BÁO CÁO Hoạt động bán hàng tại công ty Bảo Toàn Việt

LỜI CẢM ƠN Sau năm học tập sinh hoạt trường Cao đẳng Thương Mại, em nhận dạy bảo tận tình quan tâm chăm lo quý thầy cô môn, cố vấn học tập đặc biệt quý thầy cô khoa Quản Trị kinh doanh với nổ lực thân, đến em có số kiến thức cần thiết phục vụ cho việc làm chun đề tốt nghiệp cơng việc làm sau tốt nghiệp Để hoàn thiện kiến thức trước trường hệ thống hóa lại tồn kiến thức học Trong thời gian thực tập công ty cổ phần bảo Toàn Việt với gợi ý anh chị bán hàng với yêu thích nghiệp vụ bán hàng nên em chọn đề tài: “Hoạt động bán hàng cơng ty Bảo Tồn Việt” Để hồn thành chuyên đề tốt nghiệp này, em nhận quan tâm giúp đỡ hướng dẫn tận tình cô Nguyễn Thị Thanh cô, chú, anh, chị cơng ty Qua q trình thực tập cố gắng học hỏi, song thời gian lực hạn chế chưa có kinh nghiệm thực tế nhiều nên em tránh khỏi sai sót Em kính mong q thầy dẫn thêm để em có kiến thức phục vụ cho cơng việc sau em làm Cuối em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trường Cao đẳng Thương Mại nói chung, đặc biệt q thầy khoa Quản trị kinh doanh nói riêng tồn thể thầy trường Cao Đẳng Thương Mại nói chung lời cảm ơn chân thành nhất! Đà Nẵng, ngày 11 tháng 06 năm 2018 Sinh viên thực Trần Thị Thu Hà i DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG STT Viết tắt Giải nghĩa TM&DV BH& CCDV LNTT Lợi nhuận trước thuế LNST Lợi nhuận sau thuế Thương mại dịch vụ Bán hàng cung cấp dịch vụ ii DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng số Tên bảng Trang 2.2 Danh mục sản phẩm công ty Cổ phần Bảo Toàn Việt 15-16 2.3 Danh sách đối thủ cạnh tranh công ty thị trường Đà Nẵng 17-18 2.4 Kết hoạt động kinh doanh cơng ty Cổ phần Bảo Tồn Việt từ năm 2015- 2017 2.6 Tình hình bán hàng cơng ty cổ phần Bảo Toàn Việt năm 2016 23 2.7 Bảng quy mô nhân viên bán hàng công ty 28 2.9 Chính sách giá cơng ty cổ phần Bảo Tồn Việt 30 2.14 Chính sách hỗ trợ nhân viên bán hàng 36 19-20-21 iii DANH SÁCH SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH MINH HỌA Hình số Sơ đồ, hình ảnh Trang 2.1 Sơ đồ phận công ty 12 2.8 Sơ đồ cấu trúc công ty 28 2.10 Hình ảnh tờ rơi cơng ty cổ phần bảo tồn việt 32 2.11 Hình ảnh trang website trang fanpage công ty 33 2.12 Hội chợ triển lãm Thành phố Đà Nẵng 33 2.13 Hình ảnh kênh Youtube cơng ty Bảo Tồn việt 34 iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG ii DANH SÁCH CÁC BẢNG iii DANH SÁCH SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH MINH HỌA iv Chương 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1 Khái quát hoạt động bán hàng 1.1.1 Khái niệm: 1.1.2 Vai trò: 1.1.3 Phân loại nghề bán hàng 1.2 Chức nhiệm vụ nhân viên bán hàng 1.3 Các hình thức bán hàng 1.3.1 Bán hàng trực tiếp 1.3.2 Bán hàng gián tiếp 1.4 Tổ chức cấu hoạt động bán hàng 1.4.1 Quy mô 1.4.2 Cấu trúc 1.5.Các hoạt động hỗ trợ bán hàng 1.5.1 Chính sách chiết khấu 1.5.2 Chính sách giá 1.5.5 Khuyến hậu đãi Chương 2: HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO TỒN VIỆT 2.1 Tổng quan công ty cổ phần Bảo Toàn Việt 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Bảo Toàn Việt 2.1.3 Chức nhiệm cơng ty Bảo Tồn Việt 11 2.2 Đặc điểm môi trường kinh doanh cơng ty cổ phần Bảo Tồn Việt 11 2.2.1 Lĩnh vực kinh doanh 11 2.2.2 Đặc điểm sản phẩm 11 2.2.3 Đặc điểm thị trường .13 2.2.4 Đặc điểm khách hàng .14 2.2.5 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh 15 2.2.6 Đặc điểm nhà cung ứng 16 2.3 Kết hoạt động kinh doanh cơng ty cổ phần Bảo Tồn Việt từ năm 2015 đến năm 2017 17 2.4 Đánh giá thuận lợi khó khăn cơng ty cổ phần Bảo Tồn Việt 19 2.4.1 Thuận lợi 19 v 2.4.2 Khó khăn 20 2.5.Thực trạng công tác bán hàng cơng ty cổ phần Bảo Tồn Việt .20 2.5.1 Tình hình bán hàng cơng ty cổ phần Bảo Tồn Việt năm 2016 20 2.5.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng .20 2.5.2.1 Bên doanh nghiệp 20 2.5.2.2 Bên doanh nghiệp .22 2.5.3 Các hình thức bán hàng 23 2.5.4.Tổ chức lực lượng bán hàng 25 2.5.5.Các sách cơng tác bán hàng 26 2.6.Nhận xét đánh giá hoạt động bán hàng công ty cổ phần Bảo Tòan Việt 34 2.6.1 Thành công 34 2.6.2 Hạn chế .35 3.1.Những sở đề xuất giải pháp cho công ty 36 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh công ty hướng tới 36 3.1.2 Phương hướng phát triển hoạt động bán hàng 36 3.2 Các giải pháp nhằm hồn thiện bán hàng cơng ty cổ phần Bảo Toàn Việt 37 3.3 Kiến nghị kết luận .39 3.3.1 Kiến nghị với doanh nghiệp 39 3.3.2 Kiến nghị nhà trường 40 3.3.3 Kết luận .40 vi LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh thị trường ngày mà cạnh tranh xảy ngày khốc liệt hơn, lực lượng bán hàng cần phải tổ chức chặt chẽ hơn, tay nghề người bán hàng cần phải đào tạo cao đủ khả đảm đương hoàn thành tốt nhiệm vụ bán hàng Đặc biệt mà thị trường cạnh tranh ngày gay gắt chất lượng sản phẩm có khác biệt kỹ bán hàng đóng vai trò mang tính định Trong thời gian qua, cơng ty cổ phần Bảo Toàn Việt đạt kết đáng khích lệ trong bán hàng Tuy nhiên, với cạnh tranh khốc liệt thị trường năm gần hoạt động bán hàng cơng ty khơng thể hồn thành kế hoạch bán hàng thu hồi công nợ cơng ty đề Chính vậy, chun đề tập trung nghiên cứu vấn