Đang tải... (xem toàn văn)
Cùng chung xu hướng đó ngày càng nhiều các doanh nghiệp được cấp giấy phép xây dựng hạ tầng mạng, cung cấp dịch vụ kênh thuê riêng liên tỉnh đã làm cho tình hình cạnh tranh trên thị trường dich vụ kênh thuê riêng ngày càng gay gắt, phong phú thêm lựa chọn cho khách hàng trước khi quyết định sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp nào. Đây vừa là cơ hội, đồng thời cũng là một thách thức lớn đối với các nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông nói chung và dịch vụ kênh thuê riêng nói riêng. Vì vậy, trong quá trình tìm hiểu tại Tổng Công ty Viễn thông Viettel, một đơn vị kinh doanh dịch vụ kênh truyền có uy tín trên thị trường, em đã chọn đề tài “Tăng lợi nhuận dịch vụ kênh truyền tại Tổng công ty viễn thông Viettel” với mục đích đi sâu tìm hiểu, nghiên cứu hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ kênh truyền của Công ty, đánh giá điểm mạnh điểm yếu cũng như các cơ hội, nguy cơ đối với Công ty, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao lợi nhuận dịch vụ kênh truyền của công ty trong giai đoạn hiện nay.
z BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -*** - ĐÀO THỊ LAN ANH TĂNG LỢI NHUẬN DỊCH VỤ KÊNH TRUYỀN TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS.Vũ Duy Hào Hà Nội, 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập Các số liệu luận văn trung thực Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu khác Tác giả luận văn Đào Thị Lan Anh LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập hồn thành luận văn này, tơi nhận hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình thầy giáo, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp Với lòng trân trọng biết ơn sâu sắc, xin bày tỏ cảm ơn chân thành đến cán bộ, công nhân viên Tổng công ty viễn thông Quân đội Viettel Đặc biệt xin chân thành cảm ơn PGS.TS.Vũ Duy Hào trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Cuối cùng, xin cám ơn gia đình, bạn bè quan tâm, chia sẻ động viên hoàn thành luận văn Tác giả luận văn Đào Thị Lan Anh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Đóng góp khoa học luận văn Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ LỢI NHUẬN DOANH NGHIỆP 1.1 Lợi nhuận vai trò lợi nhuận 1.1.1 Nguồn gốc lợi nhuận .5 1.1.2 Khái niệm lợi nhuận doanh nghiệp 1.1.3 Kết cấu lợi nhuận 1.1.4 Vai trò lợi nhuận 11 1.1.4.1 Lợi nhuận doanh nghiệp 11 1.1.4.2 Lợi nhuận người lao động 12 1.1.4.3 Lợi nhuận phát triển kinh tế xã hội 13 1.2 Phương pháp xác định lợi nhuận doanh nghiệp 13 1.2.1 Các phận cấu thành lợi nhuận doanh nghiệp 14 1.2.2 Phương pháp xác định lợi nhuận doanh nghiệp 15 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá lợi nhuận doanh nghiệp .20 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến lợi nhuận doanh nghiệp 22 1.3.1 Các nhân tố khách quan .28 1.3.1.1 Môi trường kinh tế 28 1.3.1.2 Thị trường tiêu thụ sản phẩm cạnh tranh 29 1.3.1.3 Chính sách quản lý vĩ mô Nhà nước 30 1.3.2 Các nhân tố chủ quan 22 1.3.2.1 Chi phí sản xuất tiêu thụ sản phẩm hàng hố 23 1.3.2.2 Hoạt động tiêu thụ sản phẩm hàng hoá 25 1.3.2.3 Công tác tổ chức quản lý .27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ LỢI NHUẬN DỊCH VỤ KÊNH TRUYỀN TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL .31 2.1 Tổng quan Tổng công ty viễn thông Viettel 31 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển 31 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Tổng công ty Viễn thông Viettel 35 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Tổng công ty 37 2.