Nghiên cứu chỉ ra bảy yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến khu du lịch Lâm Viên - Núi Cấm của khách du lịch. (1) động lực du lịch, (2) cơ sở hạ tầng, (3) lịch sử và văn hóa, (4) ẩm thực và mua sắm, (5) môi trường cảnh quan; và (6) thông tin điểm đến.
Trang 1CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH CỦA DU KHÁCH TẠI KHU DU LỊCH
LÂM VIÊN – NÚI CẤM
Trần Minh Hiếu * , Châu Thị Thuỳ Dương **
TÓM TẮT
Nghiên cứu chỉ ra bảy yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến khu du lịch Lâm Viên - Núi Cấm của khách du lịch (1) động lực du lịch, (2) cơ sở hạ tầng, (3) lịch sử và văn hóa, (4)
ẩm thực và mua sắm, (5) môi trường cảnh quan; và (6) thông tin điểm đến Phương pháp nghiên cứu được sử dụng để kiểm định mô hình lý thuyết bao gồm (1) nghiên cứu định tính thực hiện thông qua phương pháp thảo luận tay đôi (n = 5) và (2) nghiên cứu định lượng được thực hiện bằng kỹ thuật phỏng vấn qua bản câu hỏi chi tiết (n = 200) Thang đo được đánh giá bằng công cụ kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA) Kết quả nghiên cứu này sẽ giúp các
sở, ban, ngành du lịch, các doanh nghiệp du lịch nhận biết các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến của khách du lịch tại khu du lịch Lâm Viên - Núi Cấm làm cơ sở trong đề xuất chiến lược phát triển ngành dịch vụ du lịch.
Từ khóa: điểm đến du lịch, khả năng tiếp cận điểm đến, ẩm thực và mua sắm, môi trường cảnh
quan, thông tin điểm đến, lâm viên – núi Cấm.
FACTORS AFFECTING TOURISTS IN MAKING DECISIONS ON DESTINATIONS AT THE LAM VIEN - CAM MOUNTAIN TOURIST AREA
ABSTRACT
The study identified seven Factors affecting tourists in making decisions on destinations at the Lam vien - Cam Mountain Tourist Area: (1) tourism motivation, (2) infrastructure, (3) history and culture, (4) food and shopping, (5) landscape environment; and (6) destination information The research methods used to test the theoretical model include (1) qualitative research conducted through the hand-to-hand discussion method (n = 5) and (2) quantitative research conducted by interview techniques through detailed questionnaires (n = 200) The scale was assessed using the Cronbach’s Alpha reliability testing tool and exploratory factor analysis (EFA) The results of this study will help tourism departments, agencies and tourism enterprises to identify factors affecting the decision on tourist destination selection in Lam Vien - Cam Mountain tourist area as a base Basis in proposing a strategy to develop the tourism service industry.
Key words: tourist destination, food and shopping, landscape environment, destination
information, Cam Park - Cam mountain.
* ThS (NCS) Trường Đại học An Giang, ĐHQG-HCM E-mail: tmhieu@agu.edu.vn
** CN, Trường Đại học An Giang, ĐHQG-HCM.
Trang 2Tạp chí Kinh tế - Kỹ thuật
1 GIỚI THIỆU
Trong thời đại ngày nay cùng với sự
chuyển biến lớn của các thành tựu khoa học – kỹ
thuật, đời sống của người dân ngày càng được
nâng cao và được quan tâm nhiều hơn cả về vật
chất lẫn tinh thần Vì thế, chất lượng cuộc sống
ngày càng được nâng cao cùng với các nhu cầu
về tinh thần như: vui chơi, giải trí,…đặc biệt là
du lịch được tăng cao Đối với bất cứ các ngành
nghề kinh doanh nào thì việc hiểu rõ hành vi
khách hàng trong việc quyết định sử dụng sản
phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp là rất quan
trọng Điều này càng đặc biệt quan trọng hơn
đối với các ngành dịch vụ nhất là du lịch – khi
mà rất khó để cho doanh nghiệp cung ứng dịch
vụ có thể thông tin cho khách hàng tất cả các đặc
tính của sản phẩm dịch vụ du lịch của mình Do
đó, các doanh nghiệp làm du lịch cần phải nắm
bắt được rõ ràng hành vi của khách hàng trong
việc đưa ra quyết định lựa chọn các dịch vụ du
lịch, để có những chính sách thu hút được sự
