Thực trạng và một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển trong các công ty giao nhận tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM Ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ NGOẠI THƯƠNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ðề tài: THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ðỘNG GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ðƯỜNG BIỂN TRONG CÁC CƠNG TY GIAO NHẬN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Giảng viên hướng dẫn : Thạc sỹ Nguyễn Thị Minh Sáu Sinh viên thực : Bùi Thị Thanh Tuyết MSSV : 107401242 Lớp : 07DQN TP HCM tháng 10.2011 LỜI CAM ðOAN Tơi xin cam đoan đề tài nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu khóa luận trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế ngành giao nhận hàng hóa xuất nhập thành phố Hồ Chí Minh Tơi hồn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam ñoan TP Hồ Chí Minh, 10/2011 Sinh viên thực Bùi Thị Thanh Tuyết LỜI CẢM ƠN Những năm tháng giảng đường năm tháng vơ q báu quan trọng em Thầy ñã tận tâm giảng dạy, trang bị hành trang kiến thức để em có đủ tự tin bước vào đời Em xin chân thành biết ơn q thầy trường ðại Học Kỹ Thuật Cơng Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh hết lịng truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quí báu cho em thời gian học trường Q trình nghiên cứu thực khóa luận tốt nghiệp giúp em tích luỹ kiến thức, kinh nghiệm nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập nâng cao hiểu biết thực tế ðể có điều nhờ tận tình dạy giáo Thạc sỹ Nguyễn Thị Minh Sáu, người ñã trực tiếp hướng dẫn em trình nghiên cứu Hơn nữa, em có hơm nhờ vào cơng ơn ni dưỡng hy sinh khó nhọc cha mẹ gia đình Cám ơn bạn lớp 07DQN giúp đỡ hồn thành tốt báo cáo Do thời gian kiến thức có hạn nên viết em chắn khơng tránh khỏi điều thiếu sót hạn chế Kính mong q thầy bạn góp ý ñể ñề tài kiến thức em ñược hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn cha mẹ, gia đình, bạn bè, q thầy Xin nhận nơi em lời chúc sức khoẻ, thành công hạnh phúc BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ TP.HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ðề tài: THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ðỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ðƯỜNG BIỂN TRONG CÁC CÔNG TY GIAO NHẬN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Sinh viên: BÙI THỊ THANH TUYẾT • Mục tiêu tính ứng dụng ñề tài • Q trình làm việc • Kết thực • ðánh giá chung Xếp loại: ðiểm: TP HCM, ngày…… tháng…… năm 2011 Giảng viên hướng dẫn MỤC LỤC LỜI MỞ ðẦU Trang CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ðƯỜNG BIỂN Trang 1.1 Dịch vụ giao nhận Trang 1.1.1 Khái niệm Trang 1.1.2 ðặc ñiểm dịch vụ giao nhận vận tải Trang 1.1.3 Yêu cầu dịch vụ giao nhận vận tải Trang 1.1.4 Vai trò dịch vụ giao nhận vận tải Trang 1.2 Người giao nhận Trang 1.2.1 Khái niệm Trang 1.2.2 Phạm vi dịch vụ người giao nhận Trang 1.3 ðịa vị pháp lý người giao nhận Trang 1.4 Quyền nghĩa vụ người giao nhận Trang 10 