Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Khu Công nghiệp Tiên Sơn (Luận văn thạc sĩ)

Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Khu Công nghiệp Tiên Sơn (Luận văn thạc sĩ)Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Khu Công nghiệp Tiên Sơn (Luận văn thạc sĩ)Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Khu Công nghiệp Tiên Sơn (Luận văn thạc sĩ)Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Khu Công nghiệp Tiên Sơn (Luận văn thạc sĩ)Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Khu Công nghiệp Tiên Sơn (Luận văn thạc sĩ)Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Khu Công nghiệp Tiên Sơn (Luận văn thạc sĩ)Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Khu Công nghiệp Tiên Sơn (Luận văn thạc sĩ)Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Khu Công nghiệp Tiên Sơn (Luận văn thạc sĩ)Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Khu Công nghiệp Tiên Sơn (Luận văn thạc sĩ)Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Khu Công nghiệp Tiên Sơn (Luận văn thạc sĩ)Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Khu Công nghiệp Tiên Sơn (Luận văn thạc sĩ)

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ––––––––––––––––––––––––– NGUYỄN THU HƯƠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP TIÊN SƠN LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2019 Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ––––––––––––––––––––––––– NGUYỄN THU HƯƠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP TIÊN SƠN Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Duy Lợi THÁI NGUYÊN - 2019 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, cơng trình nghiên cứu riêng tơi Những số liệu, thông tin kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ luận văn Mọi giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Thái Nguyên, tháng năm 2019 Tác giả Nguyễn Thu Hương Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn ii LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực luận văn này, tơi nhận hướng dẫn, giúp đỡ, động viên nhiều cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ học tập nghiên cứu Tơi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, Phịng Đào tạo, khoa, phòng Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên tạo điều kiện giúp đỡ mặt q trình học tập hồn thành luận văn Tô xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc, anh chị đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh KCN Tiên Sơn, Bắc Ninh tạo điều kiện cho suốt q trình học tập cung cấp thơng tin, số liệu, trả lời khảo sát giúp tơi hồn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Duy Lợi Tôi xin cảm ơn giúp đỡ, đóng góp nhiều ý kiến quý báu nhà khoa học, thầy, cô giáo Trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Ngun Trong q trình thực đề tài, tơi giúp đỡ cộng tác đồng chí địa điểm nghiên cứu, tơi xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp gia đình tạo điều kiện mặt để tơi hồn thành nghiên cứu Tơi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc giúp đỡ quý báu Thái Nguyên, tháng năm 2019 Tác giả Nguyễn Thu Hương Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH x MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài luận văn Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn .3 Kết cấu luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận động lực tạo động lực làm việc cho người lao động doanh nghiệp 1.1.1 Những