Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu của du khách nội địa đối với khách sạn mondial huế

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Thu Hà  Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, cố gắng nỗ lực phấn đấu thân, nhận nhiều ủng hộ, quan tâm giúp đỡ từ phía nhà trường, quý thầy cô, đơn vị thực tập, người thân bạn bè Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới cô giáo Trương Thị Thu Hà người trực tiếp giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình cách thức, phương pháp nghiên cứu chuyên môn giúp hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Xin gửi lời cám ơn đến Thầy Cô giáo Khoa Du Lịch - Đại học Huế truyền đạt kiến thức cho suốt bốn năm học tập, rèn luyện nghiên cứu Xin gửi lời cám ơn đến ban lãnh đạo, anh chị khách sạn Mondial Huế giúp đỡ tạo điều kiện cho suốt thời gian thực tập để viết đề tài Mặc dù cố gắng để hoàn thành khóa luận biết với vốn kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên có số sai sót trình thực báo cáo tránh khỏi Rất mong quý thầy cô bỏ qua sai sót góp ý để đề tài hoàn thiện SVTH: Phan Thị Ngân Lớp: K50-TT&MKT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Thu Hà Tôi xin chân thành cảm ơn ! Huế, tháng 06 năm 2020 Sinh viên Phan Thị Ngân LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan đề tài thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Huế, tháng 06 năm 2020 Sinh viên thực tập Phan Thị Ngân SVTH: Phan Thị Ngân Lớp: K50-TT&MKT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Thu Hà MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG .vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH .vii PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU KHÁCH SẠN 1.1 Cơ sở lí luận 1.1.1 Khái niệm khách sạn .7 SVTH: Phan Thị Ngân Lớp: K50-TT&MKT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Thu Hà 1.1.2 Khái niệm kinh doanh khách sạn 1.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh khách sạn 1.1.4 Lý luận thương hiệu 11 1.1.5 Lý luận thương hiệu khách sạn .18 1.1.6 Lý thuyết nhận biết thương hiệu 19 1.2 Xác định mơ hình nghiên cứu 25 1.2.1 Mô hình nghiên cứu liên quan .25 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 1.3 Cơ sở thực tiễn 28 1.3.1 Thực trạng phát triển thương hiệu du lịch Việt Nam 28 1.3.2 Tình hình xây dựng phát triển thương hiệu số khách sạn Huế 29 CHƯƠNG MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI KHÁCH SẠN MONDIAL HUẾ 30 2.1 Tổng quan khách sạn Mondial Huế .30 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển khách sạn Mondial Huế .30 2.1.2 Chức nhiệm vụ khách sạn Mondial Huế 31 2.1.3 Cơ cấu tổ chức khách sạn Mondial Huế 32 2.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật khách sạn Mondial Huế 36 2.1.5 Tình hình khách đến khách sạn năm 2017- 2019 39 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh khách sạn Mondial Huế năm 2017-2019 .41 2.2 Các yếu tố thương hiệu khách sạn Mondial Huế .43 SVTH: Phan Thị Ngân Lớp: K50-TT&MKT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Thu Hà 2.3 Công tác xây dựng phát triển thương hiệu khách sạn Mondial Huế 43 2.3.1 Nhận thức Mondial Huế xây dựng thương hiệu khách sạn 43 2.3.2 Các hoạt động xây dựng quản lí thương hiệu Mondial Huế 44 2.4 Sự nhận biết du khách nội địa thương hiệu Mondial Huế .44 2.4.1 Các thông tin chung 44 2.4.2 Mức độ nhận biết du khách nội địa thương hiệu khách sạn Mondial Huế 49 2.4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 53 2.4.