Người dùng tin là một trong những yếu tố quan trọng trong hoạt động thông tin thư viện. Nghiên cứu nhu cầu tin của người dùng tin là một trong những vấn đề quan trọng để đưa ra định hướng cần thiết cho hoạt động thông tin ngày càng được các cơ quan thông tin – thư viện quan tâm. Điều đó được thể hiện qua một số đề tài nghiên cứu khoa học, khóa luận tốt nghiệp đại học và cao học chuyên ngành thư viện. Luận văn: Năm 2003: Đề tài “Nghiên cứu nhu cầu tin tại trường Đại học Cần Thơ” của tác giả Dương Thị Vân, luận văn thạc sĩ năm 2003. Đề tài nghiên cứu những nhu cầu tin cơ bản cùng thói quen sử dụng thông tin cả người dùng tin tại trường Đại học Cần Thơ, trên cơ sở đó đề xuất những giải pháp đáp ứng nhu cầu tin và kích thích nhu cầu tin phát triển. Năm 2004: Đề tài “Nghiên cứu nhu cầu tin và phục vụ thông tin tại Phân viện Hà Nội – Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh” của tác giả Phùng Thị Thị Minh Xuyến, luận văn thạc sĩ 2004. Đề tài nghiên cứu đặc điểm người dùng tin và khảo sát nhu cầu tin của người dùng tin tại Phân viện Hà Nội. Phân tích thực trạng và đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu tin, từ đó đề xuất giải pháp nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu tin của người dùng tin. Năm 2005: + Đề tài “Nghiên cứu nhu cầu tin và hoạt động thông tin của Ban Thông tin Tư liệu và Thư viện tại Viện Chiến lược và Chính sách khoa học và công nghệ của tác giả Nguyễn Ngọc Dung, luận văn năm 2005. Sau khi nghiên cứu nhu cầu tin và phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động thông tin tư liệu tại Viện Chiến lược và chính sách hoạt động khoa học và công nghệ, tác giả nêu ra một số giải pháp hoàn thiện, phát triển hoạt động thông tin của Ban Thông tin Tư liệu và Thư viện tại Viện Chiến lược. + Đề tài “Nghiên cứu nhu cầu tin và đảm bảo thông tin tại Thư viện trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh” của tác giả Nguyễn Thanh Tùng, luận văn thạc sĩ năm 2005. Đề tài tập trung nghiên cứu những nhu cầu tin cơ bản cùng những thói quen sử dụng thông tin của người dùng tin, những nguyên nhân ảnh hưởng đến việc đảm bảo thông tin tại Thư viện trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh, từ đó đề xuất một số giải pháp kích thích và thỏa mãn nhu cầu tin. Năm 2006: Đề tài “Nghiên cứu nhu cầu tin và khả năng đảm bảo thông tin cho người dùng tin tại Viện Nghiên cứu Châu Âu” của tác giả Nguyễn Thị Hồng Hạnh, luận văn thạc sĩ năm 2006. Đề tài nghiên cứu những đặc điểm cơ bản và khả năng đáp ứng nhu cầu tin của nhu cầu thông tin tại Viện Nghiên cứu Châu Âu. Từ đó đề xuất những biện pháp phát triển hoạt động thông tin tại Viện. Năm 2008: Đề tài “Nghiên cứu nhu cầu tin của các doanh nhân trẻ tại Trung tâm hỗ trợ phát triển Doanh nhân trẻ Việt Nam” của tác giả Nguyễn Thị Hồng Nhung, luận văn năm 2008. Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng sử dụng thông tin của các doanh nhân trẻ tại Trung tâm hỗ trợ phát triển Doanh nhân trẻ Việt Nam, từ đó đề xuất giải pháp kích thích và thỏa mãn nhu cầu tin. Năm 2009: Đề tài: “Nghiên cứu nhu cầu tin tại Viện Nghiên cứu Đông Nam Á” tác giả Nguyễn Thị Nga đã xem xét khả năng đáp ứng nhu cầu thông tin tại Viện Đông Nam Á, nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ, đáp ứng nhu cầu thông tin cho cán bộ và bạn đọc của Viện. Năm 2011: + Đề tài: “Nghiên cứu nhu cầu tin tại Trường Cao đẳng Sư phạm Trung ương” của tác giả Phan Thị Thương. Đề tài tiếp cận một cách có hệ thống về nhu cầu tin tại trường. Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả đáp ứng nhu cầu tin tại Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường. + Đề tài: “Nghiên cứu nhu cầu tin tại Thư viện Học viện Tài chính” của tác giả Vũ Thanh Thủy. Đề tài nghiên cứu nhu cầu tin và thực trạng khả năng đáp ứng nhu cầu tin của Thư viện. Từ đó đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ cho người dùng tin tại Học viện Tài chính. Năm 2012: Đề tài: “Nghiên cứu nhu cầu tin của người dùng tin tại Thư viện Viện Nhà nước và Pháp luật” của tác giả Lã Trường Anh. Luận văn nghiên cứu đặc điểm nhu cầu tin của người dùng tin tại Thư viện Viện Nhà nước và Pháp luật và đề xuất giải pháp nhằm đáp ứng nhu cầu tin của người dùng tin của Viện. Bài báo đăng trên tạp chí chuyên ngành: Nguyễn Tiến Đức (2003), Nhu cầu tin và các phương pháp điều tra nghiên cứu, Trung tâm Thông tin Khoa học và Công nghệ Quốc gia, Hà Nội. Trương Đại Lượng (2007), Một Số kỹ năng trao đổi cá biệt với người dùng tin, Thư viện Việt Nam, (3), tr.24 – 27. Mỗi cơ quan thông tin – thư viện có những nét riêng làm ảnh hưởng đến nhu cầu tin của người dùng tin tại cơ quan, đơn vị đó. Đối với đề tài về trường Cao đẳng Sơn La đến thời điểm này chưa có công trình nghiên cứu nào liên quan đến nhu cầu tin cho người dùng tin tại Thư viện trường CĐ Sơn La, đề tài này không bị trùng lặp, lại có ý nghĩa nhất định đối với việc hoạt động của Thư viện trường Cao đẳng Sơn La.
BỘ VĂN HOÁ, THỂ THAO VÀ DU LỊCH BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC VĂN HOÁ HÀ NỘI BẠCH THỊ THƠM NHU CẦU TIN TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG SƠN LA Chuyên ngành: Khoa học Thông tin - Thƣ viện Mã số: 60320203 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC THÔNG TIN - THƢ VIỆN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Mai Hà HÀ NỘI, 2015 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU MỞ ĐẦU Chƣơng 1: NHU CẦU TIN TRONG HOẠT ĐỘNG THƢ VIỆN TRƢỜNG CAO ĐẲNG SƠN LA 12 1.1 Những vấn đề chung nhu cầu tin 12 1.1.1 Khái niệm ngƣời dùng tin nhu cầu tin 12 1.1.2 Những yếu tố ảnh hƣởng đến nhu cầu tin ngƣời dùng tin 15 1.1.3 Vai trò ngƣời dùng tin hoạt động thông tin thƣ viện 18 1.2 Vài nét Thƣ viện trƣờng Cao đẳng Sơn La 19 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ 21 1.2.2 Nguồn lực thông tin 24 1.2.3 Cơ sở vật chất 25 1.2.4 Đội ngũ cán thƣ viện 26 1.3 Đặc điểm ngƣời dùng tin trƣờng Cao đẳng Sơn La 28 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG NHU CẦU TIN TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG SƠN LA 34 2.1 Khảo sát nhu cầu tin ngƣời dùng tin trƣờng Cao đẳng Sơn La 34 2.1.1 Nhu cầu nội dung tài liệu 34 2.1.2 Nhu cầu ngôn ngữ tài liệu 36 2.1.3 Nhu cầu loại hình tài liệu 38 2.1.4 Nhu cầu tin theo thời gian xuất tài liệu 41 2.2 Tập quán sử dụng thông tin ngƣời dùng tin trƣờng Cao đẳng Sơn La 42 2.2.1 Thời gian thu thập thông tin 42 2.2.2 Nguồn khai thác thông tin 46 2.2.3 Các loại hình sản phẩm dịch vụ 49 2.3 Đánh giá chung 56 2.3.1 Mức độ hài lòng nhu cầu tin 56 2.3.2 Nhận xét 69 Chƣơng 3: GIẢI PHÁP KÍCH THÍCH VÀ THOẢ MÃN NHU CẦU TIN TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG SƠN LA 73 3.1 Các giải pháp kích thích nhu cầu tin trường Cao đẳng Sơn La 73 3.1.1 Đẩy mạnh tính tích cực hoạt động học tập 73 3.1.2 Khuyến khích hoạt động nghiên cứu khoa học 75 3.1.3 Marketing hoạt động thông tin – thƣ viện 77 3.1.4 Đào tạo, tuyên truyền tới ngƣời dùng tin 78 3.2 Giải pháp thỏa mãn nhu cầu tin ngƣời dùng tin 80 3.2.1 Tăng cƣờng chất lƣợng số lƣợng nguồn lực thông tin 80 3.2.2 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thông tin theo hƣớng phù hợp với ngƣời dùng tin 84 3.2.3 Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động thông tin – thƣ viện 86 KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC 93 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ CSDL Cơ sở liệu HSSV Học sinh sinh viên NCGD Nghiên cứu giảng dạy NCKH Nghiên cứu khoa học NCT Nhu cầu tin NDT Ngƣời dùng tin QLLĐ Quản lý lãnh đạo DANH MỤC BẢNG BIỂU TT Tên bảng Trang Bảng 1.1: Các nhóm ngƣời dùng tin trƣờng Cao đẳng Sơn La 28 Bảng 2.1: Nhu cầu nội dung thông tin 35 Bảng 2.2: Nhu cầu ngôn ngữ tài liệu 37 Bảng 2.3: Nhu cầu loại hình tài liệu 39 Bảng 2.4: Nhu cầu theo thời gian xuất tài liệu 42 Bảng 2.5: Thời gian thu thập thông tin 43 Bảng 2.6: Nguồn khai thác thông tin 46 Bảng 2.7: Mức độ sử dụng sản phẩm, dịch vụ 51 Bảng 2.8: Mức hài lòng kho tài liệu 58 10 Bảng 2.9: Mức độ đáp ứng nhu cầu tin 59 11 Bảng 2.10: Mức hài lòng sản phẩm dịch vụ thông tin 62 12 Bảng 2.11: Mức độ hài lòng thời gian phục vụ 64 13 Bảng 2.12: Mức độ hài lòng nhân lực 66 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Mức độ thƣờng xuyên sử dụng loại hình tài liệu 40 Biểu đồ 2.2: Mức độ sử dụng Trung tâm Thƣ viện 47 Biểu đồ 2.3: Mức độ sử dụng sản phẩm thông tin 52 Biểu đồ 2.4: Mức hài lòng kho tài liệu 58 Biểu đồ 2.5: Tác động cán thƣ viện đến nhu cầu tin 67 Biểu đồ 2.6: Mức độ hài lòng sở vật chất 68 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh xã hội thƣ viện ngày khẳng định vai trò quan trọng lĩnh vực đời sống xã hội Thƣ viện trƣờng đại học, cao đẳng phận thiếu công tác đào tạo Con ngƣời ln có nhu cầu định để tồn nhƣ: ăn, mặc, ở, lại,… nhƣng đồng thời cần có nhu cầu đƣợc hƣởng thụ sáng tạo, mà thông tin thƣ viện nơi đáp ứng nhu cầu đó, phát triển ngành thƣ viện gắn liền với phát triển ngành giáo dục Trong lĩnh vực giáo dục đào tạo đòi hỏi ngƣời dạy ngƣời học phải tích cực học tập nghiên cứu tìm nguồn thơng tin để đáp ứng yêu cầu ngày cao xã hội, hƣớng đến đào tạo, bồi dƣỡng phát triển nguồn nhân lực chất lƣợng cao – nhu cầu có thêm nhiều thơng tin cấp bách Nhu cầu tin có vai trò quan trọng, vừa sở, vừa động lực vừa mục tiêu hoạt động thông tin thƣ viện Đối với hệ thống trƣờng đại học cao đẳng, nhu cầu tin không yếu tố định hƣớng mà thúc đẩy hoạt động nghiên cứu, đào tạo hoạt động khác nhà trƣờng, bao gồm hoạt động thƣ viện Trong thực tế công việc nghiên cứu giảng dạy học tập giảng viên sinh viên phải đổi để phù hợp với chƣơng trình giảng dạy nhƣ yêu cầu xã hội Từ nhu cầu tin trở nên phong phú nghiên cứu nhu cầu tin trở nên cấp bách Nghiên cứu nhu cầu tin sở, nhiệm vụ quan trọng hàng đầu thƣ viện để nâng cao chất lƣợng phục vụ Với mục tiêu đến năm 2030 trở thành sở giáo dục đại học tiên tiến, đại, hội nhập quốc tế, đáp ứng yêu cầu đào tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao phục vụ cơng cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nƣớc, trƣờng Cao đẳng Sơn La tích cực đổi tồn diện, thực đa dạng hóa loại hình đào tạo, nâng cao trình độ đào tạo, đẩy mạnh công tác nghiên cứu khoa học ứng dụng hợp tác quốc tế để phát triển Nhà trƣờng bền vững Theo kế hoạch phát triển trƣờng, trƣờng Cao đẳng Sơn La chuyển dần từ phƣơng thức đào tạo niên chế sang học chế tín - đổi nghiệp phát triển nhà trƣờng Từ đặt yêu cầu cấp thiết cần phải tiến hành đổi tồn cơng tác đào tạo nhà trƣờng, phải kể đến cơng tác thƣ viện Bởi vậy, nghiên cứu nhu cầu tin ngƣời dùng tin Trƣờng Cao đẳng Sơn La thực cần thiết để Thƣ viện có hoạt động phù hợp cụ thể nhằm nâng cao chất lƣợng phục vụ, đáp ứng đƣợc đầy đủ, xác kịp thời nhu cầu tin bạn đọc Xuất phát từ tình hình thực tế thấy rõ tầm quan trọng việc nắm bắt nhu cầu tin ngƣời dùng tin, lựa chọn đề tài “Nhu cầu tin trƣờng Cao đẳng Sơn La” làm luận văn tốt nghiệp cao học chuyên ngành Khoa học Thƣ viện Với hi vọng làm rõ nhu cầu tin ngƣời dùng tin ngƣời dùng tin trƣờng Cao đẳng Sơn La Từ đƣa giải pháp nhằm kích thích thỏa mãn nhu cầu tin ngƣời dùng tin trƣờng Cao đẳng Sơn La góp phần nâng cao chất lƣợng phục vụ, đáp ứng đƣợc đầy đủ, xác kịp thời nhu cầu tin bạn đọc Tình hình nghiên cứu đề tài Ngƣời dùng tin yếu tố quan trọng hoạt động thông tin thƣ viện Nghiên cứu nhu cầu tin ngƣời dùng tin vấn đề quan trọng để đƣa định hƣớng cần thiết cho hoạt động thông tin ngày đƣợc quan thông tin – thƣ viện quan tâm Điều đƣợc thể qua số đề tài nghiên cứu khoa học, khóa luận tốt nghiệp đại học cao học chuyên ngành thƣ viện Luận văn: - Năm 2003: Đề tài “Nghiên cứu nhu cầu tin trƣờng Đại học Cần Thơ” tác giả Dƣơng Thị Vân, luận văn thạc sĩ năm 2003 Đề tài nghiên cứu nhu cầu tin thói quen sử dụng thơng tin ngƣời dùng tin trƣờng Đại học Cần Thơ, sở đề xuất giải pháp đáp ứng nhu cầu tin kích thích nhu cầu tin phát triển - Năm 2004: Đề tài “Nghiên cứu nhu cầu tin phục vụ thông tin Phân viện Hà Nội – Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh” tác giả Phùng Thị Thị Minh Xuyến, luận văn thạc sĩ 2004 Đề tài nghiên cứu đặc điểm ngƣời dùng tin khảo sát nhu cầu tin ngƣời dùng tin Phân viện Hà Nội Phân tích thực trạng đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu tin, từ đề xuất giải pháp nâng cao khả đáp ứng nhu cầu tin ngƣời dùng tin - Năm 2005: + Đề tài “Nghiên cứu nhu cầu tin hoạt động thông tin Ban Thông tin Tƣ liệu Thƣ viện Viện Chiến lƣợc Chính sách khoa học cơng nghệ tác giả Nguyễn Ngọc Dung, luận văn năm 2005 Sau nghiên cứu nhu cầu tin phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động thông tin tƣ liệu Viện Chiến lƣợc sách hoạt động khoa học công nghệ, tác giả nêu số giải pháp hồn thiện, phát triển hoạt động thơng tin Ban Thông tin Tƣ liệu Thƣ viện Viện Chiến lƣợc + Đề tài “Nghiên cứu nhu cầu tin đảm bảo thông tin Thƣ viện trƣờng Đại học Sƣ phạm Kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh” tác giả Nguyễn Thanh Tùng, luận văn thạc sĩ năm 2005 Đề tài tập trung nghiên cứu nhu cầu tin thói quen sử dụng thông tin ngƣời dùng tin, nguyên nhân ảnh hƣởng đến việc đảm bảo thông tin Thƣ viện trƣờng Đại học Sƣ phạm Kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh, từ đề xuất số giải pháp kích thích thỏa mãn nhu cầu tin - Năm 2006: Đề tài “Nghiên cứu nhu cầu tin khả đảm bảo thông tin cho ngƣời dùng tin Viện Nghiên cứu Châu Âu” tác giả Nguyễn Thị Hồng Hạnh, luận văn thạc sĩ năm 2006 Đề tài nghiên cứu đặc điểm khả đáp ứng nhu cầu tin nhu cầu thơng tin Viện Nghiên cứu Châu Âu Từ đề xuất biện pháp phát triển hoạt động thông tin Viện - Năm 2008: Đề tài “Nghiên cứu nhu cầu tin doanh nhân trẻ Trung tâm hỗ trợ phát triển Doanh nhân trẻ Việt Nam” tác giả Nguyễn Thị Hồng Nhung, luận văn năm 2008 Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng sử dụng thông tin doanh nhân trẻ Trung tâm hỗ trợ phát triển Doanh nhân trẻ Việt Nam, từ đề xuất giải pháp kích thích thỏa mãn nhu cầu tin - Năm 2009: Đề tài: “Nghiên cứu nhu cầu tin Viện Nghiên cứu Đông Nam Á” tác giả Nguyễn Thị Nga xem xét khả đáp ứng nhu cầu thông tin Viện Đông Nam Á, nhằm nâng cao hiệu phục vụ, đáp ứng nhu cầu thông tin cho cán bạn đọc Viện - Năm 2011: + Đề tài: “Nghiên cứu nhu cầu tin Trƣờng Cao đẳng Sƣ phạm Trung ƣơng” tác giả Phan Thị Thƣơng Đề tài tiếp cận cách có hệ thống nhu cầu tin trƣờng Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng hiệu đáp ứng nhu cầu tin Trung tâm Thông tin – Thƣ viện Trƣờng + Đề tài: “Nghiên cứu nhu cầu tin Thƣ viện Học viện Tài chính” tác giả Vũ Thanh Thủy Đề tài nghiên cứu nhu cầu tin thực trạng khả đáp ứng nhu cầu tin Thƣ viện Từ đƣa giải pháp nhằm nâng cao hiệu phục vụ cho ngƣời dùng tin Học viện Tài - Năm 2012: Đề tài: “Nghiên cứu nhu cầu tin ngƣời dùng tin Thƣ viện Viện Nhà nƣớc Pháp luật” tác giả Lã Trƣờng Anh Luận văn nghiên cứu đặc điểm nhu cầu tin ngƣời dùng tin Thƣ viện Viện Nhà nƣớc Pháp luật đề xuất giải pháp nhằm đáp ứng nhu cầu tin ngƣời dùng tin Viện Bài báo đăng tạp chí chuyên ngành: - Nguyễn Tiến Đức (2003), Nhu cầu tin phương pháp điều tra nghiên cứu, Trung tâm Thông tin Khoa học Công nghệ Quốc gia, Hà Nội - Trƣơng Đại Lƣợng (2007), Một Số kỹ trao đổi cá biệt với người dùng tin, Thƣ viện Việt Nam, (3), tr.24 – 27 Mỗi quan thông tin – thƣ viện có nét riêng làm ảnh hƣởng đến nhu cầu tin ngƣời dùng tin quan, đơn vị Đối với đề tài trƣờng Cao đẳng Sơn La đến thời điểm chƣa có cơng trình nghiên cứu liên quan đến nhu cầu tin cho ngƣời dùng tin Thƣ viện trƣờng Cao đẳng Sơn La, đề tài khơng bị trùng lặp, lại có ý nghĩa định việc hoạt động Thƣ viện trƣờng Cao đẳng Sơn La Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cƣ́u Mục tiêu Luận văn sở khảo sát nhu c ầu tin nhóm ngƣời dùng tin, nắm bắt tập quán sử dụng thông tin ngƣời dùng tin trƣờng Cao đẳng Sơn La, đề xuất số giải pháp nhằm kích thích thỏa mãn nhu cầu tin nhóm ngƣời dùng tin trƣờng Cao đẳng Sơn La giai đoạn năm nhằ m nâng cao hiê ̣u quả công tác tổ chức quản lý hoạt động thông tin – thƣ viện trƣờng Cao đẳng Sơn La Để đạt đƣợc mục tiêu trên, đề tài tập trung giải nhiệm vụ sau: 97 Phụ lục 2: BẢNG TỔNG HỢP PHIẾU ĐIỀU TRA - Tổng số phiếu phát ra: 400 phiếu - Tổng số phiếu thu về: 388 phiếu - Đạt tỉ lệ: 97% Xin Quý vị vui lịng cho biết số thơng tin thân? Tổng phiếu 388 Tổng Tỉ lệ % Nhóm QLLĐ Nhóm NCGD Nhóm HSSV 29 95 264 Số phiếu Tỉ lệ % Số phiếu Tỉ lệ % Số phiếu Tỉ lệ % Giới tính Nam Nữ 158 230 40,7 59,3 23 06 79,3 20,7 45 50 47,4 52,6 90 174 34,1 65,9 274 51 61 02 70,6 13,1 15,7 0,5 10 17 02 0,0 34,4 58,6 6,9 10 41 44 10,5 43,2 46,3 0,0 264 0 100 0,0 0,0 0,0 29 95 264 7,5 24,5 68,0 29 0 100 0,0 0,0 95 0,0 100 0,0 0 264 0,0 0,0 100 Lứa tuổi 18-25 26-35 36 -50 Trên 50 Đối tƣợng Lãnh đạo quản lý Nghiên cứu, giảng dạy Học sinh, sinh viên 98 Quý vị thƣờng dành thời gian ngày để tìm kiếm thơng tin? Tổng phiếu 388 Tổng Tỉ lệ % Tại Trung tâm Thƣ viện Khơng có thời gian Từ 1h – 2h Từ 3h– 4h Từ 5h – 6h Nhiều 6h Ngoài Trung tâm Thƣ viện Khơng có thời gian Nhóm QLLĐ 29 Số phiếu Tỉ lệ % Nhóm NCGD Nhóm HSSV 95 264 Tổng Tỉ lệ % Số phiếu Tỉ lệ % 123 239 22 04 31,7 61,6 5,7 1,0 0,0 10 18 01 0 34,5 62,1 3,4 0,0 0,0 27 64 04 28,4 67,4 0,0 4,2 0,0 86 157 21 0 32,5 59,5 8,0 0,0 0,0 0,0 08 10 08 03 27,6 34,5 27,6 10,3 18 17 45 15 0,0 18,9 17,9 47,4 15,8 143 76 41 04 0,0 54,2 28,8 15,5 1,5 Từ 1h – 2h 169 43,6 Từ 3h– 4h 103 26,5 Từ 5h – 6h 89 22,9 Nhiều 6h 27 7,0 Quý vị thƣờng sử dụng thơng tin từ nguồn nào? Tổng phiếu Nhóm QLLĐ Nhóm NCGD Nhóm HSSV 388 29 95 264 Nguồn thơng tin Tổng Tỉ lệ % Số phiếu Tỉ lệ % Tổng Tỉ lệ % Số phiếu Tỉ lệ % Trung tâm Thƣ viện CĐ Sơn La 269 74,5 17 58,6 73 76,8 179 67,8 Thƣ viện Tỉnh 06 06 6,3 1,5 0,0 0,0 Tự mua 38 01 31 06 32,6 9,8 3,4 2,3 Trên Internet 284 73,2 21 72,4 79 83,2 184 69,7 Nguồn khác 76 03 40 33 42,1 19,6 10,3 12,5 Nguồn khác: Dự án, hội thảo khoa học, giảng viên cung cấp (Nhóm HSSV) 99 Quý vị có thƣờng xuyên sử dụng Trung tâm thƣ viện Trƣờng khơng? Tổng phiếu Nhóm QLLĐ 388 29 Mức độ sử dụng Thƣ viện Tổng Tỉ lệ % Số phiếu Tỉ lệ % Không 47 12,1 05 17,2 Hiếm 184 47,4 20 69,0 tuần vài lần 130 33,5 02 6,9 Hàng ngày 27 7,0 02 6,9 Mục đích sử dụng thƣ viện Quý vị? Tổng phiếu Nhóm QLLĐ 388 29 Mục đích Tổng Tỉ lệ % Số phiếu Tỉ lệ % Nghiên cứu 124 32,0 24 82,8 Phục vụ giảng dạy 124 32,0 24 82,8 Hỗ trợ công tác quản lý 29 7,5 29 100,0 Học tập 278 71,6 0,0 Giải trí 206 53,1 0,0 Mục đích khác 0,0 0,0 Q vị có nhận xét kho tài liệu Thƣ viện trƣờng Cao đẳng Sơn La? Tổng phiếu Nhóm QLLĐ 388 29 Tổng Tỉ lệ % Số phiếu Tỉ lệ % Tƣơng đối đầy đủ Quá tài liệu chuyên ngành Thiếu tài liệu tiếng nƣớc Khác 141 243 04 36,3 62,6 1,0 0,0 11 16 02 37,9 55,2 6,9 0,0 Nhóm NCGD Nhóm HSSV 95 264 Tổng Tỉ lệ % Số phiếu Tỉ lệ % 14 14,7 28 10,6 38 40,0 126 47,7 40 42,1 88 33,3 03 3,2 22 8,3 Nhóm NCGD Nhóm HSSV 95 264 Tổng Tỉ lệ % Số phiếu Tỉ lệ % 95 100,0 0,0 95 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 264 100,0 0,0 206 78,0 0,0 0,0 Nhóm NCGD Nhóm HSSV 95 264 Tổng Tỉ lệ % Số phiếu Tỉ lệ % 28 65 02 29,5 68,4 2,1 0,0 102 162 0 38,6 61,4 0,0 0,0 100 Nội dung thông tin Quý vị cần thông tin ngành/ lĩnh vực nào? Tổng phiếu Nhóm QLLĐ Nội dung thông tin Giáo dục mầm non Giáo dục tiểu học Giáo dục cơng dân Giáo dục thể chất Tốn học Tin học Kỹ thuật công nghiệp Sinh học Ngữ văn Âm nhạc Mỹ thuật Tiếng Anh Việt Nam học Quản lý văn hóa Thƣ viện Hành văn phịng Quản trị kinh doanh Tài – Ngân hàng Kế tốn Pháp luật Điện, Điện tử Môi trƣờng Khuyến nông 388 Tổng Tỉ lệ % 31 18 04 07 23 25 10 07 10 08 08 12 11 24 16 24 11 05 14 38 08 12 07 8,0 4,6 1,0 1,8 5,9 6,4 2,6 1,8 2,6 2,1 2,1 3,1 2,8 6,2 4,1 6,2 2,8 1,3 3,6 9,8 2,1 3,1 1,8 29 Số phiếu Tỉ lệ % 02 01 0 01 02 0 02 0 02 01 01 0 02 0 03 01 6,9 3,4 0,0 0,0 3,4 6,9 0,0 0,0 6,9 0,0 0,0 6,9 3,4 3,4 0,0 0,0 6,9 0,0 0,0 10,3 0,0 3,4 0,0 Nhóm NCGD 95 Tổng 04 05 02 03 03 08 05 03 03 02 03 03 05 05 05 03 03 02 05 15 03 03 04 Nhóm HSSV 264 Tỉ lệ % Số phiếu Tỉ lệ % 4,2 5,3 2,1 3,2 3,2 8,4 5,3 3,2 3,2 2,1 3,2 3,2 5,3 5,3 5,3 3,2 3,2 2,1 5,3 15,8 3,2 3,2 4,2 25 12 02 04 19 15 05 04 05 06 06 07 05 18 11 21 06 03 09 20 05 08 03 9,5 4,5 0,8 1,5 7,2 5,7 1,9 1,5 1,9 2,3 2,3 2,7 1,9 6,8 4,2 8,0 2,3 1,1 3,4 7,6 1,9 3,0 1,1 101 Nội dung thông tin Chăn nuôi Lâm nghiệp Công tác xã hội Hƣớng dẫn du lịch Quản lý đất đai Quản lý kinh doanh nhà hàng Khác Tổng phiếu Nhóm QLLĐ Nhóm NCGD 388 Tổng Tỉ lệ % 29 Số phiếu Tỉ lệ % 95 14 26 14 09 15 10 56 3,6 6,7 3,6 2,3 3,9 2,6 14,4 01 05 04 02 02 02 13 3,4 17,2 13,8 6,9 6,9 6,9 44,8 Tổng 03 06 05 05 03 05 10 Nhóm HSSV 264 Tỉ lệ % Số phiếu Tỉ lệ % 3,2 6,3 5,3 5,3 3,2 5,3 10,5 10 15 05 02 10 03 33 3,8 5,7 1,9 0,8 3,8 1,1 12,5 Khác: Tâm lý, Chính trị, Quản lý giáo dục, Kinh tế, Các loại hình tài liệu Quý vị thƣờng sử dụng? Loại hình tài liệu Sách chuyên ngành Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Chƣa Sách tra cứu Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Chƣa Tổng phiếu 388 Tổng Tỉ lệ % 388 100 388 100 0,0 0,0 Nhóm QLLĐ 29 Số phiếu Tỉ lệ % 29 100 29 100 0,0 0,0 Nhóm NCGD Nhóm HSSV 95 264 Tổng Tỉ lệ % Số phiếu Tỉ lệ % 95 100 264 100 95 100 264 100 0,0 0,0 0,0 0,0 388 100 29 100 95 100 264 100 94 236 58 24,2 60,8 14,9 15 14 51,7 48,3 0,0 49 46 51,6 48,4 0,0 30 176 58 11,4 66,7 22,0 102 Loại hình tài liệu Luận án, luận văn Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Chƣa Báo, tạp chí Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Chƣa Báo cáo khoa học Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Chƣa Tài liệu điện tử Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Chƣa Loại hình tài liệu khác Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Chƣa Tổng phiếu 388 Tổng Tỉ lệ % Nhóm QLLĐ 29 Số phiếu Tỉ lệ % Nhóm NCGD Nhóm HSSV 95 264 Tổng Tỉ lệ % Số phiếu Tỉ lệ % 388 100 29 100 95 100 264 100 141 237 10 36,3 61,1 2,6 14 15 48,3 51,7 0,0 95 0 100,0 0,0 0,0 32 222 10 12,1 84,1 3,8 388 100 29 100 95 100 264 100 172 186 30 44,3 47,9 7,7 20 09 69,0 31,0 0,0 50 45 52,6 47,4 0,0 102 132 30 62,2 50,0 11,4 388 100 29 100 95 100 264 100 137 221 30 35,3 57,0 7,7 19 10 65,5 23,5 0,0 73 22 76,8 23,2 0,0 45 189 30 17,0 71,6 11,4 388 100 29 100 95 100 264 100 137 211 40 35,3 54,4 10,3 07 22 24,1 75,9 0,0 70 25 73,7 26,3 0,0 60 164 40 22,7 62,1 15,2 388 100 29 100 95 100 264 100 0 388 0,0 0,0 100,0 0 29 0,0 0,0 100,0 0 95 0,0 0,0 100,0 0 264 0,0 0,0 100,0 103 Ngôn ngữ tài liệu đƣợc sử dụng Quý vị thƣờng sử dụng tài liệu ngơn ngữ nào? Tổng phiếu Nhóm QLLĐ Nhóm NCGD Nhóm HSSV 388 29 95 264 Ngơn ngữ Tổng Tỉ lệ % Số phiếu Tỉ lệ % Tổng Tỉ lệ % Số phiếu Tỉ lệ % Tiếng Việt 388 100 29 100 95 100 264 100 Tiếng Anh 12 3,1 03 10,3 08 8,4 01 0,4 Tiếng Nga 03 0,8 0,0 03 3,2 0,0 Tiếng Pháp 0,0 0,0 0,0 0,0 Tiếng Trung 07 1,8 02 6,9 05 5,3 0,0 Khác 18 4,6 0,0 0,0 18 6,8 Khác: Sách tiếng dân tộc Thái, Lào 10 Quý vị quan tâm đến thông tin xuất vào thời gian nào? Tổng phiếu Nhóm QLLĐ Nhóm NCGD Nhóm HSSV 388 29 95 264 Thời gian Tổng Tỉ lệ % Số phiếu Tỉ lệ % Số phiếu Tỉ lệ % Số phiếu Tỉ lệ % Trƣớc 1986 0,0 0,0 0,0 0,0 Từ 1986 – 2000 49 12,6 11 37,9 39 41,0 0,0 Sau 2000 388 100,0 29 100,0 95 100,0 264 100,0 104 11 Quý vị thƣờng sử dụng sản phẩm dịch vụ nào? Mức độ sử dụng Mục lục truyền thống Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Chƣa Website (OPAC) Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Chƣa Thƣ mục Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Chƣa Đọc chỗ Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Chƣa Sử dụng Internet Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Chƣa Mƣợn nhà Thƣờng xuyên Tổng phiếu 388 Tổng Tỉ lệ % 388 58 286 44 388 127 222 39 388 09 305 74 388 57 203 128 388 120 215 12 388 197 100 14,9 73,7 11,4 100 32,7 57,2 0,0 100 2,3 78,6 19,1 100 14,7 52,3 33,0 100 30,9 55,4 3,1 100 50,8 Nhóm QLLĐ 29 Số phiếu Tỉ lệ % 29 29 29 09 17 03 29 29 29 20 09 29 02 25 02 29 13 100 0,0 100,0 0,0 100 31,0 58,6 10,3 100 0,0 10,0 0,0 100 0,0 69,0 31,0 100 6,9 86,2 6,9 100 44,8 Nhóm NCGD Nhóm HSSV 95 264 Tổng Tỉ lệ % Số phiếu Tỉ lệ % 95 28 67 95 48 46 01 95 09 86 95 16 79 95 57 38 95 42 100 29,5 70,5 0,0 100 50,5 48,4 1,1 100 31,0 90,5 0,0 100 16,8 83,2 0,0 100 60,0 40,0 0,0 100 44,2 264 30 190 44 264 70 159 35 264 190 74 264 41 104 119 264 102 152 10 264 142 100 11,4 72,0 16,7 100 26,5 60,2 13,3 100 0,0 52,2 28,0 100 15,5 39,4 45,1 100 38,6 57,6 3,8 100 53,7 105 Mức độ sử dụng Thỉnh thoảng Chƣa Sao chụp tài liệu Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Chƣa Hỏi – đáp thông tin Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Chƣa Trƣng bày, giới thiệu sách Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Chƣa Hội nghị, hội thảo Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Chƣa Khác Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Chƣa Tổng phiếu 388 Tổng Tỉ lệ % 167 24 388 07 110 271 388 0 388 388 24 364 388 0 388 388 0 388 43,0 6,2 100 1,8 28,4 69,8 100 0,0 0,0 100,0 100 0,0 6,2 93,8 100 0,0 0,0 100,0 100 0,0 0,0 100,0 Nhóm QLLĐ 29 Số phiếu Tỉ lệ % 12 04 29 10 19 29 0 29 29 03 26 29 0 29 29 0 29 41,4 13,8 100 0,0 34,5 65,5 100 0,0 0,0 100,0 100 0,0 10,3 89,7 100 0,0 0,0 100,0 100 0,0 0,0 100,0 Nhóm NCGD Nhóm HSSV 95 264 Tổng Tỉ lệ % Số phiếu Tỉ lệ % 53 95 07 66 22 95 0 95 95 04 91 95 0 95 95 0 95 55,8 0,0 100 7,4 69,5 23,2 100 0,0 0,0 100,0 100 0,0 4,2 95,8 100 0,0 0,0 100,0 100 0,0 0,0 100,0 102 20 264 34 230 264 0 264 264 17 247 264 0 264 264 0 264 38,6 7,6 100 0,0 12,8 87,1 100 0,0 0,0 100,0 100 0,0 6,4 93,5 100 0,0 0,0 100,0 100 0,0 0,0 100,0 106 Mức độ hài lịng Mục lục truyền thống Tốt Trung bình Kém Website (OPAC) Tốt Trung bình Kém Thƣ mục Tốt Trung bình Kém Đọc chỗ Tốt Trung bình Kém Sử dụng Internet Tốt Trung bình Kém Mƣợn nhà Tốt Tổng phiếu 388 Tổng Tỉ lệ % 344 213 131 349 130 219 314 314 260 222 38 376 42 334 364 317 100,0 0,0 61,9 38,1 100,0 37,2 62,8 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 100,0 85,4 14,6 0,0 100,0 11,1 88,9 0,0 100,0 87,1 Nhóm QLLĐ 29 Số phiếu Tỉ lệ % 29 24 05 26 10 16 29 29 20 20 0 27 02 25 25 25 100,0 0,0 82,7 6,9 100,0 38,5 61,5 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 100,0 69,0 0,0 0,0 100,0 7,4 92,6 0,0 100,0 100,0 Nhóm NCGD Nhóm HSSV 95 264 Tổng Tỉ lệ % Số phiếu Tỉ lệ % 95 89 06 94 20 74 95 95 95 95 0 95 40 55 95 80 100,0 0,0 93,7 6,3 100,0 21,3 78,7 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 100,0 100,0 0,0 0,0 100,0 42,1 57,9 0,0 100,0 84,2 220 100 120 229 100 129 190 190 145 107 38 254 254 244 212 100,0 0,0 45,5 54,5 100,0 43,7 56,3 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 100,0 73,8 26,2 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 100,0 86,9 107 Mức độ hài lịng Trung bình Kém Sao chụp tài liệu Tốt Trung bình Kém Hỏi – đáp thơng tin Tốt Trung bình Kém Trƣng bày, giới thiệu sách Tốt Trung bình Kém Hội nghị, hội thảo Tốt Trung bình Kém Khác Tốt Trung bình Kém Tổng phiếu 388 Tổng Tỉ lệ % 47 117 117 0 0 0 24 24 0 0 0 0 12,9 0,0 100,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Nhóm QLLĐ 29 Số phiếu Tỉ lệ % 0 10 10 0 0 0 03 03 0 0 0 0 0,0 0,0 100,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 Nhóm NCGD Nhóm HSSV 95 264 Tổng Tỉ lệ % Số phiếu Tỉ lệ % 15 73 73 0 0 0 04 04 0 0 0 0 15,8 0,0 100,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 32 34 34 0 0 0 17 17 0 0 0 0 13,1 0,0 100,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 100,0 0,0 100,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 108 12 Quý vị đánh giá sở vật chất Thƣ viện nhƣ nào? Cơ sở vật chất Khang trang, đại Đáp ứng đƣợc yêu cầu Chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu Quá nghèo nàn Tổng phiếu 388 Tổng Tỉ lệ % 340 71 29 87,6 18,3 7,5 0,0 Nhóm QLLĐ 29 Số phiếu Tỉ lệ % 29 18 0 100,0 62,1 0,0 0,0 Nhóm NCGD Nhóm HSSV 95 264 Tổng Tỉ lệ % Số phiếu Tỉ lệ % 81 51 02 85,3 53,7 2,1 0,0 230 02 27 87,1 0,8 10,2 0,0 13 Quý vị nhận xét thái độ cán thƣ viện? Thái độ cán thƣ viện Tổng phiếu 388 Tổng Tỉ lệ % Nhóm QLLĐ 29 Số phiếu Tỉ lệ % Nhóm NCGD Nhóm HSSV 95 264 Tổng Tỉ lệ % Số phiếu Tỉ lệ % Rất nhiệt tình 101 26,0 29 100,0 30 Nhiệt tình 120 30,9 0,0 63 Bình thƣờng 167 43,0 0,0 02 Kém nhiệt tình 0,0 0,0 14 Thái độ cán thƣ viện có tác động tới hứng thú nhu cầu tin Quý vị không? Tổng phiếu 388 Tổng Tỉ lệ % Tác động đáng kể Ít tác động Khơng tác động 277 95 16 71,4 24,5 4,1 Nhóm QLLĐ 29 Số phiếu Tỉ lệ % 12 16 01 41,4 55,2 3,4 31,6 66,3 2,1 0,0 42 57 165 15,9 21,6 62,5 0,0 Nhóm NCGD Nhóm HSSV 95 264 Tổng Tỉ lệ % Số phiếu Tỉ lệ % 70 10 15 73,7 10,5 15,8 195 69 73,9 26,1 0,0 109 15 Khi mƣợn tài liệu thƣ viện Quý vị bị từ chối lần chƣa? Tổng phiếu 388 Tổng Tỉ lệ % Nhóm QLLĐ 29 Số phiếu Tỉ lệ % Nhóm NCGD Nhóm HSSV 95 264 Tổng Tỉ lệ % Số phiếu Tỉ lệ % Đã bị từ chối 204 52,6 12 41,4 Chƣa 184 47,4 17 58,6 Lý bị từ chối Khơng có tài liệu 181 46,6 12 41,4 Tài liệu có ngƣời mƣợn 110 28,4 0,0 Tài liệu chờ xử lý nghiệp 0,0 0,0 vụ Lỗi phần mềm 20 5,2 0,0 Tài liệu để khơng vị trí 0,0 0,0 Lý khác 0,0 0,0 16 Theo Quý vị, Thƣ viện có cần mở cửa ngồi để phục vụ bạn đọc không? Tổng phiếu 388 Tổng Tỉ lệ % Có Khơng Nếu có, thời gian đề nghị mở cửa nào? Buổi trƣa Buổi tối Ngày cuối tuần Mùa thi Nhóm QLLĐ 29 Số phiếu Tỉ lệ % 70 25 73,7 26,3 122 142 46,2 53,8 70 73,7 99 37,5 05 5,3 105 39,8 0,0 0,0 19 0 20,0 0,0 0,0 01 0 0,4 0,0 0,0 Nhóm NCGD Nhóm HSSV 95 264 Tổng Tỉ lệ % Số phiếu Tỉ lệ % 201 187 51,8 48,2 10 19 34,5 65,5 29 66 30,5 69,5 162 102 61,4 38,6 30 104 7,7 26,8 03 10,3 0,0 15 15 15,8 15,8 12 89 4,5 33,7 20 10,6 0,0 11 11,6 09 3,4 90 23,2 07 24,1 12 12,6 71 26,9 110 17 Quý vị có cần hƣớng dẫn cán thƣ viện tìm tài liệu khơng? Tổng phiếu 388 Tổng Tỉ lệ % 388 100,0 0,0 Nhóm QLLĐ 29 Số phiếu Tỉ lệ % 29 100,0 0,0 Nhóm NCGD Nhóm HSSV 95 264 Tổng Tỉ lệ % Số phiếu Tỉ lệ % 95 100,0 264 100,0 0,0 0,0 Tổng phiếu 388 Tổng Tỉ lệ % Nhóm QLLĐ 29 Số phiếu Tỉ lệ % Nhóm NCGD Nhóm HSSV 95 264 Tổng Tỉ lệ % Số phiếu Tỉ lệ % Có Khơng 18 Theo Q vị, để tăng cƣờng hiệu phục vụ Thƣ viện cần có giải pháp nào? Giải pháp Mở rộng diện tích TV Bổ sung thêm tài liệu Đầu tƣ trang thiết bị Tăng cƣờng SP-DV thƣ viện Tăng cƣờng thời gian phục vụ Đổi phƣơng thức phục vụ Khác 33 388 43 50 189 79 66 8,5 100,0 11,1 12,9 48,7 20,4 17,0 29 03 03 05 100 10,3 10,3 17,2 95 16 47 20 09 100 16,8 49,5 21,1 9,5 33 264 27 189 56 52 12,5 100,0 10,2 0,0 71,6 21,2 19,7 Khác: Bổ sung tài liệu chuyên ngành; Cán thƣ viện cần chủ động quan tâm hƣớng dẫn bạn đọc họ đến thƣ viện mƣợn tài liệu; Thái độ phục vụ nên niềm nở hơn; Mở lớp tập huấn hƣớng dẫn ngƣời dùng biết cách tìm thơng tin; khơng gian n tĩnh 111 PHỤ LỤC 3: BỘ CÂU HỎI DÙNG TRONG PHỎNG VẤN Bạn thƣờng thu thập thông tin qua nguồn nào? Vì sao? Bạn thƣờng sử dụng thƣ viện nào? Vì bạn đến Trung tâm Thƣ viện Trƣờng? Ý kiến đánh giá bạn vốn tài liệu thƣ viện đó? Khi đến Thƣ viện, bạn thoả mãn nhu cầu tin mức độ nào? Những lý bạn không thoả mãn đƣợc nhu cầu tin mình? Ý kiến bạn thái độ phục vụ cán thƣ viện Trƣờng? Bạn có hài lịng với Trung tâm Thƣ viện Trƣờng khơng? Bạn đƣa số kiến nghị để tăng cƣờng hiệu phục vụ Thƣ viện? ... TRẠNG NHU CẦU TIN TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG SƠN LA 2.1 Khảo sát nhu cầu tin ngƣời dùng tin trƣờng Cao đẳng Sơn La 2.1.1 Nhu cầu nội dung tài liệu Trƣờng Cao đẳng Sơn La sở giáo dục tỉnh Sơn La, với... thƣ viện trƣờng Cao đẳng Sơn La Chƣơng 2: Thực trạng nhu cầu tin trƣờng Cao đẳng Sơn La Chƣơng 3: Giải pháp kích thích thỏa mãn nhu cầu tin trƣờng Cao đẳng Sơn La 12 Chƣơng NHU CẦU TIN TRONG HOẠT... ngƣời dùng tin nhu cầu tin - Nghiên cứu đặc điểm ngƣời dùng tin Trƣờng Cao đẳng Sơn La - Khảo sát nội dung nhu cầu tin thực trạng sử dụng thông tin ngƣời dùng tin Trƣờng Cao đẳng Sơn La - Đề xuất