Bối cảnh Việt Nam đang trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế và giao lưu thương mại ngày càng sâu rộng, mạnh mẽ với thế giới thì Doanh nghiệp có vị trí đặc biệt quan trọng đối với nền kinh tế. Doanh nghiệp là bộ phận chủ yếu tạo ra tổng sản phẩm trong nước, góp phần giải phóng và tăng sức sản xuất, huy động và phát huy nội lực phát triền kinh tế xã hội, tham gia giải quyết có hiệu quả các vấn đề xã hội: tạo việc làm, xóa đói giảm nghèo... Tuy nhiên, trên thực tế hoạt động của các doanh nghiệp ở nước ta còn gặp nhiều khó khăn chưa thực sự phát huy được hết tiềm năng của mình, hầu hết các doanh nghiệp đều thiếu vốn để mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh. Vì vậy, cho vay khách hàng doanh nghiệp (KHDN) đang là cơ hội mang lại lợi nhuận, hiệu quả kinh doanh cao cho các chi nhánh Ngân hàng thương mại (NHTM). Thông qua hoạt động cho vay này, các chi nhánh NHTM có cơ hội khẳng định uy tín, vị thế của mình tăng thu nhập và phát triển ổn định trong môi trường cạnh tranh. Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh tỉnh Hòa Bình (Agribank Hòa Bình) hoạt động kinh doanh trong giai đoạn khó khăn chung của toàn hệ thống ngân hàng nên hoạt động cho vay của chi nhánh gặp phải sự cạnh tranh gay gắt của các NHTM khác trên địa bàn, đặc biệt là cho vay đối với KHDN. Mặc dù, Agribank Hòa Bình đã chú trọng phát triển cho vay KHDN nhưng kết quả đạt được chưa cao, dư nợ cho vay KHDN hiện nay của toàn chi nhánh là 2.468 tỷ đồng chiếm 25,6% tổng dư nợ, tỷ trọng này không lớn so với tổng dư nợ của Agribank Hòa Bình song bên cạnh đó còn bộc lộ những mặt hạn chế về tính hiệu quả trong hoạt động cho vay và khả năng an toàn về nguồn vốn như xuất hiện nợ quá hạn ở nhiều món vay, tỷ lệ nợ xấu tăng dần qua các kỳ...Xuất phát từ tầm quan trọng của vấn đề này, tôi chọn đề tài “Quản lý chất lượng cho vay khách hàng doanh nghiệp của Agribank chi nhánh tỉnh Hòa Bình” nhằm mục tiêu vận dụng các cơ sở lý thuyết đánh giá thực trạng, xây dựng các giải pháp quản lý chất lượng cho vay KHDN tại Agribank Hòa Bình.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - - ĐẶNG THỊ HƯỜNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH HỊA BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Hà Nội - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - - ĐẶNG THỊ HƯỜNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH HỊA BÌNH Chun ngành: Quản lý kinh tế sách Mã ngành: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN CHÍ BÍNH Hà Nội - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Đặng Thị Hường LỜI CẢM ƠN Để có thể hoàn thành luận văn thạc sĩ mợt cách hồn chỉnh, bên cạnh nơ lực cớ gắng của bản thân còn có hướng dẫn nhiệt tình của Quý thầy cô cũng động viên ủng hộ của gia đình, bạn bè đơn vị nơi công tác suốt thời gian học tập nghiên cứu thực luận văn thạc sĩ Tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến TS Nguyễn Chí Bính, người hết lòng giúp đỡ tạo điều kiện tớt nhất cho tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến tồn thể Quý thầy Viện đào tạo sau