TẠO ĐỘNG lực LAO ĐỘNG tại TRUNG tâm y tế HUYỆN THẠCH THẤT, THÀNH PHỐ hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐỒN KIỀU ĐĂNG QUYỀN TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN THẠCH THẤT, THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI, NĂM 2019 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐỒN KIỀU ĐĂNG QUYỀN TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN THẠCH THẤT, THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC MÃ SỐ: 34 04 04 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS DOÃN THỊ MAI HƯƠNG HÀ NỘI, NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Tạo động lực lao động Trung tâm Y tế huyện Thạch Thất” cơng trình nghiên cứu thực cá nhân Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tơi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả Kiều Đăng Quyền LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới TS Doãn Thị Mai Hương người trực tiếp tận tình hướng dẫn tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn Xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn đến tồn thể quý thầy cô khoa Sau đại học Trường Đại học Cơng Đồn tận tình truyền đạt kiến thức quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến Ban giám đốc, cán viên chức, người lao động Trung tâm Y tế huyện Thạch Thất hỗ trợ tạo điều kiện tốt cho suốt thời gian nghiên cứu thực luận văn Trong trình thực hiện, hạn chế lý luận, kinh nghiệm thời gian nghiên cứu cịn hạn chế, luận văn khơng thể tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp Thầy, Cơ giáo bạn để luận văn hoàn thiện Tác giả Kiều Đăng Quyền MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu, sơ đồ Tóm tắt luận văn (i – xviii) MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài .1 Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài .3 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu .6 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đóng góp đề tài Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONG TỔ CHỨC 10 1.1 Các khái niệm 10 1.1.1 Nhu cầu .10 1.1.2 Lợi ích 11 1.1.3 Động lực lao động .12 1.1.4 Tạo động lực động .13 1.2 Một số học thuyết liên quan đến tạo động lực lao động 15 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow (Abraham Maslow) 15 1.2.2 Học thuyết công (John Stacy Adams) .16 1.2.3 Học thuyết kỳ vọng Victor H.Vroom 17 1.3 Nội dung tạo động lực lao động tổ chức 19 1.3.1 Xác định nhu cầu người lao động 19 1.3.2 Lựa chọn biện pháp đáp ứng nhu cầu 21 1.3.3 Đánh giá mức độ hài lòng kết tạo động lực lao động 27 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực lao động tổ chức 29 1.4.1 Các nhân tố bên tổ chức .29 1.4.2 Các nhân tố bên tổ chức 31 1.5 Kinh nghiệm tạo động lực lao động số sở Y tế học kinh nghiệm rút cho Trung tâm Y tế huyện Thạch Thất, thành phố Hà Nội 32 1.5.1 Kinh nghiệm tạo động lực lao động số sở y tế 32 1.5.2 Bài học kinh nghiệm cho Trung tâm Y tế huyện Thạch Thất 34 Tiểu kết chương 36 Chương THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN THẠCH THẤT, THÀNH PHỐ HÀ NỘI .37 2.1 Giới thiệu chung Trung tâm Y tế huyện Thạch Thất, thành phố Hà Nội 37 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .37 2.1.2 Vị trí, chức nhiệm vụ 38 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân lực 40 2.1.4 Một số nét hoạt động kết .42 2.2 Phân tích thực trạng tạo động lực lao động Trung tâm Y tế huyện Thạch Thất, thành phố Hà Nội 45 2.2.1 Thực trạng xác định nhu cầu người lao động .45 2.2.2 Thực trạng lựa chọn biện pháp đáp ứng nhu cầu 47 2.2.3 Đánh giá kết tạo động lực lao động 76 2.3 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực lao động Trung tâm Y tế huyện Thạch Thất, thành phố Hà Nội 78 2.3.1 Thực trạng nhân tố bên 78 2.3.2 Thực trạng nhân tố bên 80 2.4 Đánh giá thực trạng tạo động lực lao động Trung tâm Y tế huyện Thạch Thất 82 2.4.1 Những kết đạt 82 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân .83 Tiểu kết Chương .87 Chương GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN THẠCH THẤT, THÀNH PHỐ HÀ NỘI .88 3.1 Mục tiêu phương hướng tăng cường tạo động lực lao động Trung tâm Y tế huyện Thạch Thất, thành phố Hà Nội 88 3.1.1 Mục tiêu .88 3.1.2 Phương hướng .89 3.2 Một số giải pháp tăng cường tạo động lực lao động Trung tâm Y tế huyện Thạch Thất, thành phố Hà Nội 90 3.2.1 Hồn thiện cơng tác xác định nhu cầu người lao động 90 3.2.2 Đổi công tác đánh giá thực công việc 91 3.2.3 Hồn thiện cơng tác tiền lương 94 3.2.4 Hoàn thiện chế độ khen thưởng phúc lợi 96 3.2.5 Cải thiện môi trường làm việc .99 3.2.6 Hồn thiện cơng tác phân cơng cơng việc 102 3.2.7 Hồn thiện cơng tác đào tạo, phát triển nhân lực 105 Tiểu kết Chương .107 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 108 Kết luận 108 Khuyến nghị 109 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 114 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt BGĐ BHTN BHXH BHYT KHHGĐ KSBT HC-TC-TV NSDLĐ PKĐK TTYT Thạch Thất TTGDSK VC, NLĐ Viết đầy đủ Ban giám đốc Bảo hiểm thất nghiệp Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế Kế hoạch hóa gia đình Kiểm sốt bệnh tật Hành – Tổ chức – Tài vụ Người sử dụng lao động Phòng khám đa khoa Trung tâm Y tế Thạch Thất Truyền thông giáo dục sức khỏe Viên chức, Người lao động DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Bảng 2.1: Tình hình nhân lực giai đoạn 2015-2019 42 Bảng 2.2: Nhu cầu viên chức, người lao động công việc 46 Bảng 2.3: Bảng toán tiền lương tháng năm 2019 .50 Bảng 2.4: Tiền lương bình quân từ năm 2015 – 2018 52 Bảng 2.5 Tính thỏa đáng hệ thống tiền lương 53 Bảng 2.6 Tính cơng trả lương .54 Bảng 2.7: Sự tác động tiền lương tới động lực lao động NLĐ 55 Bảng 2.8: Đánh giá NLĐ công tác thưởng - phạt 59 Bảng 2.9: Sự hài lòng NLĐ chế độ phúc lợi 62 Bảng 2.10: Đánh giá NLĐ công tác phân công công việc 64 Bảng 2.11: Đánh giá NLĐ công bằng, khách quan hệ thống đánh giá viên chức, NLĐ TTYT huyện Thạch Thất, Hà Nội 66 Bảng 2.12: Tổng hợp số lượt đào tạo từ năm 2015-2019 69 Bảng 2.13: Đánh giá NLĐ công tác đào tạo, phát triển nhân lực 70 Bảng 2.14: Mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến khả thăng tiến 71 Bảng 2.15: Đánh giá NLĐ công tác thăng tiến 72 Bảng 2.16: Đánh giá NLĐ công tác tạo điều kiện, môi trường làm việc thuận lợi 74 Bảng 2.17: Thống kê tiêu đánh giá mức độ gắn bó làm việc 76 Bảng 2.18: Thống kê tiêu đánh giá mức độ vi phạm kỷ luật 77 Bảng 2.19: Thống kê kết đánh giá cán năm 77 Bảng 2.20: Thống kê trình độ lao động TTYT Thạch Thất 79 Bảng 2.21: Cơ cấu lao động theo giới tính 80 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Trung tâm Y tế huyện Thạch Thất, Hà Nội 41 