LV Thạc sỹ_tạo động lực cho người lao động tại công ty điện lạnh ACE

1 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG .9 1.1 VAI TRÒ CỦA ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI TỔ CHỨC .9 1.1.1 Một số quan niệm, khái niệm chung động lực: 1.1.2 Ý nghĩa động lực với tổ chức cá nhân: .10 1.2 HỌC THUYẾT HAI NHÂN TỐ CỦA FREDERIC HERZBERG 12 1.3 MỘT SỐ KINH NGHIỆM VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG 15 1.3.1 Kinh nghiệm từ nhà quản lý Nhật Bản .15 1.3.2 Kinh nghiệm từ nhà quản lý Phương Tây 18 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY 21 CỔ PHẦN ĐIỆN LẠNH ACE 21 2.1 LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN LẠNH ACE 21 2.2 ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA ACE 23 2.2.1 Tầm nhìn, sứ mệnh: .23 2.2.2 Năng lực công ty 24 2.3 ĐẶC ĐIỂM VỀ TỔ CHỨC .28 2.3.1 Về cấu tổ chức: .28 2.3.2.Đặc điểm nguồn nhân lực: .30 2.4 ĐÁNH GIÁ ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN LẠNH ACE VÀ SỰ CẦN THIẾT TẠO ĐỘNG LỰC 36 2.4.1 Các nhân tố thuộc nhóm lành mạnh: 37 2.4.3 Đánh giá động lực biện pháp tạo động lực lao động Công ty 56 CHƯƠNG 3: CÁC BIỆN PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN LẠNH ACE 61 3.1 ĐỀ XUẤT CÁC BIỆN PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG .61 3.1.1 Hoàn thiện mặt tổ chức hệ thống quản lý 61 3.1.2 Tạo động lực cách nâng cao lực người lao động 63 3.1.3 Xây dựng sách tạo động lực cho nhân viên .68 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng biểu 2.1: Sơ đồ Tổ chức Công ty Cổ phần Điện lạnh ACE 28 Bảng biểu 2.2: Biến động số lượng nhân ACE từ 2005-2008 31 Bảng 3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi giới tính- Năm 2008 32 Bảng 2.4: Bậc lương Kỹ thuật - Năm 2008 33 Bảng 2.5: Phần đánh giá sách phương thức quản lý doanh nghiệp .37 Bảng 2.6: Đánh giá nhân viên phương pháp kiểm tra Công ty hiệu mang lại 39 Bảng 2.7: Các hình thức trả lương Công ty Cổ phần điện lạnh ACE 40 Bảng 2.8: Danh sách Nhân viên phụ cấp điện thoại 2008 42 Bảng 2.9: Phụ cấp trách nhiệm số vị trí Cơng ty ACE năm 2008 42 Bảng 2.10: : Tình hình thu nhập cơng nhân viên năm 2008 44 Bảng 2.11: Đánh giá nhân viên mức lương, phụ cấp, thưởng chế khuyến khích vật chất 45 Bảng 2.12: Đánh giá nhân viên mối quan hệ với cấp 46 Bảng 2.13: Đánh giá nhân viên điều kiện làm việc 47 Bảng 2.14: Đánh giá nhân viên mối quan hệ công việc/ văn hóa tổ chức .48 Bảng 2.15: Đánh giá thỏa mãn nhân viên với công việc 49 Bảng 2.16: Đánh giá nhân viên tính thử thách cơng việc 50 Bảng 2.17: Đánh giá nhân viên hội phát triển nghề nghiệp 51 Bảng 2.18: Đánh giá nhân viên ghi nhận Công ty ACE với kết thực công việc 52 Bảng 2.19: Đánh giá nhân viên tôn trọng Công ty ACE 53 Bảng 2.20: Đánh giá nhân viên công việc trách nhiệm công việc .54 Bảng 2.21: Đánh giá nhân viên tiền lương tương ứng với thành tích 55 DANH MỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ACE VỚI CÁC CHẾ ĐỘ CHÍNH SÁCH TẠI ACE 80 PHỤ LỤC 2: Tiêu chí thi đua Công ty Cổ phần Điện lạnh ACE 85 LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại Tồn cầu hóa, Đa phương hóa tại, doanh nghiệp tồn cầu nói chung doanh nghiệp Việt Nam nói riêng tiếp xúc với nhiều hội mở đồng thời phải đối mặt với nhiều thách thức Sự cạnh tranh gay gắt với hạn chế nguồn lực địi hỏi doanh nghiệp phải ln nỗ lực tìm kiếm phát huy lợi cạnh tranh để đưa doanh nghiệp tồn phát triển Ngồi nguồn lực hữu vốn, trang thiết bị… người nguồn lực quan trọng mà nhiều doanh nghiệp muốn khai thác triệt để nhằm tạo nên lợi cho doanh nghiệp Việc chảy máy chất xám hay nói cách