Đề tài: Thực trạng hoạt động Marketing và giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại công ty thông tin di động Mobi Fone – VMS potx

Bài tập lớn môn Marketing CB Khoa QLCN & MT KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP & MÔI TRƯỜNG BỘ MÔN KINH TẾ & QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Nhóm :7 Lớp : K44 QLC 01 Tên đề tài: Thực trạng hoạt động Marketing giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing cơng ty thông tin di động Mobi Fone – VMS I NỘI DUNG NHẬN XÉT Tiến trình thực …… …………………………………………………………………… Nội dung thực hiện: - Các số liệu, kết phân tích: …………………………………………… - Kết cấu bài: ………………………………………………………………… - Phương pháp mức độ giải vấn đề: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Hình thức bàu tập lớn - Hình thức trình bày: ……………………………………………………… Những nhận xét khác: ………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… II ĐÁNH GIÁ VÀ CHO ĐIỂM Nội dung đánh giá Tiến trình thực tập lớn Nội dung 2.1 Kết chung 2.2 Đánh giá phần cá nhân Hình thức Bảo vệ 4.1 Trình bày 4.2 Trả lời câu hỏi Tổng cộng Điểm tối đa (2) (3) (1) (2) 10 MỤC LỤC GVHD: Phạm Thị Mai Yến Điểm chấm Bài tập lớn môn Marketing CB Khoa QLCN & MT Trang Lời nói đầu………………………………………………………………………… Chương 1: Giới thiệu tổng quan Công ty thông tin di động Mobi Fone… 1.1 Giới thiệu chung Công ty thông tin di động VMS……………………… 1.1.1 Giới thiệu Công ty ……………………………………… …… …… 1.1.2 Lịch sử đời Công ty VMS - Mobi Fone…… …………………… Cơ 1.1.3 cấu tổ chức……… ………………………………………………… 1.2 Các dịch vụ VMS………………………………………………………… 1.3 Kết hoạt động kinh doanh…………………………………… ………… Chương II: Thực trạng hoạt động Marketing Công ty thông tin di động Mobi Fone………………………………………………………………………… 2.1 Nghiên cứu Marketing………………………………………………………… 2.2.Môi trường Marketing……………………………………………………… 2.2.1 Môi trường Marketing vĩ mô…………… ………………….……… a Môi trường nhân Môi khẩu………………………………………………………… b trường kinh tế……………………………………………………… 8 c Môi trường tự nhiên……………………………………………………… d Môi trường khoa học kỹ thuật……………………………………… e Mơi trường trị……………………………………………………… g Mơi trường văn hóa………………………………………… ………… 10 2.2.2 Mơi trường marketing vi mơ…………………………………………… 10 a Công ty…………………………………………………………………… 11 b Những người cung ứng………………………………………………… 12 c Những người môi giới Marketing…………………………………… 12 d Khách hàng……………………………………………………………… 13 GVHD: Phạm Thị Mai Yến Bài tập lớn môn Marketing CB Khoa QLCN & MT Đối e thủ cạnh tranh……………………………………………………… 15 g Công chúng trực tiếp…………………………………………………… 2.3 hoạt Các động hỗn Marketing hợp………………………………………… 2.3.1 14 16 17 17 Chính sản sách phẩm…………………………………………………… 18 19 2.3.2 Chính sách giá cả……………………………………………………… 20 2.3.3 Chính sách phân phối…………………………………………………… 21 2.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp…………………………………………… 2.3.5 Con người……………………………………………………………… 23 2.4 Phân tích SWOT…………………………………………………………… 23 Điểm 23 2.4.1 mạnh Công ty 24 VMS………………………………………… Điểm 2.4.2 yếu 24 ……………………………………………………………… 2.4.3 Cơ hội…………………………………………………………………… 24 2.4.4 Đe dọa ………………………………………………………………… 25 2.4.5 Ma trận SOWT…………………………………………………………… 25 Chương III: Giải pháp Marketing dịch vụ thông tin di động 26 Công ty Mobi Fone……………………………………………………………… 28 3.1 Phương hướng phát triển Công ty thời gian 29 tới…………………… 3.1.1 Xu hướng phát triển thông tin liên lạc…………………………………… 3.1.2 Chiến lược phát triển dịch vụ thông tin di động……………… 3.2 Một số giải pháp Marketing chủ yếu góp phần phát triển hoạt động dịch vụ 29 thông tin di động Công ty VMS……………………………………… 3.2.1.Tổ chức hoạt động nghiên cứu thị trường thông tin di GVHD: Phạm Thị Mai Yến Bài tập lớn môn Marketing CB Khoa QLCN & MT động…………… 3.2.2 Hoàn thiện phát triển hệ thống Marketing hỗn hợp………………… a Chính sách dịch vụ……………………………………………………… b Chính sách hồn thiện nâng cao dịch vụ… c Chính sách phân phối…………………………………………………… d Chính sách khuyếch trương…………………………………………… e Chính sách trình dịch vụ………………………………………… Kết 30 luận…………………………………………………………………………… 30 liệu Tài tham khảo………………………………………………………………… LỜI MỞ ĐẦU Thực chủ trương đổi mới, Nhà nước tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh phát triển nhanh chóng tạo khả thu hút vốn đ ầu t n ước ngoài, công nghệ tiên tiến vào thị trường Việt Nam Ngành bưu vi ễn thơng liên tục ứng dụng công nghệ tiên tiến, ngành đầu đ ể t ạo sức mạnh