DÉTERMINANTS DE L’ADOPTION ET DE L’UTILISATION DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE DANS LES PETITES ET MOYENNES ENTREPRISES (PME) LE CAS DU VIETNAM

UNIVERSITÉ DE NANTES INSTITUT D'ÉCONOMIE ET DE MANAGEMENT DE NANTES - I.A.E ECOLE DOCTORALE DROIT, ÉCONOMIE, GESTION, SOCIÉTÉS ET TERRITOIRES Année 2008 N° attribué par la bibliothèque !_!_!_!_!_!_!_!_!_!_! THÈSE pour obtenir le grade de DOCTEUR DE L'UNIVERSITÉ DE NANTES Discipline : Marketing et Systèmes d'Information présentée et soutenue publiquement par LE Van Huy le 27 Octobre 2008 DÉTERMINANTS DE L’ADOPTION ET DE L’UTILISATION DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE DANS LES PETITES ET MOYENNES ENTREPRISES (PME) : LE CAS DU VIETNAM JURY Directeurs de recherche : M Jean-Franỗois LEMOINE, Professeur des Universitộs, IEMN-IAE Nantes M Frantz ROWE, Professeur des Universités, IEMN-IAE Nantes Rapporteurs : Sylvain BIARDEAU, Professeur des Universités, IAE Lyon Marc BIDAN, Professeur des Universités, Université d'Angers Suffragants : Jean DESMAZES, Professeur des Universités, Université de la Rochelle TRUONG Ba Thanh, Professeur de l’Université de Danang, Vietnam A ma défunte mère! A mes pères, ma belle mère, mes frères, mes sœurs et ma petite famille! Xin dâng tһng Má cӕ cӫa Con! Xin kính tһng Ba, Ba Mҽ, Anh, Chӏ gia ÿình! - REMERCIEMENTS Tout d’abord, j’aimerais particulièrement remercier mes directeurs de thèse, le Professeur Jean -Franỗois Lemoine et le Professeur Frantz Rowe de l’Université de Nantes pour leur grande disponibilité, leur compréhension, leur aide morale inestimable, et leurs précieux conseils Je remercie également le Professeur Sylvain Biardeau de l’Université de Lyon et le Professeur Marc Bidan de l’Université d'Angers pour avoir accepté de participer ce jury en tant que rapporteurs, ainsi que le Professeur Jean Desmazes de l’Université de la Rochelle et le Professeur Truong Ba Thanh de l’Université de Danang, Vietnam, qui ont bien voulu évaluer ce travail Je tiens remercier Monsieur le Professeur Franỗois Resche, lex-prộsident de lUniversitộ de Nantes et Monsieur le Professeur Bernand Fioleau, l’ex-directeur de l’IAE de Nantes pour leur aide, leur soutien moral inestimable avant et pendant mon séjour en France, ainsi que madame Isabelle Courcoul (la secrétaire du LEM) qui s’est occupé de mon dossier, m’a soutenu, encouragé et motivé continuer mes études Je tiens en particulier remercier les délégations du Département du commerce électronique (du Ministère industriel et commercial du Vietnam) qui ont accepté de m’aider dans cette étude et qui m'ont permis d'accéder des informations précieuses sur la situation du commerce électronique au Vietnam Je tiens exprimer ma gratitude aux entreprises qui ont eu l'amabilité de me recevoir et de m’expliquer comment elles gèrent au quotidien l’activité du commerce électronique, ainsi que celles qui ont accepté de me rencontrer et de m'aider mieux cerner les spécificités de ce secteur Je présente aussi mes remerciements tous les professeurs et les collègues de l’Université des sciences économiques de Danang qui m’ont encouragé, ainsi que mon épouse, tout au temps de mes études en France J’aimerais remercier Hervé Puiroux, Luce Puiroux et Jade Puiroux qui m’ont aidé pendant mes études par leurs conseils et qui m’ont aidé surmonter les difficultés devant ce difficile parcours qu’est un programme de doctorat Je tiens également exprimer le témoignage de mon amitié aux nombreux thésards (du LEM) que j’ai pu rencontrer pour leur soutien et tous les bons moments passés ensemble Je voudrais aussi remercier mon père, mes frères, mes sœurs qui m’ont toujours aidé et encouragé tout au long de mes études et j’offre cette thèse ma défunte mère qui a été fort éprouvée avant qu’elle rende son dernier soupir Enfin, je remercie avec tendresse mon épouse, Le Huong Giang, qui a suivi avec moi le même chemin tout au long de ce programme et qui s’est occupé de mes fils, Le Van Huy Hoang, Le Van Huy Ha pendant mon absence Son amour et ses sacrifices m’ont donné la confiance et la motivation nécessaires pour surmonter les difficultés de la vie et compléter avec succès mon programme de doctorat et cette thèse Merci… LE Van Huy – Université des sciences économiques de Danang - LӠI CÁM ѪN Lӡi ÿҫu tiên, cho phép ÿѭӧc cám ѫn Quý Giáo sѭ hѭӟng dүn: Giỏo s Jean -Franỗois Lemoine v Giỏo s Frantz Rowe cӫa Ĉҥi hӑc Nantes (Pháp) sӵ thơng hiӇu, nhӳng kiӃn thӭc khoa hӑc sӵ giúp ÿӥ vô hҥn cӫa Quý Giáo sѭ trình hѭӟng dүn Xin chân thành cám ѫn Quý Giáo sѭ Sylvain Biardeau – Ĉҥi hӑc Lyon Giáo sѭ Marc Bidan – Ĉҥi hӑc Angers ÿã chҩp nhұn tham gia Hӝi ÿӗng bҧo vӋ phҧn biӋn ÿӅ tài, xin cám ѫn Giáo sѭ Jean Desmazes – Ĉҥi hӑc Rochelle Giáo sѭ Trѭѫng Bá Thanh – Ĉҥi hӑc Ĉà Nҹng ÿã tham gia ÿánh giá ÿӅ tài Xin chân thành cám ѫn Giỏo s Franỗois Resche Nguyờn Giỏm c i hc Nantes, Giáo sѭ Bernand Fioleau – Nguyên Giám ÿӕc ViӋn Nghiên cӭu Quҧn trӏ cӫa Ĉҥi hӑc Nantes sӵ giúp ÿӥ, ÿӝng viên trѭӟc q trình tơi theo hӑc tҥi Pháp, xin cám ѫn Bà Isabelle Courcoul (thѭ kí Trung tâm nghiên cӭu quҧn trӏ) ÿã theo dõi hӗ sѫ, ÿӝng viên, khuyӃn khích suӕt trình nghiên cӭu Xin chân thành cám ѫn Anh (Chӏ) tҥi Vө Thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ (Bӝ Công Thѭѫng ViӋt Nam) ÿã giúp ÿӥ cung cҩp nhӳng tài liӋu bә ích vӅ tình hình Thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ tҥi ViӋt Nam Xin cám ѫn doanh nghiӋp ÿã dành thӡi gian tiӃp xúc cung cҩp tình hình hoҥt ÿӝng thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ ӭng dөng doanh nghiӋp cNJng nhѭ tham gia trҧ lӡi nhӳng bҧn câu hӓi liên quan ÿӃn lƭnh vӵc Xin chân thành cám ѫn Quý Thҫy, Quý Cô, Quý ÿӗng nghiӋp cӫa Ĉҥi hӑc Ĉà Nҹng, Trѭӡng Ĉҥi hӑc Kinh tӃ ÿã hӛ trӧ cho vӅ thӡi gian, ÿӝng viên, giúp ÿӥ cho tơi gia ÿình suӕt thӡi gian ÿi hӑc tҥi Pháp Xin chân thành cám ѫn Hervé Puiroux, Luce Puiroux Jade Puiroux ÿã tѭ vҩn, giúp ÿӥ ÿӝng viên tơi vѭӧt qua nhӳng khó khăn theo hӑc tҥi chѭѫng trình Xin bày tӓ sӵ cám ѫn sâu sҳc ÿӃn bҥn nghiên cӭu sinh (tҥi Trung tâm nghiên cӭu quҧn trӏ) ÿã hӛ trӧ chia sҿ tơi nhӳng khó khăn suӕt thӡi gian qua Xin cám ѫn Ba Má ÿã sinh thành, ni dѭӥng xin dành nhӳng tình cҧm sâu sҳc, lӡi cám ѫn ÿӃn Ba, Ba Mҽ, Anh, Chӏ, Em ÿã giúp ÿӥ, ÿӝng viên cho Con, cho Em khôn lӟn Xin dâng tһng Má cӕ cӫa Con cơng trình nghiên cӭu xin nguyӋn thӵc hiӋn nhӳng mong mӓi Má trѭӟc lúc mãi ÿi xa Cám ѫn ngѭӡi Vӧ yêu quý Lê Hѭѫng Giang – ngѭӡi ÿã sҿ chia nhӳng khó khăn, vҩt vҧ chăm sóc hai Lê Văn Huy Hồng, Lê Văn Huy Hà suӕt thӡi gian Huy ÿi vҳng Tình yêu, sӵ hi sinh, chia sҿ cӫa Giang ÿã giúp Huy sӵ tӵ tin, ÿӝng cѫ cҫn thiӃt ÿӇ vѭӧt qua nhӳng khó khăn cuӝc sӕng hồn thành chѭѫng trình hӑc Xin chân thành cám ѫn… Lê Văn Huy – Trѭӡng Ĉҥi hӑc Kinh tӃ Ĉà Nҹng - RESUME Le processus de mondialisation exige que les entreprises acceptent de nombreux changements imposés par les nouvelles technologies L’adoption du commerce électronique dans les PME au Vietnam est un besoin nécessaire qui permet de mieux faire conntre l’entreprise et ses produits ou services aux clients, d’en assurer la promotion et même de faire des transactions Afin de mieux comprendre l’adoption, l’utilisation du commerce électronique dans les entreprises, il est nécessaire d’identifier les facteurs qui ont un impact sur le processus d’adoption et d’utilisation des nouvelles technologies, de comprendre le rôle et l’importance de chaque facteur sur l’adoption, l’utilisation du commerce électronique dans les PME Les facteurs qui influencent l’adoption et l’utilisation du commerce électronique dans les PME constituent le thème de nombreuses études Dans le contexte des pays asiatiques, il y a cependant peu d’auteurs qui ont étudié ce sujet Au Vietnam, aucune étude n’a tenté d’élaborer un modèle d’adoption du commerce électronique dans les entreprises en général, et dans les PME en particulier Notre intérêt est d’obtenir une meilleure compréhension des facteurs internes et externes qui influent sur l’adoption et l’utilisation du commerce électronique dans les PME au Vietnam La revue de la littérature aborde et traite les modèles d’adoption et l’utilisation du commerce électronique dans les entreprises dans le monde, ce qui permet d’obtenir une vision globale des facteurs internes et externes qui peuvent influencer un modèle Nous avons ensuite élaboré un modèle de recherche fondé sur des hypothèses ayant trait l’existence ou non d’une relation significative entre des facteurs internes, externes et l’adoption du commerce électronique dans les PME au Vietnam Un questionnaire a été élaboré pour collecter des données et viser vérifier des hypothèses La collecte des données a été réalisée auprès d’échantillon de 1200 répondants, dont la plupart sont des dirigeants et des gestionnaires d’entreprise Ce sont les utilisateurs et les nonutilisateurs du commerce électronique dans les PME au Vietnam qui ont fait l’objet de la présente étude Les résultats d’analyse indiquent que l’impact de la connaissance du commerce électronique par les employés, des ressources, de l’orientation stratégique, de la taille, du besoin de globalisation de l’entreprise, de l’attitude des dirigeants face l’innovation, de la connaissance des nouvelles technologies ou du commerce électronique des dirigeants sur l’adoption du commerce électronique, des pressions compétitives, du soutien du gouvernement, de l’infrastructure nationale en technologie d’information, du comportement des consommateurs ou des fournisseurs au commerce électronique, des avantages relatifs perỗus, de la compatibilitộ relative, de la complexitộ, des risques perỗus du commerce ộlectronique dans les PME au Vietnam diffère selon qu’il s’agisse d’utilisateurs ou de non-utilisateurs La recherche a montré que la connaissance du commerce électronique par les employés, les ressources, la taille de l’entreprise, l’attitude des dirigeants, la connaissance des nouvelles technologies ou du commerce électronique des dirigeants, le soutien du gouvernement au commerce électronique, l’infrastructure nationale la technologie d’information, le comportement des consommateurs ou des fournisseurs, la complexitộ perỗue et les risques perỗus du commerce électronique par l’entreprise sont corrélés avec l’adoption du commerce - électronique dans les PME au Vietnam D’autre part, la connaissance du commerce électronique par les employés, les ressources de l’entreprise, le besoin de globalisation, l’attitude des dirigeants face l’innovation, le soutien du gouvernement au commerce ộlectronique, les risques perỗus du commerce ộlectronique par l’entreprise sont corrélés avec l’utilisation du commerce électronique dans les PME au Vietnam Mots clés : Adoption, utilisation, innovation, commerce électronique, PME, Vietnam, B2B, B2C - TĨM TҲT Q trình quӕc tӃ hóa ÿòi hӓi doanh nghiӋp phҧi hӝi nhұp vӟi sӵ thay ÿәi cӫa công nghӋ mӟi Hӝi nhұp thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ doanh nghiӋp vӯa nhӓ tҥi ViӋt Nam mӝt nhu cҫu bӭc thiӃt, giúp khách hàng hiӇu rõ hѫn thơng tin vӅ hàng hóa dӏch vө cӫa doanh nghiӋp, ÿӗng thӡi giúp cho viӋc xúc tiӃn giao dӏch bán hàng mӝt cách tӕt hѫn ĈӇ hiӇu rõ vӅ sӵ hӝi nhұp sӱ dөng thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ doanh nghiӋp, cҫn thiӃt phҧi thiӃt lұp mơ hình nghiên cӭu nhӳng nhân tӕ tác ÿӝng cNJng nhѭ vai trò cӫa nhӳng nhân tӕ ÿӕi vӟi sӵ hӝi nhұp sӱ dөng Mӝt sӕ tác giҧ thӃ giӟi ÿã nghiên cӭu nhӳng nhân tӕ tác ÿӝng ÿӃn trình hӝi nhұp sӱ dөng thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ doanh nghiӋp vӯa nhӓ Tuy nhiên, có rҩt doanh nghiӋp ӣ Châu Á hҫu nhѭ chѭa có mӝt nghiên cӭu ӣ ViӋt Nam nghiên cӭu vӅ vҩn ÿӅ Mөc tiêu cӫa nghiên cӭu ÿӇ giúp nhà hoҥch ÿӏnh cӫa phӫ nhà lãnh ÿҥo doanh nghiӋp hiӇu sâu hѫn nhӳng nhân tӕ bên bên ngồi ҧnh hѭӣng ÿӃn q trình hӝi nhұp sӱ dөng thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ doanh nghiӋp vӯa nhӓ tҥi ViӋt Nam Nghiên cӭu ÿã ÿӅ cұp tóm lѭӧc nhӳng mơ hình hӝi nhұp, sӱ dөng thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ thӃ giӟi doanh nghiӋp nói chung, doanh nghiӋp vӯa nhӓ nói riêng ĈiӅu ÿó giúp tác giҧ có mӝt nhìn tәng quát vӅ nhân tӕ ҧnh hѭӣng thang ÿo lѭӡng sӱ dөng mơ hình Nghiên cӭu cNJng ÿã ÿӅ nghӏ mơ hình nghiên cӭu giҧ thiӃt liên quan ÿӃn viӋc tӗn tҥi hay khơng nhӳng nhân tӕ bên bên ngồi ÿӅ cұp mơ hình có tác ÿӝng ÿӃn viӋc hӝi nhұp, sӱ dөng thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ doanh nghiӋp vӯa nhӓ tҥi ViӋt Nam Bҧng câu hӓi ÿѭӧc xây dӵng giúp cho viӋc thu thұp dӳ liӋu kiӇm ÿӏnh giҧ thiӃt ÿһt Quá trình nghiên cӭu ÿѭӧc thӵc hiӋn 1200 lãnh ÿҥo cán bӝ quҧn lí tҥi phòng, ban cӫa doanh nghiӋp Nhӳng doanh nghiӋp hiӋn ÿang sӱ dөng nhӳng doanh nghiӋp không sӱ dөng hiӋn tҥi nhӳng ÿӕi tѭӧng nghiên cӭu cӫa ÿӅ tài KӃt quҧ phân tích phân biӋt cho phép khҷng ÿӏnh rҵng có sӵ khác biӋt ҧnh hѭӣng cӫa sӵ hiӇu biӃt vӅ thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ cӫa nhân viên, nguӗn lӵc, ÿӏnh hѭӟng chiӃn lѭӧc, quy mơ, nhu cҫu tồn cҫu hóa cӫa doanh nghiӋp, thái ÿӝ, sӵ hiӇu biӃt vӅ công nghӋ mӟi hoһc thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ cӫa ngѭӡi quҧn lí ÿӕi vӟi hӝi nhұp thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ, sӭc ép cҥnh tranh, sӵ hӛ trӧ cӫa phӫ, hҥ tҫng quӕc gia vӅ công nghӋ thông tin, hành vi cӫa khách hàng hoһc nhà cung cҩp ÿӕi vӟi thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ cNJng nhѭ nhӳng ѭu ÿiӇm, sӵ tѭѫng hӧp, sӵ phӭc tҥp, nhӳng rӫi ro mà doanh nghiӋp phҧi ÿӕi mһt ÿӕi vӟi doanh nghiӋp hiӋn ÿang sӱ dөng chѭa sӱ dөng thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ Bên cҥnh ÿó, sӵ hiӇu biӃt vӅ thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ cӫa nhân viên, nhӳng nguӗn lӵc, quy mô doanh nghiӋp, thái ÿӝ, sӵ hiӇu biӃt cӫa ngѭӡi quҧn lí, sӵ hӛ trӧ cӫa phӫ, hҥ tҫng quӕc gia vӅ cơng nghӋ thông tin, hành vi cӫa khách hàng hoһc nhà cung cҩp, sӵ phӭc tҥp rӫi ro mà doanh nghiӋp phҧi ÿӕi mһt nhӳng nhân tӕ ҧnh hѭӣng ÿӃn trình hӝi nhұp cӫa doanh nghiӋp Trong ÿó, sӵ hiӇu biӃt vӅ thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ cӫa nhân viên, nhӳng nguӗn lӵc cӫa doanh nghiӋp, nhu cҫu tồn cҫu hóa, thái ÿӝ cӫa ngѭӡi quҧn lí ÿӕi vӟi sӵ ÿәi mӟi, sӵ hӛ trӧ cӫa phӫ, nhӳng rӫi ro mà doanh nghiӋp phҧi ÿӕi mһt nhӳng nhân tӕ tác ÿӝng ÿӃn trình sӱ dөng thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ doanh nghiӋp vӯa nhӓ tҥi ViӋt Nam Tӯ khóa: Hӝi nhұp, sӱ dөng, ÿәi mӟi, thѭѫng mҥi ÿiӋn tӱ, DNVVN, ViӋt Nam, B2B, B2C - ABSTRACT The internationalization process requires enterprises to adopt a change in new technologies The adoption of e-commerce in small and medium-size enterprises in Vietnam is a must Based on e-commerce, customers can know thoroughly enterprise’s products and services; in addition, e-commerce ensures to expedite marketing and trade effectively To understand well the adoption of e-commerce and using e-commerce in an enterprise, we need to determine factors which affect to this adoption of e-commerce as well as their importance Several economic authors in the world have researched the factors influenced the adoption of e-commerce as well as using e-commerce in small and medium-size enterprises As our survey, just a few Asia enterprises have the same research and we almost have found such not examination in Vietnam yet The objective of this research to help planners to understand well internal and external factors which have influenced the adoption of e-commerce and the use of e-commerce in medium-size Vietnamese enterprises This research reviews models of the adoption and utilization of e-commerce in the enterprises in general, and in small and medium-size enterprises in particular This research helps to have a general knowledge about factors’ effects and its scales of these models This study has also suggested researching models and hypothesis related to whether existence or not of the internal and external factors that impact on the adoption, utilization of e-commerce in small and medium-size enterprises in Vietnam Questionnaire in this survey is built to collect data and to verify hypotheses The research was examined with 1,200 leaders and management personnel of many enterprises E-commerce users and non-users are the subject of this research The research results indicate the employees’ knowledge on new technologies and e-commerce, the resources of enterprise, strategic orientation, size and needs of globalization; the attitudes of managers toward innovation, their knowledge’s on new technologies and e-commerce; the intensity of competition, the degree of support of the government, the national infrastructure in information technologies, the behaviours of customers or/and suppliers toward e-commerce; the perceived relative advantages, the complexity, the compatibility and the perceived risks of e-commerce all have an influence on the adoption of e-commerce in SMEs in Vietnam, but that this influence differs depending on whether it involves e-commerce users or non-users On the other hand, the employees’ knowledge of e-commerce, sources of enterprise, its size; the attitude of managers towards innovation, their knowledge of new technologies and of ecommerce; the degree of support of the government, the national infrastructure in information technologies, the behaviours of customers or suppliers; the perceived complexity and risks of e-commerce are correlated to the adoption of e-commerce in SMEs in Vietnam While the employees’ knowledges of e-commerce, the resources of enterprise and its needs of globalization; the attitudes of managers towards innovation, the degree of support of the government, the perceived risks of e-commerce, are correlated to the utilization of ecommerce by users in SMEs in Vietnam Key words Adoption, innovation, e-commerce, SME, Vietnam, B2B, B2C - TABLE DES MATIÈRES REMERCIEMENTS LӠI CÁM ѪN RÉSUMÉ ABSTRACT TABLE DES MATIERES LISTE DES TABLEAUX LISTE DES FIGURES INTRODUCTION Processus de Renouveau au Vietnam Problématique de la recherche .2 Positionnement de la recherche Déterminants de l’adoption et de l’utilisation de la technologie de l’information et des systèmes d’information dans les entreprises Déterminants de l’adoption et de l’utilisation du commerce électronique dans les entreprises et les PME Méthodologie de la recherche .7 Plan de la thèse PARTIE I : APERCU GENERAL DE L’ECONOMIE DU VIETNAM, ROLE DES PETITES ET MOYENNES ENTREPRISES ET PROBLEMATIQUE DE LA RECHERCHE CHAPITRE : APERCU GENERAL ET ROLE DES PETITES ET MOYENNES ENTREPRISES DANS L’ECONOMIE DU VIETNAM 1.1 Quelques informations générales sur le Vietnam 1.1.1 Location géographique 10 1.1.2 Population et ethnies 11 1.1.3 Vue d’ensemble historique 11 1.1.4 Structure politique du Vietnam .13 1.1.5 Commerce international 13 1.2 Renouveau et développement de l’économie 14 1.2.1 Renouveau de l’économie .14 1.2.2 Structure d’affaires au Vietnam .16 1.2.3 Stratégie pour l’avenir du Vietnam 17 1.3 Rôles des petites et moyennes entreprises (PME) dans le développement de l’économie du Vietnam 18 1.3.1 Définition de la PME au Vietnam 18 I 1.3.2 Caractéristiques organisationnelles et caractéristiques des ressources humaines des PME du Vietnam 19 1.3.2.1 Caractéristiques de la production et de la technologie 20 1.3.2.2 Caractéristiques du marketing .21 1.3.3 Rôle des organisations pour stimuler les activités des PME au Vietnam 22 1.3.3.1 Rôle du Gouvernement 22 1.3.3.2 Rôle des organisations financières 23 1.3.3.3 Rôle des grandes entreprises 24 1.3.4 Rôle des PME dans l’économie vietnamienne 24 1.3.5 Difficultés et problèmes des PME au Vietnam .25 CHAPITRE : COMMERCE ELECTRONIQUE DANS LES PME DU VIETNAM ET PROBLEMATIQUE DE LA RECHERCHE 27 2.1 Internet et environnement d’application du commerce électronique au Vietnam .27 2.1.1 Caractéristiques générales du commerce électronique au Vietnam 27 2.1.2 Connexion l’Internet .29 2.1.3 Environnement d’application du commerce électronique au Vietnam 32 2.1.3.1 Industrie des technologies de l’information 33 2.1.3.2 Tarifs et services d’Internet 34 2.1.3.3 Paiement électronique 34 2.1.3.4 Plans et stratégies se rapportant au commerce électronique 37 2.2 Application des technologies de l’information et de la communication (TIC) et du commerce électronique dans les PME du Vietnam 39 2.2.1 Utilisation de l’ordinateur 39 2.2.2 Utilisation d’Internet dans les PME du Vietnam .40 2.2.3 Types de connexion d’Internet 41 2.2.4 Application du commerce électronique dans les PME du Vietnam 42 2.2.4.1 Fonctions du site web .42 2.2.4.2 Modèles du commerce électronique dans les PME du Vietnam .43 2.2.5 Avantages et obstacles l’adoption du commerce électronique dans les PME du Vietnam .47 2.2.5.1 Avantages de l’adoption du commerce électronique dans les PME du Vietnam 47 2.2.5.2 Obstacles l’adoption du commerce électronique dans les PME du Vietnam 48 2.2.5.2.1 Inquiétudes au sujet de la sécurité 48 2.2.5.2.2 Méconnaissance de la question des PME vietnamiennes 48 2.2.5.2.3 Inquiétude au sujet du manque de compétences et de ressources humaines 48 2.2.5.2.4 Coûts de l’équipement 48 2.2.6 Quelques jugements généraux du commerce électronique dans les PME du Vietnam 49 2.2.6.1 Investissement pour le commerce électronique 49 2.2.6.2 Formation de la main-d'œuvre du commerce électronique 49 2.2.6.3 Environnement juridique 50 2.2.6.4 Rôle de l'Etat 51 2.3 Problématique et objectifs de la recherche 52 2.3.1 Objectifs de la recherche 52 2.3.2 Problématique de la recherche 53 II PARTIE II : CADRE CONCEPTUEL DES DETERMINANTS DE L’ADOPTION ET DE L’UTILISATION DU COMMERCE ELECTRONIQUE DANS LES PME DU VIETNAM CHAPITRE : INNOVATION ET ADOPTION DES NOUVELLES TECHNOLOGIES D’INFORMATION ET DU COMMERCE ELECTRONIQUE 54 3.1 Définition de l’innovation 54 3.2 Adoption des innovations 58 3.2.1 Caractéristiques d’adoption et d’utilisation des innovations dans l’organisation : de la perspective individuelle… 58 3.2.1.1 Théorie de l’action raisonnée 59 3.2.1.2 Théorie du comportement planifié 60 3.2.1.3 Modèle d’acceptation de la technologie 61 3.2.2 Caractéristiques d’adoption des innovations dans organisation : la perspective organisationnelle 62 3.2.3 Innovations technologiques et innovation organisationnelle 67 3.2.3.1 Innovations technologiques 68 3.2.3.2 Innovation organisationnelle 68 3.3 Diffusion des innovations 69 3.4 Quelques modèles des déterminants de l’adoption et de l’utilisation des nouvelles technologies d’information et du commerce électronique dans les entreprises et les PME 73 3.4.1 Définition du commerce électronique .74 3.4.2 Modèles du commerce électronique 76 3.5 Quelques modèles des déterminants de l’adoption et de l’utilisation des nouvelles technologies d’information et du commerce électronique dans les entreprises 77 3.5.1 Modèle d’adoption et d’intégration de l’Echange de Données Informatisées (EDI) dans les PME .77 3.5.2 Modèle d’adoption des technologies d’information dans les petites entreprises 78 3.5.3 Modèle d’adoption de l’EDI de Chwelos, Benbasat et Dexter (2001) 79 3.5.4 Modèle d’adoption de la technologie du commerce électronique dans les PME de Nouvelle Zélande de Rashid et Al-Qirim (2001) 81 3.5.5 Modèle d’adoption du commerce électronique dans les PME au Brunei 82 3.5.6 Modèle d’adoption du commerce électronique dans les PME en Thaïlande 82 3.5.7 Modèle d’adoption du commerce électronique les PME au Pakistan .83 3.5.8 Modèle d’adoption du commerce électronique dans les PME aux États - Unis de Grandon et Pearson (2004) 84 3.5.9 Déterminants d’étendue d’utilisation du commerce électronique de Gibbs et Kraemer (2004) 85 3.5.10 Adoption du commerce électronique dans les PME au Vietnam 86 CHAPITRE : CADRE CONCEPTUEL 87 4.1 Adoption et utilisation du commerce électronique dans les PME .87 4.1.1 Adoption du commerce électronique .87 4.1.2 Utilisation du commerce électronique .88 4.2 Déterminants de l’adoption et de l’utilisation du commerce électronique dans les PME 91 III 4.2.1 Caractéristiques organisationnelles 91 4.2.1.1 Connaissance de la technologie de l’information ou du commerce électronique par les employés 94 4.2.1.2 Ressources de l’entreprise 95 4.2.1.3 Orientation stratégique de l’entreprise vis-à-vis des nouvelles technologies ou du commerce électronique 97 4.2.1.4 Taille de l’entreprise 98 4.2.1.5 Besoin de globalisation de l’entreprise 100 4.2.1.6 Secteur d’affaires de l’entreprise 101 4.2.2 Caractéristiques des dirigeants 102 4.2.2.1 Attitude des dirigeants face l’innovation 102 4.2.2.2 Connaissance des nouvelles technologies ou du commerce électronique des dirigeants 103 4.2.3 Caractéristiques environnementales 104 4.2.3.1 Pressions compétitives 105 4.2.3.2 Soutien de l’industrie 106 4.2.3.3 Soutien du gouvernement .107 4.2.3.4 Infrastructure nationale 107 4.2.3.5 Comportement des consommateurs ou des fournisseurs de l’entreprise .109 4.2.4 Caractéristiques de l’innovation 110 4.2.4.1 Avantages relatifs perỗus .110 4.2.4.2 Compatibilitộ perỗue 112 4.2.4.3 Complexitộ perỗue de l’innovation .113 4.2.4.4 Risques perỗus du commerce ộlectronique 114 PARTIE III : DETERMINANTS DE L’ADOPTION ET DE L’UTILISATION DU COMMERCE ELECTRONIQUE DANS LES PME : LE CAS DU VIETNAM CHAPITRE : MÉTHODOLOGIE DE LA RECHERCHE 115 5.1 Contexte, objectifs de la recherche .115 5.1.1 Contexte de la recherche .115 5.1.2 Objectifs de la recherche .116 5.2 Construction d’échelles de mesure 117 5.2.1 Caractéristiques organisationnelles, des dirigeants, environnementales et de l’innovation 117 5.2.1.1 Caractéristiques organisationnelles .117 5.2.1.2 Caractéristiques des dirigeants 119 5.2.1.3 Caractéristiques environnementales 120 5.2.1.4 Caractéristiques de l’innovation 122 5.2.2 Utilisation du commerce électronique 124 5.3 Structure du questionnaire 126 5.4 Plan d’échantillonnage 127 5.5 Démarche suivie pour tester les échelles 128 5.5.1 Validité des échelles 129 5.5.2 Fiabilité des échelles 130 5.6 Test des échelles de mesure 132 5.6.1 Caractéristiques organisationnelles .132 IV 5.6.2 Caractéristiques des dirigeants 135 5.6.3 Caractéristiques environnementales 137 5.6.4 Caractéristiques de l’innovation 142 5.6.5 Utilisation du commerce électronique 147 CHAPITRE : PRESENTATION ET DISCUSSION DES RESULTATS DE LA RECHERCHE 152 6.1 Analyse les déterminantes de l’adoption et de l’utilisation du commerce électronique dans PME au Vietnam 152 6.1.1 Profil des répondants .153 6.1.2 Profil des caractéristiques des PME dans l’échantillon 155 6.1.2.1 Utilisation de l’Internet dans les PME 155 6.1.2.2 Utilisation du site web 157 6.1.3 Catégories des adoptants du commerce électronique 158 6.2 Tests de la validité des hypothèses 159 6.2.1 Justification du choix des traitements 160 6.2.1.1 Analyse discriminante 160 6.2.1.2 Régression multiple 161 6.2.2 Vérification de distribution normale des variables pour l’analyse discriminante et la régression multiple 165 6.2.3 Analyse discriminante entre les deux groupes (utilisateurs et non-utilisateurs) 166 6.2.3.1 Résultats de l’analyse discriminante 166 6.2.3.2 Discussion des résultats concernant la différence entre les deux groupes (utilisateurs et non-utilisateurs) 171 6.2.4 Impacts des variables internes / externes l’entreprise sur l’adoption / l’utilisation du commerce électronique dans les PME du Vietnam 174 6.2.4.1 Impacts des variables internes et externes sur l’adoption du commerce électronique dans les PME du Vietnam .174 6.2.4.2 Impacts des variables internes / externes l’entreprise sur l’utilisation du commerce électronique dans les PME au Vietnam 178 6.2.4.3 Discussion des résultats de la relation entre les facteurs internes / externes l’entreprise et l’adoption / l’utilisation du commerce électronique dans les PME 183 6.3 Raisons pour les quelles petites et moyennes entreprises du Vietnam n’adoptent pas du commerce électronique 196 CONCLUSION GENERALE 199 7.1 Rappel de la problématique et de la méthodologie mise en oeuvre 199 7.1.1 Problématique de la recherche .199 7.1.2 Méthodologie de la recherche 200 7.2 Principaux résultats 200 7.3 Apports de la recherche 201 7.3.1 Apports théoriques de la recherche .201 7.3.2 Apports managériaux de la recherche 204 7.4 Limites de la recherche 206 7.5 Voies futures de la recherche 207 BIBLIOGRAPHIE 209 ANNEXE I : QUESTIONNAIRE (Version en franỗais) 225 ANNEXE II : QUESTIONNAIRE (Version en vietnamien) 230 V ... sur l’adoption et l’utilisation du commerce électronique dans les PME au Vietnam La revue de la littérature aborde et traite les mod les d’adoption et l’utilisation du commerce électronique dans. .. électronique dans les PME du Vietnam .43 2.2.5 Avantages et obstacles l’adoption du commerce électronique dans les PME du Vietnam .47 2.2.5.1 Avantages de l’adoption du commerce électronique. .. CONCEPTUEL DES DETERMINANTS DE L’ADOPTION ET DE L’UTILISATION DU COMMERCE ELECTRONIQUE DANS LES PME DU VIETNAM CHAPITRE : INNOVATION ET ADOPTION DES NOUVELLES TECHNOLOGIES D’INFORMATION ET DU COMMERCE