quan tâm của khách hàng
Núi Cấm còn được gọi với tên khác là
Núi Ông Cấm, có độ cao khoảng 710m, có cảnh
quan rất hữu tình và không khí mát lạnh trong
lành đến nỗi nhiều người đã ví khu vực này như
một Đà Lạt của khu vực miền Tây Nam Bộ
Khu du lịch đã được quy hoạch, đầu tư nhiều
công trình để phục vụ và phát triển du lịch Cách
thành phố Long Xuyên - trung tâm kinh tế, chính
trị, xã hội tỉnh An Giang khoảng 60km, khu du
lịch Núi Cấm nằm trong vùng Thất Sơn hùng
vĩ, huyền bí Đây là điểm du lịch tâm linh tín
ngưỡng đặc trưng của tỉnh An Giang
Nhìn chung, khách du lịch luôn muốn
đi đến những vùng đất mới lạ, tìm hiểu những
nền văn hóa độc đáo, trải nghiệm những vùng
đất khác nhau Khách du lịch có điều kiện dành
thời gian và nguồn tài chính để thực hiện nhiều
chuyến du lịch trong đời và coi đây là cơ hội
vừa để nghỉ ngơi vừa tái tạo sức lao động, vừa
để khám phá những nền văn hóa mới và bồi đắp
kiến thức cho mình Việc lựa chọn một điểm đến
cũng có thể sẽ không phải là ưu tiên của họ nếu không có một nhu cầu đặc biệt nào đó hoặc sự cảm mến, gắn kết đặc biệt Hiểu được khách du lịch lựa chọn điểm đến du lịch ở đâu và các yếu
tố tác động đến quyết định như thế nào sẽ giúp cho ngành du lịch ở địa phương chủ động hơn
về việc đáp ứng nhu cầu du lịch nhằm giúp cho
du khách có nhiều phương thức lựa chọn du lịch hơn Nghiên cứu này sẽ cung cấp thông tin cho các nhà làm du lịch biết được các yếu tố nào tác động đến việc lựa chọn điểm du lịch là khu Lâm Viên - Núi Cấm của du khách và giúp cho các nhà quản lý du lịch địa phương khai thác du lịch tốt hơn, thu hút khách du lịch và có nguồn thu nhập ổn định cho địa phương
2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1 Cơ sở lý thuyết về hành vi
2.1.1 Định nghĩa về hành vi tiêu dùng
Hành vi người tiêu dùng là toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình trao đổi sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu cá nhân Đó là trước, trong và sau khi mua Theo Wilkie W L (1994), hành vi tiêu dùng là các hoạt động về thể chất, tình cảm và tinh thần mà con người phải trải qua trong việc lựa chọn, mua
và sử dụng và phản hồi sản phẩm hay dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ (dẫn theo Võ Thị Kim Ngân, 2015)
Theo Kotler (2001), người làm kinh doanh nghiên cứu hành vi người tiêu dùng với mục đích nhận biết nhu cầu, sở thích, thói quen của
họ Cụ thể là xem người tiêu dùng muốn mua gì, sao họ lại mua sản phẩm, dịch vụ đó, tại sao họ mua nhãn hiệu đó, họ mua như thế nào, mua ở đâu, khi nào mua và mức độ mua ra sao để xây dựng chiến lược marketing thúc đẩy người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của mình (dẫn theo Võ Thị Kim Ngân, 2015)
2.1.2 Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng
Theo Phan Đình Quyền (2013) quá trình
ra quyết định mua hàng trải qua 5 bước: Nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án khác nhau, quyết định mua và đánh giá sau khi mua
Trang 3Các yếu tố ảnh hưởng đến
Nguồn: Theo Phan Đình Quyền (2013) Hình 1 Quy trình ra quyết định mua của khách hàng
84
thông tin cho khách hàng tất cả các đặc tính của sản phẩm dịch vụ du lịch của mình Do đó, các doanh nghiệp làm du lịch cần phải nắm bắt được rõ ràng hành vi của khách hàng trong việc đưa
ra quyết đị ựa chọn các dịch vụ du lịch, để có những chính sách thu hút được sự quan tâm củ khách hàng
Núi Cấm còn được gọi với tên khác là Núi Ông Cấm, có độ cao khoảng 710m, có cả quan rất hữu tình và không khí mát lạnh trong lành đế ỗi nhiều người đã ví khu vực này như
ột Đà Lạt của khu vực miền Tây Nam Bộ Khu du lịch đã được quy hoạch, đầu tư nhiều công trình để phục vụ và phát triển du lịch Cách thành p ố Long Xuyên - trung tâm kinh tế, chính trị,
xã hội tỉnh An Giang khoảng 60km, khu du lịch Núi Cấ ằm trong vùng Thất Sơn hùng vĩ, huyền bí Đây là điểm du lịch tâm linh tín ngưỡng đặc trưng của tỉnh An Giang
Nhìn chung, khách du lịch luôn muốn đi đế ững vùng đất mới lạ, tìm hiể ữ ề văn hóa độc đáo, trải nghiệ ững vùng đất khác nhau Khách du lịch có điều kiện dành thời gian và nguồn tài chính để thực hiện nhiều chuyến du lịch trong đời và coi đây là cơ hội vừa để
ỉ ngơi vừa tái tạo sức lao động, vừa để khám phá nhữ ền văn hóa mới và bồi đắp kiến thức cho mình Việc lựa chọ ột điểm đến cũng có thể sẽ không phải là ưu tiên củ ọ ếu không có
ột nhu cầu đặc biệt nào đó hoặc sự cả ến, gắn kết đặc biệt Hiểu được khách du lịch lự chọn điểm đến du lịch ở đâu và các yếu tố tác động đến quyết định như thế nào sẽ giúp cho ngành
du lịch ở địa phương chủ động hơn về việc đáp ứng nhu cầu du lịch nhằm giúp cho du khách có nhiều phương thức lựa chọn du lịch hơn Nghiên cứu này sẽ cung cấp thông tin cho các nhà làm
du lịch biết được các yếu tố nào tác động đến việc lựa chọn điểm du lịch là khu Lâm Viên - Núi Cấm của du khách và giúp cho các nhà quản lý du lịch địa phương khai thác du lịch tốt hơn, thu hút khách du lịch và có nguồn thu nhập ổn định cho địa phương
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Cơ sở lý thuyết về hành vi
Định nghĩa về hành vi tiêu dùng
Hành vi người tiêu dùng là toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình trao đổi sản phẩm để thỏa mãn nhu cầ cá nhân Đó là trước, trong và sau khi mua Theo Wilkie
W L (1994), hành vi tiêu dùng là các hoạt động về thể chất, tình cảm và tinh thần mà con người phải trải qua trong việc lựa chọn, mua và sử dụng và phả ồi sản phẩm hay dịch vụ ằm thỏ mãn nhu cầ và mong muốn củ ọ (dẫn theo Võ Thị Kim Ngân, 2015)
Theo Kotler (2001), người làm kinh doanh nghiên cứu hành vi người tiêu dùng với mục đích nhận biết nhu cầu, sở thích, thói quen củ ọ Cụ thể là xem người tiêu dùng muốn mua gì, sao họ ại mua sản phẩm, dịch vụ đó, tại sao họ mua nhãn hiệu đó, họ mua như thế nào, mua ở đâu, khi nào mua và mức độ mua ra sao để xây dựng chiến lược marketing thúc đẩy người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của mình (dẫn theo Võ Thị Kim Ngân, 2015)
Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng
Theo Phan Đình Quyền (2013) quá trình ra quyết định mua hàng trải qua 5 bước: Nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án khác nhau, quyết định mua và đánh giá sau khi mua
Nhận
biết nhu
cầu
Tìm kiếm thông tin
Đánh giá các phương án
Quyết định mua
Đánh giá sau khi mua
2.2 Cơ sở lý thuyết về du lịch và điểm
đến du lịch
2.2.1 Khái niệm về du lịch
Du lịch là một hoạt động di chuyển đến
một nơi khác nơi mình sinh sống trong một thời
gian nhất định để thư giãn, giải trí nhằm đáp ứng
nhu cầu tham quan, tìm hiểu, nghỉ dưỡng (Chính
phủ Việt Nam [CPVN], 2005) Ở vị trí của một
nhà kinh doanh thì du lịch là một cơ hội để làm
tăng doanh thu và lợi nhuận từ việc cung cấp
hàng hóa và dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của
khách hàng (Ngô Thị Diệu An & Nguyễn Thị
Oanh Kiều, 2014) Theo Điều 4 của Luật Du
lịch Việt Nam (2006) thì du lịch là hoạt động
liên quan đến chuyến đi của con người ngoài
nơi cư trú thường xuyên của họ nhằm đáp ứng
nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ
dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định
2.2.2 Khách du lịch
Khách du lịch là một khái niệm khá phức
tạp, tại mỗi quốc gia khác nhau sẽ xây dựng khái
niệm này theo những chuẩn mực khác nhau
Khách du lịch được phân thành 2 nhóm: khách
quốc tế và khách nội địa (Ngô Thị Diệu An &
Nguyễn Thị Oanh Kiều, 2014) Theo Luật Du
lịch Việt Nam, khách du lịch được định nghĩa như
sau: “Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết
hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc
hoặc hành nghề để nhận thu nhập ở nơi đến.”
(Điều 10, chương 4, Luật Du lịch Việt Nam)
2.2.3 Điểm đến du lịch
Điểm đến du lịch là một vị trí địa lý mà
du khách thực hiện hành trình đến đó nhằm thỏa
mãn nhu cầu theo mục đích chuyến đi của mình,
điểm đến du lịch được xác định dựa theo phạm
vi không gian lãnh thổ Xét trên phương diện
kinh tế thì đây được xem như yếu tố cung du lịch bởi nó thỏa mãn những nhu cầu tổng hợp của khách hàng Đây cũng là yếu tố kích thích và hấp dẫn du khách thực hiện chuyến đi của mình,
từ đó hỗ trợ cho việc phát triển hệ thống du lịch
Do đó, xét trên nhiều phương diện thì điểm đến
du lịch là yếu tố quan trọng nhất trong hệ thống
du lịch (Ngô Thị Diệu An & Nguyễn Thị Oanh Kiều, 2014, tr.100) Theo Vũ Đức Minh (2008) thì điểm đến du lịch là nơi xuất hiện các yếu tố quan trọng nhất, đồng thời cũng là nơi du khách tìm được hầu hết các tiện nghi và dịch vụ hỗ trợ cho chuyến đi của mình Hầu hết các điểm đến
du lịch bao gồm nhiều yếu tố cấu thành như sau:
các điểm hấp dẫn du lịch, giao thông đi lại, nơi
ăn nghỉ, các tiện nghi và dịch vụ hỗ trợ, các hoạt động bổ sung
2.2.4 Quyết định lựa chọn điểm đến
Theo Hwang (2006), quyết định lựa chọn điểm đến du lịch là giai đoạn mà khách du lịch đưa ra quyết định cuối cùng của mình về
sự lựa chọn điểm đến, có nghĩa là khách du lịch chọn một điểm đến nằm trong tập hợp những điểm đến thay thế có sẵn đã được tìm hiểu ở các giai đoạn trước, và trở thành một người tiêu dùng thực sự trong lĩnh vực du lịch (dẫn theo Trần Thị Kim Thoa, 2015) Theo Keating &
Kriz (2008), quyết định lựa chọn điểm đến là quyết định chọn một điểm đến cụ thể trong số nhiều điểm đến khác nhau, đó là kết quả đánh giá đối với các thông tin điểm đến và sự hấp dẫn của hình ảnh điểm đến; được thúc đẩy bởi động lực đi du lịch của du khách trong việc lựa chọn một điểm đến thích hợp nhất đối với họ (dẫn theo Nguyễn Xuân Hiệp, 2016)
Trang 4Tạp chí Kinh tế - Kỹ thuật
3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu được thực hiện qua 2 bước:
Nghiên cứu sơ bộ (định tính) và nghiên cứu
chính thức (định lượng) Nghiên cứu sơ bộ nhằm
điều chỉnh và bổ sung các thang đo về thành phần
ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn địa điểm du
lịch của du khách tại khu du lịch Lâm Viên – Núi
Cấm, nghiên cứu chính thức nhằm thu thập, phân
tích dữ liệu khảo sát (Hình 2)
Nghiên cứu sơ bộ (định tính): Quá
trình thảo luận tay đôi được thực hiện với cỡ
mẫu n=5 đáp viên bằng dàn bài thảo luận đã
được soạn thảo trước, mục đích của hoạt động
này là nhằm khai thác thêm những thông tin cần
thiết để xây dựng và hoàn thiện bản câu hỏi
Đáp viên được chọn theo phương pháp lấy mẫu
thuận tiện.
Nguồn: dẫn theo Nguyễn Đình Thọ &
Nguyễn Thị Mai Trang (2012)
Hình 2: Quy trình nghiên cứu
Nghiên cứu chính thức (định lượng):
Nghiên cứu chính thức được thực hiện thông qua kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp bằng bản câu hỏi đã chỉnh sửa và hoàn thành từ nghiên cứu sơ
bộ Mẫu được chọn theo phương pháp phi xác suất và kỹ thuật chọn mẫu thuận tiện Đối tượng khảo sát là những du khách đã hoàn thành việc lựa chọn điểm đến và đã đến Lâm Viên – Núi Cấm Sau khi điều tra, tiến hành kiểm tra và lựa chọn các bảng câu hỏi đạt yêu cầu và có giá trị dùng để phân tích Sau đó, thực hiện hiệu chỉnh
và mã hóa dữ liệu Dữ liệu sau khi làm sạch, sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS Sau khi mã hóa và làm sạch dữ liệu, sẽ tiến hành phân tích theo các bước: Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha và phân tích nhân
tố khám phá (EFA).
4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG
4.1 Kết quả nghiên cứu
Nghiên cứu định lượng được tiến hành với
200 bản hỏi được thu về trong tổng số 200 bản hỏi được phát ra Trong số các bản hỏi thu về có
1 bản hỏi bị loại bỏ vì đáp viên không trả lời đầy
đủ thông tin
Kết quả kiểm định độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha cho thấy tất cả các biến quan sát đều đạt yêu cầu theo từng thang đo cụ thể (Bảng 1)
Bảng 1: Kiểm đinh thang đo bằng hệ số tin cậy
Conbach’s Alpha
Biến quan sát
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại biến THANG ĐO ĐỘNG LỰC ĐIỂM ĐẾN
Cronbach’s Alpha = 0,663
Trang 5THANG ĐO HẠ TẦNG VÀ KHẢ NĂNG
TIẾP CẬN
Cronbach’s Alpha = 0,660
THANG ĐO LỊCH SỬ VĂN HOÁ
Cronbach’s Alpha = 0,689
THANG ĐO ẨM THỰC MUA SẮM
Cronbach’s Anpha = 0,742
THANG ĐO MÔI TRƯỜNG CẢNH QUAN
Cronbach’s Alpha = 0,682
THANG ĐO THÔNG TIN ĐIỂM ĐẾN
Cronbach’s Alpha = 0,644
THANG ĐO QUYẾT ĐỊNH ĐIỂM ĐẾN
Cronbach’s Alpha = 0,776
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu của tác giả
Qua kết quả kiểm định hệ số tin cậy, các biến
quan sát đều đạt yêu cầu và tiến hành phân tích
EFA xác định các yếu tố tác động đến quyết định
lựa chọn điểm đến du lịch của du khách Sau hai lần tiến hành phân tích EFA, loại bỏ các biến không đạt yêu cầu (Bảng 2)
Sig của kiểm
định Bartlett’s 0,000
Trang 6Tạp chí Kinh tế - Kỹ thuật
Cronbach’s
Phương sai trích 59,203%
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu của tác giả
Động lực du lịch; và (6) Cơ sở hạ tầng
Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh sau kiểm định độ tin cậy và phân tích nhân tố khám phá (Hình 3)
Kết quả phân tích EFA có thấy có 6 yếu tố tác
động đến quyết định điểm đến của du khách: (1)
ẩm thực mua sắm; (2) Thông tin điểm đến; (3)
lịch sử và văn hoá; (4) Môi trường cảnh quan; (5)
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu ủa tác giả Hình 4 Biểu đồ thể hiện mức độ đồng ý của khách du lịch về quyết
định lựa chọn điểm đến thông qua tỉ lệ và giá trị trung bình của từng yếu tố
Phương sai trích 59,203%
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu ủa tác giả
Kết quả phân tích EFA có thấy có 6 yếu tố tác động đến quyết định điểm đến của du khách: (1)
ẩm thực mua sắm; (2) Thông tin điểm đến; (3) lịch sử và văn hoá; (4) Môi trường cảnh quan; (5)
Độ ực du lịch; và (6) Cơ sở ạ tầ
Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh sau kiểm định độ tin cậy và phân tích nhân tố khám phá (Hình 3)
Hình 3 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh
ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH LÂM VIÊN NÚI CẤM CỦA DU KHÁCH
Động lực du lịch Hình ảnh điểm đến
- Cơ sở hạ tầng
- Lịch sử và văn hóa
- Ẩm thực và mua sắm
- Môi trường cảnh quan
Thông tin điểm đến
Quyết định lựa chọn điểm đến
du lịch Lâm Viên – Núi Cấm của du khách
Hình 3 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh
5 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH LÂM VIÊN – NÚI CẤM CỦA DU KHÁCH
Nguồn: Kết quả phân tích dữ
liệu của tác giả
Hình 4 Biểu đồ thể hiện
mức độ đồng ý của khách du lịch về quyết định lựa chọn điểm đến thông qua tỉ lệ và giá trị trung bình của từng yếu tố
Trang 7Mức độ đánh giá của khách du lịch đối
với các quyết định về lựa chọn điểm đến du lịch
được đánh giá khá cao và nằm trong khoảng
đồng ý (3,41-4,2).
QDDD29 “Anh/chị đã cân nhắc kĩ lưỡng
trước khi lựa chọn Núi Cấm” có tỉ lệ hoàn toàn
đồng ý cao nhất là 42,4%, tỉ lệ đồng ý chiếm
38,7% và tỉ lệ không đồng ý chiếm 11,5% cho
thấy mức độ đồng ý cao của khách du lịch về
quá trình cân nhắc kĩ lưỡng trước khi lựa chọn
điểm đến du lịch
QDDD30 “Anh/chị cho rằng quyết định
lựa chọn Núi Cấm của anh/chị là hoàn toàn đúng
đắn” chiếm tỉ lệ cao mức độ hoàn toàn đồng ý
là 42,9%, tỉ lệ đồng ý là 33% và mức độ không
đồng ý chiếm tỉ lệ là 3,1% cho thấy khách du
lịch đánh giá cao về quyết định lựa chọn điểm
đến và tôn trọng quyết định của mình
QDDD31 “Anh/chị giữ nguyên quyết định
lựa chọn Núi Cấm ngay cả khi có cơ hội được
thay đổi” và QDDD32 “Anh/chị sẽ giới thiệu
Núi Cấm cho những người khác” có tổng tỉ lệ
hoàn toàn đồng ý và tỉ lệ đồng ý chiếm hơn
80%, điều này cho thấy khách du lịch ít bị các
tác động khác làm thay đổi quyết định lựa chọn
điểm đến du lịch và khách du lịch sẽ giới thiệu
về điểm đến với những người khác khi lựa chọn
điểm đến du lịch
QDDD33 “Anh/chị hài lòng với quyết
định chọn điểm đến Núi Cấm” chiếm tỉ lệ cao
mức độ hoàn toàn đồng ý là 55%, tỉ lệ đồng ý
chiếm 31,9% và tỉ lệ không đồng ý chiếm 7,9%
cho thấy mức độ hài lòng khá cao của khách du
lịch khi quyết định lựa chọn điểm đến du lịch
6 KẾT LUẬN
Khu du lịch Núi Cấm với những lợi thế
về điều kiện tự nhiên, văn hóa, lịch sử sẽ có
nhiều tiềm năng để phát triển du lịch, đặc biệt là
du lịch tâm linh Tuy nhiên, để tăng sức hấp dẫn
của khu du lịch Núi Cấm đối với du khách cần
phải tạo ra các sản phẩm du lịch mới bên cạnh
những sản phẩm du lịch truyền thống
Qua kết quả phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA cho thấy các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn điểm đến của du khách đối với khu du lịch Lâm Viên – Núi Cấm có 6 thành phần gồm (1) động lực du lịch, (2) cơ sở hạ tầng và khả năng tiếp cận điểm đến, (3) lịch sử và văn hóa, (4) ẩm thực và mua sắm, (5) môi trường cảnh quan, (6) thông tin điểm đến
Với mục đích là giải thích được hành vi của khách du lịch trong việc đưa ra quyết định lựa chọn du lịch tại Lâm Viên – Núi Cấm, đề tài
đã cho thấy được những nhân tố nào có tác động đến sự lựa chọn của khách du lịch đang tham quan tại Lâm Viên – Núi Cấm Qua đó có thể hiểu rõ hơn lý do lựa chọn du lịch của đối tượng khách hàng mục tiêu du lịch tại khu du lịch Lâm Viên - Núi Cấm
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Nguyễn Xuân Hiệp (2016) Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến của khách du lịch: Trường hợp điểm đến TP.HCM Tạp chí phát triển kinh tế số 9
(2016) NXB Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh
[2] Trần Minh Đạo (2006) Giáo trình Marketing căn bản Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế
quốc dân Hà Nội
[3] Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc
(2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với
SPSS, Nhà xuất bản Hồng Đức, TP.HCM,
Việt Nam
[4] Nguyễn Đình Thọ 2011 Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh:
NXB lao động – xã hội
[5] Ngô Thị Diệu An và Hà Nam Khánh Giao
(2014), Giáo trình tổng quan du lịch, Nhà
xuất bản Đà Nẵng
