Áp dụng KPI tại Ngân hàng Vietinbank - Chi nhánh Khu công nghiệp Bình Dương (Luận văn thạc sĩ)

Áp dụng KPI tại Ngân hàng Vietinbank - Chi nhánh Khu công nghiệp Bình Dương (Luận văn thạc sĩ)Áp dụng KPI tại Ngân hàng Vietinbank - Chi nhánh Khu công nghiệp Bình Dương (Luận văn thạc sĩ)Áp dụng KPI tại Ngân hàng Vietinbank - Chi nhánh Khu công nghiệp Bình Dương (Luận văn thạc sĩ)Áp dụng KPI tại Ngân hàng Vietinbank - Chi nhánh Khu công nghiệp Bình Dương (Luận văn thạc sĩ)Áp dụng KPI tại Ngân hàng Vietinbank - Chi nhánh Khu công nghiệp Bình Dương (Luận văn thạc sĩ)Áp dụng KPI tại Ngân hàng Vietinbank - Chi nhánh Khu công nghiệp Bình Dương (Luận văn thạc sĩ)Áp dụng KPI tại Ngân hàng Vietinbank - Chi nhánh Khu công nghiệp Bình Dương (Luận văn thạc sĩ)Áp dụng KPI tại Ngân hàng Vietinbank - Chi nhánh Khu công nghiệp Bình Dương (Luận văn thạc sĩ)Áp dụng KPI tại Ngân hàng Vietinbank - Chi nhánh Khu công nghiệp Bình Dương (Luận văn thạc sĩ)Áp dụng KPI tại Ngân hàng Vietinbank - Chi nhánh Khu công nghiệp Bình Dương (Luận văn thạc sĩ)Áp dụng KPI tại Ngân hàng Vietinbank - Chi nhánh Khu công nghiệp Bình Dương (Luận văn thạc sĩ)Áp dụng KPI tại Ngân hàng Vietinbank - Chi nhánh Khu công nghiệp Bình Dương (Luận văn thạc sĩ)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ÁP DỤNG KPI TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK CHI NHÁNH KHU CƠNG NGHIỆP BÌNH DƢƠNG Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐIỀU HÀNH CAO CẤP (EMBA) TRẦN QUANG CHINH Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ÁP DỤNG KPI TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK CHI NHÁNH KHU CƠNG NGHIỆP BÌNH DƢƠNG Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐIỀU HÀNH CAO CẤP (EMBA) Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Trần Quang Chinh Ngƣời hƣớng dẫn: PGS,TS Nguyễn Xuân Minh Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tác giả luận văn: Tôi, Trần Quang Chinh, học viên cao học khóa 2017 - 2019, ngành Quản trị kinh doanh, chƣơng trình Điều hành cao cấp EMBA, Trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng, xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan TP HCM, ngày tháng năm 2019 TÁC GIẢ Trần Quang Chinh LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài cố gắng, nỗ lực thân, nhận đƣợc giúp đỡ tận tình nhiều cá nhân tập thể Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến PGS,TS Nguyễn Xuân Minh, ngƣời tận tình bảo, hƣớng dẫn giúp đỡ tơi thực hồn thành đề tài Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, Khoa Sau đại học Khoa chuyên mơn, Phịng Ban Trƣờng Đại học Ngoại thƣơng tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập nghiên cứu trƣờng Tôi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình tập thể phòng nghiệp vụ Ngân hàng Vietinbank chi nhánh Khu cơng nghiệp Bình Dƣơng nơi tơi cơng tác tạo điều kiện giúp đỡ suốt trình học tập thực luận văn tốt nghiệp Tôi xin cảm ơn động viên, giúp đỡ bạn bè, đồng nghiệp gia đình chia sẻ khó khăn động viên tơi hồn thành luận văn Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc giúp đỡ quý báu TP HCM, ngày tháng năm 2019 TÁC GIẢ Trần Quang Chinh MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ÁP DỤNG KPI TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG 1.1 Tổng quan nghiên cứu 1.2 Khái quát công cụ KPI 1.3 Áp dụng KPI sở tiếp cận Thẻ điểm cân Balanced Score Card (BSC)13 1.4 Tình hình triển khai KPI số ngân hàng 15 1.4.1 Tình hình thực KPI Ngân hàng Việt Á 16 1.4.2 Thực trạng ứng dụng KPI ngân hàng Sacombank 21 1.4.3 Thực trạng triển khai KPI ngân hàng Standard Chartered 28 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG KPI TẠI VIETINBANK - CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP BÌNH DƢƠNG .33 2.1 Giới thiệu Vietinbank - Chi nhánh Khu cơng nghiệp Bình Dƣơng 33 2.1.1 Q trình thành lập 34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 35 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2014 đến năm 2018 35 2.2 Thực tế áp dụng KPI ngân hàng Vietinbank - Chi nhánh Khu công nghiệp Bình Dƣơng 36 2.2.1 Quá trình triển khai 36 2.2.2 Nguyên tắc xây dự thẻ điểm KPI 39 2.2.3 Khung trọng số .43 2.2.4 Hƣớng dẫn đánh giá .44 2.2.5 Tổ chức thực 64 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ÁP DỤNG KPI TẠI VIETINBANK - CHI NHÁNH KHU CƠNG NGHIỆP BÌNH DƢƠNG 66 3.1 Nhận xét 66 3.1.1 Một số kinh nghiệm rút thực trạng triển khai KPI ngân hàng ……… 66 3.1.2 Ƣu điểm sử dụng KPI đánh giá thực công việc 68 3.1.3 Nhƣợc điểm sử dụng KPI đánh giá thực công việc 69 3.2 Những thuận lợi, khó khăn q trình triển khai KPI Vietinbank – Chi nhánh Khu công nghiệp Bình Dƣơng 69 3.2.1 Những thuận lợi trình triển khai KPI Vietinbank – Chi nhánh Khu công nghiệp Bình Dƣơng 69 3.2.2 Những khó khăn q trình triển khai KPI Vietinbank – Chi nhánh Khu công nghiệp Bình Dƣơng 70 3.3 Đề xuất số giải pháp hoàn thiện công tác áp dụng KPI Vietinbank – Chi nhánh Khu cơng nghiệp Bình Dƣơng 71 3.3.1 Định hƣớng phát triển Vietinbank – Chi nhánh Khu cơng nghiệp Bình Dƣơng 71 3.3.2 Hoàn thiện mục tiêu 71 3.3.3 Hồn thiện tiêu chí đo lƣờng hiệu công việc 71 3.3.4 Hoàn thiện ngƣời đánh giá 72 3.3.5 Sử dụng đồ chiến lƣợc 73 KẾT LUẬN .75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM: Máy rút tiền tự động BSC: Thẻ điểm cân CASA: Nguồn vốn không kỳ hạn eFast: dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam cung cấp nhằm hỗ trợ Doanh nghiệp thực giao dịch tài quản lý tài khoản lúc, nơi thông qua kết nối Internet HR: Nhân lực HĐQT: Hội đồng quản trị Ipay: Dịch vụ ngân hàng điện tử giúp khách hàng thực giao dịch nhƣ vấn tin, chuyển khoản, toán hóa đơn, trả nợ vay, gửi tiết kiệm trực tuyến, nhận tiền kiều hối…thông qua kênh Internet Banking KPI: Chỉ số đánh giá thực công việc KPIs: Các số hoạt động tƣơng ứng NHCT: Ngân hàng Cơng thƣơng PDCA: Lập kế hoạch, thực hiện, kiểm tra, hành động POS: Thiết bị dành cho phƣơng thức toán giao dịch thẻ SMART: Specific- Measurable - Achievable - Realistic - Time bound SPSS: Phần mềm phân tích thống kê TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TTQT&TTTM: Thanh toán quốc tế Tài trợ thƣơng mại VAMC: Công ty TNHH thành viên quản lý tài sản tổ chức tín dụng Việt Nam WTO: Tổ chức Thƣơng mại Thế giới DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Tỷ trọng tiêu nhóm tiêu 17 Bảng 1.2 Tiêu chí đánh giá nhóm tiêu 18 Bảng 1.3 Bảng xếp hạng dựa điểm KPI 19 Bảng 2.1 Số liệu thực số tiêu năm (từ năm 2014 đến 2018) 35 Bảng 2.2 Thẻ điểm Giám đốc chi nhánh hỗn hợp 40 Bảng 2.3 Thẻ điểm Giám đốc chi nhánh bán lẻ 42 Bảng 2.4 Khung trọng số yếu tố F/C/O/P theo nhóm cơng việc 43 Bảng 2.5 Khung trọng số nhóm KPI Tài số vị trí cơng việc 44 Bảng 2.6 Thẩm quyền đánh giá phê duyệt 45 Bảng 2.7 Hƣớng dẫn đánh giá KPI 47 Bảng 2.8 Hƣớng dẫn theo dõi số liệu thực số KPIs phần O P 52 Bảng 2.9 Báo cáo tiêu tuân thủ Trƣởng phòng Giao dịch 57 Bảng 2.10 Bản đánh giá thực mục tiêu/ kế hoạch Trƣởng Phòng bán lẻ 60 Bảng 2.11 Kế hoạch KPI chi nhánh 64 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Mối quan hệ khía cạnh quan trọng BSC 13 Hình 1.2 Quy trình triển khai KPI Ngân hàng Standard Chartered 30 MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, hội nhập kinh tế quốc tế việc gia nhập Tổ chức Thƣơng mại Thế giới WTO đặt Việt Nam trƣớc vận hội lớn yêu cầu phải tạo đƣợc bƣớc tiến nhanh hơn, mạnh công đổi phát triển kinh tế Điều phụ thuộc vào cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp Một tổ chức muốn vận hành tốt đƣợc quản lý hiệu Trong đó, cơng tác đánh giá hiệu hoạt động chức quan trọng quản lý doanh nghiệp Có thể nói việc đánh giá hiệu cơng việc có ý nghĩa vô quan trọng ngƣời sử dụng lao động ngƣời lao động Nó giúp cho ngƣời sử dụng lao động biết đƣợc mức độ hồn thành cơng việc ngƣời lao động để đánh giá, đãi ngộ đào tạo phù hợp, tạo động lực thúc đẩy ngƣời lao động Bên cạnh đó, đánh giá hiệu công việc giúp ngƣời lao động nhận thức lực có động lực phấn đấu hồn thành cơng việc tốt Tuy nhiên, toán đặt cho nhà quản lý làm có đƣợc sở xác khoa học để xây dựng hệ thống quản trị nhân lực phù hợp với cơng ty Một câu trả lời quan trọng cho vấn đề công tác đánh giá thực công việc Thực vậy, đánh giá thực cơng việc chìa khố giúp doanh nghiệp có sở hoạch định lƣợc nhân sự, tuyển mộ, tuyển chọn, phát triển tài nguyên nhân sự, nhƣ có sách đãi ngộ, phát triển nghề nghiệp hợp lý Quản trị tài nguyên nhân thành công hay không phần lớn công ty biết đánh giá mức thực công việc nhân viên hay không Bởi việc làm khơng mang ý nghĩa thẩm định lƣợng hố mà cịn có ý nghĩa cơng nhận khả thành tích nhân viên khoảng thời gian định Nó giúp doanh nghiệp khen thƣởng động viên, khích lệ kỷ luật nhân viên, giúp nhà quản trị đánh giá thực công việc cách công Hiện tại, phƣơng pháp đánh giá thực công việc đƣợc sử dụng phƣơng pháp đánh giá thực công việc, đo lƣờng, đánh giá hiệu 72 quản lý cần xác định tiêu chí then chốt phản ánh xác hiệu suất cơng việc từ tiêu chuẩn đó, nhân viên biết học làm đƣợc đến đâu, cần làm nhƣ cần cố gắng thêm để hồn thành cơng việc Theo nhóm tác giả, ngƣời quản lý nên giảm số tiêu chí tăng trọng số tiêu chí quan trọng để tạo tập trung cho nhân viên 3.3.4 Hồn thiện ngƣời đánh giá Có thể mở rộng việc đánh giá thành đa chiều, cho phép nhân viên đánh giá cấp (có thể ẩn danh) để phía lãnh đạo có thay đổi cách quản lý phù hợp với mong muốn nhân viên nhằm tạo môi trƣờng làm việc thoải mái tăng thêm gắn kết thành viên Ngồi ra, nhân viên đánh giá lẫn nhau, việc đƣa đến kết khách quan giúp nhân viên hợp tác trôi chảy cơng việc, từ KPI đội ngũ đƣợc nâng cao đáng kể Cần tổ chức buổi đào tạo ngƣời đánh giá chuyên nghiệp với kỹ cần thiết cho công việc đánh giá nhƣ phân tích cơng việc, xây dựng phiếu giao việc xếp hạng lao động chi tiết Khi đánh giá nhân viên, cán quản lý cần xem xét kết thời gian nhân viên hoàn thành tiêu để có nhìn tồn diện lực nhân viên Ngoài ra, cán cần xem xét đánh giá trình thay tâm vào hiệu suất nhân viên khoảng thời gian gần đợt kiểm tra để tránh kết lệch nhân viên có xu hƣớng làm việc tích cực kỳ kiểm tra gần đến Để làm đƣợc việc này, cán phải theo dõi nhân viên suốt trình ghi lại điểm quan trọng nỗ lực nhân viên để khơng bị bỏ sót việc khứ Bên cạnh đó, nhân viên phận nhân cần đƣợc đào tạo chuyên sâu để hợp tác với cán đánh giá họ cần nhận thức để công tác đánh giá đạt hiệu cao, hoạt động chức phận nhân phải đƣợc thực tốt nhằm phục vụ cơng tác đánh giá xác, khách quan minh bạch Thứ hai, cần có linh động việc điều chỉnh mục tiêu đánh giá theo năm luồng trực tiếp kinh doanh Nhƣ trình bày trên, môi trƣờng kinh doanh phức tạp, diễn biến thị trƣờng thay đổi liên tục, đặc biệt lĩnh 73 vực tài ngân hàng, điều có ảnh hƣởng khơng nhỏ đến tình hình kinh doanh Ngân hàng, cần phải có linh động việc điều chỉnh mục tiêu đánh giá Đối với mục tiêu đánh giá theo quý, tùy thuộc vào tình hình kinh doanh, lãnh đạo trực tiếp trao đổi với nhân viên nhƣ đề xuất thứ thống mục tiêu đánh giá cho quý Thứ ba, nâng cao nhận thức nhân viên cán quản lý KPI Lãnh đạo cần nhận thức rõ vai trò nhiệm vụ việc đánh giá hiệu làm việc nhân viên, nắm rõ tiêu chí đánh giá theo quy định Sau đó, thơng qua buổi trao đổi với nhân viên kết đánh giá hiệu làm việc nhân viên, lãnh đạo nhấn mạnh vai trò việc đánh giá hiệu qua KPI giúp nhân viên nâng cao nhận thức hợp tác việc đánh giá Trong công tác truyền đạt thông tin đến ngƣời thực hiện, nhà quản lý cần tìm cách tạo đƣợc liên kết, kết nối KPI đƣợc đặt với mong muốn, định hƣớng nghề nghiệp lâu dài nhân viên, chức danh Bằng cách gắn lợi ích cá nhân với lợi ích chung tập thể, ngƣời lao động hăng hái cố gắng công việc mình, đồng thời góp phần hƣớng tới mục tiêu chiến lƣợc ngân hàng 3.3.5 Sử dụng đồ chiến lƣợc Một điều kiện cần thiết để xây dựng hệ thống KPI hiệu việc định hình chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ Những số hiệu suất hiệu (KPI) số có mối quan hệ mật thiết đến chiến lƣợc ngân hàng Vì vậy, từ ban đầu, cơng ty phải xác định đƣợc chiến lƣợc cần triển khai năm gì, xây dựng nhƣ nào, mối quan hệ phịng ban Bên cạnh đó, quản lý phận phải ngồi chung với đƣa quy trình làm việc, hỗ trợ liên quan với phòng ban Strategy map (bản đồ chiến lƣợc) hay đồ tạo giá trị công cụ đƣợc ứng dụng nhiều công ty Việc sử dụng công cụ giúp cho ngân hàng vạch cho hƣớng hành động hiệu nhằm đạt đƣợc tuyên bố Lời hứa với