Mục đích nghiên cứu Trên cơ sở khảo sát, nghiên cứu thực trạng hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin tại thư viện trường cao đẳng Kinh tế Tài chính TNhái Nguyên, luận văn đề xuất những giải pháp phát triển, nâng cao chất lượng hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện đáp ứng nhu cầu đào tạo trong giai đoạn mới. Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt được mục đích nghiên cứu trên, luận văn tập trung vào việc thực hiện những nhiệm vụ sau: Nghiên cứu đặc điểm, yêu cầu đối với hệ thống sản phẩm, dịch vụ thông tin phục vụ đào tạo và nghiên cứu của trường cao đẳng Kinh tế Tài chính Thái Nguyên Nghiên cứu thực trạng hệ thống sản phẩm, dịch vụ thông tin thư viện trường cao đẳng Kinh tế Tài chính Thái Nguyên. Đề xuất các giải pháp phát triển và nâng cao chất lượng hệ thống sản phẩm và dịch vụ thư viện trường cao đẳng Kinh tế Tài chính Thái Nguyên. 3. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại trường cao đẳng Kinh tế Tài chính Thái Nguyên. Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu thực trạng sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại trường cao đẳng Kinh tế Tài chính Thái Nguyên. 4. Tổng quan quá trình nghiên cứu Hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện là yếu tố quan trọng cấu thành nên thư viện, do đó đã khá nhiều hội thảo, các bài nghiên cứu và luận văn chuyên ngành khoa học thư viện quan tâm nghiên cứu đến vấn đề này. Mỗi cơ quan thông tin thư viện đều có những nét đặc thù riêng ảnh hưởng tới các sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại cơ quan đó. Thư viện trường cao đẳng Kinh tế Tài chính Thái Nguyên cho đến nay chưa có công trình nào nghiên cứu về vấn đề này. Để giải quyết về vấn đề này, tác giả luận văn sẽ kế thừa những thành quả nghiên cứu của các tác giả đi trước và những kinh nghiệm của bản thân để làm rõ sự cần thiết phải phát triển các sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện. Các sản phẩm dịch vụ và thông tin thư viện cũng là vấn đề được nhiều luận văn đề cập tới như các tác giả: Đào Linh Chi: Nghiên cứu phát triển và dịch vụ thông tin thư viện tại trường đại học Bách Khoa Hà Nội. Phạm Thị Hải Huyền “Phát triển hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại thư viện tỉnh Bắc Giang”. Phạm Thị Thanh Huyền: “Hệ thống sản phẩm – dịch vụ thông tin thư viện tại thư viện các trường đại học khối văn hóa nghệ thuật ở Thành phố Hồ Chí Minh”. Trần Nữ Quế Phương: “Hoàn thiện và phát triển hệ thống sản phẩm – dịch vụ thông tin thư viện tại thư viện Quân Đội”. Phạm Thị Yến: “Nghiên cứu hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện của Trung tâm thông tin – thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội”. Những đề tài trên đã nghiên cứu làm rõ các khái niệm về sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện, mối quan hệ đó, khảo sát các sản phẩm – dịch vụ hiện có tại thư viện của mình, đánh giá các sản phẩm dịch vụ và thông tin thư viện, đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện. Những đề tài trên góp phần làm phong phú thêm cơ sở lý luận của việc nghiên cứu phát triển – dịch vụ thông tin thu viện cho đề tài của tác giả.