Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu của du khách đối với công ty dịch vụ sen việt nam – huế

ĐẠI HỌC HUẾ KHOA DU LỊCH  - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI CÔNG TY DỊCH VỤ DU LỊCH SEN VIỆT NAM - HUẾ Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: ThS Trương Thị Thu Hà Lê Phan Bảo Tịnh Lớp: K50-TT&MKT Huế, tháng 06 năm 2020 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Thu Hà  Trên thực tế thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong trình hoàn thành chuyên đề, với nổ lực thân, nhận hướng dẫn tận tình thầy cô, bạn bè anh chị nơi thực tập Trước tiên, Tôi xin gởi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc quý thầy cô Khoa Du Lịch – Đại Học Huế nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện đóng góp ý kiến cho trình hoàn thành khóa luận Đặc biệt xin cảm ơn sâu sắc đến cô Trương Thị Thu Hà – Giảng viên hướng dẫn tận tình quan tâm theo sát bảo hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh chị Công ty dịch vụ du lịch Sen Việt Nam – Huế tạo điều kiện thuận lợi dìu dắt tận tình suốt thời gian thực tập đơn vị Tuy nhiên kiến thức chuyên môn hạn chế thân thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung nghiên cứu không tránh khỏi thiếu xót hạn chế, mong nhận góp ý, bảo thêm quý thầy cô toàn thể cán bộ, công nhân viên đơn vị để chuyên đề hoàn thiện hơn! Một lần xin chân thành cảm ơn tất giúp đỡ quý báu Huế, ngày 15 tháng 06 SVTH: Lê Phan Bảo Tịnh Lớp: K50 TT&MKT Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Thu Hà năm 2020 Sinh viên thực (Kí ghi họ tên) Lê Phan Bảo Tịnh LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích trung thực, đề tài khơng trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Huế, ngày 15 tháng 06 năm 2020 Sinh viên thực (Kí ghi họ tên) Lê Phan Bảo Tịnh SVTH: Lê Phan Bảo Tịnh Lớp: K50 TT&MKT Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Thu Hà MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU  TT Huế: Thừa Thiên Huế  UBND: Ủy ban nhân dân  CT CPDT DVDL Huế: Công ty Cổ phần Đào tạo Dịch vụ du lịch Huế  CT TNHH DL Sai Gon-Tourist: Cơng ty TNHH Du lịch Sài GịnTourist  CTDL Vietravel: Công ty Du lịch Vietravel SVTH: Lê Phan Bảo Tịnh Lớp: K50 TT&MKT Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Thu Hà DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ BIỂU ĐỒ: SƠ ĐỒ SVTH: Lê Phan Bảo Tịnh Lớp: K50 TT&MKT Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Thu Hà PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Hoạt động du lịch trở thành nhu cầu thiết yếu người Xã hội phát triển nhu cầu du lịch trở nên đa dạng phong phú Du lịch đem lại nguồn hiệu kinh tế cao mà kéo theo thúc đẩy ngành kinh tế khác phát triển Ngày 16/01/2017, Nghị 08 – NQ/TW Bộ trị định hướng phát triển Du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn ngành kinh tế chiến lược quan trọng để phát triển đất nước Khi nhắc tới du lịch, không nhắc tới kinh doanh lữ hành kinh doanh khách sạn, hai loại hình kinh doanh chủ yếu ngành du lịch Vì du lịch phát triển tất yếu kinh doanh lữ hành khách sạn phát triển theo Nên lợi ích từ du lịch phủ nhận thông qua tiêu dùng khách hàng sản phẩm du lịch Nhận biết