Hoàn thiện quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường hàng không tại công ty cổ phần giao nhận vận tải Kepler

LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài khóa luận cách hồn chỉnh, bên cạnh nỗ lực cố gắng mình,bản thân em cịn nhận hướng dẫn nhiệt tình q thầy cơ, ủng hộ động viên gia đình bạn bè suốt thời gian học tập nghiên cứu thực khóa luận tốt nghiệp đại học Đầu tiên, em xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến cô giáo ThS Nguyễn Vi Lê – Giảng viên môn Quản trị tác nghiệp Thương mại quốc tế - Trường đại học Thương Mại, người hết lòng hướng dẫn tạo điều kiện tốt cho em hồn thành khóa luận Xin gửi lời tri ân em điều mà cô dành cho em Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trường Đại học Thương mại, đặc biệt thầy cô khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế nhiệt tình giảng dạy tạo điều kiện tốt để em học tập nghiên cứu trường năm qua Cuối cùng, em xin cảm ơn quan tâm giúp đỡ cô, chú, anh, chị Công ty Cổ phần giao nhận vận tải Kepler tạo điều kiện hướng dẫn bảo nhiều kiến thức thực tế trình thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp Mặc dù cố gắng hồn thành khóa luận với tất nỗ lực thân, hạn chế mặt thời gian, trình độ, kiến thức kinh nghiệm nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận bảo đóng góp thầy để khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 01 tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Nguyễn Thị Ánh Tuyết MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .1 1.1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu 1 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục đích nghiên cứu .2 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Kết cấu khóa luận Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG .4 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Hoạt động xuất -nhập 2.1.2 Vai trò hoạt động xuất nhập 2.1.3.Khái niệm giao nhận .5 2.1.4 Người giao nhận 2.2 Vai trò hoạt động giao nhận vận tải-giao nhận vận tải đường hàng không 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quy trình giao nhận đường hàng khơng 2.3.1 Đặc điểm dịch vụ giao nhận 2.3.2 Các nhân tố bên ảnh hưởng đến quy trình giao nhận đường hàng không: 2.3.3 Các nhân tố bên ảnh hưởng đến quy trình giao nhận đường hàng không 11 2.4 Quy trình giao nhận hàng hố xuất nhập đường hàng khơng .13 2.4.1 Giao hàng xuất khẩu: 13 2.4.2 Nhận hàng nhập khẩu: 16 Chương : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .18 3.1 Giới thiệu khái quát Kepler .18 3.1.1 Q trình hình thành,quy mơ phát triển công ty 18 3.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 18 3.1.3 Cơ cấu tổ chức .19 3.2 Thực trạng quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không công ty cổ phần giao nhận vận tải Kepler .20 3.2.1 Nhận thông tin khách hàng từ phận Sales Logistics từ phận chứng từ chuyển qua 20 3.2.2 Tìm hiểu hồ sơ khách hàng .20 3.2.3 Tiến hành thủ tục cần thiết để giao nhận hàng hoá 20 3.2.4 Lên chí phí lơ hàng 21 3.2.5 Hoàn tất giao - nhận hàng thủ tục XNK .22 3.3 Kết hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không công ty cổ phần giao nhận vận tải KEPLER 22 3.3.1 Sản lượng giao nhận 22 3.3.2 Giá trị giao nhận 23 3.3.3 Cơ cấu mặt hàng giao nhận đường hàng không 25 3.4 Đánh giá thực trạng quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty Cổ phần giao nhận vận tải Kepler 25 3.4.1 Thành công 25 3.4.2 Tồn thách thức 26 3.4.3 Nguyên nhân tồn 27 CHƯƠNG 4: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI KEPLER 29 4.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động Công ty Cổ phần giao nhận vận tải KEPLER 29 4.2 Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa đường hàng khơng Cơng ty Cổ phần giao nhận vận tải Kepler 31 4.2.1 Hoàn thiện hệ thống sở vật chất, kỹ thuật 31 4.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .32 4.2.3 Hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng .33 4.2.4 Tăng cường tích lũy vốn kêu gọi đầu tư 34 4.2.5 Tích cực tìm kiếm khách hàng mới, đại lý, mở văn phịng đại diện 34 4.3 Một số kiến nghị nhà nước nhằm hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng Công ty Kepler Logistic 38 4.3.1 Đối với nhà nước phủ 38 4.3.2 Đối với Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam 39 KẾT LUẬN 40 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng 3.1.1 Sơ đồ tổ chức máy Công ty cổ phần vận tài Kepler 19 Bảng 3.3.1 Mức tăng trưởng chung khối lượng hàng xuất nhập giao nhận đường hàng không giai đoạn 2016- 2018 23 Bảng 3.3.2 Doanh thu dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không công ty Kepler Logistics giai đoạn 2016- 2018 .24 Biểu đồ 3.3.3 Cơ cấu mặt hàng giao nhận đường hàng không 24 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt MAWB AWB KH HAWB XNK KEPLER Nghĩa Tiếng Anh Master AirWay Bill AirWay Bill Customer House Air Waybill Im-export Nghĩa Tiếng Việt Vận đơn chủ Vận đơn hàng không Khách hàng Vận đơn nhà Xuất nhập Công ty cổ phần giao LOGISTIC JSC nhận vận tải Kepler CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Trong kinh tế nay, thương mại quốc tế trở thành hội phát triển hàng đầu cho quốc gia vai trò mở rộng giá trị to lớn mà mang lại Từ thực tế cho thấy chưa hoạt động thương mại quốc tế lại diễn sôi động ngày Việc giao lưu buôn bán quốc gia