khác, chiến việc tuyển dụng, trì, phát triển nguồn nhân lực chất lượng ngày phổ biến Nhân lực doanh nghiệp chưa quan tâm Hệ thống sách đãi ngộ xây dựng cho trì phát triển nhân tài Một khái niệm mẻ dần hình thành nhà quản lý, khái niệm “Tạo động lực cho nguồn nhân lực” Thông qua việc tạo động lực, nhà quản lý trì, phát triển nguồn nhân lực tổ chức theo mục tiêu định hướng, từ tạo nên lợi cho doanh nghiệp Hoạt động lĩnh vực dịch vụ từ năm 1993 thức vào hoạt động từ 2001, Công ty Cổ phần điện lạnh ACE quan tâm tới việc thỏa mãn khách hàng Cơng ty cách tốt Vì vậy, tay nghề đội ngũ Kỹ thuật viên quan tâm Hiện nay, ACE xây dựng thành cơng đội ngũ kỹ thuật viên có trình độ Tên tuổi Công ty ngày khẳng định lượng khách hàng đông đảo Tuy nhiên, phát triển, ACE phải đối mặt với nhiều vấn đề quản lý, có vấn đề tạo mơi trường làm việc thoải mái cho nhân viên tổ chức, thơng qua khiến cho đội ngũ nhân viên Cơng ty nhiệt tình việc thực chức dịch vụ Mơi trường ACE môi trường dân chủ, nhiên việc trao đổi cởi mở thành viên khó khăn mà ngược lại, thường dễ dàng xảy tranh cãi Những ý kiến phân công công việc không rõ ràng, quyền lợi không đảm bảo, thiếu cơng sách thưởng phạt ngày nhiều Nhiều ý kiến đưa lên ban giám đốc lại không giải đáp thỏa đáng Điều dẫn tới bất mãn đội ngũ nhân viên từ dẫn tới hiệu cơng việc thấp, lỗi nhân viên công việc xảy nhiều hơn, động lực để lao động thấp gần khơng có Nhận thấy thực tế trên, Cơng ty đề số sách để vực tinh thần cho người lao động xây dựng định mức khốn cơng việc, thưởng sáng kiến…, nhiên hiệu thực công việc nhân viên Công ty chưa có chuyển biến Xác định tầm quan trọng vấn đề mong muốn đưa giải pháp đồng bộ, khả thi với thực trạng ACE nay, chọn đề tài nghiên cứu luận văn cao học “Tạo động lực cho người lao động Công ty điện lạnh ACE” Bài luận xây dựng dựa số sở sau: Mục tiêu nghiên cứu:  Định nghĩa động lực, nhân tố biện pháp tạo động lực  Đánh giá thực trạng động lực làm việc yếu tố không tạo động lực Công ty ACE, tìm nguyên nhân vấn đề  Đưa kiến nghị giải pháp Đối tượng phạm vi nghiên cứu:  Không gian nghiên cứu: Nội công ty Cổ phần điện lạnh ACE trụ sở Miền bắc  Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu toàn đội ngũ nhân viên ACE tập trung chủ yếu vào đối tượng quản lý, trưởng nhóm, trưởng phận, nhân viên văn phịng  Đối tượng khảo sát: Đại diện lãnh đạo, Các cán quản trị nhân sự, số cán nhân viên công ty Phương pháp nghiên cứu sử dụng:  Đánh giá tình trạng động lực lao động Công ty ACE: Nguồn liệu: Các liệu thứ cấp thu thập từ báo cáo, tài liệu cơng ty để phân tích tình trạng động lực cho người lao động Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp tổng hợp, phân tích: Phân tích số liệu qua để thấy tình trạng tạo động lực Cơng ty  Phân tích nhân tố tác động tới động lực lao động: Nguồn liệu thu thập: + Dữ liệu sơ cấp thông qua vấn cán lãnh đạo, cán quản lý, cán quản lý nhân nhân tố tác động tới quản lý nguồn nhân lực, tạo động lực cho người lao động + Quan sát hoạt động thực tế cơng ty để đánh giá xếp, bố trí công việc thực trạng làm việc + Khảo sát, lấy ý kiến cán nhân viên hài lòng nhân viên – Bảng khảo sát phụ lục 1: Tổng số phiếu điều tra: 35 nhân viên Trong 8,8% nhân viên làm việc với cơng ty năm, 32,4% làm việc từ 1- năm, 20,6% nhân viên làm việc từ 2- năm, 23,5% nhân viên làm việc từ 5- 10 năm 14,4% nhân viên làm việc Công ty 10 năm + Nguồn liệu thứ cấp: Các tài liệu có cơng ty: quy định chức nhiệm vụ, quy trình hệ thống quản lý chất lượng, quy định, quy chế có công ty Kết cấu luận văn: Chương 1: Cơ sở lý luận tạo động lực lao động