Đề tài: Thực trạng hoạt động Marketing và giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại công ty thông tin di động Mobi Fone – VMS potx

Môi trường marketing vi mô……… a... Môi tr ườ ng Marketing vĩ mô: a... Môi tr ườ ng marketing vi mô a.

KHOA QU N LÝ CÔNG NGHI P & MÔI TR Ả Ệ ƯỜ NG

B MÔN KINH T & QU N LÝ CÔNG NGHI P Ộ Ế Ả Ệ

NH N XÉT C A GIÁO VIÊN H Ậ Ủ ƯỚ NG D N Ẫ

II ĐÁNH GIÁ VÀ CHO ĐI MỂ

N i dung đánh giá ộ Đi m t i đa ể ố Đi m ch m ể ấ

M C L C Ụ Ụ

2.2.Môi trường Marketing……….

2.2.1 Môi trường Marketing vĩ mô……… ……….………

a Môi trường nhân

b Môi trường kinh

c Môi trường t nhiên………ự

d Môi trường khoa h c k thu t……… ọ ỹ ậ

e Môi trường chính tr ………ị

g Môi trường văn hóa……… …………

2.2.2 Môi trường marketing vi mô………

a Công ty………

b Nh ng ngữ ười cung ng……… ứ

c Nh ng ngữ ười môi gi i Marketing……… ớ

1 1 1 1 2 4 5

6 6 7 7 7 7 7 7 8 8 8 8 9 9 10 10 11 12 12

e Đ i thố ủ c nhạ tranh………

Ch ươ ng III: Gi i pháp Marketing trong các d ch v thông tin di đ ng t i ả ị ụ ộ ạ

Công ty Mobi Fone……….

3.1 Phương hướng phát tri n c a Công ty trong th i gianể ủ ờ

t i……….ớ

3.1.1 Xu hướng phát tri n thông tin liên l c………ể ạ

3.1.2 Chi n lế ược phát tri n c a các d ch v thông tin diể ủ ị ụ

đ ng……… ộ

3.2 M t s gi i pháp Marketing ch y u góp ph n phát tri n ho t đ ng trongộ ố ả ủ ế ầ ể ạ ộ

các d ch vị ụ thông tin di đ ng c a Công tyộ ủ

VMS………

3.2.1.T ch c ho t đ ng nghiên c u th trổ ứ ạ ộ ứ ị ường thông tin di

14 15 16 17 17 18 19 20 21

23 23 23 24

24 24 25 25 26 28 29 29

L I M Đ U Ờ Ở Ầ

Th c hi n ch tr ự ệ ủ ươ ng đ i m i, Nhà n ổ ớ ướ c đã t o đi u ki n cho ho t đ ng ạ ề ệ ạ ộ kinh doanh phát tri n nhanh chóng và t o kh năng thu hút v n đ u t n ể ạ ả ố ầ ư ướ c ngoài, công ngh tiên ti n vào th tr ệ ế ị ườ ng Vi t Nam Ngành b u chính vi n thông ệ ư ễ

đã liên t c ng d ng công ngh tiên ti n, đang và s luôn là ngành đi đ u đ t o ụ ứ ụ ệ ế ẽ ầ ể ạ

ra s c m nh cho các ngành kinh t khác S ra đ i c a Công ty Thông tin di đ ng ứ ạ ế ự ờ ủ ộ

Vi t Nam (VMS) là m t s ki n quan tr ng trong vi c đa d ng hoá và hi n đ i ệ ộ ự ệ ọ ệ ạ ệ ạ hoá ngành Vi n thông Vi t Nam ễ ệ

Trong th i gian qua, Công ty VMS đã thu đ ờ ượ c k t qu s n xu t kinh doanh ế ả ả ấ

th t đánh khích l Tuy nhiên trong n n kinh t th tr ậ ệ ề ế ị ườ ng không th tránh kh i ể ỏ

vi c c nh tranh v i các doanh nghi p cùng ngành Đ đ m b o giành th ng l i ệ ạ ớ ệ ể ả ả ắ ợ trong c nh tranh thì vi c hoàn thi n ch t l ạ ệ ệ ấ ượ ng d ch v cung c p cho khách hàng ị ụ ấ

m t cách t t nh t, hoàn h o nh t, nhanh nh t đó là công vi c khó khăn Do v y, ộ ố ấ ả ấ ấ ệ ậ

vai trò c a ho t đ ng Marketing ngày càng đ ủ ạ ộ ượ c kh ng đ nh trên th tr ẳ ị ị ườ ng Nó giúp cho các đ n v đ nh h ơ ị ị ướ ng ho t đ ng kinh doanh c a mình T vi c nghiên ạ ộ ủ ừ ệ

c u th tr ứ ị ườ ng, nhu c u th tr ầ ị ườ ng đ n vi c thúc đ y tiêu th tăng doanh s bán ế ệ ẩ ụ ố

và tăng s th a mãn khách hàng, Marketing đ ự ỏ ượ c coi là m t trong nh ng bí quy t ộ ữ ế

t o nên s thành công c a doanh nghi p và là công c c nh tranh có hi u qu ạ ự ủ ệ ụ ạ ệ ả

Xu t phát t v n đ trên và v n d ng ki n th c đã h c nh m góp ph n nào đ y ấ ừ ấ ề ậ ụ ế ứ ọ ằ ầ ấ

đ i v i vi c s d ng công c Marketing trong ho t đ ng kinh doanh c a công ty ố ớ ệ ử ụ ụ ạ ộ ủ VMS, nhóm em xin ch n đ tài: ọ ề

