1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ

77 291 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 77
Dung lượng 735,18 KB

Nội dung

B GIÁO D C VÀ ðÀO T O TRƯ NG ð I H C KINH T TP.HCM LÊ MINH THANH NGUY T ð TÀI: LU N VĂN TH C SĨ KINH T TP H Chí Minh – Năm 2010 B GIÁO D C VÀ ðÀO T O TRƯ NG ð I H C KINH T TP.HCM LÊ MINH THANH NGUY T ð TÀI: Chuyên ngành Mã s : Kinh t tài - Ngân hàng : 60.31.12 LU N VĂN TH C SĨ KINH T Ngư i hư ng d n khoa h c: PGS TS TR N HUY HOÀNG TP H Chí Minh – Năm 2010 L I CAM ðOAN Tôi tên Lê Minh Thanh Nguy t sinh viên l p Cao h c Khóa 17 – l p Ngân hàng đêm Tơi xin cam đoan ñ tài lu n văn th c sĩ “Gi i pháp phát tri n d ch v ngân hàng hi n đ i t i VietinBank” tơi t nghiên c u trình bày ð tài c a tơi chưa đư c cơng b báo đài cơng trình nghiên c u c a tác gi khác M CL C Trang L I CAM ðOAN M C L C DANH M C CÁC CH VI T T T DANH M C B NG VÀ HÌNH L I M ð U CHƯƠNG 1: D CH V NGÂN HÀNG HI N ð I VÀ VAI TRỊ C A NĨ ð I V I HO T ð NG KINH DOANH C A NGÂN HÀNG THƯƠNG M I5 1.1 Khái ni m d ch v NH hi n ñ i 1.1.1 Khái ni m d ch v ngân hàng: 1.1.2 Khái ni m v d ch v ngân hàng hi n ñ i 1.1.3 Khái ni m v phát tri n d ch v ngân hàng hi n ñ i 1.1.4 Các ñ c trưng tiêu chí đánh giá s phát tri n d ch v ngân hàng hi n ñ i .8 1.1.5 Các nhân t nh hư ng ñ n s phát tri n d ch v ngân hàng hi n đ i:.8 1.2 Các lo i hình d ch v NH hi n ñ i ch y u .9 1.2.1 D ch v toán .9 1.2.1.1 D ch v toán nư c .9 1.2.1.2 D ch v toán qu c t .9 1.2.1.3 D ch v bao toán: 1.2.2 D ch v th 10 1.2.3 D ch v kinh doanh ngo i t .11 1.2.4 D ch v ngân hàng ñi n t 11 1.3 Thương m i ñi n t - N n t ng c n thi t ñ phát tri n d ch v ngân hàng hi n ñ i 13 1.3.1 Khái ni m v thương m i ñi n t : 13 1.3.2 Các ñ c trưng c a thương m i ñi n t : 13 1.3.3 Cơ s ñ phát tri n thương m i ñi n t : 14 1.3.4 Các hình th c ch y u c a thương m i ñi n t : 15 1.3.5 L i ích c a thương m i n t : .17 1.3.6 Vai trị c a thương m i n t v i vi c phát tri n d ch v ngân hàng hi n ñ i: .18 1.4 S c n thi t ph i phát tri n d ch v ngân hàng hi n ñ i t i Vi t Nam .19 1.5 Bài h c kinh nghi m c a m t s nư c 21 1.5.1 Bài h c kinh nghi m v cung ng d ch v ngân hàng hi n ñ i t ngân hàng M , Malaysia 21 1.5.2 Bài h c kinh nghi m v cung ng d ch v ngân hàng hi n ñ i Vi t Nam: .22 K T LU N CHƯƠNG 24 CHƯƠNG 2: TH C TR NG D CH V NGÂN HÀNG HI N ð I T I VIETINBANK 25 2.1 Th c tr ng phát tri n d ch v NH hi n ñ i t i VN .25 2.1.1 Cơ s pháp lý: 25 2.1.2 Các t ch c cung ng d ch v ngân hàng hi n ñ i: 26 2.1.2.1 Các ngân hàng thương m i: 26 2.1.2.2 Các công ty cung ng d ch v tốn khơng dùng ti n m t: 27 2.1.3 Các d ch v ngân hàng hi n có: 27 2.1.4 V n đ an tồn b o m t h th ng: 28 2.2 Th c tr ng phát tri n d ch v NH hi n ñ i t i VietinBank 29 2.2.1 Ho t ñ ng kinh doanh c a VietinBank t 2008 – 2010 29 2.2.2 Q trình ng d ng cơng ngh thông tin t i VietinBank 31 2.3 Các doanh s d ch v ngân hàng hi n ñ i t i VietinBank .32 2.3.1 Tình tr ng thu nh p t d ch v c a VietinBank 32 2.3.2 So sánh d ch v ngân hàng hi n ñ i c a VietinBank ngân hàng khác 33 2.3.3 Th c tr ng d ch v toán t i VietinBank: 35 2.3.3.1 Th c tr ng d ch v tốn n i đ a 35 2.3.3.2 Th c tr ng d ch v toán qu c t 36 2.3.4 Th c tr ng d ch v chi tr ki u h i t i VietinBank: 37 2.3.5 Th c tr ng d ch v th t i VietinBank: 38 2.3.6 Th c tr ng d ch v ngân hàng ñi n t : 39 2.3.6.1 Ví n t : .39 2.3.6.2 Internet Banking 40 2.3.6.3 VietinBank At Home .40 2.3.6.4 SMS Banking 41 2.3.6.5 VNTopup 42 2.3.6.6 Mobile Banking 42 2.3.6.7 V n ñ b o m t h th ng: .43 2.4 ðánh giá th c tr ng phát tri n d ch v ngân hàng hi n ñ i t i VietinBank giai ño n 2008 – 2010: 43 2.4.1 Nh ng k t qu ñ t ñư c: 43 2.4.2 Nh ng t n t i, h n ch : .44 2.4.3 Nguyên nhân c a nh ng t n t i: 46 K T LU N CHƯƠNG 47 CHƯƠNG 3: GI I PHÁP PHÁT TRI N CÁC D CH V NGÂN HÀNG HI N ð I T I VIETINBANK 48 3.1 Chi n lư c ñ nh hư ng phát tri n c a VietinBank 48 3.1.1 Chi n lư c phát tri n c a VietinBank giai ño n 2010-2015: .48 3.1.2 ð nh hư ng c a VietinBank nh ng năm t i .49 3.1.3 