Các biện pháp tự bảo vệ thương hiệu ví dụ minh họa về xâm phạm thương hiệu và cách giải quyết

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA: MARKETING THƯƠNG MẠI ĐỀ TÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN “QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU 1” ĐỀ TÀI: “Các biện pháp tự bảo vệ thương hiệu Ví dụ minh họa xâm phạm thương hiệu cách giải quyết” Doanh nghiệp: Acecook Việt Nam - sản phẩm: Mì tơm Hảo Hảo Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Thanh Nga Hà Nội, ngày 22 tháng năm 2020 MỤC LỤC A CƠ SỞ LÝ THUYẾT Khái niệm thương hiệu Thương hiệu một tập hợp dấu hiệu để nhận biết phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp; hình tượng sản phẩm doanh nghiệp tâm trí khách hàng cơng chúng Ví dụ: Thương hiệu Coca Cola nhận biết logo với màu đặc trưng đỏ trắng, nước có ga tiếng u thích tồn giới Khái niệm xâm phạm thương hiệu a Khái niệm xâm phạm thương hiệu: Xâm phạm thương hiệu hành vi từ bên làm tổn hại đến uy tín hình ảnh thương hiệu Các xâm phạm thương hiệu hành vi vơ tình cố ý từ đối tượng bên bao gồm đối tác, đối thủ, cá nhân người tiêu dùng tổ chức bất kỳ, b Các tình xem xâm phạm thương hiệu: Sự xuất hàng giả, hàng nhái Đây xâm phạm điển hình thường gặp Hàng giả liệt kê Nghị định số 185/2013/NĐ-CP gồm: Hàng giả nhãn hiệu, hàng giả kiểu dáng công nghiệp, hàng giả chất lượng, hàng giả nguồn gốc xuất xứ hàng giả mạo sở hữu trí tuệ Tạo điểm bán tương tự giống hệt trường hợp xâm phạm tinh vi khơng bị điều chỉnh quy định hành hàng giả Với điểm bán thiết lập giống hệt tương tự thương hiệu gây nhầm lẫn cho khách hàng, dẫn đến suy giảm uy tín gây thiệt hại cho thương hiệu bị xâm phạm Các hành vi xuyên tạc, nói xấu hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp Các hành vi xâm phạm sở hữu trí tuệ ngồi quy định điều 213 Luật sở hữu trí tuệ năm 2005 sử dụng sai phép sáng chế, giải pháp hữu ích, quyền tác giả, Các hành vi cạnh tranh không lành mạnh khác quảng cáo cạnh tranh cố ý nhắm đến hiểu nhầm cho người tiêu dùng đối thủ, phá hoại trang web, Ví dụ: Vụ xâm hại thương hiệu thương hiệu Red Bull: Cơ sở sản xuất Cty Sản xuất Dịch vụ Xuất nhập Tiếp nhận đầu tư từ thiện (GO HESCO) "nhái" nhãn tương tự như: "Red Rhino" hình hai tê giác húc hình trám; "Red Bear" hình hai gấu húc nửa vịng trịn; "Dinosaur" hình hai vật đối đầu vòng cung dán lên sản phẩm nước uống loại nhằm đánh lừa thị hiếu người tiêu dùng nhằm thu lợi bất Các biện pháp bảo vệ thương hiệu (chống xâm phạm thương hiệu) • • • • • Rà soát thị trường để phát hàng giả, hàng nhái Rà soát tổ chức tốt hệ thống phân phối Gia tăng điểm tiếp xúc thương hiệu Thường xuyên đổi bao bì thể thương hiệu bao bì hàng hóa Thực biện pháp kỹ thuật để đánh dấu bao bì sản phẩm: Tạo tên thương hiệu biểu trưng khó trùng lặp; thường xun đổi bao bì thể thương hiệu bao bì hàng hóa; bao bì kiểu dáng hàng hóa nên có cá biệt cao; chống xâm phạm thương hiệu thơng qua đánh dấu bao bì, hàng hóa; đánh dấu bao bì hàng hóa phương pháp vật lý, hóa học; thiết lập hệ thống thơng tin phản hồi cảnh báo xâm phạm thương hiệu • Thiết lập rào cản kinh tế tâm lý bảo vệ thương hiệu: • Tăng cường quan hệ với khách hàng cung cấp thơng tin đầy đủ hàng hóa doanh nghiệp, tạo thân thiện với khách hàng; Rà soát thị trường để phát hàng giả, hàng nhái Ví dụ: Về biện pháp chống xâm phạm thương hiệu máy tính Casio tem chống giả Năm 2015, công ty Casio Nhật Bản phối hợp với BITEX - Nhà phân phối độc quyền máy tính Casio Việt Nam đổi tem Loại tem có màu bạc, sản xuất theo công nghệ Đức mà đơn vị làm giả chưa tiếp cận Con tem hãng dán thân máy phải có đủ đặc điểm gồm hiệu ứng logo BITEX 3D, tương phản màu sắc chìm hiển thị chữ OK soi đèn laser Các hiệu ứng tem rõ ràng, sắc nét Máy tính bán thị trường khơng có tem chống giả, loại tem bạc khơng khơng có đủ đặc điểm hàng giả B VẬN DỤNG Thực trạng ngày việc xâm phạm thương hiệu doanh nghiệp Trên bình diện quốc tế, Việt Nam ln quốc gia có tình trạng xâm phạm thương hiệu, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ đáng báo động Từ hành vi sản xuất kinh doanh hàng giả, hành vi xuyên tạc, nói xấu hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp (DN), việc tạo nên điểm bán tương tự,… hành vi cạnh tranh không lành mạnh khác coi hành vi xâm phạm thương hiệu Hiểu cách xâm phạm thương hiệu hành vi từ bên làm tổn hại đến uy tín, hình ảnh giá trị thương hiệu a Thực trạng Xâm phạm thương hiệu từ lâu đối tượng thực nhiều phương thức, chí sử dụng cơng nghệ cao, thiết bị sản xuất, chép khiến người tiêu dùng chí quan chức khó phát để có biện pháp xử lý Bên cạnh đó, xâm phạm thương hiệu ngày nguy hiểm tính chất vi phạm, có tổ chức chặt chẽ khơng lãnh thổ Việt Nam mà cịn diễn phạm vi quốc tế với tham gia tổ chức, cá nhân nước đa dạng chủng loại hàng hóa xâm phạm từ sản phẩm tiêu dùng thông thường đến cao cấp, từ hàng tiêu dùng đến tư liệu sản xuất Thương hiệu có uy tín bị chép, thương hiệu chủng loại sản phẩm quần áo, mỹ phẩm, thuốc tân dược, thực phẩm, phụ tùng xe máy, hàng gia dụng, điện tử… nằm top thương hiệu bị xâm phạm nhiều Mặc dù đến chưa có số thống kê thức số vụ xâm phạm thương hiệu lượng hàng giả, hàng nhái thị trường số vụ phát thời gian gần có xu hướng gia tăng với tốc độ xâm phạm ngày nhanh Nếu trước đây, sau sản phẩm đời, phải thời gian nửa năm có hàng giả khoảng nửa tháng hàng giả xuất Thậm chí với số sản phẩm cơng nghệ hàng giả cịn chí xuất trước sản phẩm hãng đưa thị trường Riêng xâm phạm thương hiệu hàng giả, hàng nhái: Theo số liệu từ Ban Chỉ đạo 389 quốc gia, tháng đầu năm 2019, quan, lực lượng chức xử lý 149.502 vụ việc vi phạm hàng giả, hàng nhái (giảm 18% so với kỳ năm 2018), thu nộp ngân sách Nhà nước đạt 12.388 tỷ 709 triệu đồng (giảm 11% so với kỳ 2018), khởi tố 1.635 vụ (tăng gần 40% so với kỳ 2018), với 1.908 đối tượng (tăng 44% so với kỳ 2018) Quản lý thị trường (QLTT) phát xử lý 82.300 vụ vi phạm, thu nộp ngân sách 430 tỷ đồng Trị giá hàng tịch thu chưa bán gần 150 tỷ đồng, chuyển 107 vụ cho quan cơng an, 26 vụ việc khởi tố 54 vụ việc điều tra Riêng hàng giả, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, 10 tháng đầu năm 2019, lực lượng QLTT kiểm tra, xử lý 6.597 vụ vi phạm, thu nộp ngân sách 19 tỷ đồng Điển hình vụ xâm phạm nhãn hiệu Petrolimex Hiện, thương hiệu Petrolimex bị vi phạm nghiêm trọng có nhiều cửa hàng xăng dầu không thuộc hệ thống Petrolimex sử dụng nhãn hiệu Petrolimex pháp luật bảo hộ Qua thực tế khảo sát cho thấy, tình trạng vi phạm thương hiệu Petrolimex phổ biến hàng chục cửa hàng xăng dầu quốc lộ đoạn qua tỉnh Hồ Bình Theo đó, doanh nghiệp tư nhân vi phạm Luật Sở hữu trí tuệ (SHTT) công khai sử dụng nhận diện thương hiệu Petrolimex Cụ thể tự ý sử dụng nhãn hiệu Petrolimex chữ “P” mái cửa hàng, dán nhãn hiệu chữ “P” cột bơm xăng hay sơn màu diềm mái cửa hàng giống hệt Petrolimex Bên cạnh cịn xuất tình xâm phạm cách đặt điểm bán tương tự giống hệt Ví dụ thương hiệu kem Tràng Tiền CTCP kem Tràng Tiền số 35 phố Tràng Tiền – Hà Nội bị xâm phạm thương hiệu, xuất điểm bán tương tự, giống hệt Các hành vi xuyên tạc, nói xấu hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp gây tổn hại đến uy tín hình ảnh thương hiệu DN nghiêm trọng, chí làm doanh nghiệp phải đóng cửa Một doanh nghiệp gặp phải trường hợp công ty Happy Secret Cụ thể, đối tượng vi phạm lập trang web giả mạo Tạp chí Thuế https://tapchithue.net (trong trang web thức quan https://tapchithue.com.vn) để đăng vu khống Công ty trốn hàng trăm tỷ đồng tiền thuế năm đồng thời dàn dựng đăng tải video với nội dung thông tin không thật nhằm bôi nhọ danh dự, nhân phẩm lãnh đạo Công ty Happy Secret, đồng thời làm ảnh hưởng xấu đến danh dự uy tín doanh nghiệp Ngồi cịn xuất tình xâm phạm thương hiệu hành vi cạnh tranh không lành mạnh Theo Điều 39 Luật Cạnh tranh năm 2004 quy định hành vi cạnh tranh không lành mạnh gồm hành vi bao gồm: Chỉ dẫn gây nhầm lẫn; Xâm phạm bí mật kinh doanh; ép buộc kinh doanh; Gièm pha doanh nghiệp khác; Gây rối hoạt động kinh doanh doanh nghiệp khác; Quảng cáo nhằm cạnh tranh không lành mạnh; Khuyến mại nhằm cạnh tranh không lành mạnh; Phân biệt đối xử hiệp hội; Bán hàng đa cấp bất Một ví dụ điển hình hành vi dẫn gây nhầm lẫn vụ việc sản phẩm trà chanh Nestea ưa chuộng thị trường khơng khách hàng, khách hàng tỉnh, bị nhầm lẫn với Freshtea Công ty Thuý Hương Theo tài liệu Công ty sở hữu trí tuệ Banca cơng bố cơng khai hội thảo Bộ Công thương tổ chức thì, Cơng ty Th Hương (Thanh Trì, Hà Nội) có hành vi cạnh tranh khơng lành mạnh Th Hương sử dụng dẫn thương mại gây nhầm lẫn Freshtea Nestea thông qua tương tự phần chữ: Cấu tạo, cách phát âm tương tự cách trình bày, bố cục, màu sắc Thực trạng xâm phạm thương hiệu ngày nghiêm trọng bị tác động từ nhiều khía cạnh Trước hết, hành vi xâm phạm thương hiệu, xâm phạm sở hữu trí tuệ, sản xuất, bn bán hàng giả ln tạo lợi ích, lợi nhuận lớn cho đối tượng xâm phạm nên chúng có sức hút lớn, lôi kéo nhiều đối tượng tham gia nhiều địa bàn nhiều lĩnh vực Thứ hai, mặt hàng nội địa đa dạng, phong phú có chất lượng ngày cải thiện chưa đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, điều kiện thu nhập bình quân chưa cao, giá hàng hóa sản phẩm phục vụ sinh hoạt cao tạo nên bất cân đối Thực tế nhiều điểm bán, người bán cho biết bán sản phẩm hãng thơi doanh thu kém, hàng giả/nhái rẻ hơn, mà giá tiêu chí lựa chọn người tiêu dùng mua nhiều mặt hàng Nhiều người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn sản phẩm giả mẫu mã, kiểu dáng công nghiệp giống hàng thật giá rẻ Lợi dụng tình trạng này, khơng DN thiếu ý thức pháp luật, thiếu tơn trọng người tiêu dùng, mục tiêu lợi nhuận sẵn sàng làm giả sản phẩm bảo hộ có uy tín, chất lượng để gây nhầm lẫn người tiêu dùng Đây ngun nhân dẫn đến sản xuất, bn bán hàng giả xâm phạm thương hiệu tồn ngày mở rộng quy mô hoạt động Bên cạnh đó, nhận thức DN thương hiệu bảo vệ thương hiệu dần cải thiện thể qua số lượng đơn xin cấp văn bảo hộ ngày gia tăng Trong năm 2015 Cục Sở hữu trí tuệ tiếp nhận 93.985 đơn loại, gồm 50.975 đơn đăng ký xác lập quyền (tăng 10% so với năm 2014) 43.010 đơn khác thực tế nhiều DN chưa thực ý đến việc bảo vệ quyền lợi mình, chưa có ý thức cao việc đăng ký bảo hộ áp dụng biện pháp nhằm chống xâm phạm thương hiệu thị trường phát triển, trình độ hiểu biết tác hại xâm phạm sở hữu trí tuệ cịn hạn chế Ngồi ra, đối tượng xâm phạm thương hiệu hầu hết có điều kiện kinh tế, trình độ kỹ thuật, có tay nghề am hiểu lĩnh vực quản lý nguyên nhân khiến thực trạng xâm phạm thương hiệu nước ta trở nên phức tạp Trong đó, quy định sở hữu trí tuệ hành vi xâm phạm sở hữu trí tuệ lại chưa thật đầy đủ, chưa đồng bộ, đặc biệt quy định biện pháp chế tài xử lý chủ yếu dừng hình thức xử lý hành chính, chưa phù hợp với tình hình thực tế, chưa đủ sức răn đe đối tượng vi phạm Các tội xâm phạm sở hữu trí tuệ gây đe dọa đến thiệt hại kinh tế nước lĩnh vực, ngành, ảnh hưởng đến tài sản, sức khỏe tính mạng người, tác động đến với cộng đồng, triệt tiêu sức sáng tạo khiến giới đầu tư e ngại b Kết Các hành vi xâm phạm thương hiệu không gây thiệt hại cho DN làm ăn chân mà cịn gây nhầm lẫn, làm suy giảm lòng tin người tiêu dùng vào sản phẩm bảo hộ, đồng thời gây tổn hại kinh tế, tâm lý, sức khỏe người tiêu dùng Trước tình trạng đó, trước hết thân DN có ý thức tự bảo vệ thương hiệu 10 Với Acecook Việt Nam nói chung hay Hảo Hảo nói riêng, danh hiệu vị trí thể số, cịn vị trí số lịng người tiêu dùng Việt Nam q vơ Hảo Hảo hướng tới không ngừng nghỉ Ngoài giá trị thương hiệu vang dội nước, Hảo Hảo vươn thị trường quốc tế Acecook Việt Nam đặt viên gạch thị trường xuất từ năm 1996, đến Acecook Việt Nam tự hào đưa sản phẩm khắp giới, đến nhiều trị trường khác có: Mỹ, Anh, Pháp, Đức, Hà Lan, Thụy Điển, Canada, nước cạnh tranh dòng mì ăn liền châu Á như: Hàn Quốc, Nhật Bản, Hồng Kơng, Có thể nói, Acecook Việt Nam hồn thành tốt sứ mệnh việc quảng bá hình ảnh văn hóa Việt Nam nét ẩm thực Việt đến bạn bè năm châu Thành công Acecook Việt Nam việc vươn biển lớn ngày nay, đưa sản phẩm hội nhập với thương trường quốc tế (đặc biệt quốc gia phát triển), khơng ngành mì Hảo Hảo nói riêng mà sản phẩm cơng ty Acecook Việt Nam nói chung trải qua quy trình kiểm tra nghiêm ngặt, khắt khe khâu an toàn vệ sinh thực phẩm Và thành công hôm Acecook Việt Nam minh chứng cho thấy chất lượng mà Acecook Việt Nam tạo đạt tầm cao Theo thông tin từ Hiệp hội Mì ăn liền giới (WINA), năm 2016 vừa qua, lượng tiêu thụ mì ăn liền có sụt giảm nhẹ giữ mức 97 tỷ gói mì tiêu thụ năm tồn giới Trong quốc gia tiêu thụ mì liệt kê Việt Nam nắm vị trí thứ đất nước tiêu thụ mì đứng hàng đầu có Hồng Kơng, Nhật Bản,Hàn Quốc số quốc gia khác khu vực Châu Á Và quốc gia kể thị trường tiềm tiêu thụ khơng sản phẩm từ Acecook việt Nam Tuy nhiên bên cạnh phải kể đến vụ tranh chấp thương hiệu gay gắt gây xôn xao dư luận Hảo Hảo Hảo Hạng Xâm phạm thương hiệu giải 16 a Nêu số đặc điểm liên quan đến thương hiệu s ản phẩm (logo, bao bì, ) Tên thương hiệu: Hảo Hảo Ý nghĩa: tên thương hiệu Hảo Hảo nhằm thể thỏa mãn khách hàng sử dụng sản phẩm mì tơm Hảo Hảo Acecook Là sản phẩm ăn liền mang lại tiện lợi cho người dùng, mì Hảo Hảo lựa chọn hàng đầu, nhắc tới phần lớn khách hàng đặc biệt sinh viên Biểu trưng biểu tượng Logo: sản phẩm xây dựng chữ “Hảo Hảo” màu đỏ nằm bao bì bật, thu hút người nhìn Symbol: hình ảnh đặc trưng thương hiệu tơ mì với tơm bắt mắt bao bì khiến nhìn vào thèm Các thành tố khác Màu sắc đặc trưng: Màu hồng đỏ màu chủ đạo bao bì mì ăn