Quản trị Marketing Giảng viên: TS Nguyễn Thị Tuyết Mai MODULE TNG QUAN V MARKETING Mục tiêu häc • Hiểu marketing theo quan điểm đại • Hiểu biết cách phân tích mơi trường marketing Marketing l gì? Khách hàng mua gì? Lợi ích Giá trị sản phẩm nằm đâu? Trong suy nghĩ khách hàng Con ngời khác với nhu cầu, mong muốn sở thích khác Vì giá trị sản phẩm khác Sản phẩm T.V Rợu ngoại Nớc hoa Nhà hàng Ô tô Chng khoỏn Lợi ích khách hàng mua Giải trí, thông tin Quan hệ, danh, sành điệu Hy vọng Quan hệ, hội kinh doanh An toàn, sang träng ??? Lý khách hàng mua nước hoa Charlie? Những điều cần nhớ khách hàng Khách hàng mua lợi ích mà sản phẩm mang lại Giá trị sản phẩm nằm đầu khách hàng Khách hàng khác nhau, có nhu cầu, sở thích khác Do quan niệm giá trị khác HÃy sử dụng ngôn ngữ khách hàng!! Các cấp độ nhu cầu Tình trạng thiếu thốn Nhu cầu tự nhiên Các sản phẩm lựa chọn sẵn có Nhu cầu cụ thể Thu nhập Nhu cầu có khả toán Quyết định mua hàng Thang ậc nhu ầu ttự ự nhi ên (Maslow) Thang bbậc nhu ccầu nhiên (Maslow) Tự hoàn thiện Đợc nhận biết Hoà nhập xÃhội An toàn Nhu cầu vật chất Môi trờng marketing Doanh nghiệp Ngành Môi trờng chung Thay đổi, thay đổi, thay ®ỉi, !!! M «i tr −êng vvÜÜ m « (PESTLE) Môi trờng mô (PESTLE) Luật Luật pháp pháp Văn Văn ho¸-XH ho¸-XH Kinh Kinh tÕ tÕ C¸c C¸c lùc lùc lợng lợng cơ bản trong môi môi tr−êng tr−êng vÜ vÜ m« m« M«i M«i tr−êng tr−êng Chính Chính trị trị Công Công nghệ nghệ Xu hớng môi trờng??? Tho lun ã c bi bỏo v bỡnh luận thay đổi khuynh hướng tiêu dùng Việt Nam Mét sè xu h−íng môi trờng Quốc tế hoá Nhấn mạnh vào yếu tố truyền thống Tăng tự cá nhân Tiêu chuẩn mua thay đổi, ngời mua trở nên khó tính Phân hoá giàu nghèo mạnh Môi trờng ngành Các lực lợng cạnh tranh (Michael E Porter, 1980) Đối thủ Mối đe doạ từ tiềm tàng đối thủ Quyền lực ngời cung ứng Nhà cung ứng Đối thủ cạnh tranh Mối đe doạ từ hàng thay Hàng thay thÕ Ng−êi mua Qun lùc cđa ng−êi mua Ph©n tích môi trờng bên DN Mục tiêu: Để tìm điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp Phân tích môi trờng bên giúp doanh nghiệp: Cạnh tranh cách thành công tơng lai Tạo giá trị tốt đối thủ cạnh tranh làm cho đối thủ cạnh tranh copy đợc Đạt đợc cạnh tranh mang tính chiến lợc tạo lợi nhuận cao Có sở tảng cho việc lựa chọn chiến lợc cđa doanh nghiƯp Ph©n tÝch SWOT O W S T SWOT có nghĩa gì? Mục tiêu: Để lập chiến lợc Marketing Làm để tìm đợc hội mối đe dọa? Làm để tìm điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp? áp dụng phân tích SWOT vào thực tiễn doanh nghiệp Thảo luận ã Những thông tin marketing mà doanh nghiệp Việt nam cần biết? ã Con đờng để thu thập thông tin? Kho sỏt th trng Dubai ... cầu vật chất 55 tri t lý trit lý vÒ vÒ Marketing Marketing Pepsi Khái niệm Marketing XH New Khỏi nim sản xuất Các Các khỏi khỏi nim nim cơ về Marketing Marketing Khỏi nim Khỏi nim Marketing sản... hàng Quan iểm bbán án hhàng àng vvà Quan đđiểm quan iểm Marketing quan đđiểm Marketing Điểm Trọng tâm Phơng tiện Kết xuất phát Doanh nghiệp Sản phẩm Bán hàng & Lợi nhuận khuếch trơng Quan Quan... điểm điểm bán bán hàng hàng Thị trờng Nhu cầu KH Marketing hỗn hợp LN qua thoả m·n NC KH Quan Quan ®iĨm ®iĨm Marketing Marketing Marketing ? Marketing trình xà hội quản lý qua cá nhân tổ chức