Chương 2: Đánh giá lại động lực Công ty Cổ phần Điện lạnh ACE Chương 3: Các biện pháp tạo động lực cho người lao động Công ty Cổ phần Điện lạnh ACE Do hạn chế mặt trình độ, phân tích nhận định đưa Luận văn chưa xác Rất mong nhận đóng góp từ Hội đồng Thày cô bạn đồng môn Tôi xin chân thành cảm ơn Cô giáo Hướng dẫn – PGS.TS Vũ Thị Mai đưa gợi ý, hướng dẫn kết cấu luận văn ý kiến điều chỉnh xác đáng để hồn thiện luận Tơi xin cảm ơn TS Trần Thị Vân Hoa thày cô giáo Hội đồng Sinh hoạt khoa học có phê bình, góp ý để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn 10 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG 1.1 VAI TRÒ CỦA ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI TỔ CHỨC 1.1.1 Một số quan niệm, khái niệm chung động lực: Theo quan điểm số người, động lực vấn đề trạng thái tâm lý người mà tính logic đằng sau Họ cho rằng, cần đề cập tới người cách chân thành cởi mở đủ Thực ra, vấn đề tạo động lực nhiều Động lực làm việc mức độ mong muốn, ý định hay nhiệt huyết cá nhân để thực công việc với chất lượng số lượng định Một định nghĩa khác động lực lịng thơi thúc muốn làm việc hay nói cách khác bao gồm lực thúc đẩy làm Ngun lý là làm cho Muốn khơng phải Buộc phải làm việc Động lực lao động hình thành dựa việc đáp ứng khái niệm sở, “ Nhu cầu” Khi có mục tiêu phấn đấu để thoả mãn nhu cầu đó, tất nhiên, người lao động có động lực Có thể hình dung điều thơng qua mơ hình đây: Nhu cầu: Mong muốn thoả mãn nhu cầu Hành vi: Hành vi thoả mãn nhu cầu Phần thưởng: Thoả mãn nhu cầu: Hữu hình – Vơ hình PHẢN HỒI: Phần thưởng cho người biết hành vi có hợp lý khơng có nên lặp lại khơng? Nhu cầu bị chi phối mạnh yếu tố giá trị, khái niệm hành vi Trong đó, giá trị định nghĩa rằng, điều quan trọng cá nhân Thái độ hiểu nhìn nhận khách quan cá nhân Còn Hành vi hành động cụ thể phản ánh thái độ bị chi phối giá trị 96 Với trường hợp ACE, vấn đề phát sinh nội tổ chức dẫn tới tình trạng động lực chủ yếu vấn đề từ môi trường làm việc, việc áp dụng học thuyết Herzberg lựa chọn phù hợp 1.3 MỘT SỐ KINH NGHIỆM VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG 1.3.1 Kinh nghiệm từ nhà quản lý Nhật Bản Các nhà quản lý Nhật Bản tạo lập nên hệ thống sách quản lý mà nhân tố lành mạnh ( nhân tố loại bỏ bất mãn) trì Chính sách phương thức quản lý doanh nghiệp kiểu “quản lý khơng khí”, phương pháp kiểm tra dễ chấp nhận, tiền lương đảm bảo mức thỏa mãn, mối quan hệ với cấp dễ dàng thân thiện, điều kiện làm việc đầu tư quan tâm thích đáng, mơi trường làm việc hịa đồng Bên cạnh đó, số nhân tố tạo động lực cảm giác hoàn thành tốt công việc, công nhận kết công việc, tôn trọng người khác, trách nhiệm, tiền lương tương ứng với thành tích thơng qua việc tơn vinh cá nhân có sáng kiến tốt tổ chức Nhật Bản khiến người lao động có động lực lao động định Tuy nhiên, hạn chế liên quan đến tạo tính thử thách cơng việc, hội thăng tiến… dẫn tới việc người lao động tổ chức liên doanh Nhật Bản khơng tìm thấy động lực lao động thực sự, đặc biệt với cá nhân xuất sắc, có tham vọng Đây điểm mà nhà quản lý cần thực quan tâm, giai đoạn 1.3.2 Kinh nghiệm từ nhà quản lý Phương Tây Họ phân tách công việc cách rõ ràng, quy định rõ ràng thứ bậc, chức vụ Điều này, tạo cho người có tư tưởng rằng, mức lương dựa nhiệm vụ trách nhiệm công việc, loại bỏ cảm giác bất bình đẳng Điều dễ dàng tạo kích thích lao động thơng qua việc xếp mức tăng thưởng Việc làm giàu công việc khiến cho người lao động cảm thấy hứng thú công việc 97 Tuy nhiên, phong cách quản lý mang tới điểm dở, coi trọng mối quan hệ công việc thù lao, mục tiêu phấn đấu người