BaoCaoKQKhaoSatKhoaCNTTTT namhoc2019 2020

Mẫu phiếu báo cáo kết quả khảo sát mức độ hài lòng của sinh viên về các dịch vụ giáo dục Khoa công nghệ thông tin và truyền thông năm học 2019 2020 . nhằm nâng cao chất lượng giáo dục và đáp ứng mục tiêu đề ra của Khoa CNTT TT. Mẫu phiếu báo cáo kết quả khảo sát mức độ hài lòng của sinh viên về các dịch vụ giáo dục Khoa công nghệ thông tin và truyền thông năm học 2019 2020 . nhằm nâng cao chất lượng giáo dục và đáp ứng mục tiêu đề ra của Khoa CNTT TT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC KHOA CNTT&TT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Thanh Hóa, ngày 30 tháng 07 năm 2020 BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CÁC DỊCH VỤ GIÁO DỤC KHOA CNTT&TT NĂM HỌC 2019 – 2020 I THÔNG TIN CHUNG VỀ KHẢO SÁT Mục đích khảo sát Nhằm mục đích nâng cao chất lượng hoạt động đáp ứng mục tiêu đề khoa CNTT&TT Đối tượng phạm vi khảo sát - Đối tượng khảo sát: • Sinh viên Khoa CNTT&TT • Sinh viên chọn từ sinh viên chương trình đào tạo thuộc Khoa: - Khoa CNTT&TT, Khoa KT – QTKD, Khoa KHXH Phạm vi khảo sát: Khoa CNTT&TT Nội dung khảo sát Thăm dò ý kiến, mức độ hài lòng sinh viên ngồi Khoa CNTT&TT về: - Cơng tác cố vấn học tập (CVHT) giảng viên - Công tác trợ lý công tác học sinh sinh viên (TLCTHSSV) - Công tác trợ lý giáo vụ (TLGV) - Cơ sở vật chất đội ngũ cán phòng máy (CBPM) - Ý kiến người học việc kiểm tra đánh giá học phần Phương pháp khảo sát - Việc khảo sát ý kiến sinh viên thực hình thức khảo sát trực tuyến thơng qua ứng dụng Google biểu mẫu, sử dụng thang đo likert gồm mức độ: Rất hài lòng Tương đối hài lịng Hài lịng Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng - Ngồi khảo sát cịn thực hình thức khảo sát lấy ý kiến người học dựa vào câu hỏi lựa chọn cho trước, thông qua ứng dụng Google biểu mẫu - Khoa CNTT&TT gửi đường liên kết phiếu khảo sát tới email sinh viên Khoa CNTT&TT Thời gian khảo sát - Thời gian khảo sát:17/05/2020 – 28/07/2020 Xử lý số liệu viết báo cáo: 29/07/2020 – 30/07/2020 Thiết kế phiếu khảo sát Phiếu khảo sát thiết kế sau: Tên phiếu khảo sát Nội dung khảo sát Phần 1: - Họ tên giảng viên đánh giá (nếu có) - Họ tên sinh viên đánh giá (Không bắt buộc điền) - Sinh viên đánh giá (lớp) bao gồm sinh viên ngồi khoa - Khóa (có thể có khơng khảo sát) - Ngành (có thể có không khảo sát) Phần 2: - Gồm từ – 22 câu hỏi - Ý kiến khác sinh viên (nếu có) II Kết khảo sát Thực trạng số phiếu khảo sát Số lượng sinh viên khảo sát: 373, sinh viên Khoa CNTT&TT 231, sinh viên khoa khác 142 Số liệu