trở thành yếu tố khách quan Trong năm gần đây, chứng kiến phát triển nhanh chóng mạnh mẽ lĩnh vực giao nhận vận tải giới lẽ thương mại quốc tế phát triển thiếu công ty giao nhận vận tải để đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa xuyên quốc gia Ở quốc gia có bờ biển dài sâu, thuận tiện cho tàu thuyền lớn neo đậu trở thành trung tâm giao lưu hàng hóa Singapore, Hồng Kơng, Nhật Bản, Hà Lan… Ở nước này, ngành giao nhận vận tải phát triển vượt bậc đóng góp khơng nhỏ vào GDP đất nước.Khi Việt Nam hoàn toàn hội nhập vào kinh tế khu vực nước ASEAN gia nhập WTO, nhu cầu trao đổi hàng hóa lớn Khi đó, dịch vụ giao nhận vận tải trở thành ngành kinh doanh phát triển mang lại nguồn thu lớn cho quốc gia Nhưng nay, ngành giao nhận vận tải Việt Nam đặc biệt giao nhận đường hàng khơng chưa thực phát triển.Chính ,em lựa chọn đề tài “Hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng công ty cổ phần giao nhận vận tải Kepler”,đi sâu vào phân tích thực trạng giao nhận hàng hóa đường hàng không công ty ,từ mặt cịn tồn đọng,hạn chế góp phần hoàn thiện đề số giải pháp cho công ty 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu Hướng đề tài mẻ sinh viên ngành kinh doanh quốc tế,tuy nhiên thân định hướng theo ngành logistic thân em mong muốn tìm hiểu sâu lĩnh vực giao nhận,đặc biệt giao nhận đường hàng không-một thị trường vô tiềm song Việt Nam chưa phát huy hết mạnh Đề tài làm rõ quy trình giao nhận đường hàng không lý thuyết thực tế công ty cổ phần giao nhận vận tải Kepler số biện pháp kiến nghị giúp cơng ty khắc phục tồn đọng 1.3 Mục đích nghiên cứu Để giải tốt vấn đề trên, mục đích nghiên cứu khóa luận là:  Khái quát vấn đề lý thuyết liên quan tới hoạt động giao nhận vận tải đường hàng không với lý luận yếu tố tác động đến hiệu hoạt động giao nhận vận tải đường hàng không  Tìm hiểu thực trạng hoạt động kinh doanh giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng công ty cổ phần giao nhận vận tải Kepler  Đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm khắc phục mặt cịn hạn chế q trình giao nhận vận tải công ty để thực thời gian tới 1.4 Đối tượng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu Hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng cơng ty cổ phần giao nhận vận tải Kepler 1.5 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Nghiên cứu công ty cổ phần giao nhận vận tải Kepler chủ yếu phịng Kinh doanh Cơng ty Phạm vi thời gian: Nghiên cứu hiệu quy trình giao nhận vận tải Công ty cổ phần Kepler giai đoạn 2016-2018 Nội dung nghiên cứu: Quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng công ty cổ phần giao nhận vận tải Kepler Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp thu thập liệu: Nguồn bên Cơng ty: Báo cáo tài năm 2016, 2017, 2018 Nguồn bên ngồi Cơng ty: Các tài liệu thương mại quốc tế giáo trình Quản trị tác nghiệp Thương Mại Quốc Tế, báo tạp chí chun ngành, luận văn khóa trước  Phương pháp phân tích liệu Phương pháp thống kê: liệt kê đưa vào bảng phân tích liệu thu doanh nghiệp thơng qua phịng kế tốn, phịng xuất nhập khẩu, phịng nhân sự, phịng tài Phương pháp phân tích: phân tích số liệu thu thập được, đưa so sánh suy luận Phương pháp so sánh: dựa vào số liệu thống kê thu thập tiến hành so sánh năm, từ đưa kết luận nhận xét 1.1 Kết cấu khóa luận Ngồi lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, từ viết tắt tài liệu tham khảo, vào yêu cầu thực đề tài, nội dung đề tài mục tiêu mà đề tài hướng đến, kết cấu khóa luận bao gồm chương sau: Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý luận hoạt động giao nhận vận tải đường hàng không Chương 3: Thực trạng áp dụng quy trình giao nhận đường hàng khơng tai cơng ty cổ phần giao nhận vận tải Kepler Chương 4: Định hướng phát triển giải pháp hoàn thiện quy trình xuất nhập hàng hóa đường hàng khơng công ty cổ phần giao nhận vận tải Kepler Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Hoạt động xuất -nhập -Hoạt động xuất việc bán hàng hoá dịch vụ cho quốc gia khác sở dùng tiền tệ làm phương tiện tốn Tiền tệ ngoại tệ quốc gia hay hai quốc gia Mục đích hoạt động xuất khai thác lợi so sánh quốc gia phân công lao động quốc tế -Nhập hoạt động kinh doanh buôn bán phạm vi quốc tế, q trình trao đổi hàng hố quốc gia dựa nguyên tắc trao đổi ngang giá lấy tiền tệ mơi giới Nó khơng phải hành vi buôn bán riêng lẻ mà hệ thống quan hệ buôn bán kinh tế có tổ chức bên bên ngồi 2.1.2 Vai trị hoạt động xuất nhập Nhập hoạt động quan trọng thương mại quốc tế, nhập tác động cách trực tiếp định đến sản xuất đời sống Nhập để tăng cường sở vật chất kỹ thuật công nghệ tiên tiến, đại cho sản xuất hàng hoá cho tiêu dùng mà sản xuất nước không sản xuất được, sản xuất khơng đáp ứng nhu cầu, tác động tích cực đến phát triển cân đối khai thác tiềm năng,thế mạnh kinh tế quốc dân sức lao động , vốn , sở vật chất, tài ngun khoa học kĩ thuật.Nó có vai trị tích cực thúc đẩy xuất góp phần nâng cao chất lượng sản xuất hàng xuất ,tạo môi trường thuận lợi cho xuất hàng hoá thị trường quốc tế đặc biệt nước nhập khẩu; bổ sung kịp thời mặt cân đối kinh tế , đảm bảo phát triển cân đối ổn định.khai thác đến mức tối đa tiềm khả kinh tế vào vòng quay kinh tế; đảm bảo đầu vào cho sản xuất tạo việc làm ổn định cho người lao động góp phần cải thiện nâng cao mức sống nhân dân Xuất sở nhập hoạt động kinh