NHẬN xét sự hài LÒNG của NGƯỜI BỆNH đối với CHĂM sóc điều DƯỠNG SAU PHẪU THUẬT tại KHOA PHẪU THUẬT cột SỐNG BỆNH VIỆN hữu NGHỊ VIỆT đức năm 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI CHỬ THỊ VIỆT NHËN XÐT Sự HàI LòNG CủA NGƯờI BệNH ĐốI VớI CHĂM SóC ĐIềU DƯỡNG SAU PHẫU THUậT TạI KHOA PHẫU THUậT CộT SốNG BệNH VIệN HữU NGHị VIệT ĐứC NĂM 2015 KHểA LUẬN TỐT NGHIỆP CỬ NHÂN Y KHOA Khóa: 2012-2016 HÀ NỘI – 2016BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI CHỬ THỊ VIỆT NHậN XéT Sự HàI LòNG CủA NGƯờI BệNH ĐốI VớI CHĂM SóC ĐIềU DƯỡNG SAU PHẫU THUậT TạI KHOA PHẫU THUậT CộT SốNG BệNH VIệN HữU NGHị VIệT ĐứC NĂM 2015 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CỬ NHÂN Y KHOA Khóa: 2012 – 2016 Người hướng dẫn khoa học: TS Đinh Ngọc Sơn Th.s.Võ Văn Thanh HÀ NỘI – 2016 LỜI CẢM ƠN Sau khóa luận tốt nghiệp cử nhân Điều dưỡng hoàn thành, tận đáy lịng mình, tơi chân thành tri ân đến: Các Thầy, Cô giáo trường Đại học Y Hà Nội tận tình giảng dạy, hướng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành chương trình học tập TS Đinh Ngọc Sơn, người thầy tận tình hướng dẫn cho tơi từ xác định đề tài, xây dựng đề cương nghiên cứu đến chia sẻ thơng tin hồn thành khóa luận Th.s Võ Văn Thanh người đóng góp ý tưởng chỉnh sửa hoàn thành luận Ban lãnh đạo tập thể Điều dưỡng-nhân viên khoa Phẫu thuật cột sống-bệnh viện hữu nghị Việt Đức tạo điều kiện giúp đỡ tham gia nghiên cứu thuận lợi Tất 170 người bệnh giúp đỡ tạo điều kiện giúp tơi hồn thành trình thu thập số liệu Các anh/chị, bạn bè thân thiết giúp đỡ, động viên cố gắng hồn thành tốt khóa luận Gia đình, đặc biệt mẹ tơi vất vả nhiều năm qua tạo điều kiện cho học tập, nguồn động viên lớn Hà Nội, ngày 25 tháng năm 2016 Sinh viên Chử Thị Việt LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi Các số liệu, kết nêu khóa luận trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Hà Nội, ngày 25 tháng năm 2016 Sinh viên Chử Thị Việt DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT PTCS : Phẫu thuật cột sống ĐD : Điều dưỡng BYT : Bộ Y tế NB : Người bệnh CBNV : Cán nhân viên CSSK : Chăm sóc sức khỏe MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC SƠ ĐỒ 10 ĐẶT VẤN ĐỀ Sự hài lòng người bệnh thang đo chất lượng bệnh viện Trong đó, hài lịng người bệnh với chăm sóc Điều dưỡng phần vô quan trọng Hiện nay, nghề Điều dưỡng ngành riêng biệt, có chức độc lập người bệnh nhìn nhận khác so với trước theo hướng tích cực Điều dưỡng lực lượng tham gia chăm sóc người bệnh từ khâu tiếp đón đến chăm sóc hướng dẫn viện, Điều dưỡng người tiếp xúc với người bệnh tác phong, thái độ cách giao tiếp Điều dưỡng với người bệnh ảnh hưởng lớn đến hài lòng từ người bệnh Trong nghiên cứu Tầm quan trọng hài lòng người bệnh Accreditation Association for Ambulatory Health Care báo cáo tháng 5/2015 có rằng: bệnh nhân hài lòng chia sẻ kinh nghiệm với trung bình người, bệnh nhân khơng hài lịng phàn nàn với người (hoặc hơn) chi phí cho bệnh nhân cao, bệnh nhân tổn thất đầu tư có chứng mối quan hệ tương hỗ hài lịng bệnh nhân chăm sóc liên tục (được kết hợp với kết bệnh nhân tốt hơn) Ngược lại, khơng hài lịng lời phàn nàn khơng có nghĩa tổn thất kinh tế/ vốn đầu tư mà tăng lên nguy kiện cáo [3] Trong báo cáo khoa học khác tầm quan trọng tăng cường hài lòng người bệnh General Electric healthcare company có đưa số 54% giám đốc điều hành chăm sóc sức khỏe họ nói hài lịng kinh nghiệm người bệnh ba ưu tiên hàng đầu họ [5] Bên cạnh cịn có nhiều nghiên cứu hài lịng người bệnh với dịch vụ chăm sóc y tế chăm sóc Điều dưỡng Điều cho thấy TÀI LIỆU THAM KHẢO A Parasuman, V.A Zeithml, L.L Berry (1993), Research note: more on improving service quality measurement Journal of Retailing, số 69, tr 140-147 R W Burgoyne, Staples, F R., Yamamoto, J., Wolkon, G H., & Kline, F (1979), Patients requests of an outpatient clinic, Arch Gen Psych, số 36(400-403) Accreditation association for ambulatory health care (2015), The importance of patient satisfaction P D Cleary, & McNeil, B J (1988), Patient satisfaction as an indicator of quality care, Inquiry, số 25, tr 25-36 A general electric Healthcare Company (2015), The rising importance of patient satisfaction in a Value-Based Environment, tr K E Covinsky, Rosenthal, G E., Chren, M M., Justice, A.C., Fortinsky, R H., Palmer, R M., & Landefeld, S (1988), The relation between health status changes and patient satisfaction in older hospitalized medical patients., J Gen.Intern Med, số 13, tr 223-229 C L Enns J A Sawatzky (2016), Emergency Nurses' Perspectives: Factors Affecting Caring, J Emerg Nurs, số 42(3), tr 240-5 Gabbie O O'Neill M.A (1996), SERVQUAL and the northern Ireland hotel sector: A comparative analysis-part 1, Managing Service Quality, số 6(6), tr 25-32 Press Ganey (2008), Nghiên cứu hài lòng người bệnh bệnh viện ung bướu Roswell Park, Tạp chí y học, số 24 10 M D Good, Good, B J., & Nassi, A J (1983), Patient requests in primary health care settings: development and validation of a research instrument, Behav Med, số 6, tr 151-169 11 J Y Greene, Weinberger, M., & Mamlin, J.J (1980), Patient attitudes toward health care: expectations of primary care in a clinic setting, Soc Sci Med, số 14, tr 133-138 12 J R Greenley, Young, T B., & Schoenherr, R A (1982), Psychological distress and patient satisfaction, Med.Care, số 20 13 J A Hall, & Dornan, M C (1990), Patient sociodemographic characteristics as predictors of satisfaction with medical care, Soc Sci Med, số 6, tr 811-818 14 L Hansson, Borgquist, L., Nettelbladt, P., & Nordstrom, G (1994), The course of psychiatric illness in primary care patients A 1-year’s followup, Soc Psychiatry Psychiatri Epidemiol, số 29, tr 1-7 15 B Henley, & Davis, M S (1967), Satisfaction and dissatisfaction: a study of the chronically ill aged patients, J Hlth Soc.Behav, số 8, tr 65-84 16 R C Hermann, Ettner, S L., & Dorwart, R A (1998), The influence of psychiatric disorders on patients ratings of satisfaction with health care., Med.Care, số 36, tr 720-727 17 W J Hueston, Mainous, A G., & Schilling, R (1996), Patients with personality disorders: functional status, health care utilization and satisfaction with care, J Fam Practice, số 42, tr 54-60 18 M H Korkmaz, O Bayir, S Er, E Isik, G Saylam, E C Tatar, A Ozdek (2016), Satisfaction and compliance of adult patients using hearing aid and evaluation of factors affecting them, Eur Arch Otorhinolaryngol 19 R L Kravitz, Callahan, E J., Paterniti, D., Antoneius, D., M Dunham, & Lewis, C E (1996), Prevalence and sources of patients’ unmet expectations for care, Ann Intern Med, số 125, tr 730-737 20 R L Kravitz, Cope, D W., Bhrany, V., & Leake, B (1994), Internal medicine patients’ expectations for care during office visits, J Gen Intern Med, số 9, tr 75-81 21 D E Larsen, & Rootman, I (1976), Physician role performance and patient satisfaction, Soc Sci Med, số 10, tr 29-32 22 A Lazare, & Eisenthal, S (1977), Patient requests in a walk-in clinic, J Nerv Ment Dis, số 165, tr 330-340 23 Linda H Aiken, Walter Sermeus, Douglas M Sloane, and partner (2012), Patient safety, satisfaction, and quality of hospital care:cross sectional surveys of nurses and patients in 12 countries in Europe and the United States, BMJ, số 344, tr 1-2 24 L S Linn, & Greenfield, S (1982), Patient suffering and patient satisfaction among the chronically ill., Med.Care, số 20, tr 425-431 25 R Marple, Lucey, C., Kroenke, K., Wilder, J., & Lucas, C (1997), A prospective study of concerns and expectations in patients presenting with common symptoms, 157, (1482-1488) 26 G Messina, F Vencia, S Mecheroni, S Dionisi, L Baragatti, N Nante (2015), Factors affecting patient satisfaction with emergency department care: an Italian rural hospital, Glob J Health Sci, số 7(4), tr 30-9 27 S.U.Linder Pelz (1982), Toward a theory of patient satisfaction, Social Science Medicine, số 16(5), tr 577-582 28 Philip Kotler (2000), Marketing Management, New Jersey, Prentice-Hal, số 10th 29 C Sanchez-Menegay, & Stalder, H (1994), Do physicians take into account patients’ expectations?, J Gen Int Med, số 9, tr 404-406 30 Elwin Shawa (2012), Patient’ perceptions regarding nursing care in the general surgical wards at Kenyatta national hospital tr 12-14 31 ASI Quality systerm (1992), Quality function deployment-Practitioner workshop, American Supplier Institute,USA 32 H Temkin-Greener, & Winchell, M (1991), Medicaid beneficiaries under managed care: provider choice and satisfaction, Hlth Serv Res, số 26, tr 509-529 33 M K Thygesen, M Fuglsang, M M Miiller (2015), Factors affecting patients' ratings of health-care satisfaction, Dan Med J, số 62(10), tr A5150 34 R F Uhlmann, Inui, T S., & Carter, W B (1984), Fulfillment of patient requests in a general medicine clinic., Amer J Pub Hlth., số 74, tr 257685 35 B Williams (1994), Patient satisfaction: a valid concept., Soc.Sci Med., số 38, tr 509-516 36 G Wyshak, & Barsky, A (1995), Satisfaction with and effectiveness of medical care in relation to anxiety and depression Patient and physicain ratings compared., Gen.Hosp Psychiatry, số 17, tr 108-114 37 T R Zastowny, Roghman, K J., & Hengst, A (1983), Satisfaction with medical care: replications and theoretic reevaluation, Med.Care, số 21, tr 294-322 38 Nguyễn Bá Anh (2012), Đánh giá hài lòng người bệnh chất lượng chăm sóc Điều dưỡng số khoa lâm sàng bệnh viện hữu nghị Việt Đức năm 2012, Luận văn quản lý bệnh viện,Trường đại học Y tế công cộng,Hà Nội 39 Vũ Hồng Anh (2015), Sự hài lịng người bệnh phẫu thuật bệnh lý cột sống viện Chấn thương chỉnh hình-bệnh viện hữu nghị Việt Đức, Luận văn thạc sỹ y học, tr 38,47-48 40 Bộ Y tế-Cục quản lý khám chữa bệnh (2014), Tài liệu đào tạo liên tục chăm sóc người bệnh tồn diện, Bộ y tế, tr 8-12 41 Trương Thị Ngọc Bích (2011), Đánh giá hài lòng người bệnh nội trú dịch vụ khám chữa bệnh số khoa bệnh viện đa khoa Đồng Tháp năm 2011, Trường Đại học Y tế công cộng,Hà Nội 42 Nguyễn Văn Chung (2015), Khảo sát hài lòng người bệnh, thân nhân người bệnh đến khám điều trị nội trú bệnh viện Quân Y 110 năm 2014, Luận văn thạc sĩ Điều dưỡng 43 Đinh Ngọc Thành, Phạm Thị Phương Thảo, Bùi Thị Hợi (2015), Giao tiếp Điều dưỡng hài lòng người bệnh nội trú khoa nội, bệnh viện đa khoa trung ương Thái Nguyên, Khoa học & Công nghệ, số 115, tr 143-148 44 Lê Hữu Thọ Nguyễn Văn Đông (2014), Đánh giá thực trạng yếu tố liên quan đến hài lòng người bệnh nội trú khoa y học cổ truyền bệnh viện Khánh Hịa Tạp chí y học Việt Nam, số 416, tr 13-14 45 Bộ Y tế (2015), Triển khai thực hiện"Đổi phong cách,thái độ phục vụ cán y tế hướng tới hài lòng người bệnh"năm 2016số 6, tr 46 Trần Thị Thuận (2007), Điều dưỡng 47 Trần Thị Cẩm Tú, Bùi Đức Phú, Trần Thị Xuân Hương, cộng (2012), Nghiên cứu hài lòng người bệnh công tác khám chữa bệnh bệnh viện trung ương Huế năm 2012, Y học thực hành, số 903, tr 57 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng biến số phương pháp thu thập số liệu biến TT Biến số nghiên cứu P1 Các yếu tố xã hội nhân khẩu, nghề 10 11 P2 I nghiệp Tuổi Giới Dân tộc Tình trạng nhân Nghề nghiệp Trình độ học vấn Nơi Bình quân thu nhập Đối tượng khám chữa bệnh Số lần nằm viện trước Thời gian nằm viện dợt Sự hài lịng với ĐD chăm sóc Thái độ ứng xử ĐD Điều dưỡng vui vẻ,niềm nở với ông/bà Điều dưỡng phản ứng nhanh ông/bà cần giúp Loại biến Phương pháp Thứ hạng Nhị phân Nhị phân Danh mục Danh mục Thứ hạng Danh mục Thứ hạng Nhị phân Thứ hạng Thứ hạng Thứ hạng Vấn đáp Nt Nt Nt Nt Nt Nt Nt Nt Nt Nt Nt Thứ hạng Thứ hạng Nt Nt đỡ Điều dưỡng không phàn nàn, gay gắt với ông/bà Thứ hạng Điều dưỡng hỏi tình trạng bệnh động viên Thứ hạng Nt Nt II ông/bà Điều dưỡng thân thiện với ông/bà 6.Điều dưỡng lịch với ông/bà Điều dưỡng tôn trọng ông/bà Giao tiếp với người bệnh Thứ hạng Thứ hạng Thứ hạng Nt Nt Nt Đưa dẫn dễ hiểu Hỏi người bệnh định điều trị Cung cấp tư vấn cho NB Cung cấp thơng tin qn Hướng dẫn khuyến khích NB Chuẩn bị,hướng dẫn chu đáo trước làm thủ thuật Giải thích phương pháp điều trị Thứ hạng Thứ hạng Thứ hạng Thứ hạng Thứ hạng Thứ hạng Thứ hạng Nt Nt Nt Nt Nt Nt Nt 10 11 12 13 III IV Khoảng cách với bệnh nhân phù hợp Cho phép NB trình bày băn khoăn Dành thời gian cho NB Hỏi để hiểu vấn đề NB gặp khó khăn Đặt câu hỏi rõ ràng Đặt câu hỏi để kiểm tra NB hiểu thông tin chưa Chuyên môn Điều dưỡng ĐD hướng dẫn cách dùng thuốc giảm đau hợp lý Thay băng vết mổ thành thạo nhẹ nhàng Mơi trường chăm sóc an tồn,sạch ĐD thường xuyên theo dõi tình trạng NB ĐD tiêm truyền thành thạo ĐD hướng dẫn chế độ ăn,vận động sau mổ Sự đáp ứng nhu cầu người bệnh Điều dưỡng đáp ứng nhanh chóng NB hỏi V thuốc giảm đau Điều dưỡng giúp giảm lo lắng cho NB Kiến nghị người bệnh ĐD nên giới thiệu thân Thay đổi thái độ phục vụ Cải thiện giao tiếp Cần nhiều ĐD Thời gian làm việc Thứ hạng Thứ hạng Thứ hạng Thứ hạng Thứ hạng Thứ hạng Nt Nt Nt Nt Nt Nt Thứ hạng Thứ hạng Thứ hạng Thứ hạng Thứ hạng Thứ hạng Nt Nt Nt Nt Nt Nt Thứ hạng Nt Thứ hạng Nt Thứ hạng Thứ hạng Thứ hạng Thứ hạng Thứ hạng Nt Nt Nt Nt Nt Bảng 2: Đặc điểm nhân khẩu, nghề nghiệp, xã hội đối tượng nghiên cứu Thông tin chung N Tỷ lệ(%) 18-30 27 15.9 31-45 52 30.6 46-60 >60 2.Giới Nam 69 22 40.6 12.9 107 62.9 1.Tuổi Nữ 63 37.1 162 95.3 Mường 1.2 Tày 2.4 Nùng 0.6 Thái 0.6 Chưa kết hôn 24 14.1 Đã kết hôn 143 84.1 Đã ly thân, ly dị 1.2 Góa vợ/chồng 0.6 HS-SV 0.0 Nơng dân 60 35.3 Cơng nhân 37 21.8 Trí thức 12 7.1 Hưu trí 2.4 Tự 57 33.5 Khơng học 0.6 TH 19 11.2 THCS 78 45.9 THPT 46 27.1 Trung cấp,cao đẳng 13 7.6 3.Dân tộc Kinh 4.Tình trạng nhân 5.Nghề nghiệp 6.Trình độ học vấn Đại học sau đại học 13 7.6 Đô thị 31 18.2 Bán đô thị 34 20.0 Nông thôn 105 61.8 Chưa/khơng có thu nhập 2.4 3-7triệu 74 43.5 >7 triệu 10 5.9 Có BHYT 114 67.1 Khơng có BHYT 56 32.9 Có 64 37.6 Khơng 106 62.4 10 ngày 155 91.2 >10 ngày 15 8.8 7.Nơi sống 8.Thu nhập 9.Đối tượng khám chữa bệnh 10.Đã vào viện Việt Đức chưa: 11.Thời gian nằm viện đợt Phụ lục 3: Bộ câu hỏi khảo sát hài lòng người bệnh PHIẾU ĐIỀU TRA MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VỚI ĐIỀU DƯỠNG CHĂM SÓC TẠI KHOA PHẪU THUẬT CỘT SỐNGBỆNH VIỆN VIỆT ĐỨC, 2015 Để giúp Ban lãnh đạo khoa có thêm thơng tin, chứng phục vụ tốt cho công tác quản lý, điều hành, Ban lãnh đạo khoa triển khai nghiên cứu thăm dò hài lòng người bệnh sau phẫu thuật nằm điều trị nội trú khoa Kính mong ông/bà người bệnh phẫu thuật nằm điều trị khoa vui lòng trả lời câu hỏi hài lòng ông bà Điều dưỡng chăm sóc khoa Mọi thng tin chúng tơi phục vụ cho mục đích nghiên cứu tuyệt đối giữ bí mật TM Ban lãnh đạo khoa Trưởng khoa TS Đinh Ngọc Sơn Mã vào viện: Phần 1: CÁC THÔNG TIN CHUNG: Xin ông/bà vui lòng điền đầy đủ (hoặc khoanh tròn vào số tương ứng) thông tin sau 1.1 Tuổi (theo năm dương lịch): 1.2 Giới: 1.3 Dân tộc: Nam Kinh 1.4 Tình trạng nhân, gia đình: Chưa có vợ/chồng Đã có vợ/chồng Đã ly thân/ ly dị Góa vợ/ chồng Nữ Khác(ghi rõ)……… 1.5: Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên Nông dân Công nhân Trí thức Hưu trí Tư 1.6: Trình độ học vấn: Không học Tiểu học Trung học sở Trung học phổ thong Trung cấp trở lên 1.8: Nơi sống Đô thị Bán đô thị( thị trấn, thị xã…) Nơng thơn 1.9: Bình qn thu nhập: Chưa/ khơng có thu nhập < triệu/tháng 1-3 triệu/tháng >3-5 triệu/tháng >5-7 triệu/tháng 1.10: Đối tượng khám chữa bệnh: Có bảo hiểm y tế Khơng có bảo hiểm y tế 1.11: Số lần nằm viện Việt Đức trước đây: ≥2 lần Không 1.12: Thời gian nằm viện đợt này: ……….