tổng hợp, phân tích theo nội dung sau: (Tỉ lệ % làm tròn đến hai chữ số thập phân nên số tiêu chí tổng tỉ lệ % khơng xác 100%) Mức hài lịng sinh viên cơng tác cố vấn học tập (CVHT) giảng viên Khoa CNTT&TT năm học 2019 – 2020 Kết thống kê Bảng gồm sinh viên lớp Khoa CNTT&TT tham gia đánh giá khảo sát, có 186/231 (tỷ lệ đạt 80,52 %) ý kiến phản hồi sinh viên gửi Khoa Trong có lớp có tỷ lệ phản hồi đạt 80 % Bảng Thống kê số lượng tỷ lệ sinh viên phản hồi công tác CVHT ĐH CNTT K19 Số lượng SV phản hồi 43 ĐH CNTT K20A 26 35 ĐH CNTT K20B 15 17 88,23 % ĐH CNTT K21A 18 21 85,71 % ĐH CNTT K21B 43 52 82,69 % ĐH CNTT K22A 13 17 76,47 % ĐH CNTT K22B 28 39 71,79 % Tổng cộng 186 231 80,52 % TT Lớp Tổng số sinh viên 50 Tỷ lệ 86 % 74,29 % Biểu đồ Thống kê tỷ lệ sinh viên phản hồi theo lớp công tác CVHT Kết đánh giá 15 tiêu chí liên quan đến cơng tác cố vấn học tập giảng viên Khoa CNTT&TT năm học 2019 – 2020 tổng hợp Bảng Qua kết đánh giá cho thấy nhìn chung mức độ “Rất hài lòng” sinh viên cơng tác CVHT Khoa CNTT&TT có tỷ lệ cao đạt 80 % 13/15 tiêu chí, tiêu chí có tỷ lệ cao đạt 94,1 % Tỷ lệ “Tương đối hài lòng” đạt từ 5,4 % – 24,7 % Đặc biệt khơng có sinh viên “Khơng hài lịng” 15/15 tiêu chí Kết đánh giá cụ thể sau: Bảng Kết đánh giá mức độ hài lòng cơng tác cố vấn học tập TT Tiêu chí % % % % % 10 CVHT hướng dẫn cho sinh viên hiểu biết quy định học tập trường ĐH Hồng Đức CVHT hướng dẫn cho sinh viên chức năng, nhiệm vụ đơn vị Trường CVHT hướng dẫn sinh viên phương pháp tìm hiểu thực quy chế, quy định đào tạo theo HTTC CVHT tổ chức phổ biến cho sinh viên chương trình ngành đào tạo; khối kiến thức chương trình; nội dung tiến trình giảng dạy học phần CVHT hướng dẫn cho sinh viên học phần bắt buộc, tự chọn, học phần tiên CVHT hướng dẫn sinh viên xây dựng kế hoạch học tập tồn khóa học; đăng ký học hồn thành học phần học kỳ phù hợp với lực, sở trường điều kiện sinh viên CVHT hướng dẫn cho sinh viên quy trình đăng ký học phần, rút bớt học phần đăng ký học đăng ký bổ sung học phần, đăng ký học lại, thi lại CVHT tư vấn cho sinh viên sử dụng Phần mềm quản lý đào tạo Website Nhà trường để sinh viên tự theo dõi trình học tập (đăng ký học, xem TKB, xem kết quả) CVHT hướng dẫn cho sinh viên điều kiện để đăng ký học học phần chưa đạt, học cải thiện điểm học phần CVHT tổ chức họp lớp định kỳ, Rất hài lòng Tương đối hài lòng Hài lòng Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng 94,1 5,4 0,5 0 73,7 24,7 1,6 0 81,7 16,7 1,6 0 81,2 18,3 0,5 0 83,3 16,7 0 82,3 17,7 0 80,6 17,7 1,6 0 78,5 20,4 1,1 0 