1.4.1 Quyền người giao nhận Trang 10 1.4.2 Nghĩa vụ người giao nhận Trang 10 1.4.3 Giới hạn trách nhiệm Trang 11 1.4.4 Các trường hợp miễn trách nhiệm Trang 11 1.5 Mối quan hệ người giao nhận với bên liên quan Trang 12 1.5.1 Các tổ chức phủ Trang 12 1.5.2 Các tổ chức tư nhân Trang 12 1.6 Vai trò người giao nhận thương mại quốc tế Trang 12 1.7 Quy trình GNHH XNK đường biển Trang 14 1.7.1 Quy trình giao nhận hàng xuất Trang 14 1.7.2 Quy trình giao nhận hàng nhập Trang 17 Trang i CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ðỘNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ðƯỜNG BIỂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Trang 21 2.1 Hoạt ñộng GNHH XNK TP.HCM Trang 21 2.2 Thực trạng hoạt ñộng XNK TP.HCM Trang 23 2.2.1 Tổng kim ngạch loại hàng hoá XNK từ 2007 – 2010 Trang 23 2.2.2 Mức ñộ tăng trưởng kim ngạch XNK từ 2007 - 2010 Trang 31 2.2.3 Dự báo khả XNK TP HCM ñến năm 2015 Trang 31 2.3 Những thuận lợi khó khăn hoạt động GNHH XNK Trang 34 2.3.1 Những thuận lợi Trang 34 2.3.2 Những khó khăn Trang 35 CHƯƠNG 3: ðIỀU TRA THỰC TRẠNG GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ðƯỜNG BIỂN QUA ðÁNH GIÁ CỦA CÁC CÔNG TY GIAO NHẬN VÀ ðỀ XUẤT BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ðỘNG GNHH XNK BẰNG ðƯỜNG BIỂN TẠI TP HCM Trang 37 3.1 Các hoạt động q trình GNHH XNK ñường biển Trang 37 3.1.1 Các hoạt ñộng GNHH XNK ñường biển Trang 37 3.1.2 Quá trình hệ thống quản lý công ty Trang 39 3.1.3 Áp dụng phương pháp ñánh giá hiệu hoạt ñộng GNHH XNK Trang 40 3.2 ðiều tra thực trạng cơng tác GNHH XNK đường biển Trang 42 3.2.1 Cách viết phiếu ñiều tra Trang 42 3.2.2 Thiết kế câu hỏi bảng ñiều tra Trang 47 3.2.3 Phương pháp tiến hành cách tính kết Trang 49 3.2.4 Xác ñịnh ñộ tin cậy phiếu ñiều tra Trang 50 3.2.5 Tính mức chất lượng tiêu Trang 51 3.2.6 Phân tích kết điều tra tiêu thuộc nhóm Trang 52 Trang ii 3.2.7 Phân tích kết điều tra tiêu thuộc nhóm Trang 60 3.3 Nâng cao chất lượng phục vụ, dịch vụ cho khách hàng Trang 66 3.4 Cung cấp dịch vụ Logistics Trang 68 KẾT LUẬN Trang 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trang 72 PHỤ LỤC Trang iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn nghĩa GNHH Giao nhận hàng hóa NK Nhập TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh XK Xuất XNK Xuất nhập Trang iv DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tổng khối lượng hàng hóa vận chuyển TP HCM từ 2007 – 2010 Bảng 2.2 Tổng khối lượng hàng hóa XNK vận chuyển đường biển đường hàng khơng TP HCM từ 2007 - 2011 Bảng 2.3 Kim ngạch XK hàng hóa TP HCM từ 2007 – 2010 Bảng 2.4 Kim ngạch XK số mặt hàng TP HCM từ 2007 – 2010 Bảng 2.5 Kim ngạch NK hàng hóa TP HCM từ 2007 – 2010 Bảng 2.6 Các mặt hàng NK TP HCM từ 2007 – 2011 Bảng 2.7 So sánh kim ngạch XNK TP HCM từ 2007 – 2010 Bảng 2.8 Dự báo kim ngạch XK số mặt hàng chủ yếu TP HCM ñến năm 2015 Bảng 2.9 Dự báo kim ngạch NK số mặt hàng chủ yếu TP HCM ñến năm 2015 Bảng 3.1 Kỹ thuật áp dụng vào quản lý nghiệp vụ GNHH XNK ñường biển Bảng 3.2 Phân loại theo thời gian