lao động đặt thấp dẫn đến xu hướng khuyến khích người khơng nỗ lực phấn đấu Ở đây, lý thuyết huy động Herzberg mang áp dụng sử dụng tương đối hiệu Bằng cách quản lý theo tiêu chí trên, nhà quản lý phương Tây loại bỏ yếu tố bất mãn tạo yếu tố lành mạnh tạo động lực cho nhân viên 1.5 Sự cần thiết tạo động lực lao động cho người lao động Công ty ACE CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN LẠNH ACE 2.1 LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN LẠNH ACE Cơng ty Cổ phần Điện Lạnh ACE có trụ sở đặt Hà Nội văn phòng đại diện đặt Thành Phố Hồ Chí Minh, ACE ln mong muốn mở rộng mạng luới cung cấp dịch vụ kỹ thuật tổ chức tới đối tượng khách hàng khắp miền Tổ Quốc Được thành lập từ ngày 19/11/2001, ACE hoạt động với tôn “ Sự hài lòng khách hàng - Sự lớn mạnh ACE” với mơ hình hoạt động “Bệnh viện máy lạnh” Hiện tại, với mục tiêu rõ ràng cung cấp dịch vụ Kỹ thuật chất lượng cao, ACE ngày lớn mạnh khẳng định thương hiệu làng điều hồ khơng khí 2.2 ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA ACE 2.2.1 Tầm nhìn, sứ mệnh: Tầm nhìn/ Viễn cảnh: Trở thành doanh nghiệp đứng đầu cung cấp dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng máy điều hồ khơng khí với cấu hoạt động chun 98 nghiệp theo mơ hình " Bệnh viện máy lạnh" nhằm hội đủ tiền đề để trở thành nhà sản xuất điều hịa khơng khí Sứ mệnh/ Tôn hoạt động: Luôn coi việc thoả mãn nhu cầu khách hàng ưu tiên hàng đầu dựa việc tập trung toàn nguồn lực vào việc cung cấp dịch vụ kỹ thuật máy lạnh điều hồ khơng khí có chất lượng, thơng qua khẳng định quảng bá thương hiệu thân 2.2.2 Năng lực công ty Nội lực: ACE có đội ngũ kỹ thuật viên có trình độ chun mơn cao ACE có cấu tổ chức với đội ngũ phòng ban chức hoạt động tương đối hiệu Ban lãnh đạo doanh nghiệp nhận thức nhân lực nguồn vốn quý tổ chức Cơ sở hạ tầng: ACE trang bị hệ thống sở hạ tầng thông tin đại nhằm tạo mơi trường làm việc tốt cho tồn thể nhân viên Sản phẩm ACE: - Bán lẻ: Trong mảng này, ACE thực cung cấp thiết bị, linh kiện, vật tư với chế độ hậu sau bán hàng theo định hướng khách hàng  Dự án: Ở mảng này, ACE biết tới nhà tư vấn thiết kế đáng tin cậy cho chủ đầu tư cơng trình lớn  Dịch vụ sau bán hàng: Khách hàng: ACE xây dựng cho lượng khách hàng truyền thống, chủ yếu tổ chức doanh nghiệp lớn Đối tác: ACE có hệ thống đối tác doanh nghiệp nước tổ chức nước 2.3 ĐẶC ĐIỂM VỀ TỔ CHỨC 2.3.1 Về cấu tổ chức: 99 Công ty hoạt động theo mô hình cơng ty cổ phần, đứng đầu Chủ tịch Hội đồng quản trị Ban Lãnh đạo bổ nhiệm giám đốc điều hành để quản lý trực tiếp hoạt động sản xuất kinh doanh Cơ cấu tổ chức xây dựng dựa mơ hình trực tuyến chức 2.3.2.Đặc điểm nguồn nhân lực:  Số lượng: Hiện nay, tổng số lao động Công ty Cổ phần Điện lạnh ACE 35 người, bao gồm nhân viên điều hành nhân viên thừa hành  Chất lượng lao động: Trong ACE, lượng lao động chủ yếu lao động trẻ với độ tuổi lao động trung bình 26 tuổi Điều mang lại lợi để xây dựng hình ảnh doanh nghiệp với đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, chuyên nghiệp có trình độ 2.4 ĐÁNH GIÁ ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN LẠNH ACE VÀ SỰ CẦN THIẾT TẠO ĐỘNG LỰC Thuyết hai nhân tố Herzberg rằng, có hai nhóm nhân tố tạo ảnh hưởng việc tạo nên động lực cho người lao động tổ chức nào, bao gôm: Nhân tố lành mạnh :  Chính sách phương thức quản lý doanh nghiệp  Phương pháp kiểm tra  Tiền lương (tương ứng với chức vụ)  Mối quan hệ với cấp  Điều kiện làm việc  Các mối quan hệ khác khơng khí việc  Cuộc sống riêng Các nhân tố động viên kể đến gồm:  Tính thử thách cơng việc  Các hội thăng tiến  Cảm giác hồn thành tốt cơng việc 100  Sự công nhận kết công việc  Sự tôn trọng người khác  Trách nhiệm  Tiền lương (tương ứng với thành tích) Đối chiếu với mơ hình hai nhân tố Herzberg thấy ACE phần xây dựng nhân tố lành mạnh để trì đội ngũ kỹ thuật có kinh nghiệm lực Tuy nhiên, bên cạnh cịn yếu tố sau cần lưu tâm: - Về sách quản lý doanh nghiệp: Hiện ACE chưa có sách đưa vào cách đồng phổ biến rõ ràng cho nhân viên hệ thống sách quản lý doanh nghiệp Điều dẫn tới việc thiếu tính gắn kết mục tiêu cá nhân với mục tiêu tổ chức Ngồi ra, chế sách cần gắn liền việc xây dựng phổ biến cấu tổ chức với mô tả phân công công việc rõ ràng nhằm tạo điều kiện cho nhân viên việc lĩnh hội, thực phối hợp trình thực cơng việc, bên cạnh hạn chế việc nhân viên bị quản lý nhiều cấp quản lý Cơ chế kiểm tra, giám sát chưa đảm bảo hiệu chưa thực triệt để Khơng có mục tiêu kết kiểm tra khơng có liên hệ kết với mức lương, thưởng cá nhân Do vậy, việc kiểm tra nhân tố đòi hỏi phải xem xét thực nghiêm túc - Điều kiện làm việc: Trang thiết bị phục vụ cho công việc vấn đề mà Công ty cần quan tâm khiến cho nhân viên xúc khơng khơng cung cấp kịp thời Bên cạnh đó, Cơng ty cần quan tâm tới việc cải tạo môi trường làm việc vật chất tinh thần để tạo điều kiện cho nhân viên hứng khởi làm việc, chủ yếu xây dựng tinh thần đồng đội cá nhân phòng cá nhân tổ chức - Mối quan hệ với cấp trên: 101 Nhiều nhân viên cho việc đề xuất ý kiến lên lãnh đạo khó khăn ý kiến đưa lên chưa giải triệt để Bên cạnh đó, nhiều nhân viên khơng hài lịng với cách xử lý giải cơng việc Lãnh đạo trực tiếp Vẫn cịn tình trạng bảo, không nghe bất tuân mệnh lệnh có mệnh lệnh từ người quản lý cao Việc khiến cho nhiều cấp quản lý cấp trung thấy xúc Nguyên nhân vấn đề mơ hình tổ chức bảng mô tả công việc không rõ ràng khiến cho nhân viên khó nhận thức đâu cấp trực tiếp - Mức lương, phụ cấp thưởng: Mức lương chưa đảm bảo tính lành mạnh lại không tạo nên thành nhân tố động viên Đa số nhân viên cho mức lương chưa công bằng, tương xứng với công sức họ - Cơ chế khuyến khích, khen thưởng Cơng ty chưa có tác dụng tạo động lực cho người lao động chưa có gắn kết mức thưởng ( lương) với thành tích đạt Chính sách khen thưởng cá nhân tập thể đặt khơng đạt hiệu cao, khơng mang tính tạo động lực - Bên cạnh đó, chế khuyến khích mặt tinh thần gần khơng có Việc thưởng phạt phân minh, kịp thời chưa tiến hành để tạo cảm giác công cho nhân viên Điều có ảnh hưởng nhiều tới nỗ lực tạo động lực cho người lao động ACE Những nguyên nhân - Quan điểm ban giám đốc vấn đề tạo động lực Vấn đề tạo động lực chưa xem xét cách nghiêm túc có hệ thống Công ty - Những vấn đề tổ chức quản lý Một số vị trí cịn thiếu chưa tìm nhân phù hợp Một cán có lực phải kiêm nghiệm nhiều, dẫn đến cơng việc chưa chuyên sâu, gây nên tải cho số người 102 Cịn số vị trí chồng chéo, dẫn đến số quy trình thủ tục chưa rõ ràng nên xảy ách tắc số khâu Công ty chưa xây dựng mơ tả cơng việc cho vị trí làm việc yêu cầu lực cho vị trí Việc nhân viên cấp bị chịu điều tiết nhiều cấp việc thường xuyên xảy - Những vấn đề liên quan đến đãi ngộ phát triển nhân lực: Vấn đề liên quan đến lực làm việc nhân viên, đào tạo phát triển nhân viên: Chưa xác định nhu cầu đào tạo cách cụ thể khoa học Công ty chưa đánh giá tác động công tác đào tạo tới chất lượng công việc, chưa xây dựng phương pháp đánh giá hiệu công tác đào tạo, từ lên kế hoạch đào tạo sát thực với nhu cầu công việc cải thiện hoạt động đào tạo Vấn đề liên quan đến đãi ngộ khuyến khích tinh thần làm việc: Cơng ty chưa có sách đãi ngộ cho nhân viên gắn bó lâu dài, chưa xác định