“Th c tr ng ho t đ ng Marketing và gi i pháp hoàn thi n ho t ự ạ ạ ộ ả ệ ạ

đ ng Marketing t i Công ty VMS – Mobi Fone ” ộ ạ

Công ty thông tin di đ ng Mobi Fone – VMS tr c thu c T ng công ty B u chínhộ ự ộ ổ ư

Vi n thông Vi t Nam Tr s chính c a văn phòng Công ty d t t i Hà N i.ễ ệ ụ ở ủ ặ ạ ộ

đ ng xu t s c nh t năm 2008 do B thông tin và Truy n thông Vi t Nam trao t ng.ộ ấ ắ ấ ộ ề ệ ặ

1.1.2 L ch s ra đ i c a Công ty VMS - Mobi Fone ị ử ờ ủ

Nh m đáp ng cho nhu c u tăng lên c a n n kinh t th trằ ứ ầ ủ ề ế ị ường b t k p v i s phátắ ị ớ ựtri n m nh m c a th gi i, m ng đi n tho i đ u tiên đã để ạ ẽ ủ ế ớ ạ ệ ạ ầ ược Chính ph và T ngủ ổ Công ty B u chính Vi n thông Vi t Nam Đ i v i ngành Vi n thông đã đánh d u m tư ễ ệ ố ớ ễ ấ ộ

bước nh y v t táo b o trong s d ng công ngh tiên ti n.ả ọ ạ ử ụ ệ ế

Công ty Thông tin di đ ng VN –VMS (VietNam Mobile Telecom & ServiceộCompany) được thành l p ngày 16/4/1993 theo Quy t đ nh c a T ng công ty B u chínhậ ế ị ủ ổ ư

Vi n thông Vi t Nam (VNPT) Công ty là doanh nghi p Nhà nễ ệ ệ ước đ u tiên đầ ược ngành

B u chính Vi n thông cho phép khai thác d ch v thông tin di đ ng tiêu chu n GSM 900ư ễ ị ụ ộ ẩ(h th ng thông tin di đ ng tiêu chu n Châu Âu), v i thi t b h th ng k thu t s hi nệ ố ộ ẩ ớ ế ị ệ ố ỹ ậ ố ệ

đ i do hãng Ericsson & Aleatel cung c p.ạ ấ

Ngày 25/10/1994 đượ ự ồc s đ ng ý c a Th tủ ủ ướng Chính ph , T ng c c B u đi nủ ổ ụ ư ệ

đã ký quy t đ nh thành l p Công ty thông tin di đ ng là m t doanh nghi p Nhà nế ị ậ ộ ộ ệ ướ c

h ch toán đ c l p, tr c thu c T ng c c B u đi n theo Ngh đ nh 388/CP Ngày 1/8/1995ạ ộ ậ ự ộ ổ ụ ư ệ ị ịtheo Ngh đ nh 51/CP c a th tị ị ủ ủ ướng Chính ph , Công ty tr thành đ n v h ch toán đ củ ở ơ ị ạ ộ

l p tr c thu c T ng Công ty B u chính Vi n thông Vi t Nam Quy đ nh rõ nhi m v :ậ ự ộ ổ ư ễ ệ ị ệ ụ

- Xây d ng m ng lự ạ ưới thông tin di đ ng hi n đ i, s d ng công ngh tiên ti n k tộ ệ ạ ử ụ ệ ế ế

h p n i m ng thông tin di đ ng toàn c u và khu v c, k t n i m ng vi n thông c đ nh.ợ ố ạ ộ ầ ự ế ố ạ ễ ố ị

- Cung c p các lo i hình thông tin di đ ng đa d ng: đi n tho i, nh n tin Fax…ấ ạ ộ ạ ệ ạ ắ

ph c v nhu c u thông tin c a lãnh đ o, ch đ o các ngành, các c p, ph c v an ninh,ụ ụ ầ ủ ạ ỉ ạ ấ ụ ụ

qu c phòng, kinh t , văn hoá… ph c v d i s ng nhân dân c nố ế ụ ụ ờ ố ả ước

- Kinh doanh d ch v thông tin di đ ng trong c nị ụ ộ ả ước, c th là l p đ t và khai thácụ ể ắ ặ

h th ng đi n tho i di đ ng.ệ ố ệ ạ ộ

- L p ráp và s n xu t các thi t b đi n tho i di đ ng và nh n tin.ắ ả ấ ế ị ệ ạ ộ ắ

- Xây d ng và đ nh m c v t t , nguyên v t li u, đ nh m c lao đ ng đ nh giá ti nự ị ứ ậ ư ậ ệ ị ứ ộ ị ề

Năm 1994 Công ty VMS đã b t đ u khai thác h th ng thông tin di đ ng k thu tắ ầ ệ ố ộ ỹ ậ

s GSM Vi t Nam Tên c a h th ng là Mobi Fone hay GSM Trong năm này trungố ở ệ ủ ệ ốtâm Thông tin di đ ng khu v c I & II độ ự ược thành l p ậ

Năm 1995: công ty ký h p đ ng h p tác kinh doanh v i T p đoàn Kinnevik/Comvikợ ồ ợ ớ ậ(Th y Đi n) thành l p Trung tâm thông tin di đ ng khu v c III.ụ ể ậ ộ ự

Năm 2005 Nhà nước và B B u chính Vi n thông (nay là B thông tin và truy nộ ư ễ ộ ề thông) có quy t đ nh chính th c v vi c c ph n hóa Công ty Năm 2006 thành l p trungế ị ứ ề ệ ổ ầ ậtâm thông tin khu v c IV ự