hoạt ñộng doanh nghiệp Bảng 3.3 Phân loại theo chức danh Bảng 3.4 Phân loại theo thời gian làm việc Bảng 3.5 Nội dung q trình cải tiến hoạt động GNHH XNK công ty giao nhận TP HCM Bảng 3.6 Phân bổ phiếu ñiều tra khu vực TP HCM Bảng 3.7 Phân loại phiếu ñiều tra theo thời gian hoạt ñộng doanh nghiệp Bảng 3.8 Bảng phân bổ ý kiến trả lời cho 10 tiêu lớn 179 phiếu ñiều tra Bảng 3.9 ðánh giá tiêu lớn (1, 2, 3, 4, 8, 10) cho tất loại hình doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực GNHH XNK ñường biển qua 179 phiếu ñiều tra Bảng 3.10 Kết ñiều tra nguyên tắc cần thiết trình thực nghiệp vụ GNHH XNK Bảng 3.11 Kết ñiều tra mức ñộ sử dụng dịch vụ GNHH XNK ñường biển Bảng 3.12 Kết ñiều tra mức ñộ sử dụng loại hình dịch vụ giao nhận Bảng 3.13 Kết điều tra cấu hàng hóa giao nhận XNK ñường biển Bảng 3.14 Kết ñiều tra mức ñộ quan tâm ñến ñánh giá khách hàng Bảng 3.15 Kết ñiều tra rủi ro xảy hàng hóa giao nhận Bảng 3.16 Kết ñiều tra mức ñộ phúc lợi ñối với nhân viên Trang v Bảng 3.17 Kết ñiều tra phận nhân viên thường xuyên làm việc với khách hàng Bảng 3.18 Kết ñiều tra xếp công việc nhân viên Bảng 3.19 Kết điều tra cơng tác đào tạo nhân Trang vi Bảng 3.14 Kết ñiều tra mức ñộ quan tâm ñến ñánh giá khách hàng STT Chỉ tiêu Phỏng vấn trực tiếp khách hàng Lập bảng câu hỏi trưng bày ý kiến Hộp thư góp ý khách hàng Cơng ty quan tâm ñến nhận xét khách hàng Tổng ñiểm STT 21 13 20 Hạng ñiểm 39 45 48 10 14 46 58 57 38 26 96 32 60 39 43 ðiểm Mq% 518 335 585 25.3% 16.4% 28.6% 608 29.7% 86 167 155 175 133 2046 Chỉ tiêu Cơng ty quan tâm đến nhận xét khách hàng Hộp thư góp ý khách hàng Phỏng vấn trực tiếp khách hàng Lập bảng câu hỏi trưng bày ý kiến Mq% 29.7% 28.6% 25.3% 16.4% Hình 3.5 Biểu ñồ ñánh giá mức ñộ quan tâm ñến ñánh giá khách hàng dựa vào tiêu Mq% 35.0% 30.0% 29.7% 28.6% 25.3% 25.0% 18.4% 20.0% 15.0% 10.0% 5.0% 0.0% Phỏng vấn trực Lập bảng câu Hộp thư góp ý tiếp khách hàng hỏi trưng bày ý khách hàng kiến Công ty quan Chỉ tiêu tâm ñến nhận xét khách hàng Trang 58 Bảng 3.15 Kết ñiều tra rủi ro xảy ñối với hàng hóa giao nhận STT Chỉ tiêu Chứng từ bị sai Rớt hàng Hàng hóa bị hư/thiệt hại q trình vận chuyển Thanh tốn với khách hàng Tổng ñiểm STT Hạng ñiểm 38 42 76 35 61 38 20 36 44 32 57 37 26 15 19 113 27 143 175 170 201 Chỉ tiêu Hàng hóa bị hư/thiệt hại trình vận chuyển Rớt hàng Chứng từ bị sai Thanh toán với khách hàng ðiểm Mq% 465 480 26.2% 27.1% 498 28.1% 330 18.6% 1773 Mq% 28.1% 27.1% 26.2% 18.6% Hình 3.6 Biểu đồ đánh giá rủi ro xảy hàng hóa giao nhận dựa vào tiêu 30.0% Mq% 28.1% 27.1% 26.2% 25.0% 18.6% 20.0% 15.0% 10.0% 5.0% 0.0% Hàng hóa bị hư/thiệt hại trình vận chuyển Rớt hàng Chứng từ bị sai Thanh toán với khách hàng Chỉ tiêu Trang 59 3.2.7 Phân tích kết điều tra tiêu thuộc nhóm Nhóm gồm tiêu cho biết mức ñộ chấp nhận nội nhân viên sách cơng ty cho tất loại hình doanh nghiệp Chỉ tiêu số 6: ðiều tra mức ñộ phúc lợi ñối với nhân viên Theo bảng tiêu (hình 3.7), mức ñộ 21,9% số ý kiến cho chế độ đãi ngộ cơng ty cần sửa ñổi lại, mức ñộ 20,6% số ý kiến cho ñời sống vật chất nhân viên cần cải thiện, mức ñộ 19,7% số ý kiến cho cơng ty cần quan tâm đến đời sống tinh thần nhân viên, mức ñộ 19,5% số ý kiến cho cần cải thiện lại sở vật chất cơng ty để phục vụ cho công việc tốt hơn, 18,2% số ý kiến cho cần phải phân chia lại rõ ràng trách nhiệm công việc nhân viên Chỉ tiêu số 9: ðiều tra phận nhân viên thường xuyên làm việc với khách hàng Theo bảng tiêu (hình 3.8), mức độ 26,3% số ý kiến cho nhân viên chứng từ tiếp xúc với khách hàng nhiều nhất, mức ñộ 25,9% số ý kiến cho nhân viên sale, mức ñộ 21,6% số ý kiến cho phận giao, mức ñộ chiếm 15,2% số ý kiến cho nhân viên kế toán, 11% số ý kiến cho khách hàng làm việc với ban lãnh ñạo Chỉ tiêu số 5: ðiều tra tổ chức, phân chia trách nhiệm nhân viên Theo bảng tiêu (hình 3.9) mức độ 27,9% số ý kiến cho chưa hài lịng việc cơng ty chưa có định tăng lương hay thăng chức cho nhân viên, mức ñộ 24,8% số ý kiến cho khối lượng công việc nhiều hoạt động cơng ty cịn chồng chéo, mức ñộ 22,5% số ý kiến cho lực thân hạn chế làm ảnh hương đến hoạt động chung tồn cơng ty Chỉ tiêu số 7: ðiều tra cơng tác đào tạo nhân Trang 60 Theo bảng tiêu (hình 3.10), mức ñộ 27,2% số ý kiến cho nghiệp vụ chun mơn GNHH XNK cơng ty trọng ñào tạo nhiều nhất, mức ñộ 20,3% số ý kiến cho ngoại ngữ, mức ñộ 19,8 % số ý kiến cho cơng ty đào tạo giao tiếp đàm phán cho nhân viên cơng ty thực hiện, mức độ 18,1% số ý kiến cho ñược ñào tạo kiến thức luật pháp, 14,5% số ý kiến cho cơng ty có đào tạo lĩnh vực khác cho nhân viên Trang 61 Bảng 3.16 Kết ñiều tra mức ñộ phúc lợi ñối với nhân viên STT Chỉ tiêu Cơ sở vật chất ðời sống vật chất nhân viên ðời sống tinh thần nhân viên Phân chia lại rõ ràng trách nhiệm công việc nhân viên Chế ñộ ñãi ngộ Tổng ñiểm STT 5 18 39 28 Hạng ñiểm 68 74 15 65 52 17 57 71 20 22 50 25 53 71 40 10 160 311 304 87 Chỉ tiêu Chế ñộ ñãi ngộ ðời sống vật chất nhân viên ðời sống tinh thần nhân viên Cơ sở vật chất Phân chia lại rõ ràng trách nhiệm công việc nhân viên 67 ðiểm Mq% 618 651 624 19.5% 20.6% 19.7% 15 576 18.2% 33 694 21.9% 3163 Mq% 21.9% 20.6% 19.7% 19.5% 18.2% Hình 3.7 Biểu ñồ ñánh giá mức ñộ phúc lợi ñối với nhân viên dựa vào tiêu 25.0% Mq% 21.9% 20.6% 20.0% 19.7% 19.5% 18.2% 15.0% 10.0% 5.0% 0.0% Cơ sở vật chất ðời sống vật ðời sống Phân chia lại Chế ñộ ñãi chất tinh thần rõ ràng trách ngộ nhân viên nhân viên nhiệm công việc nhân viên Trang 62 Bảng 3.17 Kết ñiều tra phận nhân viên thường xuyên làm việc với khách hàng STT Chỉ tiêu Nhân viên sale Nhân viên chứng từ Bộ phận giao nhận Nhân viên kế toán Ban lãnh ñạo Tổng ñiểm STT Chỉ tiêu Nhân viên chứng từ Nhân viên sale Bộ phận giao nhận Nhân viên kế toán Ban lãnh ñạo Hạng ñiểm 113 35 25 99 73 20 97 51 21 65 68 93 245 235 151 176 1 19 65 88 ðiểm Mq% 791 805 661 464 337 3058 25.9% 26.3% 21.6% 15.2% 11.0% Mq% 26.3% 25.9% 21.6% 15.2% 11.0% Hình 3.8 Biểu ñồ ñánh giá phận nhân viên thường xuyên làm việc với khách hàng dựa vào tiêu Mq% 30.0% 26.3% 25.9% 25.0% 21.6% 20.0% 15.2% 15.0% 11.0% 10.0% 5.0% 0.0% Nhân viên sale Nhân viên Bộ phận giao Nhân viên kế Ban lãnh ñạoChỉ tiêu chứng từ nhận tốn Trang 63 Bảng 3.18 Kết điều tra xếp công việc nhân viên STT Chỉ tiêu Chưa thấy tăng lương hay thăng chức Khối lượng công việc nhiều ảnh hưởng đến chất lượng cơng việc Năng lực thân hạn chế, sợ ảnh hưởng ñến hoạt ñộng chung cơng ty Hoạt động cơng ty cịn chồng chéo Tổng ñiểm STT 24 Hạng ñiểm 59 79 15 20 51 51 42 19 23 63 ðiểm Mq% 625 27.9% 15 556 24.8% 53 21 503 22.5% 20 59 41 38 83 192 234 148 21 59 556 24.8% 2240 Chỉ tiêu Chưa thấy tăng lương hay thăng chức Khối lượng công việc nhiều ảnh hưởng đến chất lượng cơng việc Hoạt động cơng ty chồng chéo Năng lực thân hạn chế, sợ ảnh hưởng đến hoạt động chung cơng ty Mq% 27.9% 24.8% 24.8% 22.5% Hình 3.9 Biểu đồ đánh giá xếp công việc nhân viên dựa vào tiêu Mq% 30.0% 27.9% 24.8% 25.0% 24.8% 22.5% 20.0% 15.0% 10.0% 5.0% Chỉ tiêu 0.0% Chưa thấy tăng Khối lượng công lương hay thăng việc nhiều chức ảnh hưởng đến chất lượng cơng việc Năng lực Hoạt động thân hạn chế, sợ cơng ty cịn ảnh hưởng đến chồng chéo hoạt động chung cơng ty Trang 64 Bảng 3.19 Kết điều tra cơng tác đào tạo nhân STT Chỉ tiêu Nghiệp vụ chuyên mơn Ngoại ngữ Luật pháp Giao tiếp, đàm phán Các lĩnh vực khác Tổng ñiểm STT Chỉ tiêu Nghiệp vụ chuyên môn Ngoại ngữ Giao tiếp, ñàm phán Luật pháp Các lĩnh vực khác 15 15 7 47 Hạng ñiểm ðiểm 45 48 54 17 524 32 52 71 382 16 15 64 77 349 16 44 49 63 392 10 49 112 280 96 144 268 340 1927 Mq% 27.2% 19.8% 18.1% 20.3% 14.5% Mq% 27.2% 20.3% 19.8% 18.1% 14.5% Hình 3.10 Biểu đồ ñánh giá công tác ñào tạo nhân dựa vào tiêu Mq% 30.0% 27.2% 25.0% 20.3% 19.8% 20.0% 18.1% 14.5% 15.0% 10.0% 5.0% 0.0% Nghiệp vụ Ngoại ngữ chuyên môn Luật pháp Giao tiếp, Các lĩnh vực Chỉ tiêu ñàm phán khác Trang 65 3.3 ðề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt ñộng GNHH XNK công ty giao nhận TP HCM Như phân tích cho thấy tất loại hình doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực GNHH XNK ñều trả lời ñược câu hỏi tiến hành hồn thiện dịch vụ GNHH XNK đường biển 3.3.1 Nâng cao chất lượng phục vụ, dịch vụ cho khách hàng ðây giải pháp thiết thực để thu hút khách hàng Khi sách thực thi tốt cơng ty vừa đảm bảo khách hàng quen thuộc, vừa thu hút khách hàng - Phản hồi phiếu ñiều tra cho thấy ñiều ñầu tiên mà doanh nghiệp giao nhận cần quan tâm cẩn thận, xác (chiếm 21,7%) trung thực với khách hàng (chiếm 20,9%) ðể làm ñược điều cơng ty giao nhận cần có biện pháp việc nâng cao ý thức cho nhân viên như: tuyên truyền tinh thần trách nhiệm, tính mẫn cán cơng việc, đưa nội quy chặt chẽ, sách thưởng phạt rõ ràng để khuyến khích tinh thần tự giác nhân viên, hàng ngày nhân viên phải có báo cáo tiến độ cơng việc để cấp quản lý nắm kiểm sốt chặt chẽ Hơn nữa, khách hàng muốn hàng hố an tồn, đến đích xác thường đánh giá cao trung thực làm việc với cơng ty dịch vụ giao nhận Vì vậy, q trình thực nghiệp vụ GNHH XNK mà xảy thay đổi nào, cơng ty cần phải thơng báo cho khách hàng biết để tránh trường hợp làm khách hàng niềm tin vào công ty - Các công ty giao nhận cần thực công việc hiệu (chiếm 