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .56 2.4.5 Phân tích tương quan hồi quy 60 2.4.6 Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu du khách nội địa khách sạn Mondial Huế 65 2.4.7 Kiểm định khác biệt mức độ nhận biết thương hiệu du khách nội địa khách sạn Mondial Huế 68 CHƯƠNG MỘT GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU KHÁCH SẠN MONDIAL HUẾ .73 3.1 Thuận lợi khó khăn khách sạn Mondial Huế 73 3.1.1 Thuận lợi .73 3.1.2 Khó khăn .73 3.1.3 Định hướng 74 3.2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận biết thương hiệu 74 3.2.1 Tên thương hiệu 74 3.2.2 Logo 75 3.2.3 Slogan 76 3.2.4 Quảng cáo 76 SVTH: Phan Thị Ngân Lớp: K50-TT&MKT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Thu Hà 3.2.5 Các hình thức chăm sóc khách hàng 77 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 Kết luận .78 Những hạn chế đề tài đề nghị nghiên cứu 79 Kiến nghị 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC SVTH: Phan Thị Ngân Lớp: K50-TT&MKT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Thu Hà DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình lao động giai đoạn 2017-2019 35 Bảng 2.2 Tình hình sở vật chất kỹ thuật khách sạn Mondial Huế 36 Bảng 2.3 Tình hình khách đến với khách sạn qua năm 2017- 2019 39 Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh khách sạn Mondial Huế .41 Bảng 2.5 Cơ cấu mẫu điều tra 45 Bảng 2.6 Số lần đến Thừa Thiên Huế .47 Bảng 2.7 Mục đích chuyến du khách .47 Bảng 2.8 Nơi lưu trú du khách 49 Bảng 2.9 Du khách biết đến khách sạn 49 Bảng 2.10 Màu đặc trưng cho đồng phục nhân viên khách sạn Mondial Huế 50 Bảng 2.11 Phong cách kiến trúc đặc trưng khách sạn Mondial Huế 51 Bảng 2.12 Du khách thường phân biệt khách sạn thông qua 51 Bảng 2.13 Phương tiện giúp du khách nhận biết thương hiệu khách sạn 52 Bảng 2.14 Yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn khách sạn du khách .53 Bảng 2.15 Hệ số kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 54 Bảng 2.16 Hệ số kiểm định KMO lần 56 Bảng 2.17 Kiểm định KMO lần 57 Bảng 2.18 Ma trận xoay nhân tố lần 58 Bảng 2.19 Ma trận tương quan nhân tố 61 Bảng 2.20 Giá trị kiểm định hồi quy tương quan, đánh giá độ phù hợp mơ hình 62 Bảng 2.21 Kết kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy .62 Bảng 2.22 Mơ hình hồi quy quyến tính theo phương pháp Enter .63 Bảng 2.23 Kết hồi quy tuyến tính bội theo phương pháp Enter 64 Bảng 2.24 Mức độ nhận biết thương hiệu du khách nội địa thuộc tính Tên thương hiệu, logo slogan khách sạn 65 SVTH: Phan Thị Ngân Lớp: K50-TT&MKT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Thu Hà Bảng 2.25 Mức độ nhận biết thương hiệu du khách nội địa thuộc tính Phương thức quảng cáo 66 Bảng 2.26 Mức độ nhận biết thương hiệu du khách nội địa thuộc tính Các hình thức chăm sóc khách hàng .67 Bảng 2.27 Đánh giá du khách thương hiệu khách sạn Mondial Huế .68 Bảng 2.28 Kiểm định khác biệt mức độ nhận biết thương hiệu du khách nội địa khách sạn