Quy trình vận chuyển hàng xuất khẩu bằng đường biển tại công ty Cổ Phần giao nhận vận tải Kepler

Quy trình vận chuyển hàng xuất khẩu bằng đường biển tại công ty Cổ Phần giao nhận vận tải Kepler Quy trình vận chuyển hàng xuất khẩu bằng đường biển tại công ty Cổ Phần giao nhận vận tải Kepler Quy trình vận chuyển hàng xuất khẩu bằng đường biển tại công ty Cổ Phần giao nhận vận tải Kepler Quy trình vận chuyển hàng xuất khẩu bằng đường biển tại công ty Cổ Phần giao nhận vận tải Kepler Quy trình vận chuyển hàng xuất khẩu bằng đường biển tại công ty Cổ Phần giao nhận vận tải Kepler Quy trình vận chuyển hàng xuất khẩu bằng đường biển tại công ty Cổ Phần giao nhận vận tải Kepler Quy trình vận chuyển hàng xuất khẩu bằng đường biển tại công ty Cổ Phần giao nhận vận tải Kepler Quy trình vận chuyển hàng xuất khẩu bằng đường biển tại công ty Cổ Phần giao nhận vận tải Kepler Quy trình vận chuyển hàng xuất khẩu bằng đường biển tại công ty Cổ Phần giao nhận vận tải Kepler Quy trình vận chuyển hàng xuất khẩu bằng đường biển tại công ty Cổ Phần giao nhận vận tải Kepler Quy trình vận chuyển hàng xuất khẩu bằng đường biển tại công ty Cổ Phần giao nhận vận tải Kepler Quy trình vận chuyển hàng xuất khẩu bằng đường biển tại công ty Cổ Phần giao nhận vận tải Kepler Quy trình vận chuyển hàng xuất khẩu bằng đường biển tại công ty Cổ Phần giao nhận vận tải Kepler Quy trình vận chuyển hàng xuất khẩu bằng đường biển tại công ty Cổ Phần giao nhận vận tải Kepler Quy trình vận chuyển hàng xuất khẩu bằng đường biển tại công ty Cổ Phần giao nhận vận tải Kepler Quy trình vận chuyển hàng xuất khẩu bằng đường biển tại công ty Cổ Phần giao nhận vận tải Kepler Quy trình vận chuyển hàng xuất khẩu bằng đường biển tại công ty Cổ Phần giao nhận vận tải Kepler

LỜI MỞ ĐẦU Trong thời gian học trường đại học Thương mại, em thầy cô giáo tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức cần thiết sở tảng vững để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô giáo khoa Kinh tế kinh doanh quốc tế cán bộ, giảng viên trường Đại học Thương mại Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Ths Phan Thu Trang người hướng dẫn nhiệt tình, bổ sung sửa đổi cho em kiến thức cịn thiếu sót, khiếm khuyết suốt thời gian thực khóa luận tốt nghiệp để em hồn thành khóa luận thời gian nhanh đạt hiệu nhất, với đề tài: “Quy trình vận chuyển hàng xuất đường biển công ty Cổ Phần giao nhận vận tải Kepler” Đồng thời, em xin gửi lời cám ơn chân thành tới giám đốc toàn thể cán nhân viên công ty Cổ phần giao nhận vận tải Kepler tạo điều kiện, giúp đỡ em hoàn thành tốt q trình thực tập Tuy có nhiều cố gắng vận dụng kiến thức học vào thực tiễn để viết khóa luận hạn chế mặt kiến thức kinh nghiệm thực tế nên khóa luận cịn hạn chế thiếu sót Vì mong nhận đóng góp thầy, giáo để khóa luận hồn thiện tốt Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Sinh viên 1 MỤC LỤC 2 DANH MỤC BẢNG STT TÊN Bảng 3.1 Kết kinh doanh Công ty cổ phần giao nhận vận tải Kepler giai đoạn 2017–2019 Bảng 3.2 Mặt hàng thị trường XNK hàng hóa cơng ty Bảng 3.3 Doanh số kinh doanh công ty từ năm 20172019 Bảng 3.4 Cơ cấu sản lượng hàng hoá công ty theo khu vực thị trường Bảng 3.5 Kết giao nhận hàng hóa quốc tế xuất công ty giai đoạn 2017 – 2019 TRAN G 18 19 19 20 21 DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT TÊN Biểu đồ 3.1 Biểu đồ tình hình giao nhận hàng hóa quốc tế xuất cơng ty TRAN G 21 DANH MỤC SƠ ĐỒ STT TÊN Sơ đồ 3.1 Bộ máy quản lý Công ty cổ phần giao nhận vận tải Kepler TRAN G 17 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TPP TNHH FIATA UNCTAD ICC B/L HB/L MB.L XK XNK S/O GNHH TIẾNG VIỆT Hiệp định Đối tác Thương mại xun Thái Bình Dương Trách nhiệm hữu hạn Liên đồn hiệp hội giao nhận kho vận quốc tế Ủy ban liên hiệp quốc thương mại phát triển Phòng thương mại quốc tế Vận đơn – Bill of loading Vận đơn thứ cấp – House Bill of loading Vận đơn gốc – Master Bill of loading Xuất Xuất nhập Đơn đặt hàng vận chuyển – Shipping order Giao nhận hàng hóa CHƯƠNG TỔNG QUAN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Trong năm trở lại đây, Việt Nam đà phát triển ngày mạnh mẽ, dạt nhiều thành tựu đáng khích lệ phương diện kinh tế, trị, văn hóa, xã hội Hiệp định Đối tác Thương mại xuyên Thái Bình Dương (TPP) ký kết thức thông qua mở cho Việt Nam nhiều hội phát triển Các doanh nghiệp xuất hàng hóa Việt Nam nhờ ngày tăng số lượng, chất lượng quy mơ Góp phần khơng nhỏ vào thành công doanh nghiệp không kể đến hỗ trợ từ công ty giao nhận vận tải, thực tế tất doanh nghiệp có đủ nguồn lực để thực tất khâu quy trình xuất hàng hóa… Trong thương mại quốc tế, giao nhận vận tải khâu quan trọng thiếu q tình lưu thơng nhằm đưa hàng hóa từ nơi sản xuất đến nơi tiêu thụ Giao nhận hàng hóa đường biển hình thức phổ biến phát triển Việt Nam, hình thức hình thức vận chuyển khối lượng hàng hóa trung bình lớn tồn giới với nhiều ưu điểm đáng kể Là đất nước có đường bờ biển kéo dài, thị trường xuất đa dạng, Việt Nam khai thác mạnh mẽ lợi phục vụ ngành giao nhận vận tải đường biển – ngành kinh tế biển đem lại thu nhập cao Công ty Cổ Phần giao nhận vận tải Kepler doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực giao nhận vận chuyển hàng hóa xuất khẩu, công ty nỗ lực để nâng cao hiệu kinh doanh chất lượng dịch vụ qua giai đoạn định Song, quy trình vận chuyển hàng xuất đường biển cơng ty cịn tồn số hạn chế, chưa đạt hiệu cao, chưa với tiềm kì vọng cơng ty Từ thực tế trên, q trình thực tập tìm hiển cơng ty dựa kiến thức trang bị trường, em xin chọn đề tài: “Quy trình vận chuyển hàng xuất đường biển công ty Cổ Phần giao nhận vận tải Kepler” làm đề tài nghiên cứu cho báo cáo tốt nghiệp 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu Liên quan đến vấn đề nghiên cứu, trước có nhiều đề tài nghiên cứu tiêu biển cụ thể như: - Quản trị quy trình giao hàng xuất đường biển công ty cổ phần thương mại vận chuyển Châu Giang (Nguyễn Thị Hoài Thanh, năm 2008): Bài nghiên cứu này, sâu vào quy trình xuất hàng hố đường biển công ty chuyên nhận dịch vụ vận tải công ty Châu Giang Trong xây dựng quy trình cụ thể chuyến hàng xuất Tuy nhiên, so với tại, quy trình lỗi thời có thay đổi theo thời gian Bài nghiên cứu cách 12 năm nên không phản ánh thực tế việc xuất hàng đường biển - Phân tích thực trạng hoạt động giao nhận hàng hóa cơng ty cổ phần Đại Lý giao nhận vận tải xếp dỡ Tân Cảng – năm 2010: Tài liệu nói thực trạng giao nhận hàng công ty Tân Cảng, công ty chuyên nhận dịch vụ giao nhận hàng hố cho cơng ty xuất nhập Bài viết phản ảnh chủ yếu tình hình kinh doanh công ty, hoạt động giao nhận số hàng hoá đặc biệt, chứng từ cần thiết cho mặt hàng Tuy nhiên công ty làm dịch vụ giao nhận nên phân tích quy trình chung tổng thể Bài viết viết từ 10 năm trước nên khác sách xuất nhập nước ta thay đổi theo thời gian Nhất sau tham gia hiệp định thương mại quốc tế - Quy trình giao nhận hàng xuất container vận tải biển cơng ty TNHH Tồn Cầu Khải Minh – Tác giả Trần Hà Phương năm 2013: Đề tài nghiên cứu tác giả hoàn thiện vào 2013, sâu xuất nhập hàng nguyên container qua đường biển Bài phân tích kỹ quy trình lơ hàng xuất Tuy vậy, đề xuất giải pháp nâng cao hiệu cho công ty, cho nhà nước cịn chưa thiết thực, mang tính lý thuyết Vì chưa giải số vấn đề nhức nhối mà công ty gặp phải - Nâng cao hiệu quy trình giao nhận hàng hóa quốc tế công ty TNHH Jet Delivery Logistics Việt Nam – Tác giả Võ Thị Hải Năm 2015: Jet Delivery Logistics công ty giao nhận chuyên hợp tác với công ty lớn ngành Thuỷ Sản Nơng nghiệp Vì nghiên cứu tác giả Võ Thị Hải Năm sâu vào quy trình khép kín xuất cho sản phẩm Hải Sản Trong nêu vấn đề giải pháp để nâng cao hiệu quy trình giao nhận Bài viết đánh giá cao áp dụng vào thực tiễn Tuy nhiên, viết viết phạm vi hẹp, khó lịng áp dụng cho cơng ty khác - Hồn thiện quy trình giao hàng xuất vận chuyển đường biển công ty TNHH ELS (Nguyễn Thị Hợp, năm 2009): Như nói trên, viết trước 2013 tốt vào thời điểm sâu phân tích quy trình cụ thể doanh nghiệp giao nhận hàng hoá đường biển Tuy nhiên, quy trình lỗi thời, khơng theo kịp phát triển sách xuất nhập nhà nước Vậy nên, thời điểm phù hợp thời điểm tại, quy trình khơng cịn áp dụng Nhìn chung, đề tài nghiên cứu đề cập đến hoạt động quy trình giao hàng vận chuyển hàng xuất đường biển, đề tài tập trung nghiên cứu cơng ty khác có ưu nhược điểm riêng biệt Xuất phát từ tính cấp thiết đề tài với thực trạng quy trình vận chuyển hàng xuất đường biển công ty Cổ Phần giao nhận vận tải Kepler, em thấy việc phân tích đánh giá hồn thiện quy trình công ty cần xem xét lại thay đổi cho phù hợp với thời gian nhu cầu thị trường 1.3 Mục đích nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài quy trình vận chuyển hàng xuất đường biển công ty Cổ Phần giao nhận vận tải Kepler Để đạt mục tiêu cần thực vấn đề sau: - Thứ nhất, hệ thống hóa lý luận quy trình vận chuyển hàng xuất đường biển - Thứ hai, hệ thống hóa lý luận quy trình vận chuyển hàng xuất đường biển công ty Cổ phần giao nhận vận tải Kepler - Thứ ba, phân tích, đánh giá thực trạng quy trình vận chuyển hàng xuất đường biển Công ty Cổ Phần giao nhận vận tải Kepler giai đoạn 2017-2019 - Thứ tư, Đề xuất giải pháp với vấn đề quy trình vận chuyển hàng xuất đường biển công ty Công ty Cổ Phần giao nhận vận tải Kepler 1.4 Đối tượng nghiên cứu Đề tài khóa luận tập trung nghiên cứu vấn đề: Quy trình vận chuyển hàng xuất đường biển Công ty Cổ Phần giao nhận vận tải Kepler 1.5 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu góc độ quy trình vận chuyển hàng xuất đường biển Công ty Cổ Phần giao nhận vận tải Kepler giai đoạn nay, lấy số liệu thứ cấp từ năm 2017 đến 2019 Phạm vi khơng gian: Nghiên cứu quy trình vận chuyển hàng xuất đường biển Công ty Cổ Phần giao nhận vận tải Kepler từ tất thị trường vận chuyển hàng xuất Phạm vi nội dung: Bài khóa luận tập trung nghiên cứu, phân tích quy trình vận chuyển hàng xuất đường biển công ty Cổ phần giao nhận vận tải Kepler Qua đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hồn thiện quy trình 1.6 Phương pháp nghiên cứu - Thu thập số liệu Dữ liệu sơ cấp thu thập phương pháp quan sát tiếp xúc thực tế: phương pháp quan sát tiếp xúc thực tế áp dụng cách thơng qua q