Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu của khách du lịch đối với công ty du lịch Vietravel trên địa bàn thành phố Huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TẾ H U Ế - - IN H KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ Sinh viên thực Đặng Thị Hằng Giáo viên hướng dẫn Ts Hồ Thị Hương Lan Lớp: K45A - QTKDTM Huế, 5/2015 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan U Ế LỜI CẢM ƠN H Trong suốt trình thực tập hoàn thành khóa luận nhận TẾ nhiều động viên, giúp đỡ quý báu Đầu tiên xin chân thành gửi lời cảm ơn tới toàn thể thầy cô giáo trường H Đại Học Kinh Tế Huế giảng dạy thời gian học tập trường khoa Quản IN Trị Kinh Doanh tạo điều kiện có thời gian thực tập bổ ích, giúp có K kiến thức thực tế công việc Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Tiến sỹ Hồ Thị Hương Lan C nhiệt tình giúp đỡ đóng góp ý kiến cho tôi, đồng thời truyền đạt cho kinh IH Ọ nghiệm quý báu thời gian thực khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, gửi lời cảm ơn sâu sắc đến anh, chị Công ty du lịch Đ thực tập công ty Ạ Vietravel- chi nhánh Huế giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho thời gian G Ngoài cảm ơn gia đình, bạn bè tạo điều kiện tốt nhất, động TR Ư Ờ N viên thời gian qua, giúp hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Một lần xin chân thânh cảm ơn! Huế, 5/2015 Sinh viên thực Đặng Thị Hằng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan MỤC LỤC PHẦN I - ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Ế Mục tiêu nghiên cứu .2 U Câu hỏi nghiên cứu .3 H Quy trình nghiên cứu phương pháp nghiên cứu TẾ Bố cục đề tài nghiên cứu PHẦN II - NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU H CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU IN 1.1 Cơ sở lí luận .8 1.1.1 Các khái niệm liên quan đến thương hiệu K 1.1.1.1 Khái niệm thương hiệu C 1.1.1.2 Cấu tạo thương hiệu Ọ 1.1.1.3 Thành phần thương hiệu .10 IH 1.1.1.4 Chức thương hiệu .11 1.1.1.5 Vai trò thương hiệu .12 Ạ 1.1.2 Lí thuyết nhận biết thương hiệu 14 Đ 1.1.2.1 Khái niệm nhận biết thương hiệu 14 G 1.1.2.2 Yếu tố nhận biết thương hiệu 15 N 1.1.2.3 Các cấp độ nhận biết thương hiệu .19 Ờ 1.2 Xác định mô hình nghiên cứu 19 Ư 1.2.1 Mô hình nghiên cứu liên quan 19 TR 1.2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 20 1.3 Cơ sở thực tiễn .22 1.3.1 Thực trạng phát triển thương hiệu du lịch Việt Nam năm 2004-2013 22 1.3.2 Thực trạng phát triển thương hiệu du lịch TT Huế năm 2012-2014 23 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ VỀ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL 25 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 2.1Tổng quan công ty du lịch Vietravel- chi nhánh Huế 25 2.1.1 Sơ lược Công ty Du lịch Vietravel 25 2.1.2 Giới thiệu công ty Du lịch Vietravel-chi nhánh Huế 28 2.1.2.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 28 Ế 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ 29 U 2.2 Tình hình kinh doanh công ty Vietravel- chi nhánh Huế giai đoạn 2012- H 2014 .32 2.3.1 Logo TẾ 2.3Sơ lược thương hiệu Vietravel 34 34 H 2.3.2 Slogan 35 IN 2.3.3 Đồng phục nhân viên 35 2.4 Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu khách du lịch công ty du lịch K Vietravel địa bàn Tp Huế .36 C 2.4.1 Đặc điểm mẫu điều tra 36 Ọ 2.4.2 Đánh giá nhận biết thương hiệu khách du lịch 37 IH 2.4.2.1 Đánh giá thương hiệu du lịch mà khách du lịch nghĩ đến 37 2.4.2.2 Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Vietravel .38 Ạ 2.4.2.3 Kênh thông tin giúp khách du lịch biết đến thương hiệu Vietravel 40 Đ 2.4.2.4 Các yếu tố thuộc thương hiệu Vietravel mà khách du lịch G nhận biết 41 N 2.4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 42 Ờ 2.4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 45 Ư 2.4.4.1 Rút trích nhân tố yếu tố nhận biết thương hiệu Vietravel TR khách du lịch 45 2.4.4.2 Rút trích nhân tố yếu tố nhận biết thương hiệu khách du lịch 50 2.4.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo sau phân tích nhân tố 50 2.4.6 Phân tích hồi quy tương quan .51 2.4.6.1 Kiểm định hệ số tương quan biến .51 2.4.6.2 Đánh giá mức độ phù hợp mô hình hồi quy tuyến tính bội 52 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 2.4.6.3 Kiểm định phân phối chuẩn .52 2.4.6.4 Xây dựng mô hình hồi quy 53 2.4.6.5 Kiểm định khiếm khuyết mô hình hồi quy tuyến tính bội 53 2.4.6.6 Kết phân tích hồi quy đa biến đánh giá mức độ quan trọng Ế nhân tố 55 U 2.4.7 Kiểm định One sample t-test 56 H 2.4.8 Đánh giá hài lòng khách du lịch chất lượng giá công ty 59 TẾ 2.4.9 Lí khách du lịch không nhận biết thương hiệu Vietravel 60 2.4.10 Nhận xét chung 61 H CHƯƠNG 3- ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT IN THƯƠNG HIỆU VIETRAVEL 63 3.1 Định hướng .63 K 3.2 Một số giải pháp tăng cường nhận biết thương hiệu Vietravel 64 C 3.2.1 Về tên thương hiệu .64 Ọ 3.2.2 Về slogan 64 IH 3.2.3 Về trang phục nhân viên .65 3.2.4 Về quảng cáo 65 Ạ 3.2.5 Về logo 67 Đ 3.2.6 Về quà tặng dành cho khách hàng 67 PHẦN III - KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 G Kết luận 68 N Kiến nghị 69 Ờ 2.1 Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế 69 Ư 2.2 Đối với công ty du lịch Vietravel- CN Huế 69 TR DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC BẢNG Tình hình phát triển ngành du lịch Thừa Thiên Huế từ 2012 –2014 24 Bảng 2.1: Kết kinh doanh công ty du lịch Vietravel-CN Huế giai đoạn 2012-2014 32 U Ế Bảng 1.1: H Bảng 2.2 : Bảng tổng hợp kết cấu nguồn khách 33 Đặc điểm mẫu điều tra .36 Bảng 2.4: Đánh giá thương hiệu du lịch mà khách du lịch nghĩ đến 38 Bảng 2.5: Tình hình khách du lịch biết yếu tố thương hiệu Vietravel 41 Bảng 2.6: Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 42 Bảng 2.7: Hệ số KMO and Bartlett's Test lần 45 Bảng 2.8: Tổng phương sai trích phân tích nhân tố khám phá lần 1: 46 Bảng 2.9: Ma trận xoay nhân tố lần 46 C K IN H TẾ Bảng 2.3: Ọ Bảng 2.10: Hệ số KMO Bartlett's Test lần 49 IH Bảng 2.11: Ma trận xoay yếu tố lần 49 Ạ Bảng 2.12: Rút trích nhân tố yếu tố nhận biết thương hiệu khách du lịch 50 Đ Bảng 2.13: Kết kiểm định Cronbach’s alpha nhân tố 50 G Bảng 2.14: Kiểm định hệ số tương quan 51 N Bảng 2.15: Bảng ANOVA hồi quy .52 Ờ Bảng 2.16: Hệ số Skewness hệ số Kurtosis biến nghiên cứu .52 Ư Bảng 2.17: Kiểm định Durbin-Watson 54 TR Bảng 2.18: Kiểm định tượng đa cộng tuyến VIF 54 Bảng 2.19: Kết phân tích hồi quy đa biến .55 Bảng 2.20: Kiểm định One sample t-test yếu tố tên thương hiệu với giá trị kiểm định =4 .57 Bảng 2.21: Kiểm định One sample t-test yếu tố tên thương hiệu với giá trị kiểm định =3 .57 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Bảng 2.22: Kiểm định One sample t-test yếu tố slogan với giá trị kiểm định = .58 Bảng 2.23: Kiểm định One sample t-test yếu tố slogan với giá trị kiểm định =3 58 Bảng 2.24: Kiểm định One sample t-test yếu tố trang phục nhân viên với giá trị kiểm định=4 59 Ế Bảng 2.25: Sự hài lòng khách du lịch chất lượng .59 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ H U Bảng 2.26: Lí khách hàng không nhận biết thương hiệu Vietravel 60 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu .3 Sơ đồ 1.2: Mô hình nghiên cứu đề xuất yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận Ế biết thương hiệu khách du lịch công ty du lịch Vietravel 21 Cơ cấu tổ chức Tổng công ty du lịch Vietravel 28 Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức Công ty Du lịch Vietravel-CN Huế 29 Sơ đồ 2.3: Kết xây dựng mô hình nghiên cứu 56 Hình 2.1: Logo công ty du lịch Vietravel .34 Biểu đồ 1.1: Tổng thu từ khách du lịch giai đoạn 2004-2013 22 Biểu đồ 2.1: Nhận biết thương hiệu Vietravel khách du lịch 38 Biểu đồ 2.2: Mức độ nhận biết thương hiệu Vietravel .39 Biểu đồ 2.3: Kênh thông tin giúp khách du lịch biết đến thương hiệu Vietravel 40 Biểu đồ 2.4: Đánh giá nhận biết khách du lịch yếu tố quà tặng .42 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ H U Sơ đồ 2.1: Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT : Chi nhánh TT Huế : Thừa Thiên Huế UBND : Ủy Ban nhân dân CBCNV : Cán công nhân viên HCM : Hồ Chí Minh GTVT : Giao thông vận tải HDV : Hướng dẫn viên ISO : International Organization for Standardization VP : Văn phòng U H TẾ H IN K C Ọ IH Ạ Đ G N Ờ Ư TR Ế CN Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan PHẦN I - ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Cùng với phát triển kinh tế, ngành du lịch phát triển trở thành Ế nhu cầu thiếu người Ngành du lịch ngành mang lại nhiều U giá trị kinh tế lớn, nhiều quốc gia giới có Việt Nam xem du lịch H ngành kinh tế mũi nhọn góp phần tăng trưởng kinh tế phát triển xã hội quốc gia TẾ Trong xu hội nhập mở cửa nhiều công ty lữ hành đời dẫn đến cạnh tranh công ty lữ hành gay gắt Chính thế, H thương hiệu vấn đề đáng quan tâm công ty lữ hành, thể IN sức cạnh tranh giá trị công ty Theo Đoàn Đình Hoàng1(2004) “Hình ảnh thương hiệu tem cầu chứng cho sản phẩm thâm nhập vào K thị trường giới Giữa muôn vàn thông tin chờ nuốt chửng người tiêu C dùng, thương hiệu mang lại cho người tiêu dùng an tâm, thước đo, Ọ tiêu chuẩn để định” Thương hiệu không đơn tên đơn IH giản mà bao gồm uy tín, chất lượng giá sản phẩm, dịch vụ.Vì muốn tồn tại, phát triển đứng vững thị trường công ty lữ Ạ hành cần xây dựng cho thương hiệu riêng biệt nhiều người biết Đ đến Tuy nhiên, vấn đề không đơn giản G Được đánh giá thành phố du lịch lớn Việt Nam, Thừa N Thiên Huế có đầy đủ điều kiện thuận lợi để phát triển mạnh ngành du lịch.Với Ờ lợi nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú bề dày lịch sử - văn hóa, Ư tạo nên nhiều khởi sắc cho hoạt động du lịch địa bàn Tp Huế Chính thế, tỉnh Thừa Thiên Huế nói chung Công ty du lịch Vietravel- Chi nhánh Huế nói riêng TR nỗ lực để nâng cao giá trị ngành du lịch nhằm thu hút đáng kể lượng khách du lịch nước quốc tế, đặc biệt mang lại lợi ích cụ thể cho kinh tế tỉnh.Tuy nhiên, việc nắm bắt nhu cầu thị hiếu khách du lịch, công ty lữ hành ngày xuất nhiền địa bàn thành phố Huế tạo nhiều lựa chọn cho Đoàn Đình Hoàng: chủ thương hiệu cà phê Passio, chuyên gia marketing thương hiệu SVTH: Đặng Thị Hằng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 432 1.878 92.541 17 364 1.581 94.122 18 314 1.367 95.490 19 281 1.220 96.710 20 247 1.073 97.783 21 206 894 98.677 22 160 695 99.372 23 144 628 100.000 TẾ H U Ế 16 H Extraction Method: Principal Component Analysis IN Rotated Component Matrixa TTH3- Mang tinh quoc te 844 807 740 Đ nhan biet 736 N lien tuong G TTH4- Tao kha nang Ờ SLG2- De hieu Ngan 797 gon, Ư SLG3- Ạ TTH2- De nho, de Ọ doc IH TTH1- Ngan gon, de C K Component TR hap dan SLG4- Mang lai cam xuc tich cuc SLG1-Dem lai su tin