thương hiệu giai đoạn tiến trình mua sắm khách hàng tiêu chí quan trọng để đo lưởng sức mạnh thương hiệu thị trường Một thương hiệu tiếng yêu thích đễ dàng có hội khách hàng lựa chọn mua sắm tiêu dùng Như vậy, doanh nghiệp xây dựng thương hiệu có độ nhận diện lớn thương hiệu đủ sức tồn bão cạnh tranh Bên cạnh đó, việc nắm đặc đíiểm, nhận thức khách hàng thương hiệu chìa khóa vơ quan trọng để xây dựng chiến lược thương hiệu phù hợp, giúp gia tăng độ nhận biết du khách, đưa họ tiến gần đến bậc cao tháp nhận biết thương hiệu trung thành thương hiệu Công ty dịch vụ du lịch Sen Việt Nam – Huế đơn vị chuyên tổ chức tour du lịch với gói sản phẩm ngồi nước vơ phong phú, thiết kế tỉ mỉ, chọn lọc Với đội ngũ nhân SVTH: Lê Phan Bảo Tịnh Lớp: K50-TT&MKT Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Thu Hà viên có trình độ kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh lữ hành Tuy nhiên, vị trí thương hiệu Sen Việt Nam tháp nhận biết thương hiệu du khách vị trí nào, du khách nhận thức Sen Việt Nam, tất vấn đề chưa có nghiên cứu thực trước để đo lường, đánh giá Xuất phát từ lý nên chọn đề tài “Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu du khách công ty dịch vụ Sen Việt Nam – Huế” làm chuyên đề tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu du khách công ty dịch vụ du lịch Sen Việt Nam – Huế, từ đưa số giải pháp nhằm nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lí luận thực tiễn liên quan đến thương hiệu nhận biết thương hiệu - Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu du khách công ty dịch vụ du lịch Sen Việt Nam – Huế - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu cho công ty dịch vụ du lịch Sen Việt Nam – Huế Đối tượng nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Mức độ nhận biết thương hiệu du khách công ty dịch vụ du lịch Sen Việt Nam – Huế 3.2 Đối tượng điều tra Khách nội địa đến Huế Phạm vi nghiên cứu: 4.1 Phạm vi thời gian: 02.2020 đến 06.2020 4.2 Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu tiến hành địa bàn thành phố Huế Phương pháp nghiên cứu SVTH: Lê Phan Bảo Tịnh Lớp: K50-TT&MKT Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Thu Hà 5.1 Phương pháp thu thập số liệu - Số liệu thứ cấp: + Thông tin số liệu từ công ty dịch vụ du lịch Sen Việt Nam – Huế Bao gồm báo cáo kinh doanh, cấu tổ chức, tình hình nhân từ năm 2018 - 2019 + Các báo tạp chí chuyên ngành, đề tài nghiên cứu ngồi nước có liên quan đến đề tài - Số liệu sơ cấp: tiến hành thu thập thông tin số liệu thông qua điều tra bảng hỏi lấy ý kiến du khách 5.2 Phương pháp chọn mẫu Tiến hành chọn mẫu ngẫu nhiên thông qua phát bảng hỏi ngẫu nhiên cho khách du lịch Cụ thể sau: Cỡ mẫu xác định theo cơng thức tính quy mơ mẫu Linus Yamane: Trong đó: n: Quy mơ mẫu N: Kích thước tổng thể, N = 2.630.329 ( Tổng lượt khách nội địa đến Huế năm 2019) Độ tin cậy: 90% nên sai số cho phép e = 0.1 Áp dụng công thức ta có quy mơ mẫu là: n= 99,99… (mẫu) 5.3 Phương pháp xử lí phân tích số liệu - Sau thu thập, tiến hành chọn lọc, xử lý, phân tích để đưa thơng tin phù hợp cần thiết để nghiên cứu - Sử dụng thang đo Likert với mức độ( 1: quan trọng/ thường xuyên/ ấn tượng/ đầy đủ, 2: quan trọng/ thường xuyên/ ấn tượng/ đầy đủ, 3: bình thường, 4: quan trọng/ khi/ khơng ấn tượng/ khơng đầy đủ, 5: quan trọng/ khi/ không ấn tượng/ không đầy đủ) - Phương pháp thống kê mô rả: Tần suất (Frequency), % SVTH: Lê Phan Bảo Tịnh Lớp: K50-TT&MKT Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Thu Hà (Percent), Mean (Giá trị trung bình) - Phân tích, kiểm định thống kê phương pháp chủ yếu sử dụng phân tích số liệu điều tra + Kiểm định Independent Sample T_Test Kiểm định Independent Sample T_Test tiêu thức giới tính để phân tích ảnh hưởng giới tính đến với mức độ đánh giá du khách tiêu chí khảo sát + Kiểm định One Way ANOVA Phương pháp kiểm định sử dụng để so sánh khác biệt nhân tố nhóm có khác hay khơng Giả thiết: + Ho: Khơng có khác biệt trung bình nhóm phân loại + H1: Có khác biệt trung bình nhóm phân loại Với độ tin cậy 95% (α mức ý nghĩa kiêm định, α = 0.05) • • Nếu sig ≤ 0.01: Có khác biệt có ý nghĩa thống kê cao ( *** ) Nếu 0.01 < Sig ≤ 0.05: Có khác biệt có ý nghĩa thống kê trung bình (**) • Nếu 0.05 0.1: Khơng có ý nghĩa mặt thống kê ( NS) • Nếu Sig bảng Test of Homogeneity of Variances < 0.05: Độ phương sai không đồng nên không kiểm định ANOVA (-) Kết cấu đề tài Phần I: Đặt vấn đề Phần II: Nội dung kết nghiên cứu Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Chương 2: Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu du khách công ty dịch vụ du lịch Sen Việt Nam Chương 3: Định hướng giải pháp nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu công ty dịch vụ du lịch Sen Việt Nam Phần III: Kết luận kiến nghị SVTH: Lê Phan Bảo Tịnh Lớp: K50-TT&MKT Chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Lê Phan Bảo Tịnh GVHD: ThS Trương Thị Thu Hà 10 Lớp: K50-TT&MKT Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Thu Hà Descriptives N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound II.C1 Cung cap ro rang ve thong tin san pham Upper Bound THPT 21 4,29 ,784 ,171 3,93 4,64 TC/CĐ 31 4,16 ,820 ,147 3,86 4,46 Dai hoc 42 4,21 ,750 ,116 3,98 4,45 Sau Dai hoc 11 4,09 ,831 ,251 3,53 4,65 Total 105 4,20 ,777 ,076 4,05 4,35 THPT 21 4,33 ,796 ,174 3,97 4,70 31 4,00 ,816 ,147 3,70 4,30 42 4,10 ,821 ,127 3,84 4,35 11 3,91 1,044 ,315 3,21 4,61 Total 105 4,10 ,838 ,082 3,93 4,26 THPT 21 4,57 ,507 ,111 4,34 4,80 TC/CĐ 31 4,35 ,661 ,119 4,11 4,60 Dai hoc 42 4,36 ,618 ,095 4,16 4,55 Sau Dai hoc 11 4,36 ,674 ,203 3,91 4,82 Total 105 4,40 ,614 ,060 4,28 4,52 THPT 21 3,43 ,676 ,148 3,12 3,74 TC/CĐ 31 3,35 ,608 ,109 3,13 3,58 42 3,50 ,552 ,085 3,33 3,67 11 3,09 ,539 ,163 2,73 3,45 105 3,40 ,598 ,058 3,28 3,52 TC/CĐ II.C2 Noi Dai hoc dung de hieu Sau Dai hoc II.C3 O thoi diem phu hop Minimum Maximum II.C4 Hinh Dai hoc thuc da dang Sau Dai hoc Total Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic II.C1 Cung cap ro rang ve thong tin san pham II.C2 Noi dung de hieu II.C3 O thoi diem phu hop II.C4 Hinh thuc da dang df1 df2 Sig ,184 101 ,907 1,996 101 ,119 ,619 101 ,604 2,863 101 ,040 ANOVA SVTH: Lê Phan Bảo Tịnh Lớp: K50 TT&MKT Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Thu Hà Sum of Squares Between Groups II.C1 Cung cap ro rang ve thong tin san pham ,113 Within Groups 62,460 101 ,618 Total 62,800 104 1,853 ,618 Within Groups 71,195 101 ,705 Total 73,048 104 ,772 ,257 Within Groups 38,428 101 ,380 Total 39,200 104 1,551 ,517 Within Groups 35,649 101 ,353 Total 37,200 104 Between Groups II.C3 O thoi diem phu hop Between Groups II.C4 Hinh thuc da dang Mean Square ,340 Between Groups II.C2 Noi dung de hieu df F Sig ,183 ,907 ,876 ,456 ,676 ,568 1,465 ,229 Descriptives N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Duoi trieu II.C1 Cung cap ro rang ve thong tin san pham Upper Bound 4,20 ,837 ,374 3,16 5,24 2-5 trieu 16 3,94 ,929 ,232 3,44 4,43 5-10 trieu 53 4,28 ,769 ,106 4,07 4,49 >10 trieu 31 4,19 ,703 ,126 3,94 4,45 105 4,20 ,777 ,076 4,05 4,35 5 4,00 1,000 ,447 2,76 5,24 16 4,19 ,750 ,188 3,79 4,59 53 4,08 ,851 ,117 3,84 4,31 31 4,10 ,870 ,156 3,78 4,42 105 4,10 ,838 ,082 3,93 4,26 5 4,60 ,548 ,245 3,92 5,28 2-5 trieu 16 4,31 ,602 ,151 3,99 4,63 5-10 trieu 53 4,40 ,660 ,091 4,21 4,58 >10 trieu 31 4,42 ,564 ,101 4,21 4,63 105 4,40 ,614 ,060 4,28 4,52 Total Duoi trieu 2-5 trieu II.C2 Noi 5-10 trieu dung de hieu >10 trieu Total Duoi trieu II.C3 O thoi diem phu hop Minimum Maximum Total SVTH: Lê Phan Bảo Tịnh Lớp: K50 TT&MKT Chuyên đề tốt nghiệp Duoi trieu GVHD: ThS Trương Thị Thu Hà 3,40 ,548 ,245 2,72 4,08 16 3,19 ,655 ,164 2,84 3,54 II.C4 Hinh 5-10 trieu thuc da dang 53 3,49 ,576 ,079 3,33 3,65 >10 trieu 31 3,35 ,608 ,109 3,13 3,58 105 3,40 ,598 ,058 3,28 3,52 2-5 trieu Total Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic II.C1 Cung cap ro rang ve thong tin san pham df1 df2 Sig 1,579 101 ,199 II.C2 Noi dung de hieu ,536 101 ,659 II.C3 O thoi diem phu hop ,829 101 ,481 II.C4 Hinh thuc da dang ,148 101 ,931 Mean Square F ANOVA Sum of Squares Between Groups II.C1 Cung cap ro rang ve thong tin san pham 1,469 ,490 Within Groups 61,331 101 ,607 Total 62,800 104 ,202 ,067 Within Groups 72,845 101 ,721 Total 73,048 104 ,335 ,112 Within Groups 38,865 101 ,385 Total 39,200 104 1,220 ,407 Within Groups 35,980 101 ,356 Total 37,200 104 Between Groups II.C2 Noi dung de hieu Between Groups II.C3 O thoi diem phu hop Between Groups II.C4 Hinh thuc da dang df Sig ,806 ,493 ,094 ,963 ,290 ,832 1,142 ,336 2.5 Đánh giá Qùa tặng cho khách hàng 2.5.1 Thống kê mô tả Statistics II.D1 Co in logo cua cong ty rat de nhan biet Valid II.D2 Hap dan, dep mat II.D3 Phu hop 105 105 105 0 N Missing SVTH: Lê Phan Bảo Tịnh Lớp: K50 TT&MKT Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Thu Hà Mean 4,20 3,80 4,40 II.D1 Co in logo cua cong ty rat de nhan biet Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Binh thuong 25 23,8 23,8 23,8 Dong y 34 32,4 32,4 56,2 Rat dong y 46 43,8 43,8 100,0 105 100,0 100,0 Total II.D2 Hap dan, dep mat Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 6,7 6,7 6,7 Binh thuong 6,7 6,7 13,3 91 86,7 86,7 100,0 105 100,0 100,0 Dong y Total II.D3 Phu hop Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Binh thuong 14 13,3 13,3 13,3 Dong y 35 33,3 33,3 46,7 Rat dong y 56 53,3 53,3 100,0 105 100,0 100,0 Total SVTH: Lê Phan Bảo Tịnh Lớp: K50 TT&MKT Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Thu Hà 2.5.2 Kiểm định khác biệt Group Statistics Gioi tinh II.D1 Co in logo cua cong ty rat de nhan biet II.D2 Hap dan, dep mat N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 52 4,31 ,755 ,105 Nu 53 4,09 ,838 ,115 Nam 52 3,79 ,572 ,079 Nu 53 3,81 ,521 ,072 Nam 52 4,52 ,671 ,093 Nu 53 4,28 ,744 ,102 II.D3 Phu hop Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means t df Sig Mean Std Error 95% (2Difference Difference Confidence tailed) Interval of the Difference Lower Upper Equal variances assumed ,479 II.D1 Co in logo cua Equal cong ty rat de nhan biet variances not assumed II.D2 Hap dan, dep mat Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed II.D3 Phu hop ,222 ,803 Equal variances not assumed SVTH: Lê Phan Bảo Tịnh ,490 1,370 103 ,174 ,213 ,156 -,096 ,522 1,371 102,264 ,173 ,213 ,156 -,095 ,522 103 ,831 -,023 ,107 -,234 ,189 -,214 101,726 ,831 -,023 ,107 -,235 ,189 103 ,091 ,236 ,138 -,038 ,511 1,709 102,298 ,090 ,236 ,138 -,038 ,510 ,638 -,214 ,372 1,708 Lớp: K50 TT&MKT Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Thu Hà Descriptives N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound II.D1 Co in logo cua cong ty rat de nhan biet Upper Bound 18-30 tuoi 16 4,06 ,929 ,232 3,57 4,56 31-45 tuoi 53 4,26 ,763 ,105 4,05 4,47 46-60 tuoi 31 4,10 ,831 ,149 3,79 4,40 5 4,60 ,548 ,245 3,92 5,28 105 4,20 ,801 ,078 4,04 4,36 16 3,81 ,403 ,101 3,60 4,03 53 3,87 ,440 ,060 3,75 3,99 31 3,65 ,755 ,136 3,37 3,92 4,00 ,000 ,000 4,00 4,00 4 105 3,80 ,544 ,053 3,69 3,91 18-30 tuoi 16 4,31 ,602 ,151 3,99 4,63 31-45 tuoi 53 4,43 ,721 ,099 4,24 4,63 46-60 tuoi 31 4,32 ,791 ,142 4,03 4,61 5 4,80 ,447 ,200 4,24 5,36 105 4,40 ,715 ,070 4,26 4,54 Tren 60 tuoi Total 18-30 tuoi 31-45 tuoi II.D2 Hap 46-60 tuoi dan, dep mat Tren 60 tuoi Total II.D3 Phu hop Minimum Maximum Tren 60 tuoi Total Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig II.D1 Co in logo cua cong ty rat de nhan biet 1,214 101 ,308 II.D2 Hap dan, dep mat 6,328 101 ,001 II.D3 Phu hop 2,736 101 ,047 SVTH: Lê Phan Bảo Tịnh Lớp: K50 TT&MKT Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Thu Hà ANOVA Sum of Squares Between Groups II.D1 Co in logo cua cong ty rat de nhan biet ,550 Within Groups 65,149 101 ,645 Total 66,800 104 1,190 ,397 Within Groups 29,610 101 ,293 Total 30,800 104 1,169 ,390 Within Groups 52,031 101 ,515 Total 53,200 104 Between Groups II.D3 Phu hop Mean Square 1,651 Between Groups II.D2 Hap dan, dep mat df F Sig ,853 ,468 1,353 ,261 ,757 ,521 Descriptives N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound II.D1 Co in logo cua cong ty rat de nhan biet Upper Bound THPT 21 4,00 ,894 ,195 3,59 4,41 TC/CĐ 31 4,26 ,773 ,139 3,97 4,54 Dai hoc 42 4,29 ,742 ,114 4,05 4,52 Sau Dai hoc 11 4,09 ,944 ,285 3,46 4,73 Total 105 4,20 ,801 ,078 4,04 4,36 THPT 21 3,76 ,539 ,118 3,52 4,01 31 3,87 ,428 ,077 3,71 4,03 42 3,79 ,606 ,094 3,60 3,97 11 3,73 ,647 ,195 3,29 4,16 Total 105 3,80 ,544 ,053 3,69 3,91 THPT 21 4,29 ,644 ,140 3,99 4,58 TC/CĐ 31 4,45 ,723 ,130 4,19 4,72 Dai hoc 42 4,45 ,739 ,114 4,22 4,68 Sau Dai hoc 11 4,27 ,786 ,237 3,74 4,80 105 4,40 ,715 ,070 4,26 4,54 TC/CĐ II.D2 Hap Dai hoc dan, dep mat Sau Dai hoc II.D3 Phu hop Minimum Maximum Total Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic SVTH: Lê Phan Bảo Tịnh df1 df2 Sig Lớp: K50 TT&MKT Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Thu Hà II.D1 Co in logo cua cong ty rat de nhan biet II.D2 Hap dan, dep mat II.D3 Phu hop ,952 101 ,418 1,111 101 ,348 ,564 101 ,640 ANOVA Sum of Squares Between Groups II.D1 Co in logo cua cong ty rat de nhan biet ,461 Within Groups 65,416 101 ,648 Total 66,800 104 ,253 ,084 Within Groups 30,547 101 ,302 Total 30,800 104 ,650 ,217 Within Groups 52,550 101 ,520 Total 53,200 104 Between Groups II.D3 Phu hop Mean Square 1,384 Between Groups II.D2 Hap dan, dep mat df F Sig ,712 ,547 ,279 ,840 ,417 ,741 Descriptives N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Duoi trieu II.D1 Co in logo cua cong ty rat de nhan biet Upper Bound 3,60 ,894 ,400 2,49 4,71 2-5 trieu 16 4,00 ,966 ,242 3,49 4,51 5-10 trieu 53 4,40 ,660 ,091 4,21 4,58 >10 trieu 31 4,06 ,854 ,153 3,75 4,38 105 4,20 ,801 ,078 4,04 4,36 5 3,60 ,548 ,245 2,92 4,28 16 3,75 ,577 ,144 3,44 4,06 53 3,94 ,305 ,042 3,86 4,03 31 3,61 ,761 ,137 3,33 3,89 105 3,80 ,544 ,053 3,69 3,91 4,00 ,707 ,316 3,12 4,88 2-5 trieu 16 4,38 ,619 ,155 4,05 4,70 5-10 trieu 53 4,51 ,669 ,092 4,33 4,69 Total Duoi trieu 2-5 trieu II.D2 Hap 5-10 trieu dan, dep mat >10 trieu Total II.D3 Phu hop Minimum Maximum Duoi trieu SVTH: Lê Phan Bảo Tịnh Lớp: K50 TT&MKT Chuyên đề tốt nghiệp >10 trieu Total GVHD: ThS Trương Thị Thu Hà 31 4,29 ,824 ,148 3,99 4,59 105 4,40 ,715 ,070 4,26 4,54 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic II.D1 Co in logo cua cong ty rat de nhan biet II.D2 Hap dan, dep mat II.D3 Phu hop df1 df2 Sig 3,029 101 ,033 13,193 101 ,000 2,423 101 ,070 ANOVA Sum of Squares Between Groups II.D1 Co in logo cua cong ty rat de nhan biet 1,683 Within Groups 61,750 101 ,611 Total 66,800 104 2,415 ,805 Within Groups 28,385 101 ,281 Total 30,800 104 1,818 ,606 Within Groups 51,382 101 ,509 Total 53,200 104 Between Groups II.D3 Phu hop Mean Square 5,050 Between Groups II.D2 Hap dan, dep mat df SVTH: Lê Phan Bảo Tịnh F Sig 2,753 ,046 2,864 ,040 1,191 ,317 Lớp: K50 TT&MKT Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Thu Hà 2.6 Đánh giá Nhận biết thương hiệu 2.6.1 Thống kê mô tả Statistics II.E1 Co uy tin Valid II.E2 Duoc nhieu nguoi biet den II.E3 Khach co the nhan biet thuong hieu Sen Viet Nam cac cong ty du lich tren dia ban 105 105 105 0 3,60 3,70 4,00 N Missing Mean II.E1 Co uy tin Frequency Khong dong y Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2,9 2,9 2,9 Binh thuong 36 34,3 34,3 37,1 Dong y 66 62,9 62,9 100,0 105 100,0 100,0 Total II.E2 Duoc nhieu nguoi biet den Frequency Khong dong y Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,9 1,9 1,9 Binh thuong 27 25,7 25,7 27,6 Dong y 76 72,4 72,4 100,0 105 100,0 100,0 Total II.E3 Khach co the nhan biet thuong hieu Sen Viet Nam cac cong ty du lich tren dia ban Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Binh thuong 17 16,2 16,2 16,2 Dong y 71 67,6 67,6 83,8 Rat dong y 17 16,2 16,2 100,0 105 100,0 100,0 Total SVTH: Lê Phan Bảo Tịnh Lớp: K50 TT&MKT Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Thu Hà 2.6.2 Kiểm định khác biệt Group Statistics Gioi tinh N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 52 3,65 ,520 ,072 Nu 53 3,55 ,574 ,079 II.E2 Duoc nhieu nguoi biet den Nam 52 3,69 ,506 ,070 Nu 53 3,72 ,495 ,068 II.E3 Khach co the nhan biet thuong hieu Sen Viet Nam cac cong ty du lich tren dia ban Nam 52 4,12 ,615 ,085 Nu 53 3,89 ,506 ,070 II.E1 Co uy tin Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means t df Sig Mean Std Error 95% (2Difference Difference Confidence tailed) Interval of the Difference Lower Upper Equal variances assumed II.E1 Co uy tin II.E2 Duoc nhieu nguoi biet den II.E3 Khach co the nhan biet thuong hieu Sen Viet Nam cac cong ty du lich tren dia ban 2,319 ,131 Equal variances not assumed Equal variances assumed ,185 Equal variances not assumed Equal variances assumed 1,897 Equal variances not assumed ,668 ,998 103 ,321 ,107 ,107 -,105 ,319 ,999 102,344 ,320 ,107 ,107 -,105 ,319 103 ,801 -,025 ,098 -,219 ,169 -,252 102,824 ,801 -,025 ,098 -,219 ,169 -,252 ,171 2,081 103 ,040 ,229 ,110 ,011 ,446 2,077 98,581 ,040 ,229 ,110 ,010 ,447 Descriptives SVTH: Lê Phan Bảo Tịnh Lớp: K50 TT&MKT Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Thu Hà N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound II.E1 Co uy tin 16 3,50 ,516 ,129 3,22 3,78 31-45 tuoi 53 3,53 ,575 ,079 3,37 3,69 46-60 tuoi 31 3,84 ,454 ,082 3,67 4,01 3,20 ,447 ,200 2,64 3,76 105 3,60 ,548 ,053 3,49 3,71 18-30 tuoi 16 3,69 ,479 ,120 3,43 3,94 31-45 tuoi 53 3,66 ,517 ,071 3,52 3,80 46-60 tuoi 31 3,84 ,454 ,082 3,67 4,01 3,40 ,548 ,245 2,72 4,08 105 3,70 ,499 ,049 3,61 3,80 18-30 tuoi 16 3,94 ,574 ,143 3,63 4,24 31-45 tuoi 53 3,94 ,569 ,078 3,79 4,10 46-60 tuoi 31 4,19 ,477 ,086 4,02 4,37 5 3,60 ,894 ,400 2,49 4,71 105 4,00 ,572 ,056 3,89 4,11 Total Tren 60 tuoi Total II.E3 Khach co the nhan biet thuong hieu Sen Viet Nam cac cong ty du lich tren dia ban Upper Bound 18-30 tuoi Tren 60 tuoi II.E2 Duoc nhieu nguoi biet den Minimum Maximum Tren 60 tuoi Total Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig II.E1 Co uy tin 7,583 101 ,000 II.E2 Duoc nhieu nguoi biet den 3,342 101 ,022 II.E3 Khach co the nhan biet thuong hieu Sen Viet Nam cac cong ty du lich tren dia ban 1,286 101 ,283 SVTH: Lê Phan Bảo Tịnh Lớp: K50 TT&MKT Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Thu Hà ANOVA Sum of Squares Between Groups II.E1 Co uy tin Mean Square 2,999 1,000 Within Groups 28,201 101 ,279 Total 31,200 104 1,130 ,377 Within Groups 24,718 101 ,245 Total 25,848 104 2,194 ,731 31,806 101 ,315 34,000 104 Between Groups II.E2 Duoc nhieu nguoi biet den df Between Groups II.E3 Khach co the nhan biet thuong hieu Sen Viet Within Groups Nam cac cong ty du lich tren dia ban Total F Sig 3,580 ,017 1,539 ,209 2,322 ,080 Descriptives N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound II.E1 Co uy tin II.E2 Duoc nhieu nguoi biet den II.E3 Khach co the nhan biet thuong hieu Sen Viet Nam cac cong ty du lich tren dia ban Minimum Maximum Upper Bound THPT 21 3,76 ,436 ,095 3,56 3,96 TC/CĐ 31 3,52 ,626 ,112 3,29 3,75 Dai hoc 42 3,55 ,550 ,085 3,38 3,72 Sau Dai hoc 11 3,73 ,467 ,141 3,41 4,04 Total 105 3,60 ,548 ,053 3,49 3,71 THPT 21 3,76 ,436 ,095 3,56 3,96 TC/CĐ 31 3,77 ,497 ,089 3,59 3,96 Dai hoc 42 3,62 ,539 ,083 3,45 3,79 Sau Dai hoc 11 3,73 ,467 ,141 3,41 4,04 Total 105 3,70 ,499 ,049 3,61 3,80 THPT 21 4,00 ,548 ,120 3,75 4,25 TC/CĐ 31 3,94 ,512 ,092 3,75 4,12 Dai hoc 42 3,95 ,623 ,096 3,76 4,15 Sau Dai hoc 11 4,36 ,505 ,152 4,02 4,70 105 4,00 ,572 ,056 3,89 4,11 Total Test of Homogeneity of Variances SVTH: Lê Phan Bảo Tịnh Lớp: K50 TT&MKT Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Thu Hà Levene Statistic df1 df2 Sig II.E1 Co uy tin 4,549 101 ,005 II.E2 Duoc nhieu nguoi biet den 1,904 101 ,134 ,793 101 ,500 II.E3 Khach co the nhan biet thuong hieu Sen Viet Nam cac cong ty du lich tren dia ban ANOVA Sum of Squares Between Groups II.E1 Co uy tin Mean Square 1,062 ,354 Within Groups 30,138 101 ,298 Total 31,200 104 ,532 ,177 Within Groups 25,315 101 ,251 Total 25,848 104 1,679 ,560 32,321 101 ,320 34,000 104 Between Groups II.E2 Duoc nhieu nguoi biet den df Between Groups II.E3 Khach co the nhan biet thuong hieu Sen Viet Within Groups Nam cac cong ty du lich tren dia ban Total F Sig 1,186 ,319 ,708 ,550 1,749 ,162 Descriptives N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Duoi trieu II.E1 Co uy tin Upper Bound 3,80 ,447 ,200 3,24 4,36 2-5 trieu 16 3,56 ,629 ,157 3,23 3,90 5-10 trieu 53 3,55 ,539 ,074 3,40 3,70 >10 trieu 31 3,68 ,541 ,097 3,48 3,88 105 3,60 ,548 ,053 3,49 3,71 3,80 ,447 ,200 3,24 4,36 2-5 trieu 16 3,69 ,602 ,151 3,37 4,01 5-10 trieu 53 3,72 ,455 ,062 3,59 3,84 >10 trieu 31 3,68 ,541 ,097 3,48 3,88 105 3,70 ,499 ,049 3,61 3,80 4,00 ,000 ,000 4,00 4,00 4 Total Duoi trieu II.E2 Duoc nhieu nguoi biet den Minimum Maximum Total Duoi trieu SVTH: Lê Phan Bảo Tịnh Lớp: K50 TT&MKT Chuyên đề tốt nghiệp II.E3 Khach co the nhan biet thuong hieu Sen Viet Nam cac cong ty du lich tren dia ban GVHD: ThS Trương Thị Thu Hà 2-5 trieu 16 3,88 ,619 ,155 3,55 4,20 5-10 trieu 53 3,92 ,549 ,075 3,77 4,08 >10 trieu 31 4,19 ,601 ,108 3,97 4,41 105 4,00 ,572 ,056 3,89 4,11 Total Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic II.E1 Co uy tin Sig 1,744 101 ,163 ,716 101 ,545 2,250 101 ,087 II.E2 Duoc nhieu nguoi biet den II.E3 Khach co the nhan biet thuong hieu Sen Viet Nam cac cong ty du lich tren dia ban df1 df2 ANOVA Sum of Squares Between Groups II.E1 Co uy tin Mean Square ,556 ,185 Within Groups 30,644 101 ,303 Total 31,200 104 ,081 ,027 Within Groups 25,766 101 ,255 Total 25,848 104 1,713 ,571 32,287 101 ,320 34,000 104 Between Groups II.E2 Duoc nhieu nguoi biet den df Between Groups II.E3 Khach co the nhan biet thuong hieu Sen Viet Within Groups Nam cac cong ty du lich tren dia ban Total SVTH: Lê Phan Bảo Tịnh F Sig ,611 ,609 ,106 ,956 1,786 ,155 Lớp: K50 TT&MKT ... 2.4.1.4 Mức độ hiểu biết khách thương hiệu Sen Việt Nam công ty dịch vụ du lịch Sen Việt Nam – Huế Bảng 2.5: Mức độ hiểu biết khách thương hiệu Sen Việt Nam công ty dịch vụ du lịch Sen Việt Nam – Huế. .. ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ DU LỊCH SEN VIỆT NAM HUẾ 2.1 Tổng quan công ty dịch vụ du lịch Sen Việt Nam Huế 2.1.1 Sơ lược công ty dịch vụ du lịch Sen Việt Nam – Huế. .. đến thương hiệu nhận biết thương hiệu - Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu du khách công ty dịch vụ du lịch Sen Việt Nam – Huế - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu