MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM HOẢ HOẠN TẠI BVHN.

Một số biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn BVHN I Phơng hớng, mục tiêu thực nhiệm vụ kinh doanh năm 2001 công ty BHHN Năm 2001, cạnh tranh thị trờng bảo hiểm địa bàn Hà Nội ngày sôi động với tham gia tất công ty bảo hiểm đà vào hoạt động ổn định Do công ty đà phải san sẻ thị trờng giảm thị phần nhiều Bên cạnh đầu t nớc cha có chiều hớng tăng Luật kinh doanh bảo hiểm có hiệu lực từ đầu năm 2001 đặt yêu cầu kinh doanh bảo hiểm theo t pháp luật Xác định đợc khó khăn thử thách, công ty bảo hiểm Hà Nội đà đè phơng hớng hoạt động năm 2001là : Mục tiêu: - Hoàn thành kế hoạch Tổng công ty giao:76,5 tỷ đồng - Phấn đấu hoàn thành vợt mức kế hoạch 5%:3,85 triệu - Tổng doanh thu bảo hiểm gốc:80.350 triệu đồng - Doanh thu bảo hiểm hoả hoạn :11.000 triệu đồng Chiến lợc kinh doanh: - Tăng trởng, hiệu - Giữ vững địa bàn làm chủ thi trờngbảo hiểm Hà Nội - Cđng cè kinh doanh theo chiỊu s©u,n©ng cao chÊt lợng phục vụ, tồn phát triển với khách hàng - Kinh doanh theo t luật bảo hiểm II Một số kiến nghị góp phần nâng cao hiệu khai thác nghiệp vụ Sau thời gian thực tế tìm hiểu công ty bảo hiểm hà nội, qua trình thu thập số liệu nh phân tích tình hình hoạt động kinh doanh, với mong muốn góp phần nâng cao hiệu kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn, em xin mạnh dạn đa số biện pháp kiến nghị sau: Đẩy mạnh công tác khai thác Công tác tuyên truyền quảng cáo: giai đoạn 1997-2001 với phát triển mạnh mẽ nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn, chất lợng công tác khai thác đÃ, ngày đợc cải thiện, dịch vụ bảo hiểm đợc giới thiệu tới tận nơi khách hàng, tạo thêm nhiều hội để khách hàng nghiên cứu, so sánh lựa chọn chào phí bảo hiểm phù hợp với yêu cầu, điều kiện tham gia nh đáp ứng mong đợi chất lợng phục vụ Trong chế thị trờng, khách hàng thờng khó tính, với xuất nhiều công ty bảo hiểm nớc triển khai nghiệp vụ biện pháp tốt để dành khách hàng công tác tuyên truyền quảng cáo Khi khai thác bảo hiểm khách hàng cha có hiểu biết loại hình nghiệp vụ nên đòi hỏi cán khai thác phải hớng dẫn tận tình, nêu rõ cho khách hàng thấy mặt thuận lợi họ tham bảo hiểm công ty bảo hiểm Hà Nội mà công ty khác không có, có cách thông qua mặt mạnh nh vậy, Bảo Việt Hà Nội trì củng cố đợc mối quan hệ cũ, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp Thu hút khách hàng qua thành phần trung gian điều đáng quan tâm Bảo việt Hà Nội cần đẩy mạnh mở rộng mối quan hệ với ngành quản lý, chủ quan ngành địa bàn thủ đô có liên quan nh: ngân hàng thơng mại, phòng cảnh sát PCCC, sở kế hoạch đầu t, Cục thuế Hà Nội, doanh nghiệp nhà nớc, t nhân lớn để thông qua đối tợng này, công ty giới thiệu sản phẩm bảo hiểm hoả hoạn với khách hàng Ngoài để khai thác đạt hiệu cao cần xây dựng có kế hoạch thực chiến lợc khai thác, mở rộng thị trờng, trọng