đề "Hoạt động bán hàng cơng ty cổ phần Bảo Tồn Việt", từ tìm hạn chế hoạt động quản trị lực lượng bán hàng để làm sở cho việc đưa giải pháp hoàn thiện quản trị lực lượng bán hàng công ty cổ phần Bảo toàn Việt Nội dung báo cáo thực tập gồm phần sau: Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động bán hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động bán hàng công ty cổ phần Bảo Toàn Việt Chương 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động bán hàng cơng ty cổ phần Bảo Toàn Việt Chương 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1 Khái quát hoạt động bán hàng 1.1.1.Khái niệm: Bán hàng hiểu bán lợi ích sản phẩm Hoạt động bán hàng hoạt động giao tiếp mà người bán hàng khám phá nhu cầu khách hàng đồng thời khẳng định khả đáp ứng nhu cầu lợi ích sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu hai bên Bán hàng: Là trình trao đổi , tìm hiểu thỏa mãn nhu cầu khách , đồng thời xây dựng mối quan hệ lâu dài đôi bên Giao tiếp: Đây nỗ lực tích cực để giao tiếp trực tiếp trực diện, mặt đối mặt với khách hàng tiềm năng, thúc đẩy tương tác người mua người bán, dẫn tới giải pháp hiệu tiết kiệm cho người mua Trong trình giao tiếp, thân người bán hàng thông tin mà họ cung cấp tới khách hàng có giá trị lớn khách hàng, thể thương hiệu sản phẩm trở nên gần gũi lợi ích sản phẩm trở nên thực hơn, gắn liền với nhu cầu thực tế khách hàng - Bán hàng: Đây hoạt động xúc tiến tập trung vào người mua nhóm người 1.1.2.Vai trò: Bán hàng có vai trò khác tùy theo ngành, lĩnh vực kinh doanh loại hình doanh nghiệp Theo nguyên lý chung, bán hàng đặc biệt quan trọng doanh nghiệp mà khách hàng tổ chức Cách đơn giản để nghĩ đến chất vai trò bán hàng bán hàng Đối với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, vai trò bán hàng ngày thể thông qua gia tăng đội ngũ bán hàng chi phí dành cho lực lượng bán hàng Bán hàng hoạt động phục vụ người mua người bán Trong trình người bán tiếp xúc trực tiếp với người mua, nắm bắt nhu cầu họ nên bán hàng khâu mà doanh nghiệp có khả thu thập nhiều thơng tin nhất, làm trung gian liên lạc doanh nghiệp với đối tượng khách hàng khác Ngoài bán hàng gương phản chiếu tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.1.3.Phân loại nghề bán hàng a.Căn theo địa điểm bán hàng Căn theo địa điểm bán hàng có hai loại sau: Bán hàng lưu động: Là cách thức bán hàng mà ng ời bán tìm đến nơi khách hàng diện, hay có nhu cầu Loại bán hàng đa dạng, ví dụ nhiều doanh nghiệp tổ chức bán hàng lưu động đến khu công nghiệp nơi có nhiều cơng nhân làm việc sống xung quanh khu cơng nghiệp bán đến gia đình, v.v… Bán hàng cửa hàng, quầy hàng: Là cách thức bán hàng mà ng ời mua phải tìm đến chỗ người bán để thực giao dịch, mua bán Người bán có sẵn cửa hàng, quầy hàng Loại bán lẻ bán sỉ b.Căn theo quy mô bán hàng Quy mô bán thể qua số lượng hàng hóa giao dịch thương vụ, theo loại chia làm hai loại: Bán sỉ: bán hàng mà khối lượng hàng hóa giao dịch thương vụ lớn Người mua thương mua để bán lại sử dụng cho tập thể Bán lẻ: bán hàng hàng mà hàng hóa bán cho người tiêu dùng cuối với số lượng nhỏ c.Căn theo sở hữu hàng hóa Tùy theo người bán có quyền sở hữu nhiều hay mặt hàng bán mà chia thành ba loại sau: Bán hàng tự sản tiêu thụ: Là cách thức bán hàng mà người bán tự sản xuất hàng bán trực tiếp cho người mua Bán hàng mua lại: Là cách thức bán hàng mà ng ời bán mua lại hàng hóa nhà sản xuất hay nhà phân phối khác theo cách mua đứt bán đoạn toàn quyền định giá bán lại cho người khác Bán hàng qua trung gian, qua môi giới, đại lý: cách thức bán hàng mà người bán đóng vai trò người trung gian, mơi giới hay đại lý cho nhà sản xuất Với cách thức người bán không quyền sở hữu hàng hóa thời kỳ hay giai đoạn Vai trò người trung gian, mơi giới, người bán làm phận giới thiệu, kết nối người cần mua người cần bán với để nhận tiền hoa hồng Còn làm đại lý nhận bán hàng, người bán bán mặt hàng nhà sản xuất ký gửi nhà sản xuất ấn địng toàn giá, hoa hồng bán hàng, đồng thời người bán hỗ trợ tài trợ nhiều mặt đào tạo kiến thức thức sản phẩm, doanh nghiệp, thị trường, hỗ trowk trang trí cửa hàng d.Căn theo hình thái hàng hóa Hàng hóa có hai hình thái, hàng hóa hữu hình hàng hóa vơ hình Do đó, dựa vào hình hái hàng hóa ta phân bán hàng thành ba loại: bán hàng hóa, bán dịch vụ bán giấy tờ giá trị 1.1.4.Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng a.Yếu tố bên -Sản phẩm Mỗi loại sản phẩm có đặc điểm riêng biệt mẫu mã, công dụng, chất lượng, phù hợp với ng ời tiêu dùng, mức thu nhập, vùng Do việc tung thị trường loại sản phẩm khác có ý nghĩa tương đối quan trọng việc nâng cao khả bán hàng cơng ty Mọi sản phẩm có chất lượng phù hợp với túi tiền khách hàng thu hút khách hàng đến mua hàng công ty Và ngược lại chất lượng giá khơng hợp lí khách hàng đến với cơng ty đối thủ cạnh tranh -Nhân lực Trong kinh doanh, nhân viên bán hàng coi mặt cơng ty Các đội ngủ nhân viên có trình độ chun mơn cao, kỹ bán hàng gây ấn tượng với khách hàng, đặc biệt uy tín khách hàng dành cho nhân viên nói riêng cơng ty nói chung Trong kinh doanh người yếu tố quan trọng hàng đầu để đảm bảo thành cơng Nếu doanh nghiệp có đội ngũ cán nhân viên giỏi trình độ chun mơn, có tâm huyết với doanh nghiệp phẩm chất khác việc doanh nghiệp tiến hành trơi chảy, khó khăn khắc phục Đặc biệt, hoạt động bán hàng, yếu tố thiếu lực lượng bán – người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Hiệu bán hàng có tốt hay khơng phụ thuộc phần lớn vào trình độ kỹ bán hàng nhân viên -Tiềm lực tài Vốn tiềm quan trọng doanh nghiệp, sở tính toán chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Trong chế thị trường vốn phương tiện, điều kiện để doanh nghiệp cạnh tranh Trong hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động bán hàng nói riêng, cần vốn dựa vào vốn để hoạt động, từ hoạt động nghiên cứu thị trường, xác định kênh phân phối đến nghiệp vụ đánh giá hoạt động bán hàng Vốn lớn, doanh nghiệp tiến hành hoạt động xúc tiến bán hàng, thu hút khách hàng nhằm tăng doanh số bán thời gian ngắn, thiết kế chương trình quảng cáo lơi hấp dẫn khách hàng, tổ chức hội nghị khách hàng, tiếp thu ý kiến đóng góp từ phía khách hàng để điều chỉnh hoàn thiện phục vụ khách hàng tốt tạo uy tín cho doanh nghiệp b.Yếu tố bên ngồi - Mơi trường kinh tế Tốc độ tăng trưởng kinh tế: Xu hướng phát triển chung ngành kinh tế liên quan trực tiếp hay gián tiếp đến khả tăng trưởng, giảm thiểu, thu hẹp, mở rộng quy mơ doanh nghiệp nói chung khả tạo nguồn mua hàng nói riêng doanh nghiệp thương mại Lạm phát: Ảnh hưởng đến hiệu thực, thu nhập tích lũy hoạt động bán hàng doanh nghiệp Lạm phát ảnh hưởng tới xu hướng tiêu dùng, đầu tư nên ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động bán hàng doanh nghiệp Tiềm kinh tế: Phản ánh nguồn lực huy động chất lượng nó: Tài nguyên, người, vị trí địa lí, dự trữ quốc gia… ảnh hưởng đến khả cung ứng kinh tế Hệ thống thuế: Hệ thống thuế ảnh hưởng tới công cạnh tranh Cụ Cụ thể thuế hàng sản xuất nước thuế hàng nhập Thuế cao ảnh hưởng trực tiếp đến giá hàng hóa, ảnh hưởng đến lượng cầu toàn xã hội, ảnh hưởng đến khả bán hàng doanh nghiệp -Mơi trường trị pháp luật Luật pháp hướng dẫn giám sát kinh doanh doanh nghiệp Có luật pháp bảo hộ cạnh tranh lành mạnh, doanh nghiệp tự làm theo khả Doanh nghiệp đăng kí quyền, nhãn mác vi phạm bị luật pháp trừng trị Những trường hợp bán hàng văn pháp luật bảo vệ Do không đồng bộ, chưa đầy đủ văn pháp luật ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp -Khách hàng Khách hàng người mua hàng công ty, doanh nghiệp thương mại khách hàng yếu tố quan trọng định đến hoạt động tiêu thụ hàng hóa sống cơng ty khách hàng tạo nên thị trường, biến động tâm lý khách hàng thể qua thay đổi sở thích, thị hiếu, thói quen, làm cho sản lượng tiêu thụ tăng lên hay giảm Việc định hướng hoạt động kinh doanh hướng vào nhu cầu khách hàng đem lại kết khả quan cho cơng ty thói quen tổ chức dịch vụ phục vụ khách hàng, đánh vào tâm lý tiêu dùng biện pháp hữu hiệu nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm công ty -Đối thủ cạnh tranh Đó đối thủ cạnh tranh có mặt hàng giống mặt hàng doanh nghiệp mặt hàng thay người ta phân chia đối thủ cạnh tranh sau: + Các doanh nghiệp đưa sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng mức giá tương tự yên tâm trước sau lựa chọn sản sản phẩm cơng ty Với 13 nghìn lượt đăng kí theo dõi trang Yotube Vietmap Đà Nẵng có 20 vedeo cập nhật kênh trung bình vedeo có lượt xem gần nghìn lượt xem nhiều gần 350 nghìn lượt xem, có nhiều câu hỏi lời bình phẩm thiết bị giới thiệu trang Youtube công ty công ty tiếp nhận trả lời tích cực giải đáp thắc mắc khách hàng vedeo hướng dẫn trải nghiệm sản phẩm công ty Bảo Tồn Việt Dưới hình ảnh kênh Youtube Vietmap Đà Nẵng cơng ty Bảo Tồn Việt Hình 2.13: Hình ảnh kênh Youtube cơng ty Bảo Tồn việt Cơng ty đưa hình thức quảng cáo hiệu tập trung chủ yếu quảng cáo qua trực tuyến chính, biết tận dụng tiếp cận với lượng khách hàng tiềm thông qua phương tiện Internet, hội nhập sâu rộng với kinh tế thông hội chợ thương mại để giới thiệu sản phẩm, thúc đẩy giao kết hợp đồng kinh doanh công ty nhanh Và doanh nghiệp đạt số doanh số đơn đặt hàng qua trang quảng cáo công ty là: tăng dần qua hàng tháng, camera hành trình, thiết bị GPS dẫn đường có lượng người mua nhiều khoảng 100 sản phẩm/ tháng Phần mềm diệt virus khoảng 40 bản/ tháng, nước hoa hồng chiếm doanh thu hoảng 15% tổng doanh thu Tuy nhiên ta thấy số lượng đơn hàng có số mặt hàng bán chạy lại tỉ lệ đơn đặt hàng cần cần có sách quảng cáo để tăng lượng bán hàng hiệu d.Chính sách khuyến hậu đãi  Khuyến Trong lĩnh vực thương mại, hoạt động khuyến mại công cụ giúp thúc đẩy khả mua hàng hóa sử dụng dịch vụ khách hàng qua làm tăng doanh thu, lợi nhuận đem lại lợi ích cho doanh nghiệp Đây cách mà doanh nghiệp cạnh tranh với để giành khách hàng Trong năm hoạt động cơng ty ln đưa nhiều sách khuyến cho khách hàng nhằm kích thích nhu cầu mua hàng nhawfmtawng doanh thu bán hàng với nhiều hình thức khuyến như: - Tặng hàng hóa cho khách hàng, cung cấp dịch vụ không thu tiền: 31 + Khi mua Vietmap X9S tặng thẻ nhớ 16G, thơm Areon treo khử mùi xe ô tô Khi mua Vietmap G79 tặngsẽ tặng thẻ nhớ 16G Tặng mũ đội (dành cho nam