THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING và TRUYỀN THÔNG của DOANH NGHIỆP OPPO

LỜI MỞ ĐẦU Khảo sát xu hướng tiêu dùng của người Việt Nam trong thời gian gần đây, chúng ta có thể thấy rằng, một vài đối tượng khách hàng có xu hướng ra quyết định mua sắm bằng những định kiến và thói quen mua hàng kiểu cũ. Lựa chọn sản phẩm vì “mức độ nổi tiếng của thương hiệu” và tư duy “ủng hộ hàng Việt”. Điều này thể hiện rõ qua loạt ý kiến trái chiều về độ tương xứng giữa giá bán và chất lượng sản phẩm của 1 vài chiếc điện thoại thương hiệu Việt thời gian gần đây. Thế nhưng vượt qua những định kiến đó, OPPO đã thuyết phục được khách hàng không chỉ ở Việt Nam mà cả trên thị trường quốc tế về doanh số bán ra ấn tượng. Và tiêu biểu là sản phẩm OPPO F1s mới ra mắt đã lọt TOP sản phẩm bán chạy tháng 92016. Vậy lý do thương hiệu này được người dùng ưa chuộng là gì? Dựa trên kiến thức đã được học trong môn Marketing Truyền thông, nhóm 06 chúng tôi mạnh dạn áp dụng vào đề tài “Phân tích thực trạng tình thế Marketing và truyền thông Marketing của OPPO rồi sau đó phân tích và đánh giá mức độ đáp ứng của chương trình xúc tiến bán sản phẩm OPPO F1s với mục tiêu truyền thông và đối tượng nhận tin mục tiêu của OPPO” để chỉ ra được nguyên nhân nào khiến OPPO có thể nhanh chóng xâm nhập thị trường Việt Nam và trở thành thương hiệu được ưa chuộng bởi người tiêu dùng Việt.

LỜI MỞ ĐẦU Khảo sát xu hướng tiêu dùng người Việt Nam thời gian gần đây, thấy rằng, vài đối tượng khách hàng có xu hướng định mua sắm định kiến thói quen mua hàng kiểu cũ Lựa chọn sản phẩm “mức độ tiếng thương hiệu” tư “ủng hộ hàng Việt” Điều thể rõ qua loạt ý kiến trái chiều độ tương xứng giá bán chất lượng sản phẩm vài điện thoại thương hiệu Việt thời gian gần Thế vượt qua định kiến đó, OPPO thuyết phục khách hàng khơng Việt Nam mà thị trường quốc tế doanh số bán ấn tượng Và tiêu biểu sản phẩm OPPO F1s mắt lọt TOP sản phẩm bán chạy tháng 9/2016 Vậy lý thương hiệu người dùng ưa chuộng gì? Dựa kiến thức học mơn Marketing Truyền thơng, nhóm 06 chúng tơi mạnh dạn áp dụng vào đề tài “Phân tích thực trạng tình Marketing truyền thơng Marketing OPPO sau phân tích đánh giá mức độ đáp ứng chương trình xúc tiến bán sản phẩm OPPO F1s với mục tiêu truyền thông đối tượng nhận tin mục tiêu OPPO” để nguyên nhân khiến OPPO nhanh chóng xâm nhập thị trường Việt Nam trở thành thương hiệu ưa chuộng người tiêu dùng Việt PHẦN 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ TRUYỀN THÔNG CỦA DOANH NGHIỆP OPPO 1.1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY VÀ SẢN PHẨM 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển OPPO OPPO thương hiệu toàn cầu cung cấp thiết bị điện tử di động sản phẩm công nghệ 20 quốc gia có Hoa Kỳ, Trung Quốc, Úc nhiều quốc gia khu vực Châu Âu, Đông Nam Á, Nam Á, Trung Đông Châu Phi OPPO mong muốn cung cấp cho khách hàng trải nghiệm thiết bị di động tốt thông qua thiết kế tinh tế công nghệ thơng minh Lịch Sử OPPO 2001: OPPO đăng kí tồn cầu 2004: OPPO thức mắt Trung Quốc 2005: đời máy MP3 OPPO 2006: đời máy MP4 OPPO 2008: OPPO tiến vào thị trường điện thoại di động 2011: Smartphone đầu tiên: Find me 2012: đời Finder Find 2013: đời F5, N1, Color OS 2014: sản phẩm R1, Find 7, N1 mini chuyển sang 4G đồng thời mắt N3 R5 2015: tung sản phẩm R7 Series, ColorOS 2.1 2016: sản phẩm trội F1s Kinh doanh toàn cầu OPPO Từ thành lập vào năm 2004, OPPO liên tục phấn đấu cung cấp hệ tư tưởng đến khu vực toàn cầu Sau tiến vào thị trường điện thoại di động năm 2008, OPPO bắt đầu mở rộng vào thị trường quốc tế vào năm 2010 thức mở doanh nghiệp nước ngồi vào tháng năm 2010 Thailand Hiện nay, OPPO có mặt 21 thị trường tồn giới OPPO khơng ngừng theo đuổi công nghệ tiêu chuẩn phần cứng cao cấp việc cung cấp cho người dùng trải nghiệm tốt OPPO thiết kế, sản xuất quảng bá sản phẩm cách tận tâm để đảm bảo khách hàng tin tưởng sản phẩm OPPO tạo Văn hoá triết lý Triết lý thương hiệu OPPO tóm tắt cụm từ "Nghệ thuật công nghệ" Triết lý mang nguyên tắc kinh doanh trung thực, đạo đức trực OPPO thực tâm để khơng làm đúng, mà phải làm điều tình OPPO lấy cảm hứng từ khách hàng mình, phát triển sản phẩm dựa phản hồi phần cứng trải nghiệm người dùng OPPO xây dựng chiến lược để phát triển thị trường điện thoại thông minh, liên tục cập nhật firmware mở rộng phạm vi dịch vụ toàn cầu Một phần quan trọng chiến lược OPPO thiết lập đối tác quốc tế lâu dài có ảnh hưởng tồn cầu Qualcomm để đảm bảo OPPO ln có nguồn lực linh kiện tiên tiến chất lượng cao 1.1.2 Giới thiệu sản phẩm OPPO F1s Chiếc smartphone F1s sản phẩm chiến lược hãng nửa cuối năm 2016 Quốc gia thuộc khu vực Đơng Nam Á, "tân binh" xếp vào hàng ngũ đứa "con cưng" nhà sản xuất OPPO OPPO thức tung smartphone “vua selfie” mang tên F1s vào ngày 3/8/2016 Với tính mẻ độc đáo: + Có khung vỏ kim loại nguyên khối bắt mắt + Về cấu hình, OPPO F1s trang bị hình 5.5 inch độ phân giải HD + Sức mạnh xử lý F1s cung cấp chip 8x64-bit MediaTek tốc độ 1.5 GHz, nhân đồ họa Mali-T860, RAM GB, nhớ 32 GB hỗ trợ mở rộng thẻ nhớ MicroSD, pin 3.075 mAh cài sẵn hệ điều hành Android 5.1.1 Lollipop với giao diện ColorOS 3.0 + Với độ phân giải 16MP cảm biến 1/3.1 inch độ lớn f/2.0, camera trước OPPO F1s sẵn sàng làm hài lòng yêu thích selfie + F1s trang bị nút Home vật lý với cảm biến vân tay tích hợp, hỗ trợ SIM kết nối 4G siêu tốc + Bấm vân tay mở camera selfie nhiều ứng dụng khác thật dễ dàng Càng thường xuyên sử dụng, cảm biến nhạy tốc độ mở khoá nhanh nhờ chế tự chép thông minh + Chỉ cần vẫy tay trước ống kính để kích hoạt lệnh chụp, tạo dáng độc lạ ấn tượng bạn ghi lại thật dễ dàng "Vẫy tay bắt ảnh" - mở không gian sáng tạo nhiều kiểu ảnh vui nhộn có khơng hai + OPPO F1s trang bị cho chế độ flash hình thơng minh Khi chụp ảnh, hình F1s phát ánh đèn giúp gương mặt sáng bóng tối Với cảm biến nhạy sáng tự động điều chỉnh mức độ, F1s sẵn sàng tạo ảnh selfie đẹp mong đợi + Chế độ tiết kiệm pin trình sử dụng seflie vào facebook, ứng dụng tự động chuyển chế độ chờ để tiết kiệm pin nhớ Khi tắt hình, máy tự động điều khiển tắt ứng dụng có hành vi tiêu tốn pin bất thường, đảm bảo mức lượng tốt cho ngày hoạt động sơi 1.2 PHÂN TÍCH TÌNH THẾ MARKETING 1.2.1 Mơi trường bên • Tình cơng ty Trước smartphone, OPPO ai? Trước thức lấn sân sang thị trường smartphone vào tháng 4-2013 OPPO thương hiệu có danh tiếng nhờ sản phẩm MP3, MP4, đầu đọc đĩa DVD, Bru-ray Rất nhiều mẫu đầu đĩa OPPO trở nên phổ biến ưa chuộng, có chỗ đứng vững thị trường khó tính thể giới Mỹ châu Âu Và Oppo dần trở thành tên đắt giá Trung Quốc đặc biệt ông lớn Xiaomi dần trở nên đuối sức hụt đua cam go thị trường di động cạnh tranh gay gắt OPPO xâm nhập vào thị trường smartphone Việt Nam vào khoảng tháng 5/2013, lâu sau so với hãng điện thoại thông minh khác Apple, Samsung hay LG… Là thương hiệu non trẻ xuất hiện, lại thương hiệu đến từ Trung Quốc OPPO không đứng bên cạnh thương hiệu điện thoại tầm trung HKPhone hay Gionee, mà lại đường hoàng đặt bàn cân tên đình đám Apple, Samsung hay LG, Thương hiệu OPPO phủ kín khắp đất nước Việt Nam đặc biệt thành phố lớn Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng,… • Tình nhãn hiệu sản phẩm Sản phẩm oppo F1S mắt thương hiệu OPPO có chỗ đứng vững chải thị trường điện thoại thông minh Việt Nam Đây điện thoại kế nhiệm “Chuyên gia selfie” OPPO F1s thành công phân khúc phổ thông thiết bị chủ lực OPPO nửa cuối năm thị trường Việt Nam Trước tết nguyên đán 2015, OPPO Việt Nam tung điện thoại OPPO F1 thuộc dòng F-series, sản phẩm cho phục vụ mùa tết, tập trung chủ hếu vào tính chụp hình tự sướng Chiếc điện thoại người tiêu dùng Việt Nam nhanh chóng đón nhận, có chỗ đứng thị trường cơng nghệ, giúp cho cơng ty OPPO có tăng trưởng đầy khởi sắt năm mới, lượng sản xuất tăng đến 153% so với năm trước Kế bước đàn anh F1 OPPO F1S đời với khả chụp ảnh tuyệt vời, hiệu tốt với tính với mức giá rẻ thu hút quan tâm đơng đảo người dung u thích cơng nghệ Cùng với hoạt động truyền thơng marketing hợp lí hiệu gây tiếng vang lớn sản phẩm trước mắt • + vào Hoạt động truyền ngày thông Quảng Marketing 03/07/2016 sản phẩm cáo: Trước mắt sản phẩm, công ty OPPO nhá hàng trước đoạn video quảng cáo ngắn chưa đầy đủ gây ý tò mò người xem phương tiện truyền thông tivi, mạng internet,… Với tham gia diễn xuất ca sĩ Sơn Tùng – MTP, nam ca sĩ tiếng, nhiều quan tâm từ giới trẻ truyền thông thu hút lớn lượng xem theo dõi Khi video quảng cáo hoàn chỉnh tung với chi tiết hài hước, độc đáo làm bật tính selfie tuyệt đỉnh sản phẩm OPPO F1S + Xúc tiến bán: OPPO mở bán smartphone với hình thức đặt hàng trước tồn quốc với quà tặng giá trị lên đến triệu đồng Cụ thể, chương trình đặt hàng trước F1s diễn từ ngày 04/08/2016 đến ngày 10/08/2016 Khi khách hàng chọn mua sản phẩm với hình thức đặt hàng trước online, tặng kèm quà tặng hấp dẫn, có giá trị cao, bao gồm phụ kiện độc đáo tiện dụng tai nghe bluetooth iLike, sạc dự phòng iLike gậy selfie kiêm tripod (chân máy) Tổng giá trị quà tặng 2.15 triệu đồng + Quảng đặt hộp bá/tuyên quà sang trọng truyền: F1s smartphone nhà sản xuất OPPO đồng loạt cho mắt nhiều Quốc gia thời điểm Trong buổi mắt sản phẩm F1s, hãng điện thoại OPPO làm mãn nhãn khách mời tham dự với quy mô tổ chức hồnh tráng, kèm có mặt hàng loạt nhân vật tiếng làng Showbiz Sơn TùngMTP, ca sĩ Tóc Tiên, nữ ca sĩ Hồ Ngọc Hà, nam ca sĩ Quang Vinh loại hạng A khác Từ thu hút quan tâm đặc biệt tham gia đơng ngưởi tiêu dùng 1.2.2 Mơi trường bên ngồi  Tình thị trường - Xu hướng chọn điện thoại di động người dân nay: thị trường smatphone trị trương đa dạng phong phú, việc lựa chọn cho điện thoại hợp túi tiền vừa đảm bảo chất lượng tốt, cấu hình cao vừa thể cá tính người dùng nhu cầu dễ hiểu người tiêu dùng - Cấu hình sản phẩm: yếu tố cấu hình đặc biệt camera ln thách thức đòi hỏi OPPO phải thực cho đời nhiều ý tưởng đột phá cho cấu hình smartphone ngày muốn khẳng định vị trí lịng người tiêu dùng - Cơng nghệ: Những sản phẩm OPPO hàng trung cấp cao cấp với công nghệ việc cạnh tranh với ông chủ lớn thị trường thử thách lớn cho nhà thiên hoạt động sản xuất, chế tạo máy móc OPPO - Thương hiệu: OPPO thức gia nhập vào Việt Nam năm 2013 Vì thương hiệu nên OPPO ln có thách thức khó khăn định vị thương hiệu trng lòng người tiêu dùng Vì mà OPPO cố gắng thực chiến lược marketing thị trường - Thiết kế sản phẩm: bắt nguồn từ việc phát triển mạnh công nghệ dẫn theo cạnh tranh lớn thiết kế sản phẩm yếu tố thiếu muốn phát triển thị trường đầy biến động smartphone OPPO hướng tới thiết kế sản phẩm cho đẹp, phù hợp với thị hiếu sở thích người tiêu dùng Đây thách thức lớn OPPO đối thủ cạnh tranh khác  Tình cạnh tranh Mặt hàng smatphone thị trường tương đối “hot” thị trường Việt Nam Tuy nhiên, theo tâm lý người tiêu dùng Việt Nam, sản phẩm smatphone số Apple Không vậy, OPPO cịn gặp khó khăn xuất thân cơng ty đến từ Trung Quốc, họ khó vượt qua rào cản tâm lý người dân không thiện cảm với mặt hàng từ Trung Quốc Các đối thủ cạnh tranh thị trường smarphone OPPO phải kể đến đối thủ nặng kí như: Apple, Samsung, Sony, Microsoft,… nhiều thương hiệu khác Những nhãn hàng đồng hành ngườu tiêu dùng Việt thời gian dài, họ tin dùng chất lượng sản phẩm uy tín thương hiệu sản phẩm đem lại Tuy có khó khăn, OPPO khẳng định tài chiếm 5.5% thị phần quí năm 2016 chiến dịch marketing hiệu Chương trình truyền thơng đẩy mạnh hợp tác với nhiều ca sĩ tên tuổi hot teen Sơn Tùng, Tóc Tiên đánh mạnh vào tâm lý khách hàng trẻ tuổi  Tình phân phối bán hàng Phải nói OPPO thông minh định Vietel nhà phân phối thức sản phẩm Việt Nam Trong hết cửa hàng Vietel có bóng dáng OPPO Không tự nhiên mà OPPO lại định “nhờ” địa điểm Vietel vậy, lẽ Vietel nhà mạng giới trẻ sử dụng nhiều nước ta Hơn nữa, Vietel có hệ thống cửa hàng trải dài đất nước, hợp tác với Vietel, OPPO vơ hình chung giới thiệu sản phẩm tới người dân Việt Nam, làm quen với họ, để họ tin dùng smartphone  Mơi trường vĩ mơ - Chính trị Việt Nam nước theo chế độ XHCN có hệ thống trị thực theo chế đơn đảng Đảng cộng sản Việt Nam với tôn Đảng lãnh đạo, Nhà nước quản lý nhân dân làm chủ thông qua quan quyền lực Quốc hội Nền trị ổn định yếu tố thu hút nhà đầu tư nước ngồi vào Việt Nam, khơng thương hiệu giới không muốn bỏ qua thị trường béo bở Oppo đủ thông minh để nhận điều xâm nhập vào Việt Nam - Pháp luật Pháp luật Việt Nam chất pháp luật XHCN, thể ý chí giai cấp công nhân, đồng thời phản ánh, thể ý chí, lợi ích tầng lớp nhân dân lao động - Chính sách thương mại  Chính sách quản lý xuất nhập khẩu: sau gia nhập WTO, Việt Nam tích cực tham gia ký hiệp định thương mại song phương hiệp định thương mại Việt Mỹ Mặt hàng điện thoại di dộng lộ trình miễn thuế Điều tin tốt hãng điện thoại đến từ Trung Quốc OPPO  Hàng rào phi thuế quan: theo định hướng sách thương mại Việt Nam hàng rào phi thuế quan dần loại bỏ Tuy nhiên, Việt Nam trì danh mục số mặt hàng cấm xuất nhập hạn chế xuất nhập  Với sách thương mại Việt Nam, vừa hội thách thức OPPO thị trường Việt Nam lộ trình miễn thuế cho mặt hàng điện thoại di động hạn chế nhập cho mặt hàng cấm nhập cho điện thoại di động qua sử dụng - Kinh tế: kinh tế nước có chuyển biến tích cực so với năm 2015 Một số tiêu bật tháng đầu năm 2016 Bộ Kế hoạch Đầu tư thơng tin, đó: Xuất hàng hóa tiếp tục tăng trưởng tốc độ thấp kỳ, ước tháng đầu năm tổng kim ngạch xuất tăng 6,7%; tổng kim ngạch nhập tăng 1,3% so với kỳ, xuất siêu 2,765 tỷ USD, chiếm 2,2% tổng kim ngạch xuất Ước năm tổng kim ngạch xuất tăng khoảng 6-7% Tổng đầu tư toàn xã hội tháng đầu năm ước đạt triệu 6,9 nghìn tỷ đồng, tăng 9,6% so với kỳ năm 2015 33,1% GDP, ước năm đạt 32,5% GDP Trong vốn đầu tư trực tiếp nước ngồi (FDI) tiếp tục tăng trưởng khả quan, ước đạt 11, 02 tỷ USD, tăng 12,4% , ước năm giải ngân vốn FDI khoảng 15,5 tỷ USD  Nền kinh tế phát triển thật tin tốt OPPO Đời sống nhân dân cải thiện, mức sống cao hơn, nhu cầu lớn hội cho OPPO tung sản phẩm chất lượng cao - Văn hóa – xã hội:  Thái độ ứng xử: xã hội văn minh, cầu văn hóa ứng xử ngày cao, ứng xử thông minh, khôn khéo, tế nhị đạt tới mức độ nghệ thuật lại khó Nhưng có xuất cơng nghệ đại biểu hiểu biết cách sử dụng thay đổi hẳn Việc sở hữu cho smatphone với người Việt Nam đặc biệt niên ngày mơt niềm vui thuận tiện cho giao tiếp  Ngôn ngữ: ngôn ngữ phương tiện giao thơng văn hóa Cùng với bùng nổ khoa học công nghệ, điện thoại thông minh, ngôn ngữ trở nên phong phú  Ngồi ra, cịn yếu tố gia đình, tổ chức xã hội, tôn giáo giá trị giáo dục…  Việc lựa chọn hình thức truyền thơng quan trọng, phải phù hợp với văn hóa xã hội người dân chấp nhận Trong sản phẩm F1s OPPO, OPPO đưa thông điệp “ OPPO F1s chuyên gia selfie” đánh vào thị trường mục tiêu niên trẻ - thích chơi, hay chụp hình - Khoa học – kỹ thuật: Việt Nam nước phát triển, sở kỹ thuật hạ tầng hoàn thiện, điều khơng làm ảnh hưởng đến định nhà đầu tư nước vào Việt Nam Bởi Việt Nam thị trường sôi động, dễ tiếp thu Bởi mà gia nhập thị trường điện thoại di động Việt Nam từ năm 2008 đến OPPO chiếm được thị phần đáng kể Bảng báo cáo doanh số smartphone Q1/2015 Q1/2016 đơn vị (triệu) Côn g ty Do anh thu phần Q1/2016 Sa msung App 51 Hua wei OP 15 27 18 61 8.2 5.5 đổi hàng năm - 18 17 16.3% 5.2 % 7.3 hay 0.6% 3% T 24 6% % Q1/2017 82 3% Thị thu phần Q1/2015 24 5% Do anh Q1/2016 81 le Thị 58 4% 2.2 15 PO Viv o % 14 Khá c 42 3% 334 6.4 % 4.3 141 tất % 100 0% 1.9 % 159 12 3.8% 47 8% 334 3.2% 11.4% 100 % 2% 1.3 THỊ TRƯỜNG VÀ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 1.3.1 Thị trường mục tiêu OPPO OPPO hướng đến giới trẻ u thích cơng nghệ đam mê khám phá Chỉ sau năm mắt thị trường mà OPPO chiến 8% thị phần với sản phẩm nhằm hướng tới sản phẩm điện thoại tầm trung cao cấp với USP rõ ràng Lý OPPO lựa chọn nhiều phải kể đến chất lượng đảm bảo, giá hợp lý, chế độ bảo hành vượt trôi cực nhiều ưu đãi mua OPPO Đánh trúng tâm lý giới trẻ thích trải nghiệm sử dụng sản phẩm công nghệ thu nhập chưa có nhiều, OPPO tung sản phẩm tầm trung giá hợp lý tính trội, đồng thời hình thức xúc tiến bán vô đa dạng hiệu Đặc biệt có hình thức giảm gía tặng quà cho khách hàng khiến họ vô thích thú, kích thích lượng mua sản phẩm Đối với người cịn ngần ngại khả tài chính, OPPO có sử dụng trả góp, giúp san sẻ gánh nặng tài với họ… Ngồi ra, cịn nhiều chương trình xúc tiến bán hướng đến giới trẻ khiến họ bị thu hút thương hiệu mang tên OPPO Do tâm lý người Việt Nam tai nghe mắt thấy,khi mua sản phẩm có giá trị thường muốn đến tận nơi dung thử, nghe tư vấn chọn lựa kỹ Theo OPPO nghiên cứu kỹ văn hóa người Việt Nam, áp dụng hoạt động xúc tiến bán rầm rộ điểm bán, chương trình tổ chức hàng loạt tất đại lý có OPPO ủy quyền nhằm thu hút người tiêu dùng Cùng với đó, để chuyển tải chương trình xúc tiến bán đến khách hàng cách cụ thể OPPO tận dụng nhân viên bán hàng trực tiếp giàu kinh nghiệm đại lý OPPO đại lý ủy quyền họ, tiếp cận khách hàng dễ dàng Từ ta thấy OPPO F1s muốn hướng đến thị trường khách hàng có thu nhập tầm trung cao cấp, với triệu bạn cầm tay điện thoại đa năng, có khả chụp tự sướng sắc nét 1.3.2 Khách hàng mục tiêu OPPO Cũng loạt sản phẩm tầm trung khác OPPO, điện thoại hot nhì thị trường Việt Nam- OPPO F1s, hướng đến khách hàng trẻ trung, đánh vào sở thích selfile giới trẻ điểm nhấn camera trước 16 MP, OPPO F1s mạnh tay đưa chương trình xúc tiến bán quảng cáo cho cho điện thoại Không hướng đến khách hàng trẻ mà OPPO F1s hướng đến khách hàng trung tuổi ưa thích nhanh nhậy lướt web nhanh 1.4 MỤC TIÊU MARKETING VÀ MỤC TIÊU TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.4.1 Mục tiêu marketing Với mục tiêu Marketing: -Tạo danh tiếng hình ảnh tốt với khách hàng, thuyết phục người dùng giới sản phẩm OPPO sản phẩm mang tầm vóc quốc tế: -Giảm chi phí giành lại khách hàng -Tăng khả cạnh tranh -Thâm nhập thị trường Việt Nam, mở rộng thị phần OPPO thực thành cơng với chìa khóa cho chiến lược tiếp thị việc tập trung vào giới trẻ có niềm u thích với cơng nghệ, đam mê khám phá Trong trình quảng bá sản phẩm đến với khách hàng, OPPO chia hình ảnh thương hiệu họ thành mảng với giọng điệu khác nhau: bên họ lồng hài hước vui vẻ bên cạnh việc giới thiệu sản phẩm, bên OPPO lại nhảy sang tiếp thị mang ý nghĩa xã hội chiến dịch quảng cáo “Làm cha cần đơi tay” nhằm khuyến khích ơng bố dành nhiều thời gian cho việc sử dụng điện thoại Việc tạo giọng điệu giúp OPPO thuyết phục đại đa số đối tượng mục tiêu truyền thông Cụ thể như: OPPO sử dụng giọng điệu hài hước, trẻ trung, sáng tạo với hình ảnh OPPO F1s có thiết kế đẹp, cấu hình tốt đặc biệt camera selfie đặc biệt nhấn mạnh Cùng với góp mặt, đại diện cho dòng sản phẩm Sơn Tùng MTP nam châm hút quan tâm ý đặc biệt giới trẻ khách hàng tiềm OPPO Tuy nhiên, họ trẻ số lượng lớn số chưa có khả tài để định mua, họ phải tham khảo ý kiến người thân, có thẩm quyền, chủ yếu cha mẹ Tuy nhiên, việc sử dụng giọng điệu có lẽ lại khơng để lại ấn tượng tốt cho người có tuổi phụ huynh – khơng phải người trực tiếp sử dụng sản phẩm lại người có tầm ảnh hưởng cà chí định tới việc có để cháu mua sử dụng điện thoại hãng nhãn hiệu Trung Quốc OPPO hay không Và việc sử dụng giọng điệu trầm lắng mang màu sắc đạo đức xã hội tối ưu để giúp cho OPPO ghi điểm mắt đối tượng khó tính Tất kết hợp tinh tế độc đáo giúp OPPO có thành cơng việc quảng bá sản phẩm, làm khách hàng ý nhiều đến doanh nghiệp nói chung sản phẩm điện thoại thơng minh OPPO F1s nói riêng Đóng góp vào việc hồn thành mục tiêu marketing chung tồn doanh nghiệp 1.4.2 Mục tiêu truyền thơng marketing Khi thâm nhập vào Việt Nam, với vị kẻ đến sau, OPPO gặp phải nhiều thách thức hội mới, là: +Thách thức: - Là thương hiệu điện thoại nên chưa có tin tưởng khách hàng Việt Nam -Nguồn vốn, tài đầu tư cho lĩnh vực điện thoại không dồi hãng điện thoại lớn khác - Tâm lý khơng thích dùng hàng Trung Quốc khách hàng Việt Nam -Thị trường điện thoại Việt Nam có cạnh tranh mạnh +Cơ hội: - Sự phát triển nở rộ thị trường smartphone Việt Nam - Những mặt hàng đối thủ cạnh tranh chưa hoàn toàn đáp ứng hết nhu cầu khách hàng Chính vậy, OPPO hiểu tầm quan trọng truyền thông, “người trẻ OPPO” cho mạnh tay cho lĩnh vực Cụ thể với quảng cáo cho dòng sản phẩm OPPO F1s, họ nêu bật tính trội sản phẩm camera có độ phân giải lên đến 16MP, nói OPPO biết cách tạo điểm nhấn tâm trí khách hàng Thay tiếp cận khách hàng qua kênh cơng nghệ, hãng OPPO chọn kênh giải trí , thời trang từ lúc tiếp cận thị trường Việt Nam Với sản phẩm OPPO F1s, hãng chọn đại diện cho thương hiệu ca sĩ Sơn Tùng- có sức ảnh hưởng lớn giới trẻ nay, để thu hút quan tâm ý số lượng lớn tập khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới Bên cạnh đó, sản phẩm cịn diện chương trình truyền thơng mà OPPO tài trợ, chương trình dành cho giới trẻ có tiếng thời gian qua The Remix, The Voice Hãng cịn khẳng đinh: “Đối với ca sĩ, đồng hành họ khơng đơn nhà tài trợ Cịn khách hàng, OPPO sản phẩm bên cạnh cơng nghê tốt mà cịn thời trang ln có mặt trào lưu giải trí cho giới trẻ” Có thể nói, OPPOF1s có hướng đắn xác định rõ mục tiêu truyền thông để thực chương trình xúc tiến tổng thể cách linh hoạt, khôn khéo để dành cho tất đối tượng Tuy nhiên,trước có mặt lớn nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh Apple, Samsung,…, việc sử dụng công cụ xúc tiến quảng cáo áp dụng nhiều mẫu quảng cáo với chủ đề giọng điệu khác thời gian ngắn hủy hoại thương hiệu, đơn giản khách hàng mục tiêu khơng thể tìm đâu điểm bật, đâu “tính cách” đặc biệt thương hiệu để họ cảm thấy ắn kết, Vì thế, việc lựa chọn cơng cụ xúc tiến cho hợp lý hiệu thách thức lớn dòng sản phẩm OPPO, đặc biệt sản phẩm OPPO F1s, ngày có nhiều điện thoại thơng minh hãng tiếng đời PHẦN THỰC TRẠNG XÚC TIẾN BÁN CỦA OPPO F1s Ngay từ thông tin sản phẩm cịn chưa tiết lộ, trang Fanpage thức OPPO Việt Nam có hình ảnh việc Sơn Tùng xuất đồng hành sản phẩm mới, với dòng chữ "Chuyên gia Selfie" Khiến cho người dùng smartphone không khỏi tò mò chờ đợi xuất sản phẩm Ngay sau đó, OPPO đưa chương trình ưu đãi “Đặt hàng trước” OPPO F1s  Chương trình đặt hàng trước (Pre-order) với khuyến hấp dẫn: Thời gian địa điểm  Thời gian: Chương trình diễn từ ngày 4/8 đến 10/8/2016  Địa điểm: Tại tất nhà bán lẻ OPPO ủy nhiệm Đối tượng khách hàng:  Mọi đối tượng khách hàng  Phần lớn nhóm khách hàng trẻ tuổi, động, ưa thích lạ Nội dung chương trình:  Khách hàng đặt mua trước sản phẩm, hình thức đặt hàng online thời điểm tặng kèm quà tặng gồm phụ kiện với tổng trị giá 2.150.000 đồng gồm:  Tai nghe bluetooth iLike: có thiết kế mạnh mẽ thời trang, dễ dàng tăng giảm kích thước, nút điều chỉnh âm lượng chọn hát đỡ (headband)  Sạc dự phòng iLike 6.000mAh có thiết kế vỏ kim loại với màu gold, rose gold thời trang  Gậy selfie kiêm tripod (chân máy) hữu ích tiện dụng cho người yêu thích chụp ảnh, gậy 1, biến đổi gậy selfie chắn, kiêm nhiệm chân máy mini để chụp ảnh phơi sáng, phong cảnh Kết quả:  Sau tuần đặt hàng trước (pre-order) kể từ ngày 3/8 đến ngày 10/8/2016, số lượng khách hàng tham gia pre-order sản phẩm F1s tạo kỷ lục ngành hàng smartphone Việt Nam với 35,000 lượt đặt hàng  Trong đó, tỷ lệ đặt cọc chiếm 85% tương đương với 30,000 sản phẩm mua (số liệu tổng hợp từ nhà bán lẻ Thế giới Di động, FPT Shop, Viễn Thông A, Viettel … kênh bán lẻ toàn quốc) Cụ thể:  Chuỗi Thế giới Di động: Cán mốc 10,000 đơn hàng, chưa kết thúc thời gian pre-order Trong ngày đầu tiên, 5,000 sản phẩm khách hàng đặt mua Vì nhu cầu khách hàng lớn mà kênh bán lẻ OPPO Việt Nam cung cấp thêm 5,000 sản phẩm đến ngày 9/8/2016, đơn hàng hết  FPT Shop: Đại diện kinh doanh chuỗi cho biết, có gần 8,000 khách hàng pre-order trước thời hạn “đóng cửa”  Theo thơng tin từ hãng OPPO, F1s cịn sản phẩm lập kỷ lục đặt hàng trước thị trường sau 24h mở pre-order, có 4,000 khách hàng đặt hàng, đơn hàng đặt cọc xấp xỉ số Số lượng đơn hàng mua F1s theo hình thức này, khơng số hiển thị website kênh bán lẻ, OPPO Việt Nam mà khách hàng đến trực tiếp cửa hàng nhỏ cửa hàng chuỗi nhà bán lẻ để đặt hàng tốn cọc Tổng chi phí: Sau tuần tiến hành chương trình đặt hàng trước F1s đạt kết gấp lần số liệu cao thị trường ghi nhận vượt 300% kỳ vọng nhà sản xuất, với 40.000 đơn hàng, có 75% đơn hàng có đặt cọc, tương đương 30.000 đơn hàng Với đơn hàng tương đương 30.000 đơn số tiền khuyến điện thoại 2.150.000 tổng chi phí cho chương trình xúc tiến bán OPPO F1S lần khoảng 64,5 nghìn tỉ ( chưa tính đến khách hàng đặt trước khơng lấy sản phẩm vấn đề phát sinh ) Ví dụ thể lệ chương trình pre-order THẾ GIỚI DI ĐỘNG:  Thời gian diễn chương trình: 21:00 ngày 03/08 - 22:00 ngày 10/08/2016  Thời gian nhận hàng: Từ 11/08 - 17/08/2016  Khuyến mãi: 5.000 suất đặt hàng nhận Bộ quà tặng trị giá 2.150.000đ Bao gồm:  Gậy Tự Sướng kiêm giá đỡ in  Tai nghe bluetooth khơng dây iLIKE LE907  Sạc dự phịng siêu mỏng iLIKE BY509  Giá sản phẩm OPPO F1s giá dự kiến: 5.990.000đ  Số tiền đặt cọc: 500.000đ  Đặc biệt: Hỗ trợ mua trả góp 0%  Các bước đặt hàng:  Bước 1: Click chọn “ĐẶT CỌC 500.000Đ”  Bước 2: Điền thông tin, chọn phương thức đặt cọc nhấn “HOÀN TẤT”  Bước 3: Nhân viên THẾ GIỚI DI ĐỘNG liên hệ lại để xác nhận đơn  Đặc biệt:  Cam kết trễ ngày giảm 1%, tối đa 5%, 18/08/20016  Thời gian đặt hàng kết thúc sớm hết số lượng sản phẩm hàng  Chương trình xúc tiến bán sau thời gian mắt sản phẩm OPPO F1s:  Cho đến nay, sau tháng có mặt thị trường Việt Nam, chương trình xúc tiến bán sản phẩm OPPO F1s triển khai  Chương trình xúc tiến hệ thống phân phối OPPO F1s giống nhau, sử dụng hình thức khuyến mại quà tặng (cụ thể phụ kiện cơng nghệ kèm sạc dự phịng/ tai nghe/ thẻ nhớ/ ốp lưng ), khác loại số lượng quà tặng kèm  Thời gian, địa điểm, nội dung, chi phí tuỳ thuộc vào chiến lược xúc tiến bán nhà bán lẻ * Một số chương trình xúc tiến đối thủ cạnh tranh như: Chương trình xúc tiến bán Sony Xperia XA: Khá tương đồng với chương trình xúc tiến bán OPPO F1s Có chương trình đặt hàng trước sản phẩm bán thức thị trường kèm theo ưu đãi nhận quà tặng trị giá 980.000 đồng (tai nghe thời trang động MDR-ZX110AP trị giá 590.000đ pin sạc dự phòng ECO 10.000mAh trị giá 390.000đ) Sau thời gian mắt, khách hàng mua sản phẩm hệ thống phân phối khác hưởng ưu đãi khác (cụ thể nhận quà tặng, khác loại, số lượng hệ thống phân phối khác nhau) Có thể thấy, giá bán Sony Xperia XA mắt lớn giá bán OPPO F1s ưu đãi chương trình đặt hàng trước OPPO F1s lại lớn Sony Experia XA Mặc dù đời sau, sử dụng mơt chương trình xúc tiến bán với việc chi mạnh tay hơn, chương trình xúc tiến bán OPPO F1s đem lại hiệu thu hút khách hàng vô lớn (hiệu phân tích phần xúc tiến bán OPPO F1s) Chương trình xúc tiến bán Samsung Galaxy J7: Trong khoảng thời giantừ 15/5 đến 30/6, mua Galaxy J3 | J5 | J7 (2016) tặng gói cước 3G không giới hạn với dung lượng 2GB/tháng tốc độ cao 12 tháng, trị giá 1.600.000đ.Ưu đãi có giá trị áp dụng thuê bao sử dụng gói thuê bao data nhà mạng (Mobifone: áp dụng cho gói MIU, MIU 90, MIU cho Q-Student, Q-teen, MIU 120, Big MIU VàVinaphone: áp dụng cho gói MAX, MAXS, MAX100, MAX200, MAX300) Chương trình xúc tiến bán áp dụng với số sản phẩm thuộc dịng Galaxy J, có J7 Chương trình khơng chủ đích hướng vào sản phẩm J7, khách hàng lựa chọn sản phẩm thuộc dòng J mà họ thấy phù hợp với Hơn nữa, ưu đãi áp dụng với nhà mạng Mobifone Vinphone, bỏ qua tập khách hàng lớn sử dụng nhà mạng Viettel số nhà mạng khác.Có thể nói chương trình xúc tiến bán hiệu thu hút khách hàng mua sản phẩm chương trình xúc tiến bán Oppo F1s PHẦN ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ PHÙ HỢP CỦA CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN BÁN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1 ĐỐI VỚI MỤC TIÊU MARKETING OPPO F1s smartphone kế nhiệm dịng F1 đình đám, bán chạy thị trường Việt Nam quốc tế vào nửa đầu năm 2016 OPPO F1s đời với mục tiêu chủ chốt công vào thị trường điện thoại với phân khúc tầm trung vào nửa năm lại 2016 OPPO F1s đời với hiệu đáng kinh ngạc với thiết kế thời trang đẹp mắt với tính chụp hình ưu việt với mức giá không chênh lệch so với OPPO F1 (OPPO F1 5490000, OPPO F1s 5990000) Thực tế OPPO F1s từ đời làm điên đảo phân khúc thị trường điện thoại tầm trung nhiều người tiêu dùng đón nhận đặc biệt giới trẻ đam mê selfie, mong muốn điện thoại cấu hình thiết kế đẹp giá phải 3.2 ĐỐI VỚI MỤC TIÊU TRUYỀN THÔNG MARKETING Mục tiêu doanh số OPPO tăng trưởng mạnh phân khúc tầm trung Phân khúc smartphone 5-7 triệu hãng tăng gấp lần từ 10,3% lên 19,9% so với kỳ năm ngối Riêng sản phẩm F1s góp phần cho tăng thị phần OPPO 77% so với kỳ năm ngối OPPO cơng bố chương trình pre-order kết thúc ngày 10/08 với 33,000 đơn hàng có đặt cọc Theo nhà bán lẻ mặt hàng điện thoại di động, “OPPO F1s đạt số kết đặt hàng kỷ lục chương trình pre-order thành công từ trước đến nay” Từ 9h sáng ngày 11/08, 1.500 cửa hàng toàn quốc mở cửa đón lượt khách hàng đến mua máy F1s Kết thúc ngày bán hàng đầu tiên, số liệu nhà bán lẻ, cửa hàng cập nhật, có 60% đơn hàng giải quyết, tổng số máy đến tay người tiêu dùng kích hoạt sử dụng 19,054 sản phẩm Như vậy, điều có nghĩa trung bình chưa đến giây có máy OPPO F1s bán F1s điện thoại nắm giữ kỷ lục Smartphone bán nhanh ngày mở bán Bình luận số này, giám đốc kinh doanh kênh bán lẻ lớn cho biết “Trước đây, có sản phẩm có số bán tốt sản phẩm giá thấp bán độc quyền Còn với OPPO F1s, thuộc phân khúc giá tầm trung, lại bán rộng rãi kênh, tốc độ bán hàng xứng đáng “kỷ lục” thị trường smartphone từ trước đến nay.” Mục tiêu truyền thông OPPO F1s gây sốt thị trường Smartphone tạo quan tâm, ấn tượng mạnh mẽ người tiêu dùng sản phẩm F1s OPPO mắt F1s Việt Nam với tham gia 1200 khách mời gồm đại lý, đối tác, nghệ sĩ giới truyền thơng từ OPPO F1s gây ý mạnh mẽ tới giới chuyên môn người tiêu dùng Các nhân vật tiếng Hồ Ngọc Hà, Sơn Tùng, Tóc Tiên, thực thu hút ý đông đảo người tiêu dùng 3.3 ĐỐI VỚI ĐỐI TƯỢNG NHẬN TIN MỤC TIÊU Sản phẩm F1s OPPO hướng đến phân khúc tầm trung, giới trẻ có nhiều u thích cơng nghệ đam mê khám phá đặc biệt có sở thích selfie Tập trung vào ưu điểm bật: dáng đẹp, khả chụp ảnh selfie tốt, F1s đánh vào thị hiếu nhóm người dùng trẻ OPPO F1s làm tốt khâu định vị sản phẩm ghi nhận thành công ban đầu lượng đặt hàng cực lớn Đánh mạnh vào giới trẻ đam mê chụp ảnh máy ảnh trước F1s mang đến hài lòng lớn Camera có độ chi tiết cao, màu sắc tươi điều kiện ánh sáng yếu, thuật toán máy xử lý tốt ánh sáng nhiễu Đại sứ thương hiệu OPPO Sơn Tùng (lượng fan cực đông, đa số bạn trẻ) phù hợp với mục tiêu sản phẩm hướng đến người tiêu dùng trẻ thích chụp hình tự sướng Trên truyền hình hay cửa hàng điện thoại đâu thấy hình ảnh Sơn Tùng Oppo F1s Ngồi Sơn Tùng OPPO F1s thu hút giới trẻ nhiều nhân vật tiếng khác Tóc Tiên, Hồ Ngọc Hà 3.4 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Không ngừng truyền thông đẩy mạnh xúc tiến bán nhắc nhở tâm trí người tiêu dùng sản phẩm; Nghiên cứu thị trường khách hàng đối thủ cạnh tranh để đưa chương trình xúc tiến phù hợp để cạnh tranh đứng vững thị trường di động nói chung phân khúc tầm trung nói riêng; Truyền thơng đầy đủ tính trội khác OPPO F1s để khai thác thêm đối tượng khách hàng khác giới trẻ đam mê selfie; Chủ động xây dựng hình ảnh người đại diện để có xử lý tốt phòng người đại diện gặp scandal không gây ảnh hưởng mạnh đến thương hiệu sản phẩm; Kết hợp thống với phương tiện truyền thông khác để đạt hiệu cao KẾT LUẬN Từ câu chuyện thành công OPPO, người làm Maketing rút cho học đáng giá việc am hiểu tâm lý khách hàng, hoạch định chiến dịch truyền thông đủ sức ảnh hưởng, đặc biệt chương trình xúc tiến bán hấp dẫn Chỉ gia nhập thị trường Việt Nam năm, với nỗ lực truyền thơng tích hợp với tần suất liên tục, hãng điện thoại Trung Quốc cịn khơng có mặt bảng xếp hạng thương hiệu điện thoại giới thành công Việt Nam, thường xuyên đứng top 3, top thương hiệu bán chạy dẫn đầu đứng sau tên tuổi lớn Iphone (Apple), Galaxy (Samsung),… Năm 2015 vừa rồi, thị trường Việt Nam mắt thương hiệu điện thoại, nhiên với nỗ lực đẩy mạnh hiệu “người Việt Nam dùng hàng Việt Nam”, thành công thương hiệu điện thoại lại không ý muốn nhà sản xuất khơng làm tốt chương trình xúc tiến bán kèm theo, khó để người tiêu dùng tiếp cận với mẫu điện thoại Như vậy, để thành cơng xây dựng thương hiệu mới, thị trường mới, công ty kinh doanh cần chuẩn bị kỹ càng, hồn thiện kế hoạch cho chương trình truyền thơng đồng thời quan tâm đến yếu tố tích hợp Một công ty kinh doanh thành công không bán sản phẩm mà cịn bán giá trị thương hiệu công ty cho khách hàng! ...PHẦN 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ TRUYỀN THÔNG CỦA DOANH NGHIỆP OPPO 1.1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CƠNG TY VÀ SẢN PHẨM 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển OPPO OPPO thương hiệu toàn... với hoạt động truyền thơng marketing hợp lí hiệu gây tiếng vang lớn sản phẩm trước mắt • + vào Hoạt động truyền ngày thông Quảng Marketing 03/07/2016 sản phẩm cáo: Trước mắt sản phẩm, công ty OPPO. .. động tốt thông qua thiết kế tinh tế công nghệ thông minh Lịch Sử OPPO 2001: OPPO đăng kí tồn cầu 2004: OPPO thức mắt Trung Quốc 2005: đời máy MP3 OPPO 2006: đời máy MP4 OPPO 2008: OPPO tiến vào