợp đồng kinh tế để tăng mức trách nhiệm bên Trong giao vận tải biển việc khách hàng trả chậm điều diễn vấn đề chủ yếu thời gian trả chậm dài hay ngắn Thông thường với số khách hàng quen thuộc thường xuyên giao dịch với công ty, việc khách hàng trả sớm hay muộn phụ thuộc vào tình hình tài uy tín khách hàng Với khách hàng này, cơng ty khơng sử dụng biện pháp đòi nợ mà cho khách hàng thời gian để tự trả nợ 80 Với khách hàng khác có khách hàng không giao dịch nhiều, Công ty gửi thư điện tử sang nhắc nhở, mạnh thúc giục nhiều lần sang công ty khách hàng để thu hồi nợ hiệu chưa cao, khách hàng trả dần phần số tiền mà khách hàng nợ công ty thương lượng với công ty trả tiếp thực tế khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ cơng ty Để đối phó với tình trạng công ty nên thực số biện pháp cụ thể sau: Công ty cần phải thu thập, phân tích thơng tin cần thiết khách hàng trước giao dịch tư cách tín dụng, lực có tham khảo báo cáo tài khách hàng hay thơng qua mối quan hệ quen biết ngành để đánh giá lực tài khách hàng mà phục vụ Trong ký kết hợp đồng, công ty cần có điều khoản quy định rõ thời hạn toán, phương thức toán chế tài áp dụng khách hàng toán chậm trễ Vì cơng ty cần linh hoạt việc thỏa thuận, giao dịch với khách hàng điều khoản hợp đồng 3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển thị trường Có nhiều yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc cạnh tranh gay gắt công ty vận tải biển nước nước Đặc biệt cơng ty nước ngồi lớn như: OOCL, KLINE….với vốn lớn, kỹ thuật cao, chất lượng tốt Chính muốn tồn phát triển thị trường vận tải biển nước Biển Bắc cần nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển thị trường Chất lượng dịch vụ yếu tố quan trọng, giúp công ty nâng cao khả cạnh tranh thị trường Theo tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa ISO, dự thảo DIS 9000-2000 sau: “Chất lượng khả tập hợp đặc tính sản phẩm, hệ thống hay trình để đáp ứng nhu cầu khách hàng bên có liên quan” Đối với ngành vận tải biển, hệ thống đạt tiêu chuẩn chất lượng có 81 khả thỏa mãn nhu cầu khách hàng bao gồm số yếu tố sau: Độ an tồn hàng hóa Hàng hóa vận chuyển, giao nhận đa dạng phong phú nên việc bảo quản, quy trình bốc dỡ, cách xếp hàng hay hình thức vận chuyển… khác Các thuyền viên công ty cần phải nắm bắt rõ đặc tính hàng hóa, quy trình tiêu chuẩn kho hàng hay yếu tố điều kiện đường xá…Khi xảy cố, công ty phải tích cực tìm biện pháp khắc phục tiến hành xử lý theo quy trình Việc đảm bảo an tồn cho hàng hóa chất lượng số lượng giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo nên tin tưởng khách hàng từ nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Cách thức phục vụ Dịch vụ yếu tố quan trọng đóng góp vào thành công doanh nghiệp, đặc biệt công ty kinh doanh dịch vụ cách thức phục vụ đóng vai trò quan trọng việc hình thành chất lượng dịch vụ Cách thức phục vụ bao gồm thái độ đội ngũ nhân viên thái độ thuyền viên, phương thức toán, thủ tục giao nhận hàng, chăm sóc khách hàng hay ưu đãi với khách hàng… Cách thức phục vụ ảnh hưởng đến cảm xúc khách hàng: hài lòng hay thất vọng điều ảnh hưởng lớn đến định mua hàng khách hàng Khách hàng ngành vận tải biển đa dạng nên tập quán hay phương thức toán phải đa dạng, linh hoạt nhằm phục vụ tốt cho khách hàng doanh nghiệp Cơng ty nên có nhiều biện pháp để trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng nước nhiều cách như: nâng cao chất lượng dịch vụ, giám giá thành… Về bản, công ty Biển Bắc sau thời gian vào hoạt động khẳng định chất lượng dịch vụ tốt với đội ngũ cán nhân viên trẻ tuổi nhiệt huyết Đội ngũ nhân viên trẻ, đào tạo qua trường ngoại thương, hàng hải cộng tạo nên phong cách chuyên nghiệp công ty mắt khách hàng từ tạo tín nghiệm uy tín với khách hàng 82 3.2.3 Xây dựng, bồi dưỡng có chế độ đãi ngộ với nhân viên, thuyền viên công ty Con người yếu tố then chốt định thành công hay thất bại tổ chức doanh nghiệp Trong giao nhận vận tải biển lĩnh vực đặc thù, giữ vai trò cầu nối, gắn kết người mua với người bán, chủ hàng với chủ phương tiện vận tải, ngân hàng, công ty bảo hiểm, hải quan… Bởi người lao động công ty không cần giỏi chun mơn nghiệp vụ mà phải có kinh nghiệm, hiểu biết sâu rộng nhiều lĩnh vực, có khả sử dụng thành thạo công cụ, phương tiện phục vụ cho công việc, kiến thức công nghệ thông tin mức định có kĩ giao tiếp tốt gặp gỡ, tiếp xúc với đối tác công ty cán quản lý nhà nước Hiện đội ngũ lao động cơng ty Biển Bắc có tuổi đời trẻ, nhiệt huyết tốt nghiệp chuyên ngành phù hợp với loại hình hoạt động vận tải biển cơng ty kinh nghiệm làm việc hạn chế quy định, điều luật giao nhận vận tải biển hay quy định thủ tục hải quan thường không ổn định, hay thay đổi Để xây dựng đội ngũ nhân viên chất lượng, chuyên nghiệp, số biện pháp bồi dưỡng đào tạo mà cơng ty thực bao gồm: Đào tạo thuyền viên tham gia khóa đào tạo ngắn hạn chuyên môn nghiệp vụ vận tải biển tổ chức trường đại học, học viện chuyên ngành nước Bên cạnh việc bồi dưỡng kiến thức cho cán cơng nhân viên chế độ đãi ngộ với họ vấn đề mà công ty cần quan tâm Cần phải tăng lương thưởng cho nhân viên đạt thành tích Khuyến khích động viên người lao động cách khen thưởng, tặng quà dịp lễ, Tết Việc chăm sóc tốt cho cơng ty từ nâng cao suất lao động bình quân sở để nâng cao hiệu kinh doanh công ty 3.2.4 Tập trung đầu tư phát triển đội tàu công ty tương lai Trong năm gần thực tế cho ta thấy thị trường vận tải ngày mở rộng, cạnh tranh vô khốc liệt, gay gắt để tồn phát triển ngành vận tải biển cơng ty cần nâng cao uy tín chất lượng cách nâng cao chất lượng số lượng tàu Trong đội tàu biển cơng ty có 83 trọng tải nhỏ, số lượng tuổi tàu tương đối già không đảm bảo khai thác không đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng làm giảm doanh thu, lợi nhuận suất công ty Để giảm thiểu vấn đề cơng ty nên đầu tư vốn để đóng tàu mua thêm tàu vấn đề đạt kế hoạch đầu tư lớn phải có nguồn vốn lớn, bên cạnh nguồn vốn công ty, công ty huy động vốn cổ đông thông qua việc phát hành cổ phiếu nguồn vốn vay giá rẻ Ngoài biện pháp khắc phục khó khăn mà cơng ty Nosco gặp phải, em xin đề xuất thêm số biện pháp sau để công ty ngày nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh mình: - Thành lập phận Marketing chuyên trách, chăm sóc khách hàng nghiên cứu Chăm sóc khách hàng ln ln u cầu cần thiết công việc kinh doanh doanh nghiệp vận tải biển Trong chuỗi hoạt