Đang tải... (xem toàn văn)
3. Mục đích và nhiệm vụ của đề tài Mục đích Nghiên cứu đề xuất các giải pháp đổi mới công tác phục vụ người dùng tin tại Thư viện Sư đoàn Phòng không Hà Nội, đáp ứng yêu cầu giai đoạn mới. Nhiệm vụ Để thực hiện mục tiêu trên, đề tài tập trung giải quyết những vấn đề chủ yếu sau: Hệ thống hóa những vấn đề lý luận về công tác phục vụ người dùng tin; Nghiên cứu đặc điểm người dùng tin và nhu cầu đọc tại thư viện của Sư đoàn; Khảo sát, đánh giá thực trạng công tác phục vụ người dùng tin tại Thư viện Sư đoàn Phòng không Hà Nội. Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dùng tin tại Thư viện Sư đoàn Phòng không Hà Nội. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Công tác phục vụ người dùng tin tại Thư viện Sư đoàn Phòng không Hà Nội. Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu công tác phục vụ người dùng tin ở Thư viện Sư đoàn Phòng không Hà Nội từ năm 2008 đến 2012. 5. Phương pháp nghiên cứu Phân tích và tổng hợp tài liệu Quan sát Phỏng vấn Điều tra bằng phiếu Thống kê 6. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của luận văn Đề tài góp phần làm phong phú hơn lý luận về công tác phục vụ người dùng tin, những biện pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác phục vụ người dùng tin. Kết quả nghiên cứu của đề tài sẽ là tài liệu tham khảo cho các cán bộ Thư viện Sư đoàn Phòng không Hà Nội nói riêng và các đơn vị trực thuộc Quân chủng Phòng không Không quân nói chung. Các giải pháp và khuyến nghị của đề tài có thể xem xét ứng dụng vào hoạt động thông tin thư viện của Sư đoàn nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, nâng cao hiệu quả khai thác nguồn lực thông tin, góp phần hoàn thành nhiệm vụ công tác đảng, công tác chính trị của Sư đoàn.
1 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .4 MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TRONG HOẠT ĐỘNG THƢ VIỆN SƢ ĐOÀN PHỊNG KHƠNG HÀ NỘI .10 1.1 Những vấn đề chung công tác phục vụ ngƣời dùng tin 10 1.1.1 Khái niệm công tác phục vụ người dùng tin 10 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác phục vụ người dùng tin 12 1.1.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng cơng tác phục vụ người dùng tin 14 1.2 Thƣ viện Sƣ đoàn Phịng khơng Hà Nội với việc phục vụ nhiệm vụ trị đơn vị 15 1.2.1 Khái qt Sư đồn Phịng khơng Hà Nội 15 1.2.2 Sự hình thành, phát triển Thư viện Sư đồn Phịng khơng Hà Nội 16 1.2.3 Chức năng, nhiệm vụ Thư viện Sư đồn Phịng khơng Hà Nội 19 1.2.4 Cơ cấu tổ chức thư viện .20 1.3 Đặc điểm ngƣời dùng tin nhu cầu đọc Thƣ viện Sƣ đồn Phịng khơng Hà Nội 22 1.3.1 Đặc điểm người dùng tin 22 1.3.2 Đặc điểm nhu cầu tin người dùng tin 24 1.4 Vai trị cơng tác phục vụ ngƣời dùng tin hoạt động Thƣ viện Sƣ đồn Phịng khơng Hà Nội 28 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI THƢ VIỆN SƢ ĐỒN PHỊNG KHƠNG HÀ NỘI 30 2.1 Phục vụ ngƣời dùng tin thƣ viện .30 2.1.1 Phục vụ đọc phòng đọc .30 2.1.3 Phục vụ phòng mượn 34 2.2 Tổ chức phục vụ thƣ viện 37 2.2.1 Phục vụ dã ngoại 