Mondial Huế .70 SVTH: Phan Thị Ngân Lớp: K50-TT&MKT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Thu Hà DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Hình thức chuyến du khách 48 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Logo khách sạn Mondial Huế 30 Hình 2.2 Tổ chức khách sạn Mondial Huế .32 Hình 2.3 Hình ảnh phịng khách sạn 38 Hình 2.4 Hình ảnh nhà hàng Hương Xuân .38 SVTH: Phan Thị Ngân Lớp: K50-TT&MKT PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Ngày nay, du lịch xem nhu cầu phổ biến đời sống người dân, khơng đơn thỏa mãn nhu cầu giải trí, nghĩ dưỡng mà cịn giúp người du lịch khẳng định vị xã hội Nhờ có du lịch mà kinh tế cải thiện đáng kể tạo thu nhập cho điểm đến, giúp cải thiện chất lượng sống thúc đẩy ngành kinh tế khác phát triển Với kinh tế phát triển, ngày có nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường hàng loạt sản phẩm, dịch vụ dẫn đến việc cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp ngành, lĩnh vực với Một yếu tố giúp doanh nghiệp khẳng định cạnh tranh với doanh nghiệp khác việc định vị thương hiệu thị trường kinh doanh, khả nhận biết khách hàng thương hiệu Thương hiệu tổng hợp tất ấn tượng cảm nhận khách hàng, giá trị tài sản vơ hình, phần hồn gắn liền với hình ảnh doanh nghiệp Đặc biệt ngành du lịch thương hiệu giữ vai trị quan trọng Nó cơng cụ để doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm đến khách hàng, trì trung thành khách hàng Đó lý mà doanh nghiệp trọng đến vấn đề xây dựng thương hiệu lòng người tiêu dùng Và khách sạn Mondial Huế nằm guồng quay đó, nửa có nhiều khách sạn cao cấp hoạt động chia sẻ thị trường khách như: Mường Thanh, Sài Gịn Morin, Hương Giang, Indochine Place,… Do khách hàng có nhiều lựa chọn cho nhu cầu du lịch Vào lúc thương hiệu biết đến công cụ quan trọng giúp khách sạn thực mục tiêu phát triển bảo đảm vị thương trường Một thương hiệu mạnh, nhiều khách hàng biết đến đường ngắn để tối đa hóa lợi nhuận với chi phí thấp Khách sạn Mondial Huế với thâm niên hoạt động chưa lâu khách sạn biết đến rộng rãi nằm trung tâm thành phố Huế Du khách năm phút để sông Hương thơ mộng, mười phút để lái xe SVTH: Phan Thị Ngân Lớp: K50-TT&MKT 11.3 Ý nghĩa, gần gũi Frequency Percent Valid Missing Total Valid Missing Total Valid Missing Total khơng đồng ý bình thường đồng ý Rất đồng ý Total System Valid Percent Cumulative Percent 1.0 1.7 1.7 21 10.2 17.5 19.2 83 14 120 85 205 40.5 6.8 58.5 41.5 100.0 69.2 11.7 100.0 88.3 100.0 12.2 Dễ nhớ, gây ấn tượng Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent không đồng 1.0 1.7 1.7 ý bình thường 21 10.2 17.5 19.2 đồng ý 81 39.5 67.5 86.7 Rất đồng ý 16 7.8 13.3 100.0 Total 120 58.5 100.0 System 85 41.5 205 100.0 15.3 Tặng quà ngày lễ ngày tết Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Rất không 8 đồng ý không đồng ý 2.0 3.3 4.2 bình thường 16 7.8 13.3 17.5 đồng ý 80 39.0 66.7 84.2 Rất đồng ý 19 9.3 15.8 100.0 Total 120 58.5 100.0 System 85 41.5 205 100.0 SVTH: Phan Thị Ngân Lớp: K50-TT&MKT Valid Missing Total 13.4 Đem lại tin tưởng cho người nghe Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent không 1.5 2.5 2.5 đồng ý bình 15 7.3 12.5 15.0 thường đồng ý 84 41.0 70.0 85.0 Rất đồng ý 18 8.8 15.0 100.0 Total 120 58.5 100.0 System 85 41.5 205 100.0 11.4 Tạo khả liên tưởng Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Valid Rất không đồng 1.5 2.5 2.5 ý không đồng ý 2.9 5.0 7.5 bình thường 18 8.8 15.0 22.5 đồng ý 78 38.0 65.0 87.5 Rất đồng ý 15 7.3 12.5 100.0 Total 120 58.5 100.0 Missing System 85 41.5 Total 205 100.0 11.2 Dễ nhớ, dễ nhận biết Frequency Valid khơng đồng ý bình thường đồng ý Rất đồng ý Total Missing System Total SVTH: Phan Thị Ngân Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 18 81 20 120 85 205 8.8 39.5 9.8 58.5 41.5 100.0 15.0 67.5 16.7 100.0 15.8 83.3 100.0 Lớp: K50-TT&MKT 12.3 Ngắn gọn, hấp dẫn 12.1 Có khác biệt so với thương hiệu khác 13.1 Dễ đọc, dễ hiểu 13.2 Có ý nghĩa 13.3 Thể khác biệt 12.4 Mang lại cảm xúc tích cực 11.3 Ý nghĩa, gần gũi 12.2 Dễ nhớ, gây ấn tượng 15.3 Tặng quà ngày lễ ngày tết 13.4 Đem lại tin tưởng cho người nghe 11.4 Tạo khả liên tưởng 11.2 Dễ nhớ, dễ nhận biết Valid N (listwise) Descriptive Statistics Minim Maxi N um mum 120 Std Mean Deviation 3.91 580 120 3.90 586 120 120 2 5 3.92 3.92 616 588 120 3.96 614 120 4.01 704 120 3.91 594 120 3.93 610 120 3.93 707 120 3.97 614 120 3.80 816 120 120 4.00 594 14.2 Nội dung dễ hiểu Cumulative Percent Valid Percent Percent Frequency Valid Missing Total khơng đồng ý bình thường đồng ý Rất đồng ý Total System SVTH: Phan Thị Ngân 2.0 3.3 3.3 28 13.7 23.3 26.7 71 17 120 85 205 34.6 8.3 58.5 41.5 100.0 59.2 14.2 100.0 85.8 100.0 Lớp: K50-TT&MKT 13.5 Mang cảm xúc tích cực Valid Frequency Percent Percent Valid Missing Total khơng đồng ý bình thường đồng ý Rất đồng ý Total System Cumulative Percent 2.0 3.3 3.3 31 15.1 25.8 29.2 69 16 120 85 205 33.7 7.8 58.5 41.5 100.0 57.5 13.3 100.0 86.7 100.0 14.1 Cung cấp rõ ràng thông tin sản phẩm Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rất không đồng ý 1.0 1.7 1.7 không đồng ý 2.9 5.0 6.7 bình thường 28 13.7 23.3 30.0 đồng ý 67 SVTH: Phan Thị Ngân Lớp: K50-TT&MKT 32.7 55.8 85.8 Rất đồng ý 17 8.3 14.2 100.0 Total 120 58.5 100.0 Missing System 85 41.5 Total 205 100.0 14.3 Ở thời điểm phù hợp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid không đồng ý SVTH: Phan Thị Ngân Lớp: K50-TT&MKT 2.0 3.3 3.3 bình thường 26 12.7 21.7 25.0 đồng ý 76 37.1 63.3 88.3 Rất đồng ý 14 6.8 11.7 100.0 Total 120 58.5 100.0 Missing System 85 41.5 Total SVTH: Phan Thị Ngân Lớp: K50-TT&MKT 205 100.0 11.1 Ngắn gọn, dễ đọc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid không đồng ý 1.0 1.7 1.7 bình thường 15 7.3 12.5 14.2 đồng ý 88 42.9 73.3 87.5 Rất đồng ý 15 7.3 12.5 100.0 Total 120 58.5 100.0 Missing SVTH: Phan Thị Ngân Lớp: K50-TT&MKT System 85 41.5 Total 205 100.0 14.2 Nội dung dễ hiểu 13.5 Mang cảm xúc tích cực 14.1 Cung cấp rõ ràng thông tin sản phẩm 14.3 Ở thời điểm phù hợp 11.1 Ngắn gọn, dễ đọc Valid N (listwise) Descriptive Statistics Mini Maxi N mum mum 120 Mean Std Deviation 3.84 698 120 3.81 702 120 3.76 820 120 3.83 665 120 3.97 564 120 15.1 Chiết khấu Frequency Valid khơng đồng ý bình thường đồng ý Rất đồng ý Total Missing System Total SVTH: Phan Thị Ngân Cumulative Percent Valid Percent Percent 2.4 4.2 4.2 45 22.0 37.5 41.7 57 27.8 47.5 89.2 13 6.3 10.8 100.0 120 85 205 58.5 41.5 100.0 100.0 Lớp: K50-TT&MKT 