Năm 2008 thành l p trung tâm thông tin di đ ng khu v c V và k ni m 15 năm ngàyậ ộ ự ỷ ệthành l p công ty.Tính đ n tháng 04/2008, Mobi Fone đang chi m lĩnh v trí s 1 v thậ ế ế ị ố ề ị

ph n thuê bao di đ ng t i Vi t Nam.ầ ộ ạ ệ

1.1.3 C c u t ch c ơ ấ ổ ứ

- Trung tâm Thông tin di đ ng khu v c I có tr s chính t i Hà N i, ch u tráchộ ự ụ ở ạ ộ ịnhi m kinh doanh và khai thác m ng thông tin di đ ng khu v c mi n B c (các t nh phíaệ ạ ộ ự ề ắ ỉ

B c đ n Hà Tĩnh) Đ a ch : S 811A đắ ế ị ỉ ố ường Gi i Phóng, Qu n Hoàng Mai, thành ph Hàả ậ ố

N i.ộ

- Trung tâm Thông tin di đ ng khu v c II có tr s chính t i TP H Chí Minh, ch uộ ự ụ ở ạ ồ ị trách nhi m kinh doanh và khai thác m ng thông tin di đ ng khu v c mi n Nam (t Ninhệ ạ ộ ự ề ừThu n đ n các t nh mi n Đông Nam B và TP H Chí Minh.ậ ế ỉ ề ộ ồ

- Trung tâm Thông tin di đ ng khu v c III có tr s chính t i Đà N ng, ch u tráchộ ự ụ ở ạ ẵ ịnhi m kinh doanh và khai thác m ng di đ ng khu v c mi n Trung và Cao Nguyên (tệ ạ ộ ự ề ừ

t nh Qu ng Bình đ n Khánh Hòa và t nh Đ c L c Đ a ch : S 263 đỉ ả ế ỉ ắ ắ ị ỉ ố ường Nguy n VănễLinh, Thành ph Đà N ng.ố ẵ

- Trung tâm Thông tin di đ ng khu v c IV có tr s chính t i C n Th , ch u tráchộ ự ụ ở ạ ầ ơ ịnhi m kinh doanh và khai thác m ng thông tin di đ ng khu v c 10 t nh mi n Tây Namệ ạ ộ ự ỉ ề

B Đ a ch : S 06, đ i l Hòa Bình, phộ ị ỉ ố ạ ộ ường An C , Qu n Ninh Ki u, Thành ph C nư ậ ề ố ầ

Th ơ

- Trung tâm Thông tin di đ ng khu v c V có tr s chính t i H i Phòng, ch u tráchộ ự ụ ở ạ ả ịnhi m kinh doanh và khai thác m ng thông tin di đ ng khu v c t i 14 t nh, thành phệ ạ ộ ự ạ ỉ ố phía B Đ a ch : S 8 lô 28 đắ ị ỉ ố ường Lê H ng Phong, thành ph H i Phòng.ồ ố ả

- Trung tâm D ch v giá tr gia tăng đị ụ ị ược thành l p ngày 06/10/2008 có tr s chínhậ ụ ở

t i Thành ph Hà N i, có ch c năng phát tri n, qu n lý, khai thác và kinh doanh các d chạ ố ộ ứ ể ả ị

v giá tr gia tăng trên m ng thông tin di đ ng (bao g m d ch v SMS, d ch v trên n nụ ị ạ ộ ồ ị ụ ị ụ ề SMS, trên n n GPRS, 3G và d ch v chuy n vùng qu c gia, qu c t ).ề ị ụ ể ố ố ế

- Xí nghi p thi t k thành l p ngày 21/01/1997 có tr s t i Hà N i v i nhi m vệ ế ế ậ ụ ở ạ ộ ớ ệ ụ

t v n, kh o sát, thi t k xây d ng các công trình thông tin di đ ng ư ấ ả ế ế ự ộ

H th ng các d ch v không ng ng đ i m i, c i ti n, b xung và m r ng Công tyệ ố ị ụ ừ ổ ớ ả ế ổ ở ộ

đã cung c p nhi u d ch v m i, m r ng vùng ph sóng, tăng s lấ ề ị ụ ớ ở ộ ủ ố ượng c a hàng, đ i lýử ạtrên kh p đ t nắ ấ ướ ạc t o m i đi u ki n cho khách hàng s d ng m t cách nhanh nh t, anọ ề ệ ử ụ ộ ấtoàn nh t.ấ

Mobi Fone hi n cung c p các gói c ệ ấ ướ c sau:

1.3 K t qu ho t đ ng kinh doanh ế ả ạ ộ

Tính t i cu i năm 2007 Mobi Fone đã s h u h n 11 tri u thuê bao, h n 2.500 tr mớ ố ở ữ ơ ệ ơ ạ phát sóng và 4.200 c a hàng, đ i lý cùng h th ng 20.000 đi m bán l trên toàn qu c.ử ạ ệ ố ể ẻ ố Mobi Fone hi n đang cung c p trên 40 d ch v giá tr gia tăng và ti n ích các lo i Doanhệ ấ ị ụ ị ệ ạthu năm 2008 đ t trên 1t USD Các đ u s c a Mobi Fone bao g m 090 093 0121,ạ ỷ ầ ố ủ ồ