21,6%) với giá cạnh tranh (chiếm 20,7%) Thực công việc hiệu có nghĩa hàng hố giao nhận thời gian hợp lý ñáp ứng kịp thời nhu cầu người gửi lẫn người nhận Muốn rút ngắn thời gian làm hàng, công ty giao nhận phải tạo ñược phối hợp chặt chẽ phòng ban Mặc dù lĩnh vực GNHH XNK, ñiều kiện hàng ñầu chất lượng ñối với nhiều khách hàng yếu tố giá lại mang tính chất quan trọng q trình định Cho nên cơng ty giao nhận phải có cấu giá hợp lý, xây dựng giá cước nguyên tắc: thường xuyên tìm kiếm, lựa chọn, tổ chức phối hợp phương án vận tải ñể cước Trang 66 phí có lợi nhất, đảm bảo bù đắp giá thành ðưa sách khuyến trích thêm phần hoa hồng cho khách hàng có khối lượng hàng hoá vận chuyển lớn khách hàng thường xuyên công ty - Kết khảo sát cho thấy dịch vụ vận chuyển quốc tế (chiếm 25,5%), kho bãi khai thuê hải quan (chiếm 23,8%) chủ yếu loại hình dịch vụ mà công ty giao nhận TP HCM cung cấp Tuy nhiên cấu hàng ñịnh lại chiếm nhiếu công ty (chiếm 26,5%) Nguyên nhân ña số nhà XK Việt Nam thường thoả thuận ñược ñiều kiện bán CIF, CFR mà chủ yếu điều kiện FOB, nên cơng ty giao nhận TP HCM liên hệ với nhà XK Việt Nam ñế thuyết phục họ sử dụng dịch vụ giao nhận công ty mình, định bên NK lựa chọn Nếu nhà NK chọn lơ hàng cơng ty giao nhận TP HCM thuê chuyên chở ñược gọi “hàng định” ðể tìm nguồn hàng chủ ñịnh, công ty kinh doanh dịch vụ GNHH XNK TP HCM phải liên hệ với nhà NK nước ngồi để thuyết phục họ sử dụng dịch vụ cơng ty, lại gặp khó khăn nhà NK nước ngồi, họ rõ thông tin công ty GNHH XNK TP HCM nên khó mà tin tưởng, công ty GNHH XNK TP HCM khó biết nhà NK cần dịch vụ giao nhận Vì cách ñược áp dụng nhà NK ñã nhiều lần chọn công ty GNHH XNK TP HCM làm dịch vụ ñược nhà XK tư vấn nhà NK nên chọn dịch vụ giao nhận công ty GNHH XNK TP HCM - ða số cơng ty GNHH XNK TP HCM quan tâm ñến nhận xét khách hàng (chiếm 29,7%) ðiều giúp cho doanh nghiệp tìm điều mà khách hàng hài lịng chưa hài lịng dịch vụ GNHH XNK đường biển tìm biện pháp khắc phục Cụ thể để tối thiểu hoá lượng hàng hoá bị hư / thiệt hại trình vận chuyển (chiếm 28,1%) thì cơng ty GNHH XNK TP HCM phải đặc biệt trọng ñến kỹ thuật vận chuyển, xếp dỡ, đóng gói hàng hố Khâu đóng hàng hố vào container đóng vai trị quan trọng vận chuyển an tồn hàng hố Tuỳ thuộc vào tính chất hàng hố mà cơng ty phải lựa chọn loại container phù hợp như: container lạnh, Trang 67 container ñựng hàng rời, container chuyên ñựng hàng lỏng hay container hàng bách hố ðồng thời, cơng ty GNHH XNK TP HCM cần phải ñầu tư vào cơng cụ làm hàng để hàng hố xếp đều, khơng bị nhàu nát, phải có lịch phân bố làm việc cho thật phù hợp đế tránh tình trạng rớt hàng nhiều lô hàng bị trễ so với hợp đồng nhận làm uy tín cơng ty 3.3.2 ðào tạo, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn kỹ liên quan ñến nghiệp vụ GNHH XNK ñường biển cho ñội ngũ nhân viên phù hợp với bốn dẫn ñối tượng ñược khảo sát Chúng ta ñều biết người yếu tố quan trọng định thành cơng tổ chức ðể phát triển đứng vững thị trường, công ty GNHH XNK TP HCM phải khơng ngừng nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên theo dẫn tiêu chí 6, 9, 5, sau đây: Chỉ dẫn 1: Có 30,4% số ý kiến cho sách phúc lợi nhân viên cơng ty chưa ñược ñáp ứng ñúng với thực tế công việc họ giao Do cơng ty GNHH XNK TP HCM cần xây dựng sách đãi ngộ thỏa ñáng nhằm ñáp ứng nhu cầu thực tế nhân viên Ngồi cơng ty nên quan tâm ñến ñời sống vật chất, tinh thần cán bộ, nhân viên Vì nhân tố quan trọng tác ñộng ñến thái ñộ làm việc tích cực giữ ñược mối quan hệ tốt ñẹp với nhân viên Việc ñưa sách khen thưởng rõ ràng khuyến khích tinh thần tự giác làm việc ðãi ngộ tốt nhân viên có sáng kiến cải tiến cơng việc tạo động lực cho nhân viên ln nỗ lực hết mình, phấn đấu hồn thành tốt cơng việc có ý định gắn bó lâu dài với cơng ty Chỉ dẫn 2: Có 29,4% số ý kiến cho rằng, phận nhân viên thường xuyên làm việc trực tiếp với khách hàng, ñặc biệt nhân viên sale nhân viên chứng từ quan trọng Họ người trực tiếp cung cấp cho khách hàng thông tin dịch vụ GNHH XNK cơng ty Do đó, ngồi việc đào tào tạo nghiệp vụ chuyên môn, công ty giao nhận cần phải tổ chức buổi học ñặc biệt nghệ thuật giao tiếp, kỹ truyền đạt thơng tin, kỹ ñàm phán thuyết phục khách hàng cho đối tượng Hoặc khuyến khích họ đến học kỹ Trang 68 trung tâm có uy tín cần có sách hỗ trợ, phụ cấp khoản học phí cho họ Chỉ dẫn 3: Có 21,6% số ý kiến cho xếp công việc nhân viên công ty GNHHXNK TP HCM cần phải thực mang tính khoa học Vì hoạt động chồng chéo công ty làm cho công việc khơng đạt kết cao ðơi gây hiểu lầm cho khách hàng, chẳng hạn khách hàng lại nhận đến vài giải thích hồn tồn trái ngược vấn đề phát sinh q trình thực nghiệp vụ ðiều làm cho khách hàng cảm thấy khó hiểu dần niềm tin vào cơng ty Do doanh nghiệp cần phải xếp công việc phù hợp với khả chuyên môn nhân viên, xây dựng sách sử dụng lao động người, ñúng việc, logic Chỉ dẫn 4: Có 18,6% số ý kiến cho công ty GNHH XNK TP HCM cần trọng ñào tạo bồ dưỡng kiến thức chuyên môn kỹ cần thiết liên quan ñến nghiệp vụ GNHH XNK ñường biển cho ñội ngũ nhân viên - Trước hết trình độ nghiệp vụ Cho dù nhân viên phải tự trau dồi kiến thức, học hỏi thêm nghiệp vụ vai trị cơng ty việc ñào tạo ñội ngũ nhân viên khơng thể phủ nhận Các cơng ty kinh doanh dịch vụ GNHH XNK TP HCM cần phải tố chức khóa học liên quan đến nghiệp vụ GNHH XNK ñường biển như: Ngoại thương, ngân hàng, toán quốc tế, giao tiếp, luật lệ quốc tế luật pháp thị trường cơng ty hoạt động theo hình thức ngắn hạn dài hạn, ñể ñáp ứng nhu cầu kinh doanh trước mắt lâu dài ðồng thời phải kịp thời cập nhật thông tin, tình hình vận tải giới, thay ñổi ñiều kiện thương mại quốc tế Incoterms hay thủ tục hải quan ñể nhân viên nắm vững - Các công ty GNHH XNK TP HCM nên thường xuyên tổ chức buổi sát hạch kiểm tra kiến thức nhân viên ñể họ không lơ việc nâng cao kiến thức nghiệp vụ Trang 69 - Các khóa học tiếng anh vi tính giúp nhân viên nâng cao trình độ hiểu biết cơng nghệ thơng tin, khả giao tiếp với người nước để thể tính chun nghiệp cơng việc - Cử nhân viên giỏi, có tiềm mang lại lợi ích cho hoạt động GNHH XNK cơng ty ñi học tập nước ðây hội để nhân viên có điều kiện tiếp xúc với thị trường quốc tế, tìm thêm ñược mối quan hệ ñối tác khách hàng cho cơng ty, phát điểm cịn hạn chế cơng ty so với doanh nghiệp ngồi nước tìm hướng khắc phục cho cơng ty Trang 70 KẾT LUẬN Qua thời gian tháng thực luận văn tốt nghiệp, với mục đích tìm diều cần hoàn thiện lĩnh vực GNHH XNK ñường biển TP.HCM ñã giúp em hiểu sâu sắc nghiệp vụ, tiếp cận ñược với phương pháp ñiều tra thực tế thị trường ðồng thời thu ñược kết thực tế ñiều tra ñánh giá ý kiến ñối tượng ñược cơng tác lĩnh vực GNHH XNK đường biển ñề xuất số giải pháp nâng cao hiệu hoạt ñộng GNHH XNK ñường biển cơng ty giao nhận TP HCM Mặc dù độ tin cậy luận văn chiếm khoảng từ 60% – 70% phiếu ñiều tra ñược khảo sát khu vực TP HCM chưa diện rộng toàn quốc, qua ñánh giá thực tế ñối tượng ñược khảo sát người trực tiếp công tác lĩnh vực GNHH XNK ñường biển doanh nghiệp TP HCM giúp cho doanh nghiệp thấy ñược hệ thống nội bên ngồi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp mình, từ nâng cao chất lượng dịch vụ GNHH XNK đường biển Ngồi việc tiến hành ñiều tra thực tế, luân văn thu thập thông tin thị trường XNK dịch vụ GNHH TP HCM có dẫn thị trường nói chung cho lĩnh vực Bước triển khai giải pháp ñể thực việc nâng cao hiệu hoạt ñộng GNHH XNK ñường biển xin ñược tiến hành theo nhu cầu doanh nghiệp riêng biệt Trong cách phân tích luận văn giúp doanh nghiệp nhìn thấy điểm mạnh yếu cách khách quan ðặc biệt với tình hình cạnh tranh gay gắt nay, để tồn phát triển, tất doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ GNHH XNK phải nhận ñược giá trị thực phản ánh ñiểm hạn chế khắc phục nhằm mở rộng thị trường ñể nâng cao hiệu hoạt ñộng kinh doanh, ñạt ñược mục tiêu cuối doanh nghiệp Trang 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO Luật Thương Mại, 2005 Luật Hàng Hải Việt Nam, 2005 GS.TS Võ Thanh Thu (2005), “ Kỹ thuật kinh doanh xuất nhập “, NXB Thống Kê PGS TS ðinh Ngọc Viện (2002), “ Giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế ”, NXB Giao Thông Vận Tải GS.TS Võ Thanh Thu, PGS.TS ðặng Thị Hồng Vân (2002), “ Những giải pháp nâng cao hiệu sử dụng Incoterm 2000 ”, NXB Thống Kê ESCAP (2002), “Sổ tay nghiệp vụ giao nhận hàng hóa quốc tế” Tạp chí Hàng Hải Việt Nam Tạp chí Biển www.pso.hochiminhcity.gov.vn 10 www.fiata.com 11 www.VietMarine.net Trang 72 ... hàng hóa xuất nhập đường biển Chương 2: Thực trạng hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển cơng ty giao nhận thành phố Hồ Chí Minh Chương 3: ðiều tra thực trạng giao nhận hàng hóa xuất. .. ðƯỜNG BIỂN QUA ðÁNH GIÁ CỦA CÁC CÔNG TY GIAO NHẬN VÀ ðỀ XUẤT BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ðỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ðƯỜNG BIỂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 3.1 Các hoạt động. .. DOANH NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ðề tài: THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ðỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ðƯỜNG BIỂN TRONG CÁC CÔNG TY GIAO NHẬN TẠI THÀNH PHỐ