tuong cho khach hang SVTH: Đặng Thị Hằng 780 711 698 100 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan TPNV4- The hien su 799 khac biet TPNV1- De nhan biet 756 TPNV3- An mac lich 713 TPNV2- Mau sac hai U Ế su, gon gang 588 H hoa, bat mat cong ty rat de nhan 898 H biet TẾ QT1- Co in logo cua 877 IN QT3- Phu hop QT2- Hap dan,dep 871 K mat C QC3- O thoi diem Ọ phu hop hieu Ạ QC4- Hinh thuc da IH QC2- Noi dung de 805 703 Đ dang 815 LG2- An tuong,de 797 N G nho LG3- Co y nghia 702 so voi nhung thuong 620 Ư Ờ LG1- Co su khac biet TR hieu khac QC1- Cung cap ro rang ve thong tin san 508 -.606 pham SVTH: Đặng Thị Hằng 101 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan LG4- Co tinh tham 532 mi Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Ế a Rotation converged in iterations H KMO and Bartlett's Test Df 880.798 210 H Bartlett's Test of Sphericity 684 TẾ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square U Phân tích nhân tố khám phá lần 2: 000 Component Initial Eigenvalues Extraction Ọ Total Variance Explained C K IN Sig Sums IH Squared Loadings Total % of Cumulative Total % Ạ Variance % of Rotation Sums of Squared Loadings of Cumulative Total % Variance % of Cumulative Variance % 4.67722.272 22.272 4.67722.272 22.272 2.87413.687 13.687 2.49311.873 34.145 2.49311.873 34.145 2.57412.255 25.943 2.43911.616 45.761 2.43911.616 45.761 2.44911.660 37.602 1.7508.334 54.095 1.7508.334 54.095 2.41611.507 49.109 1.5567.408 61.502 1.5567.408 61.502 2.0219.625 58.734 1.3286.325 67.827 1.3286.325 67.827 1.9109.093 67.827 806 3.840 71.667 770 3.665 75.332 657 3.128 78.460 10 644 3.068 81.528 11 620 2.951 84.479 12 523 2.492 86.972 G Đ TR Ư Ờ N SVTH: Đặng Thị Hằng 102 GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 14 446 2.125 91.379 15 408 1.943 93.322 16 327 1.557 94.878 17 309 1.472 96.350 18 248 1.179 97.529 19 209 995 98.524 20 165 785 99.309 21 145 691 100.000 U 89.254 H 479 2.282 TẾ 13 Ế Khóa luận tốt nghiệp H Extraction Method: Principal Component Analysis IN Rotated Component Matrixa K Component IH TTH2- De nho, de nhan biet Ọ TTH3- Mang tinh quoc te C TTH1- Ngan gon, de doc TTH4- Tao kha nang lien tuong Ạ SLG2- De hieu 738 795 SLG1-Dem lai su tin tuong cho khach hang 693 N G Đ 722 Ờ Ư TR 900 882 866 TPNV4- The hien su khac biet 790 TPNV1- De nhan biet 782 TPNV3- An mac lich su, gon gang 738 TPNV2- Mau sac hai hoa, bat mat 582 QC3- O thoi diem phu hop SVTH: Đặng Thị Hằng 740 SLG4- Mang lai cam xuc tich cuc QT2- Hap dan,dep mat 806 776 QT3- Phu hop 843 SLG3- Ngan gon, hap dan QT1- Co in logo cua cong ty rat de nhan biet 831 103 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan QC2- Noi dung de hieu 817 QC4- Hinh thuc da dang 710 793 LG3- Co y nghia 713 LG1- Co su khac biet so voi nhung thuong hieu khac 663 Ế LG2- An tuong,de nho U Extraction Method: Principal Component Analysis H Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization TẾ a Rotation converged in iterations IN H Rút trích nhân tố yếu tố nhận biết thương hiệu khách du lịch KMO and Bartlett's Test 689 75.418 Sig .000 Df IH Ọ Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square C K Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Ạ Total Variance Explained Đ Component Initial Eigenvalues G Total % 2.027 67.555 67.555 539 17.961 85.516 435 14.484 100.000 2.027 % of Cumulative Variance % 67.555 67.555 TR of Cumulative Total Variance N Ư Ờ % Extraction Sums of Squared Loadings Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Đặng Thị Hằng 104 