cho ngành kinh tế khác Sự đời Công ty Thông tin di động Việt Nam (VMS) kiện quan trọng việc đa dạng hoá hi ện đ ại hố ngành Viễn thơng Việt Nam Trong thời gian qua, Công ty VMS thu kết sản xuất kinh doanh thật đánh khích lệ Tuy nhiên kinh tế thị trường tránh khỏi việc cạnh tranh với doanh nghiệp ngành Để đảm bảo giành thắng lợi cạnh tranh việc hồn thiện chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng cách tốt nhất, hoàn hảo nhất, nhanh cơng vi ệc khó khăn Do v ậy, GVHD: Phạm Thị Mai Yến Bài tập lớn mơn Marketing CB Khoa QLCN & MT vai trị hoạt động Marketing ngày khẳng định th ị trường Nó giúp cho đơn vị định hướng hoạt động kinh doanh T vi ệc nghiên cứu thị trường, nhu cầu thị trường đến việc thúc đẩy tiêu th ụ tăng doanh s ố bán tăng thỏa mãn khách hàng, Marketing coi bí tạo nên thành công doanh nghiệp công cụ cạnh tranh có hiệu Xuất phát từ vấn đề vận dụng kiến th ức học nh ằm góp ph ần đ việc sử dụng công cụ Marketing hoạt động kinh doanh cơng ty VMS, nhóm em xin chọn đề tài: “Thực trạng hoạt động Marketing giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty VMS – Mobi Fone ” CHƯƠNG I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBI FONE – VMS 1.1 - Giới thiệu chung Công ty thông tin di động VMS 1.1.1 Giới thiệu Công ty Công ty thông tin di động Mobi Fone – VMS trực thuộc Tổng công ty Bưu Viễn thơng Việt Nam Trụ sở văn phịng Cơng ty dặt Hà Nội GVHD: Phạm Thị Mai Yến Bài tập lớn môn Marketing CB Khoa QLCN & MT Địa chỉ: Số 216 đường Trần Duy Hưng, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội MobiFone nhà cung cấp mạng thông tin di động nh ất t ại Vi ệt Nam (2005-2008) khách hàng yêu mến, bình chọn cho giải thưởng mạng thông tin di động tốt năm Lễ trao giải Vietnam Mobile Awards tạp chí Echip Mobile tổ chức Đặc biệt năm 2009, MobiFone vinh dự nhận giải thưởng Mạng di động xuất sắc năm 2008 Bộ thông tin Truyền thông Việt Nam trao tặng 1.1.2 Lịch sử đời Công ty VMS - Mobi Fone Nhằm đáp ứng cho nhu cầu tăng lên kinh tế thị trường bắt kịp với phát triển mạnh mẽ giới, mạng điện thoại Chính phủ Tổng Cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam Đối với ngành Viễn thông đánh dấu bước nhảy vọt táo bạo sử dụng công nghệ tiên tiến Công ty Thông tin di động VN –VMS (VietNam Mobile Telecom & Service Company) thành lập ngày 16/4/1993 theo Quyết định Tổng cơng ty Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT) Công ty doanh nghiệp Nhà nước đ ược ngành Bưu Viễn thông cho phép khai thác dịch vụ thông tin di động tiêu chuẩn GSM 900 (hệ thống thông tin di động tiêu chuẩn Châu Âu), với thiết bị hệ thống kỹ thuật số đại hãng Ericsson & Aleatel cung cấp Ngày 25/10/1994 đồng ý Thủ tướng Chính phủ, Tổng cục Bưu điện ký định thành lập Công ty thông tin di động doanh nghiệp Nhà nước hạch toán độc lập, trực thuộc Tổng cục Bưu điện theo Nghị định 388/CP Ngày 1/8/1995 theo Nghị định 51/CP thủ tướng Chính phủ, Cơng ty trở thành đơn vị hạch tốn độc lập trực thuộc Tổng Cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam Quy định rõ nhiệm vụ: - Xây dựng mạng lưới thông tin di động đại, sử dụng công nghệ tiên tiến kết hợp nối mạng thông tin di động toàn cầu khu vực, kết nối mạng viễn thơng cố định - Cung cấp loại hình thơng tin di động đa dạng: điện thoại, nhắn tin Fax… phục vụ nhu cầu thông tin lãnh đạo, đạo ngành, cấp, phục vụ an ninh, quốc phịng, kinh tế, văn hố… phục vụ dời sống nhân dân nước - Kinh doanh dịch vụ thông tin di động nước, cụ thể lắp đặt khai thác hệ thống điện thoại di động - Lắp ráp sản xuất thiết bị điện thoại di động nhắn tin - Xây dựng định mức vật tư, nguyên vật liệu, định mức lao động định giá tiền lương sở quy định Nhà nước Công ty GVHD: Phạm Thị Mai Yến Bài tập lớn môn Marketing CB Khoa QLCN & MT Năm 1994 Công ty VMS bắt đầu khai thác hệ thống thông tin di đ ộng kỹ thuật số GSM Việt Nam Tên hệ thống Mobi Fone hay GSM Trong năm trung tâm Thông tin di động khu vực I & II thành lập Năm 1995: công ty ký hợp đồng hợp tác kinh doanh với Tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy Điển) thành lập Trung tâm thông tin di động khu vực III Năm 2005 Nhà nước Bộ Bưu Viễn thơng (nay Bộ thơng tin truyền thơng) có định thức việc cổ phần hóa Cơng ty Năm 2006 thành lập trung tâm thông tin khu vực IV Năm 2008 thành lập trung tâm thông tin di động khu vực V kỷ niệm 15 năm ngày thành lập