15.2 Giảm giá Valid Missing khơng đồng ý bình thường đồng ý Rất đồng ý Total System Total Frequency 46 59 11 120 85 205 Cumulative Percent Valid Percent Percent 2.0 3.3 3.3 22.4 38.3 41.7 28.8 49.2 90.8 5.4 9.2 100.0 58.5 100.0 41.5 100.0 Quý khách có nghĩ khách sạn Mondial – Huế thương hiệu uy tín Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Rất không đồng 2.9 5.0 5.0 ý không đồng ý 3.4 5.8 10.8 bình thường 17 8.3 14.2 25.0 đồng ý 79 38.5 65.8 90.8 Rất đồng ý 11 5.4 9.2 100.0 Total 120 58.5 100.0 Missing System 85 41.5 Total 205 100.0 15.1 Chiết khấu 15.2 Giảm giá Valid N (listwise) Descriptive Statistics Mini Maxi Std N mum mum Mean Deviation 120 3.65 729 120 3.64 696 120 Kiểm định Anova SVTH: Phan Thị Ngân Lớp: K50-TT&MKT Group Statistics gioitinh Tên thương hiệu, logo nam slogan nu phương thức quảng cáo nam nu hình thức chăm sóc nam khách hàng nu N Mean Std Deviation 4.00 463 3.87 580 3.87 592 3.81 616 3.69 700 3.60 708 58 62 58 62 58 62 Std Error Mean 061 074 078 078 092 090 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Tên Equal thương variances hiệu, logo assumed slogan Equal variances assumed phương Equal thức variances quảng cáo assumed Equal variances assumed hình Equal thức variances chăm sóc assumed khách Equal hàng variances assumed not not not Sig t-test for Equality of Means t df 95% Confidence Std Interval of the Mean Error Difference Sig Differenc Differen (2-aile) e ce Lower Upper 3.116 080 1.338 118 183 129 096 -.062 319 1.348 115.2 180 38 129 095 -.060 318 656 420 539 118 591 060 110 -.159 278 540 117.9 590 06 060 110 -.159 278 117 733 660 118 511 085 129 -.170 339 660 117.6 34 511 085 129 -.170 339 Descriptives SVTH: Phan Thị Ngân Lớp: K50-TT&MKT Tên thương duoi 18 tuoi hiệu, logo tu 18 den 35 slogan tuoi tu 36 den 50 tuoi tren 50 tuoi Total phương thức duoi 18 tuoi quảng cáo tu 18 den 35 tuoi tu 36 den 50 tuoi tren 50 tuoi Total hình thức duoi 18 tuoi chăm sóc tu 18 den 35 khách hàng tuoi tu 36 den 50 tuoi tren 50 tuoi Total N 12 95% Confidence Interval for Mean Std Deviat Std Lower Upper Mini Maximu Mean ion Error Bound Bound mum m 4.13 543 157 3.79 4.48 35 3.96 470 079 3.80 4.12 37 3.81 654 108 3.59 4.02 36 120 12 3.96 3.93 3.98 412 528 600 069 048 173 3.82 3.83 3.60 4.10 4.02 4.36 3 5 35 3.86 630 107 3.65 4.08 37 3.75 677 111 3.53 3.98 36 120 12 3.87 3.84 3.75 497 602 754 083 055 218 3.70 3.73 3.27 4.03 3.95 4.23 3 5 35 3.49 742 126 3.23 3.74 37 3.66 727 120 3.42 3.90 36 120 3.75 3.65 615 702 103 064 3.54 3.52 3.96 3.77 5 So sánh khác biệt Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 Tên thương hiệu, logo slogan 2.758 phương thức quảng cáo 1.139 hình thức chăm sóc khách 854 hàng SVTH: Phan Thị Ngân df2 116 116 Sig .045 336 116 467 Lớp: K50-TT&MKT ANOVA Sum of Squares Tên thương hiệu, Between Groups 1.115 logo slogan Within Groups 32.102 Total 33.217 phương thức Between Groups 581 quảng cáo Within Groups 42.611 Total 43.192 hình thức Between Groups 1.428 chăm sóc khách Within Groups 57.270 hàng Total 58.698 Mean Square 372 277 df 116 119 116 119 116 119 F Sig 1.343 264 194 367 527 665 476 494 964 412 Descriptives N Tên học sinh, thương sinh viên hiệu, can bo logo kinh slogan doanh 95% Confidence Interval