0122, 0126, 0128 trong đó 0128 là d i s 11 s m i đả ố ố ớ ượ ấc c p

Mobi Fone được người tiêu dùng bình ch n là “M ng đi n tho i di đ ng đọ ạ ệ ạ ộ ượ ư c athích nh t năm 2005 và năm 2007, 2008” trong cu c bình ch n do báo Echip t ch c vàấ ộ ọ ổ ứ

“Thương hi u m nh Vi t Nam 2005” do th i báo Kinh t Vi t Nam t ch c.ệ ạ ệ ờ ế ệ ổ ứ

Cu i năm 2008, Mobi Fone tuyên b đ t con s 30 tri u thuê bao và đ t doanh thuố ố ạ ố ệ ạnăm 2008 kho ng 17 nghìn t ả ỷ

CH ƯƠ NG II

TH C TR NG HO T Đ NG MARKETING T I CÔNG TY THÔNG TIN Ự Ạ Ạ Ộ Ạ

DI Đ NG MOBI FONE – VMS Ộ2.1- Nghiên c u Marketing ứ

Năm 2008 công ty có s lố ượng thuê bao là 30 tri u thuê bao Đó là con s khá l nệ ố ớ

do v y ho t đ ng Marketing c a Công ty là làm sao gi đậ ạ ộ ủ ữ ượ ốc s thuê bao đó và làm tăng

s thuê bao lên, vì th thu hút s lố ế ố ượng thuê bao th trở ị ường m c tiêu và đ a ra nh ngụ ư ữ chi n lế ượ ụ ể ố ớ ừc c th đ i v i t ng vùng

- Công ty v n d ng nh ng m i quan h s n có v i khách hàng đ thông qua h lôiậ ụ ữ ố ệ ẵ ớ ể ọkéo khách hàng khác T p h p nh ng danh sách các c quan, Công ty đ có nh ng chínhậ ợ ữ ơ ể ữsách qu ng cáo, ti p th …phù h p Ngoài ra Công ty còn tham gia vào h i ch , tri n lãmả ế ị ợ ộ ợ ể

đ gi i thi u nh ng d ch v m i c a mình.ể ớ ệ ữ ị ụ ớ ủ

- Hàng năm, công ty thường l p đ t thêm các tr m thu phát, nâng cao ch t lắ ặ ạ ấ ượ ng

m ng lạ ưới ph c v cho nhu c u c a khách hàng và Công ty thụ ụ ầ ủ ường thu th p thông tinậkinh t xã h i trên c nế ộ ả ước đ d đoán lể ự ượng khách hàng ti m năng v d ch v thôngề ề ị ụtin di đ ng t đó đ ra chộ ừ ề ương trình Marketing phù h p đ phát tri n, m r ng thợ ể ể ở ộ ị

trường

- Công ty đã th c hi n các chự ệ ương trình thăm dò b ng cách:ằ

+ Thông qua hãng nghiên c u th trứ ị ường chuyên nghi p mà Công ty thuê sau đó l pệ ậ

k ho ch Marketing cho riêng mình.ế ạ

+ Công ty có đ i ngũ bán hàng tr c ti p t i các t nh thành và thông qua đó đ ra cácộ ự ế ạ ỉ ề

2.2- Môi tr ườ ng Marketing

2.2.1 Môi tr ườ ng Marketing vĩ mô:

a Môi tr ườ ng nhân kh u: ẩ

L c lự ượng đ u tiên ph i k đ n là dân s b i vì con ngầ ả ể ế ố ở ườ ại t o nên th trị ường

Vi t Nam, dân s hàng năm tăng lên kho ng 0,8 -1,2 % Th trệ ố ả ị ường Vi t Nam đ y s cệ ầ ứ

h p d n Dân s tăng kéo theo nhu c u c a con ngấ ẫ ố ầ ủ ười cũng tăng, nhu c u s d ng đi nầ ử ụ ệ tho i tăng Ngoài ra c c u d tu i c a dân s quy t đ nh nhu c u Nhóm ngạ ơ ấ ộ ổ ủ ố ế ị ầ ười thi uế niên, thanh niên, trung niên tu i t 20 – 40 có nhu c u s d ng đi n tho i di đ ng nhi uổ ừ ầ ử ụ ệ ạ ộ ề

nh t.ấ

b Môi tr ườ ng kinh t ế

Vi c s d ng d ch v đi n tho i di đ ng là ti n d ng cho sinh ho t, co s n xu t,ệ ử ụ ị ụ ệ ạ ộ ệ ụ ạ ả ấ kinh doanh Th trị ường d ch v di đ ng Vi t Nam ch u tác đ ng l n c a môi trị ụ ộ ệ ị ộ ớ ủ ường kinh

t ế

Do chính sách m c a thu hút đ u t c a Nhà nở ử ầ ư ủ ước nên n n kinh t đ t nề ế ấ ước đã

có s phát tri n rõ r t T c đ tăng trự ể ệ ố ộ ưởng GDP c a năm 2008 là 6,23% Ch s thuủ ỉ ố

nh p bình quân đ u ngậ ầ ười đang đượ ảc c i thi n L m phát đệ ạ ược kìm ch t o nên s nế ạ ự ổ

đ nh v tình hình kinh t , các ho t đ ng đ u t nị ề ế ạ ộ ầ ư ước ngoài tăng

- N n kinh t phát tri n làm cho thu nh p c a ngề ế ể ậ ủ ười dân tăng, h có đi u ki n h nọ ề ệ ơ

nh t là d ch v cao h n trong đó có d ch v vi n thông.ấ ị ụ ơ ị ụ ễ

- N n kinh t phát tri n m i lĩnh v c, thành ph n kinh t t nhân phát tri n làmề ế ể ọ ự ầ ế ư ể

n y sinh nhu c u thông tin di đ ng ngày càng cao.ả ầ ộ

- M c a th trở ử ị ường là nguyên nhân sâu xa cho s ra đ i và phát tri n c a thự ờ ể ủ ị

trường đi n tho i di đ ng Do chính sách m c a c a Nhà nệ ạ ộ ở ử ủ ước mà ngành B u chínhư

Vi n thông Vi t Nam m i có đi u ki n h p tác xây d ng m ng GSM v i các Công tyễ ệ ớ ề ệ ợ ự ạ ớ

nước ngoài

c Môi tr ườ ng t nhiên ự

Trong nh ng năm 1990 đi u ki n c a môi trữ ề ệ ủ ường t nhiên ngày càng tr nên x uự ở ấ

đi, nó đã tr thành m t trong nh ng v n đ quan tr ng đ t ra trở ộ ữ ấ ề ọ ặ ước các doanh nghi p vàệcông chúng Tuy nhiên, môi trường t nhiên không có tác đ ng nhi u đ n ho t đ ng c aự ộ ề ế ạ ộ ủ

công ty Mobifone nh ng nh ng ngư ữ ười làm Marketting c n nh y bén v i nh ng m i đeầ ạ ớ ữ ố

do và nh ng c h i g n li n v i các xu hạ ữ ơ ộ ắ ề ớ ướng trong môi trường t nhiên hi n nay.ự ệ

d Môi tr ườ ng khoa h c k thu t ọ ỹ ậ

Môi trường khoa h c k thu t là trình đ công ngh , khoa h c k thu t hi n đ iọ ỹ ậ ộ ệ ọ ỹ ậ ệ ạ

c a ngành đó Trình đ khoa h c k thu t nh hủ ộ ọ ỹ ậ ả ưởng đ n ch t lế ấ ượng s n ph m D chả ẩ ị

v thông tin di đ ng GSM là m t d ch v vi n thông đ t trình đ công ngh cao, kụ ộ ộ ị ụ ễ ạ ộ ệ ỹ thu t s Trình đ , công ngh khoa h c k thu t c a đi n tho i di đ ng Vi t Nam đãậ ố ộ ệ ọ ỹ ậ ủ ệ ạ ộ ệ

ti p c n v i trình đ qu c t Công ty đã ti n hành nh p y thác các thi t b máy m iế ậ ớ ộ ố ế ế ậ ủ ế ị ớ

th h sau.ế ệ

Môi trường khoa h c k thu t còn tác đ ng đ n thông tin di đ ng t họ ỹ ậ ộ ế ộ ừ ướng khác

Đó là bước đ u tiên hi n đ i hóa c s v t ch t c a công ty đ thu n l i trong qu n lý.ầ ệ ạ ơ ở ậ ấ ủ ể ậ ợ ảTuy nhiên, s thay đ i v môi trự ổ ề ường khoa h c k thu t cũng có th t o nh ng c nhọ ỹ ậ ể ạ ữ ạ tranh khác b i s có m t c a các s n ph m u vi t h n.ở ự ặ ủ ả ẩ ư ệ ơ

e Môi tr ườ ng chính tr ị

Thông tin di đ ng là m t ngành d ch v vi n thông c a ngành B u đi n, có h pộ ộ ị ụ ễ ủ ư ệ ợ

đ ng h p tác kinh doanh v i nồ ợ ớ ước ngoài, do v y Công ty VMS cũng ph i tuân theoậ ả

nh ng nguyên t c quy trình nh các Công ty, doanh nghi p, d ch v vi n thông trongữ ắ ư ệ ị ụ ễngành Văn b n pháp quy chính th c quy đ nh ho t đ ng c a T ng c c B u đi n là Nghả ứ ị ạ ộ ủ ổ ụ ư ệ ị

đ nh s 121/HĐBT H i đ ng B trị ố ộ ồ ộ ưởng ban hành ngày 15/8/1987 do phó Ch t chủ ị HĐBT ký Ngh đ nh quy đ nh các ch c năng c a ngành B u chính – Vi n thông bí m tị ị ị ứ ủ ư ễ ậ

và an toàn

Công ty có h p đ ng h p tác kinh doanh v i nợ ồ ợ ớ ước ngoài v y công ty ch u s đi uậ ị ự ề

ch nh b i lu t đ u t nỉ ở ậ ầ ư ước ngoài vào Vi t Nam, th hi n qua gi y phép kinh doanh sệ ể ệ ấ ố 9405/VL ngày 19/8/1995 c a SCCI nay là MPI Ngoài ra ho t đ ng c a công ty ph i tuânủ ạ ộ ủ ảtheo hi n pháp, pháp lu t.ế ậ

g Môi tr ườ ng văn hóa:

Môi trường văn hoá có nh hả ưởng đ n ho t đ ng marketting c a công ty M i m tế ạ ộ ủ ỗ ộ

qu c gia đ u có m t n n văn hoá khác nhau và nó đ u ch a đ ng nhi u nhánh văn hoáố ề ộ ề ề ứ ự ềriêng bi t, nh ng nhóm ngệ ữ ười khác nhau cùng chia s nh ng giá tr n y sinh t nh ngẻ ữ ị ả ừ ữ kinh nghi m và hoàn c nh s ng nh t đ nh Trong trệ ả ố ấ ị ường h p các nhóm c a nhánh vănợ ủhoá th hi n nh ng mong mu n và hành vi tiêu dùng khác nhau, thì nh ng ngể ệ ữ ố ữ ười làmmarketting có th l a ch n các nhánh văn hoá làm nh ng th trể ự ọ ữ ị ường m c tiêu c a mình ụ ủ

Nh ng ngữ ười làm marketting h t s c quan tâm đ n vi c phát hi n nh ng bi n đ iế ứ ế ệ ệ ữ ế ổ văn hóa có th báo trể ước nh ng c h i marketting và m i đe do m i cho công ty.ữ ơ ộ ố ạ ớ

2.2.2 Môi tr ườ ng marketing vi mô

a Công ty

Trong công ty VMS có r t nhi u các phòng ban khác nhau, m i m t phòng ban đ uấ ề ố ộ ề

có nh ng ch c năng, nhi m v c th Nh ng ngữ ứ ệ ụ ụ ể ữ ười làm qu n tr marketting c n ph iả ị ầ ả

Nh ng ngữ ười cung ng c a công ty là nh ng công ty kinh doanh và nh ng ngứ ủ ữ ữ ười cá

th cung c p cho công ty, các đ i th c nh tranh trong ngành và các ngu n v t t c nể ấ ố ủ ạ ồ ậ ư ầ thi t đ s n xu t ra các s n ph m cho công ty và các d ch v c a công ty Nh ng sế ể ả ấ ả ẩ ị ụ ủ ữ ự

ki n x y ra trong môi trệ ả ường “người cung ng” có th nh hứ ể ả ưởng nghiêm tr ng đ nọ ế

ho t đ ng marketting c a công ty Do v y mà nh ng ngạ ộ ủ ậ ữ ười qu n tr marketting trongả ịcông ty c n ph i theo dõi giá c c a các m t hàng cung ng, vi c thay đ i ngầ ả ả ủ ặ ứ ệ ổ ười cung

ng s d n đ n s thay đ i l n trong ho t đ ng marketting c a công ty t đó nh

hưởng đ n doanh thu c a công ty.ế ủ

c Nh ng ng ữ ườ i môi gi i Marketing ớ

Nh ng ngữ ười môi gi i marketting là nh ng công ty h tr cho công ty đi lên, tiêuớ ữ ỗ ợ

th và ph bi n các s n ph m và d ch v c a công ty đ n tay các khách hàng, nó baoụ ổ ế ả ẩ ị ụ ủ ế

g m có nh ng ngồ ữ ười môi gi i thớ ương m i, các công ty chuyên t ch c l u thông hàngạ ổ ứ ưhoá, các t ch c d ch v marketting và các t ch c tài chính tín d ng.ổ ứ ị ụ ổ ứ ụ

* Nh ng ngữ ười môi gi i thớ ương m i là nh ng công ty kinh doanh h tr công tyạ ữ ỗ ợtìm ki m khách hàng.ế

* Các t ch c d ch v marketting là nh ng công ty nghiên c u marketting, nh ngổ ứ ị ụ ữ ứ ữ công ty qu ng cáo, nh ng t ch c c a các phả ữ ổ ứ ủ ương ti n qu ng cáo và các công ty t v nệ ả ư ấ marketting giúp cho công ty có th đ nh hể ị ướng m t cách chính xác h n các s n ph m vàộ ơ ả ẩ

d ch v c a mình.ị ụ ủ

* Các t ch c tài chính tín d ng bao g m các ngân hàng, các công ty tín d ng , cácổ ứ ụ ồ ụcông ty b o hi m và các t ch c khác h tr công ty đ u t vào các s n ph m m i hayả ể ổ ứ ỗ ợ ầ ư ả ẩ ớ

d ch v m i hay công ty đ u t vào các thị ụ ớ ầ ư ương v hay b o hi m ch ng r i ro liên quanụ ả ể ố ủ

đ n vi c s d ng các d ch v c a công ty Đ i v i công ty VMS, công ty không th bế ệ ử ụ ị ụ ủ ố ớ ể ỏ qua s giúp đ c a các t ch c tài chính tín d ng trự ỡ ủ ổ ứ ụ ước khi quy t đ nh đ u t vào cácế ị ầ ư

s n ph m hay d ch v nào đó Vi c tăng giá tín d ng hay thu h p kh năng tín d ng cóả ẩ ị ụ ệ ụ ẹ ả ụ

th làm nh hể ả ưởng nghiêm tr ng t i hi u qu ho t đ ng marketting c a công ty Vì thọ ớ ệ ả ạ ộ ủ ế công ty c n thi t l p m i liên h b n v ng v i nh ng t ch c tài chính tín d ng quanầ ế ậ ố ệ ề ữ ớ ữ ổ ứ ụ

* Đ i v i di đ ng hoà m ng, v i lo i di đ ng này công ty thố ớ ộ ạ ớ ạ ộ ường t p trung vàoậkhách hàng có thu nh p cao và thậ ường xuyên cung c p nh ng thông tin h là các c quanấ ữ ọ ơnhà nước mà h đọ ược gi m giá cả ước thuê bao tháng, h là các cá nhân thọ ường xuyên di

đ ng và h c n nhi u d ch v liên quan Vì th đ i v i nhóm khách hàng này có nhu c uộ ọ ầ ề ị ụ ế ố ớ ầ

r t l n v d ch v thông tin di đ ng, ch t lấ ớ ề ị ụ ộ ấ ượng cao m c dù giá đ t, d ch v đa d ng.ặ ắ ị ụ ạ

Đ khai thác t t nhu c u c a nhóm này VMS c n có chính sách thích h p v d ch v ,ể ố ầ ủ ầ ợ ề ị ụ

v thu n ti n và đ làm hài lòng khách hàng công ty VMS c n có chính sách thích h pụ ậ ệ ể ầ ợ

v d ch v , m ng lề ị ụ ạ ưới phân ph i đ thu hút các khách hàng.ố ể

e Đ i th c nh tranh ố ủ ạ

* Callink: Trước khi VMS ra đ i, th trờ ị ường Vi t Nam đã có m t c a công ty Callệ ặ ủ– link Dây là công ty liên doanh gi a B u đi n Hà N i v i Telecom International c aữ ư ệ ộ ớ ủ Singapore năm 1992, s ra đ i này đáp ng nhu c u đi n tho i di đ ng Sài Gòn Tuyự ờ ứ ầ ệ ạ ộnhiên nó còn nhi u h n ch Vùng ph sóng quá h p, không có kh năng chuy n vùngề ạ ế ủ ẹ ả ể

s c ép v giá nên sau 1 năm ho t đ ng Vina Fone đã m r ng thêm vùng ph sóng và trứ ề ạ ộ ở ộ ủ ở thành đ i th đáng g m c a VMS.ố ủ ờ ủ

* Viettel

Công ty vi n thông Viettel tr c thu c t ng công ty Vi n thông Quân đ i Viettelễ ự ộ ổ ễ ộ

được thành l p ngày 05/4/2007, trên c s sát nh p các công ty Internet Viettel, đi nậ ơ ở ậ ệ tho i c đ nh Viettel và đi n tho i di đ ng Viettel.ạ ố ị ệ ạ ộ

Viettel đã m r ng các s n ph m c a mình trên th trở ộ ả ẩ ủ ị ường v i các ti n ích vô cùngớ ệ

đa d ng, không ng ng thay đ i phù h p v i nhu c u c a khách hàng và đã áp đ p đạ ừ ổ ợ ớ ầ ủ ả ượ ccác đ i th c nh tranh c a mình ngày c VNPT Chố ủ ạ ủ ả ương trình marketing c a Viettelủ

đ ng nghĩa v i vi c t n ti n trong khi t n công, nh ng s đồ ớ ệ ố ề ấ ư ẽ ượ ạc l i nh thu hút thêm kháờnhi u khách hàng m i ề ớ Hi n Viettel đã ph sóng di đ ng t i Phú Qu c, Cát Bà, c a kh uệ ủ ộ ạ ố ử ẩ

H u Ngh (L ng S n) Phó t ng giám đ c Viettel Nguy n M nh Hùng kh ng đ nh sóngữ ị ạ ơ ổ ố ễ ạ ẳ ị

di đ ng c a Viettel s có m t t i 100% s huy n, xã trong năm nay.Đ n th i đi m này,ộ ủ ẽ ặ ạ ố ệ ế ờ ểViettel Mobile cho bi t đã có đ n trên 2,5 tri u thuê bao trong c nế ế ệ ả ước và m ng Viettelạđang ph sóng ra nủ ước ngoài Viettel th c s là đ i th c nh tranh l n c a công tyự ự ố ủ ạ ớ ủMbifone

Mobi Fone cùng v i Vinaphone và Viettel là 3 nhà cung c p d ch v thông tin diớ ấ ị ụ

đ ng chi m th ph n chính (h n 90%) trong th ph n thông tin di đ ng Vi t Nam Hi nộ ế ị ầ ơ ị ầ ộ ệ ệ nay có m t s m ng m i xu t hi n là: Vietnam mobile, Beelin v i giá cộ ố ạ ớ ấ ệ ớ ướ ẻ ớc r v i nhi uề khuy n m i nh ng vùng ph sóng ch a r ng.ế ạ ư ủ ư ộ

g Công chúng tr c ti p ự ế

Trong thành ph n môi trầ ường marketting có nhi u công chúng tr c ti p khác nhauề ự ế

c a công ty Công chúng tr c ti p là m t nhóm b t kỳ t ra quan tâm th c s hay có thủ ự ế ộ ấ ỏ ự ự ể

s quan t m đ n t ch c có nh hẽ ấ ế ổ ứ ả ưởng đ n kh năng đ t t i m c tiêu đ ra c a nó.ế ả ạ ớ ụ ề ủCông chúng tr c ti p có th là h tr ho c ch ng l i n l c c a công ty nh m ph c vự ế ể ỗ ợ ặ ố ạ ỗ ự ủ ằ ụ ụ

th trị ường Công chúng tích c c là nhóm quan tâm đ n công ty v i thái đ thi n chí.ự ế ớ ộ ệCông chúng tìm ki m là nhóm mà công ty c g ng thu hút s chú ý c a h , nh ng khôngế ố ắ ự ủ ọ ư

ph i bao gi cũng tìm đả ờ ược (ví d nh các phụ ư ương ti n thông tin đ i chúng) Côngệ ạchúng không mong mu n là nhóm mà công ty c g ng thu hút s chú ý c a h , nh ngố ố ắ ự ủ ọ ư

bu c ph i đ ý đ n h n u h xu t hi n Công ty Mobifone đã xây d ng k ho chộ ả ể ế ọ ế ọ ấ ệ ự ế ạ marketting cho t t c các công chúng tr c ti p, c b n c a mình, cũng cho t t c thấ ả ự ế ơ ả ủ ấ ả ị

trường khách hàng

2.3 Các ho t đ ng Marketing h n h p ạ ộ ỗ ợ

Marketing – mix là h th ng v i 4 c u thành: chi n lệ ố ớ ấ ế ượ ảc s n ph m, chi n lẩ ế ược giá