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Component Matrixa Component NB2- Duoc nhieu nguoi biet den 823 NB1- Co uy tin 797 TẾ Extraction Method: Principal Component Analysis U 845 H NB3- De dang nhan biet Ế TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H a components extracted SVTH: Đặng Thị Hằng 105 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH PHÂN PHỐI CHUẨN Descriptive Statistics N Range Mean Std Skewness Kurtosis StatisticStd StatisticStd StatisticStatisticStatisticStatistic Ế Deviation -.450 237 LG 104 2.33 3.9647 60725 -.272 237 SLG 104 2.25 3.6659 60400 219 TPNV 104 3.25 3.9519 65274 QC 104 4.00 3.4391 97903 -.518 QT 104 3.33 3.4103 71088 NB 104 2.67 3.9231 64901 N 104 469 -.816 469 -.618 469 -1.050 237 960 469 H 237 237 -.037 469 -.816 237 848 469 -.239 237 -.788 469 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ (listwise) -.400 C Valid U 3.8005 61473 H 3.00 Error TẾ 104 K TTH IN Error SVTH: Đặng Thị Hằng 106 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ TƯƠNG QUAN GIỮA CÁC BIẾN Correlations SLG 167 255** 451** -.166 -.087 726** 089 009 000 092 381 000 104 104 Sig (2-tailed) 104 Pearson Correlation 167 367** 230* 057 -.114 133 Sig (2-tailed) 089 000 019 565 251 179 N 104 104 104 104 Pearson Correlation 255** 367** Sig (2-tailed) 009 000 N 104 104 Pearson Correlation 451** 230* H TẾ H IN 104 104 688 895 000 104 104 104 267** -.135 -.130 591** 172 189 000 104 104 104 104 104 -.166 057 040 -.135 -.021 -.082 092 565 688 172 104 104 104 104 104 Pearson Correlation -.087 -.114 -.013 -.130 -.021 -.106 Sig (2-tailed) 381 251 895 189 832 283 104 104 104 104 104 IH Đ Ạ N N N 104 832 407 104 104 104 104 726** 133 373** 591** -.082 -.106 Sig (2-tailed) 000 179 000 000 407 283 N 104 104 104 104 104 Ờ Pearson Correlation 104 104 TR Ư 006 104 Sig (2-tailed) NB 267** 040 -.013 373** 006 Pearson Correlation QT 104 019 N QC 104 000 C TPNV Sig (2-tailed) 104 U 104 104 104 NB 104 K SLG QT N Ọ LG TPNV QC G TTH LG Ế Pearson Correlation TTH ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) SVTH: Đặng Thị Hằng 107 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Adjusted Std Error Change Statistics Square R Square of 797a 635 624 the R Square F Durbin- Estimate Change Change 39794 635 Change 57.989 100.000 TẾ b Dependent Variable: NB Mean Square 27.549 15.836 100 158 43.385 103 IN df Sig 57.989 000b K 9.183 F C Total Sum of Squares Ọ Residual H ANOVAa Regression 2.238 H a Predictors: (Constant), TPNV, SLG, TTH Model F Watson df1df2 Sig Ế R U Model R a Dependent Variable: NB Ạ IH b Predictors: (Constant), TPNV, SLG, TTH Unstandardized Standardized T Coefficients Coefficients N G Model Đ Coefficientsa B Ư Ờ (Constant) -.074 Sig Statistics Std Error Beta 326 Collinearity ToleranceVIF -.226 822 TTH 581 072 551 8.036 000 777 1.287 SLG 164 068 152 2.401 018 906 1.104 TPNV 300 068 302 4.393 000 772 1.295 TR a Dependent Variable: NB SVTH: Đặng Thị Hằng 108 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan PHỤ LỤC 8: KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE T-TEST Kiểm định One sample t-test với yếu tố tên thương hiệu = One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean 104 3.8005 61473 06028 H One-Sample Test Sig (2-tailed) Mean -3.310 103 Lower Upper 001 -.3191 -.0800 -.19952 K TTH the Difference IN Difference 95% Confidence Interval of H Df TẾ Test Value = t Ế Mean U TTH N 104 3.8005 Std Deviation Std Error Mean 61473 06028 Đ TTH Mean Ạ N IH One-Sample Statistics Ọ C Kiểm định One sample t-test với yếu tố tên thương