Những vấn đề cơ bản về công ty lữ hành và hoạt động marketing mix trong công ty lữ hành

Dựa vào cách tiếpcon người từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳi trong s di chuy n đó.ựa vào cách tiếp Tuy nhiên v i ph m vi đ c p nh v y thì không ph i t t c các ho tới b

Nh ng v n đ c b n v công ty l hành và ho t đ ng ững vấn đề cơ bản về công ty lữ hành và hoạt động ấn đề cơ bản về công ty lữ hành và hoạt động ề cơ bản về công ty lữ hành và hoạt động ơ bản về công ty lữ hành và hoạt động ản về công ty lữ hành và hoạt động ề cơ bản về công ty lữ hành và hoạt động ững vấn đề cơ bản về công ty lữ hành và hoạt động ạt động ộng

1.1 M T S LÝ LU N C B N V CÔNG TY L HÀNH ỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH Ố LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH ẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH Ơ BẢN VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH ẢN VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH Ề CÔNG TY LỮ HÀNH Ữ HÀNH

1.1.1 Khái ni m kinh doanh l hành và công ty l hành ệm kinh doanh lữ hành và công ty lữ hành ững vấn đề cơ bản về công ty lữ hành và hoạt động ững vấn đề cơ bản về công ty lữ hành và hoạt động

1.1.1.1 Ngành kinh doanh l hành ữ hành

Có hai cách nhìn nh n v khái ni m kinh doanh l hành:ận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ề khái niệm kinh doanh lữ hành: ệm kinh doanh lữ hành: ữ hành:

Theo nghĩa r ng thì l hành (Travel) bao g m t t c nh ng ho t đ ngộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ữ hành: ồm tất cả những hoạt động ất cả những hoạt động ả những hoạt động ữ hành: ạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động

di chuy n c a con người từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ừ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳi t n i này đ n n i khác v i b t kỳ lý do gì, b t kỳến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ới bất kỳ lý do gì, bất kỳ ất cả những hoạt động ất cả những hoạt động

th i gian nào, có hay không tr v n i xu t phát lúc đ u D a vào cách ti pời từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ở về nơi xuất phát lúc đầu Dựa vào cách tiếp ề khái niệm kinh doanh lữ hành: ơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ất cả những hoạt động ầu Dựa vào cách tiếp ựa vào cách tiếp ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ

c n này thì kinh doanh l hành đận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ữ hành: ược hiểu là việc tổ chức các hoạt độngc hi u là vi c t ch c các ho t đ ngệm kinh doanh lữ hành: ổ chức các hoạt động ức các hoạt động ạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động

nh m cung c p các d ch v đã đất cả những hoạt động ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ược hiểu là việc tổ chức các hoạt động ắp đặt trước theo đúng yêu cầu củac s p đ t trặt trước theo đúng yêu cầu của ưới bất kỳ lý do gì, bất kỳc theo đúng yêu c u c aầu Dựa vào cách tiếpcon người từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳi trong s di chuy n đó.ựa vào cách tiếp

Tuy nhiên v i ph m vi đ c p nh v y thì không ph i t t c các ho tới bất kỳ lý do gì, bất kỳ ạt động ề khái niệm kinh doanh lữ hành: ận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ư ận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ả những hoạt động ất cả những hoạt động ả những hoạt động ạt động

đ ng l hành đ u n m trong ho t đ ng du l ch.ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ữ hành: ề khái niệm kinh doanh lữ hành: ạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của

- Theo nghĩa h p: Đ ti n l i cho công tác qu n lý, đ phân bi t gi aẹp: Để tiện lợi cho công tác quản lý, để phân biệt giữa ệm kinh doanh lữ hành: ợc hiểu là việc tổ chức các hoạt động ả những hoạt động ệm kinh doanh lữ hành: ữ hành:kinh doanh l hành và các lĩnh v c kinh doanh du l ch khác thì ngữ hành: ựa vào cách tiếp ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ười từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳi ta

gi i h n ho t đ ng l hành ch bao g m nh ng ho t đ ng t ch c cácới bất kỳ lý do gì, bất kỳ ạt động ạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ữ hành: ỉ bao gồm những hoạt động tổ chức các ồm tất cả những hoạt động ữ hành: ạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ổ chức các hoạt động ức các hoạt động

chươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng trình du l ch tr n gói Theo đó thì kinh doanh l hành là kinhịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ọn gói Theo đó thì kinh doanh lữ hành là kinh ữ hành:doanh các chươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng trình du l ch.ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của

Theo đ nh nghĩa c a T ng c c Du l ch Vi t Nam: “Kinh doanh lịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ổ chức các hoạt động ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ệm kinh doanh lữ hành: ữ hành:hành (Tour Operator business) là vi c th c hi n các ho t đ ng nghiênệm kinh doanh lữ hành: ựa vào cách tiếp ệm kinh doanh lữ hành: ạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động

c u th trức các hoạt động ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ười từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng, thi t l p các chến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng trình du l ch tr n gói hay t ngịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ọn gói Theo đó thì kinh doanh lữ hành là kinh ừ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ

ph n, qu ng cáo và bán các chầu Dựa vào cách tiếp ả những hoạt động ươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng trình này tr c ti p hay gián ti pựa vào cách tiếp ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳqua các trung gian ho c các văn phòng đ i di n, t ch c th c hi nặt trước theo đúng yêu cầu của ạt động ệm kinh doanh lữ hành: ổ chức các hoạt động ức các hoạt động ựa vào cách tiếp ệm kinh doanh lữ hành:

chươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng trình và hưới bất kỳ lý do gì, bất kỳng d n du l ch Các doanh nghi p l hành đẫn du lịch Các doanh nghiệp lữ hành đương ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ệm kinh doanh lữ hành: ữ hành: ươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳngnhiên được hiểu là việc tổ chức các hoạt độngc phép t ch c các m ng lổ chức các hoạt động ức các hoạt động ạt động ưới bất kỳ lý do gì, bất kỳi đ i lý l hành”.ạt động ữ hành:

th ti n hành các ho t đ ng trung gian bán s n ph m c a các nhà cungến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ả những hoạt động ẩm của các nhà cung

c p du l ch ho c th c hi n các ho t đ ng kinh doanh t ng h p khác đ mất cả những hoạt động ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ặt trước theo đúng yêu cầu của ựa vào cách tiếp ệm kinh doanh lữ hành: ạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ổ chức các hoạt động ợc hiểu là việc tổ chức các hoạt động ả những hoạt động

b o ph c v các nhu c u du l ch c a khách t khâu đ u tiên đ n khâu cu iả những hoạt động ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ầu Dựa vào cách tiếp ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ừ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ầu Dựa vào cách tiếp ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ốicùng

1.1.2 Phân lo i công ty l hành ạt động ững vấn đề cơ bản về công ty lữ hành và hoạt động

Theo cách phân lo i c a T ng c c Du l ch Vi t Nam thì doanh nghi pạt động ổ chức các hoạt động ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ệm kinh doanh lữ hành: ệm kinh doanh lữ hành:

l hành g m hai lo i: Công ty l hành n i đ a và công ty l hành qu c t ữ hành: ồm tất cả những hoạt động ạt động ữ hành: ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ữ hành: ối ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳCông ty l hành qu c t có trách nhi m xây d ng, bán các chữ hành: ối ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ệm kinh doanh lữ hành: ựa vào cách tiếp ươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳngtrình du l ch tr n gói ho c t ng ph n theo yêu c u c a khách đ tr c ti pịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ọn gói Theo đó thì kinh doanh lữ hành là kinh ặt trước theo đúng yêu cầu của ừ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ầu Dựa vào cách tiếp ầu Dựa vào cách tiếp ựa vào cách tiếp ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳthu hút khách đ n Vi t Nam và đ a công dân Vi t Nam, ngến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ệm kinh doanh lữ hành: ư ệm kinh doanh lữ hành: ười từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ưới bất kỳ lý do gì, bất kỳi n c ngoài

c trú Vi t Nam đi du l ch nư ở về nơi xuất phát lúc đầu Dựa vào cách tiếp ệm kinh doanh lữ hành: ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ưới bất kỳ lý do gì, bất kỳc ngoài, th c hi n các chựa vào cách tiếp ệm kinh doanh lữ hành: ươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng trình du l chịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của

đã bán ho c đã ký h p đ ng, u thác t ng ph n, tr n gói cho l hành n iặt trước theo đúng yêu cầu của ợc hiểu là việc tổ chức các hoạt động ồm tất cả những hoạt động ỷ thác từng phần, trọn gói cho lữ hành nội ừ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ầu Dựa vào cách tiếp ọn gói Theo đó thì kinh doanh lữ hành là kinh ữ hành: ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động

đ a.ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của

Công ty l hành n i đ a có trách nhi m xây d ng, bán và t ch c th cữ hành: ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ệm kinh doanh lữ hành: ựa vào cách tiếp ổ chức các hoạt động ức các hoạt động ựa vào cách tiếp

hi n các chệm kinh doanh lữ hành: ươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng trình du l ch n i đ a nh n u thác đ th c hi n d ch v ,ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ỷ thác từng phần, trọn gói cho lữ hành nội ựa vào cách tiếp ệm kinh doanh lữ hành: ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của

chươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng trình du l ch cho khách nịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ưới bất kỳ lý do gì, bất kỳc ngoài đã được hiểu là việc tổ chức các hoạt độngc các công ty l hànhữ hành:

qu c t đ a vào Vi t Nam.ối ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ư ệm kinh doanh lữ hành:

Hi n nay cách phân lo i ch y u v i các công ty l hành đệm kinh doanh lữ hành: ạt động ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ới bất kỳ lý do gì, bất kỳ ữ hành: ược hiểu là việc tổ chức các hoạt độngc áp

d ng t i h u h t các qu c gia đụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ạt động ầu Dựa vào cách tiếp ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ối ược hiểu là việc tổ chức các hoạt độngc th hi n theo s đ sau:ệm kinh doanh lữ hành: ơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ồm tất cả những hoạt động

CÁC CTLH CÁC CTDL

(Tour Operator )

CÁC ĐLDL BÁN LẺ

CÁC ĐIỂM BÁN

CÁC CTLH TỔNG HỢP

CÁC CTLH NHẬN KHÁCH

CÁC CTLH GỬI KHÁCH

CÁC CTLH QUỐC TẾ

CÁC CTLH NỘI ĐỊA

S đ 1 : Phân lo i các công ty l hành ơ bản về công ty lữ hành và hoạt động ồ 1 : Phân loại các công ty lữ hành ạt động ững vấn đề cơ bản về công ty lữ hành và hoạt động

Theo s đ trên các lo i doanh nghi p l hành có ch c năng nhi m vơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ồm tất cả những hoạt động ạt động ệm kinh doanh lữ hành: ữ hành: ức các hoạt động ệm kinh doanh lữ hành: ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của

- Các đ i lý du l ch là nh ng công ty l hành mà ho t đ ng ch y uạt động ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ữ hành: ữ hành: ạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ

c a chúng là làm trung gian bán s n ph m c a các nhà cung c p d ch v vàả những hoạt động ẩm của các nhà cung ất cả những hoạt động ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu củahàng hoá du l ch ch không có s n ph m c a chính mình Các đ i lý du l chịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ức các hoạt động ả những hoạt động ẩm của các nhà cung ạt động ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của

có vai trò g n gi ng nh các c a hàng du l ch t i các nầu Dựa vào cách tiếp ối ư ửa hàng du lịch tại các nước phát triển bình ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ạt động ưới bất kỳ lý do gì, bất kỳc phát tri n bìnhquân c 15.000 – 20.000 dân có m t đ i lý du l ch, đ m b o thu n ti n t iức các hoạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ạt động ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ả những hoạt động ả những hoạt động ận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ệm kinh doanh lữ hành: ới bất kỳ lý do gì, bất kỳ

m c t i đa cho khách du l ch Đ i tức các hoạt động ối ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ối ược hiểu là việc tổ chức các hoạt độngng ph c v ch y u c a các đ i lý duụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ạt động

l ch là khách du l ch đ a phịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng

- Các đ i lý du l ch bán buôn thạt động ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ười từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng là các công ty l hành, có hữ hành: ệm kinh doanh lữ hành:

th ng các đ i lý bán l , đi m bán Con s này có th lên t i vài trăm vàối ạt động ẻ, điểm bán Con số này có thể lên tới vài trăm và ối ới bất kỳ lý do gì, bất kỳ

doanh s c a các đ i lý du l ch bán buôn l n trên th gi i lên t i hàng tối ạt động ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ới bất kỳ lý do gì, bất kỳ ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ới bất kỳ lý do gì, bất kỳ ới bất kỳ lý do gì, bất kỳ ỷ thác từng phần, trọn gói cho lữ hành nộiUSD Các đ i lý du l ch bán buôn mua s n ph m c a các nhà cung c p v iạt động ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ả những hoạt động ẩm của các nhà cung ất cả những hoạt động ới bất kỳ lý do gì, bất kỳ

s lối ược hiểu là việc tổ chức các hoạt độngng l n có m c giá r , sau đó tiêu th qua h th ng bán l v i m cới bất kỳ lý do gì, bất kỳ ức các hoạt động ẻ, điểm bán Con số này có thể lên tới vài trăm và ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ệm kinh doanh lữ hành: ối ẻ, điểm bán Con số này có thể lên tới vài trăm và ới bất kỳ lý do gì, bất kỳ ức các hoạt độnggiá công b ph bi n trên th trối ổ chức các hoạt động ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ười từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng Các đ i lý bán l có th là nh ng đ iạt động ẻ, điểm bán Con số này có thể lên tới vài trăm và ữ hành: ạt động

lý đ c l p, đ i lý đ c quy n ho c tham gia vào các chu i c a các đ i lý bánộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ề khái niệm kinh doanh lữ hành: ặt trước theo đúng yêu cầu của ỗi của các đại lý bán ạt độngbuôn Các đ i lý bán l thạt động ẻ, điểm bán Con số này có thể lên tới vài trăm và ười từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng có quy mô nh (t 1 – 5 ngỏ (từ 1 – 5 người) Các đại lý ừ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ười từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳi) Các đ i lýạt độngbán l thẻ, điểm bán Con số này có thể lên tới vài trăm và ười từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng được hiểu là việc tổ chức các hoạt độngc đ t ra các v trí giao thông thu n ti n và có quan hặt trước theo đúng yêu cầu của ở về nơi xuất phát lúc đầu Dựa vào cách tiếp ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ệm kinh doanh lữ hành: ệm kinh doanh lữ hành:

ch t chẽ g n bó tr c ti p v i khách du l ch Các đi m bán thặt trước theo đúng yêu cầu của ắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ựa vào cách tiếp ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ới bất kỳ lý do gì, bất kỳ ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ười từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng do cáccông ty hàng không, t p đoàn khách s n đ ng ra t ch c và b o lãnh choận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ạt động ức các hoạt động ổ chức các hoạt động ức các hoạt động ả những hoạt động

ho t đ ng.ạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động

- Các công ty l hành (t i Vi t Nam còn g i là các công ty du l ch) ho tữ hành: ạt động ệm kinh doanh lữ hành: ọn gói Theo đó thì kinh doanh lữ hành là kinh ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ạt động

đ ng m t cách t ng h p trong h u h t các lĩnh v c t ho t đ ng trungộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ổ chức các hoạt động ợc hiểu là việc tổ chức các hoạt động ầu Dựa vào cách tiếp ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ựa vào cách tiếp ừ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt độnggian t i ho t đ ng tr n gói và kinh doanh t ng h p Vì v y đ i tới bất kỳ lý do gì, bất kỳ ạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ọn gói Theo đó thì kinh doanh lữ hành là kinh ổ chức các hoạt động ợc hiểu là việc tổ chức các hoạt động ận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ối ược hiểu là việc tổ chức các hoạt độngng ph cụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của

v c a các công ty l hành là t t c các lo i khách du l ch.ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ữ hành: ất cả những hoạt động ả những hoạt động ạt động ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của

- Các công ty l hành nh n khách đữ hành: ận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ược hiểu là việc tổ chức các hoạt độngc thành l p g n các vùng giàu tàiận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ầu Dựa vào cách tiếpnguyên du l ch, ho t đ ng ch y u là cung c p các s n ph m d ch v m tịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ất cả những hoạt động ả những hoạt động ẩm của các nhà cung ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt độngcách tr c ti p cho khách du l ch do các công ty l hành g i khách chuy nựa vào cách tiếp ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ữ hành: ửa hàng du lịch tại các nước phát triển bình

t i.ới bất kỳ lý do gì, bất kỳ

- Các công ty l hành g i khách thữ hành: ửa hàng du lịch tại các nước phát triển bình ười từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng t p trung các nận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ở về nơi xuất phát lúc đầu Dựa vào cách tiếp ưới bất kỳ lý do gì, bất kỳc pháttri n có quan h tr c ti p g n bó v i khách du l ch S ph i h p gi aệm kinh doanh lữ hành: ựa vào cách tiếp ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ới bất kỳ lý do gì, bất kỳ ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ựa vào cách tiếp ối ợc hiểu là việc tổ chức các hoạt động ữ hành:các công ty du l ch g i khách và nh n khách là xu th ph bi n trongịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ửa hàng du lịch tại các nước phát triển bình ận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ổ chức các hoạt động ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳkinh doanh l hành du l ch Tuy nhiên, nh ng công ty, t p đoàn du l chữ hành: ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ữ hành: ận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của

l n thới bất kỳ lý do gì, bất kỳ ười từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng đ m nh n c hai khâu nh n khách và g i khách Đi u đó cóả những hoạt động ận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ả những hoạt động ận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ửa hàng du lịch tại các nước phát triển bình ề khái niệm kinh doanh lữ hành:nghĩa các công ty này tr c ti p khai thác các ngu n khách và đ m nh nựa vào cách tiếp ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ồm tất cả những hoạt động ả những hoạt động ận về khái niệm kinh doanh lữ hành:

t ch c th c hi n các chổ chức các hoạt động ức các hoạt động ựa vào cách tiếp ệm kinh doanh lữ hành: ươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng trình du l ch Đây là mô hình kinh doanhịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của

c a các công ty du l ch t ng h p v i quy mô l n.ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ổ chức các hoạt động ợc hiểu là việc tổ chức các hoạt động ới bất kỳ lý do gì, bất kỳ ới bất kỳ lý do gì, bất kỳ

Ngoài ra, căn c vào ph m vi ho t đ ng ngức các hoạt động ạt động ạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ười từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳi ta còn phân chia thànhcác công ty l hành n i đ a và các công ty l hành qu c t ữ hành: ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ữ hành: ối ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ

- Công ty l hành qu c t là nh ng công ty l hành có ch c năng ti nữ hành: ối ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ữ hành: ữ hành: ức các hoạt động ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳhành m i ho t đ ng đ t ch c nh ng chọn gói Theo đó thì kinh doanh lữ hành là kinh ạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ổ chức các hoạt động ức các hoạt động ữ hành: ươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng trình du l ch không gi iịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ới bất kỳ lý do gì, bất kỳ

h n trong ph m vi qu c gia và trên ph m vi qu c t ạt động ạt động ối ạt động ối ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ

- Công ty l hành n i đ a là nh ng công ty l hành có ch c năng khaiữ hành: ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ữ hành: ữ hành: ức các hoạt độngthác và t ch c nh ng chổ chức các hoạt động ức các hoạt động ữ hành: ươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng trình du l ch trong ph m vi lãnh th qu cịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ạt động ổ chức các hoạt động ốigia

1.1.3 H th ng s n ph m c a doanh nghi p l hành ệm kinh doanh lữ hành và công ty lữ hành ống sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành ản về công ty lữ hành và hoạt động ẩm của doanh nghiệp lữ hành ủa doanh nghiệp lữ hành ệm kinh doanh lữ hành và công ty lữ hành ững vấn đề cơ bản về công ty lữ hành và hoạt động

Căn c vào tính ch t và n i dung có th chia s n ph m c a các công tyức các hoạt động ất cả những hoạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ả những hoạt động ẩm của các nhà cung

du l ch l hành làm 3 nhóm c b n:ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ữ hành: ơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ả những hoạt động

1.1.3.1 Các d ch v trung gian ịch vụ trung gian ụ trung gian

Các công ty l hành tr thành m t m t xích quan tr ng trong kênhữ hành: ở về nơi xuất phát lúc đầu Dựa vào cách tiếp ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ọn gói Theo đó thì kinh doanh lữ hành là kinhphân ph i s n ph m d ch v c a các nhà cung c p Các công ty l hànhối ả những hoạt động ẩm của các nhà cung ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ất cả những hoạt động ữ hành:bán s n ph m c a các nhà cung c p này tr c ti p ho c gián ti p cho kháchả những hoạt động ẩm của các nhà cung ất cả những hoạt động ựa vào cách tiếp ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ặt trước theo đúng yêu cầu của ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ

du l ch S n ph m d ch v trung gian ch y u do các đ i lý du l ch cungịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ả những hoạt động ẩm của các nhà cung ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ạt động ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của

c p, bao g m:ất cả những hoạt động ồm tất cả những hoạt động

- Đăng ký đ t ch và bán vé các lo i phặt trước theo đúng yêu cầu của ỗi của các đại lý bán ạt động ươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng ti n: máy bay, tàu thu ,ệm kinh doanh lữ hành: ỷ thác từng phần, trọn gói cho lữ hành nội

đười từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng s t, ô tô ắp đặt trước theo đúng yêu cầu của

- Môi gi i cho thuê ô tôới bất kỳ lý do gì, bất kỳ

- Đăng ký đ t ch và bán các chặt trước theo đúng yêu cầu của ỗi của các đại lý bán ươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng trình du l chịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của

- Đăng ký đ t ch trong các khách s nặt trước theo đúng yêu cầu của ỗi của các đại lý bán ạt động

-Các d ch v môi gi i trung gian khácịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ới bất kỳ lý do gì, bất kỳ

Các lo i d ch v trung gian này do các nhà cung c p đóng vai trò là nhàạt động ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ất cả những hoạt độngcung c p s n ph m tr c ti p cung c p cho các công ty l hành, các công tyất cả những hoạt động ả những hoạt động ẩm của các nhà cung ựa vào cách tiếp ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ất cả những hoạt động ữ hành:

l hành sẽ bán l i cho khách hàng v i vai trò nhà cung c p s n ph m tr cữ hành: ạt động ới bất kỳ lý do gì, bất kỳ ất cả những hoạt động ả những hoạt động ẩm của các nhà cung ựa vào cách tiếp

ti p (bán tr c ti p cho khách) hay gián ti p (bán thông qua các đ i lý lến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ựa vào cách tiếp ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ạt động ữ hành:hành) đ hưở về nơi xuất phát lúc đầu Dựa vào cách tiếpng hoa h ng t các nhà cung c p tr c ti p.ồm tất cả những hoạt động ừ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ất cả những hoạt động ựa vào cách tiếp ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ

Các công ty l hành đóng m t vai trò quan tr ng trong vi c tiêu thữ hành: ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ọn gói Theo đó thì kinh doanh lữ hành là kinh ệm kinh doanh lữ hành: ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu củacác d ch v cho các nhà cung c p, là c u n i quan tr ng không th thi uịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ất cả những hoạt động ầu Dựa vào cách tiếp ối ọn gói Theo đó thì kinh doanh lữ hành là kinh ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ

c a các nhà cung c p d ch v và khách hàng Ngoài vi c bán cho khách cácất cả những hoạt động ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ệm kinh doanh lữ hành:

d ch v đ n l c a các nhà cung c p thì công ty l hành còn liên k t chúngịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ẻ, điểm bán Con số này có thể lên tới vài trăm và ất cả những hoạt động ữ hành: ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ

v i nhau đ t o thành s n ph m hoàn toàn m i c a mình, đó chính là cácới bất kỳ lý do gì, bất kỳ ạt động ả những hoạt động ẩm của các nhà cung ới bất kỳ lý do gì, bất kỳ

chươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng trình du l ch tr n gói.ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ọn gói Theo đó thì kinh doanh lữ hành là kinh

1.1.3.2 Các ch ương trình du lịch trọn gói ng trình du l ch tr n gói ịch vụ trung gian ọn gói

Các chươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng trình du l ch r t đa d ng v ch ng lo i tuỳ thu c vàoịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ất cả những hoạt động ạt động ề khái niệm kinh doanh lữ hành: ạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động

t ng tiêu th c phân bi t khác nhau Nói đ n s n ph m c a các công ty duừ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ức các hoạt động ệm kinh doanh lữ hành: ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ả những hoạt động ẩm của các nhà cung

l ch l hành thì ph i đ c p đ n chịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ữ hành: ả những hoạt động ề khái niệm kinh doanh lữ hành: ận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng trình du l ch tr n gói, đây là lo iịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ọn gói Theo đó thì kinh doanh lữ hành là kinh ạt động

chươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng trình du l ch địch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ược hiểu là việc tổ chức các hoạt độngc phân lo i căn c vào s lạt động ức các hoạt động ối ược hiểu là việc tổ chức các hoạt độngng các y u t d chến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ối ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của

v c u thành và hình th c t ch c chụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ất cả những hoạt động ức các hoạt động ổ chức các hoạt động ức các hoạt động ươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng trình du l ch Đây là s n ph mịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ả những hoạt động ẩm của các nhà cung

đ c tr ng, c b n nh t trong h th ng s n ph m c a doanh nghi p lặt trước theo đúng yêu cầu của ư ơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ả những hoạt động ất cả những hoạt động ệm kinh doanh lữ hành: ối ả những hoạt động ẩm của các nhà cung ệm kinh doanh lữ hành: ữ hành:hành

“Ch ư ng trình du l ch tr n gói là m t lo i ch ịch trọn gói là một loại chương trình du lịch mà nó ọn gói là một loại chương trình du lịch mà nó ột loại chương trình du lịch mà nó ại chương trình du lịch mà nó ư ng trình du l ch mà nó ịch trọn gói là một loại chương trình du lịch mà nó

có s liên k t và làm gia tăng giá tr c a t t c các d ch v chính c a các ết và làm gia tăng giá trị của tất cả các dịch vụ chính của các ịch trọn gói là một loại chương trình du lịch mà nó ủa tất cả các dịch vụ chính của các ất cả các dịch vụ chính của các ả các dịch vụ chính của các ịch trọn gói là một loại chương trình du lịch mà nó ụ chính của các ủa tất cả các dịch vụ chính của các nhà cung c p khác nhau v i m c giá đã đ ất cả các dịch vụ chính của các ới mức giá đã được xác định trước Nó được bán ức giá đã được xác định trước Nó được bán ược xác định trước Nó được bán c xác đ nh tr ịch trọn gói là một loại chương trình du lịch mà nó ưới mức giá đã được xác định trước Nó được bán c Nó đ ược xác định trước Nó được bán c bán

tr ưới mức giá đã được xác định trước Nó được bán c cho khách nh m tho mãn c ba nhu c u chính trong quá trình th c ằm thoả mãn cả ba nhu cầu chính trong quá trình thực ả các dịch vụ chính của các ả các dịch vụ chính của các ầu chính trong quá trình thực

hi n chuy n đi” ện chuyến đi” ết và làm gia tăng giá trị của tất cả các dịch vụ chính của các

(Ngu n trích d n:Bài gi ng QTKD l hành- Ths Đ ng Xuân Đ m; Khoaồm tất cả những hoạt động ẫn du lịch Các doanh nghiệp lữ hành đương ả những hoạt động ữ hành: ồm tất cả những hoạt động ả những hoạt động

Du l ch Khách s n Đ i h c Kinh t qu c dân)ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ạt động ạt động ọn gói Theo đó thì kinh doanh lữ hành là kinh ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ối

Các thành ph n c u thành n i dung c a ch ng trình du l ch tr n gói baoầu Dựa vào cách tiếp ất cả những hoạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ọn gói Theo đó thì kinh doanh lữ hành là kinh

g m:ồm tất cả những hoạt động

* D ch v v n chuy n: ịch trọn gói là một loại chương trình du lịch mà nó ụ chính của các ận chuyển: ển: đây là d ch v địch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ược hiểu là việc tổ chức các hoạt độngc xác đ nh là thành ph nịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ầu Dựa vào cách tiếpchính, quan tr ng nh t c a chọn gói Theo đó thì kinh doanh lữ hành là kinh ất cả những hoạt động ươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng trình du l ch tr n gói Trong chịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ọn gói Theo đó thì kinh doanh lữ hành là kinh ươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳngtrình du l ch tuỳ thu c vào các đi u ki n c th mà s d ng các phịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ề khái niệm kinh doanh lữ hành: ệm kinh doanh lữ hành: ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ửa hàng du lịch tại các nước phát triển bình ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng

ti n, ch ng h n có th k t h p gi a hai lo i máy bay- ô tô; máy bay- tàuệm kinh doanh lữ hành: ( ạt động ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ợc hiểu là việc tổ chức các hoạt động ữ hành: ạt độngthu ho c ch m t lo i tàu ho hay ch ô tô…Đ c đi m c a phỷ thác từng phần, trọn gói cho lữ hành nội ặt trước theo đúng yêu cầu của ỉ bao gồm những hoạt động tổ chức các ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ạt động ả những hoạt động ỉ bao gồm những hoạt động tổ chức các ặt trước theo đúng yêu cầu của ươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng ti nệm kinh doanh lữ hành:

v n chuy n nh là ch ng lo i, th h ng, nhà ga, b n c ng, sân bay, uy tínận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ư ạt động ức các hoạt động ạt động ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ả những hoạt động

c a các hãng v n chuy n cũng là các căn c quan tr ng đ doanh nghi pận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ức các hoạt động ọn gói Theo đó thì kinh doanh lữ hành là kinh ệm kinh doanh lữ hành:

l hành l a ch n phữ hành: ựa vào cách tiếp ọn gói Theo đó thì kinh doanh lữ hành là kinh ươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng ti n v n chuy n cho chệm kinh doanh lữ hành: ận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng trình c a mình

* D ch v l u trú: ịch trọn gói là một loại chương trình du lịch mà nó ụ chính của các ư d ch v này địch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ược hiểu là việc tổ chức các hoạt độngc s p x p vào thành ph n quanắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ầu Dựa vào cách tiếp

tr ng th hai c a chọn gói Theo đó thì kinh doanh lữ hành là kinh ức các hoạt động ươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng trình du l ch tr n gói Tuỳ thu c đi u ki n cịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ọn gói Theo đó thì kinh doanh lữ hành là kinh ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ề khái niệm kinh doanh lữ hành: ệm kinh doanh lữ hành: ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của

th mà l a ch n n i l u trú cho chựa vào cách tiếp ọn gói Theo đó thì kinh doanh lữ hành là kinh ơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ư ươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng trình , các lo i h ng c s l u trú,ạt động ạt động ơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ở về nơi xuất phát lúc đầu Dựa vào cách tiếp ư

ch ng lo i bu ng giạt động ồm tất cả những hoạt động ười từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng…

* L trình: ột loại chương trình du lịch mà nó được hiểu là việc tổ chức các hoạt độngc x p vào thành ph n quan tr ng th ba c a chến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ầu Dựa vào cách tiếp ọn gói Theo đó thì kinh doanh lữ hành là kinh ức các hoạt động ươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳngtrình du l ch tr n gói, nó bao g m s đi m d ng, th i gian d ng t i m iịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ọn gói Theo đó thì kinh doanh lữ hành là kinh ồm tất cả những hoạt động ối ừ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ời từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ừ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ạt động ỗi của các đại lý bán

đi m, th i gian và kho ng cách gi a đi m đi và đi m đ n, các ho t đ ngời từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ả những hoạt động ữ hành: ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động

c th c a t ng bu i t ng ngày v i th i gian và không gian đã đụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ừ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ổ chức các hoạt động ừ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ới bất kỳ lý do gì, bất kỳ ời từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ược hiểu là việc tổ chức các hoạt động ất cả những hoạt độngc n

đ nh trịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ưới bất kỳ lý do gì, bất kỳc

* D ch v ăn u ng ịch trọn gói là một loại chương trình du lịch mà nó ụ chính của các ống : được hiểu là việc tổ chức các hoạt độngc x p vào thành ph n chính quan tr ng th tến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ầu Dựa vào cách tiếp ọn gói Theo đó thì kinh doanh lữ hành là kinh ức các hoạt động ư

c a chươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng trình du l ch tr n gói Nó bao g m các b a ăn, n i ăn, th c đ n,ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ọn gói Theo đó thì kinh doanh lữ hành là kinh ồm tất cả những hoạt động ữ hành: ơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ựa vào cách tiếp ơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ

có th ch n món ăn hay không, các lo i đ u ng khác nhau.ọn gói Theo đó thì kinh doanh lữ hành là kinh ạt động ồm tất cả những hoạt động ối

* D ch v tham quan, vui ch i gi i trí ịch trọn gói là một loại chương trình du lịch mà nó ụ chính của các ả các dịch vụ chính của các : đây là thành ph n không chầu Dựa vào cách tiếp ỉ bao gồm những hoạt động tổ chức cácquan tr ng mà nó còn là thành ph n đ c tr ng nh m tho mãn nhu c uọn gói Theo đó thì kinh doanh lữ hành là kinh ầu Dựa vào cách tiếp ặt trước theo đúng yêu cầu của ư ả những hoạt động ầu Dựa vào cách tiếp

c m th cái đ p và gi i trí c a khách, tuỳ thu c vào đI u ki n c th màả những hoạt động ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ẹp: Để tiện lợi cho công tác quản lý, để phân biệt giữa ả những hoạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ề khái niệm kinh doanh lữ hành: ệm kinh doanh lữ hành: ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu củadoanh nghi p l hành l a ch n các đ i tệm kinh doanh lữ hành: ữ hành: ựa vào cách tiếp ọn gói Theo đó thì kinh doanh lữ hành là kinh ối ược hiểu là việc tổ chức các hoạt độngng tham quan, các lo i hình vuiạt động

ch i gi i trí khác nhau cho chơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ả những hoạt động ươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng trình

* Qu n lý và h ả các dịch vụ chính của các ưới mức giá đã được xác định trước Nó được bán ng d n ẫn : đây là thành ph n làm gia tăng giá tr c a cácầu Dựa vào cách tiếp ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của

d ch v đ n l nói trên làm tho mãn s mong đ i c a khách trong chuy nịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ẻ, điểm bán Con số này có thể lên tới vài trăm và ả những hoạt động ựa vào cách tiếp ợc hiểu là việc tổ chức các hoạt động ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ

đi Nó bao g m vi c t ch c, thông tin, ki m tra.ồm tất cả những hoạt động ệm kinh doanh lữ hành: ổ chức các hoạt động ức các hoạt động

* Các thành ph n khác ầu chính trong quá trình thực nh là hành lý đư ược hiểu là việc tổ chức các hoạt độngc mang, hành lý mi n cễn cước, ưới bất kỳ lý do gì, bất kỳc,các hàng hoá bi u t ng khách.ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ặt trước theo đúng yêu cầu của

* Các lo i phí ại chương trình du lịch mà nó sân bay, phí ph c v , ph giá chính v , chi phí phát sinh,ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu củathu …Các kho n này có th n m trong giá c a chến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ả những hoạt động ươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng trình đã được hiểu là việc tổ chức các hoạt độngc tính

trưới bất kỳ lý do gì, bất kỳc ho c khách t thanh toán (thành ph n này đặt trước theo đúng yêu cầu của ựa vào cách tiếp ầu Dựa vào cách tiếp ược hiểu là việc tổ chức các hoạt độngc thông tin rõ chokhách qua các t p g p hay sách qu ng cáo trận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ất cả những hoạt động ả những hoạt động ưới bất kỳ lý do gì, bất kỳc khi mua chươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng trình)

Đ i v i các kho n thu do lu t và chính sách thu c a các qu c giaối ới bất kỳ lý do gì, bất kỳ ả những hoạt động ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ối

có s khác nhau nên khi th c hi n các chựa vào cách tiếp ựa vào cách tiếp ệm kinh doanh lữ hành: ươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng trình du l ch qu c t c n cóịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ối ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ầu Dựa vào cách tiếp

s hựa vào cách tiếp ưới bất kỳ lý do gì, bất kỳng d n t m cho khách.ẫn du lịch Các doanh nghiệp lữ hành đương ỷ thác từng phần, trọn gói cho lữ hành nội ỷ thác từng phần, trọn gói cho lữ hành nội

Nh v y, các y u t thành ph n trong n i dung c a chư ận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ối ầu Dựa vào cách tiếp ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng trình du

l ch tr n gói nh là m t văn b n hịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ọn gói Theo đó thì kinh doanh lữ hành là kinh ư ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ả những hoạt động ưới bất kỳ lý do gì, bất kỳng d n đ th c hi n các d ch vẫn du lịch Các doanh nghiệp lữ hành đương ựa vào cách tiếp ệm kinh doanh lữ hành: ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu củatrong chuy n đi.ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ

Ho t đ ng du l ch tr n gói mang tính ch t đ c tr ng và c b n nh tạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ọn gói Theo đó thì kinh doanh lữ hành là kinh ất cả những hoạt động ặt trước theo đúng yêu cầu của ư ơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ả những hoạt động ất cả những hoạt độngcho ho t đ ng l hành du l ch Các công ty l hành liên k t các s n ph mạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ữ hành: ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ữ hành: ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ả những hoạt động ẩm của các nhà cung

c a nhà cung c p và thêm vào m t s s n ph m, d ch v c a b n thânất cả những hoạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ối ả những hoạt động ẩm của các nhà cung ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ả những hoạt độngcông ty l hành đ t o thành m t s n ph m hoàn ch nh là chữ hành: ạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ả những hoạt động ẩm của các nhà cung ỉ bao gồm những hoạt động tổ chức các ươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng trình du

l ch tr n gói và bán cho du khách v i m c giá g p Trong ho t đ ng này,ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ọn gói Theo đó thì kinh doanh lữ hành là kinh ới bất kỳ lý do gì, bất kỳ ức các hoạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt độngcông ty l hành không ch d ng l i khâu phân ph i mà tr c ti p tham giaữ hành: ỉ bao gồm những hoạt động tổ chức các ừ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ạt động ở về nơi xuất phát lúc đầu Dựa vào cách tiếp ối ựa vào cách tiếp ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳvào quá trình và t o ra s n ph m khi t ch c các chạt động ả những hoạt động ẩm của các nhà cung ổ chức các hoạt động ức các hoạt động ươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng trình du l ch tr nịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ọn gói Theo đó thì kinh doanh lữ hành là kinhgói Trách nhi m c a công ty l hành v i khách du l ch và nhà cung c p caoệm kinh doanh lữ hành: ữ hành: ới bất kỳ lý do gì, bất kỳ ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ất cả những hoạt động

h n nhi u so v i ho t đ ng trung gian B ng các chơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ề khái niệm kinh doanh lữ hành: ới bất kỳ lý do gì, bất kỳ ạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng trình du l ch tr nịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ọn gói Theo đó thì kinh doanh lữ hành là kinhgói, các công ty du l ch l hành có tác đ ng t i vi c hình thành các xuịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ữ hành: ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ới bất kỳ lý do gì, bất kỳ ệm kinh doanh lữ hành:

hưới bất kỳ lý do gì, bất kỳng du l ch trên th trịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ười từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng

1.3.3 Các ho t đ ng kinh doanh l hành t ng h p ạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp ộng kinh doanh lữ hành tổng hợp ữ hành ổng hợp ợp

Trong quá trình phát tri n, các công ty l hành có th m r ng ph mữ hành: ở về nơi xuất phát lúc đầu Dựa vào cách tiếp ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ạt động

vi ho t đ ng s n xu t c a mình, tr thành ngạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ả những hoạt động ất cả những hoạt động ở về nơi xuất phát lúc đầu Dựa vào cách tiếp ười từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳi tr c ti p s n xu t ra cácựa vào cách tiếp ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ả những hoạt động ất cả những hoạt động

s n ph m du l ch Vì lẽ đó các công ty l hành l n trên th gi i (nhả những hoạt động ẩm của các nhà cung ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ữ hành: ới bất kỳ lý do gì, bất kỳ ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ới bất kỳ lý do gì, bất kỳ ưThomas, TUI, Câu l c b Đ a Trung H i ) h u h t đ u ho t đ ng trong t tạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ả những hoạt động ầu Dựa vào cách tiếp ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ề khái niệm kinh doanh lữ hành: ạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ất cả những hoạt động

c các ho t đ ng có liên quan đ n du l ch, ví d nh :ả những hoạt động ạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ư

- Kinh doanh các d ch v vui ch i gi i tríịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ả những hoạt động

- Kinh doanh v n chuy n du l ch: hàng không, đận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ười từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng thu ỷ thác từng phần, trọn gói cho lữ hành nội

- Các d ch v ngân hàng ph c v khách du l ch (đi n hình làịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu củaAmerican Express)

Trong tươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng lai, ho t đ ng l hành du l ch ngày càng phát tri n và hạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ữ hành: ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ệm kinh doanh lữ hành:

1.2 HO T Đ NG MARKETING MIX TRONG CÔNG TY L HÀNH ẠT ĐỘNG MARKETING MIX TRONG CÔNG TY LỮ HÀNH ỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH Ữ HÀNH

hành

1.2.1.1 Marketing

Nhi u ngề khái niệm kinh doanh lữ hành: ười từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳi thười từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng l m tầu Dựa vào cách tiếp ưở về nơi xuất phát lúc đầu Dựa vào cách tiếpng Marketing v i vi c bán hàng và cácới bất kỳ lý do gì, bất kỳ ệm kinh doanh lữ hành:

ho t đ ng tiêu th , vì v y h thạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ọn gói Theo đó thì kinh doanh lữ hành là kinh ười từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng quan ni m Marketing ch ng qua làệm kinh doanh lữ hành: (

h th ng các bi n pháp mà ngệm kinh doanh lữ hành: ối ệm kinh doanh lữ hành: ười từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳi bán hàng s d ng đ c t làm sao bánửa hàng du lịch tại các nước phát triển bình ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ối

được hiểu là việc tổ chức các hoạt độngc hàng và thu được hiểu là việc tổ chức các hoạt độngc ti n v cho ngề khái niệm kinh doanh lữ hành: ề khái niệm kinh doanh lữ hành: ười từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳi bán

Th c ra tiêu th ch là m t trong nh ng khâu c a ho t đ ngựa vào cách tiếp ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ỉ bao gồm những hoạt động tổ chức các ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ữ hành: ạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt độngMarketing trong doanh nghi p, h n th n a nó l i không ph i là m t khâuệm kinh doanh lữ hành: ơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ữ hành: ạt động ả những hoạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt độngquan tr ng nh t Tiêu th ch là m t b ph n, m t chu i các công vi cọn gói Theo đó thì kinh doanh lữ hành là kinh ất cả những hoạt động ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ỉ bao gồm những hoạt động tổ chức các ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ỗi của các đại lý bán ệm kinh doanh lữ hành:Marketing t vi c phát hi n ra nhu c u, s n xu t ra s n ph m phù h p v iừ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ệm kinh doanh lữ hành: ệm kinh doanh lữ hành: ầu Dựa vào cách tiếp ả những hoạt động ất cả những hoạt động ả những hoạt động ẩm của các nhà cung ợc hiểu là việc tổ chức các hoạt động ới bất kỳ lý do gì, bất kỳyêu c u đó, s p x p h th ng phân ph i hàng hoá có hi u qu và t oầu Dựa vào cách tiếp ắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ệm kinh doanh lữ hành: ối ối ệm kinh doanh lữ hành: ả những hoạt động ạt độngthu n l i nh t cho qúa trình tiêu th Ngận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ợc hiểu là việc tổ chức các hoạt động ất cả những hoạt động ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ười từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳi ta đ nh nghĩa Marketing hi nịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ệm kinh doanh lữ hành:

đ i nh sau:ạt động ư

“Marketing là làm vi c v i th tr ện chuyến đi” ới mức giá đã được xác định trước Nó được bán ịch trọn gói là một loại chương trình du lịch mà nó ường để thực hiện các cuộc trao đổi ng đ th c hi n các cu c trao đ i ển: ện chuyến đi” ột loại chương trình du lịch mà nó ổi

v i m c đích tho mãn nh ng nhu c u và mong mu n c a con ng ới mức giá đã được xác định trước Nó được bán ụ chính của các ả các dịch vụ chính của các ững nhu cầu và mong muốn của con người hoặc ầu chính trong quá trình thực ống ủa tất cả các dịch vụ chính của các ường để thực hiện các cuộc trao đổi i ho c ặc marketing là m t d ng ho t đ ng c a con ng ột loại chương trình du lịch mà nó ại chương trình du lịch mà nó ại chương trình du lịch mà nó ột loại chương trình du lịch mà nó ủa tất cả các dịch vụ chính của các ường để thực hiện các cuộc trao đổi i (bao g m c t ch c) ồm cả tổ chức) ả các dịch vụ chính của các ổi ức giá đã được xác định trước Nó được bán

nh m tho mãn các nhu c u và mong mu n thông qua trao đ i” ằm thoả mãn cả ba nhu cầu chính trong quá trình thực ả các dịch vụ chính của các ầu chính trong quá trình thực ống ổi

(Ngu n trích d n: Giáo trình marketing- Trồm tất cả những hoạt động ẫn du lịch Các doanh nghiệp lữ hành đương ười từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng Đ i h c Kinh t qu cạt động ọn gói Theo đó thì kinh doanh lữ hành là kinh ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ốidân)

Nh ng n i dung c th c a “làm vi c v i th trư ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ệm kinh doanh lữ hành: ới bất kỳ lý do gì, bất kỳ ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ười từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng” là gì? Ta có thphát bi u m t cách t ng quát v Marketing trong doanh nghi p kinh doanhộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ổ chức các hoạt động ề khái niệm kinh doanh lữ hành: ệm kinh doanh lữ hành:

“Marketing là quá trình s d ng t ng h p h th ng các chính sách, ử dụng tổng hợp hệ thống các chính sách, ụ chính của các ổi ợc xác định trước Nó được bán ện chuyến đi” ống

bi n pháp, ngh thu t trong quá trình kinh doanh đ tho mãn nhu c u c a ện chuyến đi” ện chuyến đi” ận chuyển: ển: ả các dịch vụ chính của các ầu chính trong quá trình thực ủa tất cả các dịch vụ chính của các

ng ường để thực hiện các cuộc trao đổi i tiêu dùng nh m thu l i nhu n t i đa” ằm thoả mãn cả ba nhu cầu chính trong quá trình thực ợc xác định trước Nó được bán ận chuyển: ống

(Ngu n trích d n: Bài gi ng marketing du l ch- PGS.TS Nguy n Vănồm tất cả những hoạt động ẫn du lịch Các doanh nghiệp lữ hành đương ả những hoạt động ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ễn cước,Đính; Khoa Du l ch Khách s n Trịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ạt động ười từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng Đ i h c Kinh t qu c dân)ạt động ọn gói Theo đó thì kinh doanh lữ hành là kinh ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ối

T vi c nghiên c u các đ nh nghĩa v Marketing ta có th rút ra cácừ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ệm kinh doanh lữ hành: ức các hoạt động ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ề khái niệm kinh doanh lữ hành:

k t lu n dến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ưới bất kỳ lý do gì, bất kỳi đây:

Marketing là phươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng pháp, công c qu n lý hi n đ i và không thụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ả những hoạt động ệm kinh doanh lữ hành: ạt độngthi u c a doanh nghi p trong đi u ki n n n kinh t hi n đ i.ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ệm kinh doanh lữ hành: ề khái niệm kinh doanh lữ hành: ệm kinh doanh lữ hành: ề khái niệm kinh doanh lữ hành: ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ệm kinh doanh lữ hành: ạt động

Th trịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ười từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng là khâu quan tr ng nh t, doanh nghi p c n bán nh ng cáiọn gói Theo đó thì kinh doanh lữ hành là kinh ất cả những hoạt động ệm kinh doanh lữ hành: ầu Dựa vào cách tiếp ữ hành:

mà th trịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ười từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng c n ch không ph i là bán nh ng cái đã có s n, bán cái thầu Dựa vào cách tiếp ức các hoạt động ả những hoạt động ữ hành: ẵn, bán cái thị ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của

trười từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng c n trầu Dựa vào cách tiếp ưới bất kỳ lý do gì, bất kỳc và bán cái ta c n bán sau.ầu Dựa vào cách tiếp

Marketing là m t quá trình mà trong đó ph i s d ng m t cách t ngộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ả những hoạt động ửa hàng du lịch tại các nước phát triển bình ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ổ chức các hoạt động

h p h th ng các chính sách, bi n pháp và ngh thu t trong kinh doanh.ợc hiểu là việc tổ chức các hoạt động ệm kinh doanh lữ hành: ối ệm kinh doanh lữ hành: ệm kinh doanh lữ hành: ận về khái niệm kinh doanh lữ hành:Nói marketing là m t quá trình là vì marketing luôn g n li n v i th trộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ề khái niệm kinh doanh lữ hành: ới bất kỳ lý do gì, bất kỳ ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ười từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng

mà th trịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ười từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng luôn luôn thay đ i, đòi h i marketing cũng ph i thay đ iổ chức các hoạt động ỏ (từ 1 – 5 người) Các đại lý ả những hoạt động ổ chức các hoạt độngtheo

Các chính sách, ngh thu t, phệm kinh doanh lữ hành: ận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng pháp trong marketing r t phongất cả những hoạt độngphú và đa d ng nh ng nó ch th c s tr thành marketing khi t t c cácạt động ư ỉ bao gồm những hoạt động tổ chức các ựa vào cách tiếp ựa vào cách tiếp ở về nơi xuất phát lúc đầu Dựa vào cách tiếp ất cả những hoạt động ả những hoạt độngchính sách, ngh thu t, phệm kinh doanh lữ hành: ận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng pháp y th c s tr thành công c c aất cả những hoạt động ựa vào cách tiếp ựa vào cách tiếp ở về nơi xuất phát lúc đầu Dựa vào cách tiếp ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu củadoanh nghi p áp d ng trong th c t ệm kinh doanh lữ hành: ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ựa vào cách tiếp ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ

Marketing ch có th v n d ng trong n n kinh t th trỉ bao gồm những hoạt động tổ chức các ận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ề khái niệm kinh doanh lữ hành: ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ười từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng v i đaới bất kỳ lý do gì, bất kỳthành ph n kinh t , t do c nh tranh, quá trình trao đ i trên th trầu Dựa vào cách tiếp ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ựa vào cách tiếp ạt động ổ chức các hoạt động ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ười từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng và

l i nhu n thu đợc hiểu là việc tổ chức các hoạt động ận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ược hiểu là việc tổ chức các hoạt độngc là các y u t không th thi u đ v n d ng các bi nến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ối ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ệm kinh doanh lữ hành:pháp marketing vào th c ti n.ựa vào cách tiếp ễn cước,

Kinh doanh l hành là m t y u t quan tr ng không th thi u đữ hành: ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ối ọn gói Theo đó thì kinh doanh lữ hành là kinh ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ược hiểu là việc tổ chức các hoạt độngc

đ t o thành ngành du l ch V i t cách là m t b ph n c a ngành du l chạt động ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ới bất kỳ lý do gì, bất kỳ ư ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu củanên vi c v n d ng marketing trong du l ch cũng bao hàm c vi c v n d ngệm kinh doanh lữ hành: ận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ả những hoạt động ệm kinh doanh lữ hành: ận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của

l ch cũng đ ng nghiã v i nghiên c u marketing trong kinh doanh l hành.ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ồm tất cả những hoạt động ới bất kỳ lý do gì, bất kỳ ức các hoạt động ữ hành:

Hi n nay có r t nhi u đ nh nghĩa v marketing trong du l ch, ta có thệm kinh doanh lữ hành: ất cả những hoạt động ề khái niệm kinh doanh lữ hành: ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ề khái niệm kinh doanh lữ hành: ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu củaxem xét m t s đ nh nghĩa sau:ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ối ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của

Theo đ nh nghĩa c a T ch c du l ch th gi i WTO: ịch trọn gói là một loại chương trình du lịch mà nó ủa tất cả các dịch vụ chính của các ổi ức giá đã được xác định trước Nó được bán ịch trọn gói là một loại chương trình du lịch mà nó ết và làm gia tăng giá trị của tất cả các dịch vụ chính của các ới mức giá đã được xác định trước Nó được bán Marketing du l chịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của

là m t tri t lý qu n tr mà nh nghiên c u, d đoán, tuy n ch n trên nhuộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ả những hoạt động ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ời từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ức các hoạt động ựa vào cách tiếp ọn gói Theo đó thì kinh doanh lữ hành là kinh

c u c a du khách nh m đem s n ph m ra th trầu Dựa vào cách tiếp ả những hoạt động ẩm của các nhà cung ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ười từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng sao cho phù h p v iợc hiểu là việc tổ chức các hoạt động ới bất kỳ lý do gì, bất kỳnhu c u tiêu dùng và nh m m c đích tiêu dùng và nh m m c đích thuầu Dựa vào cách tiếp ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu củanhi u l i nhu n cho t ch c du l ch đó.ề khái niệm kinh doanh lữ hành: ợc hiểu là việc tổ chức các hoạt động ận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ổ chức các hoạt động ức các hoạt động ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của

Đ nh nghĩa c a Micheal Coltman: ịch trọn gói là một loại chương trình du lịch mà nó ủa tất cả các dịch vụ chính của các Marketing du l ch là m t h th ngịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ệm kinh doanh lữ hành: ốinghiên c u và lên k ho ch nh m l p đ nh cho m t t ch c, m t tri t lýức các hoạt động ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ạt động ận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ổ chức các hoạt động ức các hoạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ

đi u hành hoàn ch nh và toàn b chi n lề khái niệm kinh doanh lữ hành: ỉ bao gồm những hoạt động tổ chức các ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ược hiểu là việc tổ chức các hoạt độngc, sách lược hiểu là việc tổ chức các hoạt độngc bao g m:ồm tất cả những hoạt động

+Quy mô ho t đ ngạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động

+Th th c cung c pức các hoạt động ất cả những hoạt động

+B u không khí du l chầu Dựa vào cách tiếp ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của

+Phươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng th c qu n trức các hoạt động ả những hoạt động ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của

+D đoán s vi cựa vào cách tiếp ựa vào cách tiếp ệm kinh doanh lữ hành:

+Xây d ng giá cựa vào cách tiếp ả những hoạt động

+Qu ng cáo khu ch trả những hoạt động ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng

+L p ngân quỹ cho ho t đ ng marketingận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động

Đ nh nghĩa c a Alastair Morrison: ịch trọn gói là một loại chương trình du lịch mà nó ủa tất cả các dịch vụ chính của các Marketing du l ch là m t quá trìnhịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt độngliên t c n i ti p nhau, qua đó các c quan qu n lý công nghi p l hành vàụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ối ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ả những hoạt động ệm kinh doanh lữ hành: ữ hành:khách s n l p k ho ch nghiên c u, th c hi n, ki m soát và đánh giá cácạt động ận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ạt động ức các hoạt động ựa vào cách tiếp ệm kinh doanh lữ hành:

ho t đ ng nh m tho mãn nhu c u và mong mu n c a khách hàng vàạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ả những hoạt động ầu Dựa vào cách tiếp ối

nh ng m c tiêu c a công ty, c quan qu n lý đó.ữ hành: ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ả những hoạt động

