CHƯƠNG 3 MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM CHÁY TẠI PVI

Lê Văn Tình Bảo hiểm 47B CHƯƠNG MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM CHÁY TẠI PVI 3.1 Phương hướng, mục tiêu thực nhiệm vụ kinh doanh năm 2009 PVI Trong xu hội nhập mở cửa nay,Việt Nam thực hịa vào dịng chảy kinh tế giới.Cuối năm 2006,Việt Nam thức gia nhập tổ chức thương mại hế giới WTO.Điều tạo thêm hội cho doanh nghiệp Bảo hiểm nước nói chung PVI nói riêng phát triển phát triển sâu rộng nghiệp vụ bảo hiểm cháy.Nắm lấy hội này,cơng ty tự tìm cho hướng phù hợp để khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ hiệu kinh doanh Năm 2008 khép lại với bối cảnh kinh tế giới khủng hoảng, nhiên kết kinh doanh thể điều hành sáng suốt Ban lãnh đạo nỗ lực tập thể thành viên PVI, khẳng định phát triển không ngừng suốt năm qua PVI Năm 2009, cạnh tranh thị trường bảo hiểm nước ngày sôi động với tham gia tất công ty bảo hiểmtrong nước vào hoạt động ổn định tham gia nhiều cơng ty bảo hiểm nước ngồi Do cơng ty phải san sẻ thị trường giảm thị phần nhiều Xác định khó khăn thử thách, đồng thời tiếp nối thành đạt được, với mục tiêu kinh doanh năm 2009 mà HĐQT & Ban lãnh đạo đề ra, Tổng giám đốc toàn thể cán bộ, nhân viên PVI cam kết hoàn thành kế hoạch với tổng doanh thu 3.006 tỷ đồng PVI đề phương hướng hoạt động năm 2009 : Chiến lược kinh doanh: Lê Văn Tình Bảo hiểm 47B - Tăng trưởng, hiệu - Giữ vững địa bàn làm chủ thi trường bảo hiểm nước - Củng cố kinh doanh theo chiều sâu,nâng cao chất lượng phục vụ, tồn phát triển với khách hàng - Kinh doanh theo tư luật bảo hiểm 3.2 Một số kiến nghị góp phần nâng cao hiệu khai thác nghiệp vụ Sau thời gian thực tế tìm hiểu PVI, qua trình thu thập số liệu phân tích tình hình hoạt động kinh doanh, với mong muốn góp phần nâng cao hiệu kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm cháy, em xin mạnh dạn đưa số biện pháp kiến nghị sau: 3.2.1.Đẩy mạnh công tác khai thác Trong kinh tế thị trường,khách hàng nhân tố định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp,đặc biệt doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động dựa quy luật “số đông bù số ít’’ vai trị yếu tố khách hàng trở nên quan trọng Trong giai đoạn tới đây,tình trạng cạnh tranh ngày gay gắt hơn,vì để giữ vững thị phần thu hút khách hàng tham gia bảo hiểm tích cực PVI cần phải có đổi mới,hồn thiện cơng tác khách hàng.Để cơng tác ngày phát huy hiệu quả,PVI thực số phương pháp sau: Công tác tuyên truyền quảng cáo: giai đoạn 2003-2008 với phát triển mạnh mẽ nghiệp vụ bảo hiểm cháy, chất lượng công tác khai thác đã, ngày cải thiện, dịch vụ bảo hiểm giới thiệu tới tận nơi khách hàng, tạo thêm nhiều hội để khách hàng Lê Văn Tình Bảo hiểm 47B nghiên cứu, so sánh lựa chọn chào phí bảo hiểm phù hợp với yêu cầu, điều kiện tham gia đáp ứng mong đợi chất lượng phục vụ Trong chế thị trường nay, khách hàng thường khó tính, với xuất nhiều cơng ty bảo hiểm nước triển khai nghiệp vụ biện pháp tốt để thu hút quan tâm khách hàng cơng tác tuyên truyền quảng cáo Khi khai thác bảo hiểm khách hàng chưa có hiểu biết loại hình nghiệp vụ nên địi hỏi cán khai thác phải hướng dẫn tận tình, nêu rõ cho khách hàng thấy mặt thuận lợi họ tham bảo hiểm PVI mà công ty khác khơng có, có cách thơng qua mặt mạnh vậy, PVI trì củng cố mối quan hệ cũ, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp Thu hút khách hàng qua thành phần trung gian điều đáng quan tâm PVI cần đẩy mạnh mở rộng mối quan hệ với ngành quản lý, chủ quan ngành địa bàn thủ có liên quan như: ngân hàng thương mại, phòng cảnh sát PCCC, sở kế hoạch đầu tư, Cục thuế Hà Nội, doanh nghiệp nhà nước, tư nhân lớn để thông qua đối tượng này, công ty giới thiệu sản phẩm bảo hiểm cháy với khách hàng Ngoài để khai thác đạt hiệu cao cần xây dựng có kế hoạch thực chiến lược khai thác, mở rộng thị trường, trọng số khâu sau: - Chiến lược hoàn thiện phát triển sản phẩm BH phi nhân thọ: +Hoàn chỉnh làm chủ sản phẩm truyền thống như: BH xe giới, BH học sinh, BH người Lê Văn Tình Bảo hiểm 47B +Phát triển loại hình BH mạnh: BH hàng hố vận chuyển nội địa, BH xây dựng lắp đặt, BH xe giới +Nghiên cứu sản phẩm BH có tính phổ biến khả thi như: BHTNDS vật chất mở rộng cho xe mô tô +Chiến lược phủ kín địa bàn thơng qua sử dụng đội ngũ cộng tác viên, đại lý -Mạnh dạn áp dụng mềm dẻo, linh hoạt sách khách hàng sở ngun tắc sách tổng cơng ty -Đổi tư phương pháp tiếp thị -Chú trọng tạo động lực phát triển khai thác BH, quan tâm đến chế độ quyền lợi cho người trực tiếp khai thác -Chú trọng khai thác tập trung thông qua đầu mối lớn như: phịng CSGT, cơng an thành phố, cục thuế, cục đầu tư thành phố, sở GD, cục đăng kiểm, ban quản lý dự án, -Tập trung ưu tiên nghiệp vụ có doanh thu hiệu cao như: BH xây lắp, BH cháy, BH thân xe, BH đầu tư… -Tăng cường mối quan hệ để có ủng hộ ngành, cấp khai thác BH, làm chủ thị trường 3.2.2 Nâng cao chất lượng công tác giám định giải bồi thường Lê Văn Tình Bảo hiểm 47B Cán công ty bảo hiểm Hà Nội cần thấy rõ đầy đủ chức quan trọng công tác giám định bồi thường Nếu làm tốt cơng tác có tác dụng to lớn công tác khai thác, lôi khách hàng tham gia bảo hiểm hoả hoạn gián đoạn kinh doanh sau cháy -Về công tác giám định: Do công tác giám định mang tính chất tương đối nên dễ dẫn đến phản ánh khơng xác trung thực Vì cán làm cơng tác ngồi trình độ chun mơn cao, tư cách đạo đức phải “khách quan, vô tư, trung thực” để phản ánh toàn diễn biến gây rủi ro Đồng thời họ cịn phải có đúc kết tập hợp thành sổ tay nghiệp vụ giám định bảo hiểm cháy gián đoạn kinh doanh sau cháy để dễ dàng tra cứu đưa kết luận xác.Chính u cầu đó,ban lãnh đạo cơng ty nên tổ chức khố học nâng cao trình độ chuyên môn, chất lượng phục vụ giám định song bên cạch phai trì mở rộng mối quan hệ với Công ty giám định, đội ngũ chuyên gia lĩnh vực Trong làm công tác giám định tạo niềm tin cho khách hàng cán phải quán triệt quan điểm” khách quan, vơ tư ” phản ánh tồn việc, diễn biến gây rủi ro -Về công tác bồi thường, khách hàng thực cảm thấy ý nghĩa bảo hiểm bồi thường tổn thất Vì để tạo uy tín cơng ty khách hàng, công ty cần phải bồi thường nhanh chóng kịp thời xác dứt điểm Bên cạnh cơng ty cần phải tăng cường bổ sung quỹ bồi thường để có tổn thất xảy Bên cạnh cơng ty cần phải tăng cường bổ sung quỹ bồi thường để có tổn thất lớn xảy bồi thường nhanh chóng, đồng thời sử dụng quỹ đầu tư vào lĩnh vực an toàn tăng khả bồi thường cho khách hàng Lê Văn Tình Bảo hiểm 47B Để làm tốt công tác bồi thường công ty cần phải giảm bớt thủ tục rườm rà tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng nhận tiền bồi thường Thực tế cho thấy, thủ tục giải bồi thường rườm rà, phức tạp, tốn nhiều thời gian, cơng ty cần có tài liệu hướng dẫn khách hàng, cụ thể phải làm cơng việc gì, phải nộp giấy tờ để họ nhanh chóng nhận tiền bồi thường góp phần ổn định sản xuất kinh doanh Bên cạnh đó, PVI nên sớm thực biện pháp sau: -Tập trung cải tiến quy trình khâu giám định bồi thường để giảm bớt thủ tục hành gây phiền hà cho khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ đồng thời hỗ trợ đắc lực cho khâu khai thác -Tăng cường công tác kiểm tra giám sát khâu giám định- bồi thường để đảm bảo “trả nhanh- trả đủ- trả xác” góp phần bảo vệ quyền lợi khách hàng hiệu kinh doanh công ty 3.2.3 Kiện tồn cơng tác tổ chức nhân “ Ln ln tự điều chỉnh tự hồn thiện mình” phương châm hành động toàn hệ thống Tổng công ty giai đoạn Vì vậy, đào tạo cán giỏi vấn đề mà công ty cần quan tâm Cán giỏi nghiệp vụ khơng thực công việc cách nhanh gọn, trôi chảy mà khách hàng thắc mắc, yêu cầu, cán giải đáp rõ ràng, tạo niềm tin cho khách hàng Mặt khác, có cán giỏi nghiệp vụ, có trình độ tiếng Anh thơng thạo, cơng ty xâm nhập thị trường nhanh chóng, trực tiếp đỡ tốn thông qua môi giới Lê Văn Tình Bảo hiểm 47B Bên cạnh đó, trình độ số cán bảo hiểm cịn nhiều hạn chế, cơng ty cần thường xun tổ chức khố học, hội thảo khơng nội công ty mà cần phối hợp với cơng ty bảo hiểm nước ngồi như: LG, CIGNA, Munich Re chuyên đề liên quan đến nghiệp vụ, đồng thời cử cán học ngắn hạn dài hạn nước nhằm nâng cao trình độ chun mơn, ngoại ngữ nhằm đáp ứng yêu cầu thị trường Hơn nữa, công ty cần phát hiện, nhìn nhận lực, trình độ cán có sách đãi ngộ ưu đãi thích đáng để họ tồn tâm, tồn ý đóng góp cơng sức vào phát triển chung công ty Hướng dẫn cán bộ, công nhân viên công ty thực quy định, sách, luật pháp nhà nước Tổ chức khen thưởng cán làm việc xử phạt công minh cá nhân làm việc thiếu trách nhiệm, ỷ lại, không chấp hành nội quy, quy chế cơng ty Phát huy tính động, sáng tạo cán công nhân viên, từ khẳng định sức mạnh tập thể Công ty cần bổ sung đủ cán lãnh đạo nghiệp vụ bảo hiểm có đủ trình độ cho phịng ban chi nhánh cơng ty Bên cạnh đó, cơng ty nên thường xun nâng cao tinh thần trách nhiệm giáo dục đạo đức nghề nghiệp cán công nhân viên, không để xảy việc tiêu cực xảy ra, giải cơng việc cách xác, trung thực khoa học, tảng để tạo lòng tin, thu hút khách hàng tham gia bảo hiểm Lê Văn Tình Bảo hiểm 47B 3.2.4 Mở rộng mối quan hệ hợp tác Để khai thác,ký kết hợp đồng bảo hiểm cháy cần có thơng tin nhu cầu bảo hiểm khách hàng.Thu thập thơng tin có nhiều cách khác nhau,trong có thơng tin từ mối quan hệ.Vì PVI cần phải tăng cường mở rộng mối quan hệ hợp tác mình.Cơng ty phải tranh thủ giúp đỡ quan :Cục phòng cháy chữa cháy,các Ngân hàng,Bộ kế hoạch đầu tư…Không dừng lại việc cung cấp thơng tin có ích,các quan cịn giúp cho việc tuyên truyền quảng cáo,thuyết phục doanh nghiệptham gia bảo hiểm PVI 3.2.5 Hoàn thiện số công tác khác - Không ngừng chấn chỉnh công tác quản lý công ty quản lý tài chính, ấn chỉ, quản lý cán quản lý nghiệp vụ Tiếp tục bổ sung hoàn chỉnh qui chế qui trình quản lý nghiệp vụ - Tiếp tục hồn thiện cơng tác thống kê đáp ứng yêu cầu quản lý phục vụ cho việc xác định hiệu kinh doanh công ty phịng - Từng bước kiện tồn tổ chức máy hoạt động công ty, xây dựng, điều chỉnh mơ hình máy, xếp cán lao động cho phù hợp, giảm thiểu tỷ trọng gián tiếp Tiến hành xem xét phân cấp quản lý quản lý phân cấp, xây dựng tiêu chuẩn chức danh cán Bổ sung lực lượng cán lãnh đạo cấp phòng cán quản lý nghiệp vụ, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ kinh doanh giai đoạn Lê Văn Tình Bảo hiểm 47B Chú trọng công tác kiểm tra tự kiểm tra, xây dựng thực quy chế an ninh quy chế dân chủ doanh nghiệp + Tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng cáo + Không ngừng đổi mặt hoạt động để đáp ứng với tình hình thị trường Cơng tác quản lý rủi ro Một nguyên nhân làm cho hoạt động kinh doanh nghiệp vụ chưa đạt hiệu tối ưu- thực chưa tốt cơng tác PCCC để làm tốt công tác này, công ty cần phải kết hợp chặt chẽ với phòng cảnh sát PCCC, cấp quyền ban ngành để kiểm tra tình hình thực PCCC đơn vị Cơng tác tính phí Hoạt động bảo hiểm hoả hoạn hình thức kinh doanh dich vụ quỹ dùng để chi trả bồi thườngđược hình từ việc đóng gópcủa người bảo hiểm dạng phí bảo hiểm Vì vậy, việc tính tốn mức phí phải đảm bảo đủ chi trả bồi thường, đảm bảo kinh doanh cólãi, đồng thời phải tạo mức phí cạnh tranhđược với cơng ty ngồi nước Ngồi Tổng cơng ty nên đề nghị với tài đưa hành lang pháp lý cụ thể nhằm tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho cơng ty tự khẳng định chế thị trường Trên số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn công ty Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam Cùng với nhũng cố gắng nỗ lực tập thể lớn, hy vọng PVI tiếp tục lớn mạnh không ngừng lên trở thành doanh nghiệp hàng đầu nhà Bảo hiểm Việt Nam Lê Văn Tình 10 Bảo hiểm 47B Kết luận Bảo hiểm cháy nghiêp vụ bảo hiểm cần thiết đời sống hoạt động sản xuất kinh doanh người dân Việt Nam Qua thời gian hoạt động, nói riêng phạm vi PVI, Bảo hiểm cháy đem lại nguồn thu lớn cho Cơng ty góp phần gánh vác trách nhiệm cho nhiều khách hàng Cùng với phát triển xã hội, phạm vi bảo hiểm ngày trở nên rộng rãi hơn, thể tiềm phát triển Bảo hiểm cháy Tuy nhiên, nghiệp vụ truyền thống, lại phức tạp liên quan nhiều đến luật pháp hành nên khơng tránh khỏi vướng mắc, tồn cần có thời gian để hoàn thiện dần Qua việc mở rộng quan hệ, sâu sát thị trường đổi phương thức hoạt động, Bảo hiểm cháy ngày thể rõ vị trí Công ty khách hàng Với chế đầu tư thống mang tính khuyến khích cao nay, có nhiều cá nhân, tổ chức doanh nghiệp nước đến sinh sống bỏ vốn vào kinh doanh Việt Nam Chắc chắn họ quan tâm đến luật pháp Việt Nam phát sinh nhu cầu Bảo hiểm tài sản Khi đó, nghiệp vụ Bảo hiểm cháy thực khẳng định tầm quan trọng hiệu Mặc dù thời gian công tác PVI nhiều, kiến thức mà em thu thập vơ bổ ích, góp phần nâng cao hiệu cơng việc trình độ nghiệp vụ để em có điều kiện ứng dụng tốt vào cơng tác thực tế sau Lê Văn Tình 11 Bảo hiểm 47B DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Kinh tế Bảo hiểm PGS.TS.Nguyễn Văn Định(chủ biên) Giáo trình Quản trị kinh doanh Bảo hiểm PGS.TS.Nguyễn Văn Định(chủ biên) 3.Bảo hiểm Nguyên tắc thực hành TS.David Bland (chủ biên) 5.Các tạp chí: -Bảo hiểm -Tài 6.Các trang web: - baohiem.pro.vn -pvi.com.vn -webbaohiem.net 7.Một số tài liệu tham khảo khác: -Hồ sơ lực-Tổng công ty Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam -Báo cáo thường niên-Tổng cơng ty Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam Lê Văn Tình 12 Bảo hiểm 47B ...CHƯƠNG MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM CHÁY TẠI PVI 3. 1 Phương hướng, mục tiêu thực nhiệm vụ kinh doanh năm 2009 PVI Trong xu hội nhập mở... hoạt động kinh doanh, với mong muốn góp phần nâng cao hiệu kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm cháy, em xin mạnh dạn đưa số biện pháp kiến nghị sau: 3. 2.1.Đẩy mạnh công tác khai thác Trong kinh tế thị... Kinh doanh theo tư luật bảo hiểm 3. 2 Một số kiến nghị góp phần nâng cao hiệu khai thác nghiệp vụ Sau thời gian thực tế tìm hiểu PVI, qua trình thu thập số liệu phân tích tình hình hoạt động kinh