87,1 11,8 1,1 0 83,3 15,1 1,6 0 11 12 13 14 15 đột xuất, tìm hiểu giải vấn đề nảy sinh sinh viên CVHT tổ chức họp lớp, bầu kiện toàn ban cán lớp chuyên ngành, phổ biến nhiệm vụ lớp học kỳ năm học CVHT bố trí thời gian biểu tạo điều kiện thuận lợi để làm việc với sinh viên ban cán lớp; có sử dụng hình thức tư vấn qua điện thoại, internet CVHT hướng dẫn cho sinh viên quy định đánh giá kết học tập học phần/ môn học; điều kiện xét công nhận tốt nghiệp sinh viên CVHT hướng dẫn cho sinh viên điều kiện để học chương trình ngành thứ 2, chuẩn đầu ngành đào tạo CVHT ký xác nhận đơn đăng ký học tập, đăng ký rút bớt học phần, đăng ký học ngành SV 84,9 14 1,1 0 86 12,9 1,1 0 86 12,9 1,1 0 85,5 12,4 2,2 0 85,5 12,9 1,6 0 Mức hài lòng sinh viên công tác Trợ lý công tác học sinh sinh viên (TLCTHSSV) Khoa CNTT&TT năm học 2019 – 2020 Kết thống kê Bảng gồm sinh viên lớp Khoa CNTT&TT tham gia đánh giá khảo sát, có 183/231 (tỷ lệ đạt 79,22 %) ý kiến phản hồi sinh viên gửi Khoa Trong có lớp có tỷ lệ phản hồi đạt 80 % Bảng Thống kê số lượng tỷ lệ sinh viên phản hồi công tác TLCTHSSV ĐH CNTT K19 Số lượng SV phản hồi 34 ĐH CNTT K20A 28 35 80 % ĐH CNTT K20B 15 17 88,24 % ĐH CNTT K21A 18 21 85,71 % TT Lớp Tổng số sinh viên 50 Tỷ lệ 68 % ĐH CNTT K21B 43 52 82,69 % ĐH CNTT K22A 14 17 82,35 % ĐH CNTT K22B 31 39 79,49 % Tổng cộng 183 231 79,22 % Biểu đồ Thống kê tỷ lệ sinh viên phản hồi theo lớp công tác TLCTHSSV Kết đánh giá tiêu chí cơng tác TLCTHSSV Khoa CNTT&TT năm học 2019 – 2020 tổng hợp Bảng Qua kết đánh giá cho thấy nhìn chung, tiêu chí có mức độ “Rất hài lịng” sinh viên chế độ sách, xét điểm rèn luyện, học bổng cơng tác TLCTHSSV Khoa CNTT&TT có tỷ lệ cao đạt 86,9 %, tiêu chí cịn lại đạt tỷ lệ 80 %, tiêu chí thứ có tỷ lệ “rất hài lịng” thấp 51,4 % Tỷ lệ sinh viên “Tương đối hài lòng” đạt từ 12 % – 45,4 % Tỷ lệ sinh viên “Hài lịng” tiêu chí đạt từ 1,1 % - 7,7 % Đặc biệt sinh viên “Khơng hài lịng” 4/4 tiêu chí Kết đánh giá cụ thể sau: Bảng Kết đánh giá mức độ hài lòng cơng tác TLCTHSSV TT Tiêu chí TLCTHSSV thực chế độ sách, xét điểm rèn luyện, học bổng bảo đảm công khách quan cho sinh viên TLCTHSSV nắm sát tình hình mặt sinh viên (học tập, % Rất hài lòng % Tương đối hài lịng % Hài lịng % Khơng hài lịng % Rất khơng hài lịng 86,9 12 1,1 0 51,4 45,4 3,3 0 ăn sinh hoạt nội, ngoại trú đề xuất kịp thời biện pháp giáo dục khen thưởng) TLCTHSSV kết hợp với Đoàn niên giao ban hàng tuần, tháng phổ biến chủ trương khoa, trường tới sinh viên TLCTHSSV kết hợp với cố vấn học tập, Liên chi đoàn Hội sinh viên