37 2.2.2 Luân chuyển sách báo 39 2.3 Công tác tuyên truyền giới thiệu tài liệu 40 2.4 Các yếu tố bổ trợ 41 2.4.1 Mức độ đáp ứng nguồn lực thông tin .41 2.4.2 Sản phẩm thông tin thư viện 46 2.4.3 Trình độ chun mơn nghiệp vụ nhân viên thư viện 50 2.4.4 Khả đáp ứng sở vật chất trang thiết bị 51 2.5 Đánh giá chất lƣợng công tác phục vụ ngƣời dùng tin 52 2.5.1 Điểm mạnh .52 2.5.2 Điểm yếu nguyên nhân 53 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỔI MỚI CÔNG TÁC PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI THƢ VIỆN SƢ ĐỒN PHỊNG KHƠNG HÀ NỘI 56 3.1 Đa dạng hóa hình thức phục vụ ngƣời dùng tin, tăng cƣờng dịch vụ thông tin 56 3.1.1 Đa dạng hóa hình thức phục vụ người dùng tin 56 3.1.2 Đổi phong cách phục vụ 58 3.1.3 Ứng dụng công nghệ thông tin công tác phục vụ 60 3.2 Nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ, nhân viên thƣ viện đào tạo ngƣời dùng tin 62 3.3.1 Nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ, nhân viên thư viện 62 3.3.2 Đào tạo người dùng tin .65 3.3 Các giải pháp hỗ trợ .66 3.3.1 Tăng cường nguồn lực thông tin 66 3.3.2 Nâng cao chất lượng sản phẩm thông tin – thư viện 67 3.3.3 Tăng cường sở vật chất trang thiết bị kỹ thuật .69 3.3.4 Bảo đảm an tồn thơng tin 71 KẾT LUẬN 74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .76 PHỤ LỤC 79 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa từ Công nghệ thông tin CNTT Đăng ký cá biệt ĐKCB Sư đồn Phịng khơng SĐPK Phịng khơng - Khơng quân PK-KQ Thông tin – Thư viện TT-TV DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số bảng Nội dung Trang Sơ đồ1 Hệ thống thư viện Qn chủng Phịng khơng - Không quân 17 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức Thư viện Sư đồn Phịng khơng Hà Nội 21 Bảng Nhu cầu loại hình tài liệu 25 Bảng Nhu cầu ngôn ngữ tài liệu 26 Bảng Đánh giá mục đích sử dụng tài liệu 27 Bảng Số liệu cấp thẻ người dùng tin 2008 -2012 30 Bảng Số liệu phục vụ người dùng tin 33 Bảng Thống kê tình hình luân chuyển sách phòng mượn 35 Bảng Đánh giá chất lượng phục vụ người dùng tin thư viện 36 Bảng Số liệu phục vụ dã ngoại năm 2012 38 Bảng Số liệu luân chuyển tài liệu từ năm 2008 -2012 39 Bảng 10 Thống kê tỷ lệ sách, tài liệu có thư viện 42 Bảng 11 Thống kê cấu loại hình tài liệu Thư viện Sư đoàn 44 Bảng 12 Đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu tin tài liệu 45 Bảng 13 Đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ thư viện 47 Biểu đồ Nhu cầu ngôn ngữ tài liệu 27 Biểu đồ Công tác phục vụ người dùng tin 33 Biểu đồ Luân chuyển sách phòng mượn 35 Biểu đồ Luân chuyển tài liệu thư viện 39 Biểu đồ Nội dung tài liệu thư viện 42 Biểu đồ Cơ cấu loại hình tài liệu 44 Biểu đồ Nhu cầu loại hình tài liệu 44 MỞ ĐẦU Lý nghiên cứu Bước sang kỷ XXI, nhân loại chứng kiến thay đổi nhanh chóng xã hội trước cách mạng tri thức cách mạng thơng tin Thơng tin yếu tố định thay đổi xã hội, nguồn lực tạo nên phát triển kinh tế, trị, xã hội quốc gia Cùng với cách mạng khoa học công nghệ, tượng bùng nổ thông tin xuất