trình tiếp xúc trực tiếp với quy trình vận chuyển hàng hóa xuất phịng XNK Công ty Cổ Phần giao nhận vận tải Kepler Dữ liệu thu thâp từ Các báo cáo kết hoạt động kinh doanh số tài liệu liên quan đến hoạt động công ty Bên cạnh thu thập số liệu thơng tin từ : + Phỏng vấn, nói chuyện trực tiếp với nhân viên phòng ban, trao đổi vấn đề quy trình vận chuyển hàng đường biển + Phiếu trả lời câu hỏi trình vấn - Phương pháp phân tích số liệu + Phương pháp mơ tả để phân tích đánh giá thực trạng hoạt động vận chuyển hàng xuất cơng ty tìm ưu nhược điểm quy trình + Phương pháp so sánh quan sát nhằm giúp người nghiên cứu thấy rõ quy trình hoạt động công ty, so sánh đối chiếu số liệu năm đưa nhận xét vấn đề + Phương pháp phân tích tổng hợp suy luận để đề xuất số giải pháp nhằm nâng nhằm nâng cao hiệu quy trình vận chuyển hàng xuất công ty + Phương pháp vấn nhằm giúp người nghiên cứu thấy rõ thực trạng thực quy trình vận chuyển hàng xuất đường biển công ty Các câu hỏi vấn trực tiếp nhằm tìm hiểu sâu hoạt động vận chuyển hàng xuất đường biển 1.7 Kết cấu khóa luận Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu Chương 3: Phân tích thực trạng quy trình vận chuyển hàng xuất đường biển công ty Công ty Cổ Phần giao nhận vận tải Kepler Chương 4: Định hướng phát triển đề xuất với vấn đề quy trình vận chuyển hàng xuất đường biển công ty Công ty Cổ Phần giao nhận vận tải Kepler CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2.1 Khái quát chung giao hàng xuất đường biển 2.1.1 Khái niệm giao hàng xuất Trong hoạt động thương mại quốc tế, người bán người mua thường cách xa Sau hợp đồng kí kết, người bán thực việc giao hàng, nghĩa hàng hóa phải di chuyển từ nước người bán sang nước người mua Để cho trình vận chuyển bắt đầu, tiếp tục, kết thúc, tức hàng hóa đến với người mua, cần thực hàng loạt công việc khác liên quan đến trình vận chuyển đưa hàng cảng, làm thủ tục gửi hàng, tổ chức xếp/ dỡ, giao hàng cho người nhận nơi đến Tất công việc gọi chung nghiệp vụ giao hàng Dịch vụ giao nhận (Freight Forwarding Service), theo Quy tắc mẫu FIATA dịch vụ giao nhận, “là loại dịch vụ liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu kho, bốc xếp, đóng gói hay phân phối hàng hóa dịch vụ tư vấn hay có liên quan đến dịch vụ trên, kể vấn đề hải quan, tài chính, mua bảo hiểm, toán, thu thập chứng từ liên quan đến hàng hóa” “Dịch vụ giao nhận hàng hố hành vi Thương mại, theo người làm dịch vụ giao nhận hàng hoá nhận hàng từ người gửi, tổ chức vận chuyển , lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục giấy tờ dịch vụ khác có liên quan để giao hàng cho người nhận theo uỷ thác chủ hàng, người vận tải người làm dịch vụ giao nhận khác ( gọi chung khách hàng)” (Điều 136 Luật Thương mại) Trong đó, người giao nhận người thực dịch vụ giao nhận theo uỷ thác khách hàng người chuyên chở Người giao nhận chủ hàng (khi tự đứng thực công việc giao nhận cho hàng hố mình), chủ tàu (khi chủ tàu thay mặt người chủ hàng thực dịch vụ giao nhận), công ty xếp dỡ hay kho hàng người giao nhận chuyên nghiệp hay người khác thực dịch vụ 2.1.2 Khái niệm giao hàng xuất đường biển Giao hàng xuất phận dịch vụ giao nhận, hoạt động thương mại theo người làm dịch vụ giao nhận thay mặt người xuất đứng thực nghiệp vụ nhận hàng, gom hàng, lưu kho, tổ chức giao hàng hóa cho đơn vị vận tải, làm thủ tục giấy tờ dịch vụ khác có liên quan nhằm đảm bảo hàng hóa giao cho người vận tải chuyển đến địa điểm quy định cụ thể theo thỏa thuận chủ hàng gửi để hưởng thù lao Giao hàng xuất người giao nhận thực qua nhiều phương thức: đường hàng không, đường sắt, đường biển, container,… Trong phạm vi khóa luận này, giao hàng xuất xin đề cập qua phương thức giao hàng xuất đường biển tức sử dụng tàu để vận chuyển hàng hóa – phương thức vận tải phổ biến thương mại quốc tế Giao hàng xuất đường biển tập hợp nghiệp vụ, thủ tục có liên quan đến q trình vận tải nhằm thực việc di chuyển hàng hóa từ nơi gửi hàng (người gửi hàng) quốc gia đến nơi nhận hàng (người nhận hàng) quốc gia khác đường biển Thường sử dụng phương tiện vận tải tàu biển Giao hàng xuất đường biển có nét chung dịch vụ giao nhận mang đặc điểm riêng bật phụ thuộc nhiều vào điều kiện tự nhiên chịu rủi ro kỹ thuật, ảnh hưởng luật pháp quốc gia tuyến đường mà tàu vận chuyển qua, quy trình có nhiều phức tạp mà tốc độ chậm 2.2 Một số lý thuyết vận chuyển hàng xuất đường biển 2.2.1 Đặc điểm dịch vụ vận chuyển hàng xuất Dịch vụ vận chuyển giao hàng xuất mang đặc điểm chung loại hình dịch vụ, sản phẩm vơ hình nên khơng có tiêu chuẩn đánh giá chất lượng đồng nhất, cất giữ, sản xuất tiêu dùng diễn đồng thời, chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào cảm nhận người phục vụ Nhưng loại hình dịch vụ có số đặc trưng riêng sau: - Dịch vụ không tạo sản phẩm vật chất, làm đối tượng thay đổi mặt khơng gian, không tác động mặt kỹ thuật làm thay đổi đối tượng - Dịch vụ mang tính thụ động, phụ thuộc nhiều vào nhu cầu khách hàng, quy định người vận chuyển, ràng buộc luật pháp, thể chế phủ - Dịch vụ mang tính thời vụ, giao hàng xuất dịch vụ phục vụ hoạt động xuất nên phụ thuộc lớn vào lượng hàng xuất Mà thường hoạt động xuất nhập mang tính thời vụ, nên hoạt động chịu ảnh hưởng tính thời vụ 2.2.2 Các chủ thể tham gia vào quy trình giao hàng xuất Quá trình vận chuyển hàng xuất thường bắt đầu người chủ hàng thực hay ủy thác cho người giao nhận toán xong cho chi phí liên quan đến giao nhận Các chủ thể tham gia vào quy trình giao hàng xuất bao gồm: - Người xuất khẩu: người ủy thác cho người khác thực công tác giao hàng xuất - Người giao nhận: người nhận ủy thác doanh nghiệp có nhu cầu xuất hàng hóa 10 - - - - - Người nhập khẩu/Consignee: Impulse Enterprise LLC Bên thông báo/Notify party: Same as consignee Người vận chuyển/Carier: Mitsui O.S.K Lines., LTD Chi tiết lô hàng: - Cảng chất hàng/Pick up address: HOCHIMINH CITY - Cảng dỡ hàng/ Delivery address: LOS ANGELES, CA - Lượng hàng: 180 thùng cartons container 20’ - Tên hàng: household wares - Trọng lượng bì: 2612 KGS - Vận đơn: + MBL: surrendered, cước freight collect + HBL: surrendered, cước freight collect - Lịch tàu 3.3.9 Bước 9: Lập chứng từ kết toán Dựa vào Booking Profile, điều khoản cước phí Freight collect nên nhân viên chứng từ làm Giấy báo nợ Debit Note gửi đại lý Agent chuyển cho phận kế tốn để theo dõi thu cơng nợ Nội dung Debit note mà công ty Kepler gửi cho đại lý khoản phí, gọi Local Charges như: phí THC, phí seal, phí B/L đầu người bán Chỉ đại lý toán cước phí nhân viên chứng từ gửi vận đơn gốc cho bên phía địa lý Phía hãng tàu MOL điều khoản cước phí ghi MB/L Freight collect nê hãng tàu gửi Debit note cho đại lý để thu tiền cước vận tải biển Cụ thể nhân viên công ty Kepler thực công việc sau: Liên hệ hãng tàu MOL để xin Debit note/Invoice từ họ Sau đó, làm chuyển khoản Payment Order Giấy đề nghị toán tiếp tục chuyển qua phận kế toán 01 Payment Order, 01 Debit note từ hãng tàu 01 MBL Tiếp theo, nhân viên phụ trách gửi mail xin xác nhận hồn thành thnah tốn từ hãng tàu hãng tàu đóng tiền Đồng thời, cập nhập Seaway Bill Telex Release Sau phận kế tốn hồn tất thủ tục tốn, nhân viên cơng ty tiếp tực yêu cầu hãng tàu phát hành Seaway Bill/Surrendered gửi Seaway Bill/Surendered cho đại lý Reliable Shipping để giải phóng hàng Chứng từ Pre – alert gồm: 01 scan HBL, 01 MBL 01 Denbit Note 30 3.3.10 Bước 10: Quyết toán lưu hồ sơ Sau Prostar Co., LTD xuất thực tốn đầy đủ khoản cước phí phụ phí liên quan tới lơ hàng, nhân viên chứng từ công ty cấp phát vận đơn cho họ Sau nhận đầy đủ cước phí khoản phụ phí liên quan Prostar Co., LTD chuyển khoản, nhân viên chứng từ gửi chứng từ liên quan đến lô hàng bao gồm: MBL, C/O, … cho Prostar Co., LTD công ty Kepler lưu lại 3.4 Đánh giá thực trạng quy trình vận chuyển hàng xuất đường biển công ty Cổ Phần giao nhận vận tải Kepler 3.4.1 Những thành công Trong suốt năm hoạt động thị trường nước quốc tế, công ty Kepler tích lũy cho bề dày kinh nghiệm, thiết lập mối quan hệ tin cậy với đối tác nước, ngày khẳng định vị trí thị trường, xây dựng thương hiệu ngày vững mạnh kinh doanh giao nhận vận tải Việt Nam Cụ thể công ty đạt nhiều thành công suốt trình hoạt động: Thứ nhất, hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế ngày phát triển Đặc biệt hoạt động giao hàng xuất đường biển trở thành mạnh công ty chiếm tỷ trọng doanh thu chủ yếu Cơng ty ln trì mức kinh doanh ổn định phát triển qua năm, cơng ty có tổng doanh thu cao giá trị tài sản lớn dần qua năm Thứ hai, quy trình vận chuyển xuất đường biển công ty phân công, phối hợp chặt chẽ phận công ty Việc phối kết hợp trao đổi thông tin nội cá nhân trọng Việc điều hành giám sát hợp đồng thực song song với công tác tổ chức thực hợp đồng giải tương đối tốt tình phát sinh Tốc độ xử lý lô hàng phát sinh công ty tương đối khá, tỉ lệ gặp phải tình trạng trì hỗn gây tốn thời gian, công sức, tiền bạc tương đối thấp Công việc quy trình giám đốc đạo, phân công rõ ràng Thứ ba, chất lượng đội ngũ nhân viên: Cơng ty Kepler có đội ngũ nhân viên chun nghiệp, nhiều năm kinh nghiệm, cơng ty có phương pháp làm việc, quản lý, sở vật chất tiên tiến, giúp cho việc cung ứng dịch vụ đến cho khách hàng cách tốt nhất, giao nhận hàng nhanh chóng, tránh chi phí tăng thêm quy trình Thứ tư, thời gian vận chuyển hàng, cơng ty đảm bảo thời gian giao nhận hàng hóa, tạo uy tín với khách hàng Trong q trình hoạt động vận chuyển hàng xuất đường biển, công ty xây dựng mối quan hệ tốt với 31 chi cục Hải quan, kiểm định hãng vận tải…đảm bảo cung cấp đầy đủ dịch vụ cho khách hàng cách nhanh nhất, góp phần không nhỏ vào việc mở rộng tập khách hàng công ty Theo giám đốc, Cao Thị Thu Hiền, năm vừa qua thành viên công ty nỗ lực cố gắng nhiều việc đẩy mạnh phát triển công ty Các thành viên công ty ln trau dồi kinh nghiệm tự hồn thiện thân để góp phần phát triển cơng ty 3.4.2 Những hạn chế Ở doanh nghiệp nào, mặt hạn chế tồn song song với thành tựu đạt được: Thứ nhất, khó khăn việc liên hệ với hãng tàu để đặt chỗ Do tính mùa vụ hoạt động vận chuyển, có giai đoạn cao điểm, hàng hóa xuất nhập nhiều Khi thường xảy tượng hãng tàu hết container hết chỗ Để khắc phục, nhân viên kinh doanh công ty phải liên lạc với hãng tàu khác