CÁC TIÊU CHUẨN VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH .TS. Đỗ Hữu Hải

Đạo đức cịn nan giải bạn tưởng CÁC TIÊU CHUẨN VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TS Đỗ Hữu Hải TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HCM 08-Dec-17 Khái niệm đạo đức Theo nguyên tắc luân lý: - Đạo: Đường đi, đường sống người - Đức: Đức tính, nhân đức, nguyên tắc luân lý  Đạo đức tập nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mực xã hội nhằm điều chỉnh, đánh giá hành vi người thân quan hệ xã hội, quan hệ với người khác Theo giác độ khoa học Đạo đức môn khoa học nghiên cứu chất tự nhiên – sai phân biệt lựa chọn sai, triết lý – sai, quy tắc hay chuẩn mực chi phối thành viên tổ chức Khái niệm đạo đức Với tư cách hình thái ý thức xã hội - Đạo đức có tính giai cấp, tính khu vực tính địa phương - Đạo đức có tính lịch sử thay đổi theo điều kiện lịch sử cụ thể => Chức điều chỉnh hành vi người theo chuẩn mực quy tắc đạo đức xh công nhận sức mạnh thúc lương tâm cá nhân dư luận xh, tập quán truyền thống giáo dục Khái niệm đạo đức Những chuẩn mực quy tắc đạo đức Những điểm tốt      Độ lượng Khoan dung Chính trực khiêm tốn Dũng cảm trung thực Tín, thiện,… Những điểm xấu      Tàn bạo, tham lam, Kiêu ngạo, hèn nhát, Phản bội Bất tín, ác, Lừa dối, 2.1 Khái luận đạo đức kinh doanh Khái niệm đạo đức  Là tập hợp nguyên tắc, qui tắc, chuẩn mực xã hội –   phân biệt tốt xấu, sai Quy định thái độ, nghĩa vụ, trách nhiệm người thân người khác xã hội Được thực – – – niềm tin cá nhân, sức mạnh truyền thống sức mạnh dư lun xó hi Khái luận đạo đức kinh doanh Khái niệm đạo đức o c = S cụng Nhằm N.C Bản Quy tắc ứng xử điều chất Chuẩn mực XH chỉnh hoạt động kinh doanh (quy luật riêng, đặc trưng riêng) Mối quan hệ người Đạo đức kinh doanh Theo nghĩa thông thường, đạo đức nguyên tắc cư xử để phân biệt Tốt Xấu, Đúng Sai ==> Đạo đức rộng pháp luật: Đạo đức Pháp luật • Có tính tự nguyện khơng • Có tính cưỡng ghi thành văn ghi thành văn pháp quy • Phạm vi điều chỉnh: lĩnh • Phạm vi điều chỉnh: vực đời sống tinh thần hành vi liên quan đến chế độ xã hội, chế độ nhà nước Khái luận đạo đức kinh doanh Khái niệm đạo đức kinh doanh đánh giá nguyên tắc Đạo điều chỉnh đức Tập quy tắc = nhằm kinh hợp hướng dẫn doanh chuẩn mực kiểm soát hành vi chủ thể KD  Đạo đức kinh doanh:  Đưa quy định tiêu chuẩn hướng dẫn hành vi giới KD  Thường định đối tượng hữu quan  Chính đạo đức vận dụng vào hoạt động kinh doanh  Là dạng đạo đức nghề nghiệp, có tính đặc thù hoạt động kinh doanh 2.1 Khái luận đạo đức kinh doanh Khái niệm đạo đức kinh doanh Các nguyên tắc chuẩn mực ĐĐKD - Tính trung thực: khơng có thủ đoạn gian dối, xảo trá để kiếm lời, giữ lời hứa, chữ tín KD, chấp hành luật pháp, không trốn thuế, hàng giả, - Tôn trọng người: Đối với nhân viên, khách hàng, đối thủ cạnh tranh - Gắn lợi ích Dn với lợi ích khách hàng XH, coi trọng hiệu với CSR - Bí mật trung thành với trác nhiệm đặc biệt 2.1 Khái luận đạo đức kinh doanh Khái niệm đạo đức kinh doanh  Đối tượng điều chỉnh: - Tầng lớp doanh nhân làm nghề kinh doanh: Ban gián đốc, HĐQT, công nhân viên chức, ddkd gọi đạo đức nghề nghiệp (giáo dục, ytế,…) - Khách hàng doanh nhân: KH lợi dụng vị KH thượng