(ngày) PHẦN 2: KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VỚI ĐIỀU DƯỠNG CHĂM SĨC: (Đề nghị Ơng/Bà khoanh vào số tương ứng với cột lựa chọn cho ý cột nội dung) Trong đó: : hồn tồn khơng đồng ý/hồn tồn khơng hài lịng : Khơng đồng ý/khơng hài lịng 3: Bình thường 4: Đồng ý/hài lòng 5: Rất hài lòng/Rất đồng ý Câ u Nội dung hỏi P1 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 P2 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 2.13 Thái độ Điều dưỡng Vui vẻ,niềm nở Phản ứng nhanh bạn cần giúp đỡ Không phàn nàn, khó chịu, gay gắt Đồng cảm Thân thiện Lịch Tôn trọng Giao tiếp Điều dưỡng Đưa dẫn dễ hiểu Hỏi người bệnh định điều trị Cung cấp tư vấn cho Ông/Bà Cung cấp thơng tin qn Hướng dẫn khuyến khích ơng/bà Chuẩn bị,hướng dẫn chu đáo trước 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 làm thủ thuật 2.14 Giải thích phương pháp điều trị 2.15 Khoảng cách với Ơng/Bà phù hợp 2.16 Cho phép Ơng/Bà trình bày băn 1 2 3 4 5 khoăn 2.17 Dành thời gian cho Ông/Bà 2.18 Hỏi NB để hiểu vấn đề Ông/Bà 1 2 3 4 5 khó khăn 2.19 Đặt câu hỏi rõ ràng 2.20 Đặt câu hỏi để kiểm tra Ông/Bà 1 2 3 4 5 Ghi lý hiểu thông tin cung cấp P3 Chuyên môn Điều dưỡng 2.21 Điều dưỡng hướng dẫn chế độ ăn,cách dùng thuốc giảm đau hợp lý 2.22 Thay băng vết mổ 2.23 Mơi trường chăm sóc sẽ,an 1 2 3 4 5 toàn 2.24 Điều dưỡng thường xuyên kiểm tra,theo dõi tình trạng NB 2.25 Điều dưỡng tiêm thuốc thành thạo 2.26 Hướng dẫn chế độ vận động sau mổ 1 2 3 4 5 đầy đủ dễ hiểu P4: Điều dưỡng đáp ứng yêu cầu ông/bà: 2.27:Trong thời gian nằm viện,bạn có u cầu dùng giảm đau khơng? Có Khơng 2.28.Nếu có,điều dưỡng có đáp ứng nhanh chóng bạn hỏi thuốc giảm đau không? Không Hiếm Thỉnh thoảng Thường xun Ln ln 2.29:Từ vào viện có cảm thấy lo lắng khơng? Có Khơng 2.30.Với chăm sóc,giải thích,động viên Điều dưỡng thời điểm này,bạn cảm thấy cịn lo lắng khơng? Ln ln Thường xun Thỉnh thoảng Hiếm Không PHẦN 3: KIẾN NGHỊ CỦA NGƯỜI BỆNH: Xin tích vào cột Có/Khơng nếu”Có”giải thích lý do: Nội dung Có Khơng Giải thích lý Điều dưỡng nên giới thiệu tên Điều dưỡng cần thay đổi thái độ Điều dưỡng cần cải thiện giao tiếp Cần nhiều Điều dưỡng Làm việc thời gian Ý kiến khác(ghi rõ) ………………………………… Trân thành cảm ơn Ông/Bà phản hồi cơng tác chăm sóc Điều dưỡng ... cứu ? ?Nhận xét hài lòng người bệnh chăm sóc Điều dưỡng sau phẫu thuật khoa Phẫu thuật cột sống bệnh viện Việt Đức năm 2015? ?? với hai mục tiêu sau: Mô tả hài lịng người bệnh chăm sóc Điều dưỡng sau. .. THỊ VIT NHậN XéT Sự HàI LòNG CủA NGƯờI BệNH ĐốI VớI CHĂM SóC ĐIềU DƯỡNG SAU PHẫU THUậT TạI KHOA PHẫU THUậT CộT SốNG BệNH VIệN HữU NGHị VIệT ĐứC N¡M 2015 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CỬ NHÂN Y KHOA Khóa:... 3.2.5 Sự hài lịng chung với Điều dưỡng với chăm sóc Bảng 3.8 Sự hài lòng chung NB với Điều dưỡng chăm sóc Nội dung Sự hài lịng với thái độ ứng xử ĐD Sự hài lòng với giao tiếp ĐD Sự hài lịng với