Đ đ t đạt động ược hiểu là việc tổ chức các hoạt độngc hi u qu cao nh t Marketing đòi h i s n l c, c g ngệm kinh doanh lữ hành: ả những hoạt động ất cả những hoạt động ỏ (từ 1 – 5 người) Các đại lý ựa vào cách tiếp ỗi của các đại lý bán ựa vào cách tiếp ối ắp đặt trước theo đúng yêu cầu của

c a m i ngọn gói Theo đó thì kinh doanh lữ hành là kinh ười từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳi trong công ty và ho t đ ng c a công ty h tr liên quan d aạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ỗi của các đại lý bán ợc hiểu là việc tổ chức các hoạt động ựa vào cách tiếptrên 6 nguyên t c:ắp đặt trước theo đúng yêu cầu của

+Marketing là quá trình liên t c, là ho t đ ng qu n lý liên t cụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ả những hoạt động ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của

+Marketing là quá trình g m nhi u bồm tất cả những hoạt động ề khái niệm kinh doanh lữ hành: ưới bất kỳ lý do gì, bất kỳc n i ti p nhauối ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ

+Trong ho t đ ng marketing thì gi a các công ty lạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ữ hành: ữ hành:hành,khách s n và các doanh nghi p du l ch khác có m i quan hạt động ệm kinh doanh lữ hành: ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ối ệm kinh doanh lữ hành:

ph thu c và tác đ ng l n nhau (s n ph m du l ch là s n ph m t ngụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ẫn du lịch Các doanh nghiệp lữ hành đương ả những hoạt động ẩm của các nhà cung ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ả những hoạt động ẩm của các nhà cung ổ chức các hoạt động

h p, m i công ty không th làm marketing cho riêng mình mà ph iợc hiểu là việc tổ chức các hoạt động ỗi của các đại lý bán ả những hoạt động

k t h p v i nhau đ làm marketing có hi u qu ).ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ợc hiểu là việc tổ chức các hoạt động ới bất kỳ lý do gì, bất kỳ ệm kinh doanh lữ hành: ả những hoạt động

+Marketing không ph i là trách nhi m c a m t b ph n duy ả những hoạt động ệm kinh doanh lữ hành: ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ận về khái niệm kinh doanh lữ hành:

nh t mà là t t c các b ph n Marketing du l ch là ho t đ ng marketingất cả những hoạt động ất cả những hoạt động ả những hoạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt độngtrên th trịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ười từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng du l ch và trong lĩnh v c du l ch và v n d ng trong doanhịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ựa vào cách tiếp ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu củanghi p du l ch.ệm kinh doanh lữ hành: ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của

Các đ nh nghiã trên có th hi u m t cách khái quát l i r ngịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ạt động

“marketing du l ch là m t ho t đ ng marketing trên th tr ịch trọn gói là một loại chương trình du lịch mà nó ột loại chương trình du lịch mà nó ại chương trình du lịch mà nó ột loại chương trình du lịch mà nó ịch trọn gói là một loại chương trình du lịch mà nó ường để thực hiện các cuộc trao đổi ng du l ch ịch trọn gói là một loại chương trình du lịch mà nó trong lĩnh v c du l ch, là m t ch c năng qu n lý c a doanh nghi p du l ch ịch trọn gói là một loại chương trình du lịch mà nó ột loại chương trình du lịch mà nó ức giá đã được xác định trước Nó được bán ả các dịch vụ chính của các ủa tất cả các dịch vụ chính của các ện chuyến đi” ịch trọn gói là một loại chương trình du lịch mà nó

nh m làm th nào cung ng d ch v và s n ph m du l ch đ tho mãn t i ằm thoả mãn cả ba nhu cầu chính trong quá trình thực ết và làm gia tăng giá trị của tất cả các dịch vụ chính của các ức giá đã được xác định trước Nó được bán ịch trọn gói là một loại chương trình du lịch mà nó ụ chính của các ả các dịch vụ chính của các ẩm du lịch để thoả mãn tối ịch trọn gói là một loại chương trình du lịch mà nó ển: ả các dịch vụ chính của các ống

đa nhu c u c a khách du l ch và mang l i l i nh n cho doanh nghi p du l ch ầu chính trong quá trình thực ủa tất cả các dịch vụ chính của các ịch trọn gói là một loại chương trình du lịch mà nó ại chương trình du lịch mà nó ợc xác định trước Nó được bán ận chuyển: ện chuyến đi” ịch trọn gói là một loại chương trình du lịch mà nó đó”.

(Ngu n trích d n: Bài gi ng Marketing du l ch- PGS.TS Nguy n Vănồm tất cả những hoạt động ẫn du lịch Các doanh nghiệp lữ hành đương ả những hoạt động ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ễn cước,Đính; Khoa Du l ch Khách s n Đ i h c Kinh t qu c dân)ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ạt động ạt động ọn gói Theo đó thì kinh doanh lữ hành là kinh ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ối

Ngành kinh doanh l hành cũng v n d ng marketing du l ch vào th cữ hành: ận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ựa vào cách tiếp

t kinh doanh c a mình đ đ t đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ạt động ược hiểu là việc tổ chức các hoạt độngc hi u qu t i u trong quá trình cungệm kinh doanh lữ hành: ả những hoạt động ối ư

c p s n ph m d ch v tho mãn nhu c u du khách đ thu l i nhu n Tất cả những hoạt động ả những hoạt động ẩm của các nhà cung ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ả những hoạt động ầu Dựa vào cách tiếp ợc hiểu là việc tổ chức các hoạt động ận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ừ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳcách hi u trên v n d ng vào kinh doanh l hành ta có th hi u ận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ữ hành: marketing trong kinh doanh l hành là ho t đ ng marketing trong lĩnh v c kinh doanh ững nhu cầu và mong muốn của con người hoặc ại chương trình du lịch mà nó ột loại chương trình du lịch mà nó

l hành, là m t ch c năng qu n lý c a doanh nghi p l hành nh m làm th ững nhu cầu và mong muốn của con người hoặc ột loại chương trình du lịch mà nó ức giá đã được xác định trước Nó được bán ả các dịch vụ chính của các ủa tất cả các dịch vụ chính của các ện chuyến đi” ững nhu cầu và mong muốn của con người hoặc ằm thoả mãn cả ba nhu cầu chính trong quá trình thực ết và làm gia tăng giá trị của tất cả các dịch vụ chính của các nào cung ng các ch ức giá đã được xác định trước Nó được bán ư ng trình du l ch và các s n ph m khác c a doanh ịch trọn gói là một loại chương trình du lịch mà nó ả các dịch vụ chính của các ẩm du lịch để thoả mãn tối ủa tất cả các dịch vụ chính của các nghi p nh m tho mãn t i đa nhu c u c a khách hàng và mang l i l i ện chuyến đi” ằm thoả mãn cả ba nhu cầu chính trong quá trình thực ả các dịch vụ chính của các ống ầu chính trong quá trình thực ủa tất cả các dịch vụ chính của các ại chương trình du lịch mà nó ợc xác định trước Nó được bán nhu n cho doanh nghi p l hành đó ận chuyển: ện chuyến đi” ững nhu cầu và mong muốn của con người hoặc

1.2.2 N i dung c a ho t đ ng marketing mix trong kinh doanh ộng ủa doanh nghiệp lữ hành ạt động ộng

l hành ững vấn đề cơ bản về công ty lữ hành và hoạt động

Marketing mix (marketing h n h p) là m t t p h p các bi n s màỗi của các đại lý bán ợc hiểu là việc tổ chức các hoạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ợc hiểu là việc tổ chức các hoạt động ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ốicông ty có th ki m soát và qu n lý đả những hoạt động ược hiểu là việc tổ chức các hoạt độngc và nó được hiểu là việc tổ chức các hoạt động ửa hàng du lịch tại các nước phát triển bình ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu củac s d ng đ c g ngối ắp đặt trước theo đúng yêu cầu của

đ t t i nh ng tác đ ng và gây đạt động ới bất kỳ lý do gì, bất kỳ ữ hành: ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ược hiểu là việc tổ chức các hoạt độngc nh ng nh hữ hành: ả những hoạt động ưở về nơi xuất phát lúc đầu Dựa vào cách tiếpng có l i cho kháchợc hiểu là việc tổ chức các hoạt độnghàng m c tiêu Các b ph n c u thành c a marketing mix đụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ất cả những hoạt động ược hiểu là việc tổ chức các hoạt độngc bi t đ nến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ

nh là 4P: chính sách s n ph m, chính sách giá c , chính sách phân ph i,ư ả những hoạt động ẩm của các nhà cung ả những hoạt động ốichính sách xúc ti n- khu ch trến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng

Chúng ta sẽ nghiên c u chi ti t t ng chính sách Marketing mix thôngức các hoạt động ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ừ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳqua ho t đ ng c a nó trong kinh doanh l hành du l ch.ạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ữ hành: ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của

1.2.2.1 Chính sách s n ph m trong kinh doanh l hành ản phẩm trong kinh doanh lữ hành ẩm trong kinh doanh lữ hành ữ hành

* S n ph m ả các dịch vụ chính của các ẩm du lịch để thoả mãn tối

Đ nghiên c u chính sách s n ph m trức các hoạt động ả những hoạt động ẩm của các nhà cung ưới bất kỳ lý do gì, bất kỳc h t ta đ c p t i khái ni mến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ề khái niệm kinh doanh lữ hành: ận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ới bất kỳ lý do gì, bất kỳ ệm kinh doanh lữ hành:

s n ph m Theo Phillip Kotler thì “S n ph m là b t c cái gì có th đ a vàoả những hoạt động ẩm của các nhà cung ả những hoạt động ẩm của các nhà cung ất cả những hoạt động ức các hoạt động ư

th trịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ười từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng đ t o s chú ý, mua s m hay tiêu th , nh m tho mãn m tạt động ựa vào cách tiếp ắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ả những hoạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt độngnhu c u hay m t ý mu n Nó có th là nh ng v t th , nh ng d ch v c aầu Dựa vào cách tiếp ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ối ữ hành: ận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ữ hành: ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu củacon người từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳi, nh ng đ a đi m, nh ng t ch c và nh ng ý nghĩa” S n ph mữ hành: ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ữ hành: ổ chức các hoạt động ức các hoạt động ữ hành: ả những hoạt động ẩm của các nhà cungđem l i giá tr l i ích cho con ngạt động ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ợc hiểu là việc tổ chức các hoạt động ười từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳi Người từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳi mua hàng hoá, hay d ch vịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu củachính là mua giá tr l i ích mà s n ph m đó đem l i cho h ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ợc hiểu là việc tổ chức các hoạt động ả những hoạt động ẩm của các nhà cung ạt động ọn gói Theo đó thì kinh doanh lữ hành là kinh

Còn “S n ph m du l ch là toàn b nh ng hàng hoá và d ch v cung ngả những hoạt động ẩm của các nhà cung ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ữ hành: ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ức các hoạt độngcho khách du l ch trong quá trình đi du l ch – nh m tho mãn nhu c u c a h ”.ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ả những hoạt động ầu Dựa vào cách tiếp ọn gói Theo đó thì kinh doanh lữ hành là kinh

S n ph m đ c tr ng c a kinh doanh l hành là nh ng chả những hoạt động ẩm của các nhà cung ặt trước theo đúng yêu cầu của ư ữ hành: ữ hành: ươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng trình(Tour) cung c p cho khách du l ch Chất cả những hoạt động ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng trình này bao g m nhi u lo iồm tất cả những hoạt động ề khái niệm kinh doanh lữ hành: ạt độnghàng hoá và d ch v khác nhau c a nhi u c s cung c p hàng hoá và d chịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ề khái niệm kinh doanh lữ hành: ơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ở về nơi xuất phát lúc đầu Dựa vào cách tiếp ất cả những hoạt động ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của

v du l ch nh khách s n, nhà hàng, các đi m vui ch i gi i trí, đ i v iụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ư ạt động ơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ả những hoạt động ối ới bất kỳ lý do gì, bất kỳ

người từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳi làm Marketing thì giá tr s n ph m là giá tr c a nh ng nhân t đ uịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ả những hoạt động ẩm của các nhà cung ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ữ hành: ối ầu Dựa vào cách tiếpvào cho vi c s n xu t s n ph m Nh ng đ i v i khách hàng ( đây làệm kinh doanh lữ hành: ả những hoạt động ất cả những hoạt động ả những hoạt động ẩm của các nhà cung ư ối ới bất kỳ lý do gì, bất kỳ ở về nơi xuất phát lúc đầu Dựa vào cách tiếpkhách du l ch) thì giá tr c a s n ph m là s c m nh n c a khách hàng sauịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ả những hoạt động ẩm của các nhà cung ựa vào cách tiếp ả những hoạt động ận về khái niệm kinh doanh lữ hành:

khi tiêu dùng Tuy nhiên, khách du l ch có đ c đi m tâm lý khác nhau nênịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ặt trước theo đúng yêu cầu củađánh giá s n ph m c a công ty là khác nhau Do đó, tho mãn t t nh t nhuả những hoạt động ẩm của các nhà cung ả những hoạt động ối ất cả những hoạt động

c u c a khách là phầu Dựa vào cách tiếp ươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng pháp t t nh t nâng cao giá tr s n ph m du l ch.ối ất cả những hoạt động ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ả những hoạt động ẩm của các nhà cung ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của

* Nghiên c u chu kỳ s ng c a s n ph m trong kinh doanhl hành ức giá đã được xác định trước Nó được bán ống ủa tất cả các dịch vụ chính của các ả các dịch vụ chính của các ẩm du lịch để thoả mãn tối ững nhu cầu và mong muốn của con người hoặc

Khi đem bán s n ph m c a mình trên th trả những hoạt động ẩm của các nhà cung ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ười từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng công ty nào cũngmong mu n nó đối ược hiểu là việc tổ chức các hoạt độngc bán ch y và t n t i lâu dài, kh i lạt động ồm tất cả những hoạt động ạt động ối ược hiểu là việc tổ chức các hoạt độngng buôn bán đ tạt động

ở về nơi xuất phát lúc đầu Dựa vào cách tiếp ức các hoạt động ư ỉ bao gồm những hoạt động tổ chức các ọn gói Theo đó thì kinh doanh lữ hành là kinh ở về nơi xuất phát lúc đầu Dựa vào cách tiếp ả những hoạt động ười từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của

trười từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng luôn luôn bi n đ i Do đó thích ng c a s n ph m v i nhu c u thến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ổ chức các hoạt động ức các hoạt động ả những hoạt động ẩm của các nhà cung ới bất kỳ lý do gì, bất kỳ ầu Dựa vào cách tiếp ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của

trười từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng cũng bi n đ i theo Đ môt t hi n tến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ổ chức các hoạt động ả những hoạt động ệm kinh doanh lữ hành: ược hiểu là việc tổ chức các hoạt độngng này thì người từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳi ta dùngthu t ng chu kỳ s ng c a s n ph m, nh v y đ i v i m i s n ph m đ uận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ữ hành: ối ả những hoạt động ẩm của các nhà cung ư ận về khái niệm kinh doanh lữ hành: ối ới bất kỳ lý do gì, bất kỳ ọn gói Theo đó thì kinh doanh lữ hành là kinh ả những hoạt động ẩm của các nhà cung ề khái niệm kinh doanh lữ hành:

có chu kỳ s ng và vi c nghiêmn c u chu kỳ s ng c a t ng lo i s n ph mối ệm kinh doanh lữ hành: ức các hoạt động ối ừ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ạt động ả những hoạt động ẩm của các nhà cung

có ý nghĩa r t quan tr ng cho chính sách s n ph m và các chính sách khác.ất cả những hoạt động ọn gói Theo đó thì kinh doanh lữ hành là kinh ả những hoạt động ẩm của các nhà cung

c a s n ph m, ta c n phân bi t rõ ràng:ả những hoạt động ẩm của các nhà cung ầu Dựa vào cách tiếp ệm kinh doanh lữ hành:

+Chu kỳ s ng s n ph m c a m t vùng ho c m t đi m du l chối ả những hoạt động ẩm của các nhà cung ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ặt trước theo đúng yêu cầu của ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của

+Chu kỳ s ng c a m t hình th c, phối ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ức các hoạt động ươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng th c đi du l chức các hoạt động ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của

+Chu kỳ s ng c a m t chối ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng trình du l ch c thịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của

+Chu kỳ s ng s n ph m c a m t đ a danh du l ch thối ả những hoạt động ẩm của các nhà cung ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ười từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng r t dài vàất cả những hoạt động

thười từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng ít khi b tri t tiêu hoàn toàn, m t m c đ th p h n là các hìnhịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ệm kinh doanh lữ hành: ở về nơi xuất phát lúc đầu Dựa vào cách tiếp ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ức các hoạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ất cả những hoạt động ơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ

th c và các phức các hoạt động ươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng th c đi du l ch c th có chu kỳ tức các hoạt động ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng đ i n đ nh doối ổ chức các hoạt động ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu củakhách có m c đ trung thành v i s n ph m.ức các hoạt động ộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ới bất kỳ lý do gì, bất kỳ ả những hoạt động ẩm của các nhà cung

Nói chung trong du l ch l hành, các công ty thịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ữ hành: ười từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng xuyên đ a raư

nh ng chữ hành: ươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng trình m i ho c thêm vào các chới bất kỳ lý do gì, bất kỳ ặt trước theo đúng yêu cầu của ươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng trình cũ

Tươi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng ng v i m i giai đo n c a chu kỳ s ng, công ty l hành cóức các hoạt động ới bất kỳ lý do gì, bất kỳ ỗi của các đại lý bán ạt động ối ữ hành:

nh ng quy t đ nh phù h p trong chính sách s n ph m c a mình Gi sữ hành: ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ợc hiểu là việc tổ chức các hoạt động ả những hoạt động ẩm của các nhà cung ả những hoạt động ửa hàng du lịch tại các nước phát triển bình

m t công ty l hành đ a nh ng s n ph m m i ra th trộng thì lữ hành (Travel) bao gồm tất cả những hoạt động ữ hành: ư ữ hành: ả những hoạt động ẩm của các nhà cung ới bất kỳ lý do gì, bất kỳ ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ười từ nơi này đến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳng

giai đo n cu i cùng c a s chu n b , c n thi t ph i đ a ra nh ng+ ạt động ối ựa vào cách tiếp ẩm của các nhà cung ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ầu Dựa vào cách tiếp ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ả những hoạt động ư ữ hành:

qu t đ nh v nhãn mác, khách hàng m c tiêu.ến nơi khác với bất kỳ lý do gì, bất kỳ ịch vụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của ề khái niệm kinh doanh lữ hành: ụ đã được sắp đặt trước theo đúng yêu cầu của