đế để xâm phạm danh dự doanh nhân => Đối tượng: Chủ thể quan hệ hành vi kinh doanh  Phạm vi áp dụng: Tất thể chế xã hội, tổ chức, người liên quan, tác động đến hoạt động kinh doanh: thể chế trị, cơng đồn, doanh nghiệp, chủ DN, người làm cơng, Vai trị tiến triển chương trình tn thủ Sự hài hịa gi ữ a mục tiêu thành chương trình dựa giá trị đạo đức Theo truyền thống Chú vào Theo chiều hướng tiến (những thói quen tốt nhất) XÃ HỘI tra vàocộng) kinh doanh (mục tiêu phúc Chú lợitrọng công Dựa hạot động tác nghiệp Dựa quy trình Chú trọng vào báo cáo tài Chú trọng vào khách hàng Mục tiêu tuân thủ Mục tiêu nhận dạng rủi ro, cải tiến quy trình Chú trọng vào sách thủ tục Chú trọng vào quản lý rủi ro Bao hàm kiểm tra nhiều năm hàm liên tục đánh giá lại rủi ro HàiBao hoà Gắn bó chặt chẽ với sách Tạo điều kiện thuận lợi cho thay đổi Trung tâm chi phí dự tốn Trách nhiệm giải trình kết cải thiện hiệu hoạt động Các kiểm tra viên chuyên nghiệp Những hội cương vị quản lý khác Phương pháp luận: Chú trọng vào sách, hoạt động tác nghiệp tuân thủ Phương pháp luận: Chú trọng vào mục tiêu, chiến lược quy trình quản lý rủi ro Xem xét chức DN Đạo đức marketing  Marketing phong trào bảo hộ người tiêu dùng – –  Marketing hoạt động hướng dịng lưu chuyển hàng hố dịch vụ từ nhà sản xuất tới người tiêu dùng Bảo hộ người tiêu dùng xuất có bất bình đẳng nhà sản xuất người tiêu dùng quyền người tiêu dùng: – – – – – – – – Quyền thoả mãn nhu cầu Quyền an toàn Quyền thông tin Quyền lựa chọn Quyền lắng nghe (hay đại diện) Quyền bồi thường Quyền giáo dục tiêu dùng Quyền có mơi trường lành mạnh bền vững Xem xét chức DN Đạo đức kế toán, tài  Giảm giá dịch vụ  Cho mượn danh kiểm tốn viên để hành nghề  Các khoản phí “khơng thức” tiền hoa hồng Ví dụ: Enron, World Com  Làm sai lệch số liệu Các khía cạnh thể đạo đức kinh doanh Xem xét quan hệ với đối tượng hữu quan  Các đối tượng hữu quan đối tượng hay nhóm đối tượng có ảnh hưởng quan trọng đến sống cịn thành cơng hoạt động kinh doanh Họ người có quyền lợi cần bảo vệ có quyền hạn định để địi hỏi cơng ty làm theo ý muốn họ  Đối tượng hữu quan bao gồm người bên bên ngồi cơng ty – – – – – – – – – Các cổ đơng người góp vốn Các nhân viên Khách hàng Nhà cung cấp Các quan nhà nước Nghiệp đoàn Đối thủ cạnh tranh Các cộng đồng địa phương Cơng chúng 2.4 Các khía cạnh thể đạo đức kinh doanh Xem xét quan hệ với đối tượng hữu quan Đạo đức quan hệ với chủ sở hữu Đạo đức quan hệ với người lao động Đạo đức quan hệ với khách hàng Đạo đức quan hệ với đối thủ cạnh tranh Xem xét quan hệ với đối tượng hữu quan Đạo đức quan hệ với chủ sở hữu  Chủ sở hữu cá nhân, nhóm cá nhân hay tổ chức đóng góp phần hay toàn nguồn lực vật chất, tài cần thiết cho hoạt động doanh nghiệp, có quyền kiểm sốt định tài sản, hoạt động tổ chức thơng qua giá trị đóng góp  Các mâu thuẫn nhiệm vụ nhà quản lý chủ sở hữu lợi ích họ  Sự tách biệt việc sở hữu điều khiển doanh nghiệp Xem xét quan hệ với đối tượng hữu quan Đạo đức quan hệ với người lao động  Vấn đề cáo giác: Cáo giác việc thành viên tổ chức công bố thông tin làm chứng hành động bất hợp pháp hay vơ đạo đức tổ chức  Bí mật thương mại Bí mật thương mại thơng tin sử dụng trình tiến hành hoạt động kinh doanh