GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN TP.HCM

Họ tên: Trần Hữu Thành MSSV: 030127111441 Điện thoại: 0975208301 Email: tranhuuthanh1708@gmail.com NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………….… …………………………………………………………………………………………………………….… ………………………………………………………………………………………………………….…… ………………………………………………………………………………………………………….…… ………………………………………………………………………………………………………….…… ………………………………………………………………………………………………………….…… ………………………………………………………………………………………………………….…… ………………………………………………………………………………………………………….…… ………………………………………………………………………………………………………….…… ………………………………………………………………………………………………………….…… ………………………………………………………………………………………………………….…… ………………………………………………………………………………………………………….…… ………………………………………………………………………………………………………….…… ………………………………………………………………………………………………………….…… ………………………………………………………………………………………………………….…… ………………………………………………………………………………………………………….…… ………………………………………………………………………………………………………….…… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… Tp Hồ Chí Minh, ngày……tháng……năm 2014 Đơn vị thực tập NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… Tp Hồ Chí Minh, ngày……tháng……năm 2014 Giảng viên hướng dẫn Ths Trần Nguyễn Minh Hải MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU i LỜI MỞ ĐẦU ii Lý chọn đề tài: ii Mục tiêu nghiên cứu: iii Đối tượng nghiên cứu: iii Phương pháp nghiên cứu: iii Kết cấu đề tài: iii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN TP.HCM 1.1 Giới thiệu khái quát công ty 1.1.1 Lịch sử hình thành 1.1.2 Cơ cấu tổ chức 1.1.3 Các nghiệp vụ 1.1.4 Hiệu hoạt động CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN TP.HCM 2.1 Quy trình hoạt động mơi giới HSC 2.2 Đánh giá hoạt động môi giới HSC 2.2.1 Tỷ trọng doanh thu hoạt động môi giới HSC 2.2.2 Thị phần môi giới 2.2.3 Đánh giá hoạt động môi giới HSC 10 2.3 Các sản phẩm dịch vụ 13 2.3.1 Dịch vụ 14 2.3.2 Giao dịch trực tuyến qua dịch vụ Vi-Trade 16 2.3.3 Giao dịch qua điện thoại VM-Trade 16 2.3.4 Dịch vụ truy vấn thông tin SMS 8177 17 2.4 Phân tích SWOT hoạt động mơi giới HSC 18 2.4.1 Điểm mạnh 18 2.4.2 Hạn chế 18 2.4.3 Cơ hội 19 2.4.4 Thách thức 20 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN TP.HCM 21 3.1 Cung cấp thêm hàng rào bảo mật 21 3.2 Cung cấp nhiều tiện ích cho khách hàng 22 3.3 Cải thiện giao diện giao dịch online 22 KẾT LUẬN 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO 24 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT HOSE Sở giao dịch chứng khoán TP.HCM HNX Sở giao dịch chứng khoán Hà Nội HSC Cơng ty cổ phần chứng khốn TP.HCM SSI Cơng ty cổ phần chứng khốn Sài Gịn CTCK Cơng ty chứng khốn DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ Hình Nội dung 1.1 Doanh thu lợi nhuận HSC 2010-9T/2014 1.2 Cơ cấu doanh thu HSC 9T/2014 2.1 Thị phần môi giới CTCK sàn HOSE Q3/2014 2.2 Thị phần môi giới CTCK sàn HNX Q3/2014 2.3 Thị phần HSC qua quý 2010-2013 2.4 Tỷ lệ tăng trưởng giá trị giao dích HSC 2010-9T/2014 2.5 Doanh thu chi phí mơi giới HSC 2010-9T/2014 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Nội dung Tỷ trọng doanh thu môi giới tổng doanh thu 2010 9T/2014 2.2 Tỷ trọng doanh thu môi giới 2010-9T/2014 2.3 Lãi thu từ hoạt động môi giới 2010-9T/2014 2.4 Dịch vụ truy vấn thông tin qua điện thoại HSC i LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Thị trường chứng khoán Việt Nam vào hoạt động gần 14 năm Đây thời gian dài thị trường chứng khoán giới, sơ khai Việt Nam đạt thành tựu định việc xây dựng thị trường, kênh dẫn vốn hiệu cho kinh tế ngồi kênh truyền thống khác Các cơng ty niêm yết sử dụng nguồn vốn nhàn rỗi từ nhà đầu tư hay cá nhân để phục vụ hoạt động sản xuất, tạo giá trị cho đất nước Nhưng để thực việc đó, khơng thể thiếu cơng ty chứng khốn, gọi người trung gian dẫn vốn, mà đáng kể nhà mơi giới Với việc kinh tế hồi phục, theo kênh chứng khoán kênh đầu tư hấp dẫn, nơi tốt để nhà đâu tư giải ngân thời gian Và nhận biết xu hướng đầu tư này, cạnh tranh liệt công ty chứng khoán để giành thị phần ngày khốc liệt Bất kì thời kì tăng trưởng hay suy thối nghiệp vụ mang lại lợi nhuận cao cho cơng ty chứng khốn mơi giới, muốn góp vốn hay rút vốn phải thông qua dù thị trường Và HSC công ty chứng khoán hàng đầu thị phần, ngang ngửa với SSI năm theo thống kê công bố với thị phần 10% riêng sàn HOSE Từ thực tế trên, môi giới hoạt động thiếu quan trọng thị trường chứng khoán Nhưng để làm để thị phần môi giới HSC tiếp tục giữ vững vị dẫn đầu ngành Trong trình thực tập HSC, có hội kiểm nghiệm kiến thức trường, tác giả xin chọn đề tài “Hoạt động mơi giới cơng ty cổ phần chứng khốn TP.HCM” để làm báo cáo kết thúc trình thực tập Qua đề xuất đề nghị phần giúp HSC đạt mục tiêu ii Mục tiêu nghiên cứu: Tìm hiểu hoạt động mơi giới HSC nói riêng thị trường nói chung Phân tích thực trạng hoạt động mơi giới HSC từ kiến nghị giải pháp cụ thể nhằm phát triển hoạt động môi giới HSC, để giữ vững vị đứng đầu thị phần môi giới Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động môi giới, sản phẩm dịch vụ môi giới mà HSC cung cấp cho nhà đầu tư Đối tượng khảo sát Cơng ty cổ phần chứng khốn TP.HCM từ 29/10/2014 đến 29/11/2014 Phương pháp nghiên cứu: Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp tiếp cận liệu: tiếp cận lý thuyết thực tiễn - Phương pháp thu thập liệu: xin số liệu trực tiếp, nắm bắt thông tin trình thực tập, nghiên cứu báo cáo tài chính, sách báo, luật,… - Phương pháp xử lý số liệu: so sánh, tổng hợp tiến hành phân tích để đạt mục tiêu đề tài Kết cấu đề tài: Chương 1: Tổng quan công ty cổ phần chứng khốn TP.HCM Chương 2: Thực trạng hoạt động mơi giới cơng ty cổ phần chứng khốn TP.HCM Chương 3: Giải pháp nâng cao hoạt động môi giới cơng ty cổ phần chứng khốn TP.HCM iii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN TP.HCM 1.1 Giới thiệu khái quát công ty 1.1.1 Lịch sử hình thành HSC thức thành lập sau Sở Kế hoạch Đầu tư TP.HCM cấp giấy phép kinh doanh vào ngày 23/04/2003 Ủy ban Chứng khoán Nhà nước cấp giấy phép hoạt động kinh doanh vào ngày 29/04/2003 với vốn điều lệ ban đầu 50 tỷ đồng – công ty chứng khốn có vốn điều lệ lớn thời gian Đến 2006, HSC tăng vốn điều lệ lên 100 tỷ, tăng lên 200 tỷ sau năm 2007 năm sau đó, cơng ty tăng vốn điều lệ Cơng ty thức lên sàn HOSE vào 2008 với mã giao dịch HCM Đến nay, HSC cơng ty chứng khốn dẫn đầu thị phần môi giới, với nhiều giải thưởng danh “Cơng ty chứng khốn số Việt Nam” – Giải thưởng Extel Hãng thông Thomson Reuters, “Cơng ty chứng khốn số Việt Nam phân tích nghiên cứu thị trường, đứng thứ 14 tồn châu Á” – Giải thưởng tạp chí danh tiếng Institutional Investor tổ chức, hay bình chọn Nhà môi giới tốt Việt Nam vào 2012, nhà quản trị môi giới tốt 2014,… 1.1.2 Cơ cấu tổ chức HSC tổ chức tài đại đầu tư hỗ trợ chiến lược từ số cổ đơng bao gồm tổ chức nhà nước tổ chức tư nhân nước Với trụ sở TP Hồ Chí Minh, chi nhánh Hà Nội tổng số phòng giao dịch nước, HSC có đầy đủ lực cung cấp thông tin cho khách hàng hỗ trợ yêu cầu đầu tư hai sàn chứng khốn TP Hồ Chí Minh Hà Nội Các cổ đơng HSC biết đến nhiều hoạt động đầu tư, bao gồm đầu tư phát triển sở hạ tầng, đầu tư phát triển bất động sản, cung cấp dịch vụ tư vấn tài doanh nghiệp, ngân hàng dịch vụ tài khác Cổ đơng chiến lược: - Cơng ty Đầu tư Tài Nhà nước TP Hồ Chí Minh (HFIC) - Tập đoàn Dragon Capital Sơ đồ tổ chức: Trong Tổng giám đốc chi phối phòng ban sau: - Khối quản trị rủi ro - Khối khách hàng cá nhân - Khối khách hàng tổ chức - Khối tài doanh nghiệp - Khối hỗ trợ - Khối nghiệp vụ 1.1.3 Các nghiệp vụ Mơi giới chứng khốn khách hàng cá nhân tổ chức - Mơi giới chứng khốn Khách hàng Tổ chức: Với lực nghiên cứu vững mạnh, HSC mang lại tiện ích thiết thực thơng tin có giá trị sâu sắc cho khách hàng tổ chức kinh tế, thị trường khu vực kinh tế thông qua báo cáo thường nhật, báo cáo công ty, báo cáo chuyên ngành theo mảng đầu tư tài Hoạt động môi giới hoạt động chủ yếu cơng ty chứng khốn muốn nâng cao lực cạnh tranh Mảng mơi giới đóng góp cao tổng doanh thu Qua năm thị phần môi giới HSC ln nằm top CTCK có thị phần cao sàn, đặc biệt 2012, 2013 HSC vươn lên SSI để đạt vị trí thứ Nhưng để giữ tăng trưởng thị phần lâu dài, địi hỏi CTCK nói chung, HSC nói riêng cần nâng cao kỹ năng, lực chuyên môn cho đội ngũ môi giới, tư vấn Trong quý gần Q3/2014, HSC đứng thứ hai sàn HOSE HNX HSC cao SSI bậc Tuy nhiên, tính sàn HSC lại SSI, HSC cần nâng cao lực cạnh tranh chuyên môn mơi giới để giành lại vị trí dẫn đầu, tất nhiên điều hồn tồn đạt mà thị phần môi giới HSC SSI chênh khơng nhiều Hình 2.3: Thị phần HSC qua quý 2010 - 2013 Nguồn: Báo cáo thường niên HSC (2013) 2.2.3 Đánh giá hoạt động môi giới HSC Đối với CTCK, việc đánh giá chất lượng hoạt động môi giới quan trọng, cơng ty cịn đánh giá tiềm phát triển tương lai Hiện Việt Nam chưa có hệ thống đánh giá xác chất lượng hiệu môi giới 10 CTCK Tuy nhiên, chất lượng hoạt động mơi giới đánh giá sơ qua tiêu định lượng sau: Tổng giá trị giao dịch HSC: tổng giá trị giao dịch khớp lệnh HSC Nếu số tiền giao dịch HSC nói riêng hay CTCK nói chung tăng lên qua năm thể quy mô hoạt động mơi giới tăng lên, hay nói cách khác hoạt động môi giới giai đoạn phát triển mở rộng Nâng cao chất lượng hoạt động môi giới công ty Tuy nhiên, yếu tố chưa phản ánh đầy đủ chất lượng hoạt động môi giới, mà thị trường tăng hay công ty muốn giành thị phần mạnh tay cho vay margin hay liên tục mua bán để tăng doanh số giá trị giao dịch chất lượng môi giới chưa tăng theo tương ứng Do cần kết hợp với nhiều tiêu khác để đảm bảo nhận định xác Nhìn từ biểu đồ, thấy giá trị giao dịch chứng khoán HSC tăng qua năm có năm 2011 giảm Điều cho thấy hoạt động mơi giới HSC trình củng cố phát Nguồn: Báo cáo thường niên HSC (2010 đến nay) triển, mở rộng qua năm Góp phần nâng cao chất lượng mơi giới uy tín thương hiệu HSC Doanh thu từ hoạt động môi giới: tổng giá trị mà cơng ty thu từ phí môi giới mà khách hàng trả sử dụng sản phẩm dịch vụ, tiện ích cơng ty Tỷ trọng doanh thu môi giới tổng doanh thu cho biết khả sinh lời từ hoạt động đem lại cho công ty 11 Bảng 2.2: Tỷ trọng doanh thu môi giới 2010-9T/2014 Năm 2010 2011 2012 2013 9T/2014 Doanh thu từ hoạt động môi giới 151,051 90,904 145,027 199,104 219,018 Tỷ trọng 32.08% 18.92% 25.79% 31.37% 34.21% Nguồn: Báo cáo tài HSC (2010 đến nay) Tỷ trọng doanh thu mơi giới có giảm giai đoạn 2010-2011 chiến lược HSC tập trung vào mảng môi giới tư vấn nên tỷ trọng năm sau tăng lên Và chiến lược giúp HSC vượt qua sa lầy công ty khác tập trung vào tự doanh giai đoạn thị trường suy thối Chi phí từ hoạt động môi giới: tiêu phản ánh khoản chi phí hay tiền mà cơng ty bỏ để trì cải tiến sản phẩm dịch vụ, tiện ích mơi giới nhằm thỏa mãn ĐVT: triệu đồng nhu cầu đầu tư khách hàng Chi phí mơi giới mà cơng ty bỏ khơng cho thấy số tiền chi mà cho thấy hiệu hoạt động môi giới Nguồn: Báo cáo tài HSC (2010-9T/2014) Nếu tỷ trọng chi phí lớn hoạt động mơi giới khơng hiệu ngược lại Nhìn vào hình bên, thấy HSC liên tục kiểm sốt chi phí mơi giới tốt giữ tỷ lệ ổn định qua năm, chứng tỏ HSC bỏ chi phí hiệu Cho thấy mức độ hoạt động môi giới HSC tốt so với công ty khác Lãi thu từ hoạt động môi giới: tiêu quan trọng cho biết khả sinh lời hoạt động môi giới Phản ánh chênh lệch doanh thu chi phí mơi giới bỏ hoạt động môi giới 12 Bảng 2.3: Lãi thu từ hoạt động môi giới 2010-9T/2014 ĐVT: triệu đồng Năm Lãi thu từ hoạt động môi giới 2010 2011 2012 2013 9T/2014 119,593 73,935 120,629 157,140 176,307 Nguồn: Tổng hợp (2010 đến nay) Cùng với việc chuyển sang tập trung vào hoạt động mơi giới kiểm sốt tốt chi phí bỏ ra, HSC thu lại lợi nhuận từ hoạt động cao, tăng trưởng qua năm, kể giai đoạn suy thoái thị trường Công nghệ: Thời gian chuyển lệnh: thời gian nhà đầu tư nhập lệnh lệnh đưa vào hệ thống, HSC cung cấp cho nhà đầu tư phương tiện nhập lệnh với thời gian chuyển lệnh gần Khả thực lệnh: khơng có lỗi lệnh nhà đầu tư, hay kết nối với Sở giao dịch Giao dịch qua mạng: nhà đầu tư theo dõi nhập lệnh quản lý tài khoản qua mạng khơng cần phải lên cơng ty Có cách tiện ích kèm theo phân tích, nhận định ngày, thống kê giao dịch, lịch sử giao dịch, tư vấn, khuyến nghị,… HSC đủ điều kiện đáp ứng tất tiêu chí trên, chí cung cấp tốt HSC cung cấp dịch vụ gửi mail miễn phí với nội dung cập nhật thơng tin thị trường, điểm nhấn nhận định thị trường, khuyến nghị cho nhà đầu tư có nhìn tổng thể thị trường phục vụ tốt cho nhà đầu tư 2.3 Các sản phẩm dịch vụ Tại CTCK tại, môi giới hoạt động chiếm tỷ trọng cao doanh thu, hoạt động chủ đạo nguồn mang lại thu nhập hoạt động kinh doanh chứng khoán Từ thành lập, HSC có dịch vụ làm tốt với chiến lược kế hoạch cụ thể nhằm 13 nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới để phục vụ tốt cho khách hàng thu hút thêm khách hàng 2.3.1 Dịch vụ Hoạt động môi giới HSC gồm dịch vụ sau: Mở tài khoản cho khách hàng: khách hàng lên hội sở hay phòng giao dịch nhân viên hướng dẫn mở tài khoản, điền thông tin cá nhân cần thiết để mở tài khoản bao gồm thông tin luật định thông tin thêm dành cho tiện ích tăng thêm Các thơng tin có người từ phận mở tài khoản kiểm tra tính xác thơng tin Sau có xác nhận nhân viên mơi giới – người mà người hướng dẫn khách hàng giao dịch chăm sóc sau Sau mở, khách hàng có mã giao dịch mật khẩu, khách hàng đổi mật sau lần đăng nhập Tùy theo khách hàng có mức rủi ro mà sử dụng thêm tài khoản ký quỹ hay sử dụng tài khoản thông thường – tài khoản tiền mặt: Tài khoản tiền mặt: tài khoản khách hàng muốn giao dịch thông qua HSC phải mở, giống tài khoản ngân hàng với mức gửi không kỳ hạn có lãi suất 0.8%/năm Khách hàng mua bán chứng khồn thơng qua tài khoản Đương nhiên, tài khoản cần khách hàng trả số tiền với giá trị phí phụ thêm chứng khoán Tài khoản ký quỹ: loại tài khoản ngồi tiện ích tài khoản tiền mặt, tài khoản cịn mua bán chứng khốn ký quỹ Theo đó, để mua bán khách hàng cần ký quỹ tỷ lệ giá trị chứng khốn, số cịn lại khách hàng vay CTCK với lãi suất cao, thường cao hơ lãi suất ngân hàng khách hàng mua sơ lượng chứng khốn có giá trị lớn nhiều so với số tiền ký quỹ, lãi suất khoản vay HSC 0.043%/ngày Ở HSC, tỷ lệ 1.3 ( nợ - khoản vay HSC tài sản đảm bảo – bao gồm chứng khoán tiền mặt có tài khoản) 14 Nhận lệnh mua bán khách hàng: lần giao dịch, khách hàng đặt lệnh thơng qua website HSC hay gọi điện trực tiếp với nhân viên môi giới chăm sóc mình, lệnh phải có thơng tin sau: - Số tài khoản khách hàng hay mật mã giao dịch - Lệnh mua lệnh bán: lệnh thể website, dễ phân biệt - Mô tả chứng khoản giao dịch: tên hay ký hiệu cơng ty sàn giao dịch viết tắt hay ký hiệu, mã hóa có đăng ký trước - Số lượng chứng khoán: số lượng thể số Một lệnh lệnh lơ chẵn hay lô lẻ ( lô chẵn lô theo quy định sàn – HOSE 10, HNX 100 Lô lẻ lô 1-9, số lượng bán cho CTCK không bán sàn) - Giá mua hay bán chứng khoán: giá mua hay bán chứng khốn thơng qua lệnh thơng thường lệnh thị trường, lệnh giới hạn, lệnh dừng,…Tùy theo lệnh mua hay bán mà CTCK cung cấp hay yêu cầu khách hàng làm Ví dụ lệnh mua – mua ký quỹ, khách hàng phải ký quỹ số tiền định, tính tỷ lệ % giá trị mua, tùy theo chứng khốn mà mã có tỷ lệ khác Thực lệnh: thông tin yêu cầu khách hàng, CTCK kiểm tra thông tin Cuối chuyển lệnh lên Sở giao dịch để thực lệnh Các lệnh khớp với hình thành cung cầu với mức giá tương ứng Xác nhận kết thực lệnh: Sau thực lệnh xong, CTCK gửi xác nhận cho khách hàng, xác nhận giống hóa đơn tốn khách hàng Thanh toán nhận chứng khoán: Sau lệnh mua thực hiện, ngày sau chứng khốn tài khoản khách hàng theo hình thức chuyển khoản chứng khoán trung tâm lưu ký chứng khốn Nếu lệnh bán, 15 CTCK tốn tiền cho khách hàng thơng qua tài khồn ngân hàng định hay tài khoản giao dịch CTCK 2.3.2 Giao dịch trực tuyến qua dịch vụ Vi-Trade Vi-Trade dịch vụ đặt lệnh qua Internet HSC Vi-Trade giải pháp giao dịch trực tuyến tối ưu cho phép nhà đầu tư đâu theo dõi thơng tin thị trường chứng khoán giao dịch theo thời gian thực Với tính vượt trội Vi-Trade, khách hàng có thể: - Đặt lệnh theo dõi trạng thái lệnh trực tuyến - Ứng trước tiền bán chứng khoán tự động - Danh sách xếp hạng nhật kí giao dịch - Quản lí danh mục đầu tư theo giá thị trường - Theo dõi cố phiếu yêu thích - Lưu giữ lịch sử tất giao dịch - Sử dụng biểu đồ phân tích kỹ thuật với nhiều cơng cụ hỗ trợ - nhiều tính hữu dụng khác Nhanh chóng: thao tác đơn giản, khách hàng chủ động đặt lệnh giao dịch đâu miễn có internet Tiết kiệm thời gian: khách hàng đặt lệnh nhà, không cần phải đến sàn giao dịch hay gọi điện cho nhân viên mơi giới mà theo dõi diễn biến thị trường, quản lý tài khoản đặt lệnh 2.3.3 Giao dịch qua điện thoại VM-Trade Dịch vụ VM-Trade giải pháp tối ưu cung cấp chức giao dịch trực tuyến thông qua điện thoại di động VM-Trade hỗ trợ khách hàng giao dịch tra cứu thơng tin chứng khốn cách nhanh chóng, tiện lợi, an tồn xác nhờ ứng dụng công nghệ hàng đầu Điều kiện áp dụng: - Điện thoại di động có hỗ trợ Web kết nối Wifi, 3G GPRS - Khách hàng có đăng ký tài khoản giao dịch trực tuyến VM-Trade 16 Với tính chính: - Thực giao dịch chứng khốn - Thơng tin tài khoản - Thơng tin thị trường 2.3.4 Dịch vụ truy vấn thông tin SMS 8177 Đây dịch vụ nhắn tin thông báo kết thông tin khách hàng muốn truy vấn để cập nhật tình hình thị trường tài khoản giúp khách hàng ln kiểm sốt giao dịch lúc Các tiện ích mà khách hàng sử dụng như: Bảng 2.4: Dịch vụ truy vấn thông tin qua điện thoại HSC STT Tên dịch vụ Cú pháp Ví dụ 01 Tra cứu số dư tiền HSC SDT [SoTK] HSC SDT 011C002235 02 Tra cứu số dư chứng khoán HSC SDCK [SoTK] HSC SDCK 011C002235 03 Tra cứu số dư tiền + chứng khoán HSC SD [SoTK] HSC SD 011C002235 HSC TT [SoTK] HSC TT 011C002235 04 Tra cứu trạng thái lệnh đặt ngày a Tra cứu trạng thái tất lệnh b Tra cứu trạng thái lệnh mã CK HSC TT [SoTK] HSC TT 011C002235 STB [MaCK] c Tra cứu trạng thái lệnh MUA HSC TT [SoTK] BÁN [M/B] 05 Tra cứu giá trần, giá sàn, giá tham chiếu HSC TT 011C002235 M HSC CK [MaCK] HSC CK ABT HSC index HSC index HSC GIA [MaCK] HSC GIA ABT HSC GM [MaCK] HSC GM ABT HSC GB [MaCK] HSC GB ABT mã CK ngày ngày gần 06 Tra cứu thông tin số, khối lượng giao dịch sàn ngày ngày gần 07 Tra cứu giá chứng khoán tổng khối lượng khớp gần 08 Tra cứu thông tin giá chào mua / chào bán tốt Nguồn: Dữ liệu từ hsc.vn (2013) 17 Với thời gian phục vụ 24/7, dịch vụ HSC giúp cho khách hàng kiểm sốt tài khoản với 1000 VNĐ/tin 2.4 Phân tích SWOT hoạt động mơi giới HSC 2.4.1 Điểm mạnh Với việc tập trung chủ yếu hoạt động môi giới, nên doanh thu môi giới năm vừa qua HSC chiếm tỷ trọng cao tổng doanh thu Và nguồn doanh thu đánh giá cao CTCK Với tỷ trọng doanh thu môi giới giữ vững tổng doanh thu tăng trưởng nên doanh thu từ nguồn tăng theo xu hướng tăng trưởng công ty – yếu tố cho thấy chất lẫn lượng môi giới HSC tăng lên HSC CTCK có tiềm lực tài mạnh, liên tục thương hiệu lớn từ thành lập với đội ngũ nhân viên có chun mơn cao, dịch vụ chăm sóc khách hàng sau mở tài khoản tốt Giúp khách hàng có nhìn đa chiều thị trường Hiện công ty đầu tư vào phần mềm giúp khách hàng giao dịch tốt hơn, kể đến như: VIP-Trade, Vi-Trade, VM-Trade Với thông tin mà phần mềm đem lại như: thông tin cung cầu, lịch sử khớp lệnh, đồ thị giá,…và liên tục cập nhật online tức không cần phải update liệu khứ CTCK khác Một ưu HSC so với CTCK khác giao dịch ký quỹ HSC khơng áp dụng theo cổ phiếu mà theo danh mục để làm tài sản đảm bảo Đây ưu cho khách hàng thị trường tăng điểm 2.4.2 Hạn chế HSC giữ thị phần môi giới cao hai sàn HOSE HNX, nhiên thời gian qua vị trí có chiều hướng xấu đi, mà HSC để vị trí số vào SSI Và khoảng cách ngày rộng Q3/2014 thị phần sàn HOSE HSC giảm 0.79% so với quý trước, Q2/2014 khoảng cách SSI HSC 0.09% đến khoảng cách 18 rộng hơn, lên 0.93% Tuy nhiên gia tăng khoảng cách đến từ nguyên nhân chủ yếu nhà đầu tư tổ chức – quỹ ETF Hầu quỹ mở tài khoản SSI vừa qua kỳ tái cấu danh mục quỹ, làm cho thị phần thời điểm SSI tăng cao so với CTCK khác HSC CTCK trọng vào khối cá nhân nhiều doanh nghiệp, nên không giành phần lợi từ mảng Và HSC đa số sở hữu tổ chức nước ngoài, điều rủi ro định nới room cho nhà đầu tư nước thời gian tới Nguồn nhân lực cho mảng mơi giới cịn nhiều hạn chế như: nhân viên chưa trọng việc kết hợp phân tích kỹ thuật hay bản, thường chuyên bên; thị trường có chiều hướng xấu thị phần môi giới HSC tương ứng giảm theo đó, nhân viên cần sáng tạo phương pháp giữ khách hàng 2.4.3 Cơ hội Xét hội bối cảnh thị trường chứng khốn Việt Nam nay, CTCK có điều kiện phát triển mở rộng quy mô nâng cao chất lượng dịch vụ – hoạt động môi giới Theo chủ trương Nhà nước việc tái cấu cổ phần hóa công ty xu hướng chung kinh tế Do đó, hợp đồng bảo lãnh, tư vấn phát hành, môi giới, lưu ký,… nguồn thu lớn cho CTCK Nhất vụ cổ phần hóa cơng ty quốc doanh, Nhà nước tạo nhiều hàng hóa cho thị trường chứng khoán So với kênh đầu tư khác nay, kênh chứng khốn hấp dẫn Do đó, số lượng nhà đầu tư tham gia thị trường ngày nhiều số lượng lớn chưa tham gia Đây nơi cho HSC khai thác để phát triển mở rộng quy mô Hệ thống pháp luật thị trường chứng khốn ngày hồn thiện quan tâm Nhà nước thị trường ngày cao việc định 19 hướng phát triển kinh tế, tạo sân chơi chung cho CTCK có HSC Nền kinh tế Việt Nam bắt đầu có dấu hiệu khởi sắc cho thấy việc phục hồi, bước vào chu kỳ tăng trưởng Tạo điều kiện cho thị trường tăng điểm thời gian tới, hội để cơng ty có tiềm lực thương hiệu HSC phát triển Sắp tới việc ký kết TPP, mở hội cho Việt Nam lĩnh vực xuất Nhưng nhờ kiện ngắn hạn, dịng vốn nóng đổ vào thị trường chứng khốn thơng qua quỹ ETF Về dài hạn cơng ty kinh doanh hiệu giá đương nhiên tăng cao Đây động lực thúc đẩy phát triển thị trường, lượng vốn nước dồi 2.4.4 Thách thức Bên cạnh yếu tố thuận lợi, CTCK gặp khơng khó khăn thách thức thời gian tới việc mở rộng thị phần Sự sụt giảm mạnh số khứ tạo tâm lý e dè với thị trường, đồng nghĩa với việc hoạt động mơi giới, tư vấn gặp nhiều khó khăn việc giúp nhà đầu tư quay trở lại thị trường Cùng với hội cho CTCK thị trường tăng trưởng thách thức đầu tư chứng khoán trở thành xu hướng, lúc có nhiều CTCK khác thành lập Làm đua thị phần trở nên khó khăn Sự cạnh tranh gat gắt buộc HSC phải có chiến lược ngắn dài hạn để tăng thị phần trì vị trí Sau Việt Nam hội nhập với giới kéo theo cơng ty lĩnh vực tài nước ngồi có tiềm lực tốt dễ dàng tham gia vào thị trường Việt Nam Và đối thủ cạnh tranh lớn HSC thời gian tới 20 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN TP.HCM Trong số nghiệp vụ kinh doanh chứng khốn HSC hoạt động môi giới quan trọng phổ biến nhất, đóng góp quan trọng cấu doanh thu HSC thực tốt công tác quản trị chiến lược môi giới tạo thành cao giai đoạn vừa qua Tuy nhiên để nâng cao hiệu nghiệp vụ này, sau số đề xuất giúp HSC thực điều này: 3.1 Cung cấp thêm hàng rào bảo mật Giao dịch chứng khoán qua mạng Internet hình thức phổ biến Vấn đề quan trọng loại hình giao dịch tốc độ tính bảo mật Nói tốc độ HSC cơng ty chứng khốn hàng đầu, tốc độ đặt lệnh chuyển giao lệnh lên Sở giao dịch nhanh Nhưng hàng rào bảo mật HSC có cấp HSC nên đầu tư phát triển nâng cấp hệ thống bảo mật để đảm bảo lợi ích cho khách hàng tạo an tâm cho khách hàng, tạo điều kiện mở rộng thị phần môi giới tương lai Hiện HSC áp dụng mơ hình bảo mật cấp, tức hàng rào từ đăng nhập nhập lệnh Trong FPTS, MBS sử dụng mơ hình hai cấp ( có hai mật – để đăng nhập – để xác nhận lệnh) Để cạnh tranh với đối thủ này, HSC cần phát triển hệ thống bảo mật cao Với phát triển công nghệ thông tin tương lai, HSC hồn tồn hợp tác với nhà cung cấp hệ thống bảo mật hàng đầu giới hay tự phát triển hệ thống bảo mật cho riêng với chi phí hợp lý Giao dịch chứng khoán qua Internet chắn phương hướng phát triển tương lai, cách thức cơng ty cạnh tranh dịch vụ môi giới Với phương thức này, kể nhà đầu tư nước hay nước ngoài, đâu có Internet giao dịch 21 3.2 Cung cấp nhiều tiện ích cho khách hàng Các dịch vụ tiện ích gia tăng HSC chưa đa dạng, thiếu tiện ích như: - Tích hợp cầm cố hay ký quỹ online - Cung cấp phần mềm giao dịch cho tất khách hàng VIP-Trade (hiện HSC cung cấp cho khách hàng VIP) - Đơn giản hóa dịch vụ chuyển tiền online Với nhiều tiện ích tăng thêm, khách hàng có nhiều lợi ích mở tài khoản HSC Qua tạo điều kiện phát triển chất lượng dịch vụ mơi giới Nhưng có nhiều tiện ích với khả quản trị công ty phải nâng cao theo hướng đại hóa phân mạng hệ thống hợp lý để quản lý thuận tiện dễ dàng Kết hợp với tăng nhiều tiện ích thơng qua máy tính, tiện ích khác người Công tác đào tạo nâng cao lực cho đội ngũ nhân viên cần đẩy mạnh 3.3 Cải thiện giao diện giao dịch online Giao diện giao dịch online HSC phức tạp CTCK khác tính thẩm mỹ tương đối khơng cao Đây yếu tố định đến việc nhà đầu tư có thiện cảm với công ty hay không Hiện để giao dịch online HSC khách hàng phải thơng qua nhiều bước để đăng nhập vào tài khoản mình, bị lỗi thường xuyên phương tiện đăng nhập khách hàng khơng có phần mềm mà HSC u cầu Một giao diện cải thiện, đơn giản tạo thuận lợi, nhanh chóng cho khách hàng giao dịch mở tài khoản HSC 22 KẾT LUẬN Kinh tế Việt Nam sau giai đoạn khủng hoảng, có chuyển biến tích cực Với sách mang tầm vĩ mơ từ tài khóa tiền tệ, thời gian tới gia nhập TPP,…Do kinh tế bước từ khủng hoảng nên nguồn tín dụng chưa thơng suốt trước cộng thêm ngân hàng Nhà nước bước đầu nới lỏng sách tiền tệ, nguồn tiền lớn chuẩn bị tham gia vào kinh tế Trong đó, thị trường chứng khoán lại kênh trung gian huy động cung cấp vốn cho kinh tế Vì CTCK lại đóng vai trị quan trọng, có điều kiện phát triển hoạt động mình, đặc biệt hoạt động mơi giới chứng khốn Bài báo cáo cho người đọc hình dung hoạt động mơi giới HSC nào, đồng thời tác giả đề xuất vài ý kiến để nâng cao hiệu hoạt động mơi giới góp phần tăng thị phần Với kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên báo cáo dừng lại mức đánh giá chung thực trạng môi giới HSC chưa sâu vào phân tích Tóm lại, với việc tìm hiểu hoạt động mơi giới HSC, thấy HSC xây dựng thực chiến lược theo hướng tốt, giúp HSC vươn lên cơng ty chứng khốn hàng đầu Việt Nam giai đoạn khó khăn chung tồn thị trường Tuy nhiên để trì phát triển thời gian tới, HSC nên đẩy mạnh nghiên cứu, cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ để hoạt động kinh doanh nói chung mơi giới nói riêng hiệu 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài chính, Báo cáo thường niên HSC qua năm Vietstock (2014), Thơng tin tài chính, http://finance.vietstock.vn/HCMctcp-chung-khoan-tp-ho-chi-minh.htm Trang chủ HSC (2014), Thông tin sản phẩm dịch vụ, http://hsc.com.vn/hscportal/pages/support.do?l=1&pagecode=Help_A ccount Luật chứng khoán 2006 ( sửa đổi, bổ sung 2010) Trung tâm đào tạo Nghiên cứu Khoa học Đào tạo chứng khoán (2010), Cơ chứng khoán thị trường chứng khoán, Nhà xuất Thống kê Hà Nội Trần Minh Khôi (2014) “Hoạt động môi giới công ty cổ phần chứng khốn Sài Gịn”, Báo cáo thực tập tốt nghiệp, đại học Ngân Hàng TP.HCM 24