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Tổng công ty viễn thông Viettel 39 2.2.1 Các lĩnh vực kinh doanh 39 2.2.2 Đặc điểm sản phẩm 40 2.2.3 Đặc điểm thị trường 47 2.2.4 Năng lực kinh doanh Tổng công ty .51 2.2.4.1 Đặc điểm lao động 51 2.2.4.2 Đặc điểm công nghệ 53 2.2.4.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật 54 2.2 Phân tích thực trạng lợi nhuận dịch vụ kênh truyền Tổng công ty viễn thông Viettel 55 2.2.1 Kết kinh doanh dịch vụ kênh truyền Tổng công ty viễn thông Viettel giai đoạn 2011 - 2015 55 2.2.2 Các tiêu tài đánh giá tình hình lợi nhuận Cơng ty 58 2.3 Đánh giá chung lợi nhuận dịch vụ kênh truyền Tổng công ty viễn thông Viettel 61 2.3.1 Những thành tựu đạt 61 2.3.2 Những mặt hạn chế chủ yếu 64 2.3.3 Nguyên nhân chủ yếu hạn chế 64 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG LỢI NHUẬN DỊCH VỤ KÊNH TRUYỀN TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL .67 3.1 Định hướng phát triển Tổng công ty thời gian tới 67 3.1.1 Định hướng phát triển chung Tổng công ty 67 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ kênh truyền giai đoạn 2016 – 2020 .70 3.2 Những giải pháp chủ yếu gia tăng lợi nhuận dịch vụ kênh truyền Tổng công ty viễn thông Viettel .71 3.2.1 Giải pháp tăng doanh thu .71 3.2.1.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 71 3.2.1.2 Các giải pháp marketing 72 3.2.2 Quản lý sử dụng tiết kiệm, có hiệu chi phí kinh doanh 77 3.2.3 Xây dựng cấu vốn tối ưu sử dụng có hiệu nguồn vốn 78 3.2.4 Đẩy mạnh công tác đào tạo nâng cao lực quản lý tài 80 3.3 Một số kiến nghị 82 3.3.1 Đối với Tổng công ty 82 3.3.2 Đối với Nhà nước 82 KẾT LUẬN 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ ANQP An ninh quốc phòng CNH-HĐH Cơng nghiệp hóa – Hiện đại hóa DN Doanh nghiệp HĐLĐ Hợp đồng lao động NĐ-CP Nghị định – Chính phủ PGS.TS Phó giáo sư – Tiến sỹ TTATXH Trật tự an tồn xã hội TCHC Tổ chức hành XHCN Xã hội chủ nghĩa DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU Sơ đồ 2.1: Tổ chức máy Tổng công ty viễn thông Viettel 37 Bảng 2.1: Một số tính chủ yêu hệ công nghệ 42 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động Tổng công ty Viễn thông Viettel (2014 - 2015) 52 Bảng 2.3 Bảng báo cáo kết kinh doanh dịch vụ kênh truyền công ty năm (2011-2015) 55 Bảng 2.4 Chênh lệch tiêu doanh thu năm 2011-2015 56 Bảng 2.5 So sánh tiêu giá vốn, lợi nhuận gộp năm 2011-2015 57 Bảng 2.6 Chỉ tiêu doanh thu lợi nhuận năm 2011-2015 58 Bảng 2.7 Bảng tỷ suất đánh giá lợi nhuận công ty 59 năm (2011-2015) 59 Bảng 3.1 Biểu đồ doanh thu dịch vụ kênh truyền dự kiến Tổng công ty Viễn thông Viettel năm (từ 2016 – 2020) 77 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong số năm gần kinh tế nước ta phát triển nóng xu mở cửa hội nhập, phát triển không ngừng ngành nghề đặc biệt dịch vụ thương mại, dẫn đến đời nhiều doanh nghiệp nước Nhu cầu sử dụng dịch vụ truyền liệu với đường truyền ổn định, chất lượng cao, an toàn bảo mật lớn Để đáp ứng nhu cầu dịch vụ truyền liệu quan, tổ chức, doanh nghiệp có quy mơ lớn, quy