khơng nhiều người biết tới lại tạo hội cho người sở hữu có lợi so với đối thủ cạnh tranh khơng biết khơng sử dụng thơng tin  Điều kiện, môi trường làm việc  Lạm dụng công, phá hoại ngầm Xem xét quan hệ với đối tượng hữu quan Đạo đức quan hệ với khách hàng       Những quảng cáo phi đạo đức, Những thủ đoạn marketing lừa gạt Đưa sản phẩm khơng an tồn đến khách hàng Không cân đối nhu cầu trước mắt nhu cầu lâu dài khách hàng Xâm phạm vấn đề riêng tư khách hàng Vấn đề đạo đức từ phía khách hàng Xem xét quan hệ với đối tượng hữu quan Đạo đức quan hệ với đối thủ cạnh tranh   Cạnh tranh lành mạnh: Thực biện pháp pháp luật không cấm để cạnh tranh cộng với “đạo đức kinh doanh” tôn trọng đối thủ cạnh tranh Cạnh tranh không lành mạnh: Dùng thủ đoạn để cản trở hoạt động đối phương, gây thiệt hại cho DN người tiêu dùng – Thông đồng đối thủ cạnh tranh để nâng giá sản phẩm, dịch vụ – Hành vi ăn cắp bí mật thương mại công ty đối thủ – Dùng thủ đoạn xấu để thắng thầu – Sử dụng biện pháp cạnh tranh thiếu văn hóa Phương pháp phân tích xây dựng đạo đức kinh doanh Phân tích hành vi đạo đức kinh doanh   Nhận diện vấn đề đạo đức – Vấn đề đạo đức gì? – Làm nhận diện vấn đề đạo đức? – Xác định mức độ vấn đề đạo đức Phân tích q trình định đạo đức algorithm – Khái niệm – Vận dụng algorithm vào phân tích hành vi đạo đức Nhận diện vấn đề đạo đức Vấn đề đạo đức gì?  Một vấn đề đạo đức vấn đề, tình hay hội yêu cầu cá nhân tổ chức phải lựa chọn số hành động mà bị đánh giá hay sai, có đạo đức hay vơ đạo đức  Các vấn đề đạo đức chia làm bốn loại – – – – Các vấn đề mâu thuẫn lợi ích Các vấn đề cơng tính trung thực Các vấn đề giao tiếp Các vấn đề mối quan hệ tổ chức Nhận diện vấn đề đạo đức Làm nhận diện vấn đề đạo đức? Nhận diện vấn đề đạo đức nên theo bước sau: Xác định người hữu quan bên hay bên doanh nghiệp tham gia trực tiếp hay gián tiếp vào tình đạo đức Xác định mối quan tâm, mong muốn người hữu quan Xác định chất vấn đề đạo đức cách trả lời cho câu hỏi vấn đề đạo đức bắt nguồn từ mâu thuẫn bản, chủ yếu nào? Nhận diện vấn đề đạo đức Xác định mức độ vấn đề đạo đức  Mức độ vấn đề đạo đức liên quan hay tầm quan trọng vấn đề đạo đức cá nhân, nhóm tổ chức Mức độ vấn đề đạo đức Khung để hiểu định đạo đức đưa kinh doanh Những nhân tố cá nhân Sự phát triển đạo đức nhận thức Văn hố cơng ty Các cá nhân có ảnh hưởng Cơ hội Đánh giá dự định đạo đức kinh doanh Hành vi có đạo đức hay vơ đạo đức Phân tích q trình định đạo đức algorithm Khái niệm  Algorithm hệ thống bước với quy tắc, nguyên tắc, trật tự tạo thành chuỗi thao tác logic hợp lý để giải toán sáng tạo  Algorithm đạo đức hệ thống bước với quy tắc, trật tự định để hướng dẫn, quan điểm giải pháp có giá trị mặt đạo đức Chuỗi thao tác logic Algorithm đạo đức Mục tiêu Biện pháp Động Hậu Đối tượng muốn đạt điều gì? Làm để theo đuổi mục tiêu? Điều thơi thúc đối tượng đạt mục tiêu? Đối tượng lường trước hậu nào? Phương pháp phân tích xây dựng đạo đức KD XÂY DỰNG ĐẠO ĐỨC TRONG KD  Một chương trình tuân thủ đạo đức hiệu  Xây dựng truyền đạt / phổ biến hiệu tiêu chuẩn đạo đức  Thiết lập hệ thống điều hành thực hiện, kiểm tra, tăng cường tiêu chuẩn việc tuân thủ đạo đức  Cải thiện liên tục chương trình tuân thủ đạo đức