doanh để đem lại lợi nhuận lớn, phương tiện thúc đẩy kinh tế Mở rộng xuất để tăng thu ngoại tệ, tạo đIều kiện cho nhập phát triển sở hạ tầng Nhà nước ta coi trọng thúc đẩy ngành kinh tế hướng theo xuất khẩu, khuyến khích thành phần kinh tế mở rộng xuất để giải công ăn việc làm tăng thu ngoại tệ Xuất tạo khả mở rộng thị trường tiêu thụ, cung cấp đầu vào cho sản xuất, khai thác tối đa sản xuất nước; Xuất góp phần chuyển dịch cấu kinh tế sang kinh tế hướng ngoại, Xuất sở để mở rộng thúc đẩy quan hệ kinh tế đối ngoại đất nước 2.1.3.Khái niệm giao nhận a Khái niệm dịch vụ giao nhận Giao nhận vận tải (hay freight forwarding) dịch vụ vận chuyển hàng hóa từ nơi gửi hàng đến nơi nhận hàng, người giao nhận (freight forwarder) ký hợp đồng vận chuyển với chủ hàng, đồng thời ký hợp đồng đối ứng với người vận tải để thực dịch vụ Giao nhận vận tải hai trình song hành có mối quan hệ mật thiết với Thơng qua giao nhận tác nghiệp vận tải tiến hành : Tập kết hàng hóa, vận chuyển, xếp dỡ, lưu kho, chuyển tải, đóng gói, thủ tục, chứng từ,vv với nội hàm rộng vậy, nên có nhiều định nghĩa giao nhận vận tải hàng hóa Giao nhận vận tải thực chức đưa sản phẩm từ nơi sản xuất đến nơi tiêu thụ, hoàn thành mặt thứ hai lưu thông phân phối phân phối vật chất, mặt thứ thủ tục thương mại hình thành Theo quy tắc mẫu FIATA – Hiệp hội giao nhận quốc tế (Federation Internationale des Associations de Transitaries et Assimilaimes) dịch vụ giao nhận định nghĩa sau: “Dịch vụ giao nhận loại dịch vụ liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu kho, bốc xếp, đóng gói hay phân phối hàng hóa dịch vụ tư vấn hay có liên quan đến dịch vụ kể trên, kể vấn đề hải quan, tài chính, mua bảo hiểm, tốn, thu thập chứng từ liên quan đến hàng hóa” b Khái niệm dịch vụ giao nhận hàng không Giao nhận hàng không tập hợp nghiệp vụ liên quan nhằm thực việc di chuyển hàng hóa từ nơi gửi hàng tới nơi nhận hàng, chất việc tổ chức trình chuyên chở giải thủ tục liên quan đường hàng không 2.1.4 Người giao nhận a Khái niệm người giao nhận Theo FIATA, người giao nhận hiểu “Người lo toan để hàng hóa chuyên chở theo hợp đồng ủy thác hành động lợi ích người ủy thác Người giao nhận đảm nhận công việc thực liên quan đến hợp đồng giao nhận bảo quản, lưu kho trung chuyển, làm thủ tục hải quan, kiểm hóa” Người giao nhận chủ hàng mà chủ hàng tự đứng đảm nhận công việc giao nhận hàng hóa mình, chủ tàu chủ tàu thay mặt chủ hàng thực dịch vụ giao nhận, công ty xếp dỡ hay kho hàng Ngày người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa giữ vai trị quan trọng vận tải bn bán quốc tế Những dịch vụ người giao nhận thực không dừng lại công việc truyền thống đặt chỗ đóng hàng, nơi dùng để kiểm tra hàng hóa, giao nhận hàng hóa mà cịn thực dịch vụ chuyên nghiệp tư vấn chọn tuyến đường vận chuyển, chọn tàu vận tải, đóng gói bao bì hàng hóa b Khái niệm người giao nhận hàng không Là người kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng khơng ,họ đại lý FIATA đại lý FIATA,dịch vụ mà người giao nhận thường làm chủ yếu gom hàng Ngày ,vận tải hàng hóa quốc tế đường hàng không ngày tỏ rõ ưu so với phương thức vận tải khác Khi thương mại quốc tế ngày mở rộng lúc ngành vận tải hàng hóa hàng khơng vào quỹ đạo,phát triển mạnh mẽ 2.2 Vai trò hoạt động giao nhận vận tải-giao nhận vận tải đường hàng không  Đối với kinh tế - Giao nhận tạo điều kiện cho hàng hóa lưu thơng nhanh chóng, an tồn tiết kiệm mà khơng cần có tham gia người gửi người nhận hàng hóa - Giao nhận giúp cho người chuyên chở đẩy nhanh tốc độ quay vòng phương tiện vận tải, tận dụng tối đa hiệu sử dụng phương tiện vận tải phương tiện hỗ trợ khác - Giao nhận giúp gia tăng giá trị kinh doanh doanh nghiệp vận tải giao nhận hoạt động giao nhận có quy mô mở rộng phức tạp nhiều so với hoạt động vận tải giao nhận túy dịch vụ mà khách hàng yêu cầu từ người kinh doanh vận tải giao nhận phải đa dạng phong phú 2018 11.00% 19.00% 45.00% 25.00% Biểu đồ 3.3.3 Cơ cấu mặt hàng giao nhận đường hàng không 3.3.3 Cơ cấu mặt hàng giao nhận đường hàng không Hàng dệt may mặt hàng mạnh Kepler chiếm tỷ trọng lớn cấu mặt hàng giao nhận (khoảng 41-45%) Chúng ta biết năm gần đây, mặt hàng mặt hàng xuất chủ lực Việt Nam Nó đem lại khơng nguồn ngoại tệ to lớn cho đất nước mà cịn đóng góp vào doanh thu cơng ty giao nhận vận tải Bù lại năm qua, công ty ký nhiều hợp đồng giao nhận mặt hàng máy móc thiết bị, linh kiện điện tử… Những loại hàng lại đem doanh thu cao nên tỷ trọng có xu hướng tăng lên 3.4 Đánh giá thực trạng quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty Cổ phần giao nhận vận tải Kepler 3.4.1 Thành công - Công ty quan tâm trọng đến việc nâng cao chất lượng dich vụ làm chất lượng dịch vụ ngày nâng cao Công ty trọng thực công việc tiến độ với thời gian ngắn nhất, giao hàng đủ với số lượng đóng gói theo chứng từ thương mại để tạo thuận lợi cho trình sản xuất, kinh doanh khách hàng, hạn chế xảy chậm trễ dẫn đến khách hàng thiếu hàng bán 23 hay nguyên vật liệu để sản xuất kinh doanh, đảm bảo thời gian giao hàng theo quy định hợp đồng cho khách hàng - Có hệ thống kho bãi đồn xe vận tải, phương tiện xếp dỡ hàng hóa, kho ngoại quan cảng, cửa Đây thuận lợi công ty việc nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm chi phí, thu hút khách hàng - Đội ngũ cơng nhân viên có lực trình độ, động,nhanh nhẹn, nhiệt tình, có khả làm việc độc lập, giải vấn đề phát sinh q trình giao nhận hàng hóa.Nhân viên công ty lấy khách hàng làm trọng tâm, giữ quan hệ thường xuyên với khách hàng tìm biện pháp nhằm giảm chi phí tác nghiệp giúp tiết kiệm chi phí cho cơng ty nhằm giảm giá thành dịch vụ để nâng cao cạnh tranh giá với đối thủ cạnh tranh.Ngoài đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn nghiệp vụ tư vấn giúp đỡ khách hàng việc giải tranh chấp ( mát hàng hóa…).