Đất nước ta đang mở cửa và hội nhập nên Đảng và Nhà nước luôn chú trọng phát triển giáo dục và đào tạo, phát triển nguồn nhân lực con người, coi đó là yếu tố cơ bản của sự phát triển nhanh và bền vững. Nghị quyết TW II khóa VIII của Đảng cộng sản Việt Nam đã nêu, so với yêu cầu thực tiễn phát triển kinh tế – xã hội ở Việt Nam, “Giáo dục – Đào tạo nước ta còn nhiều yếu kém, bất cập cả về quy mô lẫn cơ cấu, và nhất là chất lượng, hiệu quả chưa đáp ứng kịp những đòi hỏi ngày càng cao về nhân lực của công cuộc đổi mới kinh tế, xã hội, xây dựng và bảo vệ tổ quốc, thực hiện công nghiệp hóa – hiện đại hóa đất nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa”. Nghị quyết TW II khóa VIII còn nhấn mạnh “đáng quan tâm nhất là chất lượng và hiệu quả giáo dục – đào tạo còn thấp. Trình độ kiến thức, kỹ năng thực hành, phương pháp tư duy khoa học, trình độ ngoại ngữ và thể lực của đa số học sinh, sinh viên còn yếu”. Thủ tướng Phạm Văn Đồng đã từng chỉ thị về việc tăng cường công tác dạy – học ngoại ngữ, nhân dịp về thăm trường Đại học Sư phạm Ngoại ngữ Hà Nội vào ngày 13/01/1972: “Đối với nước ta, ngoại ngữ là môn rất quan trọng, rất cần thiết, rất cấp bách. Các đồng chí phụ trách giáo dục phải rút kinh nghiệm để làm tốt giáo dục ngoại ngữ”. Quan điểm này hoàn toàn phù hợp với xu thế chung của sự phát triển nền giáo dục hiện đại. Tiếng Anh đã trở thành “chìa khóa vàng” cho phương tiện giao tiếp, giúp cho việc truyền tải và tiếp nhận thông tin. Ngoại ngữ này là công cụ giao tiếp mới, giúp người học nâng cao và mở rộng tầm hiểu biết của mình qua việc tiếp xúc, tìm hiểu và chọn lọc được những tri thức của những nền văn hóa khác nhau, như câu nói “Biết thêm một ngoại ngữ, sống thêm một cuộc đời”. Nhu cầu học ngoại ngữ đã trở thành hết sức cấp thiết với học sinh Việt Nam. Nắm bắt được nhu cầu lớn học tiếng Anh, rất nhiều tổ chức giáo dục, trung tâm tiếng Anh ra đời nhằm cung cấp dịch vụ đào tạo ngoại ngữ cho các lứa tuổi, các trình độ, Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC là một trong số đó. Thành lập từ năm 2011, Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC với triết lí kinh doanh “Dẫn bước tương lai” là một trong những địa chỉ uy tín về đào tạo tiếng Anh. Hiện tại Trung tâm cung cấp các dịch vụ: Tiếng Anh mầm non, Tiếng Anh tiểu học, Tiếng Anh Trung học cơ sở, Tiếng Anh Trung học phổ thông, Luyện thi IELTS và Tiếng Anh giao tiếp. Bằng sự nỗ lực không ngừng nâng cao chất lượng giảng dạy, Cambridge IEC đã gây dựng được chỗ đứng nhất định trong lĩnh vực đào tạo ngoại ngữ. Chỉ trong 3 năm từ năm 2015 đến năm 2017, tổng số học viên theo học tại Trung tâm tăng từ 250 đến 600 em. Doanh thu của năm 2017 là 7,200,000,000 VNĐ. Tuy nhiên, trong 6 tháng đầu năm 2018, tổng số học viên giảm xuống 550 em. Trung tâm gặp phải sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các đơn vị đào tạo mới cùng một phân khúc thị trường như: trung tâm Ames, trung tâm Amslink, trung tâm Summer School... Bên cạnh đó, Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC còn là một đơn vị non trẻ trong lĩnh vực đào tạo, so với các tên tuổi lớn như Hội đồng Anh, trung tâm Apollo, trung tâm Ila, Hội Việt Mỹ, trung tâm Language Link… nên việc có thể tiếp cận với các phụ huynh và học sinh tiềm năng càng khó khăn, vất vả hơn. Giám đốc Trung tâm đã xác định con đường duy nhất giúp Cambridge IEC có thể thành công trong lĩnh vực cạnh tranh mãnh liệt này là không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng đào tạo, xác định nhu cầu và đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng, từ đó tìm kiếm cách thức nâng cao chất lượng dạy và học tốt hơn. Nhận thức được tầm quan trọng của chất lượng đào tạo, ảnh hưởng của chất lượng đào tạo đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, tôi đã lựa chọn đề tài “CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TIẾNG ANH TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ CAMBRIDGE IEC” với mong muốn đóng góp một phần nhỏ giúp Trung tâm giữ vững và phát huy vị thế của mình trong lĩnh vực đào tạo.
CAM KẾT “Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật.” Hà Nội, ngày 24 tháng 10 năm 2018 Tác giả Trần Phương Thủy LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo, cô giáo tham gia giảng dạy, giúp đỡ tơi suốt q trình học tập thời gian viết luận văn Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Văn Tuấn, người tận tình giúp đỡ tơi trình hình thành, triển khai nghiên cứu hồn chỉnh luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tới Ban giám đốc, bạn đồng nghiệp gia đình quan tâm động viên, tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình học tập hồn thành luận văn Dù cố gắng nhiều, song chắn luận văn không tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp Quý thầy, cô MỤC LỤC CAM KẾT LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TIẾNG ANH TẠI CÁC TRUNG TÂM ANH NGỮ 1.1 Đặc điểm đào tạo chất lượng đào tạo tiếng Anh trung tâm Anh ngữ 1.1.1 Khái niệm chất lượng đào tạo .6 1.1.2 Khái niệm nâng cao chất lượng đào tạo 1.1.3 Ý nghĩa nâng cao chất lượng đào tạo 10 1.1.4 Đặc điểm đào tạo tiếng Anh trung tâm Anh ngữ 11 1.1.5 Chất lượng đào tạo tiếng Anh trung tâm Anh ngữ 13 1.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng đào tạo tiếng Anh 14 1.2.1 Độ tin cậy 14 1.2.2 Sự đảm bảo 14 1.2.3 Tính hữu hình 15 1.2.4 Sự thấu cảm 15 1.2.5 Trách nhiệm 15 1.3 Các điều kiện đảm bảo chất lượng đào tạo tiếng Anh Trung tâm Anh ngữ 16 1.3.1 Về chương trình tài liệu chuyên môn 16 1.3.2 Về phương pháp giảng dạy 16 1.3.3 Về kiểm tra đánh giá kết học tập 17 1.3.4 Về đội ngũ giáo viên 18 1.3.5 Về đội ngũ nhân viên 19 1.3.6 Về sở vật chất trang thiết bị giảng dạy .20 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÁC ĐIỀU KIỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TIẾNG ANH TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ CAMBRIDGE IEC 21 2.1 Khái quát Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC .21 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC 21 2.1.2 Các hoạt động Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC .23 2.1.3 Tổ chức máy Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC 27 2.1.4 Tình hình phát triển chương trình đào tạo tiếng Anh Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC từ năm 2012 đến năm 2018 28 2.2 Phân tích thực trạng điều kiện đảm bảo chất lượng đào tạo Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC .28 2.2.1 Về chương trình tài liệu chuyên môn 28 2.2.2 Về phương pháp giảng dạy 42 2.2.3 Về kiểm tra đánh giá kết học tập 55 2.2.4 Về đội ngũ giáo viên 58 2.2.5 Về đội ngũ nhân viên 62 2.2.6 Về sở vật chất trang thiết bị giảng dạy .64 2.3 Nhận xét chung điều kiện đảm bảo chất lượng đào tạo tiếng Anh Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC 65 2.3.1 Thành tựu 65 2.3.2 Hạn chế .67 2.3.3 Nguyên nhân .68 CHƯƠNG PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TIẾNG ANH TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ CAMBRIDGE IEC ĐẾN 2025 69 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng đào tạo tiếng Anh Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC đến năm 2025 .69 3.1.1 Mục tiêu chung 69 3.1.2 Các mục tiêu cụ thể .69 3.1.3 Định hướng nâng cao chất lượng đào tạo tiếng Anh Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC đến năm 2025 .69 3.2 Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng đào tạo tiếng Anh Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC đến 2025 70 3.2.1 Phát triển chương trình tài liệu chun mơn 71 3.2.2 Nâng cao hiệu lực chế định giáo dục đào tạo quản lý dạy học tác động chủ yếu 72 3.2.3 Tạo động lực cho máy tổ chức nhân lực dạy học hoạt động có hiệu số động tác quản lý: 74 3.2.4 Nâng cao chất lượng chăm sóc học viên .77 3.2.5 Huy động sử dụng hiệu nguồn tài lực, vật lực dạy học số tác động quản lý 79 3.2.6 Nâng cao chất lượng hệ thống thông tin môi trường dạy học số tác động quản lý 80 3.2.7 Chăm lo đời sống cán bộ, giáo viên, công nhân viên phục vụ đào tạo .82 KẾT LUẬN 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC .87 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt tiếng Việt TH THCS THPT TW Tiểu học Trung học sở Trung học phổ thông Trung ương Chữ viết tắt tiếng Anh Tên tiếng Anh đầy đủ IELTS CEFR Q&A QAA Tên đầy đủ Nghĩa tiếng Việt đầy đủ The International English Hệ thống kiểm tra tiếng Anh Language Testing System quốc tế Khung tham chiếu trình độ The Common European Framework Questions and Answers Quality Assurance Assessment ngôn ngữ chung Châu Âu Hỏi trả lời Cơ quan đảm bảo chất lượng DANH MỤC BẢNG HÌNH BẢNG Bảng 2.1: Tình hình phát triển chương trình đào tạo tiếng Anh Cambridge IEC 2012 – 2018 28 Bảng 2.2: Nội dung chương trình mầm non 29 Bảng 2.3: Nội dung chương trình tiểu học 31 Bảng 2.4: Nội dung chương trình THCS hệ đào tạo 33 Bảng 2.5: Nội dung chương trình THCS hệ đào tạo chuyên sâu .34 Bảng 2.6: Nội dung chương trình THPT 35 Bảng 2.7: Nội dung chương trình IELTS .37 Bảng 2.8: Nội dung chương trình IELTS nâng cao 39 Bảng 2.9: Nội dung chương trình Tiếng Anh giao tiếp 40 Bảng 2.10: Mức độ đa dạng thực tiễn chương trình đào tạo 41 Bảng 2.11: Mức độ hài lịng với giáo trình Trung tâm 42 Bảng 2.12: Mức độ tiên tiến phương pháp giảng dạy 54 Bảng 2.13: Mức độ đánh giá xác trình độ học viên báo cáo kết 57 Bảng 2.14.: Mức độ dễ hiểu giảng giáo viên 59 Bảng 2.15: Mức độ xác giảng giáo viên 60 Bảng 2.16: Mức độ đầy đủ nội dung học giáo viên tổng hợp 60 Bảng 2.17: Mức độ đầy đủ tập nhà giáo viên giao 60 Bảng 2.18: Mức độ hiệu việc giáo viên sử dụng phương pháp Q&A .61 Bảng 2.19: Mức độ phù hợp hoạt động lớp 61 Bảng 2.20: Mức độ sát việc giáo viên can thiệp giám sát tiến học viên 62 Bảng 2.21: Mức độ thường xuyên mà phụ huynh nhận thông tin đầy đủ, xác tình hình học tập .63 Bảng 2.22: Mức độ hài lòng với chất lượng phục vụ nhân viên 64 Bảng 2.23: Mức độ hài lòng với sở vật chất, trang thiết bị học tập 65 Bảng 2.24: Tỷ lệ phụ huynh đăng ký khóa học cho .66 Bảng 2.25: Tỷ lệ phụ huynh giới thiệu gia đình bạn bè tới học tiếng Anh Trung tâm Cambridge IEC 66 SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ quan niệm chất lượng đào tạo Sơ đồ 2.1: Mơ hình PPP 51 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ TTT .53 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Đất nước ta mở cửa hội nhập nên Đảng Nhà nước trọng phát triển giáo dục đào tạo, phát triển nguồn nhân lực người, coi yếu tố phát triển nhanh bền vững Nghị TW II khóa VIII Đảng cộng sản Việt Nam nêu, so với yêu cầu thực tiễn phát triển kinh tế – xã hội Việt Nam, “Giáo dục – Đào tạo nước ta nhiều yếu kém, bất cập quy mô lẫn cấu, chất lượng, hiệu chưa đáp ứng kịp đòi hỏi ngày cao nhân lực công đổi kinh tế, xã hội, xây dựng bảo vệ tổ quốc, thực cơng nghiệp hóa – đại hóa đất nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa” Nghị TW II khóa VIII cịn nhấn mạnh “đáng quan tâm chất lượng hiệu giáo dục – đào tạo cịn thấp Trình độ kiến thức, kỹ thực hành, phương pháp tư khoa học, trình độ ngoại ngữ thể lực đa số học sinh, sinh viên yếu” Thủ tướng Phạm Văn Đồng thị việc tăng cường công tác dạy – học ngoại ngữ, thăm trường Đại học Sư phạm Ngoại ngữ Hà Nội vào ngày 13/01/1972: “Đối với nước ta, ngoại ngữ môn quan trọng, cần thiết, cấp bách Các đồng chí phụ trách giáo dục phải rút kinh nghiệm để làm tốt giáo dục ngoại ngữ” Quan điểm hoàn toàn phù hợp với xu chung phát triển giáo dục đại Tiếng Anh trở thành “chìa khóa vàng” cho phương tiện giao tiếp, giúp cho việc truyền tải tiếp nhận thông tin Ngoại ngữ công cụ giao tiếp mới, giúp người học nâng cao mở rộng tầm hiểu biết qua việc tiếp xúc, tìm hiểu chọn lọc tri thức văn hóa khác nhau, câu nói “Biết thêm ngoại ngữ, sống thêm đời” Nhu cầu học ngoại ngữ trở thành cấp thiết với học sinh Việt Nam Nắm bắt nhu cầu lớn học tiếng Anh, nhiều tổ chức giáo dục, trung tâm tiếng Anh đời nhằm cung cấp dịch vụ đào tạo ngoại ngữ cho lứa tuổi, trình độ, Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC số Thành lập từ năm 2011, Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC với triết lí kinh doanh “Dẫn bước tương lai” địa uy tín đào tạo tiếng Anh Hiện Trung tâm cung cấp dịch vụ: Tiếng Anh mầm non, Tiếng Anh tiểu học, Tiếng Anh Trung học sở, Tiếng Anh Trung học phổ thông, Luyện thi IELTS Tiếng Anh giao tiếp Bằng nỗ lực không ngừng nâng cao chất lượng giảng dạy, Cambridge IEC gây dựng chỗ đứng định lĩnh vực đào tạo ngoại ngữ Chỉ năm từ năm 2015 đến năm 2017, tổng số học viên theo học Trung tâm tăng từ 250 đến 600 em Doanh thu năm 2017 7,200,000,000 VNĐ Tuy nhiên, tháng đầu năm 2018, tổng số học viên giảm xuống 550 em Trung tâm gặp phải cạnh tranh mạnh mẽ từ đơn vị đào tạo phân khúc thị trường như: trung tâm Ames, trung tâm Amslink, trung tâm Summer School Bên cạnh đó, Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC đơn vị non trẻ lĩnh vực đào tạo, so với tên tuổi lớn Hội đồng Anh, trung tâm Apollo, trung tâm Ila, Hội Việt Mỹ, trung tâm Language Link… nên việc tiếp cận với phụ huynh học sinh tiềm khó khăn, vất vả Giám đốc Trung tâm xác định đường giúp Cambridge IEC thành cơng lĩnh vực cạnh tranh mãnh liệt không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng đào tạo, xác định nhu cầu đánh giá thỏa mãn khách hàng, từ tìm kiếm cách thức nâng cao chất lượng dạy học tốt Nhận thức tầm quan trọng chất lượng đào tạo, ảnh hưởng chất lượng đào tạo đến hài lòng lịng trung thành khách hàng, tơi lựa chọn đề tài “CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TIẾNG ANH TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ CAMBRIDGE IEC” với mong muốn đóng góp phần nhỏ giúp Trung tâm giữ vững phát huy vị lĩnh vực đào tạo Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Trên sở nghiên cứu vấn đề chất lượng đào tạo tiếng Anh Trung tâm Anh ngữ phân tích thực trạng điều kiện đảm bảo chất lượng đào tạo tiếng Anh Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC, đề tài đề xuất hệ thống giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo tiếng Anh Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC đến năm 2025 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Xuất phát từ mục đích nghiên cứu đề ra, luận văn tập trung giải vấn đề nghiên cứu sau: - Những lý luận chất lượng đào tạo tiếng Anh trung tâm Anh ngữ - Phân tích, đánh giá thực trạng điều kiện đảm bảo chất lượng đào tạo tiếng Anh Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC - Phương hướng giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo tiếng Anh Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Những lý luận thực trạng chất lượng đào tạo tiếng Anh Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC nhằm đưa giải pháp nâng cao chất lượng tiếng Anh Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: Nghiên cứu điều kiện đảm bảo chất lượng đào tạo tiếng Anh Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC - Về không gian: Nghiên cứu Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC - Về thời gian: Nghiên cứu thực trạng điều kiện đảm bảo chất lượng đào tạo tiếng Anh Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC năm gần đề xuất giải pháp đến năm 2025 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Quy trình tiến hành Để giải mục tiêu nghiên cứu đề ra, luận văn vận dụng khung lý thuyết đánh giá chất lượng đào tạo trường học, áp dụng hai phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng phân tích, thu thập xử lý thông tin 75 rộng giảng toàn Trung tâm Tăng cường dự giáo viên tiếng Anh để họ có hội học hỏi rút kinh nghiệm phương pháp giảng dạy Tiếp tục mở lớp tập huấn, phát triển chun mơn, nhiệm vụ với chun gia nước ngồi Tổ chức thường xuyên lớp tập huấn cho giáo viên với kỹ cụ thể: từ cách viết mục tiêu, soạn giáo án đặc biệt giáo án điện tử, phương pháp dạy học tích cực, đại… thơng qua khóa học ngắn hạn giảng viên người Việt chuyên gia nước đảm nhiệm Đó mơi trường bồi dưỡng tốt cho giáo viên ngoại ngữ Chỉ đạo việc học tập sử dụng công nghệ thông tin cho giáo viên Việc nắm bắt công nghệ thông tin phục vụ cho hoạt động dạy học, khiến cho giảng thêm sinh động thơng qua hình ảnh, sơ đồ, thí nghiệm ảo giúp sinh viên hiểu nhanh chóng, tình xử lý lĩnh vực nghề nghiệp thêm sinh động Trung tâm nên sử dụng, khai thác phòng máy, sử dụng đội ngũ giáo viên trẻ có kiến thức công nghệ thông tin để hướng dẫn hỗ trợ giáo viên cịn yếu tin học Thơng qua hoạt động tạo tương tác qua lại lực lượng giáo viên trẻ với kinh nghiệm giảng dạy chưa nhiều có kiến thức tin học vững lực lường giáo viên lớn tuổi có bề dày kinh nghiệm giảng dạy Sự hỗ trợ hai lực lượng tạo mối quan hệ gần gũi, thân thiết, bổ sung cho nhau, tôn trọng lẫn tự tin triển khai nhiệm vụ đổi nâng cao chất lượng đào tạo Trung tâm nên chuyên môn hóa giáo viên theo cấp độ cụ thể theo khả mạnh người Như vậy, giáo viên chuyên tâm vào chuyên ngành phân công, tránh chi phối kiến thức giáo viên phải dạy tiếng Anh mầm non, tiểu học, cấp hai… Bổ sung cho giáo viên kiến thức mang tính cập nhật cơng tác soạn bài, giảng đánh giá kết kết dạy học Bổ sung tài liệu hỗ trợ giảng dạy cho giáo viên Tổ chức ký kết hợp đồng trách nhiệm đảm bảo kết dạy học với cán viên chức làm công tác quản lý giáo viên Cải tiến phương thức đánh giá kết dạy học 76 Chỉ đạo quản lý, khuyến khích giáo viên tích cực tham gia hoạt động ngoại khóa hỗ trợ đào tạo Trung tâm b Mục đích ý nghĩa giải pháp Phát huy tác dụng phương tiện máy tổ chức nhân lực dạy học việc thực mục tiêu quản lý hoạt động dạy học Cụ thể: Chuyển tải kinh nghiệm dạy học tích lũy trình giảng dạy từ giáo viên giỏi, giàu kinh nghiệm đến giáo viên khác Trung tâm đường kèm cặp nhau; đồng thời vừa phát huy tiềm đội ngũ giáo viên, vừa tiết kiệm, vừa tiết kiệm vừa thực định hướng “đổi phương pháp dạy học”, vừa phát huy tinh thần độc lập suy nghĩ sáng tạo học viên đề cao lực tự học, tự hoàn thiện học vấn học viên tay nghề giáo viên Vừa nâng cao trình độ giáo viên, vừa tạo điều kiện cho họ đổi phương pháp dạy học, vừa tạo “công cụ” phương tiện cần thiết để giáo viên cập nhật thông tin dạy học Thiết lập ràng buộc trách nhiệm đảm bảo kết dạy học Giám đốc với cán viên chức tham gia công tác quản lý giáo viên việc tăng cường hiệu quản lý dạy học Làm thay đổi phương pháp dạy học, có kết đánh giá trung thực góp phần đổi thực nghiêm minh chế độ thi cử c Quy trình thực giải pháp Bước 1: Xây dựng kế hoạch bao gồm kế hoạch tổng thể, kế hoạch khóa học, kế hoạch cho người dạy, kế hoạch cho người học Bước 2: Tổ chức thực hiện: Xây dựng kế hoạch hoạt động (nhiệm vụ, quyền hạn mối quan hệ); triển khai bố trí nhân lực (giáo viên); triển khai phân bổ phòng học, trang thiết bị dạy học… Bước 3: Chỉ đạo thực hiện: Hướng dẫn phận cá nhân thực kế hoạch; giám sát hoạt động phận cá nhân; động viên, kích thích uốn nắn việc thực thi kế hoạch; đạo đổi phương pháp giảng dạy 77 Bước 4: Kiểm tra đánh giá: Xây dựng nội dung tiêu chí đánh giá, kiểm tra – đánh giá; tiến hành kiểm tra định kỳ, đột xuất; đánh giá hoạt động dạy học nhờ nguồn thông tin kiểm tra nguồn thông tin thu thập từ nguồn khác; đối chiếu kết kiểm tra với mục tiêu để khẳng định nguyên nhân chủ quan, khách quan; định điều chỉnh triển khai chu trình quản lý d Điều kiện thực giải pháp Cần bồi dưỡng đội ngũ giáo viên “đầu đàn” để thường xuyên hỗ trợ mặt sư phạm cho giáo viên khác Phải nhân hoạt động “thao giảng” diện rộng đầu tư thời gian, vật chất cách thích hợp Những thỏa thuận quyền lợi hai bên hợp đồng phải đặt phạm vi khả giải phù hợp với quy định, quy chế chi tiêu nội Trung tâm Cần tránh tình trạng nhẹ tay đánh gái học sinh để thu hút người học 3.2.4 Nâng cao chất lượng chăm sóc học viên a Nội dung giải pháp Việc thiếu hụt nhân lực phịng chăm sóc vấn đề Để cho công việc quản lý chăm sóc học viên thực hiệu nhanh chóng nhất, Trung tâm cần đến giải pháp, cơng cụ quản lý tồn diện thơng minh Trung tâm đưa vào sử dụng phần mềm quản lý hoạt động: - Quản lý tuyển sinh xếp lớp: Sử dụng phần mềm, nhân viên liên kết trực tiếp với danh sách thông tin học viên đăng ký học thử, đăng ký thi đầu vào lên hệ thống Từ đó, hệ thống tự động xếp lịch thi, phòng thi gửi thông báo cho học viên lịch thi lịch học Bên cạnh đó, có kết thi đầu vào, dựa vào điểm, phần mềm hỗ trợ nhân viên xếp lớp cho học viên tùy thuộc vào lực, nguyện vọng,… - Quản lý học viên: Nhân viên cập nhật thông tin học sinh, phụ huynh kết học tập học sinh cụ thể vào phần mềm Bên cạnh đó, nhân viên gửi thơng báo lịch học, lịch thi cho học sinh trường hợp đặc biệt Nhắc nhở học sinh nghỉ nhiều, thơng báo thơng tin nộp học phí, kết học tập,… 78 - Quản lý lớp học: Phần mềm cập nhật thông tin lớp học cụ thể đồng Qua đó, nhân viên kiểm sốt kết trình học tập thành viên lớp nhanh Nhân viên tiết kiệm thời gian việc thông báo, cảnh báo lịch học, kết học tập thành viên lớp với hệ thống SMS, email,… - Quản lý thu chi: Phần mềm thực việc tính tốn học phí học viên, xuất hóa đơn nhanh chóng, khiến cho cơng việc thu học phí thực khoa học, xác b Mục đích ỹ nghĩa giải pháp Giải pháp giảm bớt lượng công việc mang tính chất máy móc cho nhân viên chăm sóc Nhân viên chăm sóc tập trung sâu vào mặt trao đổi, giao tiếp với phụ huynh học viên, tăng mối quan hệ thân thiết với khách hàng, trì khách hàng lâu năm c Quy trình thực giải pháp Nghiên cứu mua phần mềm quản lý học viên Đào tạo nhân viên chăm sóc sử dụng phần mềm Ứng dụng phần mềm vào công tác quản lý Theo dõi hoạt động phần mềm d Điều kiện thực giải pháp Giải Trung tâm cần nghiên cứu chọn lọc phần mềm quản lý khách hàng thị trường để đầu tư vào phần mềm tốt nhất, phù hợp nhất, đáp ứng nhu cầu Trung tâm việc quản lý học viên Trung tâm cần tính kỹ lưỡng chi phí quản lý để khơng nâng cao chi phí Trung tâm 3.2.5 Huy động sử dụng hiệu nguồn tài lực, vật lực dạy học số tác động quản lý a Nội dung giải pháp Tăng cường thiết bị dạy học vốn tự có Trung tâm nguồn vận động sở vật chất từ Nhà trường Chỉ đạo cải tạo phòng có, đảm bảo 79 điều kiện trang bị nội thất phục vụ cho giảng dạy tiếng Anh Đầu tư mua sắm bổ sung trang thiết bị, dụng cụ giảng dạy phù hợp với yêu cầu thực tế cấp độ tiếng Anh Nâng cao yêu cầu sử dụng dúng quy định tận dụng hết công suất phương tiện, thiết bị dạy học sẵn có Trung tâm Trung tâm tuyên truyền vận động cán bộ, giáo viên, nhân viên học viên có ý thức quản lý tài sản phục vụ cho giảng dạy học tập Chỉ đạo xây dựng nội quy sử dụng bảo quản sở vật chất, phương tiện đồ dùng dạy học Chỉ đạo thực nghiêm chế độ kiểm tra, bảo hành, bảo dưỡng định kỳ trang thiết bị nhằm hạn chế thất thoát, lãng phí Chỉ đạo kế hoạch cải tạo, tu sửa khu sảnh, phịng học, cử người chăm sóc chu đáo cơng trình Đầu tư xây dựng nâng cao hiệu hoạt động trang website Trung tâm b Mục đích ý nghĩa giải pháp Phát huy tác dụng phương tiện, trang thiết bị dạy học việc thực mục tiêu quản lý hoạt động dạy học Cụ thể: - Góp phần nâng cao nhận thức, trách nhiệm cá nhân tham gia cơng tác dạy học - Có đủ phương tiện điều kiện vật chất cho việc thực khâu soạn bài, giảng đánh giá kết dạy học Góp phần thực chủ trương “Chuẩn hóa, đại hóa, xã hội hóa” - Tận dụng trí tuệ sức lực học viên, giáo viên để tạo ngày nhiều sở vật chất, thiết bị nói chung, tài liệu dạy học nói riêng c Quy trình thực giải pháp Bước 1: Xây dựng kế hoạch bao gồm kế hoạch tổng thể, kế hoạch khóa học, kế hoạch cho người dạy, kế hoạch cho người học Bước 2: Tổ chức thực hiện: Xây dựng kế hoạch hoạt động (nhiệm vụ, quyền hạn mối quan hệ); triển khai bố trí nhân lực (giáo viên); triển khai phân bổ phòng học, trang thiết bị dạy học… Bước 3: Chỉ đạo thực hiện: Hướng dẫn phận cá nhân thực kế hoạch; giám sát hoạt động phận cá nhân; động viên, kích thích uốn 80 nắn việc thực thi kế hoạch; đạo đổi phương pháp giảng dạy Bước 4: Kiểm tra đánh giá: Xây dựng nội dung tiêu chí đánh giá, kiểm tra – đánh giá; tiến hành kiểm tra định kỳ, đột xuất; đánh giá hoạt động dạy học nhờ nguồn thông tin kiểm tra nguồn thông tin thu thập từ nguồn khác; đối chiếu kết kiểm tra với mục tiêu để khẳng định nguyên nhân chủ quan, khách quan; định điều chỉnh triển khai chu trình quản lý d Điều kiện thực giải pháp Giám đốc Trung tâm cần cân đối chi tiêu từ nguồn tài tự có nguồn huy động từ phía Nhà trường để hàng năm tạo nguồn tài cho việc mua sắm trang thiết bị dạy học Cảnh giác với việc mua sắm trang thiết bị lạc hậu, Tránh tình trạng mua trang thiết bị đại khơng có người sử dụng Thường xun kiểm tra, kiểm kê công khai lý tài sản 3.2.6 Nâng cao chất lượng hệ thống thông tin môi trường dạy học số tác động quản lý a Nội dung giải pháp Thu thập đầy đủ xử lý xác thơng tin chất lượng hiệu đào tạo Tổ chức việc cập nhật thông tin cho dạy học Xây dựng phong trào học tập môi trường giáo dục lành mạnh Trung tâm Xây dựng tập thể sư phạm Trung tâm trở thành tập thể vững mạnh b Mục đích ý nghĩa giải pháp Phát huy tác dụng hệ thống thông tin môi trường dạy học việc thực hiên mục tiêu quản lý hoạt động dạy học Cụ thể: - Có số liệu đáng tin để làm sở cho việc đánh giá hiệu quản lý dạy học, từ vạch mục tiêu phấn đấu cho khóa học sau - Cập nhật thông tin nội dung, phương pháp giảng dạy thông tin khác liên quan đến hoạt động dạy học - Việc xây dựng tập thể sư phạm thành tập thể có chung mục đích tạo 81 ổn định phát triển Trung tâm c Quy trình thực giải pháp Quy trình nâng cao chất lượng thông tin dạy học: - Thu thập xử lý thông tin - Chuyển tải thông tin thu nhận thơng tin ngược Quy trình nâng cao chất lượng mơi trường dạy học: - Đánh giá thực trạng - Ban hành văn đạo thực văn - Kiểm tra hoạt động xây dựng môi trường dạy học d Điều kiện thực giải pháp Cần có đủ phương tiện thực việc thu thập thông tin máy tính kết nối internet thiết bị thơng tin nghe, nhìn khác Cần phối hợp chặt chẽ với Trung tâm Ngoại ngữ thuộc trường đại học lớn nước để cập nhật thơng tin chương trình, phương pháp gingr dạy v.v… Cần phải tạo bầu khơng khí thật dân chủ, thẳng thắn tránh ức chế không cần thiết cho người phản ánh thật dạy học Trung tâm Phải phối hợp với phòng ban chức liên quan với Nhà trường việc xây dựng bảo vệ môi trường dạy học 3.2.7 Chăm lo đời sống cán bộ, giáo viên, công nhân viên phục vụ đào tạo a Nội dung giải pháp Việc chăm lo cải thiện đời sống, trước hết cải thiện điều kiện sống, làm việc, nghỉ ngơi giáo viên biện pháp quan trọng góp phần tăng cường tổ chức lao động sư phạm Để làm tốt vấn đề này, lãnh đạo Trung tâm cần lưu ý đạo vấn đề: Sắp xếp việc chuẩn bị thiết bị giảng dạy cho hợp lý Nhân viên hậu cần xếp đầy đủ, xác giáo cụ học tập tài liệu giảng dạy, sổ điểm danh để tránh việc giáo viên phải nhiều tầng để bổ sung 82 Tổ chức phòng đợi tốt, có đủ điều kiện vệ sinh, thống mát, nước, báo chí, wifi… để giáo viên nghỉ trước tiết học Tổ chức lại hoạt động căng tin phục vụ bữa ăn xế chiều đảm bảo đủ chất, vệ sinh an toàn thực phẩm giúp giáo viên an tâm, phấn khởi lên lớp Đảm bảo chế độ đãi ngộ giáo viên theo quy định, bồi dưỡng thích đáng cho giáo viên làm thêm giờ, thêm buổi, ngày nghỉ Chăm lo việc nghỉ ngơi giáo viên hè: tổ chức cán tham quan, nghỉ mát kết hợp với học tập nâng cao trình độ chuyên môn cho giáo viên Tổ chức thăm hỏi động viên gia đình cán bộ, giáo viên, nhân viên ngày nghỉ lễ tết, ốm đau, trợ cấp khó khăn kịp thời b Mục đích ý nghĩa giải pháp Chăm lo đời sống cho giáo viên, nhân viên, cán việc làm cần thiết cho họ phấn khởi, yên tâm công tác, gắn bó với trường, với nghề c Quy trình thực giải pháp Bước 1: Xây dựng kế hoạch bao gồm kế hoạch tổng thể, kế hoạch chi tiết Bước 2: Tổ chức thực hiện: Xây dựng kế hoạch hoạt động (nhiệm vụ, quyền hạn mối quan hệ); triển khai bố trí nhân lực Bước 3: Chỉ đạo thực hiện: Thực kế hoạch; giám sát hoạt động phận cá nhân; động viên, kích thích uốn nắn việc thực thi kế hoạch Bước 4: Kiểm tra đánh giá: Xây dựng nội dung tiêu chí đánh giá, kiểm tra – đánh giá; tiến hành kiểm tra định kỳ, đột xuất; đối chiếu kết kiểm tra với mục tiêu để khẳng định nguyên nhân chủ quan, khách quan; định điều chỉnh triển khai chu trình quản lý d Điều kiện thực giải pháp Hoạt động đòi hỏi có đạo sát sao, đóng góp quan tâm đặc biệt lãnh đạo Trung tâm 83 KẾT LUẬN Từ nội dung chương trình bày trên, luận văn hồn thành mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề Tác giả xin rút số kết luận sau: Nâng cao chất lượng đào tạo vấn đề quan trọng, khâu then chốt nghiệp phát triển ngành giáo dục nói chung ngành đào tạo tiếng Anh nói riêng 84 Từ sở lý luận chất lượng, đào tạo, chất lượng đào tạo, nâng cao chất lượng đào tạo, hoạt động đào tạo tiếng Anh có vai trị quan trọng chất lượng đầu Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC, góp phần đắc lực cho việc đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao nhằm thực cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Trải qua năm phát triển, đội ngũ học viên Cambridge IEC làm chủ môn học tiếng Anh Tuy nhiên, tình hình này, với yêu cầu đổi nâng cao chất lượng đào tạo, Trung tâm có nhiều thách thức Điều địi hỏi Trung tâm cần sớm tổ chức đổi hoạt động đào tạo tiếng Anh tầm cao để đáp ứng yêu cầu bước hội nhập khu vực quốc tế lĩnh vực đào tạo, đồng thời giữ vững phát huy vai trò Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC với tư cách sở đào tạo tiếng Anh uy tín Việt Nam Trong năm tiếp theo, Trung tâm Anh ngữ Cambridge IEC cần phân tích thực trạng hoạt động đào tạo Trung tâm để từ có nhận định, đánh giá tổng kết mặt mạnh, yếu hoạt động Trên sở đánh giá cách khách quan xác, Trung tâm cần triển khai đồng nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo, đáp ứng nhu cầu phát triển ngơn ngữ tồn cầu Tuy nhiên, để thực tốt yêu cầu trên, Ban lãnh đạo đơn vị chức cần phải thực biện pháp có tính chất cần thiết, khả thi cách đồng bộ, nghiêm túc khẩn trương Với kết thu được, luận văn hoàn thành nhiệm vụ đặt nghiên cứu đề tài DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tiếng Việt Bách khoa toàn thư mở, https://vi.wikipedia.org/ Ban chấp hành Trung ương Đảng (1996), Nghị 02 – NQ/HNTW định hướng chiến lược phát triển khoa học cơng nghệ thời kỳ cơng nghiệp hóa, đại hóa nhiệm vụ đến năm 2000 Bộ khoa học Công nghệ Môi trường (1994), Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 2814:1994 quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng thuật ngữ định 85 nghĩa Bộ trường Bộ Giáo dục (1983), Quyết định 943 việc nâng cao chất lượng dạy học môn ngoại ngữ Cambridge IEC, http://iec.edu.vn/ Cambridge IEC, https://www.facebook.com/cambridgeiec/ Đinh Quang Báo (2003), Mối quan hệ yếu tố cấu thành chất lượng giáo dục, Hội thảo làm nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo, Báo Nhân dân – Bộ Giáo dục đào tạo Hội đồng quốc gia (1996), Từ điển bách khoa Việt Nam, Nhà xuất Từ điển bách khoa PGS.TS Nguyễn Quang Toản (2001), ISO 9000 & TQM, Nhà xuất Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh 10 Thư viện học liệu mở Việt Nam, Khái niệm chất lượng sản phẩm quản lý chất lượng sản phẩm, http://voer.edu.vn/m/khai-niem-ve-chat-luong-san-phamva-quan-ly-chat-luong-san-pham/afa7c6cd/ 11 Thư viện học liệu mở Việt Nam, Đảm bảo chất lượng hệ thống đảm bảo chất lượng, http://voer.edu.vn/m/dam-bao-chat-luong-va-cac-he-thong-dam- bao-chat-luong/0fe669e5/ 12 Tổng cục thống kê – Vụ phương pháp chế độ (1999), Nghiên cứu xây dựng phân loại giáo dục – đào tạo Việt Nam theo tiêu chuẩn quốc tế 13 Thủ tướng Chính phủ (2012), Chiến lược phát triển giáo dục 2011 - 2020 B Tiếng Anh A.S.Hornby (1989), Oxford Advance Learner’s Dictionary, Oxford University Press Douglas (2000), Assessing Language for Specific Purposes, Cambridge University Press, New York G V Rogova (1983), Method of teaching English, Moscow Harvey Lee and Green Diana (1993), Defining Quality, Assessment and Evaluation in Higher Education 86 Pfeffer and Anna Coote (1991), Is Quality Good for You, London: Institute for Public Policy Research Tim Wentling (1993), Planning for Effective Training: A Guide to Curriculum Development, Food and Agriculture Organization of the United Nations 87 PHỤ LỤC PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO Xin chào Quý phụ huynh học viên! Để trì ngày nâng cao chất lượng đào tạo, kính mong quý phụ huynh học viên dành thời gian cho ý kiến nội dung sau vui lòng gửi lại cho phận Tuyển sinh trường Anh chị vui lòng trả lời câu hỏi bên cách xác thực Mọi thơng tin đảm bảo tính bảo mật khơng sử dụng cho mục đích khác Xin trân trọng cảm ơn Quý phụ huynh học viên! I Chất lượng tổ chức quản lý nhà trường Phụ huynh học viên có hài lịng với sĩ số lớp khơng? ☐ Khơng hài lịng ☐ Ít hài lòng ☐ Hài lòng II ☐ Khá hài lịng ☐ Rất hài lịng Chương trình tài liệu chun mơn Chương trình đào tạo có đa dạng, thực tiễn khơng? ☐ Khơng thực tiễn ☐ Ít thực tiễn ☐ Thực tiễn ☐ Khá thực tiễn ☐ Rất thực tiễn Tốc độ khóa học có phù hợp với trình độ bạn khơng? ☐ Khơng phù hợp ☐ Ít phù hợp ☐ Phù hợp ☐ Khá phù hợp ☐ Rất phù hợp Học viên có hài lòng với tài liệu học tập cung cấp khơng? ☐ Khơng hài lịng ☐ Ít hài lịng ☐ Hài lòng ☐ Khá hài lòng ☐ Rất hài lòng III Phương pháp giảng dạy Phương pháp giảng dạy có tiên tiến khơng? ☐ Khơng tiên tiến ☐ Ít tiên tiến ☐ Tiên tiến ☐ Khá tiên tiến ☐ Rất tiên tiến 88 IV Báo cáo kết học tập Báo cáo kết học tập có đánh giá xác trình độ học viên khơng? ☐ Khơng xác☐ Ít xác ☐ Chính xác V ☐ Khá xác ☐ Rất xác Chất lượng giáo viên Giáo viên giải thích hiểu khơng? ☐ Khơng dễ hiểu ☐ Ít dễ hiểu ☐ Dễ hiểu ☐ Khá dễ hiểu ☐ Rất dễ hiểu Bài giảng có truyền đạt cách xác khơng? ☐ Khơng xác☐ Ít xác ☐ Chính xác ☐ Khá xác ☐ Rất xác Giáo viên có tổng hợp lại đầy đủ nội dung học khơng? ☐ Khơng đầy đủ ☐ Ít đầy đủ ☐ Đầy đủ ☐ Khá đầy đủ ☐ Rất đầy đủ Giáo viên có giao tập nhà đầy đủ cho học viên khơng? ☐ Khơng đầy đủ ☐ Ít đầy đủ ☐ Đầy đủ ☐ Khá đầy đủ ☐ Rất đầy đủ Giáo viên có sử dụng hiệu phương pháp Q&A (Hỏi – đáp) không? ☐ Không hiệu ☐ Ít hiệu ☐ Hiệu ☐ Khá hiệu ☐ Rất hiệu Hoạt động có phù hợp với nhu cầu học viên không? ☐ Không phù hợp ☐ Ít phù hợp ☐ Phù hợp ☐ Khá phù hợp ☐ Rất phù hợp Giáo viên can thiệt giám sát tiến học viên sát khơng? ☐ Khơng sát ☐ Ít sát ☐ Sát ☐ Khá sát ☐ Rất sát 89 VI Chất lượng nhân viên Phụ huynh có thường xun nhận thơng tin đầy đủ, xác tình hình học tập khơng? ☐ Khơng thường xun☐ Ít thường xun ☐ Thường xun ☐ Khá thường xuyên ☐ Rất thường xuyên Phụ huynh có cảm thấy hài lịng với chất lượng phục vụ nhân viên khơng? ☐ Khơng hài lịng ☐ Ít hài lòng ☐ Hài lòng ☐ Khá hài lòng ☐ Rất hài lòng VII Chất lượng sở vật chất, trang thiết bị Học viên có hài lịng với sở vật chất, trang thiết bị học tập khơng? ☐ Khơng hài lịng ☐ Ít hài lịng ☐ Hài lòng ☐ Khá hài lòng ☐ Rất hài lòng VIII.Tổng kết Phụ huynh có đăng ký khóa học cho không? ☐ Không ☐ Cân nhắc ☐ Có Phụ huynh có giới thiệu bạn bè, người thân đến học Cambridge IEC không? ☐ Không ☐ Cân nhắc ☐ Có