để đặt chỗ cho khách hàng Rủi ro xảy chi phí tăng lên hàng hóa chậm so với dự tính Nếu khơng xử lý nhanh chóng, cơng ty dễ bị khách hàng phàn nàn, chí đánh niềm tin từ khách hàng Thứ hai, hạn chế việc làm chứng từ xuất Trong trình làm chứng từ, đôi lúc nhân viên công ty để xảy sai sót sai số vận đơn, sai số lượng, khối lượng hàng hóa ghi chứng từ,… gây ảnh hưởng đến tiến trình chung Chậm trễ trình làm thủ tực giấy tờ để xuất hàng chưa kết hợp chặt chẽ số khâu giao dịch với khách hàng hãng tàu: việc làm nhiều thời gian cơng ty, tăng chi phí thời gian thực hợp đồng Thứ ba, khâu khai báo hải quan, nhân viên công ty để xảy nhiều sai sốt thao tác nhập số liệu Các lỗi sai phổ biến sai mã số hàng hóa, mã hợp đồng, sai hóa đơn thương mại, điều làm cho q trình thơng quan hàng hóa bị chậm trễ gây tốn nhiều chi phí Thứ tư, chất lượng dịch vụ, quy trình cịn chịu chi phối tác động bên ngồi doanh nghiệp mà doanh nghiệp khơng thể kiểm sốt hết được: khách hàng, hãng tàu, cơng ty bảo hiểm, quan hải quan, Thời gian giao nhận bị chậm trễ liên kết công ty với hãng tàu đơn vị vận chuyển khác lỏng lẻo, chưa ăn khớp dẫn đến kế hoạch giao hàng gặp nhiều khó khăn Thứ năm, sở vật chất: công ty dù thành lập lâu số lượng phương tiện vận chuyển chưa đủ phục vụ cho việc giao hàng hóa so lượng khách hàng lượng vận chuyển tăng nhiều so với năm Thứ sáu, nhân lực đào tạo nhân lực nhiều hạn chế: đội ngũ nhân viên chủ yếu người trẻ nên thiếu kinh nghiệm thực tế, hay kỹ 32 nghiệp vụ, kỹ ngoại ngữ trình độ chun mơn để giải vấn đề phát sinh quy trình giao hàng 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế Thứ nhân lực, han chế trình độ kỹ nghiệp vụ đội ngũ nhân viên Có nhiều trường hợp nhân viên không kiểm tra kỹ chứng từ hàng hóa dây thiếu sót Tiếp khâu kiểm tra hàng nhân viên cịn thiếu cẩn thận chưa ý xem số lượng hàng chất lượng hàng Mỗi nhân viên phải kiêm nhiệm nhiều nhiệm vụ nên khó đạt hiệu cao công việc Thứ hai, thiếu liên kết trình thực giao nhận vận chuyển số khâu chủ quan nên dẫn đến kẽ hở gây trở ngại hiểu lầm khơng dáng có Ví dụ khâu liên hệ với lái xe chở container đến xếp hàng Không bên liên lạc dẫn đến việc lái xe không nhận thông báo gây tổn thất cho công ty nhiều Thứ ba khâu quản lý, quản lý cấp lãnh đạo đơi cịn chưa chặt chẽ, thiếu chun nghiệp nặng tính thủ cơng truyền thống, đơi cịn nể nhân viên người quen mà thiếu tính rõ ràng đoán Thứ tư, yếu tố từ khách hàng Khách hàng giao đủ chứng từ cần thiết lô hàng cho nhân viên công ty nên công ty nhiều thời gian để bổ sung sửa chữa chứng từ để tiến hành làm thủ tực thông quan Thứ năm, yếu tố khách quan điều kiện tự nhiên: thấy yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến tình giao hàng Thời tiết xấu mưa bão gây tổn thất hàng hóa gây tốn thời gian tiền bạc cơng ty Thứ sáu, kênh thơng tin liên lạc cịn nhiều hạn chế khác biệt múi dẫn đến việc trao đổi thông tin đầu đại lý cịn chậm trễ khó khăn Đội ngũ nhân viên cơng ty chủ yếu có khả trao đổi thông tin với đầu đại lý bên nước email 33 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ QUYTRÌNH VẬN CHUYỂN HÀNG XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI KEPLER 4.1 Định hướng phát triển quy trình giao hàng xuất đường biển công ty Cổ phần giao nhận vận tải Kepler 4.1.1 Dự báo nhu cầu phát triển hoạt động vận chuyển hàng xuất đường biển Việt Nam Vận chuyển hàng xuất dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động xuất Lượng hàng xuất có dồi dào, người giao nhận có hàng để giao nhận, sản lượng giá trị giao nhận tăng Chính vậy, để đưa định hướng phát triển cho hoạt động này, công ty Kepler cần quan tâm đến triển vọng phát triển hoạt động vận chuyển hàng xuất đường biển Việt Nam Theo Cơ sở liệu quốc gia đăng ký doanh nghiệp, tính đến hết tháng 3/2018, nước có 296.469 doanh nghiệp đăng ký kinh doanh ngành, nghề liên quan đến lĩnh vực logistics Quy mô vốn đăng ký doanh nghiệp ngành logistics hạn chế, tới 90% số doanh nghiệp đăng ký có vốn 10 tỷ đồng Theo Hiệp hội Doanh dịch vụ Logistics Việt Nam (VLA), tốc độ phát triển ngành logistics Việt Nam năm gần đạt khoảng 14% 16%, với quy mô khoảng 40 - 42 tỷ USD/ năm Tham gia thị trường logistics gồm khoảng 3.000 doanh nghiệp nước khoảng 25 tập đoàn giao nhận hàng đầu giới kinh doanh nhiều hình thức Hiện nay, nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics xuyên quốc gia hoạt động Việt Nam với tên tuổi lớn như: DHL, FedEx, Maersk Logistics, APL Logistics, CJ Logistics, KMTC Logistics Thống kê cho thấy, Việt Nam, đội tàu container đường biển có 41 tàu 13 doanh nghiệp vận tải biển với tổng trọng tải 29.445 TEU, tương đương 411.875 DWT Đội tàu đảm nhận gần 100% lượng hàng vận tải đường biển nội địa Tuy nhiên, so với thị trường vận tải biển quốc tế, đội tàu container Việt Nam chuyên chở khoảng từ 10 - 12% tổng lượng hàng hóa xuất nhập Với sách mở cửa Đảng Nhà nước, lượng hàng hóa sản xuất ngày nhiều, nhu cầu trao đổi với giới ngày lớn làm cho khối lượng hàng hóa lưu chuyển Việt Nam tăng lên không ngừng Theo thống kê gần từ tổng cục Hải quan, Công thương cho thấy nhu cầu xuất mặt hàng chủ lực Việt Nam dầu thô, than đá, gạo, cà phê… sang 34 số thị trường trọng điểm, truyền thống Hoa Kỳ, EU, Nhật Bản, Trung Quốc… có dấu hiệu tăng lên Đây tín hiệu có tác động tích cực tới hoạt động giao hàng xuất Việt nam 4.1.2 Định hướng phát triển quy trình vận chuyển hàng xuất đường biển công ty Cổ Phần giao nhận vận tải Kepler Đối với doanh nghiệp hay tổ chức dù hoạt động lĩnh vực sản xuất vật chất hay cung ứng dịch vụ việc định hướng phát triển cho công ty việc làm cần thiết quan trọng Đó kim nam dẫn đạo cho công ty hoạt động cách hiệu Định hướng phát triển chung công ty tập trung vào việc cung cấp cho khách hàng giải pháp logistics toàn diện, giúp gia tăng giá trị tiết kiệm chi phí tối đa cho chuỗi cung ứng khách hàng Trong thời gian tới, công ty tập trung trì nâng cao chất lượng dịch vụ mảng kinh doanh cơng ty vận chuyển hàng xuất đường biển để tăng lực cạnh tranh; tăng cường phối kết hợp với doanh nghiệp kinh doanh vận tải; mở rộng mạng lưới hoạt động kinh doanh thị trường giới; trọng đầu tư sở hạ tầng, trang thiết bị điều kiện phù hợp với điều kiện thực tế công ty phục vụ hoạt động kinh doanh dịch vụ đáp ứng yêu cầu thị trường Để xây dựng doanh nghiệp phát triển thành công thị trường, công ty phải đặt mục tiêu cụ thể cần phải đạt khoảng thời gian định Điều giúp hoạt động kinh doanh công ty diễn thuận lợi theo định hướng đề Với định hướng trì nâng cao vai trị dịch vụ vận chuyển hàng xuất đường biển hoạt động kinh doanh công ty, mục tiêu xác định là: Thứ nhất, công ty cần xây dựng phương án chiến lược nhằm khắc phục tồn đọng hạn chế thực quy trình vận chuyển hàng xuất đường biển Tích cực tìm phương án để ngày tối ưu hóa khâu q trình vận chuyển hàng hóa xuất Tạo điều kiện thuận lợi rút ngắn thời gian vận chuyển giảm bớt chi phí liên quan đến hoạt động vận chuyển Thứ hai, ứng dụng công nghệ thông tin sâu rộng lĩnh vực giao nhận vận chuyển hàng hóa Sử dụng phần mền lý mail để quy trình giao tiếp mail với khách hàng đối tác trở nên khoa học, xác chuyên nghiệp Thứ ba, đầu tư, tận dụng, khai thác tối đa sở vật chất, kho bãi, đổi thiết bị phương tiện vận tải bốc xếp để tổ chức tốt dịch vụ giao hàng xuất Đa dạng hố loại hình dịch vụ đường biển sở khai thác triệt để 35 mạnh sẵn có kinh doanh hệ thống sở vật chất kỹ thuật kho tàng, bến bãi, đội ngũ cán đào tạo có kinh nghiệm Thứ tư, tạo nên mối quan hệ phối hợp chặt chẽ phòng ban văn phịng cơng ty, văn phịng với chi nhánh chi nhánh với lợi ích chung lợi ích đơn vị Xây dựng văn hóa cơng ty tạo mơi trường làm việc thân thiện, hiệu quả, đóng góp tích cực vào hoạt động xã hội xây dựng cộng đồng Chính sách lương thưởng, chăm lo sức khỏe, đời sống người lao động xây dựng thành quy chế nhằm có minh bạch đảm bảo tính cơng cho nhân viên công ty Thứ năm, xây dựng mở rộng mối quan hệ tốt đẹp với bên liên quan để có ưu tiên gặp khó khăn thực quy trình giao hàng xuất Tiến hành học hỏi, đúc rút kinh nghiệm, quản lý, điều hành hoạt động vận chuyển hàng xuất đường biển công ty tiếng giới Thứ sáu, thường xuyên tổ chức khóa đào tạo gắn hạn cho nhân viên bạn trẻ bước vào nghề để truyền đạt kinh nghiệm, hoàn thiện trình độ nghiệp vụ nâng cao ý thức trách nhiệm Thứ bảy, khuyến khích người lao động tích cực có hoạt động thiết thực góp phần bảo vệ môi trường như: xử lý rác thải nơi quy định, tiết kiệm nhiên liệu, điện, nước 4.2 Đề xuất giải pháp nhằm tăng cường hiệu quy trình vận chuyển hàng xuất đường biển công ty Cổ Phần giao nhận vận tải Kepler Với mong muốn giúp hoạt động cung cấp dịch vụ công ty Cổ phần giao nhận vận tải Kepler ngày chuyên nghiệp hơn, đa dạng tạo uy tín lịng khách hàng, em muốn đề xuất số ý kiến sau để cải thiện hoàn chỉnh quy trình vận chuyển hàng xuất đường biển công ty 4.2.1 Tăng cường liên doanh liên kết với hãng tàu công ty logistics Việc liên doanh với hãng tàu hay công ty logistics lớn khác tạo điều kiện thuận lợi để công ty mở rộng thị trường, hoạt động quy trình giao hàng xuất diễn nhanh chóng, dễ dàng, khắc phục tình trạng book tàu vào thời kỳ cao điểm, từ giảm chi phí đem lại lợi nhuận nhiều 4.2.2 Hồn thiện cơng tác làm chứng từ xuất Chuẩn bị chứng từ cần thiết dể làm thủ tục hải quan, giao hàng, kiểm hàng phần thiếu thực quy trình giao hàng xuất đường biển để quy trình vận chuyển hàng diễn kế hoạch thuận lợi Để hoàn thiện khắc phục sai sót khơng đáng có khâu này, cơng ty cần 36 phân công người theo dõi, cập nhật thông tin thay đổi liên quan đến nghiệp vụ thực quy trình giao hàng từ quan chức để kịp thời có điều chỉnh phù hợp Tăng cường nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phụ trách công việc chứng từ 4.2.3 Đầu tư vào công nghệ thông tin sở vật chất Xây dựng trang website đại mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng Tăng cường chức quản lý theo dõi đơn hàng, tiến trình xử lý hàng để khách hàng nắm rõ tình hình hàng hóa Trong q trình kinh doanh, cơng ty cần ý tới đầu tư bảo dưỡng, thay thiết bị, sở vật chất cũ: - Hệ thống máy tính: cần nâng cấp, thay máy cũ hoạt động chậm để tạo điều kiện cho nhân viên làm việc thuận lợi - Phương tiện vận tải: cần thường