hàng Mỹ, Malaysia
Theo thời báo NewYork, hiện nay phát triển dịch vụ ngân hàng hiện ựại là xu hướng phát triển và khẳng ựịnh lợi thế cạnh tranh của các ngân hàng. Dấu hiệu cho thấy dịch vụ ngân hàng qua ựiện thoại di ựộng có thể phát triển mạnh trong tương lai chắnh là việc gần ựây ngân hàngWells Fargo thông báo rằng dịch vụ ngân hàng qua tắn nhắn là tiện ắch ngân hàng sẵn có dành cho mọi khách hàng, ngay cả ựối với các khách hàng không ựăng ký giao dịch trực tuyến.
Wells Fargo nói rằng theo nghiên cứu của họ thì khi khách hàng muốn có thể kiểm tra số dư tài khoản của họ ngay cả khi họ ựang trên ựường. Và với dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn, khách hàng có thể kiểm tra ựược số dư tài khoản, các khoản thanh toán thẻ tắn dụng hay là một ựiểm ATM gần nhất trên ựường ựi của họ. đó là các dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn phổ biến nhất.
Theo kết quảựiều tra của công ty nghiên cứu ý kiến Mỹ thực hiện năm 2008, dù ựa số ngân hàng lớn ựều ựưa ra dịch vụ ngân hàng ựiện tử cung cấp các dịch vụ tài chắnh Ờ ngân hàng như chuyển tiền, thanh toán hóa ựơn, kiểm tra tài khoản với ựiện thoại di ựộng, nhưng 89% khách hàng không sử dụng ựiện thoại di ựộng ựể thực hiện các giao dịch kiểu này.
Tuy nhiên, tỷ lệ khách hàng trẻ sử dụng dịch vụ này tăng mạnh, 21% ựối tượng trong ựộ tuổi 18-34 sử dụng dịch vụ ngân hàng ựiện tử. Các chuyên gia dự kiến tỷ lệ này tiếp tục tăng mạnh. Tiện ắch của các dịch vụ ngân hàng ựiện tử là vượt trội, ựiện thoại di ựộng có thể ựược sử dụng như thẻ tắn dụng, thẻ ghi nợ, rất tiện lợi cho khách hàng.
Theo ựiều tra của Gartner trên 3988 người Anh và Mỹ trưởng thành về thái ựộ và hành vi liên quan ựến dịch vụựầu tư và ngân hàng thì phần lớn những người ựược khảo sát có sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Các ngân hàng Mỹ hiện nay ựều ựã cung cấp ựầy ựủ các dịch vụ ngân hàng hiện ựại cho khách hàng.
Ở Malaysia, áp dụng ựiện tử hóa trong lĩnh vực ngân hàng từ những năm 70. Lĩnh vực áp dụng ựiện tử hóa ựầu tiên ở Malaysia chắnh là máy ATM ựược ựưa vào sử dụng từ năm 1981. Và cuối cùng là vào ngày 01/06/2000, Ngân hàng Trung ương Malaysia bật ựèn xanh cho các ngân hàng trong nước Cung cấp dịch vụ Internetbanking. Nhờ những phát triển trong môi trường kinh doanh thúc ựẩy các ựịnh chế tài chắnh xem xét lại chiến lược marketing của mình hướng ựến mối quan hệ lâu dài, chặt chẽ với khách hàng. Mối quan hệ này là tiêu chuẩn quan trọng trong việc lựa chọn các ngân hàng. Việc cung cấp dịch vụ internetbanking ựã giúp các ngân hàng ở Malaysia bước những bước tiến rất xa trong chinh phục khách hàng, mở rộng ựối tượng sử dụng dịch vụ ngân hàng.
Do vậy, việc phát triển dịch vụ ngân hàng hiện ựại sẽ là yếu tố cạnh tranh hàng ựầu giữa các ngân hàng. Vì trong thế kỷ công nghệ số như hiện nay, thời gian ngày càng quý giá, con người ngày càng yêu chuộng công nghệ cao và ựều muốn tiết kiệm thời gian; nên dịch vụ ngân hàng hiện ựại qua internet, ựiện thoại Ầlà yếu tố quan trọng ựể thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng.