Luận văn tiếng pháp Commerce électronique et gestion des riques le cas du vietnam introduction.doc

Luận văn tiếng pháp Commerce électronique et gestion des riques le cas du vietnam introduction

COMMERCE ÉLECTRONIQUE ET GESTION DES RIQUES LE CAS DU VIETNAM INTRODUCTION CHAPITRE 1: GÉNÉRALITÉS DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE Le commerce électronique n'est pas une nouvelle technologie, mais c'est un concept commercial, économique, qui exploite les nouvelles technologies Apparaissant au début sous la forme d'échange de messages normalisés entre entreprises, le commerce électronique vit actuellement une expansion fulgurante grâce Internet Plus détail, le commerce électronique est un processus d’achat et de vente en utilisant Internet Plus spécifiquement, c’est l’utilisation des moyens numériques de communication pour soutenir ou conclure la location, l’achat ou la vente des produits et services avec un paiement et une livraison physique ou numérique L’importance du commerce électronique est connue dans toutes les régions, et devient une tendance indispensable dans le développement des économies du monde moderne En effet, le commerce électronique nous apporte plusieurs d’avantages, pourtant, son développement a connu des problèmes et des côtés négatifs Naissance et définition du commerce électronique : 1.1 Naissance : Les débuts et l’évolution du commerce électronique sont intimement liés avec l’évolution et la généralisation d’Internet Depuis près d’une décennie, le secteur de l’Internet enregistre des chiffres de croissance impressionnants mais il est intéressant de revenir au début du e-commerce Figure : Amazon, l’un des sites pionniers du eCommerce Source : http://www.x2i.fr/magento-ecommerce/petite-histoire-du-ecommerce/ Au départ, l’absence d’autorité centrale capable de définir des règles et de les sanctionner a laissé craindre une certaine forme d’anarchie sur Internet et a largement freiné le développement d’activités commerciales sur ce réseau Il s’est formé, quasi naturellement, une sorte de code de bonne conduite (Nétiquette) qui a longtemps régulé les comportements sur le réseau L’utilisation du réseau des fins commerciales a longtemps fait parti de ces comportements rejetés Il y a également d’autres facteurs expliquant un décalage dans l’arrivée du e-commerce En effet, la langue principale dans les débuts de l’Internet, était presque exclusivement l’anglais De plus, l’ergonomie et le graphisme étaient très sommaires et peu adaptables des activités de ventes Mais surtout, l’esprit des principaux acteurs de l’Internet, dans les années 80 et 90 était orienté vers le partage gratuit et libre de l’information Esprit, encore, peu compatible avec des activités commerciales L’ouverture du réseau au grand public et la généralisation des accès Internet ont complètement inversé ces facteurs de ralentissement Même si l’idée de gratuité de l’information est toujours présente, cette évolution était nécessaire Le réseau ne pouvait continuer accueillir un nombre d’utilisateurs toujours plus croissant sans accepter et promouvoir un modèle économique viable Le coût des infrastructures de télécommunication ne peut en effet être financé que par les seuls abonnements versés aux fournisseurs d’accès Internet Fixer une date précise au lancement des activités purement commerciales sur Internet parait un exercice quasiment impossible mais nombreux sont ceux qui s’accordent le situer vers le milieu des années 90 Une certitude, par contre, c’est que la naissance et le développement de l’e-commerce sont liés des évolutions techniques significatives du réseau, au développement de la vente distance et, d’une manière générale, l’évolution même de la société et son ouverture vers ce réseau1 1.2 Définition : D'après le dictionnaire Hachette, le commerce est l'activité qui consiste en l'achat et la vente des marchandises, de biens ou de services Lorsque cette activité devient électronique : réalisée par le traitement et la communication d'information, on parle de commerce électronique Il y a aussi plusieurs termes désignés le commerce électronique : commerce en ligne, e-commerce, cybercommerce, commerce virtuel, commerce sur Internet, CE Cependant, la définition du commerce électronique a fait l’objet de nombreux concepts Le rapport de Lorentz F4(*) définit le commerce électronique par « l'ensemble des échanges électroniques liés aux activités commerciales : flux d'information et transaction concernant les produits ou les services » et précise que « il s'étend aux relations entre entreprises, entre entreprises et administration, entre D’après « Du commerce électronique, e-commerce ou commerce en ligne » ( www.e-commerces.eu) entreprises et particuliers et utilise diverses formes de transmission