khái niệm 1.1.2 Một số học thuyết tạo động lực cho người lao động 1.1.3 Sự cần thiết tạo động lực làm việc cho người lao động 12 1.1.4 Nội dung tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp 14 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng tới tạo động lực làm việc cho người lao động 19 1.2 Cơ sở thực tiễn tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp 22 1.2.1 Kinh nghiệm ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội chi nhành Đà Nẵng (SHB chi nhánh Đà Nẵng) 22 1.2.2.Kinh nghiệm Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Giang (Techcombank) .26 1.2.2 Kinh nghiệm ngân hàng Bưu điện Liên Việt – Chi nhánh Bắc Giang (LienVietPostBank) 28 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn iv 1.2.3 Bài học kinh nghiệm tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh KCN Tiên Sơn 30 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .32 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 32 2.2 Phương pháp thu thập thông tin 32 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp 32 2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp 32 2.3 Phương pháp xử lý thông tin 35 2.4 Phương pháp phân tích thơng tin .35 2.4.1 Phương pháp thống kê mô tả 35 2.4.2 Phương pháp so sánh .35 2.5 Hệ thống tiêu nghiên cứu .35 2.5.1 Các tiêu chí phản ánh tình kết kinh doanh Chi nhánh .35 2.5.2 Hệ thống tiêu phản ánh công tác tạo động lực làm việc cho người lao động 36 Chương 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP TIÊN SƠN 38 3.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh KCN Tiên Sơn 38 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 38 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh KCN Tiên Sơn 38 3.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh KCN Tiên Sơn 40 3.1.4 Khái quát kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh KCN Tiên Sơn 44 3.2 Thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho người lao động VietinBank KCN Tiên Sơn 46 3.2.1 Tạo động lực thông qua tiền lương, tiền công 46 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn v 3.2.2 Tạo động lực thông qua tiền thưởng .52 3.2.3 Tạo động lực thông qua phụ cấp, phúc lợi bảo hiểm 55 3.2.4 Tạo động lực thông qua đào tạo phát triển 62 3.2.5 Tạo động lực thông qua đánh giá thực công việc 68 3.2.6 Tạo động lực thông qua môi trường điều kiện làm việc 74 3.2.7 Tạo động lực thông qua hội thăng tiến công việc .77 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc cho người lao động VietinBank KCN Tiên Sơn .81 3.3.1 Các yếu tố môi trường hoạt động .81 3.3.2 Các yếu tố tổ chức 82 3.3.3 Các yếu tố cá nhân người lao động 84 3.4 Đánh giá công tác tạo động lực làm việc cho người lao động VietinBank KCN Tiên Sơn .85 3.4.1 Những kết đạt 85 3.4.2 Những tồn tại, hạn chế nguyên nhân 86 Chương 4: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETINBANK KHU CÔNG NGHIỆP TIÊN SƠN .89 4.1 Định hướng mục tiêu tạo động lực làm việc cho người lao VietinBank KCN Tiên Sơn .89 4.1.1 Định hướng phát triển VietinBank KCN Tiên Sơn đến năm 2020 89 4.1.2 Quan điểm tạo động lực cho người lao động VietinBank KCN Tiên Sơn .90 4.1.3 Mục tiêu tạo động lực cho người lao động VietinBank KCN Tiên Sơn 91 4.2 Giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc cho người lao động VietinBank KCN Tiên Sơn .92 4.2.1 Hoàn thiện chế trả lương 92 4.2.2 Thực sách tiền thưởng đa dạng minh bạch .92 4.2.3 Tiếp tục hoàn thiện chế độ phục cấp