động vận tải biển dịch vụ khách hàng đầu thước đo chất lượng toàn hệ thống Doanh nghiệp phải có phương pháp nghiên cứu, xác định nhu cầu thật khách hàng sở xây dựng mục tiêu cung cấp dịch vụ có mức độ phù hợp Chất lượng dịch vụ đánh giá thơng qua q trình trước, sau giao dịch với khách hàng Muốn có dịch vụ khách hàng tốt cần nghiên cứu kỹ yếu tố ảnh hưởng Ở Biển Bắc chưa có phòng Marketing riêng biệt, chun trách nên hoạt động chăm sóc khách hàng tại, tìm kiếm khách hàng hay mở rộng thị trường chưa đem lại hiệu cao Biện pháp để khắc phục điều công ty nên thành lập phận Marketing chuyên trách với nhân viên có trình độ đào tạo Thêm vào cơng ty phải đầu tư kinh phí để đào tạo nhân viên đồng thời bố trí xếp nhân viên làm việc thay nhân viên q trình đào tạo Bên cạnh chăm sóc khách hàng việctìm tòi nghiên cứu mở rộng thị trường vận tải biển yếu tố quan trọng giúp công ty nâng cao hiệu kinh doanh 84 - Tăng cường áp dụng công nghệ thông tin vào hoạt động Ngày yếu tố thúc đẩy phát triển mạnh mẽ vận tải biển cơng nghệ thông tin thương mại điện tử Sự đời thương mại điện tử công cách mạng công nghệ thông tin hết mở hội thách thức đầy tiềm to lớn cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nói chung doanh nghiệp vận tải biển nói riêng Việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin giúp cơng ty giảm thiểu chi phí, giảm thời gian thực dịch vụ, nâng cao hiệu kinh doanh sức cạnh tranh thị trường Trang web công ty thiết kế để giới thiệu công ty, dịch vụ mà công ty cung cấp hay đối tác công ty chứng từ quy trình hoạt động dịch vụ thiếu tính cập nhật, đơn giản Tại Biển Bắc việc áp dụng công nghệ thông tin vào tổ chức quản lý thực quy trình khai thác tàu biển thực song dừng lại số khâu, công việc như: thống kê, quản trị sở liệu đối tác, theo dõi số lượng chủng loại hàng hóa, khách hàng 85 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Có nói hiệu kinh doanh đóng vai trò quan trọng kinh tế nói chung doanh nghiệp nói riêng Nâng cao hiệu kinh doanh yêu cầu cấp thiết, điều kiện quan trọng để doanh nghiệp trì phát triển mơi trường cạnh tranh gay gắt Nâng cao hiệu kinh doanh đôi với việc nâng cao việc sử dụng nguồn lực có hạn để đạt lựa chọn tối ưu Việc nâng cao hiệu kinh doanh thường với việc nâng cao hiệu hoạt động trình kinh doanh doanh nghiệp Kinh doanh vận tải biển coi động lực quan trọng phát triển thương mại quốc tế động lực tăng trưởng phát triển kinh tế Biển Bắc công ty có tuổi đời chưa nhiều với 20 năm hoạt động lĩnh vực giao vận tải biển Trong q trình hoạt động cơng ty thu thành đáng ghi nhận gặp phải khơng khó khăn mơi trường hoạt động ngày cạnh tranh gay gắt Quá trình hội nhập Việt Nam vào kinh tế giới tạo cho công ty nhiều hội đồng thời đặt khơng thách thức đòi hỏi tồn ban quản lý cán bộ, công nhân viên công ty phải tâm, đồng sức đồng lòng xây dựng cơng ty vững mạnh ngày phát triển Luận văn: “Một số biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc." giải số vấn đề chủ yếu sau: Hệ thống hóa lý luận hiệu sản xuất kinh doanh, sở xác định cơng cụ, biện pháp để nâng cao hiệu kinh doanh Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc giai đoạn từ năm 2010 - 2014 để tìm mặt đạt được, mặt hạn chế nguyên nhân hạn chế Luận văn đề xuất số biện pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh của Công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc góp phần vào phát triển 86 cơng ty nói riêng ngành giao nhận vận tải nói chung như: rút ngắn kỳ thu tiền bình qn, tăng cường cơng tác thu hồi nợ, thành lập phận marketing chuyên trách, áp dụng công nghệ thông tin hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ, bồi dưỡng, khen thưởng có chế độ đãi ngộ với đội ngũ lao động giỏi Kiến nghị 2.1 Kiến nghị đối Công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc Qua phân tích đánh giá trên, em xin đưa số kiện nghị lãnh đạo công ty : Để thực biện pháp đề nghị đòi hỏi ban lãnh đạo cơng ty cần trọng đến sách đãi ngộ với nhân viên đánh giá thực tốt tiêu chí hình thức khen thưởng thỏa đáng Bên cạnh đó, việc theo dõi, đánh giá cần tiến hành thường xuyên, công khai khách quan hàng ngày q trình làm việc Qua đó, ban lãnh đạo phát nhân viên có lực trội để bồi dưỡng, cất nhắc lên vị trí quản lý cao Điều góp phần tạo khơng khí thi đua lao động lành mạnh, thu hút nguồn nhân lực có thực tài tránh tình trạng chảy máu chất xám tạo mơi trường thăng tiến công bằng, Công ty cần đặc biệt trọng đến việc củng cố xây dựng mối quan hệ hợp tác với đối tác khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty nên có sách Marketing phù hợp thời gian dài hạn đảm bảo mục tiêu tăng sản lượng, doanh thu tiêu lợi nhuận Công ty cần trọng việc nâng cao hiệu sử dụng vốn công ty Việc đánh giá, kiểm tra lực tài khách hàng cần phải ý Việc thống kê theo dõi khoản chi phí cần tiết cụ thể phục vụ cho công tác xây dựng chiến lược tài tương lai Phòng tài kế tốn cơng ty ban lãnh đạo cần ý đến khâu việc nâng cao hiệu sử dụng vốn góp phần nâng cao hiệu kinh doanh công ty 2.2 Kiến nghị nhà nước Trong năm gần nghành vận tải biển nước ta đà phát 87 triển hệ thống cảng biển nước ta cũ kỹ, lạc hậu chưa đáp ứng nhu cầu nghành Hệ thống cảng biển nước ta chưa đáp ứng nhu cầu chất lượng lẫn số lượng, hệ thống cảng nước ta nhỏ, bé, hẹp, mực nước nông, trang thiết bị lạc hậu, cũ kỹ nên dẫn đến tình trạng xếp dỡ hàng kéo dài nên dẫn đến thời gian neo đậu bến cảng lâu, tốn chi phí Bên cạnh cảng nhỏ lên tàu có trọng tải lớn không cập bến làm hàng làm giảm đến số lượng đội tàu công ty vận tải biển Do đó, tương lai Nhà nước cần phải có kế hoạch xây dựng cảng lớn, sâu với trang thiết bị tiên tiến để thu hút tàu có trọng tải lớn ngồi nước Nhà nước khơng ngừng quan tâm đến nguồn nhân lực phát triển cho nghành vận tải biển Điều cần có đầu tư mặt Hiện nay, Việt Nam có trường Đại học Hàng hải nôi chuyên đào tạo đội ngũ thuyền viên sỹ quan có chất lượng cho ngành vận tải biển, yêu nghề nên Nhà nước cần đầu tư thích đáng để nâng cao chất lượng dạy học trường Tạo thuận lợi thương mại thúc đẩy phát triển ngành dịch vụ vận tải biển Việt Nam Bên cạnh đó, Nhà nước cần phải cải cách số thủ tục hành rườm rà phức tạp thủ tục hải quan, cảng biển, cải cách thủ tục xuất nhập hàng hóa… nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp vận tải biển cắt giảm chi phí, nâng cao lợi cạnh tranh Nhà nước nên có sách ưu đãi để tạo điều kiện giúp đỡ cho doanh nghiệp tiếp cận nguồn vốn vay vốn ưu đãi từ ngân hàng để mở rộng sản xuất kinh doanh, vượt qua khó khăn khủng hoảng kinh tế Để doanh nghiệp thực tốt phương hướng hoạt động thời gian tới đạt nhiều thành công hoạt động kinh doanh từ tăng thu cho nguồn ngân sách nhà nước, tạo công ăn việc làm cho người lao động, doanh nghiệp cần nhận giúp đỡ hỗ trợ quan hữu quan mặt: Với việc khảo sát thực tế Công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc giúp đỡ tận tình đội ngũ cán cơng nhân viên cơng ty việc tìm hiểu đánh giá phân tích vấn đề cơng ty Từ rút điểm yếu, điểm 88 mạnh, hội thách thức làm hoạch định phương án hành động phù hợp với tương lai Đồng thời làm sở đưa biện pháp để ổn định, tăng cường mặt Qua thời gian tìm hiểu Công ty cổ phần vận tải Biển Bắc giúp đỡ PGS TS Nguyễn Hồng Vân em hoàn thành luận văn với đề tài“ Một số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc” Do thời gian có hạn, nên khóa luận em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận quan tâm giúp đỡ thầy cô giảng viên để giúp em hồn thành tốt luận văn Em xin trân thành cám ơn! Hải Phòng, ngày tháng Cử nhân Đỗ Thị Nga 89 năm 2015 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo cấu nhân công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc từ năm 2010 – 2014 Báo cáo kết kinh doanh công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc từ năm 2010-2014 CN.Trần Ngọc Dung (2011), Một số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh chi nhánh công ty cổ phần vận tải ngoại thương (VINATRANS) Hải Phòng, Luận văn Thạc sĩ kinh tế trường Đại học Dân lập Hải Phòng PGS TS Phạm Văn Dược(2014), Phân tích hoạt động kinh doanh, NXB Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Khái niệm, phân loại hiệu kinh doanh, https://voer.edu.vn Quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn mối quan hệ phòng ban (2013), Công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc TS Phạm Thị Thủy Ths Nguyễn Thị Lan Anh, Kỳ thu tiền bình quân, http://quantri.vn Trang web công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc Nosco.@fpt.vn Trang web: http://vi.wikipedia.org/ 10.Trang web: https://voer.edu.vn/ 11.Trang web: https://worldbank.org/ 12 Trích tài liệu, Lịch sử học thuyết kinh tế, nhà xuất thống kê, TP HCM, Mai Ngọc Cường năm 1999) [8, trang 17] 13 Trích tài liệu: Nguyễn Văn Cơng, Nguyễn Năng Phúc, Trần Q LiênPhân tích báo cáo tài năm 2002) [5, trang 17] 14 TS Nguyễn Văn Sơn (2012), Giáo trình Kinh tế Hàng hải, Đại học Hàng Hải Việt Nam 15 PGS.TS Vương Toàn Thuyên (1997), Kinh tế vận tải biển, Trường Đại học Hàng Hải Việt Nam 90 ... hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc - Chương 3: Một số biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH 1.1 Khái... hiệu kinh doanh vận tải biển Công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc 70 2.3.4 Cơ hội 72 2.3.5 Thách thức 72 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA... nguồn nhân lực công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc từ năm 2010 – 2014 Biểu đồ doanh thu công ty Cổ phần vận tải Biển Bắc từ năm 20102014 Biểu đồ tiêu chi phí Cơng ty Cổ phần vận tải Biển Bắc từ năm