xuyên bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa nhanh chóng phương tiện cũ xuống cấp, tránh tình trạng hỏng hóc q trình vận chuyển Tìm kiếm đầu tư hợp tác từ công ty khác, tạo liên kết chặt chẽ ngun tắc đơi bên có lợi, sử dụng lợi bên để hợp tác cung cấp dịch vụ chất lượng cao dựa mắt xích loạt chuỗi dịch vụ liên tiếp thực cách logic hợp lý nhanh chóng Tìm kiếm nhà đầu tư để tạo nguồn tài vững mạnh cho công ty nhằm mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh lĩnh vực giao nhận vận chuyển 4.2.4 Về nhân lực Chúng ta biết người trung tâm hoạt động Để công ty phát triển bền lâu, cơng ty cần có biện pháp nhằm hỗ trợ nhân viên thường xuyên cập nhật thông tin ngành nghề nâng cao kiến thức chuyển ngành Do vậy, công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cần thiết để phát triển vận chuyển hàng xuất đường biển công ty Chú trọng đến việc phát triển nguồn nhân lực mới, nguồn nhân lực trẻ nguồn nhân lực trẻ có lợi hăn tiếp cận với tri thức mới, có khả tiếp thu nhạy bén, Những nhân viên tuyển dụng cần phải đào tạo ban đầu cách kỹ lưỡng để đảm bảo đáp ứng tốt yêu cầu khâu quy trình Cơng ty phải thường xun bồi dưỡng, nâng cao, đào tạo kiến thức chuyên môn nghiệp vụ kĩ cho cán công ty đội ngũ trực tiếp tham gia vào quy trình giao hàng xuất đường biển, tài trợ cho cán cơng 37 nhân viên có lực tham gia khóa học thêm khác để nâng cao kỹ trình độ chun mơn nghiệp vụ Hằng năm, công ty nên tổ chức thi sát hạch nghiệp vụ, đặc biệt ngoại ngữ để cán phải tự học tập, không lơ việc trau dồi, làm giàu kiến thức, trình độ khắc phục thiếu sót nghiệp vụ Đào tạo hướng nhân viên đến cung cách làm việc chuyển nghiệp hơn, tốc độ làm việc xử lý vấn đề nhanh với hiệu suất cao Ngoài kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ công ty cần trang bị cho nhân viên kỹ “mềm” kỹ giải vấn đề, kỹ giao tiếp kỹ ngoại ngữ cần quan tâm cách tổ chức lớp tập huấn, khóa đào tạo cơng ty 4.2.3 Về quy trình vận chuyển hàng hóa Việc lên kế hoạch vận chuyển cần trọng Các nội dung lên kế hoạch nên văn hóa cách rõ ràng chương trình hành động cơng ty để triển khai kế hoạch mới, nhân viên bám sát theo nguyên tắc nêu kế hoạch để làm việc Trong trình vận chuyển hàng, nhân viên cần kiểm tra xem hàng hóa đủ số lượng, tên hàng có với hợp đồng chứng từ giao không Cần chi tiết tỉ mỉ khâu kiểm tra giám sát hàng hóa Kiểm tra cẩn thận bao bì mã kí hiệu bao bì sản phẩm Phải đảm bảo chắn hàng hóa cịn ngun vẹn 4.2.5 Nâng cao cơng tác chăm sóc khách hàng Việc giao dịch với tất kahsch hàng cũ cần xem trọng nhau, cần có ghi chép đầy đủ văn bản, giao dịch mail điện thoại update thường xuyển Tránh trường hợp khách hàng khách hàng quen thuộc cơng ty làm nhiều lo hàng tương tự trước mà chủ quan dẫn đến hậu không đáng có Thường xuyên theo dõi phản hồi khách hàng, giải đáp kịp thời câu hỏi, thắc mắc khách hàng, tiếp thu đánh giá, nhận xét khách hàng để hoàn thiện dịch vụ tốt Xây dựng kế hoạch tổ chức hội nghị khách hàng lần/ năm tặng quà tri ân vào dịp lễ Tết nhằm tạo hội gặp gỡ khách hàng hợp tác sử dụng dịch vụ công ty, dịp để công ty khách hàng xây dựng thêm mối quan hệ chặt chẽ, đồng thời tìm hiểu thêm nhu cầu khách hàng để đáp ứng ngày tốt nhu cầu dịch vụ họ 38 4.3 Một số kiến nghị Về phía nhà nước, nhà nước nên có số hoạt động sau nhằm hỗ trợ phát triển tương lai ngành giao nhận vận chuyển: 4.3.1 Cải cách thủ tực hành nhằm khuyến khích xuất nhập Hiện thủ tự hành nói chung thủ tục hải quan nói riêng Việt Nam cải thiện đáng kể thông qua chế hành của, hải quan điện tử theo đánh giá chung doanh nghiệp thủ tục hành cịn tương đối rườm rà, thủ tực xuất nhập Điều làm cho doanh nghiệp tốn nhiều tiền bạc thời gian việc hồn thành thủ tục hành qua làm giảm hiệu hoạt động doanh nghiệp Vì nhà nước nên đầy mạnh: Đơn giảm hóa thủ tục xuất nhập khẩu, cụ thể cố gắng phổ biến cách rộng rãi sử dụng hệ thống khai báo hải quan VNACCS thay cho hệ thống khai báo hải quan điện tử dung tính ưu việt hệ thống Công khai minh bạch thủ tục giấy tờ cần thiết thực thủ tục hải quan tờ khai cuất khẩu, hợp đồng, giấy chứng nhận xuất xứ, phương tiện truyền thơng, để dianh nghiệp hồn thành thủ tục cách đơn giản Hằng năm nên tổ chức khóa huấn luyện bồi dưỡng nghiệp vụ hải quan cho ngành hải quan để họ tiếp nhận xử lý tình cách nhanh tốt 4.3.2 Thực hỗ trợ xúc tiến thương mại Nhà nước cần tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp Việt Nam có nhiều hội tiếp cận với thị trường nước cách hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam tham gia hội trợ, triển lãm quốc tế thông qua việc hỗ trợ vố, thủ tục hải quan tinh giảm, Tăng cường mối quan hệ tốt đẹp Việt Nam nước thường nhập hàng Việt Nam thông qua diễn đàn kinh tế Châu Á hay thỏa thuận hợp tác kinh tế song phương để doanh nghiệp Việt Nam thiết lập mối quan hệ hợp tác làm ăn tốt đẹp lâu dài với đối tác nước ngaoif 4.3.3 Đầu tư mở rộng phát triển sở hạ tầng, giao thông, liên lạc xã hội Nhà nước cần ưu tiên dành nguồn ngân sách quốc gia để tập trung đầu tư nâng cao chất lượng đường giao thông xuyên Việt đường giao thông quốc tế nhằm tạo điều kiện cho việc vận chuyển hàng hóa xuất khẩu, hạn chế ùn tắc giao thông, nâng cấp hệ thống thông tin, sở hạ tầng mạng để doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận thơng tin ngồi nước phục vụ hoạt động dịch vụ giao nhận vận tải 39 4.3.4 Nâng cao hoạt động Cơ quan Hải quan Cơ quan Hải quan cần tăng cường kiểm tra, giám sát, quản lý có hiệu hoạt động xuất nhập khẩu, tạo điều kiện cho thương mại phát triển Công chức Hải quan phải hướng dẫn cụ thể, công khai thủ tục Hải quan để doanh nghiệp biết làm Khi phân bổ nhiệm vụ, cơng chức Hải quan cần làm việc nhanh chóng để đảm bảo tiến độ công việc giúp doanh nghiệp xuất hàng, nhận hàng thời gian ngắn tránh để lưu kho lưu bãi làm tốn thời gian, chi phí cho doanh nghiệp 40 KẾT LUẬN Hiện nay, Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới Đây hội để công ty giao nhận vận tải quốc tế tìm kiếm mở rộng thị trường đồng thời tạo nhiều thách thức phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt thị trường nước Để tồn phát triển địi hỏi cơng ty phải khơng ngừng học hỏi, hồn thiện dịch vụ nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Công ty Cổ phần giao nhận vận tải Kepler cơng ty mạnh vận chuyển hàng xuất đường biển nói riêng Tuy nhiên, bối cảnh mở cửa thời kỳ kinh tế thị trường khốc liệt ngày nay, hàng loạt công ty logistics đời với lợi cạnh tranh đa dạng cơng ty cần phải khơng ngừng hồn thiện quy trình nghiệp vụ mình, đặc biệt quy trình giao hàng xuất đường biển để nâng cao lực cạnh tranh thị trường Trong thời gian thực tập công ty Cổ phần giao nhận vận tải Kepler vốn kiến thức đào tạo trường Đại học Thương Mại hội tham gia trực tiếp vào quy trình vận chuyển hàng xuất đường biển công ty, định nghiên cứu quy trình vận chuyển hàng xuất đường biển công ty nhằm đưa đánh giá xác đáng đóng góp giải pháp mục tiêu hồn thiện quy trình nghiệp vụ công ty Hi vọng giải pháp tơi đề xuất phần giải vấn đề cịn tồn quy trình giao hàng xuất đường biển cơng ty, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ phát triển chung công ty 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Thương Mại 1995, Giáo trình hướng dẫn thự chành nghiệp vụ vận tải – giao nhận – bảo hiểm hàng hóa xuất nhập ngoại thương Viêt Nam, NXB Thống kê Dương Hữu Hạnh 2004, Vận tải – Giao nhận quốc tế bảo hiểm hàng hải, NXB Thống kê GSTS Hoàng Văn Châu 2003, Vận tải giao nhận hàng hóa xuất khẩu, NXB Khoa học Kỹ thuật Nguyễn Tương 1999, Hiệp hội cảng biển Việt Nam hội nhập kinh tế khu vực giới, NXB Thống kê PGS.TS Đoàn Thị Hồng Vân 2002, Logictics Những vấn đề bản, NXB Giao thông vận tải PGS.TS Đinh Ngọc Viện 2002, Giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế, NXB Giao thông vận tải TS Nguyễn Như Tiến 2000, Vận tải hàng hóa đường biển container, NXB Đại học quốc gia Hà Nội TS Phan Nhiệm 1985, Tổ chức công tác xếp dỡ cảng, NXB Giao thông vận tải http://www.keplerlogistics.com.vn/ 10 Các tài liệu Công ty Cổ Phần Giao Nhận Vận Tải Kepler 42 PHỤ LỤC 1: PHIẾU TRẢ LỜI CÂU HỎI Kính thưa anh/chị: Hệ thống câu hỏi thiết kế phục vụ cho việc nghiên cứu QUY TRÌNH VẬN CHUYỂN HÀNG XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI KEPLER Các thông tin mà anh/chị cung cấp phiếu sử dụng vào mục đích nghiên cứu đề tài mà khơng phục vụ cho mục đích khác Thông tin chung: Họ tên: Năm sinh: Giới tính: Chức danh: Thuộc Bộ phận: Trình độ chun mơn: Thâm niên doanh nghiệp: Xin anh/chị vui lòng cho biết quy trình vận chuyển hàng xuất đường biển công ty diễn theo bước cụ thể nào? Xin anh/chị cho biết yếu tố ảnh hưởng nhiều đến quy trình vận chuyển hàng xuất đường biển cơng ty? Xin anh/chị vui lịng cho biết cơng ty gặp phải khó khăn bước quy trình vận chuyển hàng xuất bàng đường biển? Vấn đề thường gặp phải cơng ty giao nhận, việc vào thời gian cao điểm việc book tàu trở nên khó khăn nhiều cơng ty khơng book tàu chạy Vấn đề cơng ty anh/chị có thường găp phải anh chị xử lý nào? Đối với khâu chuẩn bị chứng từ, việc thông tin cần xác quan trọng? Anh/chị làm sai thiếu thông tin chứng từ? Và cách anh chị khắc phục cố có khó khăn khơng? Vấn đề thơng quan hải quan bước gây thời gian nhất? Anh/chị có ý kiến để việc diễn nhanh chóng hiệu với tình trạng công ty không? 43 Theo anh/chị nguyên nhân dẫn tới việc thời gian vận chuyển hàng xuất công ty bị chậm chễ? Nhận xét anh/chị thành công mà công ty đạt năm qua? Ý kiến anh/chị việc giúp cơng ty hồn thiện quy trình vận chuyển hàng xuất đường biển? Em mong nhận đóng góp anh/chị Em xin trân trọng cảm ơn 44 ... luận quy trình vận chuyển hàng xuất đường biển công ty Cổ phần giao nhận vận tải Kepler - Thứ ba, phân tích, đánh giá thực trạng quy trình vận chuyển hàng xuất đường biển Công ty Cổ Phần giao nhận. .. trạng quy trình vận chuyển hàng xuất đường biển công ty Công ty Cổ Phần giao nhận vận tải Kepler Chương 4: Định hướng phát triển đề xuất với vấn đề quy trình vận chuyển hàng xuất đường biển công ty. .. TÍCH THỰC TRẠNG QUY TRÌNH VẬN CHUYỂN HÀNG XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI KEPLER 3.1 Tổng quan công ty Cổ Phần Giao Nhận Vận Tải Kepler 3.1.1 Q trình hình thành