phúc lợi 93 4.2.4 Tăng cường đào tạo phát triển nguồn nhân lực 93 4.2.5 Tiếp tục hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc 95 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn vi 4.2.6 Tiếp tục tăng cường cải thiện môi trường điều kiện làm việc 96 4.2.7 Tiếp tục tạo hội thăng tiến công việc .97 4.3 Kiến nghị 98 4.3.1 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Việt Nam .98 4.3.2 Kiến nghị Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) 98 4.3.3 Kiến nghị Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh KCN Tiên Sơn (VietinBank KCN Tiên Sơn) 99 KẾT LUẬN 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .101 PHỤ LỤC 104 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt STT Giải thích CBNV Cán nhân viên CBVC Cán viên chức HĐBT Hội đồng trưởng HĐQT Hội đồng quản trị KCN Khu công nghiệp NHCT Ngân hàng công thương NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NLĐ Người lao động 10 NQ Nghị 11 PGD Phòng giao dịch 12 QĐ Quyết định 13 TCTD Tổ chức tín dụng 14 TMCP Thương mại cổ phần 15 TT Thơng tư Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn viii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Thuyết Hai nhân tố Fredrick Herzberg Bảng 3.1 Thông tin chung nhân lực VietinBank KCN Tiên Sơn tính đến 31/12/2018 42 Bảng 3.2 Nhân lực phân theo phòng ban khối hoạt động VietinBank KCN Tiên Sơn tính đến 31/12/2018 43 Bảng 3.3 Kết hoạt động kinh doanh VietinBank KCN Tiên Sơn giai đoạn 2016 - 2018 44 Bảng 3.4 Mức lương bình quân NLĐ tháng giai đoạn 2016 - 2018 49 Bảng 3.5 Tổng hợp ý kiến đánh giá tạo động lực làm việc thông qua tiền lương 50 Bảng 3.6 Kết phân tích đánh giá tạo động lực làm việc thông qua tiền lương 50 Bảng 3.7 Tiền thưởng cho NLĐ VietinBank KCN Tiên Sơn giai đoạn 2016 - 2018 53 Bảng 3.8 Tổng hợp ý kiến đánh giá tạo động lực làm việc thông qua tiền thưởng 54 Bảng 3.9 Kết phân tích đánh giá tạo động lực làm việc thông qua tiền thưởng 54 Bảng 3.10 Một số khoản phụ cấp áp dụng VietinBank KCN Tiên Sơn 56 Bảng 3.11 Một số khoản phúc lợi thực VietinBank KCN Tiên Sơn 58 Bảng 3.12 Tỷ lệ trích khoản bảo hiểm VietinBank KCN Tiên Sơn 59 Bảng 3.13 Tổng hợp ý kiến đánh giá tạo động lực làm việc thông qua phụ cấp phúc lợi 60 Bảng 3.14 Kết phân tích đánh giá tạo động lực làm việc thông qua phụ cấp phúc lợi 61 Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 99 4.3.3 Kiến nghị Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh KCN Tiên Sơn (VietinBank KCN Tiên Sơn) - Xây dựng văn hóa lãnh đạo Chi nhánh: ln sát với cán nhân viên thực cơng việc, nắm bắt kịp thời khó khăn vướng mắc thực cơng việc tâm tư tình cảm cán nhân viên - Tổ chức thường kỳ buổi đối thoại trực tiếp lãnh đạo Chi nhánh toàn thể cán nhân viên Chi nhánh - Nâng cao công tác kiểm tra nội chi nhánh Thực kiểm tra thường xun phịng ban cơng tác chun mơn - Các phòng ban Chi nhánh cần chủ động công tác chuyên môn Kịp thời phản ánh lên lãnh đạo chi nhánh vướng mắc khó khăn thực công việc chuyên môn yêu cầu hỗ trợ cần thiết - Tăng cường kỷ luật lao động: Áp dụng chế độ thưởng phạt phân minh trường hợp thực tốt vi phạm nội quy, quy định đơn vị - Thường xuyên tổ chức chiến dịch thi đua với phần thưởng dành cho cá nhân đội nhóm hồn thành xuất sắc nhiệm vụ Cần phải có đợt tổng kết phong trào thi đua từ có phần thưởng cho nhóm cá nhân xuất sắc, tạo động lực cho họ làm việc, phát huy tính sáng tạo cơng việc cao Ngoài ra, thường xuyên tổ chức hoạt động ngoại khóa, giao