số khâu sau: - Chiến lợc hoàn thiện phát triển sản phẩm BH phi nhân thọ: +Hoàn chỉnh làm chủ sản phẩm truyền thống nh: BH xe c¬ giíi, BH häc sinh, BH ngêi +Phát triển loại hình BH mạnh: BH cháy, BH ngời, BH hàng hoá vận chuyển nội địa, BH xây lắp, BH du lịch, BH xe giới +Nghiên cứu sản phẩm BH có tính phổ biến khả thi trình Bảo Việt cho tiến hành nh: BH chữa bệnh cho ngời nớc làm việc Việt nam , BHTNDS vật chất mở rộng cho xe mô tô +Chiến lợc phủ kín địa bàn thông qua sử dụng đội ngũ cộng tác viên, đại lý -Mạnh dạn áp dụng mềm dẻo, linh hoạt sách khách hàng sở nguyên tắc sách Bảo Việt -Đổi t phơng pháp tiếp thị -Chú trọng tạo động lực phát triển khai thác BH, quan tâm đến chế độ quyền lợi cho ngời trực tiếp khai thác -Chú trọng khai thác tập trung thông qua đầu mối lớn nh: phòng CSGT, công an thành phố, cục thuế, cục đầu t thành phố, sở GD, cục đăng kiểm, ban quản lý dự án, tổng công ty 90,91 -Tập trung u tiên nghiệp vụ có doanh thu hiệu cao nh: BH xây lắp, BH cháy, BH thân xe, BH đầu t -Tăng cờng mối quan hệ để có ủng hộ ngành, cấp khai thác BH, làm chủ thị trờng Nâng cao chất lợng công tác giám định giải bồi thờng Cán công ty bảo hiểm Hà Nội cần thấy rõ đầy đủ chức quan trọng công tác giám định bồi thờng Nếu làm tốt công tác có tác dụng to lớn công tác khai thác, lôi khách hàng tham gia bảo hiểm hoả hoạn gián đoạn kinh doanh sau cháy Do công tác giám định mang tính chất tơng đối nên dễ dẫn đến phản ánh không xác trung thực Vì cán làm công tác trình độ chuyên môn cao, t cách đạo đức phải khách quan, vô t, trung thực để phản ánh toàn diễn biến gây rủi ro Đồng thời họ phải có đúc kết tập hợp thành sổ tay nghiệp vụ giám định bảo hiểm cháy gián đoạn kinh doanh sau cháy để dễ dàng tra cứu đa kết luận xác Về công tác bồi thờng, khách hàng thực cảm thấy đợc ý nghĩa bảo hiểm bồi thờng tổn thất Vì để tạo uy tín công ty khách hàng, công ty cần phải bồi thờng nhanh chóng kịp thời xác dứt điểm Bên cạnh công ty cần phải tăng cờng bổ sung quỹ bồi thờng để có tổn thất xảy Bên cạnh công ty cần phải tăng cờng bổ sung q båi thêng ®Ĩ cã tỉn thÊt lín xảy bồi thờng nhanh chóng, đồng thời sử dụng quỹ đầu t vào lĩnh vực an toàn tăng khả bồi thờng cho khách hàng Để làm tốt công tác bồi thờng công ty cần phải giảm bớt thủ tục rờm rà tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng nhận tiền bồi thờng Về công tác giám định: Bảo Việt Hà Nội nên thờng xuyên cử cán bảo hiểm tham gia khoá học Tổng công ty để nâng cao trình độ chuyên môn, chất lợng phục vụ, đồng thời tiếp tục trì mở rộng quan hệ với công ty giám định, chuyên gia nhiều lĩnh vực Những vụ phức tạp nên phối hợp, mời công ty giám định có uy tín nớc nớc hoạt động Việt Nam tham gia Về công tác bồi thờng: khách hàng thấy rõ tác dụng bảo hiểm gặp rủi ro Trách nhiệm công ty lúc phải bồi thêng, khÈu hiƯu “ båi thêng nhanh chãng, chÝnh x¸c công bằngphải luôn đợc tuân theo trờng hợp hình thức tuyên truyền quảng cáo có hiệu tạo uy tín cho công ty việc làm cụ thể không lời nói suông Song song với việc phục vụ tốt khách hàng, Bảo Việt Hà Nội cần tăng cờng bổ sung quỹ dự trữ bồi thờng đầu t vốn nhàn rỗi: mua công trái nhà nớc, mua bất động s¶n Thùc tÕ cho thÊy, thđ tơc gi¶i qut bồi thờng rờm rà, phức tạp, tốn nhiều thời gian, công ty cần có tài liệu hớng dẫn khách hàng, cụ thể phải làm công việc gì, phải nộp giấy tờ để họ nhanh chóng nhận đợc tiền bồi thờng góp phần ổn định sản xuất kinh doanh Bên cạnh đó, BVHN nên sớm thực biện pháp sau: -Tập trung cải tiến quy trình khâu giám định bồi thờng để giảm bớt thủ tục hành gây phiền hà cho khách hàng, nâng cao chất lợng phục vụ đồng thời hỗ trợ đắc lực cho khâu khai thác -Tăng cờng công tác kiểm tra giám sát khâu giám định- bồi thờng để đảm bảo trả nhanh- trả đủ- trả xác góp phần bảo vệ quyền lợi khách hàng hiệu kinh doanh công ty Kiện toàn công tác tổ chức nhân Luôn tự điều chỉnh tự hoàn thiện phơng châm hành động toàn hệ thống Bảo việt giai đoạn Vì vậy, đào tạo cán giỏi vấn đề mà công ty cần quan tâm Cán giỏi nghiệp vụ thực công việc cách nhanh gọn, trôi chảy mà khách hàng thắc mắc, yêu cầu, cán giải đáp đợc rõ ràng, tạo niềm tin cho khách hàng Mặt khác, có đợc cán giỏi nghiệp vụ, có trình độ tiếng Anh thông thạo, công ty xâm nhập đợc thị trờng nhanh chóng, trực tiếp đỡ tốn thông qua môi giới Bên cạnh đó, trình độ cán bảo hiểm địa bàn Hà Nội nhiều biểu cha đạt yêu cầu, công ty cần tổ chức khoá học, hội thảo không nội công ty mà cần phối hợp với công ty bảo hiểm nớc nh: AIG, LG, CIGNA, Munich Re chuyên đề liên quan đến nghiệp vụ, đồng thời cử cán học ngắn hạn dài hạn nớc nhằm nâng cao trình độ chuyên môn, ngoại ngữ nhằm đáp ứng yêu cầu thị trờng Hơn nữa, công ty cần phát hiện, nhìn nhận lực, trình độ cán có sách ®·i ngé u ®·i thÝch ®¸ng ®Ĩ hä cã thĨ toàn tâm, toàn ý đóng góp công sức vào phát triển chung công ty Hớng dẫn cán bộ, công nhân viên công ty thực quy định, sách, luật pháp nhà nớc Tổ chức khen thởng cán làm đợc việc xử phạt công minh cá nhân làm việc thiếu trách nhiệm, ỷ lại, không chấp hành nội quy, quy chế công ty Phát huy tính động, sáng tạo cán công nhân viên, từ khẳng định đợc sức mạnh tập thể Công ty cần bổ sung đủ cán lÃnh đạo nghiệp vụ bảo hiểm có đủ trình độ cho phòng ban chi nhánh công ty Bên cạnh đó, công ty nên thờng xuyên nâng cao tinh thần trách nhiệm giáo dục đạo đức nghề nghiệp cán công nhân viên, không để xảy việc tiêu cực xảy ra, giải công việc cách xác, trung thực khoa học, tảng để tạo lòng tin, thu hút khách hàng tham gia bảo hiểm Hoàn thiện số công tác khác - Tiếp tục chấn chỉnh công tác quản lý công ty quản lý tài chính, ấn chỉ, quản lý cán quản lý nghiệp vụ Tiếp tục bổ sung hoàn chỉnh qui chế qui trình quản lý nghiệp vụ - Tiếp tục hoàn thiện công tác thống kê đáp ứng yêu cầu quản lý phục vụ cho việc xác định hiệu kinh doanh công ty phòng - Kiện toàn bớc tổ chức máy hoạt động công ty, xây dựng, điều chỉnh mô hình máy, xếp cán lao động cho phù hợp, giảm thiểu tỷ trọng gián tiếp Tiến hành xem xét phân cấp quản lý quản lý phân cấp, xây dựng tiêu chuẩn chức danh cán Bổ sung lực lợng cán lÃnh đạo cấp phòng cán quản lý nghiệp vụ, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ kinh doanh giai đoạn Chú trọng công tác kiểm tra tự kiểm tra, xây dựng thực quy chế an ninh quy chế dân chủ doanh nghiệp + Tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng cáo + Tiếp tục đổi mặt hoạt động để đáp ứng với tình hình thị trờng Công tác quản lý rủi ro Một nguyên nhân làm cho hoạt động kinh doanh nghiệp vụ cha đạt hiệu tối u- thực cha tốt công tác PCCC để làm tốt công tác này, công ty cần phải kết hợp chặt chẽ với phòng cảnh sát PCCC, cấp quyền ban ngành để kiểm tra tình hình thực PCCC đơn vị Công tác tính phí Hoạt động bảo hiểm hoả hoạn hình thức kinh doanh dich vụ quỹ dùng để chi trả bồi thờngđợc hình từ việc đóng gópcủa ngời đợc bảo hiểm dới dạng phí bảo hiểm Vì vậy, việc tính toán mức phí phải đảm bảo đủ chi trả bồi thờng, đảm bảo kinh doanh cólÃi, đồng thời phải tạo đợc mức phí cạnh tranhđợc với công ty nớc Ngoài công ty nên góp ý với Tổng công ty đề nghị với tài đa hành lang pháp lý cụ thể nhằm tạo môi trờng cạnh tranh lành mạnh cho công ty tự khẳng định chế thị trờng Trên số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn Công ty Bảo hiểm Hà Nội Cùng với nhũng cố gắng nỗ lực tập thể lớn, hy vọng Bảo Việt Hà Nội tiếp tục lớn mạnh không ngừng lên trở thành doanh nghiệp hàng đầu hệ thống Bảo Việt Trên số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn Công ty Bảo hiểm Hà Nội Cùng với nhũng cố gắng nỗ lực tập thể lớn, hy vọng Bảo Việt Hà Nội tiếp tục lớn mạnh không ngừng lên trở thành doanh nghiệp hàng đầu hệ thống Bảo Việt Kết Luận Bảo hiểm hoả hoạn nghiêp vụ bảo hiểm cần thiết đời sống hoạt động sản xuất kinh doanh cđa ngêi d©n ViƯt Nam Qua mét thêi gian hoạt động, nói riêng phạm vi Bảo Việt Hà Nội, Bảo hiểm cháy đà đem lại nguồn thu lớn cho Công ty góp phần gánh vác trách nhiệm cho nhiều khách hàng Cùng với phát triển xà hội, phạm vi bảo hiểm ngày trở nên rộng rÃi hơn, thể tiềm phát triển Bảo hiểm hoả hoạn Tuy nhiên, nghiệp vụ truyền thống, lại phức tạp liên quan nhiều đến luật pháp hành nên không tránh khỏi vớng mắc, tồn cần có thời gian để hoàn thiện dần Qua việc mở rộng quan hệ, sâu sát thị trờng đổi phơng thức hoạt động, Bảo hiểm hoả hoạn ngày thể rõ vị trí Công ty khách hàng Với chế đầu t thoáng mang tính khun khÝch cao nh hiƯn nay, sÏ cã rÊt nhiỊu cá nhân, tổ chức doanh nghiệp nớc đến sinh sống bỏ vốn vào kinh doanh Việt Nam Chắc chắn họ quan tâm đến luật pháp Việt Nam phát sinh nhu cầu Bảo hiểm tài sản Khi đó, nghiệp vụ Bảo hiểm hoả hoạn thực khẳng định tầm quan trọng hiệu Mặc dù thời gian công tác Công ty Bảo hiểm Hà Nội nhiều, nhng kiến thức mà em thu thập đợc vô bổ ích, góp phần nâng cao hiệu công việc trình độ nghiệp vụ để em có điều kiện ứng dụng tốt vào công tác thực tế sau Đề CƯƠNG SƠ Bộ L ời nói đầu Chơng I Khái quát chung bảo hiểm hoả hoạn I Lý luận chung bảo hiểm Sự đời vai trò bảo hiểm 2.Các loại hình bảo hiểm 3.Giới thiệu chung bảo hiểm hoả hoạn II Nội dung nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn Một số khái niêm hợp đồng bảo hiểm hỏa hoạn Rủi ro đợc bảo hiểm Rủi ro không đợc bảo hiểm Chơng ii Tình hình hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn Bảo Việt Hà Nội I Giới thiệu chung công ty bảo việt hà nội Lịch sử hình thành cấu tổ chức công ty Tình hình hoạt động kinh doanh BVHN năm gần ( 1997 - 2003) II TriĨn väng ph¸t triĨn nghiƯp vơ Tình hình thị trờng bảo hiểm Việt nam thị trờng bảo hiểm hỏa hoạn 2.Những yếu tố tác động đến việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn Bảo Việt Hà Nội III Tình hình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn Công ty bảo hiểm Hà Nội từ 1997-2003 Tình hình khai thác 2.Tình hình đề phòng hạn chế tổn thất: 3.Tình hình giám định bồi thờng Một số đánh giá hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn Kết hiệu hoạt động kinh doanh nghiệp vụ 2.Một số hạn chế khó khăn trình triển khai nghiệp vụ IV Chơng III Một số biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn BVHN I.Phơng hớng, mục tiêu thực nhiệm vụ kinh doanh năm 2003 công ty BHHN II.Một số kiến nghị góp phần nâng cao hiệu khai thác nghiệp vụ Đẩy mạnh công tác khai thác Nâng cao chất lợng công tác giám định giải bồi thờng Kiện toàn công tác tổ chức nhân Hoàn thiện số công tác khác Kết luận Tài liệu tham khảo Giáo trình kinh tế bảo hiểm PGS - TS Hồ Sĩ Sà ( chủ biên ) Giáo trình quản trị kinh doanh bảo hiểm PGS - TS Nguyễn Cao Thờng ( chủ biên ) Giáo trình bảo hiểm ( Nhà xuất tài 1999 ) 10 Bảo hiểm nguyên tắc thực hành TS - David Bland ( chủ biên ) Các tạp chí: - Bảo hiểm - Tài - Nghiên cøu kinh tÕ - Ph¸t triĨn kinh tÕ - Con số & kiện - Ngân hàng - Kinh tế dự báo Một số tài liệu tham khảo khác: - 11 Báo cáo tổng kết công ty Bảo Hiểm Hà Nội từ năm 1997-2003 Các đơn bảo hiĨm ch¸y  ... thờng Một số đánh giá hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn Kết hiệu hoạt động kinh doanh nghiệp vụ 2 .Một số hạn chế khó khăn trình triển khai nghiệp vụ IV Chơng III Một số biện pháp nâng. .. quát chung bảo hiểm hoả hoạn I Lý luận chung bảo hiểm Sự đời vai trò bảo hiểm 2.Các loại hình bảo hiểm 3.Giới thiệu chung bảo hiểm hoả hoạn II Nội dung nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn Một số khái niêm... nâng cao hiệu kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn BVHN I.Phơng hớng, mục tiêu thực nhiệm vụ kinh doanh năm 2003 công ty BHHN II .Một số kiến nghị góp phần nâng cao hiệu khai thác nghiệp vụ Đẩy