mơ nhỏ vừa doanh nghiệp viễn thông triển khai, không ngừng nâng cấp chất lượng dịch vụ truyền liệu như: Dịch vụ kênh thuê riêng, dịch vụ internet (ADSL), dịch vụ mạng riêng ảo MegaWan, dịch vụ truyền hình hội nghị, Leadline Internet, thuê đầu số ngắn …Mà đặc biệt dịch vụ kênh truyền hay gọi kênh thuê riêng, dịch vụ truyền liệu cao cấp, đáp ứng tốt yêu cầu truyền liệu tốc độ cao, tính xác, ổn định bảo mật cho Doanh nghiệp khách hàng sử dụng dịch vụ Doanh nghiệp (khách hàng bên thứ 3) Nhu cầu sử dụng dịch vụ truyền liệu nói chung, dịch vụ kênh thuê riêng nói riêng lớn, với chế sách mở cửa, thúc đẩy cạnh tranh toàn kinh tế nói chung ngành viễn thơng nói riêng Theo Tổng cục thống kê tính đến năm 2013 nước ta có tới 348.342 doanh nghiệp loại nước Trong Doanh nghiệp nhà nước ~ 0.93%; doanh nghiệp nước 334.562 ~ 96.48% doanh nghiệp FDI 8976 ~ 2.59% Với số lượng doanh nghiệp lớn chủ yếu doanh nghiệp nhỏ vừa nên khả tiếp cận công nghệ cao giai đoạn trước thấp Chương trình hỗ trợ phát triển tài sản trí tuệ giai đoạn năm 2011- 2015, chương trình quốc gia nâng cao suất chất lượng sản phẩm hàng hóa Việt Nam… hội tốt để doanh nghiệp viễn thông xúc tiến bán hàng mở rộng thị phận gia tăng thêm dịch vụ với nhóm khách hàng tiềm Cùng chung xu hướng ngày nhiều doanh nghiệp cấp giấy phép xây dựng hạ tầng mạng, cung cấp dịch vụ kênh thuê riêng liên tỉnh làm cho tình hình cạnh tranh thị trường dich vụ kênh thuê riêng ngày gay gắt, phong phú thêm lựa chọn cho khách hàng trước định sử dụng dịch vụ nhà cung cấp Đây vừa hội, đồng thời thách thức lớn nhà cung cấp dịch vụ Viễn thơng nói chung dịch vụ kênh th riêng nói riêng Vì vậy, q trình tìm hiểu Tổng Cơng ty Viễn thông Viettel, đơn vị kinh doanh dịch vụ kênh truyền có uy tín thị trường, em chọn đề tài “Tăng lợi nhuận dịch vụ kênh truyền Tổng cơng ty viễn thơng Viettel” với mục đích sâu tìm hiểu, nghiên cứu hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ kênh truyền Công ty, đánh giá điểm mạnh điểm yếu hội, nguy Cơng ty, từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lợi nhuận dịch vụ kênh truyền công ty giai đoạn Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát: Phân tích đánh giá thực trạng tình hình kinh doanh, lợi nhuận dịch vụ kênh truyền Tổng Công ty Viễn thơng Viettel có sở xây dựng giải pháp tăng lợi nhuận cho dịch vụ Kênh truyền Tổng Công ty Mục tiêu cụ thể: - Về lý luận: Hệ thống hóa vấn đề lý luận lợi nhuận doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng lợi nhuận dịch vụ kênh truyền Viettel thời gian qua Những kết đạt hạn chế nguyên nhân - Trên sở đó, đề giải pháp thiết thực nhằm tăng lợi nhuận dịch vụ kênh truyền Tổng Công ty Viễn thông Viettel năm tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu luận văn: Lợi nhuận dịch vụ kênh truyền doanh nghiệp - Phạm vi nghiên cứu: Lợi nhuận dịch vụ kênh truyền thuộc Tổng Công ty Viễn thông Viettel giai đoạn 2011-2015 đề xuất giải pháp đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu Viettel Telecom thời gian tới - Tiếp tục xây dựng hoàn chỉnh quy chế tuyển dụng lao động quy chế phân phối thu nhập nhằm tạo động lực cho người lao động nâng cao suất, đồng thời thu hút người tài, người giỏi vào Viettel Telecom làm việc - Đào tạo phát triển nguồn nhân lực có chun mơn lành nghề, có phẩm chất, làm chủ cơng nghệ, kỹ thuật đại, vững vàng quản lý kinh tế Các chuyên gia kỹ thuật viên bậc cao người Việt Nam Viettel Telecom bước làm chủ khoa học công nghệ đại thay dần chuyên gia kỹ thuật người nước việc quản lý, vận hành bảo trì thiết bị viễn thông hệ 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ kênh truyền giai đoạn 2016 – 2020 - Tăng trưởng th bao: Tập trung sách gìn giữ thuê bao cũ, mục tiêu đảm bảo tỷ lệ trì đạt 80%, phát triển thuê bao hướng đến nhóm khách hàng quan hành nghiệp dùng giải pháp bundle để phát triển thuê bao - Tăng trưởng doanh thu: Tập trung vào giữ arpu thoại SMS, tăng arpu data arpu VAS - Kinh doanh thiết bị đầu cuối: Tiếp tục coi thiết bị đầu cuối công cụ để phát triển thuê bao thông qua việc bunble kit vào thiết bị; tập trung bán hàng phân khúc máy giá rẻ, nhiên đảm bảo kinh doanh có lãi, việc bù giá thiết bị phải đảm bảo bù đắp bằng arpu thuê bao phát triển được; mở rộng thị phần bunble Viettel bằng cách mở rộng kênh bán hàng xuống tỉnh, xây dựng kế hoạch mở rộng theo đặc điểm tỉnh - Nghiên cứu công nghệ sản phẩm: Ứng dụng tối đa công nghệ đại vào kinh doanh (nền tảng big data, selcare platform) nhằm thay đổi cách thức bán hàng, thay đổi phương thức chăm sóc khách hàng tồn diện hơn, chun nghiệp hơn, giúp giảm thiểu máy nhân lực hỗ trợ, đưa hệ thống chuyên nghiệp hơn, đồng thời tạo thuận lợi cho khách hàng, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng trước khách hàng biết khách hàng muốn - Định hướng phát triển kênh: Xây dựng sách kênh theo hướng khuyến khích bán lẻ, bán trực tiếp tới người tiêu dùng cuối cùng, hạn chế việc bán lơ lớn, 65 chạy tiêu; khuyến khích kênh bán chủ động việc tư vấn bán hàng dịch vụ khó, chủ động cơng tác chăm sóc khách hàng nhằm mục tiêu tiếp tục bán hàng lần n cho khách Khuyến khích kênh sử dụng công nghệ thông tin công tác bán hàng chăm sóc kênh 3.2 Những giải pháp chủ yếu gia tăng lợi nhuận dịch vụ kênh truyền Tổng công ty viễn thông Viettel 3.2.1 Giải pháp tăng doanh thu 3.2.1.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường - Thành lập phận nghiên cứu thị trường viễn thơng nói chung thị trường dịch vụ kênh thuê riêng nói riêng, khơng giao tất trách nhiệm cho phòng kế hoạch kinh doanh Nhiệm vụ phận này: + Tổ chức nghiên cứu điều tra xác nhu cầu khách hàng để từ cung cấp dịch vụ với mức giá phù hợp + Thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt khách hàng tiềm Tư vấn cho khách hàng dịch vụ yếu tố có liên quan + Tổ chức cơng tác thu thập số liệu, thống kê, thu thập thông tin kinh tế thị trường, thông tin dịch vụ hay xu hướng dịch vụ thuê kênh nước khu vực ASEAN hay nước có dịch vụ viễn thơng phát triển giới - Thiết lập mối quan hệ, chủ động liên hệ để tìm hiểu nhu cầu mở rộng mạng lưới, đồng thời xây dựng sách marketing đặc biệt ưu tiên nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu: + Khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt + Các đối tác, doanh nghiệp viễn thông - Tìm hiểu nhu cầu doanh nghiệp – khách hàng tiềm Cơng ty, xây dựng sách Marketing có nhiều ưu đãi giá cước thiết bị đầu cuối nhằm thu hút họ sử dụng dịch vụ Viettel Telecom 3.2.1.2 Các giải pháp marketing a Giải pháp dịch vụ * Chính sách chủng loại - Với xu hướng hội tụ thoại, liệu, dịch vụ giá trị gia 66 tăng nên Công ty cần tập