hiệu = N G One-Sample Test df TR Ư Ờ T TTH 13.280103 Test Value = Sig tailed) 000 SVTH: Đặng Thị Hằng (2- Mean Difference 80048 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 6809 9200 109 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Kiểm định One sample t-test với yếu tố slogan = One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean 104 3.6659 60400 05923 H One-Sample Test Sig (2-tailed) Mean -5.642 103 Lower Upper 000 -.4516 -.2167 -.33413 K SLG the Difference IN Difference 95% Confidence Interval of H Df TẾ Test Value = t Ế Mean U SLG N One-Sample Statistics 104 3.6659 Std Deviation Std Error Mean 60400 05923 Đ Ạ SLG Mean IH N Ọ C Kiểm định One sample t-test với yếu tố slogan= df Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference TR Ư Ờ N t G One-Sample Test SLG 11.243 103 SVTH: Đặng Thị Hằng 000 66587 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 5484 7833 110 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Kiểm định One sample t-test với yếu tố trang phục nhân viên= One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 104 3.9519 65274 06401 Ế TPNV N U One-Sample Test Sig (2-tailed) Mean Difference 454 -.04808 Lower Upper -.1750 0789 IN 103 the Difference TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K TPNV -.751 95% Confidence Interval of TẾ Df H t H Test Value = SVTH: Đặng Thị Hằng 111 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan PHỤ LỤC 9: SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ GIÁ CẢ CỦA CÔNG TY Anh( chi) co su dung dich vu cua cong ty du lich Vietravel khong 26 20.0 53.8 46.2 100.0 Ế Khong tra loi 43.1 36.9 80.0 Cumulative Percent 53.8 100.0 U Missing 56 48 104 Valid Percent H Valid Co Khong Total Percent TẾ Frequency H Total 130 100.0 Anh(chi) danh gia nhu the nao ve chat luong dich vu tour cua cong ty du lich IN Vietravel Percent Valid Percent Cumulative Khong hai IH Binh thuong Valid 1.8 14.6 33.9 35.7 32 24.6 57.1 92.9 3.1 7.1 100.0 56 43.1 100.0 Khong tra loi 74 56.9 Ạ Đ Rat hai long 130 100.0 TR Ư Ờ N G Total Total 1.8 19 Hai long Missing Percent Ọ long C K Frequency Anh(chi) danh gia nhu the nao ve gia dich vu tour cua cong ty du lich Vietravel Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent SVTH: Đặng Thị Hằng 112 1.8 1.8 Khong hop li 2.3 5.5 7.3 Binh thuong 19 14.6 34.5 41.8 Hop li 26 20.0 47.3 89.1 Rat hop li 4.6 10.9 100.0 Total 55 42.3 100.0 Khong tra loi 75 57.7 130 100.0 H Total U H Missing Rat khong hop li TẾ Valid GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Ế Khóa luận tốt nghiệp IN Tai anh(chi) cho la muc gia cua cong ty du lich Vietravel khong hop li Valid Percent Cumulative Thap hon cac cong ty du Cao hon cac cong ty du Ạ lich khac Đ Total G Missing Khong tra loi 50.0 50.0 1.5 50.0 100.0 3.1 100.0 126 96.9 130 100.0 TR Ư Ờ N Total 1.5 IH Valid Percent Ọ lich khac C K Frequency Percent SVTH: Đặng Thị Hằng 113 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan PHỤ LỤC 10: LÍ DO KHÁCH DU LỊCH KHÔNG NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU VIETRAVEL Li anh(chi) chua nhan biet thuong hieu Vietravel cua cong ty du lich Vietravel FrequencyPercentValid Khong co nhu cau nen khong 19.2 2.3 11.5 Total Ọ 26 IH 38.5 50.0 15.4 65.4 6.9 34.6 100.0 20.0 100.0 3.1 104 80.0 130 100.0 TR Ư Ờ N G Đ Ạ Total Ế 3.8 Khac MissingKhong tra loi U C tim hieu 19.2 H biet duoc Valid 19.2 TẾ Nhieu cong ty nen khong phan 3.8 H an tuong nen khong nho Percent IN Da tung nghe nhung khong co Percent K Chua bao gio nghe Cumulative SVTH: Đặng Thị Hằng 114