cạnh tranh
Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện ñại ñể có thể phát triển tốt cần phải ñáp ứng yêu cầu của khách hàng. ðặc biệt là hiện nay trong thời buổi cạnh tranh gay gắt, thời ñại bùng nổ thông tin, các thông tin có thể lấy ñược trong một cái nhấp chuột. Do ñó, cần phải xây dựng sản phẩm ña dạng về chủng loại và số lượng. Thực hiện phân khúc thị trường hợp lý, hiệu quả ñể thiết kế sản phẩm phù hợp với từng
ñối tượng khách hàng. Bên cạnh ñó cần liên kết các sản phẩm và ñồng bộ hóa sản phẩm, có sự kết hợp hài hòa giữa sản phẩm cũ và sản phẩm mới, sản phẩm truyền thống và sản phẩm hiện ñại. Sản phẩm cung cấp ra thị trường phải ñảm bảo tính cạnh tranh, giá cả hợp lý. Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng nghĩa là làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng, thỏa mãn khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Do sản phẩm dịch vụ của ngân hàng là vô hình nên khách hàng chỉ nhận ñược sự hài lòng qua sự truyền tải về tính chất, công dụng, lợi ích của sản phẩm qua các kênh phân phối, qua cung cách phục vụ của nhân viên ngân hàng. ðiều này phụ thuộc rất nhiều vào văn hóa giao tiếp, ứng xử, sự am tường về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng mình cũng như tìm hiểu về các sản phẩm ngân hàng ñối thủñể từñó có thể tư vấn, hướng dẫn khách hàng tốt nhất, khai thác tối ña lợi thế so sánh của ngân hàng mình.
Ngoài ra, giá cả cũng phải ở mức hợp lý và cạnh tranh ñược với các ngân hàng khác. Cần thực hiện ñiều tra, cập nhật thông tin về lãi suất, phí dịch vụ, chương trình khuyến mãi, các ưu ñãi cho khách hàng nhân các dịp lễ tết và phản ứng của khách hàng với các chương trình này ñể có ñược chính sách khách hàng, chính sách tiếp thị khuyến mãi phù hợp. Xây dựng biểu lãi suất, phí dịch vụ hợp lý, có tính cạnh tranh, phù hợp với ñặc ñiểm của thị trường.