liền Hảo Hảo hương vị mì tơm chua cay truyền thống Bên cạnh đó, tùy theo hương vị đặc trưng mà bao bì sản phẩm mì ăn liền Hảo Hảo có màu sắc khác Khẩu hiệu: Hảo Hảo chất lượng Nhật Bản cho bữa ăn ngon Nhằm nhấn mạnh công nghệ sản xuất tiên tiến Nhật Bản chất lượng lúa mì Nhật Bản Hảo Hảo thương hiệu mì ăn liền công ty Acecook Việt Nam, khẳng định sản phẩm ứng 17 dụng công nghệ, kỹ thuật đại thời đại, đảm bảo chất lượng cho người sử dụng Ngồi bao bì sản phẩm mì ăn liền Hảo Hảo cịn ghi rõ thành phần, hướng dẫn sử dụng cho khách vàng thông tin quan trọng khác như: khối lượng tịnh, ngày sản xuất… Khẩu ngữ riêng: Một thương hiệu cần có ngữ riêng, thể lời cam kết ngắn gọn mạnh mẽ để đủ sức truyền tải đến với khách hàng mục tiêu Khẩu ngữ xuất phát từ giá trị cốt lõi thương hiệu (brand essence) Mọi hoạt động doanh nghiệp phát triển xoay quanh giá trị “Chất lượng Nhật Bản cho bữa ăn ngon” Hảo Hảo lấy làm tôn thương hiệu Hảo Hảo nói riêng Acecook nói chung lấy giá trị cốt lõi sản xuất kinh doanh sản phẩm thực phẩm an toàn, chất lượng cao đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng Discriminator/Unique Selling points (USP) Là điểm khác biệt độc thương hiệu so với đối thủ, thường xuất phát từ POD từ RTB khác biệt so với đối thủ Xây dựng điểm khác biệt độc tập tự đánh giá chủ quan marketer Có thể thấy truyền thơng, Mì Miền tập trung vào yếu tố “hương vị đậm đà, đủ chất” Kokomi có đặc điểm sợi mì dai Omachi mì khoai tây nên sử dụng hình ảnh “rất ngon mà khơng sợ nóng” Cịn Hảo Hảo nhấn mạnh vào chất lượng Nhật Bản khác biệt so với nhãn hàng phân khúc (đều doanh nghiệp nước) đặc biệt làm bật lên hình ảnh, giá trị Việt Nam thay tập trung vào hương vị 18 Reasons to believe (RTB) Là lý khiến khách hàng đặt niềm tin vào thương hiệu RTB không thiết phải nằm chức lý tính sản phẩm, mà đến từ lý cảm tính nào, miễn khiến cho khách hàng mục tiêu tin tưởng chọn sản phẩm Mì Hảo Hảo có xuất xứ từ Nhật Bản q trình sản xuất mì ăn liền Acecook Việt Nam sử dụng trang thiết bị, máy móc đại, tiên tiến, tự động hóa, với quy trình khép kín đạt tiêu chuẩn quản lý ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, HACCP Cùng với giải thưởng “Thương hiệu thực phẩm chọn mua nhiều khu vực thành thị năm 2018-2019” (theo Kantar Worldpanel) b Xâm phạm thương hiệu Hiện nay, xâm phạm quyền sở hữu nhãn hiệu diễn phổ biến Việt Nam Đặc biệt phải kể đến vụ việc nhãn hiệu Hảo Hạng Asia foods xâm phạm quyền nhãn hiệu với nhãn hiệu Hảo Hảo, hình Acecook Việt Nam Hành vi xâm phạm mà Hảo Hạng vi phạm xâm phạm nhãn hiệu 19 • Tên khác Tra cứu kho liệu nhãn hiệu Cục Sở hữu trí tuệ cho thấy Acecook đăng ký 25 nhãn hiệu mì gói có chữ Hảo Hảo Các đăng ký dạng hình ảnh bao bì gói mì Ví dụ Hảo Hảo phở gà có hình tơ phở với đùi gà bên trên, Hảo Hảo mì bị chua cay với hình tơ mì có lát thịt bị Riêng nhãn hiệu Hảo Hảo mì tơm chua cay hình tơ mì có hai tơm lớn nằm bật tơ mì đăng ký từ năm 2003 Nhãn hiệu có màu sắc đỏ, hồng Asia Foods có đăng ký nhãn hiệu hình ảnh gói mì Hảo Hạng tôm chua cay từ năm 2006 bảo hộ Tuy nhiên, mẫu đăng ký này, hình hai tơm khơng nằm lên tơ mì mà chiếm diện tích góc tơ mì Màu nhãn đăng ký đỏ, vàng cam Trên thị trường gần đây, bao bì gói mì Hảo Hạng tôm chua cay lại không mẫu mà Asia Foods đăng ký Bao bì thực tế lại có hình hai tơm đỏ nằm chiếm gần hết tơ mì, màu chủ đạo đỏ, hồng Có hàng trăm mẫu đăng ký nhãn hiệu mì gói kho liệu Cục SHTT Cùng tô mì tơm cách trình bày bao bì mì gói phong phú Sự khác biệt mẫu dễ nhận từ kích cỡ tơ mì tổng thể bề mặt bao bì, số lượng tơm (hai hay ba con), vị trí đặt tơm tơ mì Ví dụ, với mì Gấu Đỏ có tơ mì thủy tinh suốt nằm lệch bên bao bì, nhãn hiệu mì Acecook thường có tơ mì sứ trắng có viền xanh dương quanh miệng tô, số nhãn hiệu chèn dải màu trang trí đè lên bên tơ mì • Trình bày gây nhầm lẫn 20 Tất sản phẩm Acecook đăng ký bảo hộ nhãn hiệu, hình bao bì gói mì Acecook có thiết kế bao gói riêng cho dịng sản phẩm thiết kế giúp nhận dạng, phân biệt sản phẩm suốt hàng chục năm Chẳng hạn, dịng mì Hảo Hảo có từ năm 2000 đến với kiểu thiết kế đặc trưng để người tiêu dùng ấn tượng, nhận dạng Có nhiều cách thiết kế, tùy vào cơng ty, dịng sản phẩm, phân khúc thị trường mà cơng ty có thiết kế riêng với cách trình bày, tơng màu khơng “đụng” nhau, dù mì tơm, mì gà, mì bị Xét tổng thể, cách trình bày kiểu chữ “Hảo Hạng, tơm chua cay”, đặc biệt dấu hiệu hình tơ mì sợi mì, hình tơm, hình nửa chanh loại rau thơm, hành với tổ hợp màu sắc, đặc biệt màu sắc chủ đạo bao gói mì màu đỏ với màu hồng, xanh nước biển, xanh nước biển đậm, xanh nước biển nhạt, xanh cây, vàng, vàng nâu, tím, trắng, đen” tạo thành tổng thể tương tự gây nhầm lẫn với nhãn hiệu “Hảo Hảo, mì tơm chua cay, hình” bảo hộ theo Giấy chứng nhận Đăng ký Nhãn hiệu số 62360.Theo đó, năm 2003 cơng ty cổ phần Acecook Việt Nam đăng ký độc quyền nhãn hiệu “Hảo hảo tơm chua cay” cịn cơng ty cổ phần thực phẩm Á Châu cấp giấy chứng nhận đăng ký bảo hộ nhãn hiệu “Hảo hạng tôm chua cay” vào năm 2009 Theo Vina Acecook từ ngày 26/01/2015 thị trường xuất sản phẩm “Hảo hạng” Asia foods với kiểu dáng thiết kế bao bì tương tự mì Hảo Hảo đăng ký độc quyền Vina Acecook • Cách giải Ngày 03/02/2015 Vina Acecook gửi công văn khuyến cáo việc cho AsiaFoods, đề nghị AsiaFoods chấm dứt việc mua bán, quảng cáo mì Hảo hạng có biện pháp thu hồi, tiêu hủy sản phẩm đưa thị trường Phúc đáp công văn , AsiaFoods khẳng định việc sản xuất Hảo hạng cục sở hữu trí tuệ cấp chứng nhận đăng kí nhãn hiệu số 119302 Sau hai bên tiến hành gặp mặt khơng có thống hướng giải Ngày 13/02/2015 Vina Acecook gửi cơng văn tới Cục sở hữu trí tuệ để xin ý kiến chuyên môn nhận Công văn số 1320/SHTT-TTKN Cục sở hữu trí tuệ kết luận mẫu phẩm Á Châu sử dụng thực tế có cách trình bày tạo thành tổng thể tương tự gây nhầm lẫn với nhãn hiệu “Hảo Hảo , mì tơm chua cay” bảo hộ Vina Acecook 21 Vì hành vi sản xuất, bn bán, lưu thông, tàng trữ, nhằm để bán sản phẩm mì ăn liền mang nhãn hiệu nêu mà không chủ nhãn hiệu người chủ nhãn hiệu cho phép sản xuất gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng hành vi xâm phạm quyền nhãn hiệu theo quy định điều 129.1 luật sở hữu trí tuệ Như vậy, trường hợp nhãn hiệu Hảo Hạng coi nhái xâm phạm quyền nhãn hiệu Hảo Hảo phải chịu trách nhiệm pháp lý Asia Foods cho đưa sản phẩm thử nghiệm với mẫu mã bao bì cải tiến với khoảng 120.000 thùng mì Sau nhận cơng văn Acecook Asia Foods có thiện chí tạm ngừng sản xuất mì mang mẫu mã bao bì cải tiến Asia Foods cho khơng vi phạm nhãn hiệu Hảo Hảo Acecook Trong trình giải vụ án, Acecook tự yêu cầu giám định cung cấp cho tòa án kết luận giám định mì Hảo Hạng có xâm phạm mì Hảo Hảo Khơng chấp nhận kết này, Asia Foods u cầu tịa cho giám định lại Vì TAND tỉnh Bình Dương định trưng cầu giám định Kết trưng cầu có nội dung Hảo Hạng tương tự, gây nhầm lẫn với Hảo Hảo Tại tịa, Asia Foods khơng chấp nhận kết giám định, yêu cầu giám định sở hữu công nghiệp lại lần Tòa án cho Asia Foods tiếp cận kết giám định trước mở phiên tịa khơng có ý kiến gì, không yêu cầu giám định lại Hai lần giám định cho kết tương tự có gây nhầm lẫn Vì vậy, tịa Asia Foods u cầu giám định lại thêm lần không cần thiết Cuối TAND tỉnh Bình Dương tuyên mì Hảo Hạng Asia Foods có hành vi xâm phạm sở hữu trí tuệ mì Hảo Hảo Acecook Do Asia Foods phải chấm dứt vi phạm, đăng báo xin lỗi công khai ba kỳ liên tiếp Tòa tuyên Asia Foods bồi thường 80 triệu đồng chi phí luật sư cho Acecook Tuy nhiên, Acecook chưa cung cấp tài liệu chứng làm rõ chi phí 100 triệu đồng ngăn chặn, khắc phục, xử lý, giám định nên tịa xét thấy khơng đủ sở để chấp nhận yêu cầu Tại tòa, Asia Foods có yêu cầu phản tố đề nghị Acecook xin lỗi cơng khai có hành vi cạnh tranh không lành mạnh gửi công văn cho khách hàng tồn hệ thống, gửi thơng tin cho báo chí, gièm pha mì Hảo Hạng Asia Foods yêu cầu bồi thường đồng danh dự Tòa cho Acecook phát hành văn gửi hệ thống phân phối, khách hàng nói đến bao bì mì gói gây nhầm lẫn không đánh giá, không hạ thấp chất lượng sản phẩm Hảo Hạng nên Acecook không vi phạm cạnh tranh không lành mạnh Ngay Acecook tự cho mì Hảo Hảo nhãn hiệu tiếng khơng phải nguyên nhân dẫn đến uy tín, danh dự Asia Foods bị giảm sút Tòa khẳng định việc báo đưa thông tin Hảo Hảo kiện Hảo Hạng quyền đưa thơng tin báo chí Do đó, tịa bác yêu cầu phản tố Asia Foods 22 Kết cuối cùng, Hảo Hảo thắng kiện, Hảo Hạng phải bồi thường thiệt hại tòa án tuyên 590 triệu đồng, bị thu hồi xử lý tất sản phẩm cịn trơi thị trường c Các phương hướng tự bảo vệ thương hiệu Hảo Hảo Vina Acecook  Các biện pháp tự bảo vệ thương hiệu Hảo Hảo Vina Acecook Đầu tiên ta phải nhận thấy Vina Acecook làm tốt việc tự bảo vệ thương hiệu cho nhãn hàng sản phẩm Mì tơm Hảo Hảo nhiều biện pháp khác đem lại hiệu định Các biện pháp bảo vệ mà Acecook sử dụng để bảo vệ thương hiệu mì tơm Hảo Hảo chia thành nhóm biện pháp chính: • Các biện pháp chống xâm phạm thương hiệu Đăng ký bảo hộ thương hiệu: Vào năm 2000, nhãn hiệu sản phẩm mì tôm Hảo Hảo Acecook đưa vào