cơng ty.Tính đến tháng 04/2008, Mobi Fone chiếm lĩnh vị trí số thị phần thuê bao di động Việt Nam 1.1.3 Cơ cấu tổ chức GVHD: Phạm Thị Mai Yến Bài tập lớn môn Marketing CB Khoa QLCN & MT - Trung tâm Thơng tin di động khu vực I có trụ sở Hà Nội, chịu trách nhiệm kinh doanh khai thác mạng thông tin di động khu vực miền Bắc (các tỉnh phía Bắc đến Hà Tĩnh) Địa chỉ: Số 811A đường Giải Phóng, Quận Hồng Mai, thành phố Hà Nội - Trung tâm Thông tin di động khu vực II có trụ sở TP Hồ Chí Minh, chịu trách nhiệm kinh doanh khai thác mạng thông tin di động khu vực miền Nam (từ Ninh Thuận đến tỉnh miền Đông Nam Bộ TP Hồ Chí Minh GVHD: Phạm Thị Mai Yến Bài tập lớn môn Marketing CB Khoa QLCN & MT - Trung tâm Thông tin di động khu vực III có trụ sở Đà Nẵng, chịu trách nhiệm kinh doanh khai thác mạng di động khu vực miền Trung Cao Nguyên (từ tỉnh Quảng Bình đến Khánh Hòa tỉnh Đắc Lắc Địa chỉ: Số 263 đường Nguy ễn Văn Linh, Thành phố Đà Nẵng - Trung tâm Thơng tin di động khu vực IV có trụ sở Cần Thơ, chịu trách nhiệm kinh doanh khai thác mạng thông tin di động khu vực 10 tỉnh miền Tây Nam Bộ Địa chỉ: Số 06, đại lộ Hịa Bình, phường An Cư, Quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ - Trung tâm Thông tin di động khu vực V có trụ sở Hải Phòng, chịu trách nhiệm kinh doanh khai thác mạng thông tin di động khu vực 14 tỉnh, thành ph ố phía Bắ Địa chỉ: Số lơ 28 đường Lê Hồng Phong, thành phố Hải Phòng - Trung tâm Dịch vụ giá trị gia tăng thành lập ngày 06/10/2008 có trụ sở Thành phố Hà Nội, có chức phát triển, quản lý, khai thác kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng mạng thông tin di động (bao gồm dịch vụ SMS, dịch vụ n ền SMS, GPRS, 3G dịch vụ chuyển vùng quốc gia, quốc tế) - Xí nghiệp thiết kế thành lập ngày 21/01/1997 có trụ sở Hà Nội với nhiệm vụ tư vấn, khảo sát, thiết kế xây dựng cơng trình thông tin di động 1.2 - Các dịch vụ VMS Hiện Công ty cung cấp hệ thống dịch vụ nước quốc tế sau:  Dịch vụ Mobi Card  Dịch vụ thoại  Dịch vụ chuyển tiếp gọi  Dịch vụ chờ gọi  Dịch vụ nhận gọi  Dịch vụ truyền số liệu Fax  Các gọi khẩn cấp Các dịch vụ như:  Roaming quốc tế  Dịch vụ W@P GVHD: Phạm Thị Mai Yến Bài tập lớn môn Marketing CB Khoa QLCN & MT Hệ thống dịch vụ không ngừng đổi mới, cải tiến, bổ xung mở rộng Công ty cung cấp nhiều dịch vụ mới, mở rộng vùng phủ sóng, tăng số lượng cửa hàng, đại lý khắp đất nước tạo điều kiện cho khách hàng sử dụng cách nhanh nhất, an toàn Mobi Fone cung cấp gói cước sau: 1.3 Kết hoạt động kinh doanh Tính tới cuối năm 2007 Mobi Fone sở hữu 11 triệu thuê bao, 2.500 trạm phát sóng 4.200 cửa hàng, đại lý hệ thống 20.000 điểm bán l ẻ toàn quốc Mobi Fone cung cấp 40 dịch vụ giá trị gia tăng tiện ích loại Doanh thu năm 2008 đạt 1tỷ USD Các đầu số Mobi Fone bao gồm 090 093 0121, 0122, 0126, 0128 0128 dải số 11 số cấp Mobi Fone người tiêu dùng bình chọn “Mạng điện thoại di động ưa thích năm 2005 năm 2007, 2008” bình chọn báo Echip tổ ch ức “Thương hiệu mạnh Việt Nam 2005” thời báo Kinh tế Việt Nam tổ chức Cuối năm 2008, Mobi Fone tuyên bố đạt số 30 triệu thuê bao đ ạt doanh thu năm 2008 khoảng 17 nghìn tỷ GVHD: Phạm Thị Mai Yến 10 Bài tập lớn môn Marketing CB Khoa QLCN & MT Hoạt động tiếp thị đội ngũ chuyên trách nên Công ty đầu tư lớn vào việc đào tạo đội ngũ để tăng cường đẩy mạnh công tác bán hàng, tiếp thị đ ến t ừng c quan, xí nghiệp, trường học 2.3.5.Con người VMS trọng đến việc xây dựng sách tuyển dụng đào tạo quản lý tốt đội ngũ nhân viên giao dịch + Tuyển dụng: Công ty thường xây dựng tiêu chuẩn tuyển chọn nhân viên giao dịch dựa sở văn quy định Nhà nước tổ chức thi tuyển hàng năm để bổ sung vào cửa hàng nơi có vùng phủ sóng, trạm thu phát Công ty + Đào tạo: sau tuyển dụng, nhân viên giao dịch học qua lớp đào tạo nghiệp vụ Trong qua trình làm việc, nhân viên thường xuyên bồi dưỡng nâng cao kiến thức, kỹ nghiệp vụ nhằm đáp ứng tốt yêu cầu, địi hỏi cơng nghệ + Quản lý: Để kích thích, tạo động lực cho nhân viên giao dịch phát huy tốt khả giao dịch làm việc hết mình, VMS sử dụng nhiều biện pháp kinh tế cũg tinh thần cho nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên hoàn thiện nhi ệm v ụ giao 2.4.Phân tích SWOT Đối với doanh nghiệp nào, thân tồn mặt mạnh mặt yếu Kinh doanh thươgng trường thị song song tồn hội thách thức Mặt mạnh mặt yếu, hội thách thức ln tồn xen kẽ Chính thế, nhận đâu mặt mạnh, mặt yếu, hội thách thức giúp cho doanh nghiệp có sách đắn kinh doanh nói chung Marketing nói riêng Việc phân tích SWOT (ma trận kết hợp: điểm mạnh - điểm yếu – hội – thách thức) giúp doanh nghiệp có nhìn xác sách Đối với Công ty thông tin di đông Mobi Fone – VMS không ngoại lệ 2.4.1.Điểm mạnh Công ty VMS a Đội ngũ cán nhân viên làm việc chuyên nghiệp, nhiệt tình, giàu kinh nghiệm GVHD: Phạm Thị Mai Yến 22 Bài tập lớn môn Marketing CB Khoa QLCN & MT Với phương châm “tất vị khách hàng”, Mobi Fone thứ đ ều xoay quanh khách hàng, đặt quyền lợi khách hàng lên Câu hỏi “ Khách hàng đ ược thêm lợi ích áp dụng sách cơng nghệ ” câu hỏi mà cán b ộ, chuyên gia nhân viên Mobi Fone đặt xử lý v ấn đ ề theo quan điểm lấy khách hàng làm trung tâm Do vậy, Mobi Fone ln bình chọn mạng di động ưa chuộng nhiều năm lien tục Là mạng di động đời đầu tiên, đội ngũ Mobi Fone đào tạo thử thách mơi trường hợp tác với nước ngồi (hợp tác với Comvik) Mobi Fone đồng thời nôi nhân ngành thông tin di động Việt Nam Kể từ đời đội ngũ nhân viên Mobi Fone đội ngũ đánh giá cao số công ty lĩnh vực b Luôn đầu việc áp dụng công nghệ Không hạ giá cước với Viettel để cạnh tranh, Mobi Fone tập trung vào nâng cao chất lượng dịch vụ, đổi công nghệ, tìm cách tháo gỡ vấn đề đầu tư Mobi Fone tạo bước tiến vượt trội chất lượng việc áp dụng thành công công nghệ tiên tiên mạng GSM Điển hình năm 2008, Mobi Fone công bố việc áp dụng thành công công nghệ tiên tiến giới mạng GSM EGDE Sythesizer Với việc áp dụng thành công công nghệ truyền liệu tốc độ cao với EGDE, Mobi Fone trở thành mạng GSM có tốc đ ộ truy ền tương đương với ADSL mạng cố định (khoảng 384 kb/s) Năm 2009 sinh nhật thứ 16 Mobi Fone hình thành việc phát sóng 16000 trạm BTS vào cuối tháng 12 Bên cạnh Mobi Fone đầu tư cho thương hiệu in dấu tâm trí khách hàng mạng di động có chất lượng tốt với hình ảnh thời thượng đẳng cấp c Chất lượng dịch vụ tốt mạng di động Chỉ tiêu Mobi Fone Vina Fone Viettel Chất lượng thoại (điểm) 3,54 3,52 3,47 Gọi đến tổng đà thành công 60s (%) 98,82 98,82 96,08 Tỷ lệ thiết lập gọi thành công (%) 98,97 99,63 99,08 GVHD: Phạm Thị Mai Yến 23 Bài tập lớn môn Marketing CB Khoa QLCN & MT Khiếu nại khách hàng (số lượng khiếu nại/100 0,007 khách hàng 0,011 0,013 (Nguồn: theo cục quản lý chất lượng CNTT truyền thông thuộc Bộ thông tin truyền thông năm 2009) 2.4.2 Điểm yếu a Kém khả cạnh tranh giá cước Do mạng chiếm thị phần khống chế nên Vina Fone Mobi Fone khơng phép giảm giá cước để cạnh tranh Vì khoảng thời gian ngắn, xuất Viettel chiến lược giá nhiều hình thức khuy ến mại nhanh chóng làm thay đổi thị phần mạng di động  Cước gọi nước: Trả trước (đồng/phút) Trả sau (đồng/phút) Nội mạng Ngoại mạng Nội mạng Ngoại mạng Viettel (áp dụng từ 1/12/08) 1.690 1.890 1.090 1.190 Vina Fone (áp dụng từ 15/12/08) 1.890 1.990 1.080 1.200 Mobi Fone (áp dụng từ 15/12/08) 1.750 1.990 1.080 1.200 b Mạng lưới phủ sóng chưa rộng khắp Năm 2007 đánh giá năm mạng đẩu tư lớn cho mạng lưới phủ sóng mình, thực tế năm tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam VNPT - đơn vị chủ mạng Mobi Fone, Vina Fone dồn công tốn sức tăng tốc phát triển vùng phủ sóng Tuy nhiên, vùng phủ sóng Mobi Fone Vina Fone thua Viettel lợi doanh nghiệp thuộc Bộ Quốc Phòng tận dụng lực l ượng quân đội Hiện Viettel phủ sóng 63/63 tỉnh thành cịn Mobi Fone chưa phủ sóng hết c.Chậm chạp chiến lược cạnh tranh GVHD: Phạm Thị Mai Yến 24 Bài tập lớn môn Marketing CB Khoa QLCN & MT Trước Viettel nhập thị trường thông tin di động thị trường tranh đơn sắc doanh nghiệp thuộc VNPT chiếm 97% thị phần Theo đánh giá c nhiều chuyên gia viễn thơng, Viettel khó trở thành đối thủ thực Vina Mobi nhìn vào học đắt giá S- Fone HT Mobile Tuy nhiên sau vài tháng Viettel vào hoạt động thị trường thơng tin di động có thay đổi mạnh mẽ Bằng chiến lược cạnh tranh giá, chiến lược giá, chương trình khuyến mại thường xuyên hướng đến phục vụ nhiều tầng lớp khách hàng khắp miền Tổ Quốc kể vùng nơng thơn, hải đảo…Viettel trở thành mạng có tốc độ tăng trưởng nhanh thời gian ngắn Trong Mobi chua có động thái tích cực nào, không đưa giải pháp hiệu dẫn đến thị phần đáng kể 2.4.3.Cơ hội a Cơ hội tăng thị phần Là cạnh tranh liệt Mobi, Vina, Viettel, Viettel giữ đ ược tốc độ tăng trưởng đáng kể lợi cước rẻ Tháng năm 2009 Bộ Thông tin quy ết định giảm giá cước cho Mobi Vina Mobi Fone liên tục đ ưa khuy ến mại hấp dẫn Đây hội để Mobi Fone tăng thị phần lên đáng kể b Cổ phần hóa Trong số mạng di động lớn thuộc sở hữu 100% vốn Nhà nước Mobi Fone – mạng di động Việt Nam doanh nghiệp chọn làm mạng thực cổ phần hóa Đây hội để doanh nghiệp tiếp cận với nguồn vốn lớn nhằm đổi công nghệ, nâng cao chất lượng c Mở rộng quan hệ hợp tác với đối tác nước Chỉ tháng 2/2009 Mobi Fone ký kết với 12 mạng di đ ộng gi ới đ ể mở rộng mạng lưới chuyển vùng Quốc tế lên gần 200 mạng, đẩy mạnh GPRS, 3G phục vụ nhu cầu dùng Data khách hàng làm tiền đề cho việc triển khai dịch vụ 3G 2.4.4.Đe dọa a.Đối thủ cạnh tranh Mobi Fone bắt đầu cạnh tranh từ S- Fone khai trương vào năm 2003, đ ến cuối năm 2004 Viettel vào hoạt động, kể từ thời điểm gần cuối năm 2006 Viettel đánh giá tượng thị trường thông tin di động với giá c ước GVHD: Phạm Thị Mai Yến 25 Bài tập lớn môn Marketing CB Khoa QLCN & MT rẻ, đầu tư nhanh Trong năm đóViettel mạng có tốc đ ộ tăng tr ưởng nhanh nh ất Ngoài động sáng tạo kinh doanh, yếu tố quan trọng dẫn tới thành công chênh lệch Viettel với Mobi Fone Vina Fone lớn – Mobi Vina không giảm giá cước để cạnh tranh mạng chiếm thị phần khống chế  Thị phần mạng di động Mobi Fone Vina Fone Viettel Mạng khác 2005 36% 49% 11% 4% 2006 31% 33% 30% 6% 2007 28% 25% 32% 13% 2008 29% 21% 37% 13% Mạng Năm Lâu thị phần chiếm áp đảo Viettel người có thu nhập thấp Thị phần Mobi Fone chủ yếu thành phố lớn có thu nhập cao, doanh nghi ệp Nam, cịn Vina Fone nhóm viên chức, công chức đặc biệt từ Bắc Trung Bộ trở Gần đời Beeline với gói cước Bigzero gây sốc thị trường với việc miễn phí nội mạng từ phút thứ gọi thời gian tối đa 20 phút không giới hạn số gọi b Đối thủ tiềm ẩn Đối thủ tiềm ẩn Mobi Fone mạng xuất thị tr ường như: Beeline, Vietnam mobile với gói cước rẻ, gần miễn phí nội mạng Nếu Beeline tiếp tục thực chiến lược giá nội mạng khơng doanh thu khơng Mobi Fone mà tất mạng bị ảnh hưởng cỡ 20% 2.4.5 Ma trận SOWT Các yếu tố thuộc Cơ hội (O) nội công ty Thách thức (T)  Tăng thị phần  Cổ phần hóa  Đối thủ cạnh tranh ngày nhiều  Đối thủ tiềm ẩn Các yếu tố môi GVHD: kinhm Thị Mai Yến trường Phạ doanh 26 Bài tập lớn môn Marketing CB Khoa QLCN & MT  Mở rộng quan hệ hợp tác với nước Triển khai mạng 3G Điểm mạnh (S) Phối hợp S/O: Phối hợp S/T  Chất lượng dịch vụ tốt  Tìm nhà đầu tư vào công ty  Giữ vững thị phần  Luôn đầu việc áp dụng công nghệ  Thâm nhập sâu vào thị trường  Thâm nhập sâu vào đối thủ tiềm ẩn khách hàn trung thành công ty  Thị trường mở rộng quốc tế  Nguồn nhân lực chuyên nghiệp, nhiệt tình, giàu kinh nghiệm Điểm yếu (W)  Tăng cường Marketing Phối hợp W/O:  Kém khả cạnh tranh giá  Chậm chạp chiến lược cạnh tranh  Tìm kiếm thị trường  Tập trung vào dự án đem lại lợi nhuận cao Phối hợp W/T  Thay đổi chiến lược kinh doanh để tăng thị phần  Mạng lưới phủ sóng chưa rộng khắp Để Cơng ty bảo vệ thị phần, tăng doanh số bán đồng thời đáp ứng cách tốt thị trường mục tiêu, Cơng ty lấy điểm mạnh đ ể khắc phục điểm yếu, tránh rủi ro, nắm bắt hội kinh doanh thị trường Để khắc phục điểm yếu, vượt qua rủi ro, thách thức trước mắt Công ty đào tạo thêm kiến thức Marketing cho đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp thiết lập hệ thống thông tin Marketing , hệ thống thông tin đối thủ cạnh tranh thông tin khách hàng nhằm giúp Công ty đưa chiến l ược Marketing phù hợp, hiệu GVHD: Phạm Thị Mai Yến 27 Bài tập lớn môn Marketing CB Khoa QLCN & MT CHƯƠNG III GIẢI PHÁP MARKETING TRONG CÁC DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI CÔNG TY MOBI FONE - VMS 3.1 Phương hướng phát triển Công ty thời gian tới 3.1.1.Xu hướng phát triển thông tin liên lạc Cùng với chủ trương Đảng công cải tổ kinh tế, thực chủ trương “xóa đói giảm nghèo” nâng cao thu nhập người dân tạo đ ộng l ực cho đ ất GVHD: Phạm Thị Mai Yến 28 Bài tập lớn môn Marketing CB Khoa QLCN & MT nước phát triển với nước khác giới Ngành bưu điện nói chung bước đầu tư, nâng cấp tạo điều kiện cho người dân lắp đặt máy điện thoại Công ty thông tin di động VMS Công ty khác, mục tiêu dịch vụ khơng tách rời với q trình kinh doanh khai thác dịch vụ thơng tin di động Cơng ty có sách “quốc tế hóa thị trường” “bình dân hóa thị trường” Để sách đ ạt hi ệu hoạt động dịch vụ Cơng ty phải có chất lượng cao đap ứng nhu cầu, mong muốn khách hàng Công ty xây dựng chiến lược cụ thể Nội dung