Phương hư ng nhi m v c a VietinBank giai ño n 2010 - 2015 53 3.2 Gi i pháp phát tri n d ch v NH hi n ñ i t i VietinBank .54 3.2.1 Xây d ng chi n lư c khách hàng h p lý 54 3.2.2 Xây d ng ñào t o ñ i ngũ nhân s ch t lư ng cao 54 3.2.3 Cung c p s n ph m d ch v ña d ng, ch t lư ng cao v i m c giá c nh tranh 55 3.2.4 Xây d ng nâng c p website hi n ñ i, nâng c p ti n nghi giao d ch: 56 3.2.5 Xây d ng chi n lư c qu ng cáo ti p th hi u qu 56 3.2.6 Phát tri n d ch v ngân hàng tr n gói .58 3.2.7 Gi i pháp phát tri n d ch v th .58 3.2.8 Gi i pháp phát tri n d ch v ki u h i 60 3.2.9 Gi i pháp phát tri n d ch v ngân hàng ñi n t .61 3.3 M t s ki n ngh ñ phát tri n d ch v ngân hàng hi n ñ i 62 3.3.1 Ki n ngh v i Ban lãnh ñ o VietinBank 62 3.3.2 Ki n ngh v i NHNN, quan ph : 65 K T LU N CHƯƠNG 66 TÀI LI U THAM KH O .68 PH L C 69 DANH M C CÁC CH VI T T T NHTM Ngân hàng thương m i NHNN Ngân hàng Nhà nư c IBPS H th ng tốn n t liên ngân hàng TMðT Thương m i ñi n t DVNH D ch v ngân hàng VietinBank Ngân hàng TMCP Công Thương Vi t Nam NHTMCP Ngân hàng thương m i c ph n TTQT Thanh toán qu c t XK Xu t kh u NK Nh p kh u VBH VietinBank At Home DNVVN Doanh nghi p v a nh DANH M C B NG VÀ HÌNH B ng 2.1 K t qu kinh doanh c a VietinBank giai ño n 2008 – 20010 B ng 2.2 Tình hình thu nh p c a VietinBank giai ño n 2008 – 2010 B ng 2.3 Doanh s tốn n i đ a c a VietinBank năm 2008 – 2010 B ng 2.4 Doanh s toán qu c t c a VietinBank năm 2008 – 2010 B ng 2.5 Tình hình chi tr ki u h i c a VietinBank t 2008 – 2010 B ng 2.6 Tình hình kinh doanh th c a VietinBank t 2008 – 2010 DANH M C BI U ð Bi u đ 2.1 Tình hình thu nh p c a VietinBank t 2008 – 2010 Bi u ñ 2.2 Doanh s toán n i ñ a c a VietinBank t 2008 – 2010 Bi u ñ 2.3 Tình hình tốn qu c t c a VietinBank t 2008 – 2010 Bi u đ 2.4 Tình hình chi tr ki u h i c a VietinBank t 2008 – 2010 L IM ð U Tính c p thi t c a đ tài Cùng v i t c ñ phát tri n c a n n kinh t , thu nh p bình quân ñ u ngư i tăng, nhu c u s d ng d ch v ngân hàng s tăng theo ð ng th i, s c nh tranh gi a ngân hàng ngày gay g t ð tăng thu nh p cho ngân hàng, tăng thu d ch v , t t c ngân hàng thương m i ñ u ñã vào cu c ñua cung c p d ch v ngân hàng hi n ñ i Do v y, VietinBank c n ph i tr ng phát tri n d ch v ngân hàng hi n ñ i ñ thu hút t ng l p dân cư, doanh nghi p v a nh s d ng; t t o n n t ng t t ñ phát tri n d ch v ngân hàng bán l V i phương châm ho t ñ ng “Tin c y – Hi u qu - Hi n ñ i” kh u hi u “VietinBank – Nâng giá tr cu c s ng” VietinBank c g ng n l c vươn lên v trí t p đồn tài hàng đ u t i Vi t Nam, gi v ng thương hi u b n s c VietinBank V i s lư ng kho ng 22 tri u th tồn qu c, chi m kho ng ¼ dân s , Vi t Nam v n th trư ng nhi u ti m ñ phát tri n d ch v ngân hàng hi n ñ i d ch v ngân hàng bán l V n đ cịn l i VietinBank có chi n lư c, sách th đ có bư c ñ t phá, vươn lên chi m ñư c lòng tin c a khách hàng ñ phát tri n d ch v ngân hàng hi n ñ i, kh ng ñ nh v th , thương hi u b i c nh c nh tranh gay g t Xu t phát t đó, tác gi l a ch n ñ tài “Gi i pháp phát tri n d ch v ngân hàng hi n ñ i t i NHTMCP Cơng Thương Vi t Nam” làm đ tài lu n văn Th c sĩ kinh t M c tiêu nghiên c u - Tìm hi u nh ng lý lu n b n v d ch v ngân hàng hi n ñ i - Phân tích th c tr ng d ch v ngân hàng hi n ñ i t i VietinBank - ð xu t gi i pháp, ki n ngh ñ phát tri n d ch v ngân hàng hi n ñ i t i VietinBank ð i tư ng, ph m vi nghiên c u - ð i tư ng nghiên c u: Nh ng v n ñ lý lu n th c ti n nghiên c u d ch v ngân hàng hi n ñ i - Ph m vi nghiên c u: Nghiên c u v d ch v ngân hàng hi n ñ i t i VietinBank Phương pháp nghiên c u S d ng phương pháp thơng kê, phân tích, so sánh, t ng h p k t h p v n d ng ki n th c môn h c nghi p v NHTM, qu n tr ngân hàng, thương m i ñi n t kinh nghi m làm vi c th c ti n ði m m i c a ñ tài V i slogan “VietinBank – Nâng giá tr cu c s ng”, phương châm ho t ñ ng “Tin c y – Hi u qu - Hi n đ i”, VietinBank tr ng cơng tác khách hàng, nâng cao ch t lư ng d ch v Phát tri n d ch v ngân hàng hi n ñ i xu hư ng t t y u c a t t c ngân hàng Vi t Nam qu c t ð tài phân tích tồn di n v d ch v ngân hàng hi n đ i, góp ph n giúp ngân hàng ñ y nhanh t c ñ phát tri n d ch v ngân hàng hi n ñ i, ngân hàng bán l , đa d ng hóa d ch v , gia tăng ti n ích, đ y nhanh t c đ tốn khơng dùng ti n m t; t gia tăng l i th c nh tranh c a ngân hàng th i bu i h i nh p c nh tranh gay g t hi n K t c u c a lu n văn Lu n văn chia làm chương: Chương 1: D ch v ngân hàng hàng hi n đ i vai trị c a đ i v i ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng thương m i Chương 2: Th c tr ng d ch v ngân hàng hi n ñ i t i VietinBank Chương 3: Gi i pháp phát tri n d ch v ngân hàng hi n ñ i t i VietinBank Trong trình nghiên c u vi t lu n văn, tác gi ñã c g ng thu th p, phân tích d li u, nh n đ nh đ xu t gi i pháp ch c ch n khơng th tránh đư c nh ng thi u sót R t mong nh n đư c s góp ý c a quý Th y cô nh ng ngư i quan tâm Chân thành c m ơn 57 yêu c u c a khách hàng thông qua kênh truy n thông qu ng cáo, quan h công chúng Các hình th c qu ng bá ti p th hi u qu hi n nay: - Thông qua nhân viên c a VietinBank: ñây cách ti p th r t t t, nhân viên ñ i di n c a ngân hàng ti p xúc tr c ti p v i khách hàng, b m t c a ngân hàng quy t ñ nh ch t lư ng c a d ch v mà ngân hàng cung c p cho khách hàng M t nhân viên t t, ăn m t ch n chu, ki n th c r ng, giao ti p t t s t o thi n c m cho khách hàng th hi n ñư c tính chuyên nghi p c a ngân hàng Hu n luy n k marketing cho cán b nhân viên - Thơng qua website c a VietinBank đ qu ng cáo ti p th s n ph m d ch v ngân hàng hi n ñ i m t cách hi u qu nh t - Thông qua h th ng m ng lư i kênh phân ph i (tr s chi nhánh, phòng giao d ch, ATM, POS): th ng nh t m t hình m u VietinBank ñ ng chuyên nghi p, ñưa hình nh qu ng cáo t i ATM - Thông qua t rơi: thi t k t rơi m u mã đ p, ng n g n, súc tích, n tư ng, v i thông tin c p nh t, đ t t i v trí d nhìn (t i qu y giao d ch, c a vào) Có th thuê phát t rơi t i nh ng nơi công c ng siêu th , trung tâm mua s m, nhà hàng, khách s n - Thơng qua ho t đ ng xã h i: trao h c b ng cho sinh viên, trao nhà tình thương, ng h ngư i nghèo nh m đánh bóng hình nh thương hi u VietinBank v i khách hàng Thông qua phương ti n truy n thơng đ qu ng cáo m t cách trung th c nh t v VietinBank, s làm tăng uy tín c a VietinBank Bên c nh đó, c n tăng cư ng ti p th doanh nghi p v a nh ðây l c lư ng khách hàng ti m l n ð ti p c n thuy t ph c doanh nghi p s d ng s n ph m d ch v VietinBank c n có: + Ti p th tr c ti p ñ n t ng DNVVN + Ưu đãi v phí d ch v lãi su t vay th i gian ñ u + T ch c h i ngh khách hàng cho DNVVN 58 + Tư v n cho doanh nghi p s n ph m d ch v thích h p v i nhu c u lĩnh v c ñ u tư c a doanh nghi p, ñ c bi t gói s n ph m đư c thi t k ñ c bi t + Thi t k s n ph m dành riêng cho DNVVN 3.2.6 Phát tri n d ch v ngân hàng tr n gói - T n d ng t i đa ưu th c a s n ph m tr n gói, tư v n cho khách hàng l a ch n s n ph m tr n gói s ñư c ưu ñãi v phí d ch v s d ng gói s n ph m - Phát tri n d ch v ngân hàng hi n ñ i d a s phát tri n d ch v ngân hàng truy n th ng Ti p th doanh nghi p chi lương m th t i VietinBank - L p k ho ch qu ng bá thương hi u, tri n khai ti p c n khách hàng di n r ng, ñưa vi c ph c v d ch v tr n gói đ n t ng doanh nghi p, t ng cá nhân - Nghiên c u c i ti n quy trình nghi p v , đơn gi n hóa th t c đ ph c v khách hàng t t Hi n th t c c a ngân hàng m c dù ñã ñư c đơn gi n hóa nhi u trư c, nhiên khách hàng v n ph i ký tên nhi u ch ng t , gây lãng phí th i gian c a khách hàng 3.2.7 Gi i pháp phát tri n d ch v th ð m r ng nâng cao th ph n th th trư ng, c n nghiên c u, xác ñ nh nhóm khách hàng ti m có th khai thác t ng đ a bàn, t ñánh giá khách hàng hi n t i ð i v i th E-partner: c n xác ñ nh nhóm khách hàng s d ng theo đ nh hư ng: - Nhóm khách hàng t p th phát hành th C-card, S-Card liên k t cho cán b nhân viên/ h c sinh ñ s d ng d ch v chi lương ho c thu h c phí qua th bao g m trư ng ñ i h c, h c viên, cao ñ ng, trung h c chuyên nghi p - Nhóm khách hàng t p th phát hành th C-card liên k t công ty ho c doanh nghi p phát hành th C-card liên k t thành viên cho khách hàng nh m thu n ti n cơng tác chăm sóc trì lịng trung thành c a khách hàng đơn v như: Công ty Honda, KFC, Shiseido, ði n máy, siêu th … 59 - Nhóm khách hàng s d ng th Pinkcard, G-card: nh ng nhóm khách hàng mang l i ngu n huy ñ ng thu d ch v l n cho ngân hàng C n tr ng phát hành th G-card Pink-card cho ban lãnh đ o, nh ng ngư i có vai trị quan tr ng vi c quy t đ nh s d ng d ch v th t i ñơn v , trư ng h c … M r ng phát hành th Pinkcard cho n cán b nhân viên thu c kh i văn phòng ð c bi t có th khai thác l i th c nh tranh t th Pinkcard ñ d dàng ti p c n nhi u doanh nghi p có lãnh ñ o ho c nhi u cán b nhân viên n - Nhóm khách hàng s d ng th 12 giáp: t n d ng l i th c nh tranh t s n ph m th ñ khai thác khách hàng gi i tr t i ñ a phương ho c s d ng th ñ cung c p cho khách hàng t p th trư ng h p c nh tranh m nh m v i ngân hàng khác nh m t o s khác bi t ð i v i th tín d ng qu c t Cremium: c n đ y m nh khai thác nhóm khách hàng h ng th chu n (h n m c t 10 – 49 tri u ñ ng), h ng xanh (h n m c dư i 10 tri u ñ ng), t p trung ch y u vào cán b nhân viên doanh nghi p s d ng d ch v chi lương c a VietinBank C th : - V i ñơn v hi n t i ñang s d ng d ch v chi lương qua th c a VietinBank c n l p k ho ch gi i thi u cho cán b nhân viên ñơn v v s n ph m, ti n ích sách ưu đãi c a VietinBank phát hành th tín d ng Cemium T n d ng m i quan h s n có, khai thác t i đa danh sách cán b nhân viên ñơn v phát hành th Cremium - V i đơn v có k ho ch ti p c n phát hành th ghi n E-partner t p th ñ s d ng d ch v chi lương qua th , c n gi i thi u b sung n i dung v sách ưu đãi th tín d ng Cremium cho cán b nhân viên thu c ñơn v “H p ñ ng cung c p d ch v chuy n lương qua tài kho n th E-Partner” v i ñơn v nh m tăng thêm l i th c nh tranh trình khai thác khách hàng góp ph n tăng s lư ng phát hành c a hai lo i s n ph m th cho ñ i tư ng khách hàng m c tiêu - Ti p t c khai thác nhóm khách hàng phát hành h ng th vàng, h ng chu n t p trung cho ñ i tư ng cán b nhân viên kh i hành s nghi p, hư ng 60 lương ngân sách, doanh nghi p v n nhà nư c chi ph i; ñ i v i lãnh ñ o ñơn v ngồi qu c doanh, đơn v có quan h h p tác tồn di n, đơn v thu c sách khách hàng thân thi t ho c có m i quan h truy n th ng v i VietinBank - Ti p t c trì chi n lư c kinh doanh th theo hư ng cung c p s n ph m ch t lư ng, vư t tr i, khơng mi n phí đ i trà công khai ngân hàng khác nh m t o s khác bi t trì phát tri n thương hi u VietinBank Áp d ng sách ưu đãi phí dài h n cho nhóm đ i tư ng khách hàng m c tiêu theo hư ng ch ñ ng ph c p d ch v th cho khách hàng m c tiêu, sau s d ng sách marketing đ tăng t l th ho t ñ ng thu phí d ch v sau khách hàng s d ng 3.2.8 Gi i pháp phát tri n d ch v ki u h i ð giúp khách hàng chuy n, nh n ti n t nư c v Vi t Nam đư c nhanh chóng, thu n ti n, an tồn chi phí th p VietinBank tri n khai nhi u gi i pháp, c th : thi t l p nhi u kênh chuy n ti n tr c ti p t nư c v Vi t Nam, ñ c bi t t qu c gia có nhi u ki u bào lao ñ ng xu t kh u c a Vi t Nam M , Hàn Qu c vùng lãnh th ðài Loan, Malaysia, nư c Trung đơng; VietinBank ñã ph i h p v i nhi u ñ i tác nư c tri n khai nhi u s n ph m ki u h i mang l i ti n ích t i đa cho khách hàng d ch v chuy n ti n nhanh Western Union, d ch v chuy n ti n ngày t M v Vi t Nam Wells Fargo ExpressSend, d ch v chuy n ti n Ki u h i Tr c n VietinBank eRemit, d ch v chuy n ti n qua ñi n tho i di ñ ng Mobile phone … VietinBank ñã tri n khai cơng ngh ki u h i hi n đ i, cho phép x lý giao d ch ki u h i t p trung v i m c ñ t ñ ng cao H th ng cho phép ngư i nh n ti n có th lĩnh ti n t i b t c Chi nhánh, Phòng giao d ch, Qu ti t ki m c a VietinBank; không ng ng m r ng m ng lư i chi tr ti n ki u h i, 156 Chi nhánh 900 Phòng giao d ch, Qu ti t ki m c a mình, VietinBank cịn tri n khai d ch v ki u h i ñ n hàng trăm ñi m d ch v c a ð i lý ph c a VietinBank Ngân hàng CP thương m i Sài Gòn, Ngân hàng Ti n Phong, Ngân hàng CP Sài Gòn Hà N i, Ngân hàng Indovina, đ ng 61 th i ln tr ng vi c ñào