lưu để cán nhân viên thêm gắn bó hiểu nhau, tạo bầu khơng khí hòa đồng làm việc Tăng cường họat động giao tiếp nội nhân viên Chi nhánh Tích cực tổ chức chương trình tình nguyện, an sinh xã hội, góp phần xây dựng hình ảnh Ngân hàng thị trường Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 100 KẾT LUẬN Tạo động lực cho người lao động vấn đề có vai trị ngày trở nên quan trọng sách quản trị nhân lực doanh nghiệp, có Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công tác tạo động lực cho người lao động thực tốt thúc đẩy người lao động hăng say làm việc, cố gắng phấn đấu học tập nâng cao trình độ để nâng cao kết làm việc, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh ngân hàng Mặt khác, sách tạo động lực ngân hàng hợp lý, thỏa mãn nhu cầu người lao động làm cho người lao động yên tâm làm việc, gắn bó với ngân hàng Qua việc phân tích làm rõ thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động VietinBank KCN Tiên Sơn, xác định tồn tại, hạn chế nguyên nhân tồn tại, hạn chế công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Từ đó, đưa đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động lại VietinBank KCN Tiên Sơn, góp phần nâng cao chất lượng nguồn lao động, hiệu hoạt động kinh doanh đơn vị Trên nhận thức tơi q trình cơng tác nghiên cứu Luận văn VietinBank KCN Tiên Sơn, hạn chế thời gian khả nghiên cứu nên khơng tránh khỏi sai sót hạn chế Tơi mong nhận ý kiến đóng góp thầy giảng viên để Luận văn thiết thực đạt hiệu thực tiễn cao Tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn tới Giảng viên hướng dẫn, tập thể Ban lãnh đạo, đồng nghiệp Ngân hàng VietinBank KCN Tiên Sơn đỡ giúp đỡ để tơi để hồn thành Luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tiếng Việt Trần Kim Dung (2013), Quản lý nguồn nhân lực, Nhà xuất thống kê Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân, (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất Lao động xã hội, Hà Nội Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực tập II, Nxb Lao động - Xã hội, Hà Nội Nguyễn Thanh Hội (2007), Quản trị nhân sự, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Hương Trần Thị Diễm Hương (2018), Tạo động lực cho người lao động ngân hàng TMCP Công thương Việt nam - Chi nhánh Đắc Lắc, Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2015), Thông tư số 02/2015/TT-NHNN ngày 07 tháng 01 năm 2015 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam “Hướng dẫn công tác thi đua, khen thưởng ngành Ngân hàng” Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh KCN Tiên Sơn (2016), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2016, phương hướng nhiệm vụ năm 2017 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh KCN Tiên Sơn (2017), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2015, phương hướng nhiệm vụ năm 2018 10 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh KCN Tiên Sơn (2018), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2015, phương hướng nhiệm vụ năm 2019 11 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh KCN Tiên Sơn (2016, 2017, 2018), Báo cáo tình hình lao động tiền lương năm 2016, 2017, 2018 12 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh KCN Tiên Sơn (2016, 2017, 2018), Báo cáo kết kiểm tra nội năm 2016, 2017, 2018 13 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (2009), Quyết định số 1445/QĐHĐQT- NHCT1 ngày 10/12/2009 Hội đồng quản trị “Quy chế quản lý