là:  Quan tâm đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng, tổ chức xây dựng thực chiến lược Marketing chiến lược kinh doanh  Nâng cao chất lượng dịch vụ phát triển lắp đặt trạm phủ sóng, cải tiến trình độ khai thác mạng lưới  Củng cố nhân lực phát triển nguồn nhân lực, yếu tố định thành công Công ty thông tin di động VMS  Liên kết mở rộng quan hệ với nước để tận dụng vốn công nghệ họ 3.1.2 Chiến lược phát triển dịch vụ thông tin di động Càng ngày chất lượng dịch vụ nâng cao nhờ áp dụng kỹ thuật tiên tiến, công nghệ vào trạm phủ sóng Tất dịch vụ đến đạt tiêu chuẩn chất lượng nước tiên tiến khu vực giới Thông tin di động bao gồm laọi hình dịch vụ chuyên sâu cho lĩnh vực, hoạt động kinh doanh, thích ứng với thị trường Mục tiêu phát triển Công ty thơng tin di động VMS sau:  Hình thành mạng lưới phủ sóng tồn quốc, đồng tỉnh thành, thị xã, thị trấn, khu công nghiệp, du lịch…và chuyển vùng quốc tế với nước tiên tiến nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc, phục vụ phát triển kinh tế, xã hội, an ninh, quốc phịng đời sống văn hóa nhân dân  Phát triển mở rộng đa dạng hóa dịch vụ có, dịch vụ đ ều có mức chất lượng giá khác bổ xung thêm nhiều dịch vụ giá trị gia tăng phát triển dịch vụ Wap người sử dụng gửi, nhận Email, truy cập thông tin khác từ trang Web, phát triển mạng 3G  Nâng cao chất lượng tất dịch vụ thông tin liên lạc GVHD: Phạm Thị Mai Yến 29 Bài tập lớn môn Marketing CB Khoa QLCN & MT Xuất phát từ thực trạng hoạt động Marketing Cơng ty VMS từ dự đốn xu phát triển dịch vụ thông tin di động thời gian tới, việc hoàn thiện phát triển hoạt động Marketing Công ty VMS vô cần thiết 3.2.Một số giải pháp Marketing chủ yếu góp phần phát triển ho ạt đ ộng dịch vụ thông tin di động Công ty VMS 3.2.1.Tổ chức hoạt động nghiên cứu thị trường thông tin di động Đầu năm nay, Công ty VMS tiến hành nghiên cứu thị trường, triển khai kế hoạch phủ sóng cho vùng chưa phủ sóng Hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty thực theo kế hoạch bám sát đối thủ cạnh tranh Vina Fone mà chưa tiến hành nghiên cứu thị trường cách đ ồng với tất khu vực thị trường với tất sản phẩm dịch vụ Công ty Hiên Công ty nhìn nhận thị trường theo khu vực mà thiếu thiết bị để thu thập, xử lý, đánh giá thơng tin cách xác Vì vậy, muốn hoạch định sách Marketing có hiệu Cơng ty cần tiến hành hoạt động nghiên cứu thị tr ường cách động tất khu vực thị trường nơi mà có vùng phủ sóng Công ty nơi Công ty dự định phủ sóng Cơng ty cần tiến hành hoạt động nghiên cứu, phân tích thị trường Bộ phận Marketing Cơng ty cần xây dựng, lập kế hoạch hướng dẫn trung tâm th ực hiện, nghiên cứu kỹ lưỡng thị trường khu vực loại dịch vụ thông tin di động nhằm:  Nghiên cứu, xác định hành vi tiêu dùng dịch vụ nhân tố ảnh hưởng đến hành vi định tiêu dùng dịch vụ thông tin di động khách hàng Phát chủ động khai thác tiềm vùng thị trường, loại khách hàng  Phát yêu cầu, đòi hỏi khách hàng với dịch vụ có, nhu cầu để từ có sách nâng cao chất lượng dịch vụ phát triển dịch vụ  Nghiên cứu, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh dịch vụ cạnh tranh, sách cạnh tranh để có sở định kinh doanh xác hiệu  Xây dựng hệ thống thông tin thị trường, khách hàng thường xuyên cập nhật thông tin GVHD: Phạm Thị Mai Yến 30 Bài tập lớn môn Marketing CB Khoa QLCN & MT  Trên sở kết nghiên cứu thị trường, đề xuất biện pháp, sách Marketing nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm thỏa mãn tối đa nhu cầu c khách hàng nâng cao số lượng th bao Cơng ty 3.2.2.Hồn thiện phát triển hệ thống Marketing hỗn hợp a Chính sách dịch vụ * Sản phẩm dich vụ Chất lượng dịch vụ yếu tố để tăng lợi nhuận, song cần xác định rõ: kinh doanh người tiêu dùng lấy người tiêu dùng làm ph ương ti ện kinh doanh Vì vậy, chất lượng dịch vụ phải xuất phát từ ý muốn nhu cầu người tiêu dùng, họ phải người đánh giá xác định chất lượng dịch vụ thông tin di động Mặt khác, chất lượng dịch vụ cơng việc nhóm chun gia, mà VMS cần phải thu hút tồn cán cơng nhân viên thực chương trình quản lý chất lượng Trong việc tăng lợi nhuận sản phẩm hnàg hóa cịn thể thể lực Cơng ty thị trường qua việc tăng tối đa khả phát triển thuê bao mạng lưới Công ty Công ty VMS với chức kinh doanh khai thác mạng lưới thông tin di đ ộng GSM phạm vi nước Như VMS tiến hành cung cấp dịch vụ thơng tin di động tồn quốc thu cước phí - Chính sách chủng loại sản phẩm hàng hóa Với mạnh Cơng ty VMS, người trước tiên phong lĩnh vực thông tin di động thị trường Việt Nam Công ty chủ động việc kinh doanh cung cấp thiết bị đầu cuối phụ kiện cho khách hàng Vừa qua, Cơng ty tổ chức chương trình hợp tác Mobi Fone nhà cung cấp máy di động tiếng mong muốn đưa đến cho khách hàng dịch vụ đa dạng nhất: SIM Mobi Fone tặng kèm khách hàng mua số chủng loại máy điện thoại Nokia, Samsung Motorola nhà phân phối FPT Khi sử dụng SIM kèm theo máy này, khách hàng nhận hỗ trợ tham gia chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng MobiFone trình sử dụng dịch vụ Đối với máy điện thoại di động, khách hàng nhận đầy đủ chế độ sau bán hàng bảo hành hãng GVHD: Phạm Thị Mai Yến 31 Bài tập lớn môn Marketing CB Khoa QLCN & MT - Chính sách chủng loại cho sản phẩm dịch vụ Các sản phẩm VMS cung cấp phong phú • Hịa mạng • Cung cấp dịch vụ mạng (dịch vụ thoại, truyền tin ngắn, hộp thư thoại, dịch vụ Data, 3G) • Dịch vụ cho thuê máy, thuê Sim Card • Dịch vụ bảo hành cho sản phẩm sau bán Việc bảo hành sau bán quan trọng cho đối tượng khách hàng Công ty VMS áp dụng bảo hành sản phẩm đầu cuối 10 tháng b Chính sách hồn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ Việc cung cấp dịch vụ thông tin di động dịch vụ khó nắm bắt, việc nâng cao chất lượng dịch vụ phải thể nhiều khâu thống với nhau, sách nâng cao chất lượng dịch vụ gồm số biện pháp sau: - Việc nâng cao chất lượng dịch vụ phải thể cửa hàng trực tiếp nhân viên bán hàng với khách hàng, tinh thơng nghiệp vụ, giải đáp thắc mắc khách hàng đưa giải pháp khả thi trường hợp Việc bán máy phải tạo yên tâm, hài lòng cách phục vụ chất lượng sản phẩm Các cửa hàng trang bị đại, tạo điều kiện dễ dàng cho việc quản lý thuê bao cho khách hàng việc bán máy nên kèm phụ kiện, hướng dẫn tỉ mỉ quy cách sử dụng phương thức bảo hành sản phẩm - Chất lượng dịch vụ cung cấp mạng lưới có nhiều tiêu đánh giá: đảm bảo vùng phủ sóng rộng, lúc nơi, chất lượng gọi cao, bảo mật tốt *Phí dịch vụ Để hàng hóa bán lâu dài, việc sử dụng sách giá phải thật khoa học, cần có sách giá hợp lý, linh hoạt vừa tạo ưu cạnh tranh vừa tránh thiệt thịi cho Cơng ty Mức giá cần quy định mức giá bán cho người tiêu dung trung gian Việc định giá tiến hành sở quan hệ cung cầu, mức độ cạnh tranh, đảm bảo bù đắp chi phí sản xuất cho Cơng ty có lãi Giá cước dịch vụ phải thống GVHD: Phạm Thị Mai Yến 32 Bài tập lớn môn Marketing CB Khoa QLCN & MT hệ thống cước dịch vụ, tránh tình trạng chênh lệch cao hay thấp dịch vụ loại thay lẫn Chính sách giá cho sản phẩm dịch vụ thông tin Công ty VMS chịu tác động nhiều nhân tố mà nhà làm giá cần phải xem xét kỹ l ưỡng Công ty VMS doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tổng Cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam sách giá phụ thuộc nhiều vào Tổng Công ty Tổng cục Bưu điện Cơng ty VMS thực giá phân biệt dạng sau:  Thay đổi giá theo đối tượng mua + Công ty làm giá phân biệt với đối tượng hành nghiệp so với đối tượng khác phí th bao tháng, giảm giá hịa mạng… + Cơng ty nên có sách giảm giá khách hàng mua nhiều máy (có hịa mạng)  Thay đổi giá theo khu vực Để phát triển thuê bao tỉnh thành phủ song không thuộc thị trường trọng điểm Công ty, Công ty nên tiến hành giảm giá máy để khuyến khích phát triển thuê bao Hiện Mobi Fone thực chương trình giảm giá cước: gọi 10 phút tính tiền phút thực số tỉnh thành, Công ty nên phát triển chương trình tỉnh thành khác để tăng thuê bao  Thay đổi theo thời gian tâm lý người mua Đó việc thực đợt khuyến mại giảm giá kèm với quà tặng kết thúc đợt khuyến mại phải nâng lúc ban đầu Đối với nhiều máy nên tăng giá để thực định vị sản phẩm mẫu mực cao cấp đoạn thị trường có nhiều người mua thể sành điệu…hoặc ngược lại, việc giảm giá khách hàng hiểu lầm với chất lượng sản phẩm dẫn đến phản hồi khơng mong đợi c.Chính sách phân phối Chính sách phân phối hợp lý góp phần tăng tốc độ tiêu thụ sản phẩm với hi ệu cao Để thực tốt sách phân phối việc lựa chọn kênh phân phối quan trọng liên quan đến việc thành bại Công ty Hiện Công ty ch ủ GVHD: Phạm Thị Mai Yến 33 Bài tập lớn môn Marketing CB Khoa QLCN & MT yếu sử dụng kênh tiêu thụ trực tiếp trực tiếp nhập đầu máy cuối phụ kiện bán trực tiếp cho người tiêu dung tiến hành hình thức bán hàng cửa hàng (thuộc trung tâm giao dịch điện thoại di động) sử dụng đội ngũ bán hàng tr ực tiếp trung tâm thông tin di động khu vực Ngồi Cơng ty cịn sử dụng loại kênh ngắn thứ kênh thông qua người bán lẻ đến người tiêu dung cuối đại lý gồm: Bưu điện tỉnh, thành phố…nơi có vùng phủ sóng Cơng ty Tuy nhiên việc cần thiết Cơng ty làm tổ chức mạng lưới phân phối cho thật hoàn thiện  Chọn vị trí mở cửa hàng + Các cửa hàng giao dịch cần đặt nơi có mật độ người qua lại đông, nơi tập trung dân cư + Các cửa hàng nên đặt gần trung tâm thương mại, khu vực có nhiều quan, văn phòng + Các cửa hàng giao dịch phải thuận tiện cho khách hàng  Tổ chức lực lượng bán + Tổ chức lực lượng bán có lực, có kỹ bán hàng tốt yếu tố quan trọng để bán nhiều sản phẩm Lực lượng bán hay đội ngũ nhân viên giao d ịch phải tuyển chọn đào tạo kỹ lưỡng + Các nhân viên cửa hàng phải có khả giao tiếp với khách hàng, có trình độ ngoại ngữ, có kỹ tiếp thị phải tinh thông nghiệp vụ Do cần phải đặt vấn đề đào tạo lên hàng đầu d Chính sách khuyếch trương Các hoạt động khuyếch trương cần trọng toàn diện, thương xuyên rộng khắp Ngân sách dành cho hoạt động cần đầu tư thêm - Tăng cường công tác quảng cáo, tiếp thị dịch vụ cạnh tranh dịch vụ phương tiện thông tin đại chúng, đặc biệt tr ọng đ ến ph ương tiện có hiệu cao truyền hình Việt Nam kênh VTV1, VTV3, kênh đ ịa phương nơi có vùng phủ sóng Cơng ty - Thành lập trung tâm trợ giúp khách hàng để thông qua đó: GVHD: Phạm Thị Mai Yến 34 Bài tập lớn môn Marketing CB Khoa QLCN & MT + Cung cấp đầy đủ tài liệu sử dụng, bảng giá cước lợi ích dịch vụ thơng tin di động cho khách hàng + Thống kê ý kiến phàn nàn khách hàng để nắm lỗi phổ biến có biện pháp khắc phục + Khuyến khích việc tiếp xúc thường xuyên với khách hàng để kịp thời phát hi ện sửa chữa sai lầm, thiếu sót phục vụ khách hàng, tạo mối quan hệ thân thiện với khách hàng - Tổ chức hội nghị khách hàng năm thu thập ý kiến đóng góp, nguy ện vọng khách hàng đồng thời trình bày kế hoạch đổi mới, hồn thiện phát triển dịch vụ để chào hàng - Xây dựng chương trình Marketing ngắn hạn, dài hạn biến hoạt đ ộng Marketing thực trở thành công cụ quan trọng chiến lược phát triển kinh doanh Cơng ty e Chính sách q trình dịch vụ Để nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp mạng lưới, Công ty phải tiến hành mở rộng vùng phủ sóng, nâng cao chất lượng thu phát cách lắp đặt thêm trạm BTS để tránh cố đàm thoại tắc nghẽn mạng, tín hiệu, bị nhiễu, khó nghe “Sự hài lòng khách hàng cách quảng cáo hiệu nhất” để tạo thuận lợicho cơng tác giải đáp thắc mắc khách hàng, Công ty nên thiết lập thêm đường dây nóng thường trực 24/24 miễn phí cho khách hàng gọi đ ến đ ể tạo uy tín cho Cơng ty tin tưởng khách hàng KẾT LUẬN Ngày không Công ty bắt tay vào kinh doanh lại không muốn gắn Cơng ty vào thị trường Cơng ty muốn đứng vững phải nghiên c ứu th ị tr ường, vận dụng hoạt động Marketing vào q trình kinh doanh Qua việc phân tích, đánh giá hoạt động marketing dịch vụ thông tin di động Công ty VMS vị trí, khả cạnh tranh Cơng ty thị trường dịch vụ di đ ộng, phần thấy tầm quan trọng việc vận dụng Marketing vào sản xuất kinh doanh dịch vụ thông tin di động Công ty khẳng định vị trí GVHD: Phạm Thị Mai Yến 35 Bài tập lớn mơn Marketing CB Khoa QLCN & MT thị trường thông tin thấy tẩm quan trọng thông tin di động khách hàng Thị trường thông tin di động mở thêm vơ vàn hội đe dọa địi hỏi Cơng ty VMS phải có chiến lược Marketing đắn Hi vọng kỷ 21 Công ty VMS tiếp tục hồn thiện sách Marketing mình, góp phần đưa ngành thơng tin di động Việt Nam tiến bước vững đường hội nhập với thông tin giới TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing bản: GS, TS Trần Minh Đạo NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Trang Web: • Vinaphone.com.vn • Vietteltelecom.com • Mobifone.com.vn GVHD: Phạm Thị Mai Yến 36 ... hoạt động Marketing giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty VMS – Mobi Fone ” CHƯƠNG I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBI FONE – VMS 1.1 - Giới thiệu chung Công ty. .. 10 Bài tập lớn môn Marketing CB Khoa QLCN & MT CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBI FONE – VMS 2.1- Nghiên cứu Marketing Năm 2008 cơng ty có số lượng thuê... hoạt động Marketing Công ty VMS từ dự đoán xu phát triển dịch vụ thơng tin di động thời gian tới, việc hồn thiện phát triển hoạt động Marketing Công ty VMS vô cần thiết 3.2.Một số giải pháp Marketing