Đại học - trường Đại học Kinh tế quốc dân, thầy cô Chương trình đạo tạo thạc sỹ Quản lý kinh tế sách tận tình truyền đạt những kiến thức quý báu cũng tạo điều kiện thuận lợi nhất cho suốt trình học tập nghiên cứu thực luận văn Cuối cùng, xin chân thành bày tỏ lòng cảm ơn đến Ban giám đốc, đồng nghiệp Agribank Hòa Bình nơi công tác hô trợ cho rất nhiều suốt trình học tập, nghiên cứu thực luận văn thạc sĩ mợt cách hồn chỉnh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HỘP, HÌNH MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHDN CỦA CHI NHÁNH NHTM 1.1 Cho vay KHDN chất lượng cho vay KHDN chi nhánh NHTM 1.1.1 Cho vay KHDN của chi nhánh NHTM 1.1.2 Chất lượng cho vay đối với KHDN của NHTM 1.2 Quản lý chất lượng cho vay KHDN chi nhánh NHTM .12 1.2.1 Khái niệm mục tiêu quản lý chất lượng cho vay KHDN của chi nhánh NHTM .12 1.2.2 Nội dung quản lý chất lượng cho vay KHDN của chi nhánh NHTM 15 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý chất lượng cho vay KHDN của chi nhánh NHTM 23 1.3 Kinh nghiệm quản lý chất lượng cho vay KHDN số NHTM học cho Agribank Hòa Bình .26 1.3.1 Kinh nghiệm quản lý chất lượng cho vay KHDN một số NHTM 26 1.3.2 Bài học cho Agribank chi nhánh tỉnh Hòa Bình .27 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHDN TẠI AGRIBANK HỊA BÌNH .28 2.1 Khái quát Agribank Hòa Bình 28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển của Agribank Hòa Bình 28 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Agribank Hòa Bình .29 2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Agribank Hòa Bình 30 2.1.4 Bộ máy tổ chức của Agribank Hòa Bình .30 2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Agribank Hòa Bình 33 2.2 Thực trạng cho vay KHDN Agribank Hòa Bình 38 2.2.1 Dư nợ cho vay KHDN dư nợ bình quân 38 2.2.2 Nợ hạn nợ xấu 40 2.2.3 Phân loại nợ trích lập DPRR đới với dư nợ KHDN 42 2.3 Thực trạng quản lý chất lượng cho vay KHDN Agribank Hòa Bình 42 2.3.1.Thực trạng lập kế hoạch chất lượng cho vay KHDN 42 2.3.2 Tổ chức thực kế hoạch chất lượng cho vay KHDN .51 2.3.3 Thực trạng kiểm soát chất lượng cho vay KHDN 55 2.4 Đánh giá quản lý chất lượng cho vay KHDN Agribank Hòa Bình 60 2.4.1 Đánh giá theo mục tiêu quản lý chất lượng cho vay KHDN của Agribank Hòa Bình 60 2.4.2 Đánh giá theo nội dung quản lý chất lượng cho vay KHDN Agribank Hòa Bình 73 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHDN TẠI AGRIBANK HỊA BÌNH 81 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng phương hướng hoàn thiện quản lý chất lượng cho vay KHDN Agribank Hòa Bình đến năm 2025 81 3.1.1 Định hướng nâng cao chất lượng KHDN của Agribank Hòa Bình đến năm 2025 81 3.1.2 Mục tiêu quản lý chất lượng cho vay KHDN Agribank Hòa Bình đến năm 2025 84 3.1.3 Phương hướng hoàn thiện quản lý chất lượng cho vay KHDN của Agribank Hòa Bình đến năm 2025 85 3.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng cho vay KHDN Agribank Hòa Bình 86 3.2.1 Hoàn thiện kế hoạch chất lượng cho vay .86 3.2.2 Hoàn thiện tổ chức thực kế hoạch chất lượng cho vay 88 3.2.3 Hồn thiện cơng tác kiểm sốt chất lượng cho vay 90 3.2.4 Giải pháp cải tiến chất lượng cho vay 92 3.2.5 Các giải pháp khác 94 3.3 Kiến nghị .96 3.3.1 Với Agribank 96 3.3.2 Đối với ngân hàng nhà nước 97 KẾT LUẬN 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Agribank Agribank Hòa Bình BIDV HĐTD TCTD CNTT KHDN CBTD SXKD KHCN NHNN NHTM TCKT CSKH TSĐB Vietcombank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Hòa Bình Ngây hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Hợp đờng tín dụng Tổ chức tín dụng Cơng nghệ thơng tin Khách hàng doanh nghiệp Cán bợ tín dụng Sản xuất kinh doanh Khoa học công nghệ Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng thương mại Tổ chức kinh tế Chính sách khách hàng Tổ chức tín dụng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam DANH MỤC BẢNG, HỘP, HÌNH BẢN Bảng 2.1: Tốc độ tăng trưởng nguồn vốn của Agribank Hòa Bình 33 Bảng 2.2: Tốc độ tăng trưởng dư nợ của Agribank Hòa Bình 35 Bảng 2.3: Kết quả một số hoạt động dịch vụ 37 Bảng 2.4: Kết quả hoạt động kinh doanh .37 Bảng 2.5: Dư nợ cho vay đối với KHDN 38 Bảng 2.6: Nợ hạn của KHDN 41 Bảng 2.7: Nợ xấu tỷ lệ nợ xấu 42 Bảng 2.8 Số liệu phản ánh tình hình thực kế hoạch dư nợ cho vay KHDN của Agribank Hòa Bình 60 Bảng 2.10 Số liệu phản ánh tình hình nợ xấu KHDN của Agribank Hòa Bình .62 Bảng 2.11 Số liệu phản ánh tình hình thu nợ XLRR KHDN của Agribank Hòa Bình 63 Bảng 2.12: Sự hài lòng của KHDN chế cho vay của Agribank Hòa Bình 65 Bảng 2.13: Sự hài lòng của KHDN sách chăm sóc khách hàng của Agribank Hòa Bình 67 Bảng 2.14: Sự hài lòng của khách hàng cung cấp thông tin của Agribank Hòa Bình .69 Bảng 2.15: Sự hài lòng của khách hàng cung cấp thông tin của Agribank Hòa Bình .70 Bảng 2.16: Sự hài lòng của khách hàng lực, trình độ thái đợ phục vụ của cán bợ tín dụng của Agribank Hòa Bình .72 Bảng 3.1: Chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh giai đoạn 2019-2025 82 HỘP Hộp 2.1: Đánh giá thực trạng lập kế hoạch chất lượng cho vay KHDN Agribank Hòa Bình 58 Hộp 2.2: Đánh giá thực trạng tổ chức thực kế hoạch chất lượng cho vay KHDN Agribank Hòa Bình 63 Hộp 2.3: Đánh giá thực trạng kiểm soát chất lượng cho vay KHDN Agribank Hòa Bình 67 Hộp 2.4: Đánh giá thực trạng cải tiến chất lượng cho vay KHDN Agribank Hòa Bình .69 HÌNH Hình 2.1: Mơ hình tổ chức của Agribank Hòa Bình 36 Hình 2.2: Tỷ trọng nguồn vốn theo đối tượng huy động 40 Hình 2.3: Cơ cấu dư nợ theo thành phần kinh tế 42 Hình 2.4: Cơ cấu dư nợ cho vay KHDN theo thời hạn cho vay .46 Hình 2.5: Mức độ hài lòng của KHDN chế cho vay của Agribank HB 75 Hình 2.6: Mức độ hài lòng của doanh nghiệp sách chăm sóc khách hàng của Agribank Hòa Bình 77 Hình 2.7: Mức độ hài lòng cung cấp thông tin từ ngân hàng đến khách hàng của Agribank Hòa Bình 79 Hình 2.8: Mức độ hài lòng cung ứng vốn của Agribank Hòa Bình 80 Hình 2.9: Năng lực, trình độ thái độ phục vụ của cán bợ tín dụng 82 MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Bối cảnh Việt Nam trình hội nhập kinh tế quốc tế giao lưu thương mại ngày sâu rộng, mạnh mẽ với giới thì Doanh nghiệp có vị trí đặc