tổ chức hoạt động truyền tải thông tin quan trọng tới sinh viên 71,6 20,8 7,7 0 72,1 23 4,9 0 Mức hài lòng sinh viên công tác Trợ lý giáo vụ (TLGV) Khoa CNTT&TT năm học 2019 – 2020 Kết thống kê Bảng gồm sinh viên lớp Khoa CNTT&TT tham gia đánh giá khảo sát, có 182/231 (tỷ lệ đạt 78,79 %) ý kiến phản hồi sinh viên gửi Khoa Trong lớp có tỷ lệ phản hồi đạt 80 % Bảng Thống kê số lượng tỷ lệ sinh viên phản hồi công tác TLGV ĐH CNTT K19 Số lượng SV phản hồi 30 ĐH CNTT K20A 29 35 82,86 % ĐH CNTT K20B 14 17 82,35 % ĐH CNTT K21A 18 21 85,71 % ĐH CNTT K21B 43 52 82,69 % ĐH CNTT K22A 15 17 88,24 % ĐH CNTT K22B 33 39 84,62 % Tổng cộng 182 231 78,79 % TT Lớp Tổng số sinh viên 50 Tỷ lệ 60 % Biểu đồ Thống kê tỷ lệ sinh viên phản hồi theo lớp công tác TLGV Kết đánh giá tiêu chí cơng tác TLGV Khoa CNTT&TT năm học 2019 – 2020 tổng hợp Bảng Qua kết đánh giá cho thấy nhìn chung, 3/8 tiêu chí có mức độ “rất hài lịng” sinh viên đạt 80 %, tiêu chí có mức độ “Rất hài lịng” sinh viên “TLGV lập kế hoạch thi hết môn, thi học kỳ giám sát thực quy trình thi quy chế quy định trường” đạt tỷ lệ cao tiêu chí với 92,9 % Tỷ lệ “Tương đối hài lòng” sinh viên đạt từ 7,1 % – 45,6 % Tỷ lệ “Hài lịng” sinh viên có 5/8 tiêu chí đạt từ 0,5 – 1,6 % Đặc biệt khơng có sinh viên “Khơng hài lịng” 8/8 tiêu chí Kết đánh giá cụ thể sau: Bảng Kết đánh giá mức độ hài lịng cơng tác TLGV TT Tiêu chí TLGV lập kế hoạch thi hết môn, thi học kỳ giám sát thực quy trình thi quy chế quy định trường TLGV giải công việc liên quan đến công tác đào tạo, công tác sinh viên quy chế Bộ GD&ĐT quy định trường TLGV thơng báo thời khóa biểu học tập cho sinh viên thời gian tiến độ năm học TLGV thông báo tới sinh viên quy chế, quy định học tập, % Rất hài lòng % Tương đối hài lòng % Hài lòng % Khơng hài lịng % Rất khơng hài lịng 92,9 7,1 0 53,3 45,6 1,1 0 80,2 19,2 0,5 0 72,5 27,5 0 8 thi kiểm tra, chế độ, sách; hướng dẫn sinh viên xin cấp loại giấy tờ cần thiết theo quy trình ban hành TLGV kiểm tra kết học tập học kỳ sinh viên, thông báo cho sinh viên thuộc diện bị cảnh báo kết học tập để sinh viên biết TLGV tổ chức hướng dẫn cho sinh viên đăng ký khóa luận thực tập tốt nghiệp TLGV tổ chức cho sinh viên bảo vệ khóa luận thực tập tốt nghiệp TLGV tổ chức hướng dẫn cho sinh viên đăng ký học lại, thi lại, học cải thiện điểm 85,2 14,3 0,5 0 76,9 23,1 0 78,6 19,8 1,6 0 78,6 19,8 1,6 0 Mức hài lòng sinh viên sở vật chất đội ngũ cán phòng máy (CBPM) Khoa CNTT&TT năm học 2019 – 2020 Kết thống kê Bảng cho thấy có Khoa tham gia đánh giá khảo sát bao gồm Khoa