rõ nhân viên có hài lịng với mơi trường làm việc công ty hay không, chưa xây dựng phổ biến chuẩn mực giao tiếp cư xử thành viên cơng ty, có tượng thiếu liên hệ lương thưởng hiệu công việc CHƯƠNG 3: CÁC BIỆN PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN LẠNH ACE 3.2 ĐỀ XUẤT CÁC BIỆN PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG Với mục tiêu tạo động lực, Công ty cần lưu ý triển khai giải pháp sau: - Hoàn thiện mặt tổ chức hệ thống quản lý - Nâng cao lực cho người lao động đề họ có khả đảm nhiệm đảm nhiệm tốt vị trí cơng việc 103 - Xây dựng chế, sách tạo động lực cho nhân viên - Tạo mơi trường làm việc có tính tập thể cao để theo đuổi mục đích chung 3.2.1 Hoàn thiện mặt tổ chức hệ thống quản lý Xây dựng sơ đồ tổ chức với việc quy định rõ chức năng, nhiệm vụ quyền lợi vị trí ACE cần mơ hình quản lý với đầy đủ ban bệ mô tả công việc rõ ràng cho vị trí bổ sung nhân cho vị trí cịn trống nhằm giảm tải cho số vị trí Thiết lập q trình làm việc chuẩn hóa cơng việc Cơng ty cần thiết lập trình làm việc chuẩn hóa cơng việc bao gồm đặt tiêu chuẩn chất lượng công việc, tiến độ thực hiện, số ngày công lao động cho công việc 3.1.2 Tạo động lực cách nâng cao lực người lao động Công ty cần đánh giá thực trạng lực tại, xây dựng tiêu chuẩn cơng việc từ có kế hoạch nâng cao lực cho người lao động để đáp ứng cao u cầu cơng việc từ tạo sở cho người lao động có khả cảm giác hồn thành cơng việc Bước 1: Xác định lực cần thiết cho vị trí làm việc Bước - Đánh giá lực Bước - Xây dựng kế hoạch phát triển lực dựa kết đánh giá Bước 4: Đào tạo phát triển nhân viên Đào tạo tập trung vào hình thức sau: Hình thức 1: Phát triển kỹ năng, tay nghề: Đây dạng đào tạo xin đề xuất cho việc tiến hành thường xuyên lâu dài tổ chức, bao gồm:  Đào tạo chỗ:  Thay đổi công việc: Hình thức 2: Đào tạo cho nhu cầu cụ thể: 104 Đăng ký khóa đào tạo bên ngồi, Nhà máy, Hãng điều hòa tùy theo nhu cầu cụ thể Ngồi ra, Cơng ty thực tổ chức khóa học khuyến khích nhân viên Tổ chức tham gia Bước 5: Thực đánh giá kết đào tạo Đây công việc cần thiết để Ban lãnh đạo nhân viên ACE nhận thức xác kết giai đoạn đào tạo xem có hiệu hay khơng cần điều chỉnh nhân tố Việc đánh giá cần thực định kỳ thực sau q trình đào tạo 3.1.4 Xây dựng sách tạo động lực cho nhân viên Nội dung khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên: STT Loại yếu tố Yếu tố Vật chất Lương, thưởng Phương tiện làm việc, an tồn cơng việc Tinh thần Cơ hội thăng tiến Công việc thu hút Danh tiếng cơng ty, văn hóa cơng ty Quan hệ làm việc tích cực (với cấp trên, với đồng nghiệp) Các khảo sát tiến hành định kỳ thấy cần thiết có thay đổi sách nhân Kết khảo sát sử dụng để người quản lý nhân xây dựng sách nhân phù hợp Dựa thực tế điều kiện Công ty ACE, xin đề xuất số biện pháp sau: Chính sách kích thích vật chất Cơng ty cần có biện pháp kích thích vật chất cần thiết để tăng hiệu làm việc nhân viên sử dụng phương pháp kinh thích theo kết kinh doanh doanh nghiệp Ở ta đề phương thức thưởng tiết kiệm thời gian chia lời cho nhân viên nhằm kích thích tinh thần làm việc người lao động: Mơ hình thưởng tiết kiệm thời gian: Trên sở tính tốn chuẩn để thực cơng việc, lợi ích đem lại tiết kiệm thời gian thực công việc chia cho bên toàn nhân viên, bên doanh nghiệp 105 Chia lời Phương thức kích thích thơng qua chia phần lợi nhuận doanh nghiệp có ưu điểm sau: - Doanh nghiệp chia lời cho nhân viên kinh doanh có lãi, khả tài doanh nghiệp tốt - Nhân viên khơng địi doanh nghiệp tăng lương có lạm phát, điều giúp ích cho doanh nghiệp có trạng thái ổn định tài nhân - Lợi ích nhân viên gắn