BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIÁO DỤC CÔNG

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Phòng Khảo thí Đảm bảo Chất lượng Giáo dục BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIÁO DỤC CƠNG (Kèm theo cơng văn số: ĐHBK-KT&ĐBCLGD ngày 31/12/2019 Hiệu trưởng Trường ĐHBK) Thời gian thực hiện: tháng 11-12 năm 2019 Đà Nẵng, tháng 12 năm 2019 MỤC LỤC Nội dung Trang Chương Tổ chức đo lường hài lòng người học dịch vụ giáo dục công 1.1 Mục tiêu 1.2 Nội dung 1.3 Mẫu khảo sát 1.4 Phương pháp thực 1.5 Tổ chức triển khai 1.6 Đề xuất việc sử dụng kết khảo sát Chương Kết hài lòng người học dịch vụ giáo dục công 2.1 Đặc điểm đối tượng khảo sát 2.2 Sự hài lòng người học dịch vụ giáo dục công 2.2.1 Điểm hài lòng 2.2.1.a Điểm hài lòng lĩnh vực theo Khoa 2.2.1.b Điểm hài lòng chung Khoa 2.2.1.c Điểm hài lòng lĩnh vực điểm hài lịng chung tồn trường 2.2.1.d Điểm hài lịng tồn trường theo câu hỏi 10 2.2.2 Tỷ lệ hài lòng 10 2.2.2.a Tỷ lệ hài lòng chung theo Khoa 11 2.2.2.b Tỷ lệ hài lịng tồn diện theo Khoa 12 2.2.3 Sự đáp ứng trường so với mong đợi 12 2.2.3.a Tỷ lệ hài lịng chung tồn diện tồn trường 12 2.2.3.b Tỷ lệ hài lòng chung theo lĩnh vực tồn trường 13 2.2.2.c Tỷ lệ hài lịng toàn diện theo lĩnh vực toàn trường 13 Chương Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công 14 PHỤ LỤC: Phụ lục 1: Phiếu khảo sát đo lường mức độ hài lòng người học dịch vụ giáo dục công 15 Phụ lục 2: Bảng liệu khảo sát Chương Tổ chức đo lường hài lòng người học dịch vụ giáo dục công Thực Quyết định số 2007/QĐ-BGDĐT ngày 15 tháng 07 năm 2019 Bộ Giáo dục Đào tạo Đề án “Đo lường hài lòng người dân dịch vụ giáo dục công giai đoạn 2016-2020”, Đại học Đà Nẵng ban hành công văn số 3806/ĐHĐN-VP ngày 08/11/2019 để triển khai nhiệm vụ đối tượng sinh viên Báo cáo tổng kết kết thực nhiệm vụ theo công văn nêu hài lòng người học Trường Đại học Bách khoa, Đại học Đà nẵng 1.1 Mục tiêu - Giúp Nhà trường, lãnh đạo Phòng Ban đơn vị quản lý CTĐT cải tiến môi trường sinh hoạt sinh viên hoạt động đào tạo, cải tiến chất lượng phục vụ phòng ban đáp ứng sở vật chất - Tạo kênh liên lạc Nhà trường sinh viên, lãnh đạo khoa sinh viên đơn vị 1.2 Nội dung Phiếu khảo sát (Xem Phụ lục 1) thiết kế gồm phần: Phần 1: Thông tin chung sinh viên Phần 2: gồm 28 câu hỏi tương ứng với nội dung sau: A Tiếp cận dịch vụ giáo dục (từ câu đến 4) B Cơ sở vật chất, trang thiết bị dạy học (từ câu đến 8) C Môi trường đào tạo (từ câu đến 13) D Hoạt động giáo dục (từ câu 14 đến 17) E Sự phát triển thực nghĩa vụ công dân thân (từ câu 14 đến 17) F Đánh giá chung (câu 23) G Đề xuất biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục (từ câu 24 đến 28) 1.3 Mẫu khảo sát Bước Trường Đại học Bách khoa- ĐHĐN thống chọn 03 khoa có CTĐT kiểm định năm 2020 theo AUN-QA để tiến hành khảo sát, gồm: Khoa Cơ khí, Khoa Cơ khí giao thơng Khoa Xây dựng dân dụng công nghiệp Bước -Xác định số lượng sinh viên học khoa: 3650 sinh viên -Số lượng sinh viên cần khảo sát tính cho CTĐT theo cơng thức: n  N với  N * e2 N số lượng sinh viên CTĐT, e=5% Theo đó, số lượng sinh viên cần khảo sát khoa tối thiểu 1214 sinh viên, tỷ lệ 33,2% -Lập danh sách lớp học phần Khoa, lập mẫu khảo sát chọn ngẫu nhiên theo bước nhảy tương ứng Bước Lọc danh sách sinh viên khảo sát 1.4 Phương pháp thực Nhà trường chủ trì việc khảo sát thơng qua Phịng KT&ĐBCLGD Cán phịng KT&ĐBCLGD gửi phiếu khảo sát trực tiếp đến sinh viên theo danh sách nêu buổi học sinh viên thu phiếu hoàn thành Sau kết thúc khảo sát, Phòng KT&ĐBCLGD xử lý liệu lập Báo cáo kết khảo sát gửi Đại học Đà Nẵng, BGH lãnh đạo đơn vị liên quan Toàn phiếu khảo sát liệu gốc lưu giữ Phòng KT&ĐBCLGD 1.5 Tổ chức triển khai -Nhà trường ban hành Công văn số 3225/ĐHBK-KT&ĐBCLGD ngày 26/11/2019 để triển khai nhiệm vụ khảo sát theo CV 3806/ĐHĐN-VP ngày 08/11/2019 ĐH Đà Nẵng -Triển khai theo Kế hoạch sau: Thông báo lập kế hoạch khảo sát gửi Lãnh đạo, giảng viên, sinh viên 03 Khoa: Xây dựng DD&CN, Cơ khí Cơ khí Giao thông nhiệm vụ khảo sát Chỉnh sửa, cập nhật phiếu khảo sát In phiếu khảo sát Lập danh sách sinh viên khảo sát theo quy định Tiến hành khảo sát Nhập liệu, xử lý kết 7.Viết báo cáo Nộp báo cáo cho ĐHĐN lưu trữ 1.6 Sử dụng kết khảo sát 1.6.1 Gửi Báo cáo kết khảo sát cho ĐHĐN yêu cầu CV 3806/ĐHĐN-VP ngày 08/11/2019 ĐH Đà Nẵng 1.6.2 Đối với lãnh đạo nhà trường Sử dụng kết khảo sát việc lên kế hoạch, đạo việc rà soát, sửa chữa trang bị sở vật chất đáp ứng nhu cầu đào tạo, hoàn thiện dịch vụ phục vụ sinh viên; biểu dương đơn vị có chất lượng phục vụ tốt; rà sốt có phương án kiểm tra, khắc phục phản ánh chưa tốt, ý đặc biệt đến ý kiến tổng hợp sinh viên cho câu hỏi mở 1.6.3 Đối với lãnh đạo đơn vị chương trình đào tạo - Sử dụng kết khảo sát đơn vị nghiên cứu toàn ý kiến sinh viên cho câu hỏi mở, phân tích lập kế hoạch cải tiến theo quy trình ban hành - Đề xuất cải tiến với Trường Phòng Ban liên quan Chương Kết hài lòng người học dịch vụ giáo dục công 2.1 Đặc điểm đối tượng khảo sát (thống kê mô tả thông tin đối tượng) - Đối tượng khảo sát: Sinh viên chọn ngẫu nhiên từ sinh viên CTĐT thuộc khoa: Cơ khí, Cơ khí giao thơng Xây dựng dân dụng cơng nghiệp Tổng số SV khoa 3650 - Số lượng sinh viên khảo sát: 1248 - Tổng số sinh viên trả lời khảo sát: 1248, tỷ lệ 34,2% - Giới tính: Nam 97.8%, Nữ 2.2 % - Bảng thống kê số lượng tỷ lệ phản hồi: Số Tổng số TT CTĐT/Khoa lượng Tỷ lệ sinh phản viên hồi Cơng nghệ chế tạo máy/ Cơ khí 324 819 39.6% 35.9% Kỹ thuật Cơ Điện tử/ Cơ khí 257 716 30.4% Kỹ thuật khí/ Cơ khí Giao thơng 245 807 27.7% Kỹ thuật Tàu thủy/ Cơ khí Giao thơng 51 184 33.0% Kỹ thuật Xây dựng/ XDDD&CN 371 1124 Tổng cộng 1248 3650 34,2% 2.2 Sự hài lòng người dân dịch vụ giáo dục cơng 2.2.1 Điểm hài lịng 2.2.1.a Điểm hài lòng lĩnh vực theo Khoa A Tiếp cận dịch vụ giáo dục (xem Biểu đồ 1) Biểu đồ B Cơ sở vật chất, trang thiết bị dạy học (xem Biểu đồ 2) Biểu đồ C Môi trường đào tạo (xem Biểu đồ 3) Biểu đồ D Hoạt động giáo dục (xem Biểu đồ 4) Biểu đồ E Sự phát triển thực nghĩa vụ công dân thân (xem biểu đồ 5) Biểu đồ 2.2.1.b Điểm hài lòng chung Khoa (xem Biểu đồ 6) Biểu đồ 2.2.1.c Điểm hài lòng lĩnh vực điểm hài lịng chung tồn trường (xem Biểu đồ 7) Biểu đồ 2.2.1.d Điểm hài lịng tồn trường theo câu hỏi A Tiếp cận dịch vụ giáo dục (xem Biểu đồ 8) Biểu đồ B Cơ sở vật chất, trang thiết bị dạy học (xem Biểu đồ 9) Biểu đồ C Môi trường đào tạo (xem Biểu đồ 10) Biểu đồ 10 10 D Hoạt động giáo dục (xem Biểu đồ 11) Biểu đồ 11 E Sự phát triển thực nghĩa vụ công dân thân (xem Biểu đồ 12) Biểu đồ 12 2.2.2 Tỷ lệ hài lòng Tỷ lệ hài lòng chung (TLHLC) tỷ lệ phần trăm câu hỏi có điểm Tỷ lệ hài lịng tồn diện (TLHLTD) tỷ lệ phần trăm đối tượng lựa chọn từ trở lên với tất câu hỏi 2.2.1 a Tỷ lệ hài lòng chung theo Khoa (xem Biểu đồ 13) 11 Biểu đồ 13 2.2.1.b Tỷ lệ hài lịng tồn diện theo Khoa (xem Biểu đồ 14) Biểu đồ 14 2.2.3 Sự đáp ứng trường so với mong đợi 2.2.3.a Biểu đồ TLHLC TLHLTD toàn trường (xem Biểu đồ 15) Biểu đồ 15 12 2.2.3.b Biểu đồ Tỷ lệ hài lòng chung theo lĩnh vực toàn trường (xem Biểu đồ 16) Tỷ lệ hài lòng chung theo lĩnh vực 100% 80% 60% 60% 64% 48% 54% 58% 40% 20% 0% Tiếp cận dịch Cơ sở vật chất, vụ giáo dục trang thiết bị dạy học Môi trường Hoạt động giáo Sự phát triển đào tạo dục thực nghĩa vụ công dân thân Biểu đồ 16 2.2.2.c Biểu đồ Tỷ lệ hài lịng tồn diện theo lĩnh vực tồn trường (xem Biểu đồ 17) Biểu đồ 17 13 Chương Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công 3.1 Giải pháp nâng cao tiếp cận dịch vụ giáo dục - Cải thiện chất lượng internet - Cải thiện chất lượng hệ thống đăng ký tín 3.2 Giải pháp nâng cao Cơ sở vật chất, trang thiết bị dạy học - Các máy móc xưởng cần sửa chữa - Lắp đặt máy điều hòa phòng học - Sữa chữa quạt, điện, máy chiếu kịp thời 3.3 Giải pháp nâng cao Môi trường giáo dục - Chú trọng tiếp nhận ý kiến sinh viên - Khu vực tự học cần cải thiện - Giảm sinh viên lớp học - Lắp đặt camera để đảm bảo an ninh 3.4 Giải pháp nâng cao chất lượng Hoạt động giáo dục - Tổ chức cho sinh viên thực tế nhiểu - Tăng cường tổ chức hội thảo, nghiên cứu cho sinh viên - Tăng cường tổ chức hoạt động ngoại khóa, tham quan thực tế - Tổ chức thêm nhiều hoạt động hướng nghiệp - Tăng cường học thật, làm thật, thực hành, ứng dụng nhiều - Sắp xếp thời gian khóa hoạt động ngoại khóa hợp lý để sinh viên có nhiều thời gian để tham gia 3.5 Giải pháp nâng cao kết học tập - Cung cấp nhiều tài liệu cho sinh viên tự nghiên cứu phát triển kĩ 3.6 Bài học kinh nghiệm: Cần kết hợp sử dụng kết đo lường hài lòng người học Trường Đại học Bách khoa khảo sát hàng năm theo công cụ online trường, tránh chồng chéo bị động kế hoạch; tránh tải nguồn lực người học khảo sát Đà Nẵng, ngày tháng 12 năm 2019 TL HIỆU TRƯỞNG Thống kê báo cáo KT TRƯỞNG PHỊNG PHĨ TRƯỞNG PHÒNG Võ Thị Châu PGS.TS Nguyễn Chánh Tú 14 Phụ lục 1: Mẫu phiếu khảo sát đo lường mức độ hài lòng người học dịch vụ giáo dục công ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN SINH VIÊN ĐẠI HỌC ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIÁO DỤC CÔNG Nhằm nâng cao chất lượng hiệu hoạt động dạy học , đáp ứng nhu cầu người học, Trường Đại học Bách Khoa – Đại học Đà Nẵng tổ chức khảo sát hài lòng người học dịch vụ giáo dục trường, Những ý kiến q báu Anh/Chị giúp chúng tơi tìm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục Xin trân trọng cảm ơn! PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG VỀ NGƯỜI TRẢ LỜI a) Giới tính: Nam b) Năm sinh: ……… c) Dân tộc: Nữ ………… d) Đang học (khoanh tròn Năm thứ Năm thứ hai vào số tương ứng): Năm thứ ba Năm thứ tư Năm thứ năm Khác (ghi rõ): e) Trường Anh/Chị Tên: Trường Đại Học bách Tỉnh: Đà Nẵng học: khoa, ĐH Đà Nẵng f) Ngành, Khoa Ngành học: Khoa: PHẦN II: ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ GIÁO DỤC CÔNG Anh/Chị hài lòng dịch vụ giáo dục trường mà học? (mỗi vấn đề khoanh tròn chữ số phù hợp) Rất hài Hài Bình Khơng Rất TT Tiêu chí đánh giá A B Tiếp cận dịch vụ giáo dục Cung cấp thông tin tuyển sinh, nhập học đầy đủ, kịp thời Thực thủ tục nhập học thuận tiện Học phí khoản đóng góp theo qui định nhà trường phù hợp Chính sách nhà nước hỗ trợ đối tượng đặc biệt (con thương binh, liệt sĩ, hộ nghèo, dân tộc thiểu số, v.v…) tốt Cơ sở vật chất, trang thiết bị dạy học Phịng học, giảng đường đáp ứng diện tích, độ kiên cố, quạt điện, ánh sáng, âm thanh, vệ sinh,… Hệ thống cơng nghệ thơng tin (máy tính, mạng internet ) hỗ trợ tốt công tác đào tạo Thư viện đủ sách, tài liệu tham khảo, thiết bị, thời gian phục vụ Khu ký túc xá sinh viên đáp ứng u cầu diện tích, tiện ích, an tồn, vệ sinh,… lịng lịng thườ ng hài lịng khơn g hài lòng 5 4 3 2 1 5 5 15 TT C 10 11 12 13 D 14 15 16 17 E 18 19 20 21 22 F 23 G 24 25 26 27 28 Tiêu chí đánh giá Mơi trường đào tạo Nhà trường trọng tiếp nhận ý kiến phản hồi sinh viên chất lượng dịch vụ giáo dục trường Mối quan hệ sinh viên thân thiện, nhân ái, đồn kết… Giảng viên tận tâm, nhiệt tình, tư vấn,… cho sinh viên Môi trường tự nhiên đầy đủ bóng mát, ánh sáng, thống đãng Trong trường, khu vực xung quanh an ninh, an toàn, lành mạnh Hoạt động giáo dục Việc đào tạo theo học chế tín chất lượng hiệu Giảng viên trọng phát triển lực tự học, tự nghiên cứu, tư sáng tạo, kỹ thực ,… cho sinh viên Hình thức, phương pháp đánh giá kết học tập sinh viên đa dạng, khách quan Tổ chức đa dạng hoạt động hướng nghiệp (cung cấp thông tin, hội việc làm, seminar với nhà tuyển dụng,…) Sự phát triển thực nghĩa vụ công dân thân Anh/Chị nắm vững kiến thức, thành thạo kĩ chuyên môn, nghề nghiệp tu dưỡng đạo đức theo nhu cầu thân Anh/Chị tiến nhiều kĩ tự học, tự nghiên cứu,… Anh/Chị có khả giải vấn đề học tập thực tiễn Anh/Chị có kĩ giao tiếp, làm việc nhóm, thích ứng với biến đổi thị trường lao động Anh/Chị thực tốt nghĩa vụ: gia đình; cơng dân kinh tế, văn hóa, xã hội; tơn trọng quyền người Đánh giá chung Nhà trường đáp ứng % mong đợi Anh/Chị trước học? (điền từ 0% đến 100%, 100% trường phục vụ tốt, vượt mong đợi thân) Đề xuất biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục Tiếp cận dịch vụ giáo dục: Cơ sở vật chất: Môi trường giáo dục: Hoạt động giáo dục: Sự phát triển thực nghĩa vụ cơng dân thân: Rất hài lịng Hài lịng Bình thườ ng Khơng hài lịng Rất khơn g hài lòng 5 5 4 4 3 3 2 2 1 1 5 4 3 2 1 5 5 5 4 3 2 1 …………% Cảm ơn Anh/Chị tham gia trả lời! 16 17 18