cán Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam” Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 102 14 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (2013), Quyết định số 369/2013/QĐHĐQT - NHCT2 Hội đồng quản trị ngày 11 tháng 04 năm 2013 việc “Ban hành quy định chi trả tiền lương hệ thống Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam” 15 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (2014), Điều lệ tổ chức hoạt động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, Nghị Đại hội đồng cổ đông Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam ngày 31 tháng 05 năm 2011 16 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (2014), Quyết định số 58/2014/QĐHĐQT-NHCT1 ngày 19 tháng năm 2014 Hội đồng quản trị “Ban hành quy chế tổ chức hoạt động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam” 17 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (2016), Báo cáo thường niên 18 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (2017), Báo cáo thường niên 19 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (2018), Báo cáo thường niên 20 Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2010), Luật TCTD, Luật số 47/2010/QH12 Quốc hội khóa XII, kỳ họp thứ thông qua ngày 16 tháng 06 năm 2010 21 Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2012), Bộ luật lao động, Luật số 10/2012/QH2013 Quốc hội khóa XIII, kỳ họp thứ thông qua ngày 18 tháng 06 năm 2012 22 Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2017), Sửa đổi, bổ sung số điều Luật TCTD, Luật số 17/2017/QH14 Quốc hội khóa XIV, kỳ họp thứ thông qua ngày 20 tháng 11 năm 2017 23 Nguyễn Tiệp & Lê Thanh Hà, (2007), Giáo trình Tiền lương - Tiền cơng, Nhà xuất Lao động xã hội, Hà Nội 24 Trần Thị Trọng (2015), Tạo động lực thúc đẩy người lao động ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội - Chi nhánh Đà Nẵng, Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 25 Bùi Anh Tuấn Phạm Thúy Hương (2011), Giáo trình hành vi tổ chức, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 103 II Tài liệu tiếng Anh 26 Frederick Herzberg, (1959) Two factor Theory: Motivation Factor Hygiene Factor, New York 27 Hackman & G.Oldman, (1974), lnterventionx into group proce.rx: An appmach to improving the ejixecn'venerx ofgroupx Decision Processes Pg.459-480 28 Kenneth S.Kovach, (1987) What molivates employeer workers and supervisors give different anxwer Business horizons Scp-Oct, pg.58-65 29 Maslow, A.H (1943) A theory of human motivation Psychological Review, pg.370- 396 30 Skinner B F, (1953), Science and human behavior New York: Macmillan, pg.461 31 Victor Vroom (1964), Work and motivation New York: Wiley, Carnegie Institute of Technology, Pittsburgh PAJ, pg.331 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 104 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETINBANK KHU CÔNG NGHIỆP TIÊN SƠN (Địa chỉ: Đường TS11, KCN Tiên Sơn, Xã Hoàn Sơn huyện Tiên Du, tỉnh Bắc Ninh) Phiếu khảo sát thu thập thông tin tạo động lực làm việc cho người lao động nhằm phục vụ đề tài luận văn cao học Kết khảo sát phục vụ mục đích khoa học đề tài nghiên cứu Thông tin Anh/chị giữ kín cơng bố có đồng ý Anh/chị! A Thông tin cá nhân (đánh dấu “x”vào câu hỏi) Họ tên: ……………………………………………………… Giới tính: Nam Nữ Nhóm tuổi: Dưới 30 tuổi 30 - 45 tuổi Trên 45 tuổi Vị trí cơng tác: Nhân viên Cán quản lý Phịng ban:………………………………………………………… Số năm cơng tác: Dưới năm Từ – 10 năm Trên 10 năm Trình độ học vấn: Cao