bó chặt chẽ với lợi ích doanh nghiệp Nhân viên quan tâm nhiều tới tăng suất lao động, giảm chi phí, tăng hiệu thực cơng việc Chính sách kích thích tinh thần: Kích thích tinh thần thơng qua nâng cao chất lượng mơi trường, q trình làm việc: Nâng cao chất lượng mơi trường, q trình làm việc thể mức độ thoả mãn nhu cầu cá nhân Bao gồm nội dung: - Được quan tâm, đối xử bình đẳng - Có hội phát triển nghề nghiệp - Được tham gia tích cực vào định có liên quan đến cá nhân - Được ghi nhận thưởng có thành tích - Mơi trường làm việc lành mạnh, an toàn - Lương trả tương xứng, cơng Quản trị nhân có khả tác động lên chất lượng đời làm việc nhân viên nhiều phương diện: Hoạt động Phân tích cơng việc Sự tác động lên chất lượng làm việc nhân viên Bố trí nhân viên phù hợp với cơng việc Giúp nhân viên tìm cách ngắn để làm tốt công việc Chọn lựa Đặt người vào việc cho nhân viên có thỏa mãn tối đa Đánh giá cơng việc Trả lương đầy đủ, hợp lý, công 106 Mở rộng chương trình phúc lợi Chính sách an Tạo mơi trường làm việc an tồn, lành mạnh tồn Khen thưởng Kích thích vật chất tinh thần cho nhân viên Tại điều này, ACE tham khảo thêm sách áp dụng theo phương thức quản lý Nhật Bản trình bày chương I nhằm tạo nên môi trường làm việc thân thiện Tăng ý thức đóng góp người lao động thông qua thiết lập quản lý theo mục tiêu Đây giải pháp dựa quan điểm quản lý Phương Tây Điều áp dụng hợp lý ACE ACE doanh nghiệp dịch vụ.Việc quản lý dựa sở lượng hóa giúp cho doanh nghiệp có khả quản lý tốt Để xây dựng mục tiêu hiệu quả, Cơng ty áp dụng lý thuyết quản lý theo mục tiêu để tăng hiệu làm việc nhân viên Mục tiêu hệ thống quản lý chia làm loại mục tiêu: - Mục tiêu thường lệ (Routine-Regular): - Mục tiêu giải vấn đề (Problem solving objectives): - Mục tiêu đổi (innovative objectives): Đây mục tiêu quan trọng hàng đầu thường mục tiêu dài hạn Để thiết lập mục tiêu, doanh nghiệp sử dụng Bảng điểm cân (Balanced Scorecard) Dựa bảng điểm cân bằng, cơng ty xây dựng mục tiêu: Các yếu tố tài thường dùng Yếu tố Khách hàng      Mức độ thỏa mãn khách hàng  Mức độ trung thành khách hàng  Thị phần  Số lượng khiếu nại khách hàng Thu nhập từ tài sản (ROA) Lợi nhuận tổng Lợi nhuận ròng % Lợi nhuận doanh thu 107  Doanh thu  Doanh thu từ sản phẩm/dịch vụ  Doanh thu lao động  Năng suất lao động theo giá trị gia tăng  Thu nhập từ vốn đầu tư  Lợi nhuận vốn hoạt động Các yếu tố trình nội  Thời gian phản hồi cho yêu cầu khách hàng  Tổng chi phí cho khách hàng  % thu nhập từ khách hàng  Số lượng khách hàng  Doanh thu hàng năm trung bình khách hàng  Chi phí trung bình cho giao dịch  Tỷ lệ giao hàng hạn  Tổng thời gian trung bình cho dự án  Tỷ lệ làm lại  Chi phí sửa chữa, làm lại  Tiết kiệm từ hoạt động cải tiến        Đào tạo phát triển Đầu tư đào tạo/ khách hàng % lao động trình độ cao Tỷ lệ nhân viên vắng mặt Số lượng khuyến nghị Mức độ thỏa mãn người LĐ Số đào tạo Số lượng dự án thực hiện/ đầu người/năm Các mục tiêu xây dựng truyền đạt cho cấp Mỗi cá nhân phận xây dựng mục tiêu cá nhân phận để thực mục tiêu chung Cá nhân chủ động xây dựng điều kiện phương tiện thực mục tiêu có hỗ trợ cấp Căn mục tiêu cam kết kết thực tế, cấp đánh giá công việc cấp Thành tích cấp vào mức độ hoàn thành mục tiêu cam kết Kích thích sáng tạo đóng góp ý kiến nhân viên thông qua hệ thống khuyến nghị Công ty nên xây dựng hệ thống khuyến nghị để cải thiện trao đổi thông tin từ nhân viên tới lãnh đạo Áp dụng hệ thống này, công ty thu lợi ích thơng qua:  Nâng cao tinh thần chất lượng người lao động  Hoạt động công ty trở nên tốt đẹp có đóng góp từ khuyến nghị thực tiễn hữu ích 108  Cán quản lý nắm rõ hiểu sâu cơng việc tinh thần nhân viên, điều giúp cán quản lý xem xét lại kế hoạch công ty  Cán quản lý biết khả nhân viên thông qua khuyến nghị đóng góp họ  Những người nhân viên phải động não trước đưa khuyến nghị, điều giúp họ tự phát triển Từ khuyến nghị đem lại nhiều hội để nhân viên cán lãnh đạo ghi nhận tốt Đồng thời, đề xuất khuyến nghị tốt thơng thường nhân viên nhận phần thưởng xứng đáng Các bước thực hệ thống khuyến nghị: (1) Hình thành ban/nhóm dự án: (2) Thơng báo hệ thống khuyến nghị tới tất nhân viên (7) Thiết kế biểu mẫu hình thức thơng báo khuyến nghị: Có thể sử dụng “Hộp khuyến nghị” (8) Tiếp nhận khuyến nghị nhân nhóm (9) Đánh giá khuyến nghị: (10) Ứng dụng khuyến nghị có ích: (11) Tổng kết khen thưởng thành tích định kỳ: Tạo mơi trường làm việc thoải mái cho nhân viên Một số giải pháp áp dụng được, là:  Đặt mục tiêu chung  Xác định vai trò phổ biến mục tiêu nhiệm vụ giao  Nâng cao tinh thần tập thể tôn trọng thành viên  Xác định cho người khơng có hòan hảo  Nâng cao tinh thần hành động với thiện chí  Làm việc dựa tinh thần giúp đỡ  Tranh luận thẳng thắn, không cãi vã Trong suốt q trình triển khai cơng việc, tham gia người quản lý theo cách “ quản lý khơng khí” , cụ thể là: 109  Tơn trọng cá tính thành viên tổ coi sức mạnh riêng họ  Luôn lắng nghe ý kiến thành viên  Phân tích rõ mục tiêu để tất thành viên nắm chủ động việc triển khai  Tạo cho thành viên hội để tự sửa chữa, khắc phục sai lầm  Khuyến khích thành viên,  Đối xử công  Chịu trách nhiệm cho kết công việc 110 KẾT LUẬN Động lực vấn đề quan trọng trình vận hành tổ chức với đa số doanh nghiệp Việt Nam nay, vấn đề chưa nhìn nhận đánh giá mực Tạo động lực lao động công tác độc lập tách biệt khỏi quản trị nhân lực có vai trị quan trọng thu hút giữ gìn lực lượng lao động doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp có đóng góp lớn người lao động tổ chức, khai thác phát huy hiệu tiềm nhân lực Việc tạo động lực thực cách kết hợp nhiều giải pháp khác địi hỏi có kết hợp đồng tất giải pháp nâng cao hiệu tạo động lực, không đáp ứng nhu cầu vật chất mà phải trọng yếu tố tinh thần, quan trọng đáp ứng động mạnh người lao động Trong khuôn khổ phạm vi mục đích nghiên cứu, luận văn: “Tạo động lực cho người lao động Công ty điện lạnh ACE” nêu nội dung sau: - Đưa khái niệm động lực lao động, học thuyết liên quan thấy mối quan hệ nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi động lực lao động nhân viên - Đánh giá thực trạng động lực lao động Công ty Cổ phần Điện lạnh ACE, công ty đại diện cho nhóm doanh nghiệp tư nhân vừa nhỏ kinh doanh lĩnh vực dịch vụ khuyến khích phát triển giai đoạn nay, phân tích đưa nguyên nhân để tạo điều kiện cho việc đưa giải pháp - Vận dụng lý thuyết mơ hình quản lý doanh nghiệp để đề biện pháp nâng cao động lực lao động Công ty Cổ phần Điện lạnh ACE với tính thực tiễn cao Hy vọng với biện pháp đưa đề tài góp phần cải thiện tình trạng thiếu động lực Công ty ACE ... lành mạnh tạo động lực cho nhân viên 22 1.5 Sự cần thiết tạo động lực lao động cho người lao động Công ty ACE CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN LẠNH ACE 2.1 LỊCH SỬ... TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN LẠNH ACE 61 3.1 ĐỀ XUẤT CÁC BIỆN PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG .61 3.1.1 Hoàn thiện mặt tổ chức hệ thống quản lý 61 3.1.2 Tạo động lực. .. lao động Chương 2: Đánh giá lại động lực Công ty Cổ phần Điện lạnh ACE Chương 3: Các biện pháp tạo động lực cho người lao động Công ty Cổ phần Điện lạnh ACE Do hạn chế mặt trình độ, phân tích nhận