BÁO CÁO KẾT QUẢ ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIÁO DỤC CÔNG

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  BÁO CÁO KẾT QUẢ ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIÁO DỤC CÔNG Đà Nẵng, 2019 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG iii BÁO CÁO CHƯƠNG Tổ chức đo lường hài lòng người dân dịch vụ công 1.1 Mục tiêu 1.2 Nội dung 1.3 Mẫu khảo sát 1.4 Phương pháp thực 1.5 Tổ chức triển khai CHƯƠNG Kết hài lòng người dân dịch vụ giáo dục công 2.1 Đặc điểm đối tượng khảo sát 2.1.1 Thống kê đối tượng khảo sát theo khoa giới tính 2.1.2 Thống kê đối tượng khảo sát theo khoa dân tộc 2.1.3 Thống kê đối tượng khảo sát theo khoa năm sinh viên theo học 2.1.4 Thống kê đối tượng khảo sát theo khoa ngành học 2.2 Sự hài lòng người dân dịch vụ cơng 10 2.2.1 Điểm hài lòng lĩnh vực 10 2.2.2 Tỷ lệ hài lòng 18 2.2.3 Tỷ lệ đáp ứng so với mong đợi 21 CHƯƠNG Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công 23 3.1 Giải pháp nâng cao Tiếp cận dịch vụ giáo dục 23 3.2 Giải pháp nâng cao Cơ sở vật chất, trang thiết bị dạy học 23 3.3 Giải pháp nâng cao Môi trường giáo dục 23 i 3.4 Giải pháp nâng cao chất lượng Hoạt động giáo dục 23 3.5 Giải pháp nâng cao Kết học tập 24 3.6 Bài học kinh nghiệm 24 Phụ lục 1: Bảng khảo sát 25 Phụ lục 2: Kết xuất liệu 30 ii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Mơ tả theo giới tính Bảng 2.2 Mô tả theo dân tộc Bảng 2.3 Mô tả theo năm sinh viên theo học Bảng 2.4 Bảng thống kê đối tượng khảo sát theo khoa ngành học Bảng 2.5 Kết đánh giá Điểm hài lòng lĩnh vực (ĐHLLV) Tiếp cận dịch vụ giáo dục theo khoa giới tính 10 Bảng 2.6 Kết đánh giá ĐHLLV Tiếp cận dịch vụ giáo dục theo khoa dân tộc 11 Bảng 2.7 Kết đánh giá ĐHLLV Cơ sở vật chất, trang thiết bị theo khoa giới tính 11 Bảng 2.8 Kết đánh giá ĐHLLV Cơ sở vật chất, trang thiết bị theo khoa dân tộc 12 Bảng 2.9 Kết đánh giá ĐHLLV Môi trường đào tạo theo khoa giới tính 13 Bảng 2.10 Kết đánh giá ĐHLLV Môi trường đào tạo theo khoa dân tộc 13 Bảng 2.11 Kết đánh giá ĐHLLV Hoạt động giáo dục theo khoa giới tính 14 Bảng 2.12 Kết đánh giá ĐHLLV Hoạt động giáo dục theo khoa dân tộc 15 Bảng 2.13 Kết đánh giá ĐHLLV Sự phát triển thực nghĩa vụ công dân thân theo khoa giới tính 15 Bảng 2.14 Kết đánh giá ĐHLLV Sự phát triển thực nghĩa vụ công dân thân theo Khoa dân tộc 16 Bảng 2.15 Kết đánh giá ĐHLLV chung theo giới tính 17 Bảng 2.16 Kết đánh giá ĐHLLV chung dân tộc 17 Bảng 2.17 Kết đánh giá tỷ lệ hài lòng chung theo giới 18 Bảng 2.18 Kết đánh giá tỷ lệ hài lòng chung theo dân tộc 19 Bảng 2.19 Kết đánh giá tỷ lệ hài lòng tồn diện theo giới tính 19 Bảng 2.20 Kết đánh giá tỷ lệ hài lòng tồn diện theo dân tộc 20 iii Bảng 2.21 Kết đánh giá Tỷ lệ đáp ứng so với mong đợi theo giới tính 21 Bảng 2.22 Kết đánh giá Tỷ lệ đáp ứng so với mong đợi theo dân tộc 21 iv ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Số: 1443/BC-ĐHKT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Đà Nẵng, ngày tháng năm 2019 BÁO CÁO KẾT QUẢ ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIÁO DỤC CÔNG CHƯƠNG Tổ chức đo lường hài lòng người dân dịch vụ công 1.1 Mục tiêu a) Mục tiêu chung: Khảo sát hài lòng người dân dịch vụ giáo dục công thực nhằm đánh giá cách khoa học, khách quan chất lượng cung ứng dịch vụ sở giáo dục cơng lập thơng qua việc tìm hiểu cảm nhận đối tượng trực tiếp thụ hưởng dịch vụ Kết khảo sát sở để quan quản lí sở giáo dục xác định nhu cầu, nguyện vọng người dân để có biện pháp cải tiến, nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng ngày tốt nhu cầu người dân đảm bảo hài lòng người dân với chất lượng dịch vụ giáo dục công b) Mục tiêu cụ thể: - Xác định mức độ hài lòng cách thức cung ứng dịch vụ - Xác định mức độ hài lòng điều kiện cung ứng dịch vụ - Xác định mức độ hài lòng môi trường giáo dục - Xác định mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ (sự phát triển thể lực, trí lực, khả thích ứng, tìm việc làm người học) - Cơng bố mức độ hài lòng người dân cấp học - Kiến nghị với quan quản lí sở giáo dục số biện pháp cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ, điều kiện cung ứng cách thức cung ứng dịch vụ giáo dục công 1.2 Nội dung Bộ phiếu hỏi khảo sát đo lường hài lòng người dân dịch vụ giáo dục công gắn liền với tiêu chí quy định Quyết định số 3982/QĐ-BGDĐT ngày 17 tháng 09 năm 2013 Bộ Giáo dục Đào tạo Phiếu khảo sát hài lòng người dân dịch vụ giáo dục công bao gồm: Mục I: Thông tin chung người trả lời Phần thu thập số thông tin người trả lời phiếu, bao gồm: giới tính, năm sinh, dân tộc, năm, ngành trường theo học Mục II: Đánh giá dịch vụ giáo dục công: Nội dung khảo sát chia thành phần chính, bao gồm: Tiếp cận dịch vụ giáo dục; Cơ sở vật chất, trang thiết bị; Môi trường giáo dục; Hoạt động giáo dục; Sự phát triển tiến người học; Đánh giá chung; Đề xuất nâng cao chất lượng giáo dục 1.3 Mẫu khảo sát - Trường Đại học Kinh tế chọn 03 khoa: Khoa Du lịch, Khoa Thương mại điện tử, Khoa Kinh tế để tiến hành khảo sát - Trong khoa chọn tiến hành chọn ngẫu nhiên số người học khoa để khảo sát theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản sau: a) Tính cỡ mẫu n Cỡ mẫu số lượng đối tượng tham gia khảo sát Cỡ mẫu xác đến 95% theo công thức: n = N + N * e2 Trong đó, n tổng số người tham gia khảo sát; N tổng số người học tồn khoa (tính thời điểm khảo sát); e sai số cho phép 5% b) Tính khoảng cách mẫu k Theo cơng thức k = N , N tổng số người học toàn khoa, n cỡ mẫu n Từ cơng thức tính cỡ mẫu n khoảng cách mẫu k trên, Trường Đại học Kinh tế tính tốn cỡ mẫu, khoảng cách mẫu Khoa sau: Khoa Khoa Khoa Du lịch Kinh tế Số lượng 1555 791 1139 3485 Cỡ mẫu n 318 266 296 880 Khoảng cách mẫu 4.9 3.0 3.8 Khoa Thương mại Tổng cộng điện tử Như vậy, cỡ mẫu tối thiểu Trường Đại học Kinh tế là: 880 quan sát 1.4 Phương pháp thực Hoạt động khảo sát hài lòng người dân dịch vụ cơng thực Phòng Khảo thí Đảm bảo chất lượng giáo dục thơng qua phương pháp phát phiếu khảo sát cho sinh viên theo danh sách chọn, với hỗ trợ lãnh đạo Khoa, thư ký Khoa, Giáo viên chủ nhiệm 1.5 Tổ chức triển khai - Ban hành Kế hoạch khảo sát; - Phát phiếu khảo sát; - Tổng hợp liệu, phân tích số liệu; - Xây dựng báo cáo CHƯƠNG Kết hài lòng người dân dịch vụ giáo dục công 2.1 Đặc điểm đối tượng khảo sát Tổng số phiếu khảo sát phát 1200 phiếu, số phiếu thu 974 phiếu (đạt tỉ lệ 111%) so với 880 phiếu yêu cầu 2.1.1 Thống kê đối tượng khảo sát theo khoa giới tính Bảng 2.1 Mơ tả theo giới tính Giới tính Khoa Tổng Tỷ lệ cộng (%) 31.83 362 37.17 184 18.89 275 28.23 5.75 281 28.85 337 34.60 20.43 775 79.57 974 100 Nam Tỷ lệ (%) Nữ Tỷ lệ (%) Du lịch 52 5.34 310 Kinh tế 91 9.34 Thương mại điên tử 56 Tổng cộng 199 Từ bảng thống kê cho thấy có chênh lệch lớn giới tính, giới tính nữ chiếm đa số với tỉ lệ 79.57%, giới tính nam chiếm 20.43% tổng số sinh viên khảo sát 2.1.2 Thống kê đối tượng khảo sát theo khoa dân tộc Bảng 2.2 Mô tả theo dân tộc Dân tộc Khoa Khác Tỷ lệ Kinh (%) Tỷ lệ (%) Tổng cộng Tỷ lệ (%) Du lịch 0.31 359 36.86 362 37.17 Kinh tế 0.72 268 27.52 275 28.23 Thương mại điên tử - - 337 34.59 337 34.60 10 1.03 964 98.97 974 100 Tổng cộng Từ bảng thống kê cho thấy có dân tộc Kinh chiếm đa số đa số với tỉ lệ 98.97%, lại dân tộc khác bao gồm Nùng, Lào, Bru-Vân Kiều, Cơ – tu, Tày, Thổ chiếm 1.03% tổng số sinh viên khảo sát Trong Khoa Kinh tế có số sinh viên dân tộc khác theo học đông (7 sinh viên) chiếm tỷ lệ 0.72% Thống kê đối tượng khảo sát theo khoa năm sinh viên theo học 2.1.3 Bảng 2.3 Mô tả theo năm sinh viên theo học SV năm thứ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ SV năm thứ tư Tổng Số Tỷ lệ số SV SV (%) SV (%) SV (%) SV (%) Du lịch 47 4.83 126 12.94 106 10.88 83 8.52 362 37.17 Kinh tế 68 6.98 93 9.55 64 6.57 50 5.13 275 28.23 133 13.66 71 7.29 64 6.57 69 7.08 337 34.60 248 25.46 290 29.77 234 24.03 202 20.74 974 100 Khoa SV năm thứ hai SV năm thứ ba Tỷ lệ (%) Thương mại điên tử Tổng cộng Từ bảng thống kê cho thấy số lượng sinh viên tham gia khảo sát khóa tham gia khảo sát đồng Trong tỷ lệ sinh viên năm hai tham gia khảo sát cao chiếm 29.77%, sinh viên năm thứ chiếm 25,46 2.1.4 Thống kê đối tượng khảo sát theo khoa ngành học Bảng 2.4 Bảng thống kê đối tượng khảo sát theo khoa ngành học Khoa Du lịch Ngành Khoa Kinh tế Khoa Thương mại điện tử Tổng số SV Tỷ lệ (%) Số SV Tỷ lệ (%) Số SV Tỷ lệ (%) Số SV Tỷ lệ (%) 155 15.91 - - - - 155 15.91 138 14.17 - - - - 138 14.17 69 7.08 - - - - 69 7.08 Kinh tế đầu tư - - 56 5.75 - - 56 5.75 Kinh tế lao động - - 0.21 - - 0.21 Kinh tế phát triển - - 180 18.48 - - 180 18.48 Kinh tế quản lý công - - 37 3.79 - - 37 3.79 Thương mại điện tử - - - - 262 26.90 262 26.90 - - - - 75 7.70 75 7.70 362 37.17 275 28.23 337 34.60 974 100 Quản trị khách sạn Quản trị kinh doanh du lịch Quản trị khách sạn Quản trị kinh doanh thương mại Tổng số TT Rất Hài hài lòng lòng Tiêu chí đánh giá Bình thường Khơng hài lòng Rất khơng hài lòng 12 Mơi trường tự nhiên đầy đủ bóng mát, ánh sáng, thống đãng 13 Trong trường, khu vực xung quanh an ninh, an toàn, lành mạnh D Hoạt động giáo dục 14 Việc đào tạo theo học chế tín chất lượng hiệu 15 Giảng viên trọng phát triển lực tự học, tự nghiên cứu, tư sáng tạo, kỹ thực,….cho sinh viên 16 Hình thức, phương pháp đánh giá kết học tập sinh viên đa dạng, khách quan 17 Tổ chức đa dạng hoạt động hướng nghiệp (cung cấp thông tin, hội việc làm, seminar với nhà tuyển dụng,…) E Sự phát triển thực nghĩa vụ công dân thân 18 Anh/Chị nắm vững kiến thức, thành thạo kĩ chuyên môn, nghề nghiệp tu dưỡng đạo đức theo nhu cầu thân 19 Anh/Chị tiến nhiều kĩ tự học, tự nghiên cứu,… 20 Anh/Chị có khả giải vấn đề học tập thực tiễn 21 Anh/Chị có kĩ giao tiếp, làm việc nhóm, thích ứng với biến đổi thị trường lao động 27 TT 22 Rất Hài hài lòng lòng Tiêu chí đánh giá Anh/Chị thực tốt nghĩa vụ: gia đình; cơng dân kinh tế, văn hóa, xã hội; tôn trọng quyền người F Đánh giá chung 23 Nhà trường đáp ứng % mong đợi Anh/Chị trước học? (điền từ 0% đến 100%, 100% trường phục vụ tốt, vượt mong đợi thân) G Đề xuất biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục 24 Tiếp cận dịch vụ giáo dục: 25 Cơ sở vật chất: 26 Môi trường giáo dục: 27 Hoạt động giáo dục: 28 Bình thường Khơng hài lòng Rất khơng hài lòng …………% TT 28 Rất Hài hài lòng lòng Tiêu chí đánh giá Sự phát triển thực nghĩa vụ công dân thân: Cảm ơn Anh/Chị tham gia trả lời! 29 Bình thường Khơng hài lòng Rất khơng hài lòng Phụ lục 2: Kết xuất liệu Bảng Mơ tả theo giới tính Column Labels Count of GIOITINH Row Labels Du lịch Quản trị khách sạn Quản trị kinh doanh du lịch Quản trị lễ hội kiện Kinh tế Kinh tế đầu tư Kinh tế lao động Kinh tế phát triển Kinh tế quản lý công Thương mại điện tử Quản trị Kinh doanh thương mại Thương mại điện tử Grand Total 52 30 12 10 91 13 59 18 56 32 24 199 Grand Total 310 362 125 155 126 138 59 69 184 275 43 56 121 180 19 37 281 337 230 262 51 75 775 974 Bảng Mô tả theo dân tộc Column Labels Count of CDANTOC Row Labels Du lịch Quản trị khách sạn Quản trị kinh doanh du lịch Quản trị lễ hội kiện Kinh tế Kinh tế đầu tư Kinh tế lao động Kinh tế phát triển Kinh tế quản lý công Thương mại điện tử Quản trị Kinh doanh thương mại Thương mại điện tử Grand Total 30 Khác 10 Kinh 359 153 138 68 268 56 175 35 337 262 75 964 Grand Total 362 155 138 69 275 56 180 37 337 262 75 974 Bảng Mô tả theo sinh viên học năm Count of DANHCHIDAN Column Labels Row Labels Du lịch Quản trị khách sạn Quản trị kinh doanh du lịch Quản trị lễ hội kiện Kinh tế Kinh tế đầu tư Kinh tế lao động Kinh tế phát triển Kinh tế quản lý công Thương mại điện tử Quản trị Kinh doanh thương mại Thương mại điện tử Grand Total 47 126 106 83 21 29 38 67 26 44 60 53 8 68 93 64 50 11 30 13 1 66 76 17 21 17 15 133 71 64 69 100 30 64 68 33 41 248 290 234 202 31 Grand Total 362 155 138 69 275 56 180 37 337 262 75 974 Bảng Điểm hài lòng lĩnh vực theo giới tính Column Labels Average of A Row Labels Du lịch Quản trị khách sạn Quản trị kinh doanh du lịch Quản trị lễ hội kiện Kinh tế Kinh tế đầu tư Kinh tế lao động Kinh tế phát triển Kinh tế quản lý công Thương mại điện tử Quản trị Kinh doanh thương mại Thương mại điện tử Grand Total Average of B Average of C Average of D Total Total Total Total Total Average Average Average Average Average of A of B of C of D of E Average of E 3.61 3.77 3.55 3.60 3.89 3.80 3.79 3.76 3.79 3.76 3.74 3.60 3.81 3.77 3.76 3.78 3.87 3.61 3.62 3.94 3.84 3.92 3.85 3.85 3.79 3.85 3.61 3.86 3.86 3.80 3.42 3.72 3.83 3.59 4.07 3.82 3.79 3.76 3.83 3.78 3.69 3.61 3.84 3.76 3.78 3.33 3.95 4.23 4.75 3.95 3.64 3.82 3.92 4.25 3.80 3.05 3.69 4.00 4.00 3.62 3.62 3.71 3.97 4.25 3.63 3.52 4.02 4.20 4.60 4.03 3.67 3.87 3.99 4.40 3.85 3.40 3.78 3.96 4.50 3.71 3.57 3.64 3.77 4.50 3.60 3.58 3.82 3.89 4.20 3.78 3.65 3.66 3.83 3.60 3.60 3.59 3.87 3.99 4.50 3.85 3.54 3.71 3.97 4.13 3.63 3.65 3.92 4.04 4.50 3.91 3.55 3.69 3.82 4.50 3.63 3.64 3.71 3.85 3.90 3.66 3.71 3.75 3.67 3.67 3.84 3.64 3.82 3.58 3.87 3.63 3.73 3.67 3.74 3.70 3.75 3.75 3.65 3.62 3.54 3.83 3.77 3.67 3.66 3.79 3.70 3.67 3.56 3.78 3.66 3.71 3.67 3.65 3.41 3.52 3.74 3.73 3.54 3.62 3.73 3.68 3.65 3.50 3.73 3.61 3.69 3.86 3.81 3.67 3.74 3.91 3.63 3.66 3.61 3.94 3.93 3.95 3.81 3.83 3.75 3.82 3.70 3.87 3.80 3.77 3.71 3.73 3.75 3.74 3.61 3.95 3.83 3.83 3.71 3.80 3.73 32 Bảng Điểm hài lòng lĩnh vực theo dân tộc Column Labels Average of A Row Labels Du lịch Quản trị khách sạn Quản trị kinh doanh du lịch Quản trị lễ hội kiện Kinh tế Kinh tế đầu tư Kinh tế lao động Kinh tế phát triển Kinh tế quản lý công Thương mại điện tử Quản trị Kinh doanh thương mại Thương mại điện tử Grand Total Average of B Average of C Average of D Total Total Total Total Total Average Average Average Average Average of A of B of C of D of E Average of E Khác Kinh Khác Kinh Khác Kinh Khác Kinh Khác Kinh 4.17 3.74 3.75 3.60 3.93 3.81 3.92 3.76 4.07 3.76 3.75 3.86 3.88 3.61 3.90 3.86 4.13 3.86 4.00 3.80 3.69 5.00 3.71 3.65 3.88 3.85 3.61 3.57 3.87 3.99 4.50 3.85 3.50 3.64 3.72 3.67 4.13 3.45 3.84 3.54 3.71 3.97 4.13 3.63 4.00 3.89 3.64 3.56 3.70 3.96 3.76 3.64 3.92 4.04 4.50 3.91 3.50 3.50 3.74 3.78 3.75 3.40 3.55 3.69 3.82 4.50 3.64 4.20 3.74 3.69 3.66 3.50 3.84 3.74 3.85 3.60 3.61 3.81 3.86 3.77 3.86 3.76 3.80 3.78 3.69 3.61 3.84 3.76 3.78 3.63 3.71 3.85 3.90 3.66 3.59 3.87 3.99 4.50 3.85 3.54 3.71 3.97 4.13 3.63 3.65 3.92 4.04 4.50 3.91 3.55 3.69 3.82 4.50 3.63 3.64 3.71 3.85 3.90 3.66 3.76 3.71 3.73 3.67 3.67 3.56 3.74 3.78 3.70 3.66 3.75 3.71 3.65 3.50 3.73 3.61 3.69 3.65 3.50 3.73 3.61 3.69 3.73 3.75 3.74 3.61 3.95 3.83 3.83 3.71 3.80 3.73 3.73 3.75 3.74 3.61 3.95 3.83 3.83 3.71 3.80 3.73 3.68 3.90 3.63 33 3.84 Bảng Điểm hài lòng chung theo giới tính Column Labels Average of ĐHLĐT Row Labels Du lịch Quản trị khách sạn Quản trị kinh doanh du lịch Quản trị lễ hội kiện Kinh tế Kinh tế đầu tư Kinh tế lao động Kinh tế phát triển Kinh tế quản lý công Thương mại điện tử Quản trị Kinh doanh thương mại Thương mại điện tử Grand Total 3.74 3.83 3.80 3.39 3.86 4.06 4.41 3.83 3.79 3.74 3.63 3.88 3.79 3.74 3.80 3.74 3.63 3.74 3.90 4.18 3.70 3.65 3.67 3.65 3.78 3.72 Grand Total 3.74 3.80 3.75 3.60 3.78 3.93 4.30 3.74 3.72 3.68 3.64 3.81 3.73 Bảng Điểm hài lòng chung theo dân tộc Column Labels Average of ĐHLĐT Row Labels Du lịch Quản trị khách sạn Quản trị kinh doanh du lịch Quản trị lễ hội kiện Kinh tế Kinh tế đầu tư Kinh tế lao động Kinh tế phát triển Kinh tế quản lý công Thương mại điện tử Quản trị Kinh doanh thương mại Thương mại điện tử Grand Total 34 Khác 3.97 3.93 4.05 3.71 3.68 3.77 3.79 Kinh 3.74 3.80 3.75 3.59 3.78 3.93 4.30 3.74 3.72 3.68 3.64 3.81 3.73 Grand Total 3.74 3.80 3.75 3.60 3.78 3.93 4.30 3.74 3.72 3.68 3.64 3.81 3.73 Bảng Tỷ lệ hài lòng chung theo giới tính Average of TLHL Column Labels Row Labels Du lịch Quản trị khách sạn Quản trị kinh doanh du lịch Quản trị lễ hội kiện Kinh tế Kinh tế đầu tư Kinh tế lao động Kinh tế phát triển Kinh tế quản lý công Thương mại điện tử Quản trị Kinh doanh thương mại Thương mại điện tử Grand Total 64.86 68.48 69.32 48.64 66.28 75.87 90.91 63.87 65.91 61.28 55.26 69.32 64.50 62.93 66.51 61.83 57.70 60.62 69.45 81.82 58.23 54.78 59.58 58.24 65.60 61.17 Grand Total 63.21 66.89 62.48 56.39 62.50 70.94 86.36 60.08 60.20 59.86 57.88 66.79 61.85 Bảng Tỷ lệ hài lòng chung theo dân tộc Column Labels Average of TLHL Khác Row Labels Du lịch Quản trị khách sạn Quản trị kinh doanh du lịch Quản trị lễ hội kiện Kinh tế Kinh tế đầu tư Kinh tế lao động Kinh tế phát triển Kinh tế quản lý công Thương mại điện tử Quản trị Kinh doanh thương mại Thương mại điện tử Grand Total 35 Kinh 84.85 63.03 86.36 66.64 62.48 81.82 56.02 57.79 62.62 70.94 86.36 55.45 60.21 63.64 60.00 59.86 57.88 66.79 65.91 61.81 Grand Total 63.21 66.89 62.48 56.39 62.50 70.94 86.36 60.08 60.20 59.86 57.88 66.79 61.85 Bảng 10 Tần số hài lòng tồn diện theo giới tính Column Labels Count of TLHL Row Labels Du lịch Quản trị khách sạn Quản trị Kinh doanh du lịch Kinh tế Kinh tế đầu tư Kinh tế phát triển Kinh tế quản lý công Thương mại điện tử Quản trị Kinh doanh thương mại Thương mại điện tử Grand Total 1 20 12 10 14 28 20 54 Grand Total 19 16 19 10 36 22 14 74 Bảng 11 Tần số hài lòng chung theo dân tộc Column Labels Count of TLHL Row Labels Du lịch Quản trị khách sạn Quản trị Kinh doanh du lịch Kinh tế Kinh tế đầu tư Kinh tế phát triển Kinh tế quản lý công Thương mại điện tử Quản trị Kinh doanh thương mại Thương mại điện tử Grand Total 36 Kinh 19 16 19 10 36 22 14 74 Grand Total 19 16 19 10 36 22 14 74 Bảng 12 Tỷ lệ đáp ứng mong đợi theo giới Column Labels Average of CAU23NHATR Row Labels Du lịch Quản trị khách sạn Quản trị kinh doanh du lịch Quản trị lễ hội kiện Kinh tế Kinh tế đầu tư Kinh tế lao động Kinh tế phát triển Kinh tế quản lý công Thương mại điện tử Quản trị Kinh doanh thương mại Thương mại điện tử Grand Total 78.04 80.70 78.58 69.40 81.05 82.38 85.00 82.27 75.89 73.09 72.16 74.33 78.03 76.11 77.78 75.19 74.56 78.46 78.33 87.00 78.25 79.68 73.72 73.35 75.35 75.80 Grand Total 76.39 78.34 75.49 73.81 79.32 79.27 86.00 79.57 77.84 73.61 73.21 75.03 76.26 Bảng 13 Tỷ lệ đáp ứng mong đợi theo dân tộc Column Labels Average of CAU23NHATR Row Labels Du lịch Quản trị khách sạn Quản trị kinh doanh du lịch Quản trị lễ hội kiện Kinh tế Kinh tế đầu tư Kinh tế lao động Kinh tế phát triển Kinh tế quản lý công Thương mại điện tử Quản trị Kinh doanh thương mại Thương mại điện tử Grand Total 37 Khác 81.67 75.00 95.00 82.29 82.20 82.50 82.10 Grand Kinh Total 76.35 76.39 78.39 78.34 75.49 75.49 73.50 73.81 79.24 79.32 79.27 79.27 86.00 86.00 79.49 79.57 77.57 77.84 73.61 73.61 73.21 73.21 75.03 75.03 76.20 76.26 Bảng 14 Bảng tổng hợp đề xuất giải pháp nâng cao Tiếp cận dịch vụ giáo dục sinh viên Du lịch Kinh tế Khoa Mã đề xuất Tần số Tỷ lệ (%) Tần số Tỷ lệ (%) 9.09 24.24 3.03 6.06 12.12 Tổng 14 42.42 10 30.30 Thương mại điện tử Tần số Tỷ lệ (%) Tổng Tổng tần số Tổng tỷ lệ (%) 0.00 3.03 12.12 18.18 15.15 19 57.58 0.00 3.03 9.09 27.27 27.27 33 100.00 0.00 Bảng 15 Bảng tổng hợp đề xuất giải pháp nâng cao Cơ sở vật chất, trang thiết bị dạy học Khoa Mã đề xuất Du lịch Tần số Tỷ lệ (%) Kinh tế Tần số Tỷ lệ (%) Thương mại điện tử Tần số Tỷ lệ (%) Tổng Tổng tần số Tổng tỷ lệ (%) 1.99 2.65 10 3.31 24 7.95 0.33 0.33 0.66 1.32 0.33 0.33 1.66 2.32 0.66 0.00 0.66 1.99 10 3.31 0.33 17 5.63 32 10.60 52 17.22 56 18.54 140 46.36 12 3.97 14 4.64 19 6.29 45 14.90 0.99 0.99 0.33 2.32 0.33 0.00 0.66 0.99 10 0.33 1.32 0.33 1.99 11 0.33 0.00 0.66 0.99 12 2.65 3.64 13 4.30 32 10.60 0.00 11 38 13 14 15 0.00 0.99 0.99 1.99 0.33 0.99 0.33 1.66 0.00 0.33 0.33 36.42 117 38.74 302 100.00 0.00 Tổng 75 24.83 110 Bảng 16 Bảng tổng hợp đề xuất giải pháp nâng cao Môi trường giáo dục Khoa Mã đề xuất Du lịch Tần số Thương mại điện tử Kinh tế Tỷ lệ (%) Tần số Tỷ lệ (%) Tần số Tỷ lệ (%) Tổng Tổng tỷ lệ (%) Tổng tần số 7.69 3.85 11.54 23.08 15.38 7.69 19.23 11 42.31 3.85 3.85 0.00 7.69 11.54 7.69 7.69 26.92 Tổng 10 38.46 23.08 10 38.46 26 100.00 Bảng 17 Bảng tổng hợp đề xuất giải pháp nâng cao Hoạt động giáo dục Khoa Mã đề xuất Du lịch Tần số Kinh tế Tỷ lệ (%) 10 19.61 2 3.92 Tần số Tỷ lệ (%) 12 23.53 Thương mại điện tử Tần số 0.00 Tổng Tổng tỷ lệ (%) Tỷ lệ (%) Tổng tần số 17.65 31 60.78 0.00 3.92 0.00 3.92 7.84 11.76 23.53 1.96 9.80 11.76 12 Tổng 13 25.49 19 37.25 19 37.25 51 100.00 39 Bảng 18 Bảng tổng hợp đề xuất giải pháp nâng cao Kết học tập Khoa Mã đề xuất Thương mại điện tử Kinh tế Tần số Tỷ lệ (%) Tỷ lệ (%) Tổng tỷ lệ (%) Tần số 14.29 57.14 71.43 0.00 14.29 14.29 0.00 14.29 14.29 14.29 85.71 100.00 Tổng Tần số Tổng Bảng 19 Tổng hợp mã đề xuất Đề xuất biện pháp Tiếp cận dịch vụ giáo dục Nâng mức học bổng tương ứng với điểm số Giảm học phí Tăng thời gian tiếp Sinh viên Phòng CTSV Cung cấp thông tin đa kênh (để sinh viên nhận kịp thời) Đề xuất biện pháp Cơ sở vật chất, trang thiết bị dạy học Nâng cấp, thêm máy chiếu Nâng cấp, thêm loa Nâng cấp, thêm điều hòa Nâng cấp, thêm hệ thống nước uống Nâng cấp Khu Giảng đường (A,G) Nâng cấp hệ thống wifi Nâng cấp, làm thêm máy che nhà để xe sinh viên Nâng cấp, đồng bộ, thêm bàn ghế Thêm phòng nghỉ trưa cho sinh viên Nâng cấp thư viện Nâng cấp, thêm phòng tự học, phòng máy Nâng cấp máy chủ server, hệ thống đăng kí tín chỉ, hệ thống elearning Nâng cấp nhà đa năng, sân bóng Nâng câp, thêm Camera ký túc xá Nâng cấp đường trước Khu A Đề xuất biện pháp Môi trường đào tạo Hạn chế tiếng ồn Nâng cao thái độ phục vụ nhân viên Tăng cường hoạt động lấy ý kiến phản hồi 40 Mã đề xuất Mã đề xuất 10 11 12 13 14 15 Mã đề xuất Tăng cường hoạt động giao lưu cán bộ, nhân viên nhà trường với sinh viên Đề xuất biện pháp Hoạt động gióa dục Tăng cường, cải thiện: thực hành, làm việc nhóm Tăng cường hoạt động bồi dưỡng ngoại ngữ cho sinh viên Tăng cường hoạt động học thuật, kỹ mềm Tăng cường giao lưu, gặp gỡ doanh nghiệp Đề xuất biện pháp Sự phát triển thực nghĩa vụ công dân thân Tăng cường giao lưu với chuyên gia phát triển kỹ Giảng dạy kèm dẫn chứng cụ thể tăng cường đầu sách kinh doanh, phát triển kỹ 41 Mã đề xuất Mã đề xuất ... 15.91 - - - - 155 15.91 138 14.17 - - - - 138 14.17 69 7.08 - - - - 69 7.08 Kinh tế đầu tư - - 56 5.75 - - 56 5.75 Kinh tế lao động - - 0 .21 - - 0 .21 Kinh tế phát triển - - 180 18.48 - - 180... 18.48 - - 180 18.48 Kinh tế quản lý công - - 37 3.79 - - 37 3.79 Thương mại điện tử - - - - 26 2 26 .90 26 2 26 .90 - - - - 75 7.70 75 7.70 3 62 37.17 27 5 28 .23 337 34.60 974 100 Quản trị khách sạn... 126 12. 94 106 10.88 83 8. 52 3 62 37.17 Kinh tế 68 6.98 93 9.55 64 6.57 50 5.13 27 5 28 .23 133 13.66 71 7 .29 64 6.57 69 7.08 337 34.60 24 8 25 .46 29 0 29 .77 23 4 24 .03 20 2 20 .74 974 100 Khoa SV năm