for Mini Mean mum Std Deviati Std Lower Upper Mean on Error Bound Bound Maxi mum 10 3.95 588 186 3.53 4.37 45 3.95 525 078 3.79 4.11 27 3.87 574 111 3.64 4.10 nghi huu 31 khac Total 120 phương học sinh, 10 thức sinh viên quảng can bo 45 cáo kinh 27 doanh nghi huu 31 khac Total 120 hình học sinh, 10 thức sinh viên 3.90 4.10 3.93 471 632 528 085 239 048 3.73 3.51 3.83 4.08 4.68 4.02 3.98 394 125 3.70 4.26 3.91 626 093 3.72 4.09 3.71 673 130 3.44 3.98 3.77 4.06 3.84 3.60 561 574 602 568 101 217 055 180 3.56 3.53 3.73 3.19 3.97 4.59 3.95 4.01 3 SVTH: Phan Thị Ngân Lớp: K50-TT&MKT chăm sóc can bo khách kinh hàng doanh nghi huu khac Total 45 3.61 698 104 3.40 3.82 27 3.63 688 132 3.36 3.90 31 120 3.74 3.57 3.65 815 535 702 146 202 064 3.44 3.08 3.52 4.04 4.07 3.77 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 Tên thương hiệu, logo 189 slogan phương thức quảng cáo 1.189 hình thức chăm sóc khách 585 hàng Tên thương Between Groups hiệu, logo Within Groups slogan Total phương Between Groups thức quảng Within Groups cáo Total hình Between Groups thức chăm Within Groups sóc khách Total hàng SVTH: Phan Thị Ngân df2 Sig 115 944 115 319 115 674 ANOVA Sum of Squares df Mean Square 335 084 32.883 115 286 33.217 119 1.336 334 41.856 115 364 43.192 119 407 102 58.291 115 507 58.698 F Sig .293 882 918 456 201 937 119 Lớp: K50-TT&MKT Descriptives Tên duoi trieu thương tu den 10 hiệu, trieu logo tren 10 trieu slogan dong Total phương duoi trieu thức tu den 10 quảng trieu cáo tren 10 trieu dong Total hình duoi trieu thức tu den 10 chăm sóc trieu khách tren 10 trieu hàng dong Total 95% Confidence Mini Maxi Interval for Mean mum mum Std Deviati Std Lower Upper N Mean on Error Bound Bound 31 3.97 496 089 3.79 4.15 46 3.94 521 077 3.78 4.09 43 3.89 567 086 3.72 4.07 120 31 3.93 3.90 528 526 048 095 3.83 3.71 4.02 4.10 5 46 3.95 542 080 3.79 4.11 43 3.68 687 105 3.47 3.89 120 31 3.84 3.76 602 644 055 116 3.73 3.52 3.95 3.99 5 46 3.65 682 101 3.45 3.85 43 3.56 765 117 3.32 3.79 120 3.65 702 064 3.52 3.77 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 Tên thương hiệu, logo slogan 157 phương thức quảng cáo 3.871 hình thức chăm sóc khách 1.110 hàng SVTH: Phan Thị Ngân df2 117 117 Sig .855 024 117 333 Lớp: K50-TT&MKT Tên thương Between Groups hiệu, logo Within Groups slogan Total phương thức Between Groups quảng cáo Within Groups Total hình Between Groups thức chăm Within Groups sóc khách Total hàng SVTH: Phan Thị Ngân ANOVA Sum of Squares 111 33.106 33.217 1.816 41.376 43.192 723 57.975 58.698 Mean df Square 056 117 283 119 908 117 354 119 361 117 496 F 196 Sig .822 2.568 081 730 484 119 Lớp: K50-TT&MKT ... Chương 2: Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu du khách nội địa sạn Mondial Huế Chương 3: Một số giải pháp nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu khách du khách nội địa khách sạn Mondial Huế Phần... thương hiệu cho khách sạn Mondial Huế Đối tượng nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu du khách nội địa khách sạn Mondial Huế 3.2 Đối tượng khảo sát Khách du. .. ? ?Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu du khách nội địa khách sạn Mondial Huế? ?? để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu du