KHÓA LUẬN NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH HẢI MINH

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH HẢI MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH - 211207 GVHD : TH.S HỒ TRÚC VI Tổng quan đề tài Lý chọn đề tài Bán hàng đóng vai trị quan trọng TÍNH CẤP THIẾT Hoạt động bán hàng phát triển mạnh CỦA ĐỀ mặt TÀI Xây dựng hệ thống hoạt động bán hàng hiệu Mục tiêu nghiên cứu – Nghiên cứu, phân tích sách cơng ty – Xác định nhân tố tác động đến hiệu hoạt động bán hàng – Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Nội dung ĐỀ TÀI CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP Tổng quan đơn vị thực tập • • • Tên cơng ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại – dịch vụ Hải Minh • • • • Điện thoại: (08) 39313502 Tên viết tắt: HMS Địa trụ sở chính: 18/41 Trần Quang Diệu, Phường 14, Quận 3, Tp.Hồ Chí Minh Fax: (08) 39313502 Email: infor@hms.vn Website: www.hms.vn LĨNH VỰC KINH DOANH THIẾT BỊ LƯU TRỮ (NSA) – NETWORK-ATTACHED STORAGE Cơ cấu cơng ty Giám Đốc Phịng tổ chức, hành quản Phịng kế tốn tài vụ trị Phịng kinh doanh Cửa hàng kinh doanh Cửa hàng kinh doanh Cửa hàng kinh doanh Quận Quận Tân Bình Quận Gị Vấp Nguồn: Phịng Tổ chức – Hành TNHH Hải Minh Cơ sở lý luận MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Theo tài liệu có mã “MTN.GNS/W/120” ban hành ngày 10 tháng 07 năm 1991 WTO việc phân loại ngành dịch vụ bán lẻ bán bn hay nói chung hoạt động bán hàng xem hoạt động dịch vụ, thuộc nhóm ngành dịch vụ thứ tư dịch vụ phân phối Nhận xét sơ • • • • 171 mẫu Khách hàng nam chiếm 136 người - (79,5%) Phần lớn độ tuổi 26 – 35 tuổi (39,2%) Nghề nghiệp ngành tin học đồ hoạ chiếm tỷ lệ cao (26,9% 34,5%) Kết cronbacH’S alpha BẢN TÓM TẮT KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA THANG ĐO HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA CƠ SỞ VẬT CHẤT 0.870 ĐỘ TIN CẬY 0.828 NĂNG LỰC PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN 0.863 KHẢ NĂNG GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI 0.837 QUY CÁCH HOẠT ĐỘNG 0.792 HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ BÁN HÀNG 0.751 SỰ HÀI LÒNG CHUNG 0.751 Q THẦY CƠ VUI LỊNG XEM CHI TIẾT TẠI PHỤ LỤC 3.2 Kết cronback alpha Kết cronback alpha Kết phân tích efa Kết phân tích efa BẢN TĨM TẮT KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA Nhóm nhân tố Số biến Ký hiệu CƠ SỞ VẬT CHẤT CS3, CS2, CS1, CS5, CS4 ĐỘ TIN CẬY NV2, NV1, NV3, NV4 NĂNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN KN2, KN3, KN1, KN5, KN4 KHẢ NĂNG GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI TC3, TC5, TC2, TC1, TC4 QUY CÁCH HOẠT ĐỘNG HT1, HT2, HT3 HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ BÁN HÀNG HD3, HD2, HD1 Tổng: 27 QUÝ THẦY CƠ VUI LỊNG XEM CHI TIẾT TẠI PHỤ LỤC 3.3 Phương trình hồi quy •   NV: NĂNG LỰC PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN CS: CƠ SỞ VẬT CHẤT KN: KHẢ NĂNG GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI HT: HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ BÁN HÀNG HỆ SỐ TƯƠNG QUAN R ĐIỀU CHỈNH: 0.589 HỆ SỐ < DURBIN WATSON = 2.186 < KIỂM ĐỊNH F CÓ SIG = 0.000 < 0.05 Kết kiểm định anova Bảng tóm tắt kết kiểm định ANOVA Giá trị Sig Giả thuyết Giá trị kiểm định Levene Giá trị Sig kiểm định Levene H1 0.912 0.314 0.317 H2 1.223 0.303 0.174 H3 0.561 0.730 0.348 Nguồn: Số liệu khảo sát thực tế (phụ lục 3.5) ANOVA Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty tnhh hải minh ĐỘI NGŨ CƠ SỞ VẬT GIẢI QUYẾT HOẠT ĐỘNG NHÂN VIÊN CHẤT KHIẾU NẠI HỖ TRỢ ĐỘI NGŨ CƠ SỞ VẬT GIẢI QUYẾT HOẠT ĐỘNG NHÂN VIÊN CHẤT KHIẾU NẠI HỖ TRỢ  XÂY DỰNG NGUYÊN TẮC, TIÊU CHÍ ỨNG XỬ  XẬY DỰNG VĂN HỐ DOANH NGHIỆP  ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN  ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN CHÍNH XÁC ĐỘI NGŨ CƠ SỞ VẬT GIẢI QUYẾT HOẠT ĐỘNG NHÂN VIÊN CHẤT KHIẾU NẠI HỖ TRỢ  MỞ RỘNG KHÔNG GIAN CỬA HÀNG  TRANG BỊ THÊM THIẾT BỊ  CHUYÊN NGHIỆP HOÁ WEBSITE  MỞ RỘNG THÊM VỊ TRÍ KHO HÀNG ĐỘI NGŨ CƠ SỞ VẬT GIẢI QUYẾT HOẠT ĐỘNG NHÂN VIÊN CHẤT KHIẾU NẠI HỖ TRỢ  XÂY DỰNG QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI  MỞ RỘNG CÁC TRƯỜNG HỢP TIẾP NHẬN  MỞ RỘNG THỜI HẠN ĐỔI TRẢ HÀNG  LƯU TRỮ THÔNG TIN KHIẾU NẠI ĐỘI NGŨ CƠ SỞ VẬT GIẢI QUYẾT HOẠT ĐỘNG NHÂN VIÊN CHẤT KHIẾU NẠI HỖ TRỢ  TĂNG SỐ LƯỢNG TỔNG ĐÀI TƯ VẤN  DỊCH VỤ THANH TOÁN TRỰC TIẾP  TĂNG SỐ LƯỢNG ĐỘI NGŨ LẮP ĐẶT, HỖ TRỢ CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ THẦY CÔ ĐÃ LẮNG NGHE