t o xây d ng ñ i ngũ giao d ch viên chuyên nghi p có trình đ cao thái đ ph c v t t ð giúp ngư i Vi t Nam ñang ñ nh cư, sinh s ng làm vi c nư c chuy n ti n v quê hương cho ngư i thân đư c nhanh chóng, thu n ti n, an tồn v i chi phí th p, th i gian t i, VietinBank c n ti p t c thi t l p kênh chuy n ti n m i t nư c v Vi t Nam không ph i qua khâu trung gian ñ gi m ñáng k th i gian chi phí cho ngư i g i ti n ð ng th i VietinBank s ñ y m nh vi c tri n khai s n ph m chuy n ti n ki u h i m i v i r t nhi u ưu ñi m vư t tr i như, chuy n ti n ki u h i tr c n qua Internet chuy n ti n ki u h i qua ñi n tho i di ñ ng V i s n ph m này, ngư i g i ti n gian có th chuy n ti n cho ngư i thân b t c ñâu, vào b t c th i Vi t Nam S n ph m chuy n ti n ki u h i Tr c n VietinBank eRemit đư c tri n khai thành cơng t i th trư ng M , t i ñây s m r ng vi c tri n khai sang th trư ng Australia, Anh, ð c Canada S n ph m chuy n ti n qua ñi n tho i di ñ ng s ñư c tri n khai t i th trư ng Trung đơng VietinBank ti p t c tăng cư ng h p tác v i cơng ty xu t kh u lao đ ng cung ng gói s n ph m tr n gói cho ngư i lao đ ng xu t kh u như: Cho vay v n, m tài kho n, qu n lý ti n ký qu , chuy n thu nh p v nư c, g i ti t ki m ki u h i Ngoài vào d p cu i năm, VietinBank s t ch c ñ t khuy n m i ñ mang l i ni m vui l n cho khách hàng nh n ti n ki u h i qua VietinBank 3.2.9 Gi i pháp phát tri n d ch v ngân hàng ñi n t Các ngân hàng ñã ñang tri n khai m nh m d ch v ngân hàng ñi n t , d ch v ATM cung c p nh ng ti n ích v rút ti n, chuy n kho n, toán d ch v , cho vay qua th , thu ñ i ngo i t Các d ch v ngân hàng như: nghi p v th , kinh doanh ngo i h i, ñ u tư th trư ng ti n g i, chi t kh u, chuy n ti n, ki u h i, tư v n,… ñang ñư c NHTM đ u tư c v cơng ngh , máy móc thi t b , đào t o ngu n nhân l c, ho t ñ ng Marketing, qu ng bá thương hi u, gây d ng uy tín… cho phát tri n ñáp ng yêu c u c nh tranh ngày tăng Kho ng 30/49 NHTM 62 nư c có d ch v Internet Banking, Home Banking, SMS Banking, Mobile Banking Do v y, ñ có th c nh tranh th trư ng cung c p d ch v ngân hàng ñi n t VietinBank c n ph i tăng cư ng ti p th ñ n doanh nghi p c doanh nghi p ñã s d ng d ch v chi lương l n doanh nghi p n m nhóm khách hàng m c tiêu đ tăng s lư ng khách hàng s d ng d ch v Nâng c p h th ng m ng đ khơng x y tình tr ng r t m ng hay ngh n m ng làm gi m uy tín c a VietinBank, t o ni m tin cho khách hàng s d ng d ch v C n ph i h p nh p nhàng vi c gi i quy t u n i, s c x y qua trình s d ng cho khách hàng m t cách nhanh chóng Th c hi n t t cơng tác an ninh m ng, có sách nghiêm ng t đ b o m t thông tin c a khách hàng, giúp khách hàng yên tâm s d ng d ch v ngân hàng n t Theo mơ hình ngân hàng hi n đ i, đ ngu n thu n ñ nh, gi m thi u r i ro thu nh p phi tín d ng c a ngân hàng ph i chi m t tr ng 50% t ng thu nh p c a ngân hàng Hi n nay, t tr ng t i VietinBank v n cịn th p (chưa đ n 10%) Phát tri n t t d ch v ngân hàng ñi n t m t nh ng gi i pháp ñ tăng thu d ch v , gi m thi u r i ro cho ngân hàng 3.3 M t s ki n ngh ñ phát tri n d ch v ngân hàng hi n ñ i 3.3.1 Ki n ngh v i Ban lãnh ñ o VietinBank - Xây d ng h th ng giao d ch hi n ñ i, h th ng h t ng hi n ñ i làm s v ng ch c cho vi c xây d ng s n ph m d ch v ngân hàng hi n ñ i C n xây d ng h th ng ngân hàng s ch, v ng m nh, h t ng cơng ngh đ m nh đ tri n khai ñ y ñ d ch v ngân hàng ñi n t Thư ng xuyên nâng c p c p nh t ti n b v cơng ngh thơng tin đ đ m b o hi u qu cho vi c phát tri n d ch v ngân hàng ñi n t - Th c hi n t t n a công tác qu n tr r i ro ng d ng công ngh thông tin qu n tr r i ro đ phân tích d li u có chương trình phân tích, đánh giá k p th i phát hi n r i ro ti m n ñ có bi n pháp phịng ng a 63 Nâng cao qu n tr r i ro kinh doanh th , ng d ng công ngh thông tin qu n tr r i ro t i Trung tâm th v i ch c năng: + Ngăn ng a ñi u tra hành vi gi m o th + Xây d ng k ho ch b o m t phơi th , th in, th h ng, th thu h i + H p tác t t v i quan h u quan ñi u tra, x lý hành vi gian l n, gi m o + T p hu n thư ng xuyên cho cán b nhân viên v bi n pháp phòng ng a, phát hi n gi m o Qu n lý r i ro kinh doanh th c n ph i ñư c ñ u tư nhi u n a, vi c m r ng d ch v địi h i s gia tăng cơng ngh kèm v i nh ng nguy b o m t m i M t khác, vi c m c a h i nh p phát tri n m nh m c a d ch v tài ngân hàng, đ c bi t d ch v ñi n t , xóa m gi i h n khơng gian, t o ñi u ki n thu n l i cho lo i hình t i ph m cơng ngh cao s phát tri n nhanh chóng c a chúng tr thành rào c n ñ i v i ng d ng ngân hàng - Thúc ñ y vi c xây d ng quy trình b o m t theo chu n ISO 17799 tăng cư ng giáo d c cho cán b nhân viên v s c n thi t c a b o m t bi n pháp, quy ñ nh b o m t c a ngân hàng, c g ng bi n b o m t an tồn thơng tin tr thành m t ph n h u m i quy trình d ch v Khi m i m t nhân viên ngân hàng, dù b ph n nào, làm khâu c a trình cung c p d ch v , hi u ñư c t m quan tr ng c a v n đ b o m t thơng tin cho khách hàng nh ng bi n pháp mà h c n th c hi n ñ ñ t t i m c đích ch t lư ng d ch v s ñư c nâng cao, giúp khách hàng hài lòng, yên tâm bi n b o m t tr thành m t l i th c nh tranh cho ngân hàng Và khách hàng an tâm, t tin s d ng d ch v c a ngân hàng, h s th c hi n nh ng giao d ch ph c t p Khơng ch s n lịng l ng nghe nh ng thơng p qu ng bá c a ngân hàng, nh ng khách hàng trung thành cịn có th giúp cho ngân hàng có thêm nhi u khách hàng m i Ngân hàng c n tri n khai nh ng gi i pháp t t nh t ñ b o v khách hàng nâng cao nh n th c c a m i nhân viên: t ngư i qu ng cáo gi i thi u s n ph m cho 64 t i nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên nh n yêu c u h tr C n tuyên truy n m t cách tích c c đ khách hàng hi u nh ng nguy b o m t ñang ñe cách ngân hàng ñang áp d ng ñ b o v h V i m i s c x y ra, c n nh n m nh cho khách hàng th y l i ích c a bi n pháp b o m t nâng cao mà n u áp d ng, h có th tránh ñư c t n th t Khi ñã nh n th c ñư c v n ñ , khách hàng s vui lịng chia s chi phí b o m t v i ngân hàng ch ñ ng vi c b o m t thông tin Nh ng ñi u kho n b t bu c c n ñư c ñưa vào tho thu n s d ng d ch v ñ khách hàng hi u nh ng r i ro có th x y cho phép h l a ch n bi n pháp phịng tránh Hơn th n a, đ san s chi phí cho khách hàng, ngân hàng có th cung c p ti n ích b o m t cao c p mi n phí cho nh ng khách hàng thân thi t, ñ ng th i ñ m b o m c đ an tồn t i thi u c n có cho t t c khách hàng - Vietinbank nên chuy n t th t sang th chip cho khách hàng D ch v th ngày tr nên ph bi n t ng l p dân cư, doanh nghi p v i nhi u ti n ích, nhi u lo i th tín d ng Vi c chuy n t th t sang s d ng th chip m t hư ng ñi ñúng c n thi t nh m b o tồn cho khách hàng, m c dù c n đ n cơng ngh , nhân l c chi phí Ngồi ra, c n tích h p h th ng tài kho n th ATM (giao d ch máy tr m MOSAIC) vào chung v i h th ng INCAS hi n ñ thu n ti n cho khách hàng giao d ch liên chi nhánh Vì hi n ch có tr s c a chi nhánh m i có máy tr m MOSAIC ñ th c hi n giao d ch tài kho n th ATM - VietinBank c n tri n khai đ y đ tồn h th ng n i dung c a Internet Banking: cung c p thông tin, giao d ch giao ti p t i khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghi p v a nh nh m thu hút khách hàng, t o l i th c nh tranh Bên c nh đó, c n có chi n lư c ti p th , qu ng bá, chiêu th hi u qu ñ khách hàng s d ng d ch v internet banking Vì hi n nay, m c dù d ch v VietinBank At Home tri n khai ñã lâu nhi u doanh nghi p v a nh v n t ch i s d ng d ch v cịn e ng i v n đ b o m t thơng tin, an tồn tài s n - Xây d ng chi n lư c phát tri n d ch v hư ng t i khách hàng, th a mãn nhu c u ngày cao ña d ng c a khách hàng Th c hi n t t vi c phân khúc th 65 trư ng, ñ nh v khách hàng s n ph m đ t xây d ng, thi t k s n ph m d ch v phù h p v i t ng phân khúc khách hàng c th - C n ph i thi t k ñưa vào s d ng b s n ph m d ch v b n c a VietinBank ñ ti p th khách hàng m t cách t ng quát d dàng B s n ph m c n ñư c thi t k ng n g n, súc tích, trình bày b t m t, th hi n phong cách chuyên nghi p ñ ng c p cao ñ t o n tư ng t t đ p tâm trí khách hàng 3.3.2 Ki n ngh v i NHNN, quan ph : - Chính ph c n hồn thi n lu t v thương m i ñi n t ñ làm s cho vi c gi i quy t x y tranh ch p, t t o ni m tin cho khách hàng s d ng d ch v , nâng cao lòng tin c a khách hàng - NHNN c n ho ch ñ nh th c thi sách ti n t ch ñ ng, linh ho t, g n v i y u t th trư ng Các sách lãi su t, t giá c n linh ho t g n v i y u t th trư ng ñ ngân hàng thương m i có th ch ñ ng ho t ñ ng kinh doanh c a - NHNN c n th c hi n vai trò tra giám sát hi u qu theo chu n m c thông l qu c t nh m b o đ m an tồn ho t ñ ng cho h th ng t ch c tín d ng - NHNN c n phát tri n hồn thi n h th ng tốn n t liên ngân hàng IBPS H u h t d ch v ngân hàng nh m vào tốn, ho t đ ng tốn phát tri n nhanh chóng hi n đ i s góp ph n tăng doanh s , tăng thu d ch v góp ph n phát tri n d ch v ngân hàng ñi n t - Ti p t c ñ i m i m r ng hình th c tốn khơng dùng ti n m t Hoàn thi n văn b n liên quan đ n tốn khơng dùng ti n m t, khuy n khích m r ng tốn khơng dùng ti n m t n n kinh t Tăng cư ng qu ng bá, tuyên truy n r ng rãi qua phương ti n thơng tin đ i chúng đ thay đ i d n thói quen dùng ti n m t ăn sâu vào ký c c a ngư i dân Bên c nh đó, c n ph i h p ch t ch v i c nh sát kinh t ñ ñi u tra, phòng ch ng trư ng h p gian l n, gi m o th , xây d ng ni m tin v m c ñ an tồn s d ng d ch v tốn ñi n t 66 K T LU N CHƯƠNG Chương ñ gi i pháp ñ phát tri n d ch v ngân hàng hi n ñ i t i VietinBank áp d ng công ngh hi n ñ i, qu n tr r i ro, b o m t cung c p d ch v ñ n v i khách hàng, ñào t o nâng cao trình đ l c, nh n th c c a nhân viên v b o m t thơng tin, an tồn cơng ngh thơng tin, xây d ng quy trình b o m t thông tin theo ISO 17799 ð ng th i ñưa nh ng ki n ngh h p lý v i NHNN, quan ban ngành ñ thúc ñ y phát tri n d ch v ngân hàng hi n ñ i 67 K T LU N ð tài “Gi i pháp phát tri n d ch v ngân hàng hi n ñ i t i NHTMCP Công thương Vi t Nam” t p trung gi i quy t v n ñ sau: Chương 1: Khái quát v d ch v ngân hàng hi n ñ i, v n ñ lý lu n b n v d ch v ngân hàng hi n ñ i Chương 2: Phân tích th c tr ng d ch v ngân hàng hi n ñ i t i VietinBank, t ch nh ng t n t i tìm hi u nguyên nhân c a nh ng t n t i Chương 3: ð xu t gi i pháp, ki n ngh góp ph n phát tri n d ch v ngân hàng hi n ñ i t i VietinBank Phát tri n d ch v ngân hàng hi n ñ i xu hư ng t t y u c a ngân hàng thương m i Vi t Nam trư c yêu c u c a h i nh p c nh tranh, giúp gia tăng hi u qu kinh doanh ngân hàng, m r ng kênh phân ph i, tăng thu nh p cho ngân hàng gi m thi u r i ro cho ngân hàng Qua nghiên c u lý lu n th c ti n, ñ tài ñã ñưa ñư c nh ng bi n pháp kh thi ñ thúc ñ y phát tri n d ch v ngân hàng hi n ñ i t i VietinBank gi i pháp v nhân s , b o m t h th ng, ñ y m nh phát tri n công ngh thông tin, chu n hóa mơ hình t ch c qu n tr Các gi i pháp ñ phát tri n d ch v ngân hàng hi n ñ i mà lu n văn đ xu t, có nh ng gi i pháp ng d ng ngay, có gi i pháp chi n lư c dài lâu mà ngân hàng ph i th c hi n th i gian dài 68 TÀI LI U THAM KH O Nguy n ðăng D n (2007), “Nghi p v ngân hàng thương m i”, NXB Th ng kê H H u H nh (2008), “D ch v ngân hàng nh ng v n ñ ñ t cho m t thành ph l n”, Báo cáo t i h i th o Banking & Security 2008 Nguy n ðăng H u (2004), “Ki n th c thương m i ñi n t ”,Vi n ñào t o công ngh qu n lý qu c t , Khoa công ngh thông tin TS T Quang Ti n (2008), “Xây d ng h th ng tốn n t liên ngân hàng hi n đ i góp ph n xây d ng đ t nư c”, Báo cáo h i th o Banking & Security 2008 Nguy n Văn Ti n (1999), “Qu n tr r i ro kinh doanh ngân hàng”, NXB Th ng kê TS Nguy n Vi t Th (2008), “M t vài nét v phát tri n toán th t i Vi t Nam”, Báo cáo h i th o Banking & Security 2008 Phùng Th Th y (2008), “Phát tri n ho t ñ ng chăm sóc khách hàng t i NHTMCP Vi t Nam xu th h i nh p”, T p chí ngân hàng (3) trang 2832 Báo cáo t ng k t ho t ñ ng kinh doanh c a VietinBank t 2006 – 2010 ð nh hư ng ho t ñ ng kinh doanh c a VietinBank giai ño n 2010 – 2015 10.Các quy trình d ch v th , ví n t , toán chuy n ti n, mua bán ngo i t VietinBank ban hành 11.Các trang web: www.sbv.gov.vn; www.vietinbank.vn; www.tuoitre.com.vn 69 PH L C Sơ lư c trình hình thành phát tri n c a VietinBank VietinBank ñư c thành l p t năm 1988, s tách