CNTT&TT, Khoa Kinh tế quản trị kinh doanh, Khoa Khoa học xã hội, có 331/373 (tỷ lệ đạt 88,74 %) ý kiến phản hồi sinh viên gửi Khoa CNTT&TT Trong đó, Khoa có tỷ lệ phản hồi đạt 90 % khoa Bảng Thống kê số lượng tỷ lệ sinh viên phản hồi sở vật chất đội ngũ CBPM Khoa CNTT&TT TT Khoa Số lượng SV phản hồi 199 Tổng số sinh viên 231 86,15 % Tỷ lệ CNTT&TT Kinh tế quản trị kinh doanh 94 100 94 % Khoa học xã hội 38 42 90,48 % Tổng cộng 331 373 88,74 % Biểu đồ Thống kê tỷ lệ sinh viên phản hồi theo lớp (trong Khoa CNTT&TT) Biểu đồ Thống kê tỷ lệ sinh viên phản hồi theo lớp (ngoài Khoa CNTT&TT) Kết đánh giá tiêu chí sở vật chất đội ngũ CBPM Khoa CNTT&TT năm học 2019 – 2020 tổng hợp Bảng Qua kết đánh giá cho thấy nhìn chung tiêu chí, tiêu chí có mức độ “Rất hài lòng” sinh viên sở vật chất đội ngũ CBPM Khoa CNTT&TT đạt tỷ lệ cao với 85,3 %, tiêu chí thứ có mức độ “Rất hài lịng” mức 50 % Tỷ lệ “Tương đối hài lòng” sinh viên đạt từ 14,4 % – 56,9 % 0,3 % – 2,1 % sinh viên “Hài lòng” 7/7 tiêu chí Đặc biệt, khơng có sinh viên “Khơng hài lịng” 7/7 tiêu chí sở vật chất đội ngũ CBPM Khoa CNTT&TT Kết đánh giá cụ thể sau: Bảng Kết đánh giá mức độ hài lòng sở vật chất đội ngũ CBPM Khoa CNTT&TT TT Tiêu chí % Rất hài lịng % Tương đối hài lịng % Hài lịng % Khơng hài lịng % Rất khơng hài lịng Phịng học có đáp ứng đủ ánh sáng chỗ ngồi không? 85,3 14,4 0,3 0 10 Hệ thống phịng thực hành thí nghiệm có đáp ứng đủ nhu cầu học tập nghiên cứu khoa học không? Trang thiết bị dạy học có đáp ứng việc dạy học khơng? Thiết bị tin học (Máy tính, máy chiếu, bàn phím, ) hoạt động có tốt khơng? CBPM quản lý, bảo trì, bảo dưỡng hệ thống máy tính cá nhân, máy chủ, thiết bị mạng tài sản liên quan khác có phịng thực hành CBPM vệ sinh thường xuyên, đặt ngăn nắp, khoa học bảo đảm thiết bị hoạt động tốt phục vụ cho buổi thực hành CBPM chuẩn bị đúng, đầy đủ điều kiện, trang thiết bị, đáp ứng buổi học thực hành môn học 41,6 56,9 1,5 0 65,9 33,2 0,9 0 58,7 39,8 1,5 0 65,9 33,2 0,9 0 67,7 31,7 0,6 0 68 29,9 2,1 0 Khảo sát ý kiến người học việc kiểm tra đánh giá học phần học kỳ II, năm học 2019 – 2020 Kết thống kê Bảng gồm sinh viên lớp Khoa CNTT&TT tham gia khảo sát lấy ý kiến, có 200/231 (tỷ lệ đạt 86,58 %) ý kiến phản hồi sinh viên gửi Khoa Trong lớp có tỷ lệ phản hồi đạt 80 % Bảng Thống kê số lượng tỷ lệ sinh viên phản hồi việc kiểm tra đánh giá học phần học kỳ II, năm học 2019 – 2020 TT Lớp Số lượng SV phản hồi Tổng số sinh viên Tỷ lệ ĐH CNTT K19 38 50 76 % ĐH CNTT K20A 34 35 97,14 % ĐH CNTT K20B 15 17 88,24 % ĐH CNTT K21A 19 21 90,48 % ĐH CNTT K21B 49 52 94,23 % 11 ĐH CNTT K22A 15 17 88,24 % ĐH CNTT K22B 30 39 76,92 % Tổng cộng 200 231 86,58 % Biểu đồ Thống kê tỷ lệ sinh viên phản hồi theo lớp việc kiểm tra đánh giá học phần học kỳ II, năm học 2019-2020 Kết khảo sát lấy ý kiến người học việc kiểm tra đánh giá học phần học kỳ II, năm học 2019 – 2020 tổng hợp Bảng 10 Kết khảo sát cụ thể sau: Bảng 10 Kết khảo sát ý kiến người học việc kiểm tra đánh giá học phần học kỳ II, năm học 2019 – 2020 STT Tiêu chí Tỷ lệ lựa chọn (%) Các hình thức kiểm tra đánh giá (giữa kỳ, trình) mà giảng viên thường áp dụng? Anh chị có đồng ý với hình thức kiểm tra/đánh giảng viên thực khơng? 12 Các hình thức kiểm tra đánh giá học phần có cơng bố ĐCCT học phần không? Các kiểm tra (giữa kỳ, thường xun) có trả cơng khai cho người học? Thời gian thông báo kết thi, kiểm tra (giữa kỳ, thường xuyên, cuối kỳ) trung bình (kể từ ngày thi, kiểm tra)? Kết thi trắc nghiệm máy tính/vấn đáp có thông báo công khai sau kết thúc thi? Kết kiểm tra kỳ có đảm bảo tính xác, khách quan, cơng bằng? 1% 1,5% 1,5 % 13 Kết kiểm tra q trình có đảm bảo tính xác, khách quan, cơng bằng? Kết thi cuối kỳ có đảm bảo tính xác, khách quan, công bằng? 10 Cán chấm thi có sẵn sàng giải đáp thắc mắc người học điểm số? 11 Người học có tiếp cận dễ dàng với quy định phúc khảo điểm thi? 12 Người học có hài lịng với kết phúc khảo điểm thi? 14 13 14 15 16 Lịch trình thực kiểm tra đánh giá (giữa kỳ, q trình) có cơng khai học phần, có kênh nào? Kế hoạch thi cuối kỳ thông báo công khai, rõ ràng ngày thi, địa điểm thi chậm trước ngày thi đầu tiên? Đề thi, kiểm tra (giữa kỳ, thường xuyên, cuối kỳ) có phù hợp mục tiêu, chuẩn đầu học phần? Nội dung đề thi có phân hóa trình độ người học? 15 17 Nội dung câu hỏi có phù hợp thời gian làm đề thi? 18 Cơng tác coi thi có thực nghiêm túc, quy chế? 19 Kết thi, kiểm tra có giúp người học xây dựng lại phương pháp học tập để cải thiện kết học tập? Anh chị có thấy việc đánh giá học phần cần thiết không? 20 21 Xếp lực học lực năm học (học kỳ) vừa qua anh chị? 22 Ý kiến đề xuất Khoa, Khơng có câu trả lời 16 Nhà trường việc công bố kết kiểm tra - đánh giá học tập người học III Kết luận Nhằm mục đích nâng cao chất lượng hoạt động đáp ứng mục tiêu đề ra, Khoa CNTT&TT tổ chức khảo sát lấy ý kiến phản hồi sinh viên số nội dung công tác người học dịch vụ giáo dục Cuộc khảo sát có tỷ lệ phản hồi trung bình mức cao (82,77 %) Chính vậy, kết khảo sát phần phản ánh xác mức độ hài lòng ý kiến sinh viên công tác dịch vụ giáo dục Khoa CNTT&TT 17