numérisée : Téléphone, télévision, réseau informatique, minitel, Internet » (Lorentz, 1998).2 De leur part, l'Association franỗaise du Commerce Electronique (AFCEE) et l'Association franỗaise de la Tộlộmatique Multimộdia (AFTEL), donnent du commerce ộlectronique une définition restreinte et une autre définition plus extensive Dans la définition restreinte le commerce électronique désigne l'ensemble des échanges commerciaux dans lesquels l'achat s'effectue sur un réseau de télécommunication Dans la définition extensive, on peut inclure dans le commerce électronique l'ensemble des usages commerciaux des réseaux y compris ceux dans les quels une entreprise ne fait que présenter ses produits, la commande s'effectuant hors ligne Dans toutes ces définitions, le concept du commerce électronique présente nécessairement les trois traits suivants : -Echange finalité commerciale -Multiplicité de la nature de l'échange: non seulement l'échange de biens proprement dits, mais aussi tout échange permettant de réaliser l'objectif d'achat ou de vente -Utilisation des technologies de l'information et notamment de la technologie Internet 22 D’après Le rapport sur le commerce électronique (Francis LORENTZ, 1998) En bref, on peut dire que le commerce électronique couvre tous les échanges de biens et de services entre deux ou plusieurs intervenants(consommateurs et entreprises) travers un média électronique, y compris l'Internet Opérations commerciales du commerce électronique Selon la nature des auteurs, le commerce électronique peut se représenter sur différentes formes Il existe deux grands types d’échanges : les échanges entre entreprises (B to B ou B2B), qui représente 80% du total, et les échanges entre entreprises et consommateurs (B to C ou B2C) 2.1 B2B (Business to Business) Figure : Le B2B Source: www.ecommerce101.com Le B2B (Commerce électronique interentreprises) est un secteur du commerce électronique Le commerce électronique interentreprises est un secteur du commerce électronique qui commence, susciter une attention considérable dans les médias Il s'agit d'une forme d'échanges « en ligne », axés sur les intervenants que l'on retrouve dans les relations traditionnelles de la chne d'approvisionnement C'est là, que réside l'avenir véritable du commerce électronique, et la poursuite d'innovations dans ce secteur pourrait mener une réorganisation marquée de certaines industries Au sein du commerce business to business, ce sont les achats de fonctionnement, c'est dire les achats nécessaires au fonctionnement de l'entreprise, qui représenteront la plus grande partie des revenus En effet, ces achats entrnent, dans leur forme actuelle, un flux important de commandes de petits montants multipliant les risques d'erreurs de saisie et les coûts administratifs L'émergence de services de vente en ligne dans ce domaine devrait ainsi accélérer et faciliter l'acte d'achat tout en réduisant les cỏts de traitement Du Cơté des vendeurs, le commerce électronique contribuera diminuer le temps de traitement des commandes, optimiser la logistique, baisser les coûts d'édition de catalogue, et le cas échéant, proposer des produits moins chers sans réduire la marge bénéficiaire Les échanges interentreprises se sont largement développés depuis plus de dix ans en procurant aux entreprises des gains de performances et de productivités, notamment dans la gestion des commandes et des stocks Leurs transactions représentent, selon les différentes sources, entre 70 et 85% du total des transactions 2.2 B2C Figure 3: Le B2C Source: www.ecommerce101.com Le commerce électronique de type entreprise to consommateur (B2C) s'appelle aussi commerce électronique de détail du grand public Le consommateur désigne dans ce cas un particulier qui achète un produit pour son usage personnel «Business-to-Customer» est sans doute l'aspect le plus visible du commerce électronique Le consommateur peut acheter directement sur Internet des biens et services Le moyen le plus visible est l'utilisation du catalogue électronique Dans le monde du commerce électronique et d’Internet, B2C est le nom donné l’ensemble d’architectures techniques et logicielles informatiques permettant de mettre en relation les entreprises avec leurs clients (Consommateurs) Dans le segment grand public, l’activité de pointe est le divertissement Cette catégorie distingue trois domaines actuellement : le divertissement pour adultes, les jeux en ligne qui sont souvent caractère violent et les jeux d’argent Ce mode présente deux avantages : Le commerce électronique répond une demande permanente de la part du consommateur (Regarder les produits proposés, Rechercher un ou des produits spécifiques dont il a besoin, Obtenir des informations par affichage, courrier électronique… Acheter, payer, et se faire livrer domicile, Avoir recours aux services après – vente) ; l'accès l'information et la commande en ligne offrent le confort et la souplesse et donne le sentiment d'éliminer les intermédiaires et les déplacements En revanche quelques inconvénients peuvent limiter son utilisation: coût de raccordement élevé; l'utilisateur hésite acheter un produit dont il ignore la marque et la qualité sans pouvoir le tester; manque de la sécurité des transactions de la protection de l'espace privé 2.3 B2A (Business to Administration) Le «business to administration » concerne les transactions entre les entreprises et l'administration Les applications de commerce électronique avec les administrations remplissent quatre grandes fonctions : l'information des entreprises et des citoyens, la simplification des procédures déclaratives, la production de statistique, l’automatisation de certaines transactions 2.4 A2C (Administration to Customer) Le A2C concerne les transactions entre le consommateur et l'administration Un exemple est la transmission d'une déclaration de revenu un ministère En bref : Les différentes formes du commerce électronique peuvent être résumées par le schéma suivant: Figure : Les formes de commerce électronique Source: www.ecommerce101.com Autres opérations : C2C (Consumer to Consumer) : le commerce électronique entre particuliers Il s’agit de sites web permettant la vente entre particuliers B2E (Business to Employés) ou « Intranet » : l’échange électronique entre une entreprise et ses employés B2G (Business to Gouvernement) : l’échange électronique entre les entreprises privées et le Gouvernement Avantages et inconvénients du commerce électrique 3.1 Avantages Le commerce électronique s’appuie sur les outils et méthodes utilisés dans le commerce traditionnel Il prend place dans le paysage existant sans nécessairement expulser ses devanciers 3.1.1 Rapidité: Des interactions entre entreprises et particuliers « B-to-C » ou interentreprises « B to B » sont plus rapide que jamais La durée des échanges écrits, contrats ou autres, ne se mesure plus en jours mais en heures, voire en minutes La possibilité de converser en temps réel permet aux entreprises de prendre connaissance des besoins et des problèmes de leurs clients Rapidité et efficacité réduisent le temps des transactions, ce qui est apprécié la fois des clients et des fournisseurs De plus, Internet rend le commerce plus démocratique, en effort aux plus petites entreprises la possibilité de rivaliser avec d’énormes groupes 3.1.2 Adaptabilité: Des sites en ligne peuvent être actualisés toutes les heures, par exemple si un producteur change le prix de l’un de ses articles les plus demandés, il peut simplement la valeur corrigée, les catalogues en revanche ne peuvent être récupérés pour être mis jour après leur envoi En plus, les e-mails et les forums permettent de satisfaire immédiatement les préférences des consommateurs Personnalisation de masse: La vente au détail avait comme avantage principal de permettre aux entreprises de produire la chne des articles en grande quantité pour un coût relativement faible Cette technologie a longtemps remporté un grand succès, mais elle n’est pas sans faiblesse Les produits fabriqués restent standards indépendamment du choix possible des couleurs et des formes, et les clients sont souvent obligés de faire un choix entre des articles qui ne leur convient pas vraiment L’entreprise en ligne permet d’établir un compromis acceptable entre ces deux techniques de production On l’appel communément la personnalisation de masse En d’autres termes, les entreprises sont même de produire chaque article en catalogue selon les spécifications exactes du client, tout en le faisant grande échelle La satisfaction directe de leur goût personnel transporte le client au septième ciel 3.1.3 Egalité: Internet offre aux petites entreprises : la démocratisation c’est –à-dire la possibilité d’être un peu plus les égaux des grands La facilité et le moindre coût de la publicité sur le Web permettent chaque entreprise d’entrer en ligne 3.1.4 Simplification: Historiquement, la complexité des machines a généré beaucoup de paperasserie 10 ... sur Internet des biens et services Le moyen le plus visible est l''utilisation du catalogue électronique Dans le monde du commerce électronique et d’Internet, B2C est le nom donné l’ensemble d’architectures... représentent les trois quarts du montant des achats ou des ventes électroniques 5.2 Commerce électronique Au Vietnam 5.2.1 Globalisation du commerce en ligne vietnamien L’internet est apparu au Vietnam. .. l’échange électronique entre les entreprises privées et le Gouvernement Avantages et inconvénients du commerce électrique 3.1 Avantages Le commerce électronique s’appuie sur les outils et méthodes