Đây yếu tố giúp cho khách hàng lựa chọn, tin tưởng công ty 3.4.2 Tồn thách thức - Thị trường giao nhận hàng hóa cịn thu hẹp, chủ yếu khu vực phía Bắc Điều gây hạn chế công ty thực giao nhận hàng hóa chuyển tải hay có cảng xếp, dỡ khơng thuộc khu vực phía Bắc Điều cho thấy mức độ phủ sóng tên tuổi cơng ty lĩnh vực giao nhận hàng hóa chưa rộng - Chậm thu phí Cơng ty chủ yếu áp dụng phương thức toán hợp đồng chuyển tiền nên có chậm trễ việc thu phí dịch vụ,gây khó khăn việc thu phí ln chuyển đồng tiền - Mặc dù có hệ thống trang thiết bị, sở hạ tầng định, nhiên trang thiết bị cơng ty cịn thiếu, chưa đáp ứng đầy đủ việc giao nhận, vận chuyển với số lượng lớn, cơng ty cịn phải th nhiều từ bên ngồi - Quảng bá cơng ty thơng qua mạng chưa trọng.Hệ thống trang Web cơng ty cịn sơ sài, thiếu thơng tin,sự cách tân đổi mới, viết lĩnh vực liên quan ,chưa gây thiện cảm với người đọc, khách hàng cần tìm hiểu thơng tin cơng ty thơng qua mạng.Trong xu hướng tìm đối tác, khách hàng qua mạng ngày phổ biến, nhiều công ty áp dụng - Hoạt động giao nhận mang tính thời vụ khơng đặc thù dịch vụ giao nhận vận tải hàng khơng mà cịn coi tồn cầng khắc phục Tính thời vụ thể vào mùa hàng không, lượng hàng giao nhận lớn, làm không hết 24 việc Nhiều số chỗ đặt trước hãng hàng không hết, công ty buộc phải từ chối hàng Song đến mùa hàng xuống, khối lượng giảm, cơng việc mà Khoảng thời gian hàng nhiều thường tháng năm tháng đén tháng tháng cuối năm (dịp Lễ Giáng Sinh Tết Dương Lịch) Tính thời vụ khiến cho hoạt động công ty không ổn đinh, kết kinh doanh theo tháng không đồng Điều ảnh hưởng trực tiếp đến việc làm thu nhập người lao động Hơn nữa, khoảng thời gian mùa hàng xuống, công ty phải trả lương cho nhân viên, khiến lợi nhuận bị giảm sút Tồn mang tính khách quan, nằm ngồi trù liệu doanh nghiệp nên để khắc phục không đơn giản, cần vận động thân doanh nghiệp, tin tưởng, ủng hộ khách hàng 3.4.3 Nguyên nhân tồn 3.4.3.1 Nguyên nhân khách quan - Ngành logistics VN non trẻ, doanh nghiệp thiếu kinh nghiệm, trình độ, sở hạ tầng, chưa có hội tham gia dự án logistics tập đoàn lớn - Cơ sở vật chất, hạ tầng ngành giao nhận, vận tải lạc hậu hạn chế Đường hàng không không đủ phương tiện chở hàng vào mùa cao điểm - Thị trường giao nhận VN ngày phát triển, ngày xuất thêm nhiều doanh nghiệp giao nhận, logistics Đặc biệt cam kết mở cửa thị trường dịch vụ logistics cho doanh nghiệp 100% vốn nước vào VN có bề dày kinh nghiêm, nguồn tài lớn, trang thiết bị đại, tầm phủ sóng rộng lớn nhiều quốc gia, doanh nghiệp VN chủ yếu phạm vi nội địa vài nước khu vực - Hệ thống pháp luật chưa hồn thiện phức tạp, gây khó khăn cho doanh nghiệp việc nắm bắt, thực hiện, gây chậm trễ việc thông quan hàng hóa ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ - Vai trò định hướng hỗ trợ Nhà nước cho ngành logistics chưa rõ nét rời rạc.Bản thân doanh nghiệp logistics VN chưa có hiệp hội nghĩa với tham gia Nhà nước.Tới có Hiệp hội giao nhận kho vận VN ( VIFFAS) - Về pháp luật, chưa có Nghị định quy định chi tiết luật thương mại điều kiện kinh doanh dịch vụ logistics giới hạn trách nhiệm thương 25 nhân kinh doanh dịch vụ logistics Bên cạnh đó, nghị định, quy định liên quan Hải quan, thuế, dịch vụ vận tải, vận tải đa phương thức…vẫn chưa thật thơng thống, chưa thực tạo thuận lợi cho doanh nghiệp 3.4.3.2 Nguyên nhân chủ quan - Đội ngũ nhân viên làm cơng tác giao nhận cịn thiếu, độ tuổi trung bình tương đối trẻ nên cịn thiếu kinh nghiệm tạo dựng mối quan hệ với khách hàng Đội ngũ lao động đánh giá so với công ty khác giỏi nghiệp vụ, giàu kinh nghiệm Nhưng so sánh với người đồng nghiệp khu vực giới trình độ cán nhân viên Intercargo non yếu, chưa thể đáp ứng yêu cầu hội nhập - Sự quan tâm đầu tư nâng cao mức độ đại hóa trang thiết bị cịn hạn chế, phụ thuộc vào thời kỳ, chiến lược kinh doanh công ty - Cơng ty chưa hồn tồn định chiến lược giá thị trường Do chưa có thương hiệu mạnh, nên việc định giá phải phụ thuộc vào đối thủ cạnh tranh lượng khách hàng Cơng ty phải chịu áp lực giá việc cạnh tranh với đối thủ khác Báo giá cho khách hàng khâu khó khăn đội ngũ phịng kinh doanh Bởi để có ưu đãi, lợi cho khách hàng, nhân viên phòng kinh doanh phải đàm phán xin giá tốt từ hãng hàng khơng, phụ thuộc giá bên thứ ba nên khách hàng chưa thực hài lòng vào mức báo nhân viên đưa Một mức giá đưa phải dựa nhiều yếu tố, công ty phải cân nhắc với mức đối thủ báo thị trường, tránh việc đưa giá thấp cao làm khách hàng giảm uy tín công ty - Bộ phận kinh doanh marketing hai phận có tỉ lệ thay đổi nhân nhiều cơng ty, đặc thù hai phận mang tính đối ngoại, khơng cần chun mơn q cao phận xử lí chứng từ hay phận kế tốn Chính vậy, nhân viên cảm thấy không phù hợp duyên với nghề, họ thường có xu hướng nghỉ việc để chuyển qua lĩnh vực khác Thường nhân viên công ty chấp nhận tuyển vào hầu hết khơng có kinh nghiệm có kinh nghiệm phải đào tạo lại từ đầu Chi phí phải bỏ để đào tạo lớn Ngoài việc thay đổi nhân gây gián đoạn công việc, ảnh hưởng tới q trình hoạt động cơng ty 26 CHƯƠNG 4: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI KEPLER 4.