t Ngân hàng Nhà nư c Vi t Nam, m t b n Ngân hàng Thương m i Nhà nư c l n nh t c a Vi t Nam, ñư c x p h ng m t 23 doanh nghi p ñ c bi t c a Vi t Nam H th ng m ng lư i c a VietinBank g m 156 S giao d ch, chi nhánh, 900 phịng giao d ch, Trung tâm Cơng ngh Thơng tin (t i Hà N i), Trung tâm th , Trư ng ðào t o & Phát tri n ngu n nhân l c Các s n ph m d ch v tài c a VietinBank: Các d ch v ngân hàng bán buôn bán l ngồi nư c, cho vay đ u tư, tài tr thương m i, b o lãnh tái b o lãnh, kinh doanh ngo i h i, ti n g i, toán, chuy n ti n, phát hành tốn th tín d ng nư c qu c t , séc du l ch, kinh doanh ch ng khoán, b o hi m cho thuê tài v.v - Là Ngân hàng thương m i l n, gi vai trò quan tr ng, tr c t c a ngành Ngân hàng Vi t Nam - Có Cơng ty h ch tốn đ c l p Cơng ty Cho th Tài chính, Cơng ty Ch ng khốn Cơng thương, Cơng ty Qu n lý N Khai thác Tài s n, Công ty TNHH B o hi m ñơn v s nghi p Trung tâm Công ngh Thông tin, Trung tâm Th , Trư ng ðào t o phát tri n ngu n nhân l c - Là sáng l p viên ñ i tác liên doanh c a Ngân hàng INDOVINA - Có quan h đ i lý v i 850 ngân hàng ñ nh ch tài l n tồn th - VietinBank m t Ngân hàng ñ u tiên c a Vi t Nam ñư c c p ch ng ch ISO gi i 9001:2000 - Là thành viên c a Hi p h i Ngân hàng Vi t Nam, Hi p h i ngân hàng Châu Á, Hi p h i Tài vi n thơng Liên ngân hàng toàn c u(SWIFT), T ch c Phát hành Thanh toán th VISA, MASTER qu c t - Là ngân hàng tiên phong vi c ng d ng cơng ngh hi n đ i thương m i ñi n t t i Vi t Nam 70 - Không ng ng nghiên c u, c i ti n s n ph m, d ch v hi n có phát tri n s n ph m m i nh m ñáp ng cao nh t nhu c u c a khách hàng S m nh Là T p đồn tài ngân hàng hàng ñ u c a Vi t Nam, ho t ñ ng ña năng, cung c p s n ph m d ch v theo chu n m c qu c t , nh m nâng giá tr cu c s ng T m nhìn Tr thành T p đồn tài ngân hàng hi n đ i, hi u qu hàng ñ u nư c Qu c t Giá tr c t lõi - M i ho t ñ ng ñ u hư ng t i khách hàng; - Năng ñ ng, sáng t o, chuyên nghi p, t n tâm, minh b ch, hi n ñ i; - Ngư i lao ñ ng ñư c quy n ph n ñ u, c ng hi n làm vi c h t – đư c quy n hư ng th ñúng v i ch t lư ng, k t qu , hi u qu c a cá nhân đóng góp – đư c quy n tơn vinh cá nhân xu t s c, lao ñ ng gi i Tri t lý kinh doanh - An toàn, hi u qu , b n v ng chu n m c qu c t ; - ðoàn k t, h p tác, chia s trách nhi m xã h i; - S th nh vư ng c a khách hàng s thành công c a VietinBank Sologan: Nâng giá tr cu c s ng V i ch t lư ng s n ph m, d ch v phong cách ph c v chuyên nghi p, nhi t tình v i phương châm: "Tin C y, Hi u Qu , Hi n ð i" TÓM T T NH NG ðI M M I C A ð TÀI V i slogan “VietinBank – Nâng giá tr cu c s ng”, phương châm ho t ñ ng “Tin c y – Hi u qu - Hi n ñ i”, VietinBank tr ng công tác khách hàng, nâng cao ch t lư ng d ch v Phát tri n d ch v ngân hàng hi n ñ i xu hư ng t t y u c a t t c ngân hàng Vi t Nam qu c t ð tài phân tích tồn di n v d ch v ngân hàng hi n ñ i, góp ph n giúp ngân hàng ñ y nhanh t c ñ phát tri n d ch v ngân hàng hi n ñ i, ngân hàng bán l , đa d ng hóa d ch v , gia tăng ti n ích, đ y nhanh t c đ tốn khơng dùng ti n m t; t ñó gia tăng l i th c nh tranh c a ngân hàng th i bu i h i nh p c nh tranh gay g t hi n ð tài ñã ñưa ñư c ý sau: - Th c tr ng d ch vu ngân hàng hi n ñ i c a VietinBank - Gi i pháp phát tri n d ch vu ngân hàng hi n ñ i t i VietinBank ... Ngân hàng thương m i NHNN Ngân hàng Nhà nư c IBPS H th ng tốn n t liên ngân hàng TMðT Thương m i ñi n t DVNH D ch v ngân hàng VietinBank Ngân hàng TMCP Công Thương Vi t Nam NHTMCP Ngân hàng thương. .. ngân hàng hi n ñ i D ch v ngân hàng hi n ñ i d ch v g n li n v i s phát tri n, ti n b c a công ngh thông tin, khoa h c k thu t d ch v ngân hàng ñi n t , d ch v ngân hàng tr c n, d ch v ngân hàng. .. nh p, phát tri n kinh t - Cơ s pháp lý y u t quan tr ng ñ phát tri n d ch v ngân hàng C n ph i có s pháp lý v ng vàng đ có th giúp khách hàng ngân hàng yên tâm phát tri n d ch v ngân hàng hi

Ngày đăng: 06/08/2015, 23:51

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TRÍCH ĐOẠN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w