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐỒN KIỀU ĐĂNG QUYỀN TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN THẠCH THẤT, THÀNH PHỐ HÀ NỘI TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC MÃ SỐ: 34 04 04 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS DOÃN THỊ MAI HƯƠNG Sản phẩm đầu STT Tên VTVL Cơng việc phải thực Tên sản phẩm đầu Kết thực năm Hồn thành cơng việc phải thực Hồn thành 100% cơng việc phải thực quy chế chun mơn Trưởng phịng tương đương Dưới lãnh đạo giám đốc TTYT, trưởng phòng chịu trách nhiệm giúp giám đốc tổ chức, thực hoạt động phòng nhiệm vụ giao Nhiệm vụ: Căn kế hoạch TTYT, xây dựng kế hoạch hoạt động phịng để trình giám đốc phê duyệt tổ chức thực Kiểm tra đơn đốc thành viên phịng thực tốt quy định y đức làm theo lời dạy Bác Hồ “Lương y phải từ mẫu” Tổ chức đạo thành viên phòng thực tốt nhiệm vụ phòng Quy chế chuyên môn Tham gia giảng dạy, hướng dẫn học viên đến thực tập phòng lớp học giám đốc phân công Làm nghiên cứu khoa học; sơ kết,tổng kết, rút kinh nghiệm công tác chuyên môn quản lý Hướng cộng đồng tổ chức đạo thành viên phòng tham gia cơng tác chăm sóc sức khoẻ ban đầu đạo tuyến Kiểm tra sát việc thực Quy chế chuyên môn, Quy định kĩ thuật; Quy chế quản lý sử dụng vật tư, thiết bị y tế, trang bị thông dụng việc thực vệ sinh bảo hộ lao động Định kì sơ kết, tổng kết cơng tác báo cáo giám đốc; diễn biến bất thường, đột xuất phải báo cáo II Quyền hạn: 1.Chủ trì giao ban phịng Bố trí nhân lực phịng cho phù hợp với công việc Nhận xét thành viên phòng, kể học viên thực tập tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ, khả chuyên môn, báo cáo giám đốc TTYT xét đề bạt, đào tạo, nâng lương, khen thưởng, kỉ luật II Nhóm hoạt động nghề nghiệp Bác sỹ Khám bệnh, chữa bệnh: Khám bệnh, chữa bệnh thông thường cho người bệnh; Xử trí cấp cứu thơng thường, phát kịp thời bệnh vượt khả điều trị báo cáo bác sĩ cấp cao để có hướng xử trí chuyển điều trị tuyến theo lĩnh vực chuyên khoa; Tham gia hội chẩn chuyên môn; Thực quản lý cải tiến chất lượng khám, chữa bệnh: phát báo cáo sai sót chun mơn kỹ thuật, tham gia giám sát, kiểm tra, đánh giá chất lượng khám bệnh, chữa bệnh phạm vi chuyên môn giao Thông tin, truyền thông, giáo dục sức khỏe: Xác định nhu cầu nội dung cần hướng dẫn, giáo dục sức khỏe; Thực tư vấn, truyền thông, giáo dục sức khỏe; đánh giá hoạt động tư vấn, truyền thông, giáo dục sức khỏe; Đề xuất biện pháp quản lý sức khỏe phạm vi giao Tư vấn cho người bệnh gia đình người bệnh lựa chọn dịch vụ y tế phù hợp; Vận hành sử dụng thiết bị y tế phục vụ chẩn đoán, can thiệp điều trị, cấp cứu phạm vi giao; Tham gia giám định y khoa, giám định pháp y, giám định pháp y tâm thần thuộc chuyên khoa lĩnh vực liên quan theo quy định pháp luật; Tham gia công tác đạo tuyến chuyên môn kỹ thuật, triển khai phòng chống dịch bệnh xã hội giao; tham gia hoạt động Hoàn thành cơng việc phải thực Hồn thành 100% cơng việc phải thực Sản phẩm đầu STT Tên VTVL Cơng việc phải thực Tên sản phẩm đầu Kết thực năm Hoàn thành cơng việc phải thực Hồn thành 100% cơng việc phải thực Hồn thành cơng việc phải thực Hồn thành 100% cơng việc phải thực chăm sóc sức khỏe ban đầu tuyến y tế sở; Đào tạo nghiên cứu khoa học y học: Tham gia biên soạn tài liệu chuyên môn; tham gia xây dựng quy chế, quy trình kỹ thuật chun mơn thuộc lĩnh vực giao; Tham gia hướng dẫn viên chức, học sinh, sinh viên chuyên ngành y; Tham gia thực đề tài nghiên cứu khoa học Thực nhiệm vụ khác phù hợp với chuyên môn nghiệp vụ khoa, phịng cơng tác III Nhóm hỗ trợ, phục vụ Căn vào nhiệm vụ chung TTYT, lập kế hoạch tổ chức máy, xếp nhân lực, đào tạo nhân lực, tổ chức thi tuyển nhân lực để trình giám đốc xét duyệt tổ chức thực Tổ chức thực công tác cán quản lý hồ sơ lí lịch theo phương pháp khoa học, làm thống kê báo cáo theo quy định Xây dựng lề lối làm việc quan hệ công tác khoa, phịng trình giám đốc TTYT xét duyệt, tổ chức thực Tổ chức thực tốt cơng tác bảo vệ trị nội bộ, quan hệ chặt chẽ với tổ chức Đảng, quyền địa phương để phối hợp cơng tác cơng việc có liên quan Tổ chức thực chế độ sách Nhà nước, Ngành Y tế thành viên người bệnh TTYT Phối hợp với đoàn thể quần chúng tổ chức phong trào thi đua, đợt học tập thời sự, trị, sách, văn hố, ngoại ngữ để nâng cao y đức, tinh thần trách nhiện thái độ phục vụ Phối hợp với khoa, phòng chức đề xuất với giám đốc TTYT giải vấn đề có liên quan đến người bệnh thuộc diện sách xã hội Nắm tình hình, tâm tư, nguyện vọng thành viên TTYT để đề xuất với giám đốc xem xét, giải Nghiệp vụ tổ chức cán IV Hợp đồng 68 Lái xe Bảo vệ NV kỹ thuật Phục vụ Y công Thực nhiệm vụ theo Hợp đồng lao động sở Nghị định số 68/2000/NĐ-CP ngày 17/11/2000 Chính phủ thực chế độ hợp đồng số loại công việc quan hành nhà nước, đơn vị nghiệp; Thông tư số 15/2001/TT-BTCCBCP ngày 11/4/2001 Ban Tổ chức - Cán Chính phủ hướng dẫn thực Nghị định số 68/2000/NĐ-CP PHỤ LỤC 4: PHIẾU ĐÁNH GIÁ, XẾP LOẠI CÁN BỘ LÃNH ĐẠO, QUẢN LÝ HÀNG THÁNG Tháng: /201 - Họ tên: - Chức vụ: TT I 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 Nội dung đánh giá Ý THỨC TỔ CHỨC KỶ LUẬT; ĐẠO ĐỨC, LỐI SỐNG; THỰC HIỆN QUY TẮC ỨNG XỬ TRONG CƠ QUAN, ĐƠN VỊ Ý thức tổ chức kỷ luật; phẩm chất đạo đức; lối sống, tác phong, lề lối làm việc chuẩn mực, lành mạnh Đoàn kết, thực nguyên tắc tập trung dân chủ quan, đơn vị Bản thân gia đình tự giác chấp hành nghiêm chủ trương Đảng, pháp luật nhà nước; gương mẫu đạo đức lối sống Chấp hành nghiêm nội quy, quy chế làm việc quan, đơn vị xếp sử dụng thời gian làm việc khoa học có hiệu quả: - Khơng muộn sớm - Đảm bảo 100% ngày công (mỗi tháng nghỉ phép, ốm >03 ngày trừ điểm tính vào mục điểm trừ) - Thực chế độ baó cáo thời gian chất lượng - Tham gia sinh hoạt cờ, sinh hoạt đoàn thể, họp đơn vị tuần, tháng đầy đủ Chấp hành tốt phân công đạo tổ chức, người đứng đầu đơn vị, ngưởi quản lý trực tiếp Khơng có đơn thư tố cáo vi phạm quan liêu, tham nhũng, lãng phí biểu tiêu cực khác; ln có ý thức xây dựng quan sạch, vững mạnh - Trung thực thẳng thắn, khách quan báo cáo, đề xuất tham gia ý kiến với cấp có u cầu; - Khơng phát tán tung tin, bịa đặt xúc phạm danh dự, nhân phẩm người khác Giữ gìn đồn kết nội bộ, khơng có ý kiến phản ánh thực quy chế dân chủ, công khai minh bạch - Thực công khai hoạt động hàng tháng đơn vị - Khơng có tượng đoàn kết nội đơn vị Điểm tối đa 20 15 1 0,5 0,5 1 1 Kết đánh giá Điểm Điểm cá Lãnh Tồn nhân tự đạo chấm chấm TT Nội dung đánh giá Điểm tối đa 1.7 Không uống rượu, bia, chơi bạc làm việc, nghỉ trưa ngày làm việc; Không hút thuốc quan, phòng làm việc 1.8 1.9 2.1 2.2 2.3 II 1.1 1.2 Thực lưu trữ hồ sơ công việc thuộc lĩnh vực phụ trách quy định, ngăn nắp, gọn gàng, không để hồ sơ tài liệu - Vệ sinh, xếp tài liệu nơi làm việc sẽ, gọn gàng - Không để tài liệu Quản lý sử dụng phương tiện, tài sản quan mục đích, bảo đảm tiết kiệm, tích cực xây dựng khơng gian xanh, sạch, đẹp, mơi trường văn hóa thân thiện, văn minh nơi công sở - Chỉ đạo công tác Vệ sinh hàng tuần, hàng tháng - Vệ sinh nội ngoại cảnh khu vực phân công Thực quy tắc ứng xử cán bộ, công chức, viên chức, lao động hợp đồng quan thuộc thành phố Hà Nội Không vi phạm quy định Bộ quy tắc ứng xử UBND thành phố (Quyết định số 522) Thông tư 07/TT-BYT Bộ y tế Trang phục công tác, công sở lịch sự, gọn gàng, đeo thẻ viên chức làm việc quy định Có thái độ giao tiếp, ứng xử, làm việc với cá nhân, tổ chức, đồng nghiệp: tận tình, trách nhiệm, niềm nở, khiêm tốn Nội dung bị trừ điểm: Căn vào thực tế vi phạm cán bộ, người có thẩm quyền đánh giá định trừ điểm vi phạm chấm điểm cho tiêu chí Mỗi lỗi vi phạm trừ 01 lần điểm điểm chuẩn tiêu chí KẾT QUẢ THỰC HIỆN NHIỆM VỤ Năng lực kỹ đạo, điều hành Chủ động nghiên cứu, cập nhật kịp thời kiến thức pháp luật chuyên môn nghiệp vụ; tham mưu kịp thời, đầy đủ, có chất lượng văn phục vụ công tác đạo, điều hành đơn vị theo đạo lãnh đạo kế hoạch công tác Xây dựng kế hoạch công tác đơn vị theo lĩnh vực phân công kế hoạch công tác cá nhân rõ nội dung, tiến độ: 0,5 0,5 0,5 0,5 1 70 20 Kết đánh giá Điểm Điểm cá Lãnh Tồn nhân tự đạo chấm chấm TT 1.3 1.4 1.4 1.6 1.7 1.8 Nội dung đánh giá - Kế hoạch công tác cá nhân gửi thời gian, nội dung cụ thể (Mỗi tuần không gửi trừ 01 điểm; Gửi chậm muộn Trừ 0,5 điểm) - KH đơn vị: Đúng thời gian, nội dung, cụ thể (Mỗi tuần không gửi trừ 01 điểm; Gửi chậm muộn Trừ 0,5 điểm) Chỉ đạo, điều hành, kiểm tra, giám sát việc thực nhiệm vụ đơn vị đảm bảo kịp thời, khơng bỏ sót nhiệm vụ Giải cơng việc quy trình quy định (Sót 01 việc trừ 0,5 điểm) Triển khai, phân cơng nhiệm vụ điều phối công việc cho cấp linh hoạt, có đạo định hướng, hướng dẫn - Phân cơng nhiệm vụ rõ ràng, cụ thể - Có hướng dẫn cho cấp Kiểm tra, bao quát, đôn đốc việc thực nhiệm vụ CBCCVC đơn vị giải kịp thời khó khăn, vướng mắc theo thẩm quyền Có lực tập hợp CBCCVC, xây dựng đơn vị đoàn kết, thống Phối hợp, tạo lập mối quan hệ tốt với cá nhân, tổ chức có liên quan thực nhiệm vụ Tham mưu tổ chức, chủ trì, điều hành họp hiệu quả; Sử dụng thành thạo phần mềm, ứng dụng CNTT đáp ứng yêu cầu quản lý, điều hành, giải công việc - Sử dụng thành thạo phền mềm TCMR, Esam, Misa… - Chủ trì họp hiệu Các văn tham mưu, ban hành thuộc lĩnh vực phụ trách đảm bảo thể thức, quy trình, thủ tục, khơng có sai sót, bảo đảm tiến độ - Khơng có lỗi tả - Đúng thể thức - Nội dung phù hợp - Kịp thời Nội dung bị trừ điểm: Căn vào tiến độ, chất lượng, kết thực cơng việc, người có thẩm quyền đánh giá định trừ điểm chấm điểm cho tiêu chí Mỗi lỗi vi phạm trừ 01 lần điểm điểm chuẩn tiêu chí Thực nhiệm vụ theo kế hoạch, lịch công tác đảm bảo tiến độ, chất lượng: Căn vào nhiệm vụ tuần, tháng theo KH, tính tỷ lệ số việc hoàn thành tổng số việc phải làm, Điểm tối đa 2 1 2 1 0,5 0,5 0,5 0,5 50 Kết đánh giá Điểm Điểm cá Lãnh Tồn nhân tự đạo chấm chấm TT Điểm tối đa Nội dung đánh giá nhiệm vụ đảm bảo chất lượng Hoàn thành từ 90% - 100% công việc theo kế hoạch, 3.1 lịch công tác đảm bảo tiến độ chất lượng Hoàn thành từ 80% - 90% công việc theo kế 3.2 hoạch, lịch công tác đảm bảo tiến độ chất lượng 45