c , chi n lả ế ược phân ph i và chi n xúc ti n khuy ch trố ế ế ế ương có m i liên h ràng bu cố ệ ộ

l n nhau Vì v y khi đ a ra các quy t đ nh không th xem xét các y u t nh nh ngẫ ậ ư ế ị ể ế ố ư ữ

ch nh th đ n đ c mà ph i nghiên c u trong tỉ ể ơ ộ ả ứ ương tác v i các h p ph n còn l i m tớ ợ ầ ạ ộ cách đ ng b và hài hòa B n y u t c u thành c a Marketing – mix ph i đ m b o tínhồ ộ ố ế ố ấ ủ ả ả ả

th ng nh t.ố ấ

2.3.1 Chính sách s n ph m ả ẩ

Chính sách s n ph m là y u t nòng c t c a h th ng marketting Nó nh hả ẩ ế ố ố ủ ệ ố ả ưở ngquy t đ nh đ n ba y u t còn l i c a chính sách này b t đ u t vi c tìm ki m phát hi nế ị ế ế ố ạ ủ ắ ầ ừ ệ ế ệ nhu c u nghiên c u thi t k s n ph m và d ch v sau khi tung s n ph m ra th trầ ứ ế ế ả ẩ ị ụ ả ẩ ị ường

Ti p nh n thông tin ph n h i t th trế ậ ả ồ ừ ị ường làm c s đ duy trì, c i ti n hay hu bơ ở ể ả ế ỷ ỏ

s n ph m.ả ẩ

S n ph m là c u n i gi a doanh nghi p và th trả ẩ ầ ố ữ ệ ị ường cho nên s quan tâm c aự ủ doanh nghi p t i s n ph m đệ ớ ả ẩ ược coi là m t y u t r t quan tr ng Tuỳ theo t ng giaiộ ế ố ấ ọ ừ

đo n c a chu kỳ s ng s n ph m mà doanh nghi p tung ra các s n ph m c a mình ra thạ ủ ố ả ẩ ệ ả ẩ ủ ị

trường đ ph c v các khách hàng khác nhau Trong m t đo n th trể ụ ụ ộ ạ ị ường m c tiêu thìụtuỳ theo nh ng đ c tính cá nhân và hành vi c a khách hàng mà công ty đã đ a ra cácữ ặ ủ ưchính sách s n ph m khác nhau Công ty VMS đã th c hi n chính sách thâm nh p sâuả ẩ ự ệ ậvào th trị ường và phát tri n các s n ph m và d ch v c a mình nh m đ a các s n ph mể ả ẩ ị ụ ủ ằ ư ả ẩ

c a mình t i tay ngủ ớ ười tiêu dùng có nhu c u trong th trầ ị ường m c tiêu b ng m t danhụ ằ ộ

m c các s n ph m phong phú, đa d ng v ch t lụ ả ẩ ạ ề ấ ượng s n ph m Công ty VMS đã đ aả ẩ ư

ra m t lo t các s n ph m đ ph c v cho các khách hàng khác nhau, các s n ph m c aộ ạ ả ẩ ể ụ ụ ả ẩ ủ công ty đã đ a ra đó là: Mobicard, Mobi 4U, Mobizone, Mobi Q, Mobi Gold và r t nhi uư ấ ề các s n ph m khác nh m ph c v cho m i khách hàng và m i đ i tả ẩ ằ ụ ụ ọ ọ ố ượng khác nhau.Chính sách s n ph m mà công ty Mobifone đ a ra đã th c s đ t hi u qu l n trongả ẩ ư ự ự ạ ệ ả ớ

vi c thu hút khách hàng s d ng các s n ph m và d ch v c a Mobifone.ệ ử ụ ả ẩ ị ụ ủ

2.3.2 Chính sách giá cả

Giá c có t m quan tr ng đ c bi t trong s n xu t kinh doanh và tiêu th các s nả ầ ọ ặ ệ ả ấ ụ ả

ph m c a doanh nghi p M c dù trên th trẩ ủ ệ ặ ị ường hi n nay vi c c nh tranh giá đã đệ ệ ạ ượ cchuy n sang c nh tranh ch t lể ạ ấ ượng Nh ng nhi u lúc, nhi u n i vi c c nh tranh v giáư ề ề ơ ệ ạ ề

v n di n ra gay g t Giá c là lĩnh v c th hi n s c nh tranh giành l i th kinh t và vẫ ễ ắ ả ự ể ệ ự ạ ợ ế ế ị trí đ c quy n c a doanh nghi p, mà hi n nay vi c c nh tranh v giá c c a công tyộ ề ủ ệ ệ ệ ạ ề ả ủMobifone v i các m ng di đ ng khác di n ra ngày càng gay g t đ c bi t là s c nh tranhớ ạ ộ ễ ắ ặ ệ ự ạ

v giá v i m ng Viettel và Vinaphone ề ớ ạ

Trong marketting, nh t là marketting mix, giá c là m t trong b n bi n s , cùng v iấ ả ộ ố ế ố ớ chính sách s n ph m, phân ph i, xúc ti n Và t t c các ho t đ ng đó đ u nh m m cả ẩ ố ế ấ ả ạ ộ ề ằ ụ đích bán hàng Do đó, vi c quy đ nh giá c s n ph m là m t quy t đ nh mang tính chi nệ ị ả ả ẩ ộ ế ị ế

lượ ủc c a doanh nghi p vì:ệ

• Giá c nh hả ả ưởng đ n lế ượng hàng bán c a công ty.ủ