thị trường Việt Nam đăng ký độc quyền nhãn hiệu “Hảo Hảo, Tôm chua cay” vào năm 2003, sản phẩm chủ yếu cơng ty lúc Nhãn hiệu đăng ký gia hạn quyền sở hữu đến ngày 27/06/2023, theo định số 65278/QĐ-SHTT, ngày 15/11/2012 chủ sở hữu hợp pháp công ty Vina Acecook Có tên thương hiệu biểu trưng khó trùng lặp: Có tên thương hiệu Hảo Hảo ấn tượng gần không thay đổi suốt 20 năm tồn thị trường, với hình ảnh minh họa sản phẩm hấp dẫn Bao bì kiểu dáng háng hóa có cá biệt cao: Kiểu dáng, kích thước bao bì khơng thay đổi nhiều bao bì lại có cá biệt cao với loại mì khác với màu sắc đặc trưng thể cho loại mì mì tơm Hảo Hảo Tơm chua cay có màu hồng với hình ảnh minh họa tơ mì có tơm, mì tơm Hảo Hảo Sa tế hành tím có màu tím với hình ảnh minh họa tơ mì có hành phi, mì tơm Hảo Hảo hương vị gà vàng có màu vàng với hình ảnh minh họa tơ mì có thịt gà, … Thường xun đổi bao bì cách thể thương hiệu bao bì: Hiểu nhu cầu thưởng thức người tiêu dùng với mong muốn không cần sử dụng tô, bát hay nồi nấu cồng kềnh, Acecook sáng tạo bao bì kiểu mì cốc tiện dụng mì ly Handy Hảo Hảo, với thiết kế cốc giấy bên cịn kèm theo dĩa thìa nhựa, cần có nước sơi người tiêu dùng có tơ mì nóng hổi ngon chuẩn vị mà không tốn nhiều thời gian chuẩn bị Cách thể thương hiệu sản phẩm mì ly khơng có nhiều khác biệt so với dạng mì gói, tên thương hiệu thay Hảo Hảo trước thay Handy Hảo Hảo thể việc sản phẩm cầm tay (hand – tay) sử dụng dễ dàng hơn, hình ảnh minh họa có thay đổi chút để phù hợp với kiểu mì ly Thiết lập hệ thống thơng tin phản hồi cảnh bảo xâm ph ạm thương hiệu: Vina Acecook có trang web trang mạng xã hội công ty, không nơi để thông cáo thông tin công ty tới với khách hàng cơng chúng, cịn nơi khách hàng gửi đánh giá, nhận xét sản phẩm, dịch vụ cơng ty; từ cơng ty nhanh chóng điều tra làm rõ việc, từ nhận biết vụ xâm 23 phạm thương hiệu tồn Hoặc từ phản hồi từ mạng lưới nhà phân phối đại lý chân rết cung cấp thông tin cho công ty Tuy nhiên cách làm chưa thực hiệu thơng tin tới với công ty chưa thực kịp thời Mở rộng hệ thống phân phối bán lẻ hàng hóa: Hệ thống phân phối nội địa Hảo Hảo cô đa dạng, hầu khắp tất địa điểm bán từ siêu thị lớn tới tiệm tạp hóa nơng thơn đề có sản phẩm mang nhãn hiệu Hảo Hảo Hiện nay, Acecook tiếp tục đẩy mạnh mở rộng thị trường xuất sang thị trường nước Nhật Bản, Trung Quốc, chí thị trường khó tính Mỹ số nước châu Âu Tăng cường với khách hàng cung cấp thông tin đầy đủ hàng hóa doanh nghiệp, tạo thân thiện với khách hàng (tăng cường điểm tiếp xúc thương hiệu): Vina Acecook Việt Nam văn phòng chi nhánh đặt nhiều nơi khắp ba miền tổ quốc; có trang web công ty nơi công bố tất thơng tin cơng ty, quy trình sản xuất, sản phẩm công ty kinh doanh, giới thiệu tham quan nhà máy, thông tin truyền thông khuyến mãi, chí cịn có góc nhà hàng góc ẩm thực giúp người tiêu dùng biết tới nhiều ăn ngon làm từ mì cịn có nhiều trang mạng xã hội thức công ty Tuy công chúng biết tới rộng rãi mặt hàng mang thương hiệu mì quốc gia, công ty tuyên truyền sản phẩm nhiều hình thức quảng cáo truyền hình, social media, … để người tiêu dùng ln có nhìn hiểu rõ sản phẩm cơng ty; tài trợ nhiều chương trình, kiện kiểu quảng cáo mà công ty hay sử dụng Rà soát thị trường để phát hàng giả, hàng nhái: Thương hiệu tiếng kích thích doanh nghiệp làm hàng giả hàng nhái để dựa vào độ tiếng thương hiệu mà thu lợi nhuận Vina Acecook sử dụng nhiều biện pháp sử dụng đội ngũ nhân viên bán hàng, chuyên gia, nhà quản trị thương hiệu để soát thị trường nhằm phát kịp thời sản phẩm hàng giả hàng nhái, tránh để sản phẩm xuất thị trường, gây hiểu lầm tới nhận thức khách hàng tới sản phẩm cơng ty • Các biện pháp chống sa sút thương hiệu Duy trì nâng cao chất lượng sản phẩm: Với slogan Acecook “Cook Happiness” – “Niềm hạnh phúc nấu ăn”, công ty cam kết mang tới cho khách hàng sản phẩm với chất lượng tốt nhất, đổi cải tiến sản phẩm mì ăn liền mang nhãn hiệu Hảo Hảo, đưa thị trường sản phẩm ngày chất lượng tốt hơn, ngon hơn, tạo nét văn hóa ẩm thực phong phú đáp ứng nhu cầu ẩm thực ngày cao khách hàng góp phần phát triển ngành thực phẩm Việt Nam Để làm điều Acecook hình thành quy trình kiểm định nghiêm ngặt từ nguyên liệu đầu vào (thiết lập tiêu chuẩn nguyên vật liệu với đầy đủ dính chất lý hóa sinh, đáp ứng tiêu chuẩn ATVSTP nước quốc tế; nhà cung cấp nước ngoại nhập đánh giá chặt chẽ trước mua hàng định kỳ hàng năm với tiêu chuẩn cam kết không sử dụng phụ gia ngồi danh mục, khơng chiếu xạ, NON GMO, thân thiện mơi trường), tới kiểm sốt