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động Công ty Cổ phần giao nhận vận tải KEPLER Dựa vào nêu tình hình hoạt động Kepler thời gian qua để phát triển ngang tầm với yêu cầu thời đại, Công ty cần xây dựng phương hướng phát triển thích hợp đưa giải pháp cụ thể để thực phương án Trong thời gian trước mắt, mục tiêu tồn Cơng ty, củng cố hoạt động tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển kinh doanh Ban Giám đốc công ty chủ trương kết hợp hài hoà tạo điều kiện hỗ trợ lẫn loại hình dịch vụ sở lấy nghiệp vụ giao nhận làm nòng cốt Song song với việc giữ vững thị trường có, tìm biện pháp thích hợp để mở rộng hoạt động dịch vụ, vươn xa thị trường nước : Cụ thể để nâng cao hiệu hoạt động Công ty chuẩn bị sở cho phát triển lâu dài ổn định thời gian tới, Công ty cần tập trung vào số nhiệm vụ sau : - Tiếp tục mở rộng quan hệ giao dịch đối ngoại với tổ chức giao nhận quốc tế, thông qua hiệp hội giao nhận kho vận Vietnam (VIFFAS) - Giữ vững mối quan hệ đại lý, khách hàng hợp đồng ký kết, loại bỏ mối quan hệ đại lý công tác viên không đủ lực, không đủ tin cậy, bê bối công nợ… Đồng thời tích cực tìm kiếm bạn hàng mới, tìm hiểu thông tin, nắm khả năng, yêu cầu uỷ thác khách hàng nước - Phát triển kinh doanh dịch vụ giao nhận phải gắn liền với đẩy mạnh công tác giao nhận, vận tải bảo quản nước, củng có lực nước vứng mạnh tổ chức, giỏi nghiệp vụ - Không ngừng nâng cao sức cạnh tranh Công ty nhằm giữ vững thị trường có khai thác thị trường tiềm thông qua việc phát huy “lợi so sánh” tương doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế khác - Tăng cường quản lý, thống mơ hình tổ chức tồn cơng ty đồng thời thống mơ hình tổ chức tồn Cơng ty, đồng thời thống đạo thực dịch vụ trọn gói ngồi nước, đảm bảo giao dịch thơng tin 27 mối tính tốn đến hiệu cuối kinh doanh, tránh cạnh tranh Cục dẫn đến phá vỡ quan hệ nội bộ, dẫn đến tín nhiệm khách hàng - Tăng cường nghiên cứu ứng dụng công nghệ Marketting chiến lược kinh doanh với trụ cột chiến lược sản phẩm (dịch vụ) mới, chiến lược giá mềm dẻo, linh hoạt, có thương lượng thương vụ phù hợp với đối tượng khách hàng thương vụ phù hợp với đối tượng khách hàng với dịch vụ, chiến lược tiếp thị, xúc tiến kinh doanh…Tăng cường công tác thông tin quảng cáo, giới thiệu Kepler với bạn hàng nước giới, (trước hết với doanh nghiệp xuất nhập thuộc ngành địa phương không thuộc hệ thống Bộ Thương mại quản lý) - Thực phương châm vừa học vừa làm, kết hợp đào tạo ngắn hạn dài hạn đội ngũ cán để đáp ứng yêu cầu phát triển kinh doanh trước mắt lâu dài Trước hết cần ưu tiên bồi dưỡng đào tạo đội ngũ cán kinh doanh tinh thông nghiệp vụ kho vận ngoại thương, hiểu biết sâu rộng địa lý kinh tế, luật lệ tập quán quốc tế có liên quan, nắm ngoại ngữ (đặc biệt Tiếng Anh) để phục vụ đắc lực cho hoạt động giao dịch đàm phán có hiệu quả, tránh sơ hở thua thiệt ký hợp đồng - Dần dần củng cố tăng cường sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho công tác giao nhận vốn ngân sách, vốn tự có, vốn liên doanh liên kết - Ổn định mức chi phí tiền lương khâu kinh doanh dịch vụ giao nhận Những chủ trương nói Ban Giám đốc Cơng ty cụ thể hoá tiêu sau: - Thứ nhất, công tác marketing mở rộng thị trường Mục tiêu đến năm 2020 phải đẩy mạnh thương hiệu công ty mở rộng thị trường khắp miền bắc miền trung,nam Tầm nhìn đến năm 2030 phủ rộng thị trường khắp nước lấn sang số quốc gia láng giềng - Thứ hai, lượng khách hàng Mục tiêu đến năm 2020 tăng lượng khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty lên 40%, tầm nhìn đến năm 2030 tăng lên 70% - Thứ ba, tổng vốn đầu tư Mục tiêu đến năm 2020, Kepler tích lũy huy động tổng số vốn 20 tỷ đồng, tăng 10% tổng vốn Tầm nhìn đến năm 2030, số vốn đạt 45 tỷ đồng đề đầu tư thêm sở vật chất công ty - Thứ tư, doanh thu lợi nhuận Mục tiêu tới năm 2020 doanh thu công ty đạt 25 tỷ đồng, tăng mức lợi nhuận cơng ty Tầm nhìn đến năm 2030 đạt 28 mức doanh thu ổn định tăng qua năm 4.2 Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa đường hàng không Công ty Cổ phần giao nhận vận tải Kepler 4.2.1 Hoàn thiện hệ thống sở vật chất, kỹ thuật Công cụ lao động yếu tố sản xuất mang tính định tới sức sản xuất xã hội Do có phân công lao động xã hội, hoạt động giao nhận hàng không đời ngày trở nên chuyên môn hoá sâu sắc Trong năm qua, vận tải hàng khơng có bước tiến đáng kể, khơng phương tiện vận chuyển máy bay mà sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho vận tải hàng khơng khơng ngừng đại hố Như ULD (Unit Load Devices) - thiết bị xếp hàng theo đơn vị, làm cho việc xếp hàng dỡ hàng lên xuống máy bay nhanh thuận tiện Cùng với phát triển vận tải hàng không, Kepler logistics không ngừng đầu tư, mua sắm trang thiết bị đại nhằm cung cấp cho khách hàng dịch vụ với chất lượng cao Thế trang thiết bị Công ty chưa đủ để đáp ứng yêu cầu hoạt động giao nhận kho vận trình độ đại Chính thời gian tới, Công ty cần phải đầu tư để đại hố trang thiết bị có mua sắm trang thiết bị để tạo điều kiện cho hoạt động quản lý công tác giao nhận hàng không đạt hiệu tốt Chẳng hạn việc trang bị mạng vi tính đại phạm vi tồn Cơng ty Khi qua mạng thơng tin nội bộ, thông tin trao đổi với cường độ cao hơn, hiệu phối hợp phịng ban nhờ mà nhịp nhàng Còn cán giao nhận, thường xuyên hoạt động bên ngoài, việc trang bị phương tiện thông tin nhắn tin, đàm, điện thoại di động, máy tính xách tay cần thiết Nó đảm bảo cho cán Cơng ty hồn thành cơng việc giao với hiệu Việc đầu tư trang thiết bị đại việc giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu túy nghiệp vụ kinh doanh như: cải thiện điều kiện làm việc cho người lao động, tăng tốc độ cơng việc, tăng tốc độ xác, tăng chất lượng dịch vụ… cịn có hiệu dây chuyền khác như: - Tăng suất lao động dẫn đến có điều kiện để tăng lương, cải thiện đời sống cho cán công nhân viên - Tăng chất lượng dịch vụ làm tăng tín Cơng ty, tạo điều kiện để mở 29 rộng kinh doanh Có thể nói rằng, ngày trang thiết bị đại chìa khố dẫn đến thành cơng doanh nghiệp Việc trang bị thêm trang thiết bị đại ln gắn chặt với sách người Nếu cán công nhân Công ty khơng đào tạo đủ trình độ để sử dụng phương tiện trang thiết bị dù đại đến đâu phát huy hết tác dụng đơi giữ vai trị vật trang trí Chính song song với việc đại hoá sở vật chất, phải có biện pháp nâng cao nghiệp vụ cho cán để tương xứng phù hợp với tình hình 4.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trong cơng việc cần nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ cho nhân viên, tạo tính tự tin, đốn, xử lí cơng việc cách độc lập hiệu Rèn luyện tính kỷ luật, nghiêm túc cơng việc cho nhân viên Đây yếu tố quan trọng định đến hiệu công việc kết kinh doanh cơng ty Đối với tồn nhân viên đặc biệt nhân viên thực nghiệp vụ cần nắm vững lịch trình hãng tàu, xe, đồng thời phải báo xác giá cho khách hàng để vừa tạo thuận lợi cho khách hàng việc làm hàng vừa tránh sai sót lập vận đơn địa giao hàng Phòng kinh doanh cần lập phận Marketing chuyên trách để tách riêng công việc nghiệp vụ với công tác khai thác thị trường, vừa tránh cho người phải làm nhiều việc vừa tận dụng khả xử lí công việc người lĩnh vực mà họ có khả Giao nhận lĩnh vực hoạt động phức tạp liên quan đến vấn đề như: pháp luật, tài chính,… dù lỗi nhỏ gây thiệt hại nhiều mà kết đạt lại không mong đợi khách hàng Do vậy, hiểu biết lĩnh vực giao nhận vận tải hàng hóa cịn địi hỏi cán làm cơng tác giao nhận phải am hiểu cách rộng rãi, giỏi ngoại ngữ, thơng thạo văn hóa nhiều nước Để nâng cao trình độ chun mơn cho cơng nhân viên tăng cường trách nhiệm nhân viên nhiều hàng hóa giao nhận, Kepler sử dụng số biện pháp sau: - Tạo điều kiện cho nhân viên công ty tham gia khóa học ngoại ngữ, vi tính, luật pháp đặc biệt khóa học nghiệp vụ xuất nhập - Qua hiệp hội mà công ty làm thành viên đối tác liên doanh nước 30 để cử nhân viên để học hỏi kinh nghiệm Đế nâng cao vốn kiến thức kinh nghiệm cho cán nhân viên, Kepler nên đặt tài liệu chuyên ngành có liên quan tạp hải quan, pháp luật,… để cập nhật thông tin thị trường xuất nhập Việt Nam giới, thông tin đối thủ cạnh tranh chủ trương sách Đảng Nhà nước 4.2.3 Hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Đối với doanh nghiệp kinh doanh nói chung cơng ty chun dịch vụ nói riêng yếu tố chất lượng phục vụ chăm sóc khách hàng ln yếu tố đặt lên hàng đầu Khách hàng có tin tưởng, có chấp nhận tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ hay khơng, điều phụ thuộc nhiều vào q trình chăm sóc khách hàng cơng ty Nắm bắt tâm lí đó, Kepler cần thực tốt số nội dung sau: - Thứ nhất, công ty cần nâng cấp sở hạ tầng nhằm cung cấp cho khách hàng với phương tiện đáng tin cậy phân phối, đa dạng hóa tùy chọn dịch vụ để khách hàng có lựa chọn phù hợp với nhu cầu họ - Thứ hai, không ngừng trau dồi, đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp hơn, để cung cấp dịch vụ thân thiện, chu đáo, xác hiệu nhằm xây dựng quan hệ đối tác lâu dài với khách hàng - Thứ ba, đảm bảo việc phân cấp quản lí, trình giao nhận hợp lý với chất lượng dịch vụ cao, để phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế - Thứ tư, điều quan trọng đặt lên hàng đầu phải biết lắng nghe ý kiến quý báu khách hàng để hoàn thiện dịch vụ cịn thiếu sót phát huy tốt dịch vụ khách hàng phản hồi tốt 4.2.4 Tăng cường tích lũy vốn kêu gọi đầu tư Công ty muốn phát triển xây dựng chiến lược thời kì cần phải có nguồn vốn dồi dào, việc củng cố nguồn vốn kinh doanh nhiệm vụ thiết yếu Vốn kinh doanh doanh nghiệp tư nhân có vai trò định việc thành lập hoạt động, phát triển loại hình doanh nghiệp Nó điều kiện tiên quyết, quan trọng cho đời, tồn phát triển doanh nghiệp Vốn dùng vào việc mở rộng thị trường, tăng nhanh khối lượng lưu chuyển đối 31 tác kinh doanh Bên cạnh đó, vốn tích lũy, tập trung nhiều hay vào doanh nghiệp có vai trị quan trọng việc đẩy mạnh kinh doanh Vốn huy động từ nhiều nguồn khác nhau, từ nội doanh nghiệp hay doanh nghiệp Với lượng khách hàng cơng ty, không cần mở rộng thêm quy mô Tuy nhiên cơng tác marketing thực có hiệu quả, lượng khách hàng miền Trung miền Nam tăng lên để phục vụ tốt cho việc theo dõi, quản lí chăm sóc khách hàng tốt công ty cần mở thêm chi nhánh, tuyển thêm nhân viên Và số đơn hàng tăng lên, tuyến vận chuyển hình thành, cơng ty cần đầu tư để nghiên cứu thị trường, đầu tư thêm yếu tố sở kĩ thuật mua thêm đầu kéo container, xe trọng tải, xe tải thường,… Tất yếu tố cần lượng vốn lớn Chính vậy, để Kepler nắm quyền chủ động từ việc tích lũy huy động vốn vơ quan trọng Kepler nên thu hút vốn, huy động thêm vốn để mở rộng thêm quy mơ giao nhận vận tải nói chung hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập đường biển nói riêng 4.2.5 Tích cực tìm kiếm khách hàng mới, đại lý, mở văn phịng đại diện Để tạo tính ổn định hoạt động kinh doanh mình, tránh biến động thị trường song song với việc giữ vững thị trường có, Cơng ty phải tìm biện pháp thích hợp để mở rộng hoạt động dịch vụ giao nhận hàng không thị trường nước ngồi Thị trường ln yếu tố quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động hầu hết Công ty không riêng Kepler Căn vào tình hình phát triển kinh tế nước ta số nước khu vực Trung Quốc, Đài Loan…điều dễ nhận thất thời gian tới thị trường kinh doanh hàng hố xuất nhập đường hàng khơng phát triển mạnh mẽ mở rộng nhanh chóng, tất yếu kéo theo phát triển dịch vụ giao nhận hàng không Những thị trường vừa gần Việt Nam khoảng cách địa lý vừa giàu tiềm thích hợp với việc kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng không Kepler Tuy nhiên với thị trường Châu Mỹ, Trung Đông… Kepler cần phải đưa chiến lược xâm nhập thị trường cách phù hợp Chỉ Kepler thực phát triển thực lớn mạnh lĩnh vực kinh 32 doanh giao nhận nói chung giao nhận hàng khơng nói riêng Có hai hình thức mở rộng thị trường, mở rộng thị trường Công ty theo chiều rộng theo chiều sâu Trong đó: - Mở rộng thị trường theo chiều rộng mở rộng thị trường theo phạm vi địa lý Cho đến Kepler vươn nhiều thị trường hầu hết châu lục giới Tuy nhiên số thị trường giàu tiềm mà Công ty chưa có đủ khả khai thác Mexico, Nam Mỹ, Trung Đông - Mở rộng thị trường theo chiều sâu khơng phải mở rộng mặt địa lý Những môi trường địa lý, văn hố, kinh doanh đó, mở rộng thị trường theo chiều sâu đa dạng hoá phạm vi dịch vụ Công ty để thu hút nhiều khách hàng đạt doanh thu hoạt động cao nhằm khai thác triệt để giữ vững thị trường có Cơng ty Mà thị trường, đặc điểm chung lại có đặc điểm riêng biệt, điều kiện kinh tế xã hội, phong tục tập quán, trình độ phát triển nơi định Do để tiếp cận mở rộng thị trường, Công ty cần phải tiến hành nghiên cứu thị trường Khi nghiên cứu thị trường, cần làm rõ thông tin sau: + Với thị trường cần thâm nhập - Nghiên cứu phong tục tập quán, quy định pháp luật thị trường có khác so với Việt Nam thị trường mà Công ty kinh doanh Những quan điểm khác biệt có gây khó khăn, thuận lợi cho cơng tác thâm nhập thị trường tiến hành công việc giao nhận vận chuyển hàng hố Ta lấy ví dụ cụ thể thị trường Mỹ - thị trường mà Công ty cần tiền hành thâm nhập mở rộng năm tới Đối với thị trường này, có điều đặc biệt phải ý tìm hiểu luật pháp Mỹ Hệ thống luật Mỹ phức tạp bang lại lệ riêng nên khơng thể chủ quan áp dụng luật cho chung thị trường Hiện việc thiếu thông tin thị trường Mỹ trở ngại lớn cho nhà kinh doanh Việt Nam khó khăn Kepler - Nhu cầu giao nhận vận chuyển hàng hố đường hàng khơng thị trường mức độ nào, khả phát triển nhu cầu thị trường Trong đó, khả phát triển tương lai yếu tố quan trọng, phát sớm để thâm nhập, Công ty tạo chỗ đứng vững cho chắn nguồn lợi nhuận thu không nhỏ Mặt khác, Công ty cần phải xem xét dự báo trước vấn đề, nhu cầu thị trường, phát thấy có 33 dấu hiệu suy thối, Cơng ty cần sớm có biện pháp chuyển dịch thị trường - Các đối thủ cạnh tranh khu vực thị trường có trình độ nào, mức độ cạnh tranh thị trường sao? Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh hình thức giúp nhận dạng điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh, từ tạo sở cho chuẩn bị phương thức đối phó thích hợp nhất, hữu hiệu - Cần nắm bắt mức độ rui ro kinh doanh thị trường Vì chắn kinh doanh rủi ro ln rình rập dễ xảy ra, sức mạnh đối thủ cạnh tranh, ổn định kinh tế thị trường sách Chính phủ… Tất yếu tố địi hỏi Cơng ty phải nghiên cứu kỹ lưỡng để đưa định cuối mình, Cơng ty phải tính đến chuyện có hạn chế hay có sẵn sàng chấp nhận rủi ro xảy hay không ? + Với thị trường có: - Nhu cầu khả đáp ứng nhu cầu dịch vụ Công ty nào? Với khả vậy, Công ty đáp ứng phần trăm so với nhu cầu? Lý - Ngồi dịch vụ Cơng ty cung cấp, Cơng ty tiến hành thêm dịch vụ nhằm khai thác tối đa nhu cầu thị trường vận dụng tối đa khả Cơng ty - Dự đốn nhu cầu tương lai định hướng phát triển dịch vụ Cơng ty để đón đầu nhu cầu nào? Trả lời câu hỏi giúp Công ty định rõ vị trí thị trường mà có hướng giải tốt Nghiên cứu thị trường, nắm bắt thông tin thị trường giúp cho cán quản lý, nhà hoạch định sách Công ty vạch chiến lược cụ thể việc giữ vững, mở rộng thị trường kinh doanh Để làm điều Kepler cần phải : - Trước hết Công ty cần liên doanh liên kết với Cơng ty nước ngồi quen thuộc với thị trường mà Công ty chưa khai thác để chen chân vào thị trường - Cơng ty cần cử cán tham quan, trao đổi kinh nghiệm Cơng ty nước ngồi, tham gia khố học nghiệp vụ giao nhận hàng khơng IATA tổ chức, tận dụng tối đa hội để nắm bắt thông tin cần thiết nhằm thâm nhập thị trường - Công ty cần trọng tới dịch vụ gom hàng vận chuyển hàng lẻ Thực dịch vụ này, người giao nhận hưởng cước gom hàng, mở rộng 34 phạm vi dịch vụ tạo thêm công ăn việc làm cho cán Công ty - Kepler cần tiến tới mở thêm số văn phòng đại diện nước ngồi, nước mà Cơng ty có nhiều khách hàng thường xuyên - Công ty cần tăng cường quảng cáo, giới thiệu Công ty dịch vụ mà Công ty cung cấp cho khách hàng với lợi ích vật chất mà Cơng ty đem lại Các hình thức quảng cáo ngày phát triển tới trình độ cao, Cơng ty lựa chọn nhiều biện pháp thích hợp như: qua phương tiện thơng tin đại chúng, qua mạng Internet, qua đối tác liên doanh, qua hiệp hội giao nhận vận tải quốc tế qua khách hàng Cơng ty - Thường xuyên cung cấp dịch vụ phụ trợ cho khách hàng, có sách ưu đãi giá khách hàng thường xuyên Công ty - Và cuối để công tác nghiên cứu thị trường tiến hành cách khoa học, có quy củ đạt hiệu cao Cơng ty định phải có cán chun mơn, am hiểu công tác nghiên cứu thị trường đồng thời Công ty phải trang bị cho họ phương tiện đại qúa trình thu thập xử lý thơng tin 4.3 Một số kiến nghị nhà nước nhằm hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty Kepler Logistic 4.3.1 Đối với nhà nước phủ 4.3.1.1 Nhà nước cần có thay đổi mặt sách thủ tục Một khó khăn mà Kepler gặp phải “cơ chế cứng”, mâu thuẫn việc thực chế độ sách tình hình Là doanh nghiệp hoạt động lãnh đạo trực tiếp Bộ thương mại thực theo luật định chế độ sách Nhà nước Bộ quy định, Nhà nước đưa số thay đổi nhỏ sách đem lại biến chuyển lớn việc hạch toán kinh doanh Cơng ty Thí dụ như, theo Nghị định 59/CP Chính phủ chi phí lớn 50000 đồng phải có hố đơn đỏ Kepler có nhiều khâu tác nghiệp, phải qua nhiều cửa chi phí hải quan, cơng an, cầu cảng, kiểm hố … khơng thể có chứng từ (gọi chi phí khơng chứng từ) cần phải có định mức chi cho nghiệp vụ Đây vấn đề tế nhị mà Kepler Công ty giao nhận khác mong cấp xem xét giúp Công ty thuận lợi việc hạch toán hợp lý, hợp lệ, đảm bảo pháp luật 4.3.1.2 Hỗ trợ mặt tài 35 Hiện nay, Kepler cần trợ giúp Nhà nước mặt tài ưu đãi thuế, cho vay với lãi suất thấp để Cơng ty có điều kiện đầu tư trang bị sở vật chất kỹ thuật đào tạo đội ngũ cán Đây điều kiện để Kepler nhanh chóng hội nhập vào phát triển chung ngành giao nhận quốc tế cạnh tranh với Công ty giao nhận nước với tiềm lực kinh tế hùng hậu bề dày kinh nghiệm hàng trăm năm 4.3.1.3 Nhà nước cần có sách hợp lý đầu tư xây dựng, nâng cấp phát triển hệ thống sở hạ tầng phục vụ cho công tác giao nhận hàng khơng Đây biện pháp hỗ trợ mang tính chất tầm vĩ mơ Nó khơng giúp cho phát triển dịch vụ giao nhận hàng khơng mà cịn có tác dụng tồn kinh tế quốc dân nói chung Cụ thể là: Nhà nước cần đầu tư thích đáng để xây dựng sở vật chất cho việc vận chuyển hàng hố đường hàng khơng xây dựng mở rộng sân bay, đại hoá thiết bị xếp dỡ vận chuyển hàng hoá, kho tàng sân bay… Ngoài ra, Nhà nước cần đầu tư để mở rộng tuyến đường sắt cho đạt tiêu chuẩn quốc tế, nâng cấp tu sửa hệ thống đường bộ, cầu cống… để với vận tải hàng không, người giao nhận thực vận tải hàng hố đa phương thức cách thuận tiện, dễ dàng đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng 4.3.2 Đối với Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam - Thiết lập điều kiện kinh doanh tiêu chuẩn cho hội viên, sở đảm bảo chất lượng ngưởi kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đương hàng không - Quản lý bảo vệ quyền lợi đáng cho hội viên - Tư vấn đào tạo trực tiếp tổ chức khóa đào tạo nghiệp vụ cho hội viê nguồn tài trợ huy động Căn vào thông báo nhu cầu đào tạo nhân lực hội viê, nghiên cứu đề xuất hướng giải phù họp - Cung cấp thông tin, điều phối hướng dẫn thành viên tiếp cận xâm nhập thị trường nước ngồi - Năng động tích cực vai trò gắn kết xử lý việc cạnh tranh không lành mạnh hội viên KẾT LUẬN Vận tải hàng hố quốc tế đường hàng khơng ngày tỏ rõ ưu 36 so với phương thức vận tải khác Khi thương mại quốc tế ngày mở rộng phát triển lúc ngành vận tải hàng khơng vào giai đoạn tăng trưởng mạnh Nó giúp ta mở rộng quan hệ giao lưu với tất lục địa giới, trung tâm thương mại lớn cách dễ dàng nhanh chóng mà cịn góp phần khẳng định tính đắn “lợi so sánh” David Ricardo việc trao đổi hàng hố Để tiến trình diễn trơi chảy phát huy hiệu tốt nhất, thiết phải cần tới tham gia tích cực đại lý hàng không người kinh doanh giao nhận hàng khơng Mặc dù hoạt động giao nhận hàng hố quốc tế triển khai vài năm gần đây, song việc kinh doanh Kepler phần chứng minh tiềm lực thị trường có, kết kinh doanh đạt được… Với kiến thức trang bị trường Đại học với số kiến thức học hỏi thời gian thực tập Công ty Cổ phần giao nhận vận tải Kepler, em vào nghiên cứu hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty đưa số kiến nghị với mong muốn góp phần đẩy mạnh hoạt động giao nhận hàng hoá XNK đường hàng không Công ty Trước mắt, Công ty nhiều việc phải làm đồng thời phải đối mặt với khó khăn, thách thức mà thị trường sôi động mang lại Nhưng với đội ngũ lãnh đạo sáng suốt mà Kepler có được, chắn thời gian tới Công ty đứng vững phát triển khơng ngừng đồng thời tìm giải pháp thích hợp để Kepler đóng góp nhiều vào qúa trình Cơng nghiệp hố - Hiện đại hoá đất nước 37 ... Phần - Mã số thuế: 010 69 314 18 - Đại diện pháp luật: Cao Thị Thu Hiền - Mã số thuế: 010 69 314 18 - Ngày cấp giấy phép: 10 /08/2 015 - Ngày hoạt động: 10 /08/2 015 (Đã hoạt động năm) 3 .1. 2 Lĩnh vực kinh... NGHIÊN CỨU .18 3 .1 Giới thiệu khái quát Kepler .18 3 .1. 1 Quá trình hình thành,quy mơ phát triển cơng ty 18 3 .1. 2 Lĩnh vực kinh doanh 18 3 .1. 3 Cơ cấu tổ chức .19 3.2... Năm 2 016 2 017 2 018 Lượng hàng XK Lượng hàng NK Tổng lượng hàng XNK 463.3 717 .5 587.7 11 68.4 846.8 13 03.6 11 80.8 17 56 .1 215 0.4 (Nguồn: Phịng Kinh doanh Cơng ty) Khối lượng hàng xuất nhập trình Kepler