luan van 123

GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CƠNG TY DU LỊCH SÀI GỊN – TNHH MTV (SAIGONTOURIST) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY DU LỊCH SÀI GÒN – TNHH MTV (SAIGONTOURIST) Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Hướng đào tạo: Hướng ứng dụng Mã số: LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Các thang đo nhân tố Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty du lịch Sài Gòn giai đoạn 2017-2019 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân viên theo giới tính Bảng 2.3 Cơ cấu nhân viên Cơng ty du lịch Sài Gòn Bảng 2.4 Cơ cấu nhân viên Cơng ty du lịch Sài Gòn Bảng 2.5 Mức lương tối thiểu tối đa chức danh công việc Bảng 2.6 Tỷ lệ phân bố quỹ phúc lợi 2019 Bảng 2.7 Thang đo nhân tố Bảng 2.8 Mô tả mẫu nghiên cứu Bảng 2.9 Kết kiểm định độ tin cậy DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Hình tháp nhu cầu Maslow Hình 1.3 Mơ hình cơng việc R Hackman Oldham GR Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt CNV-LĐ NLĐ TNHH-MTV KDLH Ý nghĩa Công nhân viên – lãnh đạo Người lao động Trách nhiệm hữu hạn – Một thành viên Kinh doanh lữ hành TÓM TẮT LUẬN VĂN GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CƠNG TY DU LỊCH SÀI GỊN TNHH-MTV (SAIGONTOURIST) Hiện nay, ngành du lịch ngành phát triển thu hút thị trường giúp đất nước ta hội nhập quốc tế Sự cạnh tranh không ngừng thị trường với đòi hỏi ngày căng tăng khách hàng đặt yêu cầu thách thức lớn cho doanh nghiệp du lịch- lữ hành Việt Nam thời kì hội nhập quốc tế Chính điều đó, doanh nghiệp đặt yêu cầu cao đòi hỏi nhân viên không ngừng nỗ lực cống hiến cho doanh nghiệp, điều khiến cho nhân viên bị áp lực công việc Và lẽ hiển nhiên, tồn phát triển doanh nghiệp bền vững phải dựa vào tảng người, đặc biệt nhân viên lao động doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng, yếu tố góp phần vào thành công không nhỏ doanh nghiệp du lịch-lữ hành Mục đích luận văn nhằm đưa liệu xác thực để phân tích, đánh giá thực trạng động lực làm việc sách cải thiện động lực nhân viên Tổng công ty du lịch Sài Gòn Bên cạnh đó, đề xuất giải pháp tối ưu nhằm nâng cao hiệu động lực làm việc nhân viên Tổng công ty du lịch Sài Gòn đến năm 2022 Dựa vào sở lý thuyết liên quan đến động lực tạo động lực cho nhân viên, kết hợp với tư liệu sẵn có, luận văn trình bày nội dung giải pháp nâng cao nhằm tạo động lực cho nhân viên không ngừng phát triên lực thân qua giúp cho doanh nghiệp ngày phát triển bền vững Từ khóa: động lực, Tổng cơng ty du lịch Sài Gòn; sách tạo động lực cho nhân viên ABSTRACT ENHANCING THE WORKING MOTIVATION OF EMPLOYEES AT SAIGON LIMITED-MTV TOURISM CORPORATION (SAIGONTOURIST) At present, the tourism industry is one of the growing and attracting markets that help our country to enter the international The relentless competition of the market along with the demands on the stretch of customers has set the requirements and challenges for the tourism enterprises of Vietnam in the period of international integration Precisely because of that, businesses have set high demands and require employees to constantly devote their efforts to the business, which has led to employees with pressure in their work And it is obvious that the existence of sustainable businesses must rely on the human platform, especially the labor employees of the business plays an important role, which is fundamental contributing to the non-small success of tourism enterprises-LU Operating The purpose of this thesis is to provide authentication data for analysis, assessment of the working force and the policy of improving staff motivation at the Saigon Tourist Corporation Besides, we propose the optimal solutions to improve the efficiency of employees working at Saigon Tourist Corporation until 2022 Based on the basis of theories relating to motivation and motivation for employees, combined with existing materials, dissertations have presented the content and advanced solutions to create motivation for employees to continuously develop the capacity of Thereby helping businesses grow sustainably Tag: motivation, Sai Gon Tourist Corporation; Employee motivation policy PHẦN MỞ ĐẦU • Tính cấp thiết đề tài Trong ngành du lịch-lữ hành giới nói chung Việt Nam nói riêng để tồn có vị trí đứng thị trường quốc tế doanh nghiệp lữ hành-du lịch phải cố gắng nổ lực xây dựng hình ảnh, tên tuổi nhằm khẳng định vị doanh nghiệp thị trường Đây vừa hội vừa thách thức mà doanh nghiệp phải đặt bối cảnh doanh nghiệp du lịch cạnh tranh gay gắt với Trong trình phát triển, yếu tố người ln đóng vai trò vô quan trọng Nguồn nhân lực doanh nghiệp nắm giữ ln coi tài sản quý giá mang yếu tố then chốt định cho thành bại doanh nghiệp Nhằm đạt hiệu mục tiêu chiến lược kế hoạch đặt ra, doanh nghiệp cần tạo nhiều cầu nối để phát triển, yếu tố nhân lực với tiềm tri thức vơ hạn đóng vai trò then chốt, nguồn vốn tất yếu hàng đầu để doanh nghiệp cạnh tranh Nhưng áp lực tiêu mà doanh nghiệp liên tục đề bối cảnh kinh tế nay, khiến cho nhân viên ngày bế tắc dẫn đến chán nản trì trệ cơng việc, đem lại hiệu làm việc khơng cao Điều vơ tình khiến cho doanh nghiệp ngày khó quản lý giữ chân lâu dài lao động giỏi Vì vậy, bên cạnh sách hỗ trợ cho người lao động, vai trò doanh nghiệp việc tạo động lực cho nhân viên gắn bó với doanh nghiệp vơ quan trọng, khiến cho nhân viên thoải mái phát huy tinh thần, sảng khối cơng việc để đạt hiệu công việc cao Qua khảo sát, tổng hợp sơ liệu 150 nhân viên thuộc Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gòn, lãnh đạo công ty nhận thấy tỷ lệ nhân viên hài lòng với thu nhập khơng cao ( khoảng 40%) Việc khảo sát 150 nhân viên cho thấy nhân viên có tuổi đời 50 cao 60% Với tỷ lệ nhân viên có tuổi đời cao có thâm niên cơng tác, họ tập trung vào công việc thường ngày phân công mà không sẵn sàng tiếp nhận công việc họ khơng trả mức lương tương ứng so với lực họ Cũng theo kết khảo sát này, nhân viên công ty dễ bị dao động bị thu hút đãi ngộ tốt từ đối thủ cạnh tranh, khiến cho việc chảy máu chất xám ngày tăng, gây tổn thất lớn cho doanh nghiệp Động lực làm việc gây nhiều vấn đề hệ lụy, dẫn đến việc nhân viên làm việc trạng thái bất mãn, chán nản dẫn đến không hứng thú với công việc thân, suất lao động thấp trách nhiệm cơng việc gần khơng có… ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi nhân viên nói chung, phát triển doanh nghiệp nói riêng Đây vấn đề bối doanh nghiệp nay, buộc lãnh đạo phải tìm cách giải khó khăn, đề xuất giải pháp kịp thời nhằm ổn định tâm lý làm việc người lao động gia tăng động lực làm việc cho người lao động để khiến họ trở nên ngày gắn kết với cơng ty, từ giúp cho doanh nghiệp đạt mục tiêu chiến lược kinh doanh với kết cao Nhận thức vấn đề tồn đọng doanh nghiệp nay, tác giả chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên Tỗng công ty du lịch Sài Gòn TNHH-MTV (Saigontourist)” nhằm tìm phương thức giải thực trạng • Mục tiêu nghiên cứu đề tài Phân tích, đánh giá thực trạng sách tạo động lực làm việc cho nhân viên, đánh giá thực trạng động lực làm việc, nguyên nhân thực trạng tồn hoạt động tạo động lực nhân viên Tổng công ty du lịch Sài Gòn Đề xuất giải pháp để nâng cao động lực làm việc nhân viên Tổng cơng ty du lịch Sài Gòn đến năm 2022 • Đối tượng phạm vi nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: sách ,các hoạt động nâng cao động lực làm việc nhân viên Tổng cơng ty du lịch Sài Gòn Đối tượng khảo sát: nhân viên làm việc Tổng cơng ty du lịch Sài Gòn • Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Nghiên cứu động lực làm việc nhân viên Tổng công ty du lịch Sài Gòn.( Địa chỉ: 23 Lê Lợi ,phường Bến Nghé, quận 1,Thành phố Hồ Chí Minh) Về thời gian: Số liệu phục vụ nghiên cứu đề tài thu nhập từ năm 20172019, khảo sát thực vào tháng 1/2020 đề xuất giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên Tổng công ty du lịch Sài Gòn năm 2020 Về nội dung: Nghiên cứu sách tạo động lực làm việc cho nhân viên Tổng cơng ty du lịch Sài Gòn, phân tích tác nhân ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên đề xuất giải pháp để nâng cao động lực làm việc nhân viên • Phương pháp nghiên cứu +Nguồn liệu Dữ liệu thứ cấp để phân tích nghiên cứu trước lý thuyết tạo động lực yếu tố quan trọng việc tạo động lực làm việc cho nhân viên Nguồn liệu thứ cấp để phân tích, đanh giá tổng hợp từ báo cáo liệu phân tích nhân Tổng cơng ty du lịch Sài Gòn giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2019 Dữ liệu sơ cấp thu thập trực tiếp từ bảng câu hỏi vấn, khảo sát phát 400 phiếu trực tiếp cho nhân viên Tổng cơng ty du lịch Sài Gòn thu 368 phiếu hợp lệ Thời gian tiến hành khảo sát: tháng 1/2020 đến tháng 02/2020 Các liệu thu thập phân tích, xử lý thơng qua phần mềm SPSS Theo xu hướng giới cơng việc làm khơng thiết đến cơng ty nên tạo hội cho nhân viên làm việc nhà tiết kiệm chi phí lại vừa khơng gò bó khơng gian làm việc hay chịu áp lực từ mơi trường làm việc thống Hay làm việc nhân viên văn phòng phải có mặt Cơng ty đa số tiếng/ ngày, từ thứ hai đến thứ sáu tổng tuần 40 tiếng tháng 1200 tiếng Đôi công việc ngày giao cần đến tiếng hay cơng việc nhân viên cóm mức độ hồn thành khác việc quy định sác số tiếng làm việc khiến cho nhân viên có tâm lý làm từ từ cho hết tiếng làm việc hai đôn nhiều công việc làm liên tục ngày sau khơng việc để làm Việc gây lãng phí thời gian ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Nên cần thay đổi chế độ làm việc tránh việc có mặt cơng ty có lệ lãng phí tài ngun cơng ty Chú trọng biện pháp Marketing nội công ty cách xây dựng văn hóa doanh nghiệp cách hiệu tạo niềm tin lòng tự hào nhân viên Tổng cơng ty du lịch Sài Gòn Văn hóa doanh nghiệp niềm tin, giá trị cách ứng xử thể tổ chức công ty Nhà quản lý nên tạo niềm tin lớn sức mạnh dể nhân viên làm việc mục tiêu chung cơng ty Ngồi ra, Cơng ty khơng ngừng nghỉ tìm kiếm phương pháp đào tạo, tuyên truyền tổ chức sách lương người lao động Nhờ gây dựng tin tưởng,an tâm đồng thời tạo động lực cho nhân viên tin hồn thành tốt cơng việc nhận xứng đáng có nhân viên tiếp tục cống hiến gắn bó với cơng ty Cuối cùng, Cơng ty cần có nguyên tắc thưởng phạt rõ ràng với cán nhân viên cần thiết tạo tính minh bạch cơng việc Không giao việc trái với chuyên môn hay ngành nghề, cấp đào tạo trước Đối với trường hợp đảm nhiệm công việc không với chun mơn trình độ, Cơng ty nên tạo điều kiện để thay đổi vị trí cho phù hợp cần thiết thấy khả nhân viên có vị trí cao nên tạo điều kiện cho họ học hỏi nâng cao kiến thức để thăng chức vào vị trí cao Sau vào thực tế mà áp dụng: - Căn Bộ luật lao động ngày 18/6/2020 nước Cộng hòa xã hội Chủ nghĩa Việt Nam; - Căn Nghị định số 60/2013/NĐ-CP ngày 19/6/2013 Chính phủ qui định chi tiết khoảng Điều Bộ luận lao động thực Quy chế dân chủ sở nơi làm việc; - Căn Quyết định số 03/QĐ-HĐTV ngày 03/01/2014 Hội đồng Thành viên Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gòn TNHHMTV ban hành Quy chế Hội nghị Người lao động; - Căn Thỏa ước lao động tập thể Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gòn TNHH MTV ký kết ngày 14/9/2018 Sở Lao động Thương binh xã hội chấp thuận; - Sau tổ chức thảo luận, góp ý kiến đạt thỏa thuận tất điều khoản quy định Thỏa ước lao động tập thể bên người sử dụng lao động bên người lao động Khối văn phòng Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gòn; Để đạt mục tiêu đề ra, Khối Văn phòng Tổng Cơng ty du lịch Sài Gòn TNHH MTV tập trung tham mưu Ban lãnh đạo Tổng Công ty triển khai thực nhóm nhiệm vụ giải pháp sau: Tham mưu triển khai Nghị số 08-NQ/TW Bộ Chính trị, Chỉ thị số 07-CT/TU Ban Thường vụ Thành ủy Thành phố Hồ Chí Minh phát triển du lịch: Thơng qua nhóm giải pháp, 54 chương trình hành động cụ thể, gắn với cơng tác kinh doanh, thực kế hoạch 2018 - 2019 phát triển đến năm 2020 Căn tình hình thực tế, đơn vị thực thông qua chương trình, hoạt động nhằm mang lại hiệu cao cho đơn vị, góp phần vào việc hồn thành vượt tiêu kế hoạch đề Tổng Công ty Sắp xếp, đổi doanh nghiệp: Tham mưu thực văn số 5325/UBND-KT ngày 29/11/2018 Ủy ban Nhân dân thành phố Hồ Chí Minh lập phương án cấu lại doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Ủy ban Nhân dân Thành phố giai đoạn 2018-2020 theo Quyết định số 707/QĐ-TTg ngày 25/5/2017 Thủ tướng Chính phủ, Quyết định số 6123/QĐ-UBND ngày 28/12/2018 Ủy ban Nhân dân thành phố Hồ Chí Minh việc ban hành Kế hoạch cấu lại doanh nghiệp nhà nước thuộc Ủy ban Nhân dân thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2018-2020 Hiện nay, Tổng Cơng ty tiếp tục hồn thiện gửi Ban đổi quản lý doanh nghiệp Thành phố xem xét Phương án cấu lại để trình Ủy ban Nhân dân Thành phố phê duyệt Đầu tư phát triển: Tham mưu Ban Lãnh đạo Tổng Công ty phê duyệt chủ trương 30 dự án với tổng mức đầu tư 144,7 tỷ đồng, tập trung cơng trình xây dựng bản, mua sắm trang thiết bị đơn vị trực thuộc Tổng Công ty (khách sạn Rex, Majestic, Grand, Kim Đô, Đệ Nhất, Oscar, Thiên Hồng, Đồng Khánh, Làng du lịch Bình Quới, khách sạn Sài Gòn - Cơn Đảo, Majestic Móng Cái, Trường Trung cấp Du lịch & Khách sạn Saigontourist…) với mục tiêu phát triển sở vật chất đại, đạt tiêu chuẩn quốc tế, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Tiếp tục triển khai Dự án thành lập Trung tâm Văn hóa - Du lịch - Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Saint- Petersburg, Nga theo kế hoạch đề ra; triển khai dự án phát triển Công viên Cảng Bạch Đằng; khởi công giai đoạn Nhà triển lãm B Trung tâm Hội chợ & Triển lãm Sài Gòn (SECC); khai trương Khu nghỉ dưỡng Sài Gòn - Ba Bể, khu nghỉ dưỡng lớn nhất, quy mô tuyến điểm hồ Ba Bể nói riêng tỉnh Bắc Kạn nói chung tính đến thời điểm Các dự án hoàn thành đưa vào khai thác năm 2019: cải tạo nâng cấp Nhà hàng Cẩm Chướng khu du lịch Văn Thánh; cải tạo nâng cấp Nhà hàng lầu 2, khách sạn Thiên Hồng; cải tạo nâng cấp 38 phòng ngủ khách sạn Đồng Khánh; cải tạo nâng cấp nhà hàng Skybar khách sạn Majestic; tổ chức thực cơng trình Nâng cấp, tham gia cải tạo Đài phun nước thuộc Dự án Không gian cảnh quan trục đường Lê Lợi (Giai đoạn 1)… Quảng bá tiếp thị - Thương hiệu:Tổ chức thành công Lễ hội Tết, Đường hoa Nguyễn Huệ 2019, năm thứ 16 liên tiếp Lễ hội diễn thành công tốt đẹp, đáp ứng nhu cầu vui chơi giải trí dịp Tết nhân dân Thành phố, du khách nước Tham gia tổ chức quảng bá hội chợ, kiện du lịch nước nước; tổ chức Giải Golf Saigontourist 2019 mang lại nguồn tài trợ cho Tổng Công ty 600 triệu đồng để thực công tác từ thiện xã hội Tiếp tục hợp tác sâu rộng với quan truyền thông đẩy mạnh công tác quảng bá, truyền thơng thương hiệu Phối hợp đài truyền hình VTV4 SCTV12 thực chương trình quảng bá du lịch Hợp tác quảng bá ấn phẩm Saigon Times Group, Thông Xã Việt Nam, VietJet Air, báo Tuổi Trẻ, Sài Gòn Giải Phóng, Người Lao Động, tạp chí Du lịch TP.HCM…, hãng hàng khơng quốc tế đẩy mạnh quảng bá thương hiệu Saigontourist đơn vị thành viên Ban hành triển khai Chương trình Xử lý khủng hoảng truyền thông Tổng Công ty nhằm chủ động công tác xử lý khủng hoảng truyền thơng thương hiệu góp phần q trình phát triển, bảo vệ thương hiệu, tạo nên tính chuyên nghiệp, chủ động q trình quản lý, điều hành Tổng Cơng ty đơn vị Tăng cường quảng bá tiếp thị thông qua phương tiện truyền thông kỹ thuật số, mạng xã hội Các kênh quảng bá tiếp tục tạo điểm nhấn mang lại hiệu kinh doanh, nâng cao tầm quảng bá tiếp thị, phát triển thương hiệu Tổng Công ty đơn vị hệ thống Cải tiến việc thực ấn phẩm nhằm quảng bá vẻ đẹp du lịch, văn hóa truyền thống Việt Nam, quảng bá thương hiệu Saigontourist đơn vị thành viên hệ thống Tổng Công ty Phát triển sản phẩm, nâng cao dịch vụ: Tham mưu công tác phát triển sản phẩm, nâng cao dịch vụ, chất lượng, cung cách phục vụ đặc biệt đề cao, giải pháp kinh doanh lãnh đạo Tổng Công ty đạo cần sâu sát đơn vị tập trung triển khai thực hiện, góp phần quan trọng trình cạnh tranh, đáp ứng kịp thời nhu cầu cao đa dạng khách hàng nước Trong năm 2019, Tổng Công ty triển khai chương trình hợp tác phát triển Tổng Cơng ty với địa phương, Nghệ An, Hà Tĩnh, Bắc Ninh, Quảng Ninh, tạo điều kiện để đơn vị hệ thống, đặc biệt Lữ hành Saigontourist phối hợp địa phương tạo sản phẩm Ứng dụng khoa học công nghệ, quản trị tiên tiến: Tập trung chương trình nâng cao trình độ cơng nghệ nhằm hỗ trợ Tổng Công ty đơn vị thành viên theo kịp xu hướng phát triển, đáp ứng nhu cầu ngày cao đa dạng khách hàng Tiếp tục nghiên cứu triển khai phát triển phần mềm Kinh doanh trực tuyến Khách sạn Saigontourist (Booking Online), Khách hàng thân thiết Saigontourist (Loyalty Progam) Văn phòng điện tử (iOffice) Nguồn nhân lực: Tổng Cơng ty thực công tác đào tạo cho 302 lượt học viên chương trình đào tạo dành cho quản lý cấp trung cấp cao Tại đơn vị, trọng công tác đào tạo, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ, áp dụng Bộ quy trình quản lý khách sạn tiêu chuẩn Saigontourist Hợp tác nâng cao sức mạnh toàn hệ thống: Nhằm nâng cao sức cạnh tranh, tăng cường hợp tác phát triển kinh doanh, tiếp thị gữa đơn vị hệ thống, đặc biệt Lữ hành Saigontourist với khách sạn, khu nghỉ dưỡng thuộc hệ thống Saigontourist tồn quốc, năm, Tổng Cơng ty ban hành Kế hoạch 747 việc liên kết, hợp tác phát triển hệ thống Tổng Công ty, tận dụng phát triển hệ sinh thái sản phẩm, dịch vụ Tổng Công ty lĩnh vực: lưu trú - ẩm thực - lữ hành - giải trí - đào tạo ngành phụ trợ khác, đặc biệt tăng cường hợp tác phát triển lưu trú lữ hành An ninh an tồn - Mơi trường: Cơng tác an tồn vệ sinh thực phẩm, an ninh trật tự, phòng cháy chữa cháy, công tác tự vệ Tổng Công ty đơn vị tích cực triển khai tổ chức thực đồng với nhiều giải pháp Thường xuyên cập nhật văn pháp luật bảo vệ môi trường ngành du lịch, tăng cường phổ biến đến đơn vị qua trang website nội bộ, hội thảo tuyên truyền định kỳ năm để cung cấp thêm thông tin kiến thức, chia sẻ kinh nghiệm thực tế, tạo môi trường giao lưu trao đổi đơn vị hữu ích Thường xuyên phối hợp với quan ban ngành kiểm tra định kỳ, đột xuất cơng tác vệ sinh an tồn thực phẩm, vệ sinh môi trường, y tế cộng đồng, an tồn hồ bơi, cơng tác phòng chống dịch bệnh đơn vị… Triển khai trì thực quản lý môi trường theo tiêu chuẩn phiên ISO 14001:2005 khách sạn Cơng tác phòng chống cháy nổ an ninh trật tự thực thường xuyên, kiểm tra định kỳ, quan chức triển khai phương án chữa cháy phối hợp, tổ chức đợt huấn luyện nghiệp vụ Thực chương trình chống rác thải nhựa theo Chỉ thị 19, Kế hoạch số 824/KH-TCT ngày 19/8/2019 Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn việc tuyên truyền nâng cao nhận thức tác hại rác thải nhựa, giảm thiểu sử dụng túi nylon sản phẩm nhựa dùng lần, tiến tới sử dụng bao bì, sản phẩm thân thiện với môi trường Thực clip tuyên truyền giảm rác thải nhựa dùng lần tặng 5.000 túi vải với thơng điệp “Nói khơng với rác thải nhựa dùng lần” cho toàn thể cán nhân viên đơn vị khối trực thuộc Tổng Công ty 10 Công tác dân chủ sở: Chỉ đạo Cấp ủy Chi trực thuộc, Cơng đồn sở, Chi đồn niên Khối Văn phòng thực hiệu Quy chế dân chủ sở, dân chủ bố trí, đề bạt, bổ nhiệm cán bộ, sinh hoạt Đảng, lắng nghe tiếp thu ý kiến đóng góp quần chúng; cơng khai minh bạch thỏa ước tập thể, nội quy lao động, tổ chức hiệu Hội nghị người lao động hội nghị đối thoại định kỳ năm; minh bạch công khai công tác thi đua, khen - - thưởng giải tốt chế độ sách cho cán công nhân viên, người lao động Nêu cao tinh thần trách nhiệm, tính nêu gương người đứng đầu cấp ủy, quyền để thật phát huy Quy chế dân chủ sở, tạo đồng thuận với cấp ủy, quyền, đồn thể, tích cực tham gia thực nhiệm vụ trị, phong trào thi đua, ổn định đời sống, giữ vững an ninh quốc phòng, xây dựng khối đại đồn kết tồn đơn vị 11 Cơng tác an ninh, quốc phòng: Tham mưu, triển khai thực hiện, kiểm tra giám sát nhiệm vụ quốc phòng tồn dân, đảm bảo an ninh trật tự, an toàn cho khách hàng, chủ động xây dựng đội nhóm đơn vị, đảm bảo cơng tác phòng cháy chữa cháy, xây dựng lực lượng tự vệ vững mạnh, bảo vệ nội bộ, bảo vệ tài sản nhà nước đơn vị trực thuộc Triển khai kế hoạch xây dựng tiềm lực trị, tinh thần khu vực phòng thủ đơn vị trực thuộc Đảng Khối Văn phòng Tổng Cơng ty 12 Cơng tác đồn thể: Tiếp tục tun truyền, triển khai nội dung, chương trình nghị Đại hội Đại biểu Đảng Tổng Cơng ty khóa IV, nghị Đại hội Đảng Khối Văn phòng lần thứ II, Nghị Đại hội Cơng đồn Tổng Công ty nhiệm kỳ 2015-2020, nhiệm vụ trọng tâm hoạt động Cơng đồn- Chi đồn Thanh niên Khối Văn phòng Tổng Cơng ty năm 2019 đến tồn thể người lao động tồn Đảng Khối Văn phòng Chú trọng hoạt động thiết thực chăm lo cho tốt đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động, đảm bảo công việc làm ổn định, yên tâm công tác Tổ chức tốt phong trào thi đua yêu nước, phong trào thi đua “Lao động giỏi, lao động sáng tạo” thiết thực hiệu quả, chủ động, sáng tạo nhiều giải pháp chương trình “Tối đa doanh thu- Tối ưu lợi nhuận” nhằm góp phần hồn thành thắng lợi nhiệm vụ trị năm 2019 3.3.2.2 Các chế độ sách lương, trợ cấp thưởng Khen thưởng Tổng cơng ty du lịch Sài Gòn TNHH MTV dã sử nhiều hình thức khen thưởng khích lệ nhân viên chưa phù hợp Do có nhiều mức thưởng theo hệ thống đánh giá hiệu làm việc nhiều phân, lĩnh vực chưa thực công cà mức thưởng Mức thưởng dễ dàng khó để lấy gây ảnh hưởng đến tâm lý, thái độ động lực làm việc nhân viên Việc đưa mức thưởng kèm với mục tiêu q cao vơ tình làm nhục chí nhiều nhân viên họ nghĩ có người quản lý làm cơng việc ngược lại nhân viên cảm thấy dễ dàng có họ khơng nỗ lực làm việc, dẫn đến kết làm việc dù có hồn thành không đạt hiệu cao Thông qua hoạt động phong trào Việc tạo thêm nhiều phong trào để nhân viên có hội mở rộng kiến thức nâng cao tay nghề làm việc qua tiến cơng việc Hay - - chương trình giải trí để tạo cảm giác thư giản sau nhiều lần làm việc Có phong trào góp phần giúp nhân viên làm việc đỡ căng thẳng tạm quên áp lực cơng việc mà phải hồn thành Các nhà khoa học chứng việc nhu cầu giải trí sau làm việc tác động đến động lực lấy lại nguồn cảm hứng công việc Sự luân phiên công việc Việc luân phiên công việc cách tốt nhân viên cơng ty phận bắt đầu xuất nhàm chán công việc Thực công việc làm thời gian dài khiến ta cảm thấy nhàm chán, việc lặp lặp lại, phát triển học hỏi kiến thức Chính giải pháp người quản lý nên quan tâm đến họ để trao đổi hiểu lực làm cơng việc khác mà họ hồn thành, đưa kế hoạch ln phiên cơng việc định kỳ để họ thử sức trải nghiệm tìm hội thăng tiến lĩnh vực Đãi ngộ nhân viên làm Tổng cơng ty du lịch Sài Gòn TNHH MTV (Saigontourist) Ngồi khoản bảo hiểm, phụ cấp Công ty nên trọng đến việc tạo phúc lợi cho nhân viên tạo phòng đọc sách hay phòng thể thao giúp họ nâng cao kiến thức cảm nhận quan tâm sức khỏe tinh thần làm việc từ nhân viên làm việc Ngồi chuyến du lịch nước nên kết hợp với công ty nước để tạo chuyến du lịch thư giãn vừa trao dồi thêm kỹ làm việc Qua tạo nguồn động lực, nguồn cảm hứng công việc nhiều Căn vào thực tế thực hiện: Đảm bảo việc thực tất nội dung Thỏa ước Lao động tập thể Tổng công ty ký kết Tổng Giám đốc Tổng cơng ty Chủ tịch Cơng đồn Tổng cơng ty vào ngày 14 tháng năm 2018 Bộ Luật Lao động năm 2012 Riêng Điều 29, Chương V Thỏa ước Lao động tập thể thay Quy định chi thăm hỏi, trợ cấp khó khăn Khối Văn phòng Tổng cơng ty quy định 08 (tám) nội dung tiếp theo: 1.Quà sinh nhật: Thực đầy đủ - Quà sinh nhật CBCNV cơng tác Khối Văn phòng: 700.000 đ, chi 500.000 đ từ quỹ phúc lợi, chi 200.000đ từ đồn phí Cơng đồn 2.Q mừng nhân hợp pháp: Thực đầy đủ - Quà mừng hôn nhân hợp pháp CBCNV công tác Khối Văn phòng 1.500.000đ chi 1.000.000 đ từ quỹ phúc lợi, chi 500.000đ từ đồn phí Cơng đồn Nếu hai người kết hôn với làm chung khối văn phòng nhận hai phần 3.Quà tri ân CBCNV Khối Văn Phòng nghỉ hưu: Thực đầy đủ - Quà tri ân CBCNV cơng tác Khối Văn phòng nghỉ hưu: 1.000.000 đ, chi 500.000 đ từ quỹ phúc lợi, chi 500.000đ từ đồn phí Cơng đồn Chế độ viếng tang: Thực đầy đủ 4.1 Trường hợp thân CBCNV qua đời chi: - Phúng viếng vòng hoa, nhang đèn, trà, 01 giỏ trái 2.000.000đ chi từ quỹ phúc lợi - Phúng viếng 500.000đ chi từ đồn phí cơng đồn - Hỗ trợ chi phí đám tang: 5.000.000đ chi từ quỹ phúc lợi - Trường hợp thân CBNCV qua đời làm công tác nơi làm việc (đang làm nhiệm vụ), tai nạn lao động qua đời hỗ trợ chi phí đám tang 5.000.000đ - Trường hợp CBCNV nghỉ hưu qua đời, chế độ phúng viếng vòng hoa, nhang đèn, trà, giỏ trái 2.000.000đ chi từ quỹ phúc lợi Trường hợp xa thành phố nơi phương tiện giao thơng khó khăn gửi tiền phúng điếu theo quy định 4.2 Trường hợp người thân CBCNV qua đời bao gồm tứ thân phụ mẫu, vợ chồng, CBCNV qua đời chi: - Phúng viếng vòng hoa, nhang đèn, trà, giỏ trái 2.000.000đ chi từ quỹ phúc lợi Trường hợp xa thành phố nơi phương tiện giao thơng khó khăn gửi tiền phúng điếu theo quy định - Phúng điếu 500.000đ chi từ đồn phí cơng đồn Thăm hỏi ốm đau: Thực đầy đủ 5.1 Thăm hỏi CBCNV bị đau ốm, tai nạn, phải nghỉ làm việc từ 03 ngày liên tục trở lên phải nhập viện điều trị, có Giấy bệnh viện/ bác sĩ, CBCNV nữ nghỉ hậu sản, vợ người lao động nam sinh chi: - Chi 300.000 đ chi từ quỹ phúc lợi - Chi 200.000đ từ đồn phí cơng đồn CBCNV đồn viên cơng đồn - Trường hợp CBCNV Khối Văn phòng nghỉ hưu bị ốm đau, tai nạn phải nằm viện từ ngày liên tục trở lên (có Giấy bệnh viện/ bác sĩ) chi 500.000đ từ quỹ phúc lợi 5.2 Thăm hỏi người thân CBCNV bao gồm cha mẹ ruột, cha mẹ vợ chồng, vợ chồng, CBCNV bị ốm đau, tai nạn phải nằm viện từ ngày liên tục trở lên, có Giấy bệnh viện chi: - Chi 300.000đ từ quỹ phúc lợi - Chi 200.000đ từ đồn phí cơng đồn CBCNV đồn viên cơng đồn 6.Trợ cấp khó khăn: Thực đầy đủ kịp thời trường hợp khó khăn Đối với trường hợp người lao động có hồn cảnh thực khó khăn, ốm đau, bệnh nặng, phải nằm viện điều trị lâu dài chịu nhiều chi phí, có giấy bệnh viện, tổ cơng đồn thăm hỏi, nắm tình hình cụ thể, báo cáo chi tiết đề xuất mức thấp 2.000.000đ tùy thuộc vào hồn cảnh khó khăn người Việc trợ cấp khó khăn đột xuất khơng q lần/ năm/ CBCNV để chia sẻ CBCNV người lao động Chi từ quỹ phúc lợi Ghi chú: thành niên, có gia đình riêng khơng thuộc diện trợ cấp khó khăn”: Điều thể trách nhiệm Doanh nghiệp với người lao động đồng thời thực quy định người phụ thuộc (như qui định thuế thu nhập cá nhân/ người phụ thuộc độ tuổi lao động): Nếu người phụ thuộc nằm độ tuổi lao động người phải bị khuyết tật, khơng có khả lao động khơng có thu nhập có thu nhập bình qn tháng năm từ tất nguồn thu nhập không vượt 1.000.000 đồng Nếu người phụ thuộc nằm độ tuổi lao động người phải khơng có thu nhập có thu nhập bình qn tháng năm từ tất nguồn thu nhập không vượt 1.000.000 đồng 7.Các chế độ khác - Tiền gửi xe: 350.000 đ/tháng/ người: Thực đầy đủ - Tiền cơm trưa: 730.000đ/tháng/người (áp dụng theo qui định Bộ Tài chính): Thực đầy đủ - Đồng phục: bộ/người/năm Giao Văn Phòng chọn nhà cung cấp, Phòng KDTT phụ trách thiết kế, chọn màu thương hiệu, tổ chức họp đại diện Phòng ban chọn mẫu vải, loại vải, đảm bảo chất lượng, màu sắc theo màu nhận diện thương hiệu, đảm bảo ổn định màu, mẫu vải sử dụng lâu dài trình BTGĐ duyệt: Đã thực hiện, tiến độ có trễ năm, Văn phòng rút kinh nghiệm, tổ chức tốt 2020 - Giày: 700.000đ/người/năm chi tiền mặt cho người lao động mức quy định tài chi phí đồng phục: Thực đầy đủ - CBCNV nữ: 01 áo dài đồng phục/người/năm; năm 2019 phát vải áo dài đồng phục: Thực đầy đủ - Đồ Vest: Trang bị vest cho Lãnh đạo Phòng ban Tổng công ty năm/lần ( trang bị 2018, 2019 trang bị cho lãnh đạo cơng tác, chưa có đồng phục vest): Thực đầy đủ - Tham quan: năm tổ chức 01 lần cho toàn CBCNV đủ thâm niên lao động, có thời gian làm việc xuyên suốt đủ 12 tháng, tiếp tục làm việc Khối Văn phòng, mức chi tùy vào tình hình tài thực tiễn Năm 2019 mức tiêu chuẩn 10 triệu đồng/ người đủ tiêu chuẩn theo quy định: Thực đầy đủ Tổ chức đối thoại định kỳ 2019: đảm bảo quý lần: Thực lần/ 2019, quý chưa có nội dung cần trao đổi, nên tổ thống đề xuất gom ý kiến trao đổi chung Hội nghị người lao động 2020 vào quý 1/2020 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Anh Tuấn Phạm Thúy Hương (2012), Giáo trình hành vi tổ chức, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Bùi Anh Tuấn Phạm Thúy Hương (2013), Giáo trình hành vi tổ chức, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội ThS.Nguyễn Vân Điềm – PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trình quản lý nhân lực Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Bùi Anh Tuấn Phạm Thúy Hương (2019), Giáo trình hành vi tổ chức, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Kim Dung & Nguyễn Thị Mai Trang (2017), Ảnh hưởng văn hóa tổ chức phong cách lãnh đạo đến kết làm làm việc nhân viên lòng trung thành họ với tổ chức Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ, Đại học kinh tế TP HCM Trần Kim Dung (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, TP Hồ Chí Minh Trần Kim Dung (2006), “Thang đo ý thức gắn kết tổ chức”, Tạp chí Phát triển kinh tế, Số 184 – Tháng 02/2006, trang 50-52 Trần Kim Dung Nguyễn Ngọc Lan Vy (2011), "Thang đo động viên nhân viên", Tạp chí phát triển kinh tế, Số 244 năm 2011 Lưu Thị Bích Ngọc cộng (2013), Những nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên khách sạn, Tạp chí khoa học ĐHSP TPHCM, Số 49 năm 2013 Phạm Thi Minh Lý (2015), "Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên doanh nghiệp vừa nhỏ Thành Phố Hồ Chí Minh, Tạp chí phát triển kinh tế, 26(3), 64-81 Trương Minh Đức (2011), "Ứng dụng mơ hình định lượng đánh giá mức độ tạo động lực làm việc cho nhân viên Cơng ty TNHH ERICSSON Việt Nam", Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh 27(2011), 240-247 Nguyễn Khắc Hoàn (2010), "Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Nghiên cứu trường hợp ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu, chi nhánh Huế", Tạp chí khoa học, Đại học Huế, Số 60, 2010 Tài liệu kham khảo tiếng Anh Phỏng theo website Cornell University Cooperative Extension Diversit, Phỏng theo Gupta, Kavita, A Practical Guide to Needs Assessment (tạm dịch: Hướng dẫn đánh giá nhu cầu người lao động), San Francisco, Calif.: Pfeiffer, a Jonh Wiley & Sons, Inc imprint, 1999 Couch, Robbie “This Memo Joe Biden Sent His Staffers on Work Life Balance Is a Must-Read”, Upworthy website, Shipman, Claire, and Katty Kay, Womenomics, HarperCollins, 2009, page 36 “Trends in Workplace Flexibility”, báo cáo WorldatWork, “Latest Telecommuting Statistics”, Nelson, Bob 1001 Ways to Reward Employees, (tạm dịch: 1001 cách khen thưởng nhân viên), New York: Workman Publishing Company, 2005, Lời nói đầu Shepherd, Leah, “Getting Personal” (Khen thưởng cá nhân), Workforce, tháng 5/2010, page 24 “Salary Budgets Increase Stalled at Percent for Third Year in a Row” ( Tăng trưởng quỹ lưỡng dừng 3% năm liên tiếp), báo cáo WorldatWork, 2/8/2016, Lawler III, Edward E, Strategic Pay (tạm dịch: Trả lương có chiến lược), San Francisco, Calif.: Josses-Bass, 1990, page 154 Allender, Terese, Rebecca Elkins and Elizabeth Larson, “Sales Compensation Planning for HR Professionals” Alexandria, Va.: SHRM On-Line, 2007, Phụ lục BẢNG ĐIỀU TRA Kính chào Anh (Chị)! Rất xin lỗi làm phiền Anh (Chị) Tôi tên là: …………………… Hiện học viên…………… Tôi làm luận văn tốt nghiệp, đề tài “Giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên Tổng cơng ty du lịch Sài Gòn-TNHH MTV (Saigontourist)” Để hồn thành luận mình, tơi mong giúp đỡ anh(chị) việc trả lời câu hỏi phiếu điều tra bên Tôi xin cam kết kết điều tra phục vụ mục đích làm luận văn, khơng có mục đích thương mại hay mục đích cá nhân khác Mọi thơng tin giữ bí mật, kính mong anh(chị) trả lời cách trung thực Tơi xin trân thành cảm ơn! Phần I : Phần câu hỏi điều tra Anh/chị vui lòng đánh dấu “X” vào ô trả lời thể mức độ quan trọng yếu tố Có mức độ: 1-Hồn tồn khơng quan trọng 2-Khơng quan trọng 3-Bình thường 4-Quan trọng 5-Hoàn toàn quan trọng St t Biến Mức độ quan trọng Đào tạo, phát triển thăng tiến Cơ hội thăng tiến cao Cá nhân có nhiều hội để phát huy tài kĩ chuyên mơn Tổ chức có sách đào tạo chun mơn để phát triển chuyên ngành cho nhân viên Có điều khoản kỷ luật hướng tới việc tổ chức, tiến trình trách nhiệm công việc cá nhân,từng phận Các quy định kỷ luật tổ chức hợp lý Thương hiệu Niềm tự hào thương hiệu Tổng cơng ty du lịch Sài Gòn-TNHH MTV (Saigontourist) Sự tin tưởng vào tương lai phát triển doanh nghiệp Tự hào giới thiệu với người dịch vụ lữ hành-du lịch Tổng công ty du lịch Sài Gòn-TNHH MTV (Saigontourist) Điều kiện làm việc Nơi làm việc thoáng mát,sạch sẽ, thoải mái Được cung cấp đầy đủ dụng cụ làm việc Nơi làm việc an tồn Quan hệ cơng việc Mọi người phối hợp với làm việc Có tơn trọng tin cậy phía lãnh đạo Lãnh đạo giúp đỡ hỗ trợ việc giải vấn đề cá nhân, công việc Chế độ đãi ngộ Tiền lương trả công tâm nhân viên Mức lương trả phù hợp với mức lương thị trường Tiền lương tương xứng với kết cơng việc Có nhiều chương phúc lợi giá trị như: du lịch năm, bảo hiểm xã hội,bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, chăm sóc hưu trí Cơng việc Được linh động cơng việc Cơng việc có trải nghiệm thú vị Có quyền hạn tương xứng với trách nhiệm Động lực làm việc Tơi cảm thấy có động lực với công việc Đa phần ngày tơi có động lực làm với cơng việc Mỗi ngày làm việc lặp lặp lại khơng thấy kết thúc Tơi tìm thấy hứng thú thật công việc Phần II: Thơng tin cá nhân 1.1 Giới tính Nam Nữ 1.2 Tuổi nhỏ 25 tuổi từ 25 đến 35 tuổi từ 45 đến 55 tuổi từ 35 đến 45 trên 55 tuổi 1.3 Trình độ học vấn  Chưa qua đào tạo  Trung cấp/cao đẳng  Đại học  Sau đại học 1.4 Thời gian làm việc 1~5 năm 6~10 năm 16~20 năm Trên 20 năm 11~15 năm 1.5 Chức vụ  Gíam đốc/Phó giám đốc  Trưởng phòng/Phó trưởng phòng/tương đương  Nhân viên Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị ... for employees, combined with existing materials, dissertations have presented the content and advanced solutions to create motivation for employees to continuously develop the capacity of Thereby