đẳng Đại học Sau đại học Mức lương tại: Dưới triệu Từ – 7,9 triệu Từ - 10 triệu Trên 10 triệu B Đánh giá tạo động lực làm việc cho người lao động VietinBank KCN Tiên Sơn Anh/chị đánh dấu “x” “v” ô tương ứng với lựa chọn theo quy ước: Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 105 - Rất không đồng ý; - Không đồng ý; - Không ý kiến; - Đồng ý - Rất đồng ý Chỉ tiêu I TL1 TL2 TL3 TL4 TL5 TL6 Tạo động lực thơng qua tiền lương Rất hài lịng với mức thu nhập Tiền lương chi trả công dựa kết thực công việc KPIs Tiền lương nhận đảm bảo công nội cạnh tranh thị trường Chính sách tiền lương cơng khai, minh bạch tới lao động Cơ cấu tiền lương hợp lý Các sách lương khác phù hợp II Tạo động lực thông qua tiền thưởng TT1 Hài lịng với tiền thưởng nhận TT2 Hình thức thưởng đa dạng hợp lý TT3 Mức thưởng có tác dụng khuyến khích NLĐ TT4 Cơng tác đánh giá xét thưởng công TT5 Khen thưởng lúc kịp thời III PC1 PC2 Mức độ đồng ý Rất Không Không Rất không Đồng ý đồng ý ý kiến đồng ý đồng ý Tạo động lực thông qua phụ cấp, phúc lợi xã hội Chế độ phụ cấp phúc lợi đa dạng Mức phụ cấp phúc lợi phù hợp cạnh tranh Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 106 Chỉ tiêu PC3 PC4 PC5 PC6 IV ĐT1 ĐT2 ĐT3 Mức độ đồng ý Rất Không Không Rất không Đồng ý đồng ý ý kiến đồng ý đồng ý Mức phụ cấp phúc lợi thay đổi linh hoạt theo kết kinh doanh Chế độ phụ cấp phúc lợi chi nhánh rõ ràng, minh bạch Đối tượng hưởng phụ cấp hợp lý công Hình thức chi trả phụ cấp phúc lợi hợp lý Tạo động lực thông qua đào tạo phát triển Căn để xác định nhu cầu đào tạo hàng năm phù hợp Đối tượng đào tạo lựa chọn xác cơng Hoạt động đào tạo đa dạng, phong phú Nội dung đào tạo cung cấp kiến ĐT4 thức kỹ phù hợp với công việc mong đợi NLĐ ĐT5 ĐT6 Được chi nhánh tạo điều kiện để học tập nâng cao trình độ Kinh phí đào tạo hàng năm hợp lý, gắn với kết hiệu kinh doanh Việc đánh giá hiệu đào tạo ĐT7 tiến hành tiêu chí phương pháp đánh giá phù hợp V ĐG1 Tạo động lực thông qua đánh giá thực công việc Kết đánh giá phản ánh kết thực cơng việc NLĐ Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 107 Chỉ tiêu Mức độ đồng ý Rất Không Không Rất không Đồng ý đồng ý ý kiến đồng ý đồng ý ĐG2 Tiêu chí đánh giá đa dạng, phong phú ĐG3 Tiêu chí đánh giá hợp lý ĐG4 VI Quy trình đánh giá dân chủ, công khai công Tạo động lực thông qua môi trường điều kiện làm việc Người lao động tạo môi trường MT1 làm việc thoải mái, cạnh tranh bình đẳng MT2 MT3 MT4 Môi trường làm việc Chi nhánh phù hợp với văn hóa ứng xử VietinBank Cấp đồng nghiệp hỗ trợ, động viên Nhân viên đối xử công bằng, không phân biệt Được cung cấp đầy đủ phương tiện, MT5 máy móc, thiết bị chuyên dùng phục vụ cho công việc VII Tạo động lực thông qua hội thăng tiến công việc Tôi biết rõ hình dung tiến trình CH1 phát triển nghề nghiệp hệ thống CH2 CH3 CH4 Ngân hàng tạo cho nhiều hội phát triển chuyên môn kỹ làm việc Ngân hàng ln tạo hội thăng tiến cho người có lực Việc đề bạt, bổ nhiệm đảm bảo công bằng, đối tượng Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 108 PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETINBANK KCN TIÊN SƠN Đánh giá công tác tạo động lực làm việc cho người lao động VietinBank KCN Tiên Sơn Ý nghĩa lựa chọn: - Rất không đồng ý; - Không đồng ý; - Không ý kiến; - Đồng ý; - Rất đồng ý Số lựa chọn (người) Chỉ tiêu I TL1 TL2 Rất Không Không Rất không Đồng ý đồng ý ý kiến đồng ý đồng ý Tạo động lực thông qua tiền lương Rất hài lòng với mức thu nhập Tiền lương chi trả công dựa kết thực công việc KPIs 15 27 42 21 13 27 25 39 23 28 35 17 18 31 32 25 13 14 45 30 21 49 31 Tiền lương nhận đảm bảo công TL3 nội cạnh tranh thị trường TL4 TL5 TL6 Chính sách tiền lương cơng khai, minh bạch tới lao động Cơ cấu tiền lương hợp lý Các sách lương khác phù hợp II Tạo động lực thông qua tiền thưởng TT1 Hài lòng với tiền thưởng nhận 12 21 16 39 22 TT2 Hình thức thưởng đa dạng hợp lý 11 43 49 22 31 12 29 16 TT3 Mức thưởng có tác dụng khuyến khích NLĐ TT4 Công tác đánh giá xét thưởng công 11 18 16 45 20 TT5 Khen thưởng lúc kịp thời 19 17 13 38 23 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 109 Số lựa chọn (người) Chỉ tiêu III PC1 PC2 PC3 PC4 PC5 PC6 IV ĐT1 ĐT2 ĐT3 Rất Không Không Rất không Đồng ý đồng ý ý kiến đồng ý đồng ý Tạo động lực thông qua phụ cấp, phúc lợi xã hội Chế độ phụ cấp phúc lợi đa dạng Mức phụ cấp phúc lợi phù hợp cạnh tranh Mức phụ cấp phúc lợi thay đổi linh hoạt theo kết kinh doanh Chế độ phụ cấp phúc lợi chi nhánh rõ ràng, minh bạch Đối tượng hưởng phụ cấp hợp lý công Hình thức chi trả phụ cấp phúc lợi hợp lý 12 17 54 27 21 39 35 29 32 14 21 14 11 55 37 15 13 37 36 10 43 49 12 22 28 39 16 21 11 37 25 10 54 37 15 47 42 13 53 35 22 29 15 24 20 24 26 17 28 15 Tạo động lực thông qua đào tạo phát triển Căn để xác định nhu cầu đào tạo hàng năm phù hợp Đối tượng đào tạo lựa chọn xác công Hoạt động đào tạo đa dạng, phong phú Nội dung đào tạo cung cấp kiến ĐT4 thức kỹ phù hợp với công việc mong đợi NLĐ ĐT5 ĐT6 Được chi nhánh tạo điều kiện để học tập nâng cao trình độ Kinh phí đào tạo hàng năm hợp lý, gắn với kết hiệu kinh doanh Việc đánh giá hiệu đào tạo ĐT7 tiến hành tiêu chí phương pháp đánh giá phù hợp Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 110 Số lựa chọn (người) Chỉ tiêu V Tạo động lực thông qua đánh giá thực công việc ĐG1 Kết đánh giá phản ánh kết thực công việc NLĐ Rất Không Không Rất không Đồng ý đồng ý ý kiến đồng ý đồng ý 21 17 12 36 24 ĐG2 Tiêu chí đánh giá đa dạng, phong phú 16 11 44 39 ĐG3 Tiêu chí đánh giá hợp lý 23 25 27 26 17 14 43 31 ĐG4 Quy trình đánh giá dân chủ, cơng khai công VI Tạo động lực thông qua môi trường điều kiện làm việc MT1 Người lao động tạo môi trường làm việc thoải mái, cạnh tranh bình đẳng 16 24 10 35 25 MT2 Mơi trường làm việc Chi nhánh phù hợp với văn hóa ứng xử VietinBank 18 57 29 MT3 Cấp đồng nghiệp hỗ trợ, động viên 22 26 13 31 18 MT4 Nhân viên đối xử công bằng, không phân biệt 16 13 49 27 MT5 Được cung cấp đầy đủ phương tiện, máy móc, thiết bị chuyên dùng phục vụ cho công việc 17 27 12 33 21 VII Tạo động lực thông qua hội thăng tiến công việc CH1 Tơi biết rõ hình dung tiến trình phát triển nghề nghiệp hệ thống 15 29 16 28 22 CH2 Ngân hàng tạo cho nhiều hội phát triển chuyên môn kỹ làm việc 15 11 46 38 CH3 Ngân hàng ln tạo hội thăng tiến cho người có lực 16 24 11 36 23 CH4 Việc đề bạt, bổ nhiệm đảm bảo công bằng, đối tượng 17 25 14 43 11 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 111 PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETINBANK KCN TIÊN SƠN Giải thích từ ngữ N - Số mẫu điều tra Minimum - Giá trị quan sát nhỏ Maximum - Giá trị quan sát lớn Mean: Giá trị quan sát trung bình Std Deviation: Độ lệch chuẩn Mã hóa I TL1 Chỉ tiêu N Minimum Maximum Mean Tạo động lực thông qua tiền lương Rất hài lòng với mức thu nhập Std Deviation 3,49 110 3,54 1,084 dựa kết thực công việc 110 2,98 1,136 3,29 1,147 110 3,51 1,118 110 3,69 1,197 110 3,91 0,939 Tiền lương chi trả công TL2 KPIs Tiền lương nhận đảm bảo công TL3 nội cạnh tranh thị 110 trường TL4 TL5 TL6 Chính sách tiền lương công khai, minh bạch tới lao động Cơ cấu tiền lương hợp lý Các sách lương khác phù hợp II Tạo động lực thơng qua tiền thưởng TT1 Hài lịng với tiền thưởng nhận 110 3,35 1,289 TT2 Hình thức thưởng đa dạng hợp lý 110 4,22 0,867 110 2,87 1,082 110 3,41 1,238 110 3,26 1,399 TT3 TT4 TT5 Mức thưởng có tác dụng khuyến khích NLĐ Cơng tác đánh giá xét thưởng công Khen thưởng lúc kịp thời 3,42 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 112 Mã hóa III Chỉ tiêu Tạo động lực thơng qua phụ cấp, PC3 PC4 PC5 PC6 IV ĐT1 ĐT2 ĐT3 Mức phụ cấp phúc lợi phù hợp cạnh tranh Mức phụ cấp phúc lợi thay đổi linh hoạt theo kết kinh doanh Chế độ phụ cấp phúc lợi chi nhánh rõ ràng, minh bạch Đối tượng hưởng phụ cấp hợp lý công Hình thức chi trả phụ cấp phúc lợi hợp lý 110 3,87 0,906 110 3,79 1,153 110 2,63 1,381 110 4,11 0,824 110 3,60 1,396 110 4,21 0,885 Tạo động lực thông qua đào tạo 3,55 phát triển Căn để xác định nhu cầu đào tạo Std Deviation 3,70 phúc lợi xã hội PC1 Chế độ phụ cấp phúc lợi đa dạng PC2 N Minimum Maximum Mean 110 3,55 1,418 110 3,31 1,387 Hoạt động đào tạo đa dạng, phong phú 110 4,07 0,881 4,14 0,847 110 4,02 0,924 110 2,92 1,415 tiến hành tiêu chí phương 110 2,85 1,374 hàng năm phù hợp Đối tượng đào tạo lựa chọn xác cơng Nội dung đào tạo cung cấp kiến ĐT4 thức kỹ phù hợp với công việc 110 mong đợi NLĐ ĐT5 ĐT6 Được chi nhánh tạo điều kiện để học tập nâng cao trình độ Kinh phí đào tạo hàng năm hợp lý, gắn với kết hiệu kinh doanh Việc đánh giá hiệu đào tạo ĐT7 pháp đánh giá phù hợp Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 113 Mã hóa Chỉ tiêu V Tạo động lực thông qua đánh giá thực công việc ĐG1 N Minimum Maximum Mean Std Deviation 3,49 Kết đánh giá phản ánh kết 110 thực công việc NLĐ 3,23 1,438 ĐG2 Tiêu chí đánh giá đa dạng, phong phú 110 3,96 1,017 ĐG3 Tiêu chí đánh giá hợp lý 110 3,07 1,500 Quy trình đánh giá dân chủ, công khai 110 công 3,71 1,163 ĐG4 VI Tạo động lực thông qua môi trường điều kiện làm việc 3,41 Người lao động tạo môi trường làm 110 việc thoải mái, cạnh tranh bình đẳng 3,26 1,399 Mơi trường làm việc Chi nhánh MT2 phù hợp với văn hóa ứng xử 110 VietinBank 3,99 0,803 MT3 Cấp đồng nghiệp hỗ trợ, 110 động viên 2,97 1,404 MT4 Nhân viên đối xử công bằng, 110 không phân biệt 3,70 1,125 Được cung cấp đầy đủ phương MT5 tiện, máy móc, thiết bị chun dùng 110 phục vụ cho cơng việc 3,13 1,382 MT1 VII Tạo động lực thông qua hội thăng tiến công việc 3,35 CH1 Tơi biết rõ hình dung tiến trình phát triển nghề nghiệp 110 hệ thống 3,12 1,360 CH2 Ngân hàng tạo cho nhiều hội phát 110 triển chuyên môn kỹ làm việc 3,97 0,995 CH3 Ngân hàng ln tạo hội thăng tiến 110 cho người có lực 3,24 1,381 CH4 Việc đề bạt, bổ nhiệm đảm bảo công 110 bằng, đối tượng 3,05 1,278 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn ... nghiệm tạo động lực làm việc cho người lao động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh KCN Tiên Sơn Từ kinh nghiệm công tác tạo động lực cho người lao động số ngân hàng thương mại Việt Nam. .. tới tạo động lực làm việc cho người lao động ngân hàng TMCP Công thương - Chi nhánh KCN Tiên Sơn? - Câu hỏi 3: Cần có giải pháp để hoàn thiện tạo động lực làm việc cho người lao động ngân hàng TMCP. .. công việc thực Chi nhánh 38 Chương THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP TIÊN SƠN 3.1 Khái quát Ngân hàng