nữ) - Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm theo phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ để khách hàng hưởng hay số lợi ích định như: + Phiếu bảo hành đối sản phẩm sử dụng bảo hành năm miễn phí, cam kết đổi bị hỏng lỗi kĩ thuật nhà sản xuất bên công ty đổi lại cho khách hàng hồn tồn vòng tháng đầu + Miễn phí lắp đặt miễn phí phí vận chuyển cho khách hàng Cập nhật miễn phí đồ tháng lần đảm bảo phục vụ cho quý khách hàng thơng tin xác thuận tiện cho việc di chuyển khách hàng - Bán hàng, cung ứng dịch vụ với giá thấp giá bán hàngso với giá cung ứng dịch vụ trước đó, quà tặng đính kèm hay dịch vụ áp dụng thời gian khuyến mại đăng ký thông báo như: + Giảm giá nước hoa Areon từ 26/4/2018 đến 26/5/2018: mua nước hoathuộc hãng Areon giá từ 430k giảm 320k + Khi mua phần mềm Trend Micro Internet Security từ 15/02 đến 15/03/2017 tặng thêm tháng sử dụng( tiết kiệm 25%) + Khi đặt hàng Vietmap W810 từ 01/05/2016 đến 30/5/2016 tặng camera lùi 7070 có led - Bán hàng, cung ứng dịch vụ kèm theo việc tham dự chương trình mang tính may rủi mà việc tham gia chương trình gắn liền với việc mua hàng hóa, dịch vụ việc trúng thưởng dựa may mắn người tham gia theo thể lệ giải thưởng cơng bố như: + Chương trình dự đoán trúng thưởng “ Đồng hành đội tuyển U23 Việt nam” với thể lệ chơi sau:  Bước 1: Like Fanpage Vietmap  Bước 2: Like viết share trang cá nhân bạn( chế độ Public)  Bước 3: Comment câu trả lời bạn: Tên đội tuyển giành chiến thắng, tỉ số trận đấu số áo cầu thủ ghi bàn đầu tiên.( Lưu ý: tính hiệp phụ penalty) Phần thưởng: Người dự đốn sớm xác tặng camera hành trình Vietmap X9S, 20 bạn dự đốn sớm xác bạn nhận giá đỡ điện thoại VM01/ VM01+ trị giá 250.000đ Vietmap công bố kết tỉ số trận chung kết U23 Việt Nam- U23 Uzbekistan bạn thắng nhận quà vào ngày 29/01/2018 Thông qua hoạt động khuyến cơng ty Bảo tồn Việt ta thấy đượccơng ty có nhiều chương trình khuyến đa dạng phong phú tạo kích thích mua hàng cho khách hàng với phần quà tặng hấp dẫn, dịch vụ đáp ứng thõa mãn nhu cầu cần thiết khách hàng chương trình ln cập nhật liên tục trang Fanpage, website nắm bắt tâm lý xu hướng thị trường đáp ứng phù hợp nhu cầu khách hàng Tuy nhiên cần tổ chức thêm chương trình dànhcho khách hàng thường xuyên mua hàng với chương trình tri ân khách hàng 32 để tạomối quan hệ làm ăn lâu dài với khách hàng hỗ trợ việc bán hàng hiệu kha thác hết khách hàng quen thuộc nhiều tăng doanh số bán hàng  Hậu Chính sách hậu cơng ty đề cao, công ty đặt tiêu chí khơng quan tâm đến giao dịch mà phải quan tâm đến quan hệ với khách hàng giữ khách hàng cũ quan trọng có khách hàng Vậy nên công ty thực tốt dịch vụ chăm sóc khách trước sau mua hàng với cam kết sau: - Kiểm tra, bảo dưỡng sửa chữa miễn phí thiết bị giám sát hành trình - Hỗ trợ nâng cấp thay miễn phí thiết bị lưu hành theo quy định QCVN31: 2014 BGVT - Tặng năm miễn phí bảo hành thay thiết bị vòng tháng đầu bị lỗi kĩ thuật nhà sản xuất - Hỗ trợ làm thủ tục phù hiệu kinh doanh vận tải năm toàn quốc - Tặng thẻ giảm giá 10% cho khách hàng mua sản phẩm Vietmap e.Chính sách hỗ trợ lực lượng bán hàng Nhân viên bán hàng đóng vai trò quan trọng trình hoạt động bán hàng Bất kì doanh nghiệp kinh doanh có sách hỗ trợ để giúp họ thực cơng việc có hiệu Công ty thực hỗ trợ nhân viên bán hàng kiến thức nội dung đầy đủ công ty thông tin sản phẩm, huấn luyện kĩ bán hàng tình thường xảy bán bán hàng gặp để nhân viên nhanh chóng tiếp thu ứng biến nhanh chóng trình bán hàng, hỗ trợ trang thiết bị cần thiết để thực nghiệp vụ bán hàng đồng phục công ty, liệu khách hàng Tổ chức đầu tư kinh phí đào tạo nâng cao nghiệp vụ bán, đồng thời tìm hiểu tâm sinh lý nhu cầu nhân viên đề tiến hành khen thưởng phụ cấp thêm Hàng tháng có khen thưởng nhân viên “xuất sắc”, tức vòng tháng liên tiếp nhân viên bán với số lượng hàng tháng 31 sản phẩm công ty khen thưởng chuyến du lịch nước ngày với tài trợ công ty tất chi phí Ngồi cơng ty đưa sách động viên với nhân viên với mức hưởng hoa hồng thiết bị nhân viên bán nhân viên bán với số lượng tùy theo mức quy định công ty là: Bảng 2.14: Chính sách hỗ trợ nhân viên bán hàng STT Số lượng Mức hoa hồng 1 đến 10 sản phẩm 100.000 đồng/ sản phẩm 11 đến 16 sản phẩm 150.000 đồng/ sản phẩm 17 đến 25 sản phẩm 180.000 đồng/ sản phẩm 33 26 đến 30 sản phẩm 200.000 đồng/ sản phẩm 31 sản phẩm trở lên 250.000 đồng/ sản phẩm (Nguồn: phòng kinh doanh cơng ty) Thơng qua bảng cho ta thấy với sách hỗ trợ công ty giúp tạo động lực lớn nhân viên thúc đẩy ý chí bán hàng tăng năng suất bán hàng nhân viên, thu hút nhiều nhân tài đến với công ty để giúp tăng cao doanh số bán hàng công ty ngày lớn mạnh 2.6 Nhận xét đánh giá hoạt động bán hàng cơng ty cổ phần Bảo Tòan Việt 2.6.1 Thành công Qua hoạt động bán công ty cổ phần Bảo Tồn Việt kết đạt được: Cơng ty hồn thành mục tiêu đề ra: gia tăng doanh số bán hàng theo năm cụ thể năm 2015 doanh số bán hàng cơng ty có 1,500,235 nghìn đồng đến năm 2017 doanh số tăng mạnh lên 3,300,650 nghìn đồng cơng ty đạt kết bán hàng tốt theo năm, hoạt động kinh doanh cơng ty thị trường Đà Nẵng có chiều hướng gia tăng đem lại kết tốt năm gần thu hút nhiều khách hàng đến với công ty thông qua hoạt động hỗ trợ bán hàng cơng ty hiệu Hoạt động marketing tốt, thị trường tiêu thụ rộng khắp nước, có mơi liên hệ bền chặt với đối tác kinh doanh Cơ cấu tổ chức công ty khác gọn nhẹ phù hợp với quy mơ kinh doanh cơng ty với phòng ban giám đốc, phó giám đốc, phòng kinh doanh, phòng hành chính, phòng kĩ thuật hỗ trợ thực tốt nhiệm vụ chức đề nâng cao hiệu bán hàng công ty Mặt hàng sản phẩm công ty phong phú hấp dẫn, cơng ty có đầy đủ sản phẩm camera hành trình Vietmap (16 loại), phần mềm dẫn đường Vietmap (3 loại), thiết bị giám sat hành trình (4 loại), thiết bị dẫn đường (7 loại), nước hoa ô tô (6 loại) phần mềm diệt virus Trend micro (6 loại) với sản phẩm có phân loại sản phẩm khác đa dạng mẫu mã, giá khác giúp khách hàng có nhiều lựa chọn đáp ứng phù hợp với nhu cầu khách hàng lựa chọn sản phẩm Đội ngũ nhân viên bán hàng trẻ động tính trách nhiệm cao có trình độ chun mơn nghiệp vụ đào tạo chuyên nghiệp kĩ bán hàng giúp cho cơng ty lấy lòng tin khách hàng, đáp ứng hài lòng dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo chuyên nghiệp Môi trường làm việc chun nghiệp, ln tạo động lực khuyến khích nhân viên tự tin thông minh việc bán hàng Chính sách chiết khấu giá cho khách hàng mua hàng cơng ty thực theo hình thực chiết khấu dựa thời hạn toán tiền khách khách hàng cụ thể với mức hưởng lợi đặt khách hàng thực theo thời hạn cơng ty quy định Ngồi cơng ty áp dụng sách chiết khấu đơn hàng đầu tháng, khuyến khích với khách hàng mua với số lượng cao với tỉ lệ chiết khấu cao lên tới 3% hấp dẫn chủ trương hợp lí lơi kéo nhiều khách hàng tiềm cho công ty Với sách giá hợp lý hấp dẫn công ty thành công việc đẩy mạnh doanh số bán hàng tăng hiệu bán hàng cho công ty 34 Đối với sách giá ta thấy rõ dựa bảng báo giá công ty đưa mức chiết khấu cụ thể mặt mặt khách hàng hưởng mức chiết khấu theo số lượng mà họ mua sản phẩm với sách giá hậu hĩnh công ty tạo nên lợi cạnh tranh khác biệt đối thủ cạnh tranh khác, thúc đẩy nhanh trình mua hàng với số lượng nhiều khách hàng để hưởng mức ưu đãi công ty đem lại Với sách quảng cáo cơng ty đem lại thành công định cho công ty Trên Fanpage, zalo, website có lượt theo dõi ghé thăm vào trang theo tháng tăng dần với Fanpage có 5000 lượt theo dõi trang cá nhân facebook cơng ty, trung bình tuần có gần 100 lượt tương tác gần 200 lượt ghé thăm, số lượt thích trang tăng lên 300 người/ tháng, trang website số lượt xem trung bình 70 người/ ngày, Với 13 nghìn lượt đăng kí theo dõi trang Yotube Vietmap Đà Nẵng có 20 vedeo cập nhật kênh trung bình vedeo có lượt xem gần nghìn lượt xem nhiều gần 350 nghìn lượt xem, có nhiều câu hỏi lời bình phẩm thiết bị Cho thấy cơng ty thành công việc thu hút khách hành tiềm thông qua công cụ quảng cáo Internet đạt doanh số cao với tăng dần qua hàng tháng, camera hành trình, thiết bị GPS dẫn đường có lượng người mua nhiều khoảng 100 sản phẩm/ tháng Phần mềm diệt virus khoảng 40 bản/ tháng, nước hoa hồng chiếm doanh thu hoảng 15% tổng doanh thu Đối với sách khuyến mãi, hậu đãi thực tốt với chương trfinh khuyến tặng quà, dịch vụ miễn phí, dịch vụ tặng kèm nắm bắt kịp thời điểm xu khuyến chương trình dự đốn trúng thưởng” đồng hành đội tuyển U23 Việt Nam” tạo thành cơng với sách kích thích mua hàng hợp lí cơng ty sách hậu đãi chăm sóc khách hàng tốt đa phần hài lòng dịch vũ hậu đãi cảu cơng ty Các sách hỗ trợ lực lượng bán hàng công ty trọng Để tạo động lực bán hàng cho nhân viên công ty đưa mức hoa hồng quy định theo số lượng bán sản phẩm cơng ty, sách khen thưởng hậu hĩnh giúp cho nhân viên phấn khởi làm việc cố gắng phấn đấu để đạt thành tích tốt, bán nhiều hàng hóa, đẩy mạnh doanh số bán hàng công ty theo năm Cơng tác bán có nhiều diễn biến tích cực, việc nâng cao chất lượng cán bộ, việc giữ vững khách hàng, tạo mối quan hệ thân quen với khách hàng nhà cung cấp trọng nhằm tạo mạng lưới kinh doanh rộng lớn Đà Nẵng nói riêng khu vực miền Trung - Tây Ngun nói chung , tăng thị phần cơng ty Cơng ty tạo uy tín vững thị trường sản phẩm, uy tín lực lượng bán hàng từ xây dựng móng vững cho thương hiệu Bảo Toàn Việt 2.6.2.Hạn chế Bên cạnh thành tích đạt cơng ty cổ phần Bảo Tồn Việt đọng lại tồn chưa giải được: - Thị trường chưa khai thác triệt để khu vực miền trung tây nguyên, chưa đáp ứng có mặt sản phẩm cơng ty, cơng ty tập trung vào thành phố có nhiều khoảng trống thị trường cần lấp đầy 35 - Việc bán hàng qua email hay qua điện thoại lãng phí thời gian, cơng sức nhân viên phận khách hàng không hệ quan tâm, khơng có nhu cầu, khơng có khả mua sản phẩm công ty - Số lượng nhân viên bán hàng (10 nhân viên) hạn chế gia tăng doanh số bán hàng - Hoạt động khuyến cần đa dạng thường xuyên cho mặt hàng khác để tăng doanh số hỗ trợ việc bán hàng Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh khắc nghiệt vấn đề phải đưa vào thị trường để ngườu tiêu dùng chấp nhận, đồng thời đảm bảo kinh doanh lãi lỗ, vấn đề cơng ty mà tồn doanh nghiệp trẻ bước vươn lên công ty cồ phần Bảo Toàn Việt Tuy nhiên, theo đánh giá cơng ty đạt thành tựu lớn nữa, công ty giải vấn đề tồn bán hàng cơng ty, cần giải pháp thích hợp để công ty tăng trưởng giai đoạn Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO TOÀN VIỆT 3.1 Những sở đề xuất giải pháp cho công ty 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh công ty hướng tới Với chiến lược xây dựng trở công ty cơng ty cổ phần Bảo Tồn Việt trở thành cơng ty tạo uy tín, danh tiếng thị trường Đà Nẵng Trong kinh tế mục thị trường, mục tiêu lợi nhuận mục tiêu tăng doanh số bán hàng tăng số lượng khách hàng Để làm điều cơng ty phải thực tốt tiêu đề sau: - Nâng cao chất lượng phục vụ khả cạnh tranh thị trường - Xây dựng website công ty quen thuộc với khsch hàng với nhiều gian sarnphaarm phong phú tạo ấn tượng cho người xem - Quảng bá tên tuổi cho truyền hình báo chí biết tới - Đào tạo đội ngũ nhân viên có chuyên mơn cao hoạt động bán hàng, có tư tưởng vững vàng, tin tưởng vào doanh nghiệp đặc biệt nhân phận bán hàng Huấn luyện riêng đội ngũ kĩ thuật riêng để đáp ứng nhu cầu cầu chất lượng dịch vụ khách hàng - Mục tiêu công ty không đứng vững thị trường Đà Nẵng mà mở rộng thị tường tỉnh miền trung trụ sở thị trường có nhiều khách hàng tiềm - Xây dựng Vietmap trở thành thương hiệu uy tín thị trường áp dụng theo hình thức kinh doanh trực tuyến trực tiếp đến với khách hàng - Đảm bảo chất lượng hàng hoá, đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng 3.1.2.Phương hướng phát triển hoạt động bán hàng Để đạp mục tiêu công ty đưa phương hướng thời gian tới cụ thể sau: 36 - Công ty tiếp cận với đối tác để có sách giá tốt, đảm bảo cung ứng hàng hóa thị trường số lượng, chất lượng, giá phù hợp, cấu chủng loại đa dạng, phục vụ tối đa nhu cầu thị trường Trong năm tới công ty không ngừng nâng cao khả cung cấp sản phẩm phong phú vào gian hàng - Đồng thời tuyển thêm đội ngũ kĩ thuật nhân viên bán hàng bổ sung thêm vào hệ thống cấu tổ chức công ty, tổ chức lớp tập huấn đào tạo nhân viên hiểu biết rõ sản phẩm kĩ thuật kĩ bán hàng kĩ lưỡng - Hoạt động kinh doanh công ty ngày có tốc độ phát triển mạnh mẽ hướng tới thị trường mục tiêu nghiên cứu - Không ngừng hoàn thiện phát triển mạng lưới phân phối hàng hóa, tổ chức tốt kênh bán cơng ty đảm bảo cân đối cung cầu thị trường - Gia tăng thỏa mãn khách hàng nâng cao ý thức của khách hàng lợi ích cần thiết sản phẩm mang lại, đảm bảo môi trường làm việc chuyên nghiệp an tồn uy tín, nâng tầm thương hiệu sản phẩm danh tiếng công ty cổ phần Bảo Toàn Việt 3.2.Các giải pháp nhằm hoàn thiện bán hàng cơng ty cổ phần Bảo Tồn Việt  Đa dạng hóa sản phẩm để phù hợp với nhu cầu thị trường Công ty cần đầu tư vào nghiên cứu sản xuất sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị trường Hiện giá thành cá sản phẩm cao so với đối thủ cạnh tranh, nên ngồi việc áp dụng chương trình khuyến giảm giá cơng ty cần có chiến lược đa dạng hóa sản phẩm giá thành cạnh tranh phù với nhu cầu khách hàng Thêm công ty cần đa dạng hóa tính sản phẩm cần nghiên cứu kĩ mong muốn khách hàng để hiểu cho dòng sản phẩm đa dạng từ tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với đáp ứng hài lòng khách hàng nâng cao doanh số bán hàng  Sử dụng công cụ marketing hiệu qua Cơng ty Bảo Tồn Việt cầ đầu tư vào công việc quảng cáo Vì cơng cụ giúp cho khách hàng tiếp cận biết đến sản phẩm nhiều Cần thiết kế giao diện trang website Bảo Toàn Việt sinh động bắt mắt tạo ấn tượng lôi khách hàng tìm hiểu cơng ty sản phẩm, thường xun cập nhật thơng tin có liên quan tới sản phẩm để khách hàng hiểu rõ định nhanh Với chương trình mà cơng ty áp dụng cần phải xem xét lại để phân tích phương thức chưa thiết thực cần giải để có giải mới, có điều chỉnh Tăng cảo quảng cáo là phương thức kết nối doanh nghiệp với khách hàng tiềm Cần tìm hình thức để phát triển thời kì hội nhập như: quảng cáo truyền thông qua trang báo chí, quảng cáo qua tivi, quảng cáo qua truyền thanh, điện thoại quảng cáo trời để tăng cao tính hiệu quảng cáo sản phẩm đến khách hàng cách nhanh Duy trì mối quan hệ hữu nghị với đơn vị kinh doanh khác, hiệp hội Tạo dựng thương hiệu danh tiếng công ty phát triển bền vững với người tiêu dùng  Chính sách hỗ trợ lực lượng bàn hàng 37 Cũng công ty khác, cơng ty cổ phần Bảo Tồn Việt áp dụng sách hỗ trợ cho nhân viên bán hàng, tạo công tác thoản mái công tác bán hàng Ngồi việc cơng ty thẳng thắn sách hoa hồng cho nhân viên, có nghĩa có doanh thu thị trường, tỉ lệ hoa hồng mức công ty quy định cho nhân viên bán hàng, thay đổi theo điều kiện, tình hình cơng ty định ban giám đốc Tuy nhiên với mức sống ngày tăng, cơng ty Bảo tồn việt cần có thay đổi, cải thiện sách đẩy mạnh công tác bán hàng Nâng cao cân đối chi phí cơng tác cho nhân viên kinh doanh để họ có cảm giác thoải mái, an tâm có hiệu làm việc tốt Mức hoa hồng theo sách phần thưởng du lịch cho nhân viên thành tích tốt, nhiên bên cạnh đó, cơng ty nên đưa chương trình xem xét nâng chức cho thành viên có thành tích xuất sắc thời gian quy định cụ thể để nhân cố găng phấn đấu Công ty nên hướng tới môi trường làm việc thoải mái, linh hoạt không thiếu phần cạnh tranh nhân viên để tăng hiệu bán hàng  Chế độ khuyến hậu đãi Đây rong yếu tố giúp công ty đẩy nhanh tốc độ bán hàng Các sách mà công ty cần đẩy mạnh: - Đưa chương trình khuyến phong phú thực có hiệu trang website trang fb, zalo - Thực chương trình khuyến mãi, tặng quà cho nhà phân phối khách hàng trung thành có doanh số cao, lượng đặt hàng theo quý - Tổ chương trình mắt sản phẩm cơng ty, tham gia tài trợ chương trình xã hội để khẳng định tên tuổi công ty - Thực chế độ hậu đãi tốt để tạo dựng uy tin phục vụ tốt cho khách hàng trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng Cơng ty mở tổng đài tư vấn sản phẩm giải đáp thắc mắc hay phàn nàn cho khách hàng Kiểm tra khách hàng lắp đặt thiết bị, gọi điện hỏi thăm định kì để biết tình hình chất lượng sản phẩm phản hồi từ khách hàng Giải kịp thời vấn đề mà khách hàng thắc mắc phàn nàn  Hoàn thiện tổ chức lực lượng bán hàng Đội ngũ bán hàng nguồn tài sản quý giá công ty Hiện cơng ty lực lượng bán hàng hạn chế số lượng nhân viên bán hàng hạn chế, cơng ty thực số biện pháp làm tăng số lượng nhân viên bán hàng: - Cơng ty phải xây dựng sách đãi ngộ tốt cho lực lượng bán hàng Tăng lương cho đội ngũ bán hàng, tăng thưởng hàng quý, hàng năm, đồng thời có nhiều chế độ đãi ngộ ưu đãi khuyến khích khác với họ để thu hút nhiều nhân tài việc bán hàng đến làm việc cơng ty - Xây dựng lực lượng có chất lượng, có trình độ tổ chức lực lượng bán hàng từ cần thiết, để có lực lượng bán hàng có hiểu biết sản phẩm kĩ phù hợp trước mắt cần phải làm tốt giải pháp tiêu chí tuyển dụng huấn luyện nhân viên sau: 38 + Đối với lực lượng bán hàng cần huấn luyện vấn đề:  Các đối thủ có phương pháp kinh doanh đòi hỏi huấn luyện kĩ kỹ ứng phó  Các nhân viên làm thời gian có khả trì trệ hình thànhnhững thói quen khơng tốt  Sự cạnh tranh gay gắt thị trường, sản phẩm khách hàng  Các kỹ thuật giúp nhân viên làm việc hiệu  Cơng ty có sach sản phẩm đòi hỏi nhân viên nắm bắt kịp thời + Đối với nhân viên bán hàng mới: tăng cường kiến thức kinh nghiệm kinh doanh, công ty sản phẩm, giúp nhân viên phát triển khả môi trường Đào tạo giám sát đánh giá lực thái độ gửi chương trình thiết kế theo tiêu chuẩn thời gian phù hợp + Ngoài ra, cơng ty phải tổ chức chương trình đẩy mạnh công tác bán hàng cho trung gian thnhư: Người bán hàng giỏi, người giới thiệu sản phẩm hay, với cấu giải thưởng cao tạo động lực cho trung gian tham gia nhiệt tình, cần có giải khuyến khích cho trung gian tham gia + Tăng cường quản lý lực lượng bán hàng cách lắng nghe ý kiến phản hồi từ phía khách hàng nhằm phát sai sót tiềm ẩn hoạt động nhân viên để từ rút ý kiến đóng góp phương án hồn thiện để tổ chức lực lượng bán hàng công ty ngày tốt thông qua bảng theo dõi hoạt động bán hàng để nắm rõ tỷ lệ thực tế thực so với dự kiến đặt ra, từ có so sánh hiệu bán hàng nhân viên để từ điều chỉnh kịp thời đưa mục tiêu bán hàng phù hợp khắc phục điểm yếu phát huy điểm mạnh tồn nhân viên bán hàng 3.3.Kiến nghị kết luận 3.3.1.Kiến nghị với doanh nghiệp Qua việc đánh giá chung hoạt động bán hàng, với việc nghiên cứu xem xét tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty, em xin đưa số đề suất nhằm giải vấn đề hoạt động bán hàng cơng ty như: Trong tình hình nay, cửa hàng kinh doanh thiết bị, phần mềm hỗ trợ định vị, camera hành trình lan tràn giá chất lượng đa dạng, tính cạnh tranh loại thiết bị cao nên cơng ty gặp nhiều khó khăn hoạt động sản xuất kinh doanh, công ty nên củng cố lại mặt hàng có nên đầu tư mặt hàng bán chạy tăng cường củng cố mạng lưới tiêu thụ công ty, đồng thời phải mở rộng thêm mạng lưới phân phối ngồi nước Cơng ty tăng cường quảng cáo sản phẩm phương tiện thông tin đại chúng, khuyến để người tìm hiểu sử dụng rộng rãi, phổ biến sản phẩm cơng ty, có cạnh tranh thị trường Sắp xếp nguồn nhân lực phù hợp Nên trọng vào đào tạo nguồn nhân lực để mang lại hiểu bán hàng Tăng số lượng lực lượng bán hàng công ty cần lựa chọn đội ngũ bán hàng có trình độ cao, khả thu thập thơng tin sản phẩm, hiểu biết khách hàng đối thủ cạnh tranh có khả giao tiếp tốt, am hiểu tâm lí khách hàng từ phát triển nhu cầu tương lai khách hàng 39 3.3.2.Kiến nghị nhà trường Nhà trường xây dựng bảng kế hoạch tổ chức đến đơn vị thực tập thực chu đáo kỹ lưỡng Nhà trường định hướng hướng dẫn học sinh sinh viên đầy đủ nội dung liên quan đến trình thực tập đơn vị Tuy nhiên em xin có ý kiến nhà trường sau: Đối với khóa học sau, để nâng cao hiểu biết học sinh sinh viên, nâng cao chất lượng giảng dạy bên cạnh truyền cho học sinh - sinh viên lý thuyết cần thiết em hi vọng nhà trường cho học sinh - sinh viên thực tập nhiều Nhà trường không cho học sinh - sinh viên làm tập thực hành lớp mà cần phải kết hợp với thực tiển, cho học sinh - sinh viên tiếp xúc với thực tế nhiều hơn.( ví dụ như: ngành marketing nên cho học sinh - sinh viên thực tế thị trường nhiều hơn.) Nhà trường cần đầu tư trang thiết bị, sở vật chất nhiều để học sinh_sinh viên có điều kiện thực hành Cuối em xin chân thành cảm ơn nhà trường tất thầy, cô đồng hành em suốt thời gian qua 3.3.3.Kết luận Tại thời điểm, doanh nghiệp ln có biến động định, cách giải vấn đề giai đoạn cẩn trọng thực bước, khơng thể nơn nóng đòi hỏi có kết Trong phạm vi đề tài, người viết xin ffuwa số giải pháp vấn đề hoạt động bán hàng công ty cổ phần Bảo toàn Việt phục vụ mục tiêu phát triển củ công ty thời gian tới Các ý kiến đưa trọng vào việc tổ chức lực lượng bán hàng,linh động hình thức bán hàng phù hợp với xu hướng thị trường, sách hỗ trợ bán hàng Trong công tác bán hàng khơng phải cơng ty dễ dàng đạt thành công, phát triển bền vững, không nhận thức tầm quan trọng hoạt động bán hàng Cơng ty cổ phần Bảo Tồn Việt thành lập vào hoạt động đến năm, thời kỳ hội nhập kinh tế giới mở cho công ty nhiều hội giao lưu làm ăn, mở rộng thị trường mang đến cho công ty cạnh tranh gay gắt từ đối thủ cạnh tranh có tiềm Qua q trình hoạt động kinh doanh cơng ty cổ phần Bảo Tồn Việt có thay đổi cần thiết để đáp ứng nhu cầu ngày cần cao từ phía khách hàng tạo dựng cho đội ngũ nhân viên làm việc có suất, nhiệt tình, nâng động, sáng tạo Từ tạo chổ đứng cho thị trường, tạo uy tín cơng ty khả cạnh tranh đối thủ cạnh tranh bước lên phát triển Trong trình thực tập, với giúp đỡ tận tình anh chị phòng kinh doanh phòng ban Cơng ty giúp em hồn thành đề tài Song, thời gian kinh nghiệm kiến thức em hạn chế nên chuyên đề thực tập tốt nghiệp có sai sót định Báo cáo “Hoạt động bán hàng công tycổ phần Bảo Toàn Việt” đạt mục tiêu nghiên cứu đề Báo cáo vận dụng tổng hợp lý thuyết hoạt động bán hàng, quản trị lực lượng bán hàng, phân tích vấn đề, đồng thời thu thập thơng tin tình hình cụ thể công ty, thị trường để kiến nghị giải pháp hồn thiện hoạt động bán hàng cơng ty có tính thực tế cao Đó giải pháp tổ chức lại hoạt động bán hàng, giải pháp 40 sách chiết khấu, truyền thơng cổ động, kiến nghị, đề xuất sách động viên, khyến khích, sách khen thưởng Với giải pháp đề trên, em mong góp phần việc thúc đẩy cơng ty phát triển mạnh mẽ thời gian tới Tuy nhiên, bị chi phối bơỉ yếu tố thời gian, tiếp cận thông tin…nên báo cáo không tránh khỏi điểm hạn chế Vì vậy, em mong nhận sựu đóng góp ý kiến từ thầy cô, bạn bè, quan tâm, đầu tư cơng ty cổ phần Bảo Tồn Việt để giúp em hoàn thiện báo cáo thời gian tới Em xin chân thành cảm ơn DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] ThS Nguyễn Thị Thanh (2016) Quảng cáo khuyến mãi- Trường Cao đẳng Thương Mại [2] Các tài liệu công ty cung cấp [3] Website: http://vietmapdanang.vn/ [4] Facebook: https://www.facebook.com/vietmapdanang/ [5] http://thuvienso.cdtm.edu.vn/ PHIẾU NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ (của giảng viên hướng dẫn thực tập tốt nghiêp) 41 I Điểm đánh giá trình thực tập sinh viên Tiêu chí Điểm q trình Điểm quy định Điểm chấm Đánh giá tính chuyên cần, thái độ, ý thức sinh viên: Liên hệ với giảng viên hướng dẫn theo lịch trình, nộp báo cáo tổng quan, đề cương chi tiết nộp báo cáo thực 2,0 tập kế hoạch, đầy đủ thủ tục, có cố gắng, tích cực, chủ động việc thu thập số liệu, tài liệu, phân tích số liệu, viết báo cáo yêu cầu giảng viên hướng dẫn Tổng điểm 2,0 II Đánhgiá chung trình thực tập sinh viên Ngày .tháng năm Điểm chấm Giảng viên hướng dẫn Bằng số Bằng chữ 42 PHIẾU NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ (của giảng viên chấm báo cáo thực tập tốt nghiệp) I Nội dung báo cáo thực tập tốt nghiệp - Tổng số trang: Trong đó: + Chương 1: trang + Chương 2: trang + Chương 3: trang - Điểm nội dung BCTTTN: Điểm quy định Tiêu chí Điểm báo cáo Điểm chấm Hình thức trình bày: Đúng theo hướng dẫn quy định, khơng 1,0 sai lỗi tả, câu văn rõ ràng, mạch lạc Chương 1: Trình bày sở lý luận đầy đủ, súc tích, 1,0 phù hợp với đề tài thực tập Chương 2: Trình bày tóm lược vấn đề liên quan đến đơn vị thực tập mô tả, phản ánh đầy đủ thực trạng tình 3,5 hình liên quan đến đề tài thực tập Chương 3: Trình bày tóm lược vấn đề nghiên cứu thực tập, rút kết luận kiến nghị giải pháp 1,5 để cải thiện phát triển đơn vị theo đề tài thực tập Điểm vấn đáp Trình bày rõ ràng, mạch lạc nội dung liên quan đến 0,5 báo cáo Trả lời vấn đề giảng viên quan tâm liên quan đến 0,5 tính trung thực báo cáo Tổng điểm 8,0 II Đánh giá chung chất lượng báo cáo (nội dung hình thức) Ngày .tháng năm Điểm chấm Bằng số Bằng chữ Giảng viên chấm 43 PHIẾU NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ (của giảng viên chấm báo cáo thực tập tốt nghiệp) III Nội dung báo cáo thực tập tốt nghiệp - Tổng số trang: Trong đó: + Chương 1: trang + Chương 2: trang + Chương 3: trang - Điểm nội dung BCTTTN: Điểm quy định Tiêu chí Điểm báo cáo Điểm chấm Hình thức trình bày: Đúng theo hướng dẫn quy định, không 1,0 sai lỗi tả, câu văn rõ ràng, mạch lạc Chương 1: Trình bày sở lý luận đầy đủ, súc tích, 1,0 phù hợp với đề tài thực tập Chương 2: Trình bày tóm lược vấn đề liên quan đến đơn vị thực tập mô tả, phản ánh đầy đủ thực trạng tình 3,5 hình liên quan đến đề tài thực tập Chương 3: Trình bày tóm lược vấn đề nghiên cứu thực tập, rút kết luận kiến nghị giải pháp 1,5 để cải thiện phát triển đơn vị theo đề tài thực tập Điểm vấn đáp Trình bày rõ ràng, mạch lạc nội dung liên quan đến 0,5 báo cáo Trả lời vấn đề giảng viên quan tâm liên quan đến 0,5 tính trung thực báo cáo Tổng điểm 8,0 IV Đánh giá chung chất lượng báo cáo (nội dung hình thức) Ngày .tháng năm Điểm chấm Bằng số Bằng chữ Giảng viên chấm 44 45