khách hàng mục tiêu đề ra, tăng hiệu việc xây dựng chiến lƣợc, quản trị chiến lƣợc quản lý kinh doanh đƣợc hiệu Từ mục tiêu chiến lƣợc ngân hàng đƣa mục tiêu cho phận hình thành hệ 74 thống KPI rõ ràng, có mối quan hệ chặt chẽ với Trong trình làm việc phận theo sát quy trình chuẩn hóa đƣợc đề xuất phối hợp với nhau, hỗ trợ cho đánh giá KPI với theo định kì 75 KẾT LUẬN Trong bối cảnh mở cửa kinh tế, ngân hàng thƣơng mại phải tự đối mặt với nhiều thách thức ngân hàng lớn mạnh giới ạt đầu tƣ vào Việt Nam Xem xét đặc điểm lực cạnh tranh, ngân hàng thƣơng mại Việt Nam nhiều hạn chế tài chính, lực quản lý, chất lƣợng dịch vụ, định vị thƣơng hiệu, hệ thống mạng lƣới, trình độ cơng nghệ,… Trong đó, để trụ vững phát triển trƣớc sức ép gay gắt cạnh tranh khốc liệt, ngân hàng thƣơng mại Việt Nam cần có tảng vững định hƣớng quản trị đắn, đặc biệt chiến lƣợc nhân Bởi, chất lƣợng nguồn nhân lực đƣợc xem yếu tố quan trọng định lực cạnh tranh hệ thống ngân hàng thƣơng mại Việt Nam tham gia vào sân chơi chung khu vực giới, quan trọng hết đánh giá hiệu lực thực công việc nhân viên Việc ứng dụng hệ thống công cụ quản trị đề cao tính minh bạch, rõ ràng, xuyên suốt có định hƣớng doanh nghiệp Việt Nam thực tế q trình dễ dàng cịn tồn văn hóa làm việc theo lối quan liêu, gia trƣởng phận đội ngũ quản lý cao cấp Tuy nhiên, để vƣợt qua khủng hoảng phát triển cách bền vững doanh nghiệp cần phải tìm cho hƣớng phù hợp để cải thiện tạo giá trị cốt lõi tổ chức KPI xứng đáng phƣơng thức quản lý đáng lƣu tâm đƣờng phát triển tìm đến thành cơng doanh nghiệp Ứng dụng KPI đánh giá hiệu làm việc nhân viên có vai trị quan trọng ảnh hƣởng đến phát triển lâu dài doanh nghiệp, KPI số đánh giá thực công việc, công cụ đo lƣờng, đánh giá mức độ hồn thành cơng việc ngƣời lao động, đƣợc thể qua số liệu, tỉ lệ, tiêu định lƣợng, nhằm phản ánh hiệu hoạt động cá nhân hay tổ chức Kết nghiên cứu cho thấy Vietinbank áp dụng thuận lợi thành công KPI Nhằm nâng cao hiệu áp dụng KPI, Vietinbank cần nâng cao nhận thức lãnh 76 đạo nhân viên việc áp dụng KPI đánh giá hiệu làm việc nhân viên; có linh hoạt việc điều chỉnh mục tiêu năm luồng trực tiếp kinh doanh; cần phải có trao đổi lãnh đạo nhân viên kết đánh giá cho kì đánh giá thống mục tiêu cho kì đánh giá 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Văn Quý Đức, Phát triển nguồn nhân lực công ty cổ phần lâm đặc sản xuất Quảng Nam (Forexco Quảng Nam), Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng năm 2014 Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam, Thông báo số 135/TB-HĐQTNHCT3 ngày 12/02/2018, Tp Hồ Chí Minh 2018 Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam, Công văn số 155/HĐQTNHCT1.1 ngày 26/02/2018, Tp Hồ Chí Minh 2018 Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam, Công văn số 636/TGĐNHCT7+17 ngày 25/01/2018, Tp Hồ Chí Minh 2018 Ngân hàng TMCP Cơng thƣơng Việt Nam, Công văn 620/HĐQTNHCT1.3+36 ngày 23/6/2017, Tp Hồ Chí Minh 2017 Ngân hàng TMCP Cơng thƣơng Việt Nam, Cơng văn 245/HĐQT-NHCT1.3 ngày 10/03/2017, Tp Hồ Chí Minh 2017 Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam, Thông báo số 018/TB-HĐQTNHCT3 ngày 15/1/2017, Tp Hồ Chí Minh 2017 Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam, Công văn 12491/TGĐNHCT7+17+1.3 ngày 15/9/2017, Tp Hồ Chí Minh 2017 Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam, Công văn 12491/TGĐNHCT7+17+1.3 ngày 15/9/2017, Tp Hồ Chí Minh 2017 10 Trần Thị Nhƣ Ngọc, Đánh giá hiệu quản trị nguồn nhân lực cơng ty Cổ phần Dệt may Phú Hịa An thơng qua số KPI, Khóa luận tốt nghiệp, Trƣờng Đại học Kinh tế Huế, Thừa Thiên Huế năm 2015 11 Trịnh Hồng Nhung, hoàn thiện đánh giá thực công việc công ty Trách nhiệm hữu hạn Thiên Hòa An, Luận văn thạc sĩ quản trị nhân lực, Trƣờng Đại học Lao động – Xã hội, Hà Nội năm 2015 78 12 PGS,TS Lê Quân, Nghiên cứu chất lƣợng đội ngũ lãnh đạo cấp cao doanh nghiệp quốc doanh Việt Nam, mã số QGTĐ.13.23, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp sở, Trƣờng Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội năm 2015 13 Chu Phƣơng Thảo, Công tác đánh giá thực công việc Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT Vinaphone, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Học viện Cơng nghệ Bƣu Viễn thơng, Hà Nội năm 2017 14 Lê Nguyễn Quỳnh Thoa, Xây dựng số KPI việc đánh giá hiệu thực công việc Công ty Cổ phần Quốc tế Phong Phú, Khóa luận thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh, Tp Hồ Chí Minh năm 2016 15 Lê Thị Vân Thủy, ứng dụng KPI quản trị hoạt động công ty Redsun, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội năm 2017 16 Đàm Quốc Trung, Đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Việt Á, chi nhánh Hội An, tỉnh Quảng Nam, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng năm 2015 17 Đỗ Hồng Yến, Ứng dụng KPI đánh giá hiệu công việc công ty TNHH Thƣơng mại Hà Việt, Luận văn thạc sĩ khoa học quản trị, Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Hà Nội năm 2014 TÀI LIỆU TIẾNG ANH Stephen Amidon, Human Capital, holtzbrinck Publishers, 2005 Armstrong, M., & Baron, A., Managing Performance: Performance Management in Action, 2005 Jeremy Hope and Robin Fraser, Beyond Budgeting, Harvard Business School Press, 2003 Robert S Kaplan and David P Norton, Balanced Scorecard Success, 1996 Bernard Marr, Key Performance Indicators for Dummies, John Wiley and Sons, Ltd., 2015 79 Paul R Niven, Thẻ điểm cân bằng, Nhà xuất Tổng hợp TP Hồ Chí Minh, 2009 David Parmenter, Key Performance Indicators (KPI), 2007 ... tài: "Áp dụng KPI Ngân hàng Vietinbank - Chi nhánh Khu cơng nghiệp Bình Dương" - Đối tượng nghiên cứu: Việc Áp dụng KPI Ngân hàng Vietinbank - Chi nhánh Khu cơng nghiệp Bình Dƣơng, tỉnh Bình Dƣơng... khó khăn q trình áp dụng KPI Ngân hàng Vietinbank - Chi nhánh Khu công nghiệp Bình Dƣơng 3 + Đề xuất số giải pháp nhằm áp dụng KPI Ngân hàng Vietinbank Chi nhánh Khu cơng nghiệp Bình Dƣơng tốt... quan áp dụng KPI lĩnh vực ngân hàng  Chƣơng 2: Thực trạng áp dụng KPI Ngân hàng Vietinbank - Chi nhánh Khu cơng nghiệp Bình Dƣơng  Chƣơng 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác dụng KPI Ngân hàng Vietinbank