Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng fanpage facebook của khách hàng tại công ty TNHH MTV sự kiện và truyền thông quảng cáo trần hiếu

Lôøi Caûm Ôn Khoaûng thôøi gian treân giaûng ñöôøng Ñaïi Hoïc luoân laø quaõng thôøi gian quan troïng vaø ñaëc bieät coù yù nghóa ñoái vôùi moãi ngöôøi sinh vieân nhö toâi – laø quaõng thôøi gian ñeå toâi trang bò cho mình nhöõng haønh trang kieán thöùc vöõng tin böôùc vaøo cuoäc soáng Vaø taát caû nhöõng kieán thöùc hoïc ñöôïc trong boán naêm qua, nhöõng kinh nghieäm coù ñöôïc sau moät khoaûng thôøi gian thöïc taäp taïi Coâng ty TNHH MTV Truyeàn thoâng vaø söï kieän Traàn Hieáu ñaõ hoäi tuï ñaày ñuû trong chuyeân ñeà toát nghieäp Ñaïi Hoïc naøy Ñeå hoaøn thaønh chuyeân ñeà toát nghieäp ñaïi hoïc cuûa mình toâi xin baøy toû loøng bieát ôn chaân thaønh vaø saâu saéc ñeán coâ giaùo höôùng daãn PGS.TS Buøi Thò Taùm ngöôøi ñaõ taän tình höôùng daãn, giuùp ñôõ toâi trong suoát quaù trình laøm chuyeân ñeà vöøa qua Toâi xin gôûi lôøi caûm ôn saâu saéc ñeán caùc thaày coâ giaùo trong Khoa Du lòch – Ñaïi Hoïc Hueá ñaõ taän tình giaûng daïy vaø truyeàn ñaït cho toâi bao kieán thöùc boå ích Xin chaân thaønh caûm ôn caùc anh, caùc chò taïi TNHH MTV Truyeàn thoâng vaø söï kieän Traàn Hieáu ñaõ giuùp ñôõ vaø taïo ñieàu kieän thuaän lôïi cho toâi ñöôïc tham gia thöïc taäp vaø tieán haønh thöïc nghieäm caùc kyõ naêng nghieäp vuï ngaønh toå chöùc söï kieän, cuõng nhö laø cô hoäi coù ñöôïc nhöõng traûi nghieäm thöïc teá ñaày yù nghóa Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám Nhaân dòp naøy, toâi cuõng xin gôûi lôøi caûm ôn tôùi gia ñình vaø baïn beø luoân ôû beân, ñoäng vieân giuùp ñôõ toâi yeân taâm hoïc taäp vaø hoaøn thaønh chuyeân ñeà cuûa mình Xin chaân thaønh caûm ôn! Hueá, thaùng 05 naêm 2020 Sinh vieân thöïc hieän LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng đề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài không trùng với bất kỳ đề tài nghiên cứu khoa học nào Huế, tháng 05 năm 2020 Sinh viên thực hiện SVTH: Trương Thị Ngọc Ánh 2 Lớp: K50-TC&QLSK Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG .vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1 Lý do chọn đề tài 1 2 Mục tiêu nghiên cứu 2 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4 Phương pháp nghiên cứu .3 5 Mô hình nghiên cứu .4 6 Kết cấu của chuyên đề 4 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TỔ CHỨC SỰ KIỆN VÀ ỨNG DỤNG FANPAGE VÀO TỔ CHỨC SỰ KIỆN 6 1.1 Một số khái niệm liên quan đến tổ chức sự kiện .6 1.1.1 Khái niệm về tổ chức sự kiện .6 1.1.2 Mục đích của tổ chức sự kiện .7 1.1.3 Phân loại tổ chức sự kiện 7 1.1.5 Quy trình của tổ chức sự kiện 10 1.2 Khái niệm chung về mạng xã hội 10 1.2.1 Khái niệm mạng xã hội .10 1.2.2 Lịch sử mạng xã hội 11 1.2.3 Các mạng xã hội phổ biến trên thế giới và Việt Nam 14 1.2.3.1 Facebook 14 1.2.3.2 Twitter 15 1.2.3.3 LinkedIn .15 1.2.3.4 MySpace .16 1.2.4 Khái niệm Fanpage và ứng dụng Fanpage vào hoạt động kinh doanh 16 SVTH: Trương Thị Ngọc Ánh 3 Lớp: K50-TC&QLSK Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám 1.2.4.1 Khái niệm Fanpage Facebook 16 1.2.4.2 Lợi ích từ fanpage đối với kinh doanh 16 1.3 Mô hình nghiên cứu 17 1.3.1 Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model –TAM) 17 1.3.2 Tính xã hội (Social Identity) .18 1.3.3 Tính thực tế ảo (Telepresence) 19 1.3.4 Tính hữu dụng (Perceived usefulness) 20 1.3.5 Tính khích lệ (Perceived encouragement) 20 1.3.6 Thực tế sử dụng (Actual Use ) 20 1.3.7 Mô hình nghiên cứu ứng dụng 21 CHƯƠNG 2: KÊNH TƯƠNG TÁC CHO CỘNG ĐỒNG FANPAGE FACEBOOK VÀO CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH MTV SỰ KIỆN VÀ TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO TRẦN HIẾU 23 2.1 Giới thiệu về công ty sự kiện Trần Hiếu 23 2.1.1 Cơ cấu tổ chức của công ty .23 2.1.2 Doanh thu hoạt động của Công ty TNHH MTV sự kiện và truyền thông quảng cáo Trần Hiếu giai đoạn 2017 – 2019 24 2.1.3 Tình hình hoạt động fanpage của công ty Trần Hiếu 24 2.1.4 So sánh mức độ hoạt động fanpage của công ty Trần Hiếu so với các công ty sự kiện trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 25 2.2 Ý kiến của khách hàng về sử dụng Fanpage trong hoạt động marketing