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ VĂN HOÁ, THỂ THAO VÀ DU LỊCH TRƢỜNG ĐẠI HỌC VĂN HOÁ HÀ NỘI LÊ THỊ SEN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ TÀI CHÍNH THÁI NGUN Chun ngành: Khoa học Thơng tin - Thƣ viện Mã số: 62320203 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC THÔNG TIN - THƢ VIỆN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Trần Thị Minh Nguyệt HÀ NỘI - 2014 MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƢ VIỆN TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN – THƢ VIỆN TRƢỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - TÀI CHÍNH SẢN THÁI NGUYÊN 1.1 Những vấn đề chung sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện 1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện .9 1.1.2 Mối quan hệ sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện .11 1.1.3 Các yếu tố tác động tới chất lượng, hiệu sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 13 1.1.4 Các tiêu chí đánh giá sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 17 1.2 Khái quát Thƣ viện trƣờng Cao đẳng Kinh tế - Tài Thái Nguyên .21 1.2.1 Vài nét trường Cao đẳng Kinh tế - Tài Thái Nguyên 21 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức thư viện 26 1.2.3 Đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin 32 1.3 Vai trò yêu cầu sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện trƣờng Cao đẳng Kinh tế - Tài Thái Nguyên 39 1.3.1Vai trị sản phẩm dịch vụ thơng tin – thư viện trường Cao đẳngKinh tế - Tài Thái Nguyên 39 1.3.2Yêu cầu hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Cao đẳng Kinh tế - Tài Thái Nguyên .41 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƢ VIỆN TRƢỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - TÀI CHÍNH THÁI NGUYÊN 44 2.1 Sản phẩm thông tin thƣ viện .44 2.1.1 Các loại hình sản phẩm thơng tin thư viện 44 2.1.2 Quy trình tổ chức sản phẩm thông tin thư viện .47 2.1.3 Hiệu sử dụng sản phẩm thông tin thư viện .49 2.1.4 Đánh giá chất lượng sản phẩm thông tin thư viện 54 2.2 Dịch vụ thông tin thƣ viện 55 2.2.1 Các loại hình dịch vụ thơng tin thư viện 55 2.2.2 Quy trình tổ chức dịch vụ thông tin viện 61 2.2.3 Hiệu sử dụng dịch vụ thông tin thư viện 62 2.2.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ 64 2.3 Các yếu tố tác động tới sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện 67 2.3.1 Vốn tài liệu .67 2.3.2 Nhân lực thông tin thư viện .68 2.3.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật 69 2.3.4 Người dùng tin 70 2.3.5 Chính sách nhà trường .71 2.4 Đánh giá chung .72 2.4.1 Điểm mạnh sản phẩm dịch vụ thông tin .72 2.4.2 Điểm yếu nguyên nhân sản phẩm dịch vụ thông tin 73 CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƢ VIỆN TRƢỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - TÀI CHÍNH THÁI NGUYÊN 76 3.1 Hoàn thiện sản phẩm dịch vụ thơng tin thƣ viện có 76 3.1.1 Hồn thiện sản phẩm thơng tin thư viện 76 3.1.2 Hoàn thiện sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 79 3.2 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện 80 3.2.1 Các sản phẩm thông tin thư viện .80 3.2.2 Các dịch vụ thông tin thư viện 85 3.3 Tăng cƣờng nguồn lực thông tin thƣ viện 92 3.4 Tăng cƣờng nâng cao trình độ nguồn nhân lực 94 3.4.1 Tăng cường nguồn nhân lực thư viện 94 3.4.2 Nâng cao trình độ cán thơng tin thư viện 95 3.5 Các giải pháp khác .97 3.5.1 Đào tạo người dùng tin 97 3.5.2 Nâng cao chất lượng xử lý tài liệu 99 3.5.3 Tiến hành hoạt động Marketing sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 100 3.5.4 Tăng cường dịch vụ triển lãm, hội nghị, hội thảo theo hình thức 102 3.5.5 Đầu tư sở vật chất trang thiết bị đại 103 3.5.6.Tăng cường chia sẻ liên kết sản phẩm,dịch vụ với thư viện khác 105 KẾT LUẬN 106 TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 PHỤ LỤC .110 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, toàn nhân loại bƣớc sang thời đại mới, thời đại kinh tế tri thức, thời đại, thời đại công nghiệp thông tin, lấy thông tin làm nguồn lực hàng đầu việc thúc đẩy kinh tế xã hội phát triển, tạo tảng vững cho phát triển đất nƣớc Thơng tin có vai trị quan trọng lĩnh vực, khía cạnh sống, giáo dục đào tạo…và thông tin chủ yếu bắt nguồn từ thƣ viện Thƣ viện nôi nuôi dƣỡng tri thức nhân loại, thực chức giáo dục, văn hóa, thơng tin giải trí Sức mạnh thƣ viện khả tổ chức cung cấp dịch vụ thông tin theo yêu cầu, khả tạo sản phẩm thơng tin có giá trị gia tăng cao Sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện cầu nối giá trị nguồn lực thông tin ngƣời dùng tin Thông qua hệ thống sản phẩm dịch vụ - thông tin thƣ viện, quan thơng tin thƣ viện đánh giá đƣợc hiệu hoạt động, khẳng định đƣợc vai trị, vị trí xã hội Ngày thông tin trở nên quan trọng: nhu cầu đƣợc cung cấp thơng tin nhanh, xác, có chọn lọc nhu cầu giao lƣu, hội nhập, hợp tác thƣ viện ngồi nƣớc địi hỏi thƣ viện trung tâm thông tin cần cung cấp sản phẩm, dịch vụ thơng tin có chất lƣợng ngày cao, xác kịp thời tới ngƣời dùng tin Mặt khác xu xây dựng phát triển thƣ viện đại, sản phẩm, dịch vụ thông tin thƣ viện đặc biệt đƣợc coi trọng Phƣơng pháp tổ chức sản phẩm, dịch vụ thông tin thƣ viện có nhiều đổi yếu tố sản phẩm phù hợp với đặc điểm, nhu cầu ngƣời dùng tin Để đảm bảo đồng hoạt động thƣ viện, sản phẩm, dịch vụ thơng tin thƣ viện cần phải đƣợc hồn thiện phát triển, nhằm khai thác tối đa giá trị nguồn lực thông tin Trong bối cảnh giáo dục đại học, cao đẳng nƣớc ta chuyển mình, đổi phƣơng thức đào tạo, từ đào tạo theo niên chế sang đào tạo theo tín vai trò thƣ viện trƣờng đại học, cao đẳng đặc biệt quan trọng phải đổi hoạt động để phục vụ mục tiêu Hoạt động thƣ viện trƣờng đại học, cao đẳng năm gần có nhiều khởi sắc với nhiều loại hình dịch vụ đa dạng, phong phú, phục vụ bạn đọc đạt hiệu cao Thƣ viện thực “ngƣời thầy thứ hai” “giảng đƣờng thứ hai” đông đảo cán bộ, giảng viên sinh viên Vai trò giáo dục đào tạo ngày đƣợc khẳng định Quá trình đào tạo đại học, cao đẳng gắn chặt với q trình chuyển giao thơng tin tri thức Các thƣ viện, trung tâm thông tin có nhiệm vụ biên soạn sản phẩm tổ chức dịch vụ thơng tin thƣ viện có chất lƣợng để phục vụ ngƣời dùng tin cách tốt Thƣ viện trƣờng Cao đẳng Kinh tế - Tài Thái Ngun khơng nằm ngồi nhiệm vụ Song thực tế năm gần đây, hoạt động thƣ viện nói chung, cơng tác phát triển sản phẩm dịch vụ thƣ viện trƣờng cao đẳng Kinh tế - Tài Thái Ngun nói riêng chƣa đáp ứng kịp thời thỏa mãn nhu cầu ngƣời dùng tin Cụ thể là: Ngoài sản phẩm dịch vụ thƣ viện nhƣ hệ thống mục lục, dạng in thành phích, thƣ mục, dịch vụ cung cấp tài liệu đọc chỗ, cho mƣợn nhà, tra cứu tìm tin,…thƣ viện trƣờng cao đẳng Kinh tế - Tài Thái Nguyên thiếu nhiều sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện Đồng thời, sản phẩm dịch vụ thơng tin thƣ viện có nhƣng chƣa đạt chất lƣợng Xuất phát từ thực tế đó, tác giả chọn đề tài: “Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện trƣờng Cao đẳng Kinh tế - Tài Thái Nguyên” làm đề tài luận văn tốt nghiệp thạc sĩ chuyên ngành Khoa học Thƣ viện Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Trên sở khảo sát, nghiên cứu thực trạng hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện trƣờng cao đẳng Kinh tế - Tài Thái Nguyên, luận văn đề xuất giải pháp phát triển, nâng cao chất lƣợng hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện đáp ứng nhu cầu đào tạo giai đoạn Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt đƣợc mục đích nghiên cứu trên, luận văn tập trung vào việc thực nhiệm vụ sau: - Nghiên cứu đặc điểm, yêu cầu hệ thống sản phẩm, dịch vụ thông tin phục vụ đào tạo nghiên cứu trƣờng cao đẳng Kinh tế - Tài Thái Nguyên - Nghiên cứu thực trạng hệ thống sản phẩm, dịch vụ thông tin thƣ viện trƣờng cao đẳng Kinh tế - Tài Thái Nguyên - Đề xuất giải pháp phát triển nâng cao chất lƣợng hệ thống sản phẩm dịch vụ thƣ viện trƣờng cao đẳng Kinh tế - Tài Thái Nguyên Đối tƣợng phƣơng pháp nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện trƣờng cao đẳng Kinh tế - Tài Thái Nguyên Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu thực trạng sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện trƣờng cao đẳng Kinh tế - Tài Thái Ngun Tổng quan q trình nghiên cứu Hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện yếu tố quan trọng cấu thành nên thƣ viện, nhiều hội thảo, nghiên cứu luận văn chuyên ngành khoa học thƣ viện quan tâm nghiên cứu đến vấn đề Mỗi quan thơng tin thƣ viện có nét đặc thù riêng ảnh hƣởng tới sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện quan Thƣ viện trƣờng cao đẳng Kinh tế - Tài Thái Ngun chƣa có cơng trình nghiên cứu vấn đề Để giải vấn đề này, tác giả luận văn kế thừa thành nghiên cứu tác giả trƣớc kinh nghiệm thân để làm rõ cần thiết phải phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện Các sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện vấn đề đƣợc nhiều luận văn đề cập tới nhƣ tác giả: Đào Linh Chi: Nghiên cứu phát triển dịch vụ thông tin thƣ viện trƣờng đại học Bách Khoa Hà Nội - Phạm Thị Hải Huyền “Phát triển hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện thƣ viện tỉnh Bắc Giang” - Phạm Thị Thanh Huyền: “Hệ thống sản phẩm – dịch vụ thông tin thƣ viện thƣ viện trƣờng đại học khối văn hóa nghệ thuật Thành phố Hồ Chí Minh” - Trần Nữ Quế Phƣơng: “Hồn thiện phát triển hệ thống sản phẩm – dịch vụ thông tin thƣ viện thƣ viện Quân Đội” - Phạm Thị Yến: “Nghiên cứu hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện Trung tâm thông tin – thƣ viện Đại học Quốc gia Hà Nội” Những đề tài nghiên cứu làm rõ khái niệm sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện, mối quan hệ đó, khảo sát sản phẩm – dịch vụ có thƣ viện mình, đánh giá sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện, đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển sản phẩm dịch vụ thơng tin thƣ viện Những đề tài góp phần làm phong phú thêm sở lý luận việc nghiên cứu phát triển – dịch vụ thông tin thu viện cho đề tài tác giả Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp luận Đề tài vận dụng phƣơng pháp luận chủ nghĩa vật biện chứng vật lịch sử kết hợp với quan điểm, đƣờng lối, sách Đảng Nhà nƣớc phát triển văn hóa Phương pháp cụ thể - Phƣơng pháp phân tích tổng hợp - Phƣơng pháp so sánh - Phƣơng pháp thống kê - Phƣơng pháp điều tra phiếu - Phƣơng pháp vấn Ý nghĩa luận văn Luận văn khẳng định vai trò thƣ viện trƣờng cao đẳng Kinh tế Tài Thái Nguyên nhƣ hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện việc nâng cao chất lƣợng giáo dục đào tạo nghiên cứu cán bộ, giảng viên học sinh, sinh viên trƣờng cao đẳng Kinh tế - Tài Thái Nguyên Những kết nghiên cứu, giải pháp khuyến nghị luận văn đƣợc xem xét ứng dụng hoạt động, nhƣ nhằm nâng cao chất lƣợng phục vụ bạn đọc, ngƣời dùng tin thƣ viện trƣờng cao đẳng Tài – Thái Nguyên Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, đề tài gồm phần chính: Chương 1: Sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện hoạt động Thông tin – Thƣ viện trƣờng Cao đẳng Kinh tế - Tài Thái Nguyên Chương 2: Thực trạng hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện trƣờng Cao đẳng Kinh tế - Tài Thái Nguyên Chương 3: Các giải pháp phát triển hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện trƣờng Cao đẳng Kinh tế - Tài Thái Nguyên CHƢƠNG PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƢ VIỆN TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN – THƢ VIỆN TRƢỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - TÀI CHÍNH SẢN THÁI NGUYÊN 1.1 Những vấn đề chung sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện 1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện hai phận có kết hợp tác động lẫn tạo nên hệ thống chặt chẽ hoạt động thông tin thƣ viện Sản phẩm thông tin – thư viện Theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000:2000, “Sản phẩm” kết trình tập hợp hoạt động có liên quan lẫn tƣơng tác lẫn để biến đầu vào thành đầu Theo từ điển Bách khoa Việt Nam, “sản phẩm” kết hoạt động trình Sản phẩm hàng hóa vật chất phi vật chất Mức độ thỏa mãn nhu cầu sản phẩm khác khác [27, tr.723] Sản phẩm thông tin – thƣ viện kết hữu hình hoạt động xử lý thơng tin (bao gồm biên mục, phân loại, định từ khóa, tóm tắt giải, biên soạn tổng luận,…) cá nhân hay tập thể thực nhằm thỏa mãn NCT NDT sử dụng quan TT – TV Chất lƣợng sản phẩm thông tin – thƣ viện đƣợc thể khía cạnh: - Mức độ bao quát nguồn tin - Chất lƣợng đơn vị cấu thành sản phẩm - Khả cập nhập thơng tin - Khả tìm kiếm thông tin qua sản phẩm - Mức độ đáp ứng nhu cầu ngƣời dùng tin 114 Mô tả dịch vụ Tên SP DV Ý kiến đề xuất Cần thiết Không cần thiết Giúp truy cập, sử dụng Xây dựng Website thƣ số sản phẩm dịch vụ thƣ viện tin điện viện, nắm bắt thông tin tử thƣ viện trao đổi thông tin với Dựa nhu cầu thông tin định; sƣu tập, phân tích Dịch vụ phổ biến, thơng tổng hợp cung cấp thơng tin có chọn lọc tin thƣờng xuyên, phù hợp với diện nghiên cứu, lĩnh vực hoạt động NDT Thƣ viện phối hợp với Dịch vụ mƣợn liên thƣ viện số thƣ viện có chun ngành phù hợp để chia sẻ thơng tin phục vụ theo yêu cầu Hỗ trợ máy móc thiết Dịch vụ đa phƣơng tiện bị truy cập sử dụng tài liệu đa phƣơng tiện Sản phẩm dịch vụ khác (xin nêu cụ thể): 14 Bạn có đề xuất với thƣ viện Trƣờng Cao đẳng Kinh tế - Tài Thái Ngun khơng? 115 15 Xin bạn vui lòng cho biết số thông tin thân: Sinh viên Năm thứ Năm thứ Năm thứ Năm thứ Lãnh đạo quản lý Nghiên cứu khoa học Giảng dạy Hành Cán trƣờng Trình độ Trung cấp, cao đẳng Thạc sĩ Tiến sĩ Đại học Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp bạn! Thái Nguyên, ngày tháng năm 2013 116 Phụ lục TỔNG HỢP PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN CỦA HỌC SINH, SINH VIÊN VÀ HỌC VIÊN Tổng số phiếu phát 200, thu 180 phiếu đạt 90% Sau kết câu hỏi NDT trả lời Mục đích sử dụng thơng tin bạn Học tập: 178 Nghiên cứu khoa học: 10 Giảng dạy: 40 Tự nâng cao trình độ Bạn có nhu cầu sử dụng thƣ viện thƣờng xuyên không? Hàng tuần: 65 Thỉnh thoảng: 35 Hàng ngày: 80 Bạn thƣờng sử dụng tài liệu viết ngôn ngữ nào? Tiếng Việt: 180 Tiếng Anh: 20 Tiếng Trung: Khác: Các lĩnh vực khoa học mà NDT tƣờng quan tâm Kế toán doanh nghiệp sản xuất; 136 Pháp luật đại cƣơng: 45 Kế toán ngân hàng: 89 Ngân hàng thƣơng mại: 46 Kế tốn hành nghiệp: 80 Thị trƣờng chứng khoán: 47 Luật kinh tế: 40 Kinh doanh chứng khoán: 43 Quản trị kinh doanh: 50 NVNH Trung ƣơng: 45 Kế toán kho bạc: 87 Marketing bản: 35 Kế toán thuế: 50 Tài liệu khác: 13 Dạng tài liệu mà NDT thƣờng sử dụng Sách giáo trình: 100 Báo cáo tốt nghiệp, luận văn: 55 Sách tham khảo: 121 Tạp chí, tập san, báo: 54 Internet: 150 117 Nhu cầu NDT nguồn tài liệu điện tử: Rất cần thiết: 165 Cần thiết:15 Không cần thiết: Công cụ NDT tìm kiếm thơng tin thƣ viện Mục lục chữ cái: 120 Mục lục phân loại: 50 Cơ sở liệu máy: 125 Tài liệu tra cứu: 34 Thƣ mục: 60 Ý kiến đánh giá NDT sản phẩm thông tin thƣ viện Chỉ tiêu đánh giá Tên sản phẩm Đầy đủ, tiện lợi, dễ sử dụng Chƣa đầy đủ, khơng tiện lợi, khó sử dụng Ý kiến khác Mục lục chữ 168 10 Mục lục phân loại 20 160 50 95 35 170 5 Thƣ mục thông báo sách Cơ sở liệu máy tính Bạn sử dụng dịch vụ thông tin – thƣ viện dƣới đây: Đọc tài liệu chỗ: 98 Quét ảnh tài liệu: 98 Mƣợn tài liệu nhà: 160 Triển lãm, trƣng bày tài liệu: 41 Photocopy tài liệu: 147 Dịch vụ khác (xin nêu rõ): 118 10.Nhận xét NDT chất lƣợng dịch vụ Các dịch vụ Đọc TL Mƣợn TL Photo TL ( chỗ ( Tốtnhà ( Tốt – Tốt- chƣa tốt) chƣa tốt) chƣa tốt) Số lƣợng tài liệu 130- 50 125- 55 Tính kịp thời dịch vụ 100- 80 158- 22 40- 140 Nhân viên phục vụ 160- 20 158- 22 125- 55 Trang thiết bị hỗ trợ 145- 35 110- 70 55- 125 Giờ mở cửa 160- 20 155-25 11 NDT biết đến sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện thơng qua: Các tiêu chí Cán thƣ viện: 100 Bạn bè: 40 Lớp hƣớng dẫn sử dụng thƣ viện Website nhà trƣờng: 12 Ngoài thƣ viện trƣờng Cao đẳng Kinh tế - Tài Thái Nguyên, bạn sử dụng tài liệu thƣ viện nào? Trung tâm học liệu: 100 Thƣ viện tỉnh: Thƣ viện khoa: Thƣ viện khác: 13 Nhu cầu đƣợc hƣớng dẫn tham gia lớp tập huấn cho NDT thƣ viện tổ chức không? Rất cần thiết: 129 Cần thiết: 51 Không cần thiết: 14.Ý kiến NDT thời gian tới, bạn mong muốn thƣ viện bổ sung thêm sản phẩm dịch vụ thông tin dƣới đây: Tên sản phẩm dịch vụ Xây dựng sở liệu toàn văn Biên soạn tổng luận Xây dựng Website thƣ viện tin điện tử Dịch vụ phổ biến thơng tin có chọn lọc Dịch vụ mƣợn liên thƣ viện Dịch vụ đa phƣơng tiện Ý kiến để xuất Không cần Cần thiết thiết 150 30 55 125 167 13 60 160 158 120 20 22 119 TỔNG HỢP PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN CỦA CÁN BỘ LÃNH ĐẠO, QUẢN LÝ, VĂN PHÕNG Tổng số phiếu phát 100, thu 90 phiếu đạt 90% Sau kết câu hỏi NDT trả lời Mục đích sử dụng thông tin bạn Học tập: 20 Nghiên cứu khoa học: 40 Giảng dạy: 50 Tƣ nâng cao trình độ: 25 Bạn có nhu cầu sử dụng thƣ viện thƣờng xuyên không? Hàng tuần: 40 Hàng ngày: 15 Thỉnh thoảng: 45 Bạn thƣờng sử dụng tài liệu viết ngôn ngữ nào? Tiếng Việt: 80 Tiếng Anh: 55 Tiếng Trung: Khác: Các lĩnh vực khoa học mà NDT tƣờng quan tâm Kế toán doanh nghiệp sản xuất: 30 Pháp luật đại cƣơng: 35 Kế toán ngân hàng: 69 Ngân hàng thƣơng mại: 46 Kế tốn hành nghiệp: 70 Thị trƣờng chứng khốn: 27 Luật kinh tế: 40 Kinh doanh chứng khoán: 33 Quản trị kinh doanh: 48 NVNH Trung ƣơng: 45 Kế toán kho bạc: 50 Marketing bản: 25 Kế toán thuế: 50 Tài liệu khác: 13 Dạng tài liệu mà NDT thƣờng sử dụng Sách giáo trình: 20 Báo cáo tốt nghiệp, luận văn: 35 Sách tham khảo: 45 Tạp chí, tập san, báo: 65 Internet: 60 Nhu cầu NDT nguồn tài liệu điện tử: Rất cần thiết: 78 Cần thiết: 12 Không cần thiết: 120 Cơng cụ NDT tìm kiếm thơng tin thƣ viện Mục lục chữ cái: 52 Cơ sở liệu máy: 70 Mục lục phân loại: 30 Tài liệu tra cứu: 32 Thƣ mục: 48 Ý kiến đánh giá NDT sản phẩm thông tin thƣ viện Tên sản phẩm Mục lục chữ Chỉ tiêu đánh giá Chƣa đầy đủ, Đầy đủ, tiện không tiện lợi, lợi, dễ sử dụng khó sử dụng 67 23 Ý kiến khác Mục lục phân loại 55 40 Thƣ mục thông báo sách 60 25 Cơ sở liệu máy tính 80 10 Bạn sử dụng dịch vụ thông tin – thƣ viện dƣới đây: Đọc tài liệu chỗ: 27 Quét ảnh tài liệu:54 Mƣợn tài liệu nhà: 65 Triển lãm, trƣng bày tài liệu:37 Photocopy tài liệu: 30 Dịch vụ khác (xin nêu rõ): 10.Nhận xét NDT chất lƣợng dịch vụ Các tiêu chí Số lƣợng tài liệu Đọc TL chỗ ( Tốtchƣa tốt) 60- 30 Các dịch vụ Mƣợn TL nhà ( Tốt – chƣa tốt) 61- 29 Tính kịp thời dịch vụ Photo TL ( Tốt- chƣa tốt) 41- 49 Nhân viên phục vụ 78- 12 70- 20 60-30 Trang thiết bị hỗ trợ 50- 40 42- 48 30- 60 Giờ mở cửa 78- 12 78- 12 121 11 NDT biết đến sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện thông qua: Cán thƣ viện: 80 Bạn bè: 10 Lớp hƣớng dẫn sử dụng thƣ viện: Website nhà trƣờng: 12 Ngoài thƣ viện trƣờng Cao đẳng Kinh tế - Tài Thái Ngun, bạn cịn sử dụng tài liệu thƣ viện nào? Trung tâm học liệu: 70 Thƣ viện tỉnh:30 Thƣ viện khoa:25 Thƣ viện khác:0 13 Nhu cầu đƣợc hƣớng dẫn tham gia lớp tập huấn cho NDT thƣ viện tổ chức không? Rất cần thiết:78 Cần thiết: 12 Không cần thiết: 14.Ý kiến NDT thời gian tới, bạn mong muốn thƣ viện bổ sung thêm sản phẩm dịch vụ thông tin dƣới đây: Ý kiến để xuất Tên sản phẩm dịch vụ Cần thiết Không cần thiết Xây dựng sở liệu toàn văn 86 20 Biên soạn tổng luận 55 45 80 13 Dịch vụ phổ biến thông tin có chọn lọc 60 80 Dịch vụ mƣợn liên thƣ viện 60 20 Dịch vụ đa phƣơng tiện 58 22 Xây dựng Website thƣ viện tin điện tử 122 PHỤ LUC 3: MỘT SỐ HÌNH ẢNH HOẠT ĐỘNG TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - TÀI CHÍNH THÁI NGUYÊN Ảnh 1: Dịch vụ mƣợn, trả sách Nguồn: Tác giả Ảnh 2: Giao diện hình ảnh, đầu đọc mã vạch Nguồn: Tác giả 123 Ảnh 3: Tra cứu tài liệu\ Nguồn: Tác giả Ảnh 4: Phòng trƣng bày tài liệu Nguồn: Tác giả 124 Ảnh 5: Giá sách, tài liệu tự chọn Nguồn: Tác giả Ảnh 6: Phòng đọc tự chọn Nguồn: Tác giả 125 Ảnh 7: Phịng học nhóm Nguồn: Tác giả Ảnh 8: Phịng máy Nguồn: Tác giả 126 Ảnh 9: Giá báo, tạp chí Nguồn: Tác giả Ảnh 10: Giá sách giáo trình Nguồn: Tác giả 127 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT THƢỜNG CSDL Cơ sở liệu CNTT Công nghệ thông tin NCT Nhu cầu tin NDT Ngƣời dùng tin SP-DV Sản phẩm- dịch vụ SP&DV-TTTV Sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện SPDV-TTTV Sản phẩm dịch vụ Thông tin Thƣ viện TCĐKT-TCTN Trƣờng Cao đẳng Kinh tế Tài Thái Nguyên TT-TV Thông tin Thƣ viện UBND Ủy ban nhân dân 128 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU Sơ đồ 1.1 Tổ chức máy quản lý Trƣờng Cao đẳng Kinh tế - Tài Thái Nguyên .24 Sơ đồ 1.2: Sơ đồ cấu tổ chức đội ngũ cán thƣ viện 28 Hình 2.1 Biểu đồ ý kiến đánh giá NDT mục lục phân loại mục lục chữ 46 Hình 2.2 Biểu đồ đánh giá NDT thƣ mục giới thiệu tài liệu 49 Hình 2.3 Giao diện phần mềm quản lý thƣ viện 50 Hình 2.4 Giao diện quản lý bạn đọc 51 Hình 2.5 Giao diện tìm kiếm thơng tin CSDL máy tính 52 Hình 2.6 Biểu đồ ý kiến đánh giá NDT CSDL máy tính 53 Hình 2.8 Biểu đồ ý kiến đánh giá NDT sản phẩm thƣ viện 54 Hình 2.10 Giao diện hình ảnh mƣợn sách trả sách 58 Hình 2.11 Biểu đồ ý kiến đánh giá NDT chất lƣợng dịch vụ 63 Hình 2.12 Hình ảnh mã vạch, nhãn gáy 65 Bảng 1.1 Bảng thống kê trình độ nhân thƣ viện .29 Bảng 1.2: Mục đích thu thập thơng tin 35 Bảng 1.3: Các lĩnh vực thông tin NDT quan tâm 36 Bảng 1.4 : Loại hình tài liệu NDT thƣờng sử dụng 37 Bảng 2.7 Bảng số liệu điều tra nhu cầu sử dụng sản phẩm TTTV NDT .53 Bảng 2.9 Bảng thống kê nhận xét NDT dịch vụ đọc chỗ 56 Bảng 2.11: Bảng thống kê nhận xét NDT dịch vụ mƣợn tài liệu nhà 59 Bảng 2.12: Thống kê nhận xét NDT dịch vụ bán photocopy tài liệu 60 Bảng 2.14 Bảng thông kê mức độ bạn đọc sử dụng dịch vụ thƣ viện 63 ... 1.3.1Vai trò sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện trường Cao đẳngKinh tế - Tài Thái Nguyên 39 1.3.2Yêu cầu hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Cao đẳng Kinh tế - Tài Thái Nguyên ... thông tin thƣ viện trƣờng Cao đẳng Kinh tế - Tài Thái Nguyên 9 CHƢƠNG PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƢ VIỆN TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN – THƢ VIỆN TRƢỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - TÀI CHÍNH SẢN THÁI NGUYÊN... thiện sản phẩm thông tin thư viện 76 3.1.2 Hoàn thiện sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 79 3.2 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện 80 3.2.1 Các sản phẩm thông tin thư viện