hiện, nhu cầu người dùng tin tăng lên nhanh chóng số lượng chất lượng Trong bối cảnh đó, vai trị thư viện quan thông tin - cầu nối kho tàng tri thức khổng lồ nhân loại với người dùng tin ngày trở nên quan trọng Thư viện quan thơng tin cần phải có biện pháp xây dựng hoàn thiện hoạt động nghiệp vụ, nhằm đáp ứng kịp thời yêu cầu giai đoạn Sư đồn Phịng khơng Hà Nội có đặc thù đơn vị chiến đấu, quân số đơng, địa bàn đóng qn rộng, vũ khí trang thiết bị đại Để khai thác làm chủ vũ khí, khí tài, trang bị kỹ thuật đại, cán bộ, chiến sĩ Sư đoàn phải không ngừng học tập, rèn luyện nâng cao lĩnh trị, nếp tác phong đặc biệt trình độ chuyên môn, nghiệp vụ phù hợp với vũ khí, khí tài trang bị Thư viện SĐPK Hà Nội với chức văn hóa, giáo dục, thơng tin giải trí đóng vai trị quan trọng công xây dựng bảo vệ Tổ quốc Trước phát triển khoa học kỹ thuật quân nói chung, nhu cầu quy, đại hóa Quân đội nói riêng, đặc biệt với vũ khí, khí tài đại Qn chủng phịng khơng - Không quân, nhu cầu tài liệu nghiên cứu, giáo trình huấn luyện kỹ - chiến thuật có thay đổi Thư viện nơi cung cấp thông tin trị, qn sự, văn hóa, khoa học… lĩnh vực khác cho đội Hoạt động thư viện cần phải tăng cường nâng cao chất lượng, đảm bảo cung cấp thông tin, tạo điều kiện cho người huy có sở để huấn luyện cho cán bộ, chiến sĩ; đồng thời nghiên cứu tính kỹ chiến thuật vũ khí, khí tài đảm bảo quy trình giúp q trình khai thác sử dụng an tồn, hiệu quả, an tồn tiết kiệm Cơng tác phục vụ người dùng tin nhiệm vụ quan trọng thư viện, cầu nối người dùng tin với kho tài liệu thư viện, hiệu phục vụ người dùng tin tiêu chuẩn, thước đo để đánh giá chất lượng hoạt động thư viện Trước yêu cầu cấp thiết thực tiễn, tác giả chọn đề tài: “Đổi công tác phục vụ người dùng tin Thư viện Sư đồn Phịng khơng Hà Nội” cho luận văn thạc sĩ nhằm góp phần nâng cao hiệu phục vụ người dùng tin thư viện, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ huấn luyện, sẵn sàng chiến đấu Sư đoàn phục vụ đời sống tinh thần cán chiến sĩ giai đoạn Tổng quan tình hình nghiên cứu Nghiên cứu cơng tác phục vụ người dùng tin thư viện khơng cịn vấn đề Đã có nhiều tác giả nghiên cứu liên quan đến vấn đề Tác giả TS Lê Văn Viết tác phẩm “Cẩm nang nghề thư viện” trình bày rõ sở lý thuyết cơng tác phục vụ người dùng tin Một số luận văn thạc sỹ chuyên ngành Khoa học thư viện nghiên cứu vấn đề này, tiêu biểu như: - Đặng Thị Phương Thảo (2000): “Đổi công tác phục vụ thông tin thư viện Thư viện Quân đội”, Luận văn thạc sĩ Khoa học thông tin thư viện, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, 210tr - “Nâng cao hiệu phục vụ bạn đọc Trung tâm thông tin thư viện trường Đại học Giao thông vận tải Hà Nội” tác giả Nguyễn Thanh Thủy, năm 2009 - “Công tác phục vụ bạn đọc Thư viện thành phố Hà Nội” tác giả Nguyễn Hồng Vân, năm 2010 - “Nâng cao hiệu công tác phục vụ bạn đọc Thư viện Quốc gia Việt Nam”, tác giả Nguyễn Xuân Dũng, năm 2011 Các luận văn nghiên cứu công tác phục vụ người dùng tin thư viện cụ thể với tính chất, nhiệm vụ, đặc thù riêng Ngồi luận văn Đặng Thị Phương Thảo đề cập đến công tác phục vụ bạn đọc Thư viện Quân đội tương đối gần với hướng nghiên cứu tác giả Tuy nhiên, chất lượng hiệu phục vụ người dùng tin phụ thuộc nhiều vào nhu cầu, thói quen người dùng tin Hiện chưa có đề tài nghiên cứu công tác phục vụ người dùng tin đơn vị phịng khơng, khơng qn với đặc thù riêng Như vậy, đề tài: “Đổi công tác phục vụ thông tin thư viện Thư viện Sư đồn Phịng khơng Hà Nội” đề tài mới, khơng trùng lặp với cơng trình nghiên cứu trước Mục đích nhiệm vụ đề tài * Mục đích Nghiên cứu đề xuất giải pháp đổi công tác phục vụ người dùng tin Thư viện Sư đồn Phịng khơng Hà Nội, đáp ứng yêu cầu giai đoạn * Nhiệm vụ Để thực mục tiêu trên, đề tài tập trung giải vấn đề chủ yếu sau: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận cơng tác phục vụ người dùng tin; - Nghiên cứu đặc điểm người dùng tin nhu cầu đọc thư viện Sư đoàn; - Khảo sát, đánh giá thực trạng công tác phục vụ người dùng tin Thư viện Sư đồn Phịng khơng Hà Nội - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dùng tin Thư viện Sư đồn Phịng khơng Hà Nội Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu * Đối tượng nghiên cứu: Công tác phục vụ người dùng tin Thư viện Sư đồn Phịng khơng Hà Nội * Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu công tác phục vụ người dùng tin Thư viện Sư đoàn Phịng khơng Hà Nội từ năm 2008 đến 2012 Phƣơng pháp nghiên cứu - Phân tích tổng hợp tài liệu - Quan sát - Phỏng vấn - Điều tra phiếu - Thống kê Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn Đề tài góp phần làm phong phú lý luận công tác phục vụ người dùng tin, biện pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác phục vụ người dùng tin Kết nghiên cứu đề tài tài liệu tham khảo cho cán Thư viện Sư đồn Phịng khơng Hà Nội nói riêng đơn vị trực thuộc Qn chủng Phịng khơng - Khơng qn nói chung Các giải pháp khuyến nghị đề tài xem xét ứng dụng vào hoạt động thơng tin thư viện Sư đồn nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, nâng cao hiệu khai thác nguồn lực thơng tin, góp phần hồn thành nhiệm vụ cơng tác đảng, cơng tác trị Sư đoàn Bố cục nội dung luận văn Ngoài phần mở đầu, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, luận văn có kết cấu chương: Chƣơng 1: Công tác phục vụ người dùng tin hoạt động Thư viện Sư đồn Phịng khơng Hà Nội Chƣơng 2: Thực trạng công tác phục vụ người dùng tin Thư viện Sư đồn Phịng khơng Hà Nội Chƣơng 3: Giải pháp đổi công tác phục vụ người dùng tin Thư viện Sư đồn Phịng khơng Hà Nội 10 CHƢƠNG CƠNG TÁC PHỤC VỤ NGƢỜI DÙNG TIN TRONG HOẠT ĐỘNG THƢ VIỆN SƢ ĐOÀN PHỊNG KHƠNG HÀ NỘI 1.1 Những vấn đề chung công tác phục vụ ngƣời dùng tin 1.1.1 Khái niệm công tác phục vụ người dùng tin Trong hoạt động thông tin thư viện, “bạn đọc” hay “người dùng tin”, “người sử dụng thư viện”, “người dùng tin” coi đồng nhất, yếu tố quan trọng bốn yếu tố cấu thành thư viện (nguồn lực thông tin, cán thư viện, sở vật chất, người dùng tin) Người dùng tin người sử dụng thông tin tài liệu thư viện để thỏa mãn nhu cầu Người dùng tin trước hết phải người có nhu cầu đọc, chủ thể nhu cầu đọc Đó người cụ thể xã hội, bị chi phối nhiều mối quan hệ xã hội phức tạp Tuy nhu cầu đọc thể khía cạnh quan hệ người, nằm hệ thống nhu cầu người, đương nhiên bị chi phối hệ thống nhu cầu Mỗi người xã hội trở thành người dùng tin quan thông tin thư viện họ sử dụng sản phẩm dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu Mục đích cuối hoạt động thông tin – thư viện thỏa mãn nhu cầu đọc người dùng tin Vì vậy, cơng tác phục vụ người dùng tin khâu công tác quan trọng cần quan tâm hàng đầu hoạt động thư viện Công tác phục vụ người dùng tin hay việc tổ chức phục vụ tài liệu cho người dùng tin hoạt động thư viện nhằm thúc đẩy, phát triển thỏa mãn nhu cầu, hứng thú đọc tài liệu thông qua việc tuyên truyền, hướng dẫn, cung cấp tài liệu nhiều hình thức 81 Đồng chí quan tâm nhiều đến tài liệu lĩnh vực nào: Xã hội, trị □ Lịch sử □ Ngôn ngữ □ Khoa học tự nhiên □ Văn học □ Y học □ Khoa học quân □ Thể thao □ Kỹ thuật □ Theo đồng chí thời gian phục vụ người dùng tin thư viện hợp lý chưa? Nếu chưa, ý kiến bạn gi? Hợp lý □ Chưa hợp lý □ Đồng chí thường sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện ? Mượn tài liệu thư □ Thư viện viện Thư mục thông báo sách Đọc tài liệu □ Thư mục chuyên đề □ Mục lục thư viện □ □ Tập san, chuyên đề □ Đánh giá đồng chí sản phẩm dịch vụ thư viện? Đánh giá Sản phẩm dịch vụ Tốt Mục lục Thư viện Thư mục TB sách Tập san, chuyên đề Mượn tài liệu Đọc chỗ Khá Chưa đáp ứng 82 Đánh giá đồng chí cơng tác phục vụ Đáp ứng tốt □ Đáp ứng □ Chưa đáp ứng □ 10 Đồng chí có muốn tham gia lớp tập huấn sử dụng thư viện, khai thác thông tin thư viện tổ chức không? □ Có Khơng □ 11 Đồng chí đánh giá hướng dẫn cán thư viện với người dùng tin: Rất tốt □ □ Tốt Chưa tốt □ 12 Theo đồng chí giải pháp thực cần thiết để đáp ứng nhu cầu sử dụng Thư viện Mức độ cho giải pháp Mức độ Các giải pháp Rất cần thiết Tổ chức kho mở (phịng đọc tự chọn) Ứng dụng Cơng nghệ thông tin Tăng cường sở vật chất Tăng cường vốn tài liệu Hướng dẫn sử dụng thư viện Cần thiết Khơng cần 83 Các đồng chí vui lịng cho biết số thông tin cá nhân * Nghề nghiệp: Sĩ quan □ Chiến sĩ □ * Trình độ học vấn Trình độ khác □ Trung học phổ thơng □ Trung cấp □ Đại học □ Trên đại học □ Tiến sĩ □ Xin chân thành cảm ơn hợp tác đồng chí 84 Phụ lục : Kết tổng hợp phiếu điều tra Tổng số phiếu điều tra phát ra:500 phiếu Tổng số phiếu thu về:450 phiếu Nhóm sĩ quan:200 phiếu Nhóm chiến sỹ:250 phiếu Trình độ học vấn: - Trình độ khác: - Trung học phổ thông: 215 - Trung cấp: 62 - Đại học: 143 - Trên Đại học: 23 - Tiến sĩ: Tần suất sử dụng thư viện: - Hàng ngày: 34 phiếu - 3-4 lần/tuần: 67 phiếu - 1-2 lần/ tuần: 216 phiếu - 1-2 lần/tháng: 81 phiếu - Chưa bao giờ: 52 phiếu Nhu cầu loại hình tài liệu: Sĩ quan: - Sách: 121 phiếu - Báo, tạp chí: 56 phiếu 85 - Tài liệu nội sinh: 15 phiếu - Tập san, chuyên đề: phiếu - Tài liệu điện tử: phiếu Chiến sĩ: - Sách: 82 phiếu - Báo, tạp chí: 118 phiếu - Tài liệu nội sinh: 14 phiếu - Tập san, chuyên đề: 25 phiếu - Tài liệu điện tử: 11 phiếu Nhu cầu ngôn ngữ tài liệu: Sĩ quan: - Tiếng Việt: 176 phiếu - Tiếng Nga: 16 phiếu - Tiếng Anh: phiếu - Ngôn ngữ khác: phiếu Sĩ quan: - Tiếng Việt: 219 phiếu - Tiếng Nga: phiếu - Tiếng Anh: 24 phiếu - Ngôn ngữ khác: phiếu Nhu cầu tài liệu điện tử: - Rất cần thiết: 82 phiếu 86 - Cần thiết: 115 phiếu - Không cần thiết: 253 phiếu Lĩnh vực quan tâm: - Xã hội, trị: 38 phiếu - Lịch sử: 15 phiếu - Ngôn ngữ: phiếu - Khoa học tự nhiên: 54 phiếu - Văn học: 90 phiếu - Y học: phiếu - Khoa học quân sự: 139 phiếu - Thể thao: 67 phiếu - Kỹ thuật: 30 phiếu Thời gian phục vụ: - Hợp lý: 211 phiếu - Chưa hợp lý: 192 phiếu - Ý kiến khác: 47 phiếu Sản phẩm, dịch vụ thư viện thường sử dụng: - Mượn tài liệu: 297 phiếu - Đọc tài liệu: 316 phiếu - Mục lục thư viện: 324 phiếu - Thư mục thông báo sách mới: 116 phiếu - Thư mục chuyên đề: 96 phiếu 87 - Tập san, chuyên đề: 54 phiếu Đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ thư viện: Đọc thư viện: - Đánh giá tốt: 209 phiếu - Đánh giá khá: 119 phiếu - Chưa đáp ứng: 122 phiếu Mượn tài liệu nhà: - Đánh giá tốt: 287 phiếu - Đánh giá khá: 81 phiếu - Chưa đáp ứng: 82 phiếu Mục lục thư viện: - Đánh giá tốt: 234 phiếu - Đánh giá khá: 128 phiếu - Chưa đáp ứng: 88 phiếu Thư mục thông báo sách mới: - Đánh giá tốt: 308 phiếu - Đánh giá khá: 142 phiếu - Chưa đáp ứng: phiếu Tập san, chuyên đề: - Đánh giá tốt: 351 phiếu - Đánh giá khá: 99 phiếu - Chưa đáp ứng: phiếu 88 Đánh giá công tác phục vụ: - Đáp ứng tốt: 248 phiếu - Đáp ứng: 97 phiếu - Chưa đáp ứng: 105 phiếu Tham gia tập huấn sử dụng thư viện: - Có muốn tham gia: 342 phiếu - Khơng muốn tham gia: 108 phiếu Đánh giá hướng dẫn cán thư viện: - Rất tốt: 69 phiếu - Tốt: 216 phiếu - Chưa tốt: 165 phiếu Các giải pháp cho công tác phục vụ người dùng tin: - Tổ chức kho mở: 201 phiếu - Ứng dụng CNTT: 28 phiếu - Tăng cường sở vật chất: 58 phiếu - Hướng dẫn sử dụng thư viện: 87 phiếu 89 Phụ lục 3: Một số hình ảnh hoạt động Thƣ viện Sƣ đồn Phịng khơng Hà Nội Nguồn: Tác giả Hình 1: Ngƣời dùng tin làm quen với tài liệu dạng số 90 Hình 2: Ngƣời dùng tin tìm hiểu nội quy sử dụng thƣ viện 91 Hình 3: Khu vực đọc tài liệu chỗ 92 Hình 4: Kho đọc tự chọn 93 Hình 5: Tủ sách thao trƣờng 94 Hình 6: Chuẩn bị tài liệu cho hoạt động luân chuyển tài liệu thƣ viện trực thuộc 95 Hình 7: Chiến sĩ tham gia luân chuyển tài liệu ... 1: Công tác phục vụ người dùng tin hoạt động Thư viện Sư đồn Phịng khơng Hà Nội Chƣơng 2: Thực trạng công tác phục vụ người dùng tin Thư viện Sư đồn Phịng khơng Hà Nội Chƣơng 3: Giải pháp đổi công. .. tác dụng phát triển mặt đất nước, từ vị trí, vai trò xã hội thư viện khẳng định Công tác phục vụ người dùng tin thư viện bao gồm: phục vụ người dùng tin thư viện; phục vụ người dùng tin thư viện; ... đề lý luận công tác phục vụ người dùng tin; - Nghiên cứu đặc điểm người dùng tin nhu cầu đọc thư viện Sư đoàn; - Khảo sát, đánh giá thực trạng công tác phục vụ người dùng tin Thư viện Sư đồn Phịng