biệt quan trọng đới với kinh tế Doanh nghiệp bộ phận chủ yếu tạo tổng sản phẩm nước, góp phần giải phóng tăng sức sản xuất, huy động phát huy nội lực phát triền kinh tế xã hội, tham gia giải có hiệu quả vấn đề xã hội: tạo việc làm, xóa đói giảm nghèo Tuy nhiên, thực tế hoạt động của doanh nghiệp nước ta còn gặp nhiều khó khăn chưa thực phát huy được hết tiềm của mình, hầu hết doanh nghiệp thiếu vốn để mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh Vì vậy, cho vay khách hàng doanh nghiệp (KHDN) hội mang lại lợi nhuận, hiệu quả kinh doanh cao cho chi nhánh Ngân hàng thương mại (NHTM) Thông qua hoạt động cho vay này, chi nhánh NHTM có hội khẳng định uy tín, vị của mình tăng thu nhập phát triển ổn định môi trường cạnh tranh Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh tỉnh Hòa Bình (Agribank Hòa Bình) hoạt động kinh doanh giai đoạn khó khăn chung của tồn hệ thớng ngân hàng nên hoạt đợng cho vay của chi nhánh gặp phải cạnh tranh gay gắt của NHTM khác địa bàn, đặc biệt cho vay đối với KHDN Mặc dù, Agribank Hòa Bình chú trọng phát triển cho vay KHDN kết quả đạt được chưa cao, dư nợ cho vay KHDN của toàn chi nhánh 2.468 tỷ đồng chiếm 25,6% tổng dư nợ, tỷ trọng không lớn so với tổng dư nợ của Agribank Hòa Bình song bên cạnh đó còn bộc lộ những mặt hạn chế tính hiệu quả hoạt đợng cho vay khả an tồn ng̀n vớn x́t nợ hạn nhiều món vay, tỷ lệ nợ xấu tăng dần qua kỳ Xuất phát từ tầm quan trọng của vấn đề này, chọn đề tài “Quản lý chất lượng cho vay khách hàng doanh nghiệp Agribank chi nhánh tỉnh Hòa Bình” nhằm mục tiêu vận dụng sở lý thuyết đánh giá thực trạng, xây dựng giải pháp quản lý chất lượng cho vay KHDN Agribank Hòa Bình 110 tận dụng kiến thức của chuyên gia đầu ngành cũng cần quy tập ý kiến đóng góp mặt thực tiễn của chi nhánh để sản phẩm đưa phù hợp với diễn biến, tình hình hoạt động thực tế của ngân hàng cũng của doanh nghiệp - Cần xây dựng kế hoạch đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ kiến thức quản lý rủi ro cho cán bộ ngân hàng Thường xuyên tổ chức lớp tập huấn nghiệp vụ tín dụng, thẩm định pháp luật, thảo luận thông tin kinh tế xã hội biến đổi liên tục nước giới để nâng cao trình độ của cán bộ làm cơng tác kiểm tra tín dụng - Agribank nên phối hợp với chi nhánh để tiến hành khảo sát tổng thể theo khu vực địa bàn để có thể nghiên cứu đưa nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng có tính đặc thù để chiếm lĩnh thị trường Mở rộng chương trình hoạt động marketing, đổi mới quảng bá sản phẩm dịch vụ của ngân hàng phương tiện thông tin đại chúng với tiêu chí đơn giản, gần gũi, dễ hiểu để hình ảnh thương hiệu của ngân hàng được khẳng định nữa tâm trí của khách hàng, cùng với đó cũng cần đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng Trong công tác chăm sóc khách hàng, tri ân khách hàng cần được xây dựng bản, chuyên nghiệp, đại Các sách đưa cần linh hoạt để chi nhánh chủ động việc áp dụng - Cần sớm có những chiến lược sách định hướng cho chi nhánh xây dựng chế tài tiếp thị ưu đãi với khách hàng; vừa mang tính hệ thớng, vừa mang tính cạnh tranh cao - Ngân hàng nên thành lập một quan lưu trữ thông tin chung KHDN để cung cấp cho chi nhánh Việc thành lập quan chung tiết kiệm được chi phí mơi chi nhánh từ thành lập một phòng thông tin cho mình, nhất điều kiện nay, nhiều chi nhánh không đủ khả làm việc đó Để có thể thu thập, xử lý lưu trữ thông tin được tốt thì công tác phải được ứng dụng tin học cơng nghệ đại - Xây dựng nhiều sách đẩy mạnh chất lượng cho vay trung dài hạn ban hành sách ưu đãi lãi suất hấp dẫn thu hút khách hàng - Căn quy định của Nhà nước phạm vi được phép nên hoàn thiện chế tiền lương, thưởng, khuyến khích vật chất hợp lý đới với những cán bợ 111 đạt thành tích cao cơng tác nghiệp vụ để tránh trường hợp chảy máu chất xám, mất cán bộ giỏi đối thủ cạnh tranh khác - Cần kiểm tra, giám sát hoạt động của chi nhánh, nên khuyến khích chi nhánh đưa chiến lược kinh doanh của mình phù hợp với tình hình địa phương nơi đặt địa điểm giao dịch của ngân hàng 3.3.2 Đối với ngân hàng nhà nước Thứ nhất: NHNN cần tiếp tục đổi mới nội dung chế cho vay (cho vay, bảo lãnh, cho th tài chính…) để ban hành đờng bợ theo hướng thơng thống, phù hợp; tiếp tục có hướng dẫn đơn giản hoá thủ tục, điều kiện cho vay, bảo đảm tiền vay …có liên quan trực tiếp đến doanh nghiệp Thứ hai: Trung tâm thông tin của NHNN cần cung cấp thông tin sức mạnh tài chính, tình hình kinh doanh, hệ sớ an tồn vốn, quan hệ vay vốn của khách hàng với tổ chức tín dụng, với doanh nghiệp khác mợt cách xác nhanh chóng Những thơng tin sở để Ngân hàng sử dụng trình thẩm định DN vay vốn Thứ ba: NHNN cần đóng vai trò nhà quản lý vĩ mô, đưa những chiến lược, định hướng mang tính khái quát chung nhất cho NHTM Vì môi Ngân hàng có những đặc điểm riêng vị trí địa lý, định hướng hoạt động, hình thức kinh doanh nên thống nhất quy định chi tiết chung NHNN thực việc quản lý giám sát chặt chẽ hoạt động của NHTM song cũng cần đảm bảo tính đợc lập tự chủ, để NHTM mềm dẻo linh hoạt thích nghi với thị trường Thứ tư: Trong trình ban hành văn bản chế đợ sách, NHNN cần có văn bản hướng dẫn thực hiện, có bộ phận kiểm tra để ngăn chặn những sai phạm, để chấn chỉnh kịp thời còng nh phát những điều khơng phù hợp sách, quy định để kịp thời sửa đổi Thứ năm: Công tác tra, kiểm tra cần được đổi mới để đơn giản hơn, bớt tớn nhân lực, chi phí thời gian mà vẫn hiệu quả Như đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho tra viên thường xuyên, hạn chế thủ tục tiếp đón tớn lãng phí, ứng dụng cơng nghệ đại vào công tác kiểm tra cho 112 nhanh chóng, hiệu quả 3.3.3 Với quan ban ngành tỉnh Hòa Bình - Xây dựng được mơi trường pháp lý lành mạnh, rõ ràng, loại bỏ tình trạng ban hành văn bản qui phạm pháp luật chồng chéo lên của bộ, ban, ngành, đồng thời tránh việc môi quan áp dụng, hiểu văn bản theo một kiểu khác gây khó khăn phiền hà cho doanh nghiệp - Tập trung nâng cao chất lượng cải cách thủ tục hành chính, nhất thủ tục hành liên quan đến hoạt đợng đầu tư, kinh doanh của doanh nghiệp Chính quyền địa phương cần rà soát, kiên cắt bỏ thủ tục hành gây khó khăn cho doanh nghiệp thực cơng khai, minh bạch thủ tục hành cổng thông tin điện tử của quan nhà nước, nhất thủ tục liên quan đến đăng ký doanh nghiệp, chấp thuận đầu tư, thuế, đất đai - Giúp đỡ doanh nghiệp tháo gỡ khó khăn mặt sản xuất: qui hoạch khu công nghiệp, cụm công nghiệp một cách hợp lý phù hợp với tình hình phát triển, có những sách hơ trợ cho doanh nghiệp xây dựng cụm công nghiệp khu công nghiệp thuế đất Đẩy nhanh tiến độ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất thuê cấp bổ sung trạng tài sản được xây dựng đất theo qui định để doanh nghiệp có thể dùng làm tài sản chấp vay vốn ngân hàng - Giúp doanh nghiệp đổi mới, nâng cao lực công nghệ, trình độ kỹ thuật thông qua việc hơ trợ mợt phần kinh phí cho việc xây dựng thương hiệu, thực đăng ký bảo hộ, cấp chứng chỉ chất lượng sản phẩm, chứng chỉ môi trường, phòng cháy chữa cháy, chứng chỉ qui trình sản xuất cho doanh nghiệp - Giúp đỡ doanh nghiệp việc tiếp cận thị trường mở rộng hoạt đông sản xuất kinh doanh thông qua việc tạo điều kiện cho doanh nghiệp tham gia cung ứng sản phẩm, dịch vụ công, đảm bảo bình đẳng giữa doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế Tạo điều kiện cho doanh nghiệp tham gia trương trình xúc tiến thương mại qui mô địa phương lẫn qui mơ tồn q́c - Phát triển ng̀n nhân lực có tay nghề cho doanh nghiệp Tổ chức tạo ng̀n kinh phí cho hoạt đợng đào tạo quản trị doanh nghiệp, việc đào tạo nghề 113 cho người lao đợng phải được tính tốn mợt cách khoa học đáp ứng được nhu cầu của thị trường lao động 114 KẾT LUẬN Agribank Hòa Bình hoạt động kinh doanh địa bàn tỉnh Hòa Bình còn nhiều khó khăn, phát triển kinh tế của tỉnh nhà còn chậm so với tỉnh bạn Mặt khác, Agribank Hòa Bình có đặc thù đầu tư vốn ưu tiên đối với nông nghiệp, nông thôn,nông dân lĩnh vực chịu nhiều rủi ro bất khả kháng thiên tai, dịch bệnh nên chất lượng tín dụng nói chung chất lượng cho vay KHDN của Agribank Hòa Bình nói riêng tiềm ẩn nhiều rủi ro, nợ xấu phát sinh tỷ lệ nợ xấu nằm ngưỡng báo động Trước thực trạng thì việc quản lý chất lượng tín dụng đặc biệt quản lý chất lượng cho vay KHDN nhiệm vụ hàng đầu của Agribank Hòa Bình giai đoạn Dựa những sở lý luận cho vay quản lý chất lượng cho vay doanh nghiệp, luận văn mong muốn được đóng góp nhỏ tổng thể giải pháp quản lý chất lượng cho vay KHDN Để giải pháp được thực thi phát huy tác dụng Agribank Hòa Bình thì cần có nô lực từ bản thân ngân hàng, KHDN quan tâm phối hợp hô trợ của UBND tỉnh Hòa Bình, NHNN tỉnh, cấp ngành có liên quan Mặc dù rất nô lực cố gắng cá nhân còn nhiều hạn chế mặt kiến thức lý thuyết cũng thực tiễn môi trường kinh doanh thay đổi nhanh chóng Vì vậy, đề tài nghiên cứu của không tránh khỏi những thiếu sót, hạn chế, giải pháp đưa có thể chưa có tính ứng dụng cao Rất mong đóng góp ý kiến của thầy cô anh chị, em đồng nghiệp Qua xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Chí Bính, người tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn này./ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Nguyên Hùng Nguyễn Thúy Quỳnh Loan (2004) - Quản lý chất lượng nhà xuất bản Đại học quốc gia thành phớ Hờ Chí Minh Chính phủ (2013), Nghị 02/2013/NQ-CP ngày 07/01/2013 số giải pháp tháo gỡ khó khăn cho sản xuất kinh doanh, hỗ trợ thị trường, giải nợ xấu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh tỉnh Hòa Bình (2016,2017,2018), Báo cáo chuyên đề tín dụng Agribank chi nhánh tỉnh Hòa Bình năm 2016,2017,2018 Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh tỉnh Hòa Bình (2016,2017,2018, Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh Agribank chi nhánh tỉnh Hòa Bình năm 2016,2017,2018 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh tỉnh Hòa Bình (2016,2017,2018, Kế hoạch giao tiêu nợ hạn, nợ xấu năm 2016,2017,2018 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh tỉnh Hòa Bình (2016,2017,2018, Kế hoạch giao tiêu thu nợ XLRR năm 2016,2017,2018 Luật tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 ngày 16/6/2010 Thông tư 39/2016/TT-NHNN ngày 30/12/2016 của Thống đốc NHNN quy định hoạt động cho vay của TCTD, chi nhánh ngân hàng nước ngồi đới với khách hàng Thông tư 52/2018/TT-NHNN ngày 31/12/2018 của Thống đốc NHNN quy định xếp hạng của TCTD, chi nhánh ngân hàng nước 10 Quyết định 493/2005/QĐ-NHNN ngày 22/4/2005 của Thống đốc NHNN việc ban hành quy định phân loại nợ, trích lập sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro tín dụng hoạt động ngân hàng tổ chức tín dụng - Căn Quyết định số 1225/QĐ-NHNo-TD ngày 18 tháng năm 2019 của Tổng giám đốc Agribank việc ban hành Quy định, quy trình cho vay đối với khách hàng hệ thống Agribank 11 Căn Quyết định số 35/QĐ-HĐTV-HSX ngày 15 tháng 01 năm 2014 của Hội đồng thành viên Agribank việc ban hành Quy định giao dịch đảm bảo hệ thống Agribank 12 Căn Quyết định số 650/QĐ-NHNoHB-KHDN ngày 15/5/2017 của Giám đốc Agribank tỉnh Hòa Bình ban hành quy định quyền phán tín dụng q trình cho vay KHDN toàn chi nhánh 13 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2006), Đề án phát triển ngành Ngân hàng Việt Nam đến năm2015 định hướng đến năm 2020 14 Nguyễn Quốc Việt (2001), Những bất cập hệ thống Ngân hàng Việt Nam nay, Tạp chí kinh tế phát triển 15 Khoa Khoa học quản lý Đại học kinh tế q́c dân - Giáo trình Quản trị học - nhà xuất bản Tài 16 Nguyễn Văn Tiến - giáo trình Quản trị NHTM, nhà xuất bản thớng kê 17 Học viện ngân hàng - Giáo trình Ngân hàng thương mại , nhà xuất bản dân trí 18 Phan Thị Thu Hà (2007) - Giáo trình Ngân hàng thương mại - nhà xuất bản Đại học kinh tế quốc dân *Trang Web: Google.com www.agribank.com.vn www.voer.edu.vn www.VCB.com.vn Tapchikinhte.com PHỤ LỤC DANH SÁCH PHỎNG VẤN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHDN TẠI AGRIBANK HỊA BÌNH Đới tượng Số lượng (người) Phó giám đốc phụ trách KHDN Trưởng phòng TD Nhân viên tín dụng PHỤ LỤC DANH SÁCH CÂU HỎI PHỎNG VẤN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHDN TẠI AGRIBANK HÒA BÌNH - Phỏng vấn ơng Phạm Kiên Cường Giám đớc Agribank Hòa Bình Xin ông cho biết Agribak Hòa Bình có giải pháp gì để nâng cao chất nhân tồn chi nhánh? Xin ơng cho biết Agribank Hòa Bình có giải pháp gì cải tiền chất lượng cho vay KHDN? - Phỏng vấn ông Ngô Quang Lợi PGĐ Agribank Hòa Bình Xin ông cho biết thực trạng lập kế hoạch chất lượng cho vay KHDN Agribank Hòa Bình? -Phỏng vấn ông Nguyễn Cảnh Hậu -trưởng phòng KHDN Agribank Hòa Bình Xin ông cho biết chỉ tiêu hay được sử dụng đánh giá chất lượng cho vay KHDN Agribank Hòa Bình? PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT LÃNH ĐẠO DOANH NGHIỆP CĨ GIAO DỊCH VỚI AGRIBANK HỊA BÌNH Để đánh giá chất lượng Agribank Hòa Bình, thơng qua phiếu câu hỏi này, tác giả mong muốn nhận ý kiến Quý vị chất lượng cho vay KHDN đơn vị Mọi thơng tin chia sẻ Q vị sử dụng cho mục đích nghiên cứu bảo mật Xin cảm ơn hợp tác Q vị! I Ơng (bà) vui lòng cho biết mức độ hài lòng thân với yếu tố liên quan đến hoạt động cho vay doanh nghiệp Agribank Hòa Bình Khoanh tròn câu trả lời thể ý kiến đơn vị Mức độ hài lòng chế cho vay doanh Rất khơng hài lòng nghiệp – Rất hài lòng + Quy trình, thủ tục vay vớn Khoanh tròn câu trả lời thể ý kiến đơn vị Mức lãi suất cho vay 5 Sự đa dạng của sản phẩm tín dụng 2 Mức đợ hài lòng của doanh nghiệp Rất khơng hài lòng sách chăm sóc khách hàng chi nhánh – Rất hài lòng + Các chương trình ưu đãi lãi suất, phí 5 Mức độ quan tâm của Ngân hàng đối với hoạt động của DN Các chương trình tri ân khách hàng Mức độ hài lòng cung cấp thông tin từ Rất khơng hài lòng ngân hàng đến với khách hàng – Rất hài lòng + Thơng tin liên quan đến khoản vay của doanh nghiệp Thơng tin liên quan đến chế, sách, sản phẩm mới của NH Thông tin khác: Tri ân khách hàng, khuyến mại, giải thưởng… Mức độ hài lòng của doanh nghiệp với việc cung ứng vốn chi nhánh 5 Rất khơng hài lòng Rất hài lòng + – Khoanh tròn câu trả lời thể ý kiến đơn vị 10 Thời hạn 5 11 Tiến độ giải ngân 12 Số lượng Năng lực, trình độ thái đợ phục vụ của Rất khơng hài lòng cán bợ tín dụng – Rất hài lòng + 13 Mức độ hài lòng thái độ phục vụ của cán bợ tín dụng chi nhánh đới với doanh nghiệp 14 Mức độ hài lòng trình độ của CBTD, thẩm định giải ngân khoản vay của ngân hàng 5 II Theo Ông (bà), để nâng cao chất lượng cho vay, giải pháp cần thiết với Agribank Hòa Bình (ghi theo thứ tự ưu tiên) ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… …………………….…………………….…………………….……… …………………….…………………….…………………….……… III Ơng (bà) vui lòng cho biết thơng tin cá nhân cách tích vào phù hợp: Quy mô doanh nghiệp: - DN vừa nhỏ: - Doanh nghiệp lớn: Loại hình: - DN Nhà nước - DN tư nhân: - Công ty TNHH: Công ty Cổ phần Trình độ chuyên môn: - Trên Đại học Khác Đại học, cao đẳng DN có vốn ĐTNN ... - - ĐẶNG THỊ HƯỜNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH HỊA BÌNH Chuyên ngành: Quản lý kinh tế sách Mã ngành: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ... LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHDN CỦA CHI NHÁNH NHTM 1.1 Cho vay KHDN chất lượng cho vay KHDN chi nhánh NHTM 1.1.1 Cho vay KHDN chi nhánh NHTM a/ Khái niệm Cho. .. TIỄN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHDN CỦA CHI NHÁNH NHTM 1.1 Cho vay KHDN chất lượng cho vay KHDN chi nhánh NHTM 1.1.1 Cho vay KHDN của chi nhánh NHTM 1.1.2 Chất lượng cho vay đối