sự kiện tại Công ty TNHH MTV Trần Hiếu 26 2.2.1 Đặc điểm của đối tượng điều tra .26 2.2.2 Thông tin biết đến doanh nghiệp 28 2.2.3 Các dịch vụ tại công ty Trần Hiếu 29 2.2.4 Số lần sử dụng dịch vụ của công ty Trần Hiếu 29 2.2.5 Lý do sử dụng dịch vụ của công ty Trần Hiếu 30 2.2.6 Đánh giá của khách hàng đối với các yếu tố tạo hành vi sử dụng Fanpage trong lĩnh vực tổ chức sự kiện tại Công ty Trần Hiếu 30 SVTH: Trương Thị Ngọc Ánh 4 Lớp: K50-TC&QLSK Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám 2.2.7 Đánh giá của khách hàng đối với các yếu tố tạo hành vi sử dụng Fanpage trong lĩnh vực tổ chức sự kiện tại công ty Trần Hiếu 32 2.2.8 Đánh giá ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ của công ty Trần Hiếu 36 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG TIỂN KHAI FANPAGE FACEBOOK VÀO HOẠT ĐỘNG SỰ KIỆN CỦA CÔNG TY 38 3.1 Thuận lợi, khó khăn của công ty khi triển khai fanpage vào hoạt động kinh doanh .38 3.1.1 Thuận lợi 38 3.1.2 Khó khăn 39 3.2 Giải pháp hoàn thiện trang fanpage của công ty .40 3.2.1 Giải pháp tính xã hội 40 3.2.2 Giải pháp tính thực tế ảo 40 3.2.3 Giải pháp tính hữu dụng 40 3.2.4 Giải pháp tính khích lệ 40 3.2.5 Giải pháp tính thực tế sử dụng 41 3.2.6 Định hướng nội dung fanpage rõ ràng 42 3.2.7 Đào tạo nhân sự cho mảng marketing điện tử 42 3.3 Giải pháp thực hiện Marketing điện tử 43 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 45 3.1 Kết luận 45 3.2 Kiến nghị 45 3.2.1 Đối với chính quyền địa phương 45 3.2.2 Đối với công ty 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 PHỤ LỤC SVTH: Trương Thị Ngọc Ánh 5 Lớp: K50-TC&QLSK Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Bảng phân loại tài liệu và nguồn cung cấp thông tin thứ cấp 3 Bảng 2: Quy trình 7 bước tổ chức sự kiện 10 Bảng 3 Doanh thu hoạt động của Công ty TNHH MTV sự kiện và truyền thông quảng cáo Trần Hiếu giai đoạn 2017 – 2019 24 Bảng 4: Đặc điểm của đối tượng điều tra 26 Bảng 5: Lý do sử dụng dịch vụ công ty Trần Hiếu 30 Bảng 6: Hệ số kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha .31 Bảng 7: Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố “Tính xã hội” tại fanpage .32 Bảng 8: Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố “Tính thực tế ảo” khi tham gia hoạt động fanpage .33 Bảng 9: Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố “Tính hữu dụng” khi tham gia hoạt động fanpage .34 Bảng 10: Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố “Tính khích lệ” khi tham gia hoạt động fanpage .35 Bảng 11: Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố “Tính thực tế sử dụng” khi tham gia hoạt động fanpage .36 Bảng 12: Kế hoạch đề xuất triển khai các ứng dụng Fanpage vào hoạt động kinh doanh của công ty 43 SVTH: Trương Thị Ngọc Ánh 6 Lớp: K50-TC&QLSK Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý do chọn đề tài Cùng với sự đổi mới của đất nước, ngành Tổ chức sự kiện cũng có những bước tiến quan trọng trong tổ chức hoạt động, ngày càng thể hiện rõ vai trò đóng góp trong các ngành nghề kinh doanh thay đổi cho sự phát triển kinh tế Quảng cáo và truyền thông sự kiện là một trong những công cụ quan trọng đối với hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động marketing nói riêng của một doanh nghiệp Cùng với sự phát triển của đời sống và công nghệ, truyền thông ngày nay không chỉ đơn thuần là quảng cáo qua các đoạn phim, âm thanh trên truyền hình hay những panel, áp phích ngoài trời mà còn là truyền thông trực tuyến qua hệ thống internet, mạng xã hội, website Cùng với sự phát triển vượt bật của thị trường người dùng internet Việt Nam năm 2019 với hơn 64 triệu người dùng internet, trong đó có đến 96% người dùng truy cập từ điện thoại di động Năm 2019, mạng xã hội vẫn vẫn tiếp tục phát triển với 62 triệu người dùng (chiếm 64% dân số Việt Nam, tăng đến 7% so với năm 2019) Số tài khoản sử dụng mạng xã hội trên di động cũng tăng thêm 16% so với năm 2019 Mang sức ảnh hưởng to lớn, mạng xã hội đang là công cụ truyền thông phổ biến của hầu hết tất cả các doanh nghiệp Việt Nam Nhanh chóng nắm bắt được những xu thế đó, Công ty TNHH MTV sự kiện và truyền thông quảng cáo Trần Hiếu đã và đang hoàn thiện các chương trình tiếp cận khách hàng, các chiến dịch truyền thông mạng xã hội cho các sự kiện, chương trình mà công ty tổ chức qua các kênh Fanpage Facebook, Website Tuy nhiên, việc triển khai vẫn còn chưa hiệu quả và vẫn còn nhiều khó khăn trong quá trình ứng dụng Khách hàng chưa tiếp cận được các chương trình sự kiện trực tuyến, fanpage vẫn chưa có sự tương tác cao với khách hàng Từ những vấn đề trên, tác giả chọn đề tài: “Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng fanpage Facebook của khách hàng tại Công ty TNHH MTV sự kiện và truyền thông quảng cáo Trần Hiếu” làm chuyên đề tốt nghiệp cuối khóa SVTH: Trương Thị Ngọc Ánh 7 Lớp: K50-TC&QLSK Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám 2 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Phân tích hoạt động , các yếu tố ảnh hưởng fanpage đến việc sử dụng fanpage facebook của khách hàng tại công ty TNHH MTV sự kiện và truyền thông quảng cáo Trần Hiếu 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống cơ sở lý luận về marketing điện tử, mạng xã hội và tổ chức sự kiện - Đánh giá, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng fanpage facebook vào hoạt động marketing của Công ty TNHH MTV sự kiện và truyền thông quảng cáo Trần Hiếu - Đề xuất các giải phát nhằm xây dựng và triển khai hoạt động ứng dụng fanpage cho công ty vào các hoạt động kinh doanh của công ty 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng điều tra: Khách hàng sử dụng dịch vụ sự kiện của công ty Trần Hiếu - Đối tượng nghiên cứu: Cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ khi sử dụng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Mondial - Phạm vi nghiên cứu: 3.1 Về nội dung Phân tích, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng fanpage facebook của khách hàng từ đó đề xuất phương hướng và giải pháp marketing điện tử nhằm tăng hiệu quả hoạt động marketing sự kiện của Công ty TNHH MTV sự kiện và truyền thông quảng cáo Trần Hiếu 3.2 Về không gian Công ty TNHH MTV sự kiện và truyền thông quảng cáo Trần Hiếu 3.3 Về thời gian Bài nghiên cứu được tiến hành trong khoảng thời gian từ tháng 02/2020 đến tháng 06/2020 SVTH: Trương Thị Ngọc Ánh 8 Lớp: K50-TC&QLSK Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám 4 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nghiên cứu định tính Tìm hiểu ban đầu về những vấn đề liên quan thương mại điện tử và e – marketing, quảng cáo trực tuyến Qua đó, tiến hành thu thập dữ liệu, thông tin về hiện trạng marketing trực tuyến của công ty Việc thu thập thông tin sẽ là tiền đề cho giai đoạn nghiên cứu thử nghiệm và chính thức, cơ sở cho việc khám phá, định hình, bổ sung các giả thuyết, Sau đó, tiến hành phân tích mô hình thử nghiệm trước khi ứng dụng chính thức các ứng dụng fanpage Facebook vào hoạt động kinh doanh của công ty 4.2 Phương pháp thu thập dữ liệu Dữ liệu thứ cấp: Thu thập bằng việc tìm hiểu qua sách, báo, báo cáo, tài liệu tại công ty thực tập, niên giám thống kê, thông tin trên báo chí, truyền hình, internet và các nghiên cứu trước đây về marketing điện tử để nắm rõ, tìm ra mô hình nghiên cứu phù hợp Thu thập số liệu từ các fanpage trực tuyến của các công ty khác, lập bảng đối chiếu, so sánh với fanpage của công ty Khảo sát thông tin qua bảng hỏi định tính trực tuyến qua hệ thống mạng xã hội Facebook Bảng 1: Bảng phân loại tài liệu và nguồn cung cấp thông tin thứ cấp ST T Loại tài liệu Nguồn cung cấp ● 1 2 Báo cáo tài chính, báo cáo ●Phòng kế toán kết quả hoạt động kinh doanh của ●Phòng Giám đốc ●Phòng phát triển thị trường công ty ● Báo cáo hiện trạng mức độ tiếp cận marketing điện tử Sách, báo về: ●Thư viện Khoa du lịch – Đại học ● Thương mại điện tử Huế ● E-marketing ●Trung tâm học liệu Đại học Huế ● Các tài liệu e- marketing trên internet ● Các bài 3 cứu ●Các website của các doanh nghiệp marketing điện tử trong các lĩnh ●Các công trình nghiên cứu có liên quan vực SVTH: Trương Thị Ngọc Ánh nghiên 9 Lớp: K50-TC&QLSK Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám Phân tích dữ liệu: Tổng hợp số liệu thu thập từ số liệu thứ cấp rồi sử dụng các phương pháp nghiên cứu để phân tích dữ liệu: Phương pháp so sánh: So sánh với các số liệu, thông số thị trường và hiện trạng của công ty đối với các đối thủ cạnh tranh để tìm ra năng lực và khả năng áp dụng fanpage Facebook vào hoạt động marketing của công ty So sánh các fanpage của đối thủ để tìm hướng đi và định hướng nội dung tốt hơn cho các chương trình sự kiện của công ty Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp số liệu, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, kết quả các đợt nghiên cứu thị trường, tổng hợp các sản phẩm, giá trực tuyến của đối thủ cạnh tranh…trong các công ty sự kiện trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 5 Mô hình nghiên cứu Dựa trên những lý thuyết về mô hình chấp nhận công nghệ TAM, tác giả sử dụng mô hình nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng Việt Nam ứng dụng vào việc nghiên cứu hành vi khách hàng tham gia các chương trình sự kiện trực tuyến và thực tế để áp dụng nghiên cứu khả năng, tình hình ứng dụng fanpage facebook và hoạt động kinh doanh của công ty sự kiện Trần Hiếu T ín h x ã h ộ i T ín h th ự c tế ảo T h ự c tế sử d ụ n g T ín h h ữ u d ụ n g T ín h k h ích lệ Hình 1: Mô hình nghiên cứu 6 Kết cấu của chuyên đề SVTH: Trương Thị Ngọc Ánh 10 Lớp: K50-TC&QLSK Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám Bảng 11: Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố “Tính thực tế sử dụng” khi tham gia hoạt động fanpage Mức độ ý kiến đánh giá Các tiêu chí Tham gia các sự kiện online, offline nhiều hơn Dành nhiều thời gian cho cộng đồng facebook của công ty Trần Hiếu nhiều hơn Thường xuyên tương tác GTT 1 2 (%) 3 4 0 9 25 57 9 3,66 0 8 19 61 12 3,77 5 B 0 9 17 64 10 3,75 (Nguồn: Xử lý số liệu nghiên cứu 5/2020) Theo kết quả khảo sát thì khách hàng đánh giá về nhóm nhân tố “Tính thực tế sử dụng” có giá trị trung bình từ 3,66– 3,77 Tiêu chí: “Dành nhiều thời gian cho cộng đồng facebook của công ty Trần Hiếu nhiều hơn” có mức đánh giá cao với điểm trung bình 3,77 điểm Tiêu chí: “Tham gia các sự kiện online, offline nhiều hơn” có mức đánh giá trung bình thấp nhất 3,66 điểm Điều này cho thấy rằng khách hàng quan tâm đến các chương trình, bài viết, buổi trực tiếp các sự kiện đang tổ chức thông qua fanpage nhiều hơn là việc tham gia offline 2.2.8 Đánh giá ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ của công ty Trần Hiếu 14.00% 47.00% 39.00% Chưa biết Không Có Hình 9: Ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ công ty Trần Hiếu (Nguồn: Xử lý số liệu nghiên cứu 5/2020) SVTH: Trương Thị Ngọc Ánh 43 Lớp: K50-TC&QLSK Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám Qua thông tin thu thập: có đến 47% khách hàng trả lời đây là sẵn sàng quay lại sử dụng dịch vụ công ty Trần Hiếu, trong khi đó có 39% trả lời không, và có 14 khách hàng đang phân vân chưa trả lời Điều này chứng tỏ dịch vụ dịch vụ tổ chức sự kiện tại công ty Trần Hiếu rất thu hút khách hàng Tuy nhiên cần cải thiện hơn để thu hút những khách hàng có ý định không tiếp tục sử dụng dịch vụ bằng những sản phẩm mới và chất lượng hơn SVTH: Trương Thị Ngọc Ánh 44 Lớp: K50-TC&QLSK Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG TIỂN KHAI FANPAGE FACEBOOK VÀO HOẠT ĐỘNG SỰ KIỆN CỦA CÔNG TY 3.1 Thuận lợi, khó khăn của công ty khi triển khai fanpage vào hoạt động kinh doanh Theo như tìm hiểu và phỏng vấn trong quá trình thực tập, nghiên cứu trực tiếp tình hình tại công ty Trần Hiếu, tác giả đã được ban lãnh đạo công ty và nhân viên chia sẻ về những thuận lợi, khó khăn và những mong muốn khi đề tài đang nghiên cứu về một lĩnh vực mà đối với công ty từ lúc hoạt động đến nay vẫn chưa khai thác được nhiều 3.1.1 Thuận lợi Trước tiên, theo đánh giá của Giám đốc công ty thì nguồn khách của công ty hiện tại, năng lực phục vụ và uy tín trên trường thương mại đang là thuận lợi lớn nhất Là một công ty nằm trong Top 10 công ty sự kiện tại Thừa Thiện Huế hoạt động hiệu quả 3 năm liền trở lại đây Tiếp đó, đội ngũ nhân lực khá trẻ và trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cao là những nên tảng thuận lợi cho việc phát triển thị trường online, trong đó có kế hoạch ứng dụng fanpage để tăng cường hiệu quả truyền thông, quảng bá các chương trình sự kiện, các dich vụ thay vì một nguồn khách cố định như hiện nay Việc ứng dụng các điểm mới về mặt trực tuyến sẽ góp phần nâng cao những nhân viên có trình độ chuyên môn cao và ứng dụng tin học, các chương trình đặc dụng về kinh doanh sự kiện Ngoài những yếu tố về con người thì nguồn vốn cũng là một trong những thế mạnh của công ty, những năm qua của công ty luôn đạt và vượt chỉ tiêu mà tổng công ty đề ra Vậy nên, đề xuất chiến lược phát triển kinh doanh theo hướng công nghệ sẽ đáp ứng phân nào việc thấu hiểu nhu cầu của khách hàng trực tuyến, giải quyết các vấn đề còn tồn đọng chưa làm được bấy lâu nay của công ty SVTH: Trương Thị Ngọc Ánh 45 Lớp: K50-TC&QLSK Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám 3.1.2 Khó khăn Công ty không được quyền kiểm soát và đăng bài lên fanpage công ty, hệ thống email không được sử dụng để quảng bá nhiều do hạn chế về mặt đội ngũ nhân lực Những thủ tục, quy trình thanh toán trực tuyến không nằm trong phạm vi kiểm soát của công ty Vấn đề đầu tiên có thể thấy đó là hệ thống quy trình còn cồng kềnh, tương tác chồng chéo, gây lãng phí và tốn tài nguyên của toàn hệ thống và con người; năng lực quản lý tầm trung thiếu và yếu khiến cho việc triển khai các chiến lược vạch ra còn nhiều hạn chế Nhân sự quản lý thiên về làm tốt chuyên môn nghiệp vụ mang tính cá nhân còn chiếm nhiều hơn là giỏi về quản trị, bao quát hệ thống, cải tiến phát triển Hệ thống chính sách chưa chi tiết, chính xác, chưa có khích lệ cao với những cá nhân, tập thể hoạt động tốt Đặc biệt, chính sách chưa lường đến những vấn đề như thâm niên, đãi ngộ nhân tài, KPIs tổng quát và chi tiết, lộ trình thăng tiến 5-10 năm Như vậy, những chính sách chưa thỏa mãn yêu cầu về sự công bằng, minh bạch, khích lệ và tạo sự yên tâm phát triển của toàn bộ nhân sự trong công ty Các công cụ được công ty sử dụng trong kế hoạch marketing điện tử còn ít Theo như kế hoạch, Email marketing chỉ được sử dụng duy nhất như một kênh cung cấp thông tin cho khách hàng Điều này sẽ hạn chế hiệu lực của hoạt động marketing qua email và gây ra sự khó khăn trong việc phối hợp với các kênh PR điện tử hoặc xúc tiến bán điện tử Nhận sự phòng Marketing còn chưa có trong khi quy mô của công ty ngày càng lớn, những kết quả đạt được qua các hoạt động truyền thông, chưa phải tối ưu Các hoạt động quảng cáo không được sử dụng tối đa Chủ yếu là qua website và các công cụ truyền thống Quảng cáo qua các banner, qua thư điện tử, mạng xã hội … không được đầu tư nhiều dẫn đến việc các hoạt động trên chỉ SVTH: Trương Thị Ngọc Ánh 46 Lớp: K50-TC&QLSK Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám hoạt động cho có để phù hợp với thị trường chứ chưa thật sự khai thác hết các khía cạnh 3.2 Giải pháp hoàn thiện trang fanpage của công ty 3.2.1 Giải pháp tính xã hội - Thường xuyên tổ chức các chương trình thu hút lượng fan tham gia, chia sẻ, thích, bình luận bài viết để tạo sự quan trọng của mỗi fan trên trang fanpage - Tạo ra sự đồng thuận trong việc tổ chức và xây dựng các kịch bản sự kiện, các chương trình, lắng nghe ý kiến từ phía khách hàng là lượng fan thông qua tin nhắn, 3.2.2 Giải pháp tính thực tế ảo - Fanpage thường xuyên tạo chương trình, bài viết để lượng fan có thể tương tác thường xuyên - Thông qua các ứng dụng, phần mềm để fan có thể theo dõi sự kiện, hòa mình vào sự kiện thông qua màn hình điện thoại, đội ngũ nhân viên quản lý trang fanpage thường xuyên cập nhật - Tạo ra một câu chuyên dài để thu hút sự chú ý và theo dõi fanpage đến từ fan - Thường xuyên chia sẻ bài viết hữu ích, tạo lời mời chia sẻ để tạo giá trị 3.2.3 Giải pháp tính hữu dụng - Thường xuyên giữ kết nối với khách hàng - Đẩy mạnh các chương trình quảng cáo sự kiện thông qua fanpage và remarketing lên website của công ty - Đồng bộ hóa khả năng thanh toán, liên kết với email, các kênh trực tuyến khác - Thường xuyên tạo ra chủ để để fan bình luận, trao đổi, tranh luận trên fanpage 3.2.4 Giải pháp tính khích lệ - Tạo các chương trình minigame phù hợp với khách, đảm bảo tính minh bạch, công bằng khi khách chơi game - Sử dụng hình ảnh, cá nhân của fan để làm thương hiệu - Tạo ra các giải thưởng để fan xây dựng concept, kịch bản sự kiện trực tuyến thú vị SVTH: Trương Thị Ngọc Ánh 47 Lớp: K50-TC&QLSK Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám 3.2.5 Giải pháp tính thực tế sử dụng Mở rộng hoạt động trên một số trang mạng xã hội (Social marketing) Mạng xã hội bao gồm những website cung cấp các công cụ cho phép mọi người chia sẻ thông tin với nhau như phim ảnh, trang web…, tương tác online với nhau theo nhiều cách như: bình luận, kết nối về một nội dung, blog hay trang web nào đó Hiện nay, các công cụ quảng cáo trên mạng xã hội nhiều người biết đến là Youtube, Facebook, Twitter, LinkedIn… Fanpage là trang người hâm mộ được thiết kế để dành riêng cho các doanh nghiệp và các thương hiệu nào muốn kết nối với các khách hàng thân thuộc lẫn các khách hàng tiềm năng ở diện rộng hơn Đây là nơi để doanh nghiệp cung cấp một đường dẫn đến trang web hay bảng thông tin tóm tắt về doanh nghiệp, sứ mệnh, thông tin về các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp Trên fanpage, doanh nghiệp có thể chia sẻ video, hình ảnh, tổ chức các buổi hội thảo trực truyến với khách hàng Ngoài ra, cần xây dựng trang web theo kiểu nhật ký online - là nơi để chia sẻ các chương trình tại các sự kiện của công ty của cộng đồng mạng Những người này có ảnh hưởng và sức mạnh rất lớn tới quyết định mua sản phẩm của những người tham gia diễn đàn Mục đích của công cụ này là tạo ra tính cộng đồng cho khách hàng của doanh nghiệp Khi thành lập được fanpage hay các website nhật ký trực tuyến, công ty sẽ có những chính sách ưu đãi nhất định Ngoài ra, có thể có những thông tin để báo giá giờ cuối dành cho các thành viên trong fanpage hoặc trong diễn đàn của doanh nghiệp về các chương trình du lịch sắp được tổ chức, tạo điều kiện cho các thành viên có thể mua được chương trình du lịch với giá rẻ, ưu đãi hơn Từ đó, tạo sự gần gũi giữa công ty với khách hàng, làm tăng mức độ trung thành của khách hàng đối với công ty Ngoài ra, khi thiết lập fanpage, các công ty cũng nên chuẩn bị đội ngũ hiểu và nắm rõ, xử lý các tình huống xảy ra và có kinh nghiệm trong việc làm quảng cáo, marketing facebook, các trang mạng xã hội và các trang mạng giải trí… SVTH: Trương Thị Ngọc Ánh 48 Lớp: K50-TC&QLSK Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám Thay vì việc lấy những video mang tính giới thiệu thì công ty, sự kiện có thể thuê những đội ngũ chuyên làm video quảng cáo infographic hay Youtube để đăng tải các sản phẩm , ấn phẩm truyền thông, những chương trình mới, những trải nghiệm của khách hàng thực tế Đây là điểm mang lại nhiều lợi thế cạnh tranh cho công ty tạo ra sự cảm mến trong lòng khách hàng 3.2.6 Định hướng nội dung fanpage rõ ràng - Công ty cần chủ động nghiên cứu khách hàng sự kiện của mình - So sánh nội dung các công ty đối thủ trước khi đăng nội dung, tránh tình trạng nội dung bị trùng lập - Đăng tải nội dung đúng định hướng đảm bảo thuật toán Edgerank: - Edgerank gồm 3 yếu tố: User: Tỷ lệ người dùng tương tác/số người dùng nhìn thấy Weight: Trọng số giữa các loại hình thưc tương tác, comment có giá trị tốt nhất cho các tương tác Decay: Độ trễ của tương tác mới nhất và tương tác gần đó Hình 10: Thuật toán Edgerank 3.2.7 Đào tạo nhân sự cho mảng marketing điện tử Để phát triển kênh bán hàng trực tuyến, chăm sóc khách hàng trực tuyến sau các sự kiện, việc phát triển nhân sự cũng là một yếu tố quan trọng Công ty SVTH: Trương Thị Ngọc Ánh 49 Lớp: K50-TC&QLSK Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám phải đào tạo được đội ngũ nhân viên biết cách và có thói quen bán trực tuyến cũng như theo dõi thanh toán, chăm sóc khách và tạo kho sản phẩm đủ lớn trên fanpage Điều này đòi hỏi cả một guồng máy nhân sự hoạt động nhịp nhàng, theo sát quá trình thực hiện dịch vụ, kiểm tra xác nhận các chương trình, thủ tục giấy tờ, trang thiết bị sự kiện, nhân sự sự kiện… Nhân viên bán hàng trực tuyến cũng cần theo dõi quá trình thanh toán, liên kết tốt với ngân hàng để kiểm soát tiền đã vào tài khoản hay chưa cũng như đàm phán để ngân hàng giảm bớt phí thanh toán cũng là yếu tố quan trọng để kênh bán hàng này mang lại hiệu quả tốt hơn Nhân viên bán hàng trực tuyến cũng cần thuyết phục khách hàng mua tour Từ những yêu cầu trên, công ty Trần Hiếu cần phải có kế hoạch đào tạo nhân sự để nâng cao được hiệu quả của công cụ bán hàng trực tuyến, mang lại nguồn thu lớn cho doanh nghiệp.gũi giữa doanh nghiệp với khách hàng, làm tăng mức độ trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp bên cạnh việc phát triển và ứng dụng fanpage vào hoạt động kinh doanh sự kiện 3.3 Giải pháp thực hiện Marketing điện tử Bảng 12: Kế hoạch đề xuất triển khai các ứng dụng Fanpage vào hoạt động kinh doanh của công ty STT Công việc Thời Người thực hiện gian Lên kế hoạch dự trù 1 ngân sách, báo cáo 01.07.2020 15.07.2020 các thiết bị, nhân lực SVTH: Trương Thị Ngọc Ánh trách CNTT của công ty Rà soát lại bảng kế hoạch và chuẩn bị thực hiện Nhân viên chuyên tổng công ty 2 Cách thức 50 Ban quản lý chi nhánh- công ty Lớp: K50-TC&QLSK Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám Tiếp nhận quản lý và nâng cấp website, 3 fanpage, hệ thống Nhân viên chuyên 15.07.2020 Emai, hệ thống 4 5 thanh toán điện tử Mua sắm thêm các thiết bị truyền dẫn Tuyển dung, xây dựng bộ phận marketing- công ty Thuê ngoài kết hợp tự làm Công ty phân phối 01.08.2020 linh kiện điện tử Ban lãnh đạo công 01.9.2020 ty và bộ phận phụ trách nhân lực marketing trục tuyến 6 trách CNTT của Đào tạo nhân sự mới 01.10.2020 Bộ phân chuyên trách CNTT Thử nghiệm hàng loạt fanpage mới của 7 công ty sự kiện Trần 01.12.2020 Bộ phận marketing Hiếu trang mạng Kích hoạt và theo dõi chia sẻ… SVTH: Trương Thị Ngọc Ánh 51 Lớp: K50-TC&QLSK Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Kết luận Theo một bảng số liệu được công bố hồi tháng 4 vừa qua của Vnresearc, Việt Nam xếp ở vị trí thứ 7 với 58 triệu người dùng, tăng 5% trong quý đầu năm, và rộng hơn là 16% so với cùng kỳ năm ngoái Dễ dàng nhận thấy sự phát triển mạnh mẽ của Facebook trong thời đại 4.0 này Nhưng có bao nhiêu doanh nghiệp biết tận dụng tối đa lợi thế trang Facebook của mình? Việc tạo cho mình 1 fanpage dường như là điều cần thiết trong lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh của 1 doanh nghiệp nói chung và công ty sự kiện Trần Hiếu nói riêng Về mặt lý thuyết: Đề tài đã nghiên cứu được các ảnh hưởng các yếu tố về “ tính xã hội”, “tính hữu dụng”, “tính khích lệ”, “tính dễ sử dụng”, “tính thực tế sử dụng” Các nhân tố được sử dụng dựa trên đề tài nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng MXH Việt Nam nên vẫn còn nhiều hạn chế về mặt tiếp cận.Tuy nhiên, qua việc tìm hiểu các nhân tố thì đề tài tìm được sự đánh giá cao của khách hàng đối với từng tiêu chí đánh giá để đúc kết xây dựng fanpage phù hợp hơn với yêu cầu của lượng fan, cũng là khách hàng trong tương lai 3.2 Kiến nghị 3.2.1 Đối với chính quyền địa phương - Có những chính sách về quản lý Nhà nước nhằm tạo điều kiện và hỗ trợ tối đa cho các doanh nghiệp sự kiện có điều kiện hoạt động, kinh doanh tốt - Có những hoạt động cụ thể nhằm nâng cao ý thức của người dân, tạo môi trường thân thiện, bền vững; tăng cường quảng bá cho chương trình Festival, Festival Nghề được các công ty sự kiện tổ chức được hoàn thiện - Liên kết với các doanh nghiệp sự kiện đóng trên địa bàn để tạo nên những sản phẩm sự kiện truyền thông mới không chỉ đáp ứng thị hiếu của khách trong tỉnh mà còn thỏa mãn mong muốn của khách tỉnh khác - Có những chính sách phát triển hệ thống công nghệ thông tin và cơ sở vật chất hạ tầng về công nghệ để hiện đại hoá môi trường kinh doanh, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp tiếp cận và triển khai theo hướng mới Luôn có những chính sách cho việc phát triển lâu dài theo hướng đổi mới 3.2.2 Đối với công ty SVTH: Trương Thị Ngọc Ánh 52 Lớp: K50-TC&QLSK Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám - Tăng cường đổi mới và hoạt động marketing truyền thống, cũng như kết hợp triển khai marketing điện tử trong điều kiện cạnh trạnh như hiện nay cũng như lâu dài - Xây dựng chiến lược sản mới, quảng bá một cách quy mô cho từng sản phẩm, góp phần nâng cao giá trị từng chương trình và đáp ứng cao hơn nhu cầu của khách hàng - Hoàn thiện các chính sách quảng bá, chính sách sản phẩm, … - Áp dụng chính sách giá linh hoạt - Áp dụng các kênh phân phối được coi là thị trường mục tiêu của công ty - Lập ngân sách cho hoạt động marketing - Rà soát lại nguồn nhân lực ở tất cả các bộ phận nhằm đảm bảo về cả số lượng và chất lượng Xác định công tác trọng tâm và hàng đầu là xây dựng và đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên đủ năng lực quản lý, có trình độ ngoại ngữ, có khả năng đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ khác nhau - Tuyển dụng lao động mới đúng ngành, đúng nghề, có chuyên môn và nghiệp vụ vững vàng - Kết hợp đồng với các nhà cung ứng dịch vụ uy tín, đảm bảo chất lượng nhằm phục vụ khách hàng ở mức tốt nhất SVTH: Trương Thị Ngọc Ánh 53 Lớp: K50-TC&QLSK Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt 1 PGS.TS Bùi Thị Tám (2009), Giáo trình Marketing du lịch, Nhà xuất bản Đại học Huế 2 Marketing Online du lịch lữ hành, Nhóm nghiên cứu công ty dữ liệu Datasection Việt Nam 3 Báo cáo khảo sát ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông Việt Nam, VNCI, 4/2019 4 Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam (2012), Báo cáo toàn cảnh 15 năm Internet Việt Nam http://www.vecom.vn/index.php/tintuc-sukien/625-bao-cao-toan-cnh-15-naminternet-vit-nam 5 Luật Du Lịch của Việt Nam năm 2005 Tiếng Anh 6 Davis, F D (1989) Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology MIS Quarterly, 13(3), 319– SVTH: Trương Thị Ngọc Ánh 54 Lớp: K50-TC&QLSK SVTH: Trương Thị Ngọc Ánh Lớp: K50-TC&QLSK PHỤ LỤC Mã số:… PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN Tôi là Trương Thị Ngọc Ánh sinh viên K50 lớp Tổ chức sự kiện thuộc Khoa Du Lịch - Đại Học Huế Hiện nay, tôi đang tiến hành nghiên cứu đề tài: “Nghiên cứu ứng dụng Fanpage Facebook vào các hoạt động marketing sự kiện tại Công ty TNHH MTV sự kiện và truyền thông quảng cáo Trần Hiếu” Rất mong quý khách dành một ít thời gian để trả lời những câu hỏi dưới đây Tôi xin cam đoan thông tin mà quý khách cung cấp chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu mà không sử dụng cho bất kì mục đích nào khác.Rất mong nhận được sự giúp đỡ của quý khách Phần 1: Thông tin chung Câu 1: Quý khách biết đến công ty tổ chức sự kiện Hiếu Trần bằng cách nào? (Có thể chọn nhiều hơn 1 đáp án  Qua website của công ty  Tờ rơi, tập gấp tại các đại lý  Qua bạn bè, người thân  Tạp chí, báo du lịch  Qua các trang mạng xã hội ( fanpage, group…)  Truyền miệng  Khác…… Câu 2: Đây là lần thứ bao nhiêu Anh/Chị sử dụng dịch vụ của công ty sự kiện Hiếu Trần ?  Lần đầu tiên  Lần thứ 2  Lần thứ 3  >3 lần Câu 3: Anh/ Chị làm việc với công ty sự kiện Hiếu Trần thường sử dụng dịch vụ gì? (có thể chọn nhiều đáp án)  Thuê MC, PG, PB  Thuê sự kiện  Dịch vụ hội họp  Thuê roadshow SVTH: Trương Thị Ngọc Ánh  Teambuilding  Khác Lớp: K50-TC&QLSK Câu 4: Lý do nào để Anh/Chị quyết định lựa chọn các dịch vụ của công ty?  Chất lượng của sản phẩm  Giá cả của sản phẩm  Sự nổi tiếng thương hiệu của công ty tại Huế  Đội ngũ nhân viên nhiệt tình và chuyên nghiệp  Các hoạt động phục vụ và chăm sóc khách hàng rất tốt của công ty  Lý do khác (nêu rõ): …………………… Phần II: Đánh giá của quý khách về việc tham gia vào cộng đồng ( Fanpage) của công ty sự kiện truyền thông Trần Hiếu Câu 6: Vui lòng cho biết ý kiến của quý khách đối việc tham gia vào cộng đồng ( Fanpage) của công ty sự kiện truyền thông Trần Hiếu: Đánh dấu (X) vào những ô lựa chọn tương ứng với các số từ 1 đến 5, theo quy ước mức độ hài lòng như sau : (1:Rất không hài lòng; 2:Không hài lòng; 3:Bình thường; 4:Hài lòng; 5:Rất hài lòng ) STT A 1 Các phát biểu Tính xã hội Khách hàng làm thành viên của cộng đồng là quan 2 3 trọng Thích hòa nhập vào cộng đồng Hoạt động của cộng đồng là quan trọng trong việc B 1 2 3 4 C tham gia các chương trình của công ty Tính thực tế ảo Cảm thấy gần gũi như đã quan biết Tạo ra một thế giới mới Ở trong một xã hội khác Thế giới facebook thực tế Tính hữu dụng 1 Có được nhiều thông tin và bạn bè ở fanpage SVTH: Trương Thị Ngọc Ánh Mức độ 1 2 3 4 5 Lớp: K50-TC&QLSK ... trên, tác giả chọn đề tài: ? ?Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng fanpage Facebook khách hàng Công ty TNHH MTV kiện truyền thông quảng cáo Trần Hiếu? ?? làm chuyên đề tốt nghiệp cuối khóa SVTH:... sử dụng dịch vụ công ty Trần Hiếu 29 2.2.5 Lý sử dụng dịch vụ công ty Trần Hiếu 30 2.2.6 Đánh giá khách hàng yếu tố tạo hành vi sử dụng Fanpage lĩnh vực tổ chức kiện Công ty Trần Hiếu. .. nhằm tăng hiệu hoạt động marketing kiện Công ty TNHH MTV kiện truyền thông quảng cáo Trần Hiếu 3.2 Về không gian Công ty TNHH MTV kiện truyền thông quảng cáo Trần Hiếu 3.3 Về thời gian Bài nghiên