quy trình sản xuất với nguyên tắc (An toàn vệ sinh chất lượng thực phẩm HACCP, 24 tiêu chuẩn BRC Global Standard for Food Safely, tiêu chuẩn đánh giá chất lượng an toàn thực phẩm IFS Food, tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001, tiêu chuẩn lực phịng thí nghiệm hiệu chuẩn ISO 17025) cuối kiểm soát sản phẩm đầu (công bố chất lượng sản phẩm cục ATTP-BYT xác nhận, quy định Việt Nam nước xuất khẩu) Hình thành phong cách cơng ty (văn hóa doanh nghiệp): Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tạo dựng tảng để phát triển tài sản thương hiệu dựa nhân viên, từ cam kết thương hiệu thực đầy đủ gắn bó với giá trị mà thương hiệu theo đuổi, đảm bảo phát triển tốt đồng điểm tiếp xúc thương hiệu, điểm tiếp xúc qua nhân viên hoạt động truyền thơng gián tiếp Vina Acecook nói chung Hảo Hảo nói riêng ln trọng xây dựng nguồn nhân lực bền vững cách tạo môi trường làm việc thuận lợi, phúc lợi tốt, hướng tới mang lại sống ổn định phát triển cán nhân viên để người lao động yêu tâm làm việc cống hiến lâu dài Tăng cường truyền thông nội cam kết thương hiệu: Vina Acecook tuyên truyền tới cấp độ quản trị, tới phần nhân viên mục đích mà công ty hướng đến mong muốn “Mang lại hài lòng, niềm vui an tâm cho người tiêu dùng thông qua sản phẩm tiện lợi, chất lượng thơm ngon, an toàn thực phẩm tảng “Công nghệ Nhật Bản, Hương vị Việt Nam””, giá trị cốt lõi doanh nghiệp “Sản xuất kinh doanh sản phẩm thực phẩm an toàn, chất lượng cao đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng” Đây lời cam kết tới khách hàng, cơng ty tồn thể nhân viên ln nỗ lực để thực tốt để tạo dựng lòng tin khách hàng  Các biện pháp bảo vệ thương hiệu có xâm phạm xảy Vina Acecook – Các biện pháp pháp lý Tuy nhiên thực nhiều biện pháp để tự bảo vệ thương hiệu mình, mì tơm Hảo Hảo vướng vào số vụ xâm phạm mà tiếng vụ việc mì tơm Hảo Hạng Asia Foods sản xuất sản phẩm có nhãn hiệu tương tự với nhãn hiệu mì tơm Hảo Hảo Acecook gây nhầm lẫn tới khách hàng vào năm 2015 Ngay cơng ty Acecook có phương hướng giải vấn đề sau: • Chứng minh tính hợp pháp: Sản phẩm mì tơm Hảo Hảo Tơm chua cay đăng kí bảo hộ độc quyền thương hiệu từ năm 2003 gia hạn quyền sở hữu tới ngày 27/06/2023 theo định số 65278/QĐ-SHTT, ngày 15/11/2012 chủ sở hữu hợp pháp cơng ty Vina Acecook Cịn sản phẩm “Hảo Hạng, Tôm chua cay” Asia Foods cấp giấy chứng nhận đăng lý bảo hộ nhãn hiệu vào năm 2009 • Đưa chứng xâm phạm: Vina Acecook đưa chứng chứng minh Asia Foods xâm phạm quyền nhãn hiệu Hảo Hảo: - Cách trình bày kiểu chữ “Hảo Hạng, Tơm chua cay” - Dấu hiệu hình tơ mì sợi mì, hình tơm, hình nửa chanh loại rau thơm, hành với 25 - Tổ hợp màu sắc, đặc biệt màu sắc chủ đạo bao gói mì màu đỏ với màu hống, xanh nước biến, xanh nước biển đậm, xanh nước biển nhạt, xanh cây, vàng, vàng nâu, tím, trắng, đen Tất yếu tố tạo thành tổng thể tương tự gây nhầm lẫn với nhãn hiệu “Hảo Hảo, Tôm chua cay” bảo hộ theo GCN ĐKNHHH số 62360 Như vậy, nhãn hiệu Hảo Hạng coi nhái xâm phạm quyền nhãn hiệu phải chịu trách nhiệm pháp lý • Cảnh báo, thương lượng: Để bảo vệ quyền lợi quyền sở hữu trí tuệ mình, Vina Acecook có cơng văn gửi đến công ty Asia Food khuyến cáo hành vi vi phạm nhãn hiệu sản xuất kinh doanh hàng hóa Tuy nhiên, vào ngày 05/02/2015, cơng ty Asia Food gửi công văn trả lời nhãn hiệu mì hảo hạng họ đăng ký sở hữu trí tuệ cấp giấy chứng nhận nhãn hiệu số 119302 Sau hai bên có buổi gặp mặt để họp không đến thỏa thuận thống quan điểm • Can thiệp quan chức năng: Sau thương lượng bất thành, công ty Vina Acecook lại tiếp tục gửi công văn yêu cầu xử lý vi phạm đến Cục sở hữu trí tuệ – khoa học công nghệ Cơ quan Cục sở hữu xác nhận lại việc này, cho biết nhãn hiệu mì Hảo Hạng có mẫu bao gói mì ăn liền với dấu hiệu cụ thể công ty Asia Foods sử dụng thực tế khác với mẫu đăng ký bảo hộ với số hiệu 119302 mà lại giống với cách thức trình bày màu sắc chủ đạo tạo thành gói tổng tương tự, gây nhầm lẫn với nhãn hiệu mì Hảo Hảo cơng ty Vina Acecook có số hiệu đăng ký 62360 Kết luận lại lần nữa, Cục sở hữu cho biết nhãn hiệu mì Hảo Hạng nhãn hiệu nhái lại nhãn hiệu mì Hảo Hảo • Tiến hành biện pháp pháp lí, kiện tụng: Sau nhiều động thái, tháng 4-2015 Acecook kiện tòa, yêu cầu bốn vấn đề: xác định hành vi vi phạm Asia Foods, buộc chấm dứt vi phạm, Asia Foods đăng báo xin lỗi công khai ba kỳ, bồi thường thiệt hại gần 700 triệu đồng cho Acecook Khoản bồi thường thiệt hại chi tiết gồm: 80 triệu đồng chi phí thuê luật sư giải quyết, 100 triệu đồng chi phí ngăn chặn, khắc phục hậu hành vi vi phạm gây 510 triệu đồng lợi nhuận bất mà Asia Foods thu từ hành vi kinh doanh sản phẩm vi phạm Tuy nhiên, phiên xử Acecook rút yêu cầu đòi bồi thường thiệt hại với lợi nhuận bất 510 triệu đồng Đánh giá a Ưu điểm: 26 • Khi xảy xâm phạm thương hiệu, Hảo Hảo đưa hướng đi, phương án nhờ can thiệp quyền để giải cách vơ nhanh chóng liệt • Mặc dụ bị xâm phạm đến thương hiệu, Acecook đưa hành vi cạnh tranh lành mạnh, mang tính kịp thời gửi cơng văn cho khách hàng toàn hệ thống, thu hút quan tâm giới báo chí • Sau hai bên giải ổn thỏa, sản phẩm nhái thương hiệu Hảo Hảo Acecook tiêu hủy hồn tồn, khơng xuất thị trường Hảo Hảo nhanh chóng phát triển, gia tăng nhận biết thương hiệu cách mắt nhiều hương vị sản phẩm mì tơm Hảo Hảo, cho mắt sản phẩm mì ly Hảo Hảo Handy gần muối chấm mỳ tơm Hảo Hảo • Hảo Hảo đánh giá có động thái tốt kiểm sốt thơng tin, tình hình thương hiệu xuất mặt báo chí, từ thu hút quan tâm, nhận diện thương hiệu từ khách hàng b Nhược điểm: • Sau Hảo Hạng, thực nhiều biện pháp để tự bảo vệ thương hiệu mình, mì tôm Hảo Hảo vướng vào số vụ xâm phạm khác để sản phẩm không chất lượng đến tay người tiêu dùng bị làm giả muối chấm (theo Bách Hóa Xanh), mỳ tơm sợi làm từ cao su Trung Quốc làm giả • Thương hiệu mì ăn liền Hảo Hảo có phản ứng nhanh nhạy việc đính tin đồn với trợ giúp kênh truyền thơng báo chí Tuy nhiên, thông tin tiêu cực chưa giải triệt để dẫn đến việc khủng hoảng truyền thông lại bùng phát thời gian sau • Hoạt động truyền thơng Hảo Hảo MXH thời điểm chưa hiệu quả, tin tức cập nhật, tuyên truyền sản phẩm khó tiếp cận đến khách hàng • Các sản phẩm Hảo Hảo dường bao bì, kích thước, thiết kế, thành phần bên (mì tơm, gia vị) giống nhau, thay đổi màu sắc theo hương vị, lực cạnh tranh bên ngồi nhái mẫu mã Hảo Hảo trà trộn sản phẩm vào thị trường • Hảo Hảo chưa đưa phương pháp chống hàng giả, hàng nhái sản xuất tem chống giả gắn lên sản phẩm 27 c Giải pháp: • Củng cố, xây dựng thêm biện pháp bảo vệ, chống xâm phạm thương hiệu, đẩy mạnh hoạt động truyền thông cho thương hiệu tạo khác biệt qua chiến lược định vị thương hiệu Xây dựng chiến lược truyền thơng tích hợp cách chun nghiệp để xây dựng hình ảnh tích cực cho thương hiệu • Với sản phẩm mắt tiếp cận đến khách hàng sử dụng, tiếp tục đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm bao bì, kích thước, hương vị gia vị… sử dụng nguyên liệu gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe người tiêu dùng • Ra mắt thêm nhiều sản phẩm đa dạng khác để phục vụ nhu cầu đồng thời gia tăng nhận diện thương hiệu cho khách hàng • Tăng cường cơng tác rà sốt, tra, kịp thời xử lý, tiêu hủy toàn sản phẩm bị nhái, bị làm giả cịn trơi thị trường • Giải triệt để thông tin tiêu cực sản phẩm để tạo dựng niềm tin với người sử dụng • Thiết kế sử dụng phương pháp để phòng chống hàng giả sản xuất tem chống hàng giả, hàng nhái gắn vào sản phẩm Hảo Hảo • Chú trọng tính độc đáo, khác biệt thiết kế yếu tố cấu thành hệ thống nhận dạng thương hiệu Đầu tư nghiêm túc cho hoạt động nghiên cứu ứng dụng tiến kỹ thuật vào sản xuất để tạo sản phẩm/dịch vụ thực khác biệt: Nên tạo sản phẩm ln có đặc tính, cơng dụng, chức ưu việt, có điểm khác biệt so với sản phẩm loại khác Thường xuyên thay đổi, cải tiến, bổ sung thành phần, cơng dụng, màu sắc, mùi vị sản phẩm • Quản lý, xây dựng tốt mối quan hệ với đại lý, cửa hàng bán lẻ, có biện pháp xử lý đối tác có dấu hiệu gian lận làm ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu • Quản trị rủi ro làm làm xấu hình ảnh thương hiệu: Phân tích cải thiện yếu tố gây xói mịn thương hiệu Thường xun thu thập thơng tin để phát hiện, qua có biện pháp thích hợp có hiệu để giảm thiểu yếu tố tiêu cực làm xấu (negative) nhiễu (noise) hình ảnh thương hiệu Có giải pháp xử quản lý khủng hoảng phù hợp thương hiệu xảy cố, giải pháp truyền thơng cho khách hàng có tượng hàng giả, hàng nhái 28 29 ... hàng  Các biện pháp bảo vệ thương hiệu có xâm phạm xảy Vina Acecook – Các biện pháp pháp lý Tuy nhiên thực nhiều biện pháp để tự bảo vệ thương hiệu mình, mì tơm Hảo Hảo vướng vào số vụ xâm phạm. .. nhiều biện pháp khác đem lại hiệu định Các biện pháp bảo vệ mà Acecook sử dụng để bảo vệ thương hiệu mì tơm Hảo Hảo chia thành nhóm biện pháp chính: • Các biện pháp chống xâm phạm thương hiệu. .. giới Khái niệm xâm phạm thương hiệu a Khái niệm xâm phạm thương hiệu: Xâm phạm thương hiệu hành vi từ bên ngồi làm tổn hại đến uy tín hình ảnh thương hiệu Các xâm phạm thương hiệu hành vi vơ