trung phát triển triển khai thêm dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng - Thiết lập thêm tốc độ truyền kênh thuê mức cước đáp ứng nhu cầu nhiều đối tượng khách hàng, đồng thời cung cấp thêm lựa chọn cho khách hàng muốn thay đổi tốc độ kênh - Với số kênh tốc độ mà nhu cầu sử dụng khơng nhiều như: kênh điện báo tốc độ 50 baud, kênh điện báo tốc độ 100 baud,… cần xóa bỏ đoạn thị trường khơng mang lại lợi nhuận, có kế hoạch cắt giảm xử lý * Chính sách hồn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ - Rút ngắn thời gian khảo sát, lắp đặt kênh nhằm cung cấp dịch vụ kênh thuê riêng cách nhanh chóng - Nâng cao chất lượng truyền dẫn kênh truyền tốt nữa, đáp ứng ngày tốt nhu cầu mong muốn khách hàng bằng ứng dụng tiến KHKT đại, phù hợp với mạng lưới đường trục Công ty - Nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt giải pháp kỹ thuật nhằm tăng độ an toàn cho dịch vụ khách hàng, thường xuyên kiểm tra chất lượng thiết bị, đảm bảo thiết bị ln tình trạng hoạt động tốt * Chính sách phát triển sản phẩm - Giao kế hoạch triển khai dịch vụ (dịch vụ Managed; dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng máy rút tiền tự động ATM thiết bị phụ trợ điểm đặt máy ATM; dịch vụ Call Center) cho Trung tâm viễn thông - Giám sát chặt chẽ tình hình triển khai dịch vụ Trung tâm chi nhánh Viettel tỉnh, thành phố nhằm giải cách nhanh chóng cố hay yêu cầu mà Trung tâm chi nhánh Viettel tỉnh, thành phố không giải - Tập trung phát triển sản phẩm tới đối tượng khách hàng mục tiêu: + Nhóm Ngân hàng, tài + Nhóm quan hành nghiệp b Giải pháp giá Giá cước định cách người tiêu dùng sử dụng dịch vụ Tại Việt Nam, giá cước mức độ thúc đẩy thị trường phát triển nhanh Một số giải pháp giá để phát triển thị trường dịch vụ kênh thuê riêng Cơng ty: - Tiếp tục trì sách giá linh hoạt theo đối tượng khách hàng dành mức ưu đãi cho khách hàng doanh nghiệp đặc biệt, VMS 67 khách hàng tiềm - Thực chiết khấu thương mại cho khách hàng - Xây dựng chế hoa hồng mơi giới tìm kiếm, giới thiệu khách hàng ký hợp đồng với Viettel Telecom - Sử dụng mức giá ưu đãi bằng 60 – 70% giá Tập đoàn quy định với đối tượng khách hàng đại lý c Giải pháp phân phối * Vùng phục vụ: - Duy trì vùng phủ cáp cung cấp dịch vụ kênh thuê riêng, đặt mục tiêu cung cấp khách hàng cần Nên mạng lưới phục vụ cần phải phủ đến nơi có nhu cầu với chất lượng tốt - Tùy vùng phục vụ mà có sách phân phối riêng phù hợp Sử dụng tham số sau để xác định số điểm cung cấp dịch vụ, hình thức cung cấp phù hợp: + Diện tích vùng triển khai dịch vụ; + Dân số vùng triển khai dịch vụ, mật độ dân số vùng; + Thu nhập bình quân đầu người; + Số lượng doanh nghiệp khu vực đó; + Cơ sở hạ tầng mạng viễn thơng triển khai khu vực đó; + Chiến lược phát triển vùng - Mở rộng thêm cửa hàng giao dịch nơi nhu cầu sử dụng dịch vụ phát triển - Tổ chức cải tạo, mở rộng mặt bằng giao dịch, đáp ứng nhu cầu đăng ký dịch vụ cho số lượng lớn khách hàng, đợt khuyến mại * Tiếp nhận yêu cầu khách hàng: - Giảm thủ tục rườm rà, phức tạp không cần thiết trình tiếp nhận xử lý yêu cầu khách hàng - Giải khiếu nại, thắc mắc khả giải đáp cho khách hàng Đối với khiếu nại phức tạp, cần có thời gian kiểm tra, đối sốt số liệu giải nhanh vòng 30 phút, tối thiểu giờ; riêng trường hợp vấn đề khúc mắc khách hàng phức tạp gian giải cho khách hàng tối đa ngày * Hình thức phân phối: Đẩy mạnh hai hình thức phân phối trực tiếp gián tiếp để cung cấp dịch vụ kênh thuê riêng cho khách hàng, cụ thể: - Hình thức phân phối trực tiếp: xây dựng thành lập nhóm phát triển dịch 68 vụ, phát triển khách hàng Trung tâm Công ty Tổ chức triển khai hoạt động nhóm phát triển dịch vụ hiệu quả, chủ động tìm đến với khách hàng có nhu cầu sử dụng: + Gửi thư, đặt lịch với khách hàng để giới thiệu dịch vụ kênh thuê riêng Viettel Telecom (tập trung nhóm Ngân hàng, chủ tòa nhà) Đặt mục tiêu tháng gặp 10 khách hàng + Phối hợp với Trung tâm bám sát khách hàng lấy báo giá dịch vụ - Hình thức phân phối gián tiếp: + Tiếp tục xây dựng hồn thiện sách bán kênh qua đại lý + Có sách khuyến khích đại lý mua kênh cơng ty bán với giá ưu đãi, bằng 60 – 70% giá Công ty quy định d Giải pháp xúc tiến hỗn hợp *Công tác quảng cáo - Tập trung quảng cáo dịch vụ triển khai: theo hình thức tổ chức hội thảo, gửi thư ngỏ tới khách hàng để giới thiệu dịch vụ - Nội dung quảng cáo: trọng nhiều đến việc tạo ấn tượng mạnh với đối tượng khách hàng hình ảnh, thương hiệu, lợi ích dịch vụ, chất lượng dịch vụ, giới thiệu giải pháp kỹ thuật nhằm tăng độ an toàn cho dịch vụ khách hàng, nhấn mạnh thương hiệu Cơng ty nói riêng, tập đồn viễn thơng Qn đội nói chung để ăn sâu vào tiềm thức khách hàng - Cần tăng chi phí quảng cáo chọn phương tiện, hình thức, mẫu quảng cáo mới, đảm bảo quảng cáo liên tục có kế hoạch dài hạn cụ thể * Hoạt động khuyến mãi: - Thực đa dạng hóa hình thức khuyến để thu hút khách hàng mới, tăng doanh thu, khuyến khích khách hàng sử dụng lâu dài - Cần xây dựng chương trình khuyến ấn tượng thể quan tâm, ưu khách hàng mà khách hàng sử dụng Đây hoạt động nhằm giữ tăng lượng khách hàng trung thành - Nghiên cứu, tìm hiểu doanh nghiệp khác để hợp tác với lĩnh vực khuyến việc sử dụng sản phẩm khác có danh tiếng để làm quà khuyến cho dịch vụ Để tiến hành hợp tác dễ dàng, thuận lợi, hai đưa điều kiện ưu đãi cho sở hai bên có lợi - Khi tiến hành đợt khuyến mại cần phải có đạo thống nhất, 69 phối hợp chặt chẽ đơn vị, phòng ban chức năng, bán hàng, chăm sóc khách hàng đơng thời tiến hành kiểm soát, hỗ trợ đại lý để chương trình khuyến mại phát huy hết hiệu * Chăm sóc khách hàng Trong tình hình cạnh tranh gay gắt nay, giá chất lượng dịch vụ nhà cung cấp sát với chăm sóc khách hàng trở thành cơng cụ cạnh tranh quan trọng nhà cung cấp dịch vụ kênh thuê riêng Một số giải pháp chăm sóc khách hàng giúp Viettel phát triển thị trường dịch vụ kênh thuê riêng như: - Thực chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt khách hàng lớn theo ngun tắc: lựa chọn hình thức chăm sóc khách hàng hiệu có đủ chứng từ hóa đơn hợp lý, hợp lệ Các hình thức cụ thể: + Tặng quà (phù hợp) cho trưởng phận, GĐ doanh nghiệp; + Tặng quà ngày lễ lớn: tặng quà bằng vật (điện thoại di động, máy tính xách tay); tặng học bổng tham gia khóa học IT… + Tặng vé du lịch nước - Lập kế hoạch cụ thể việc chăm sóc khách hàng đặc biệt, khách hàng lớn giao xuống cho Trung tâm phụ trách - Đẩy mạnh công tác hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng địa thuê bao - Tăng cường mối liên hệ với khách hàng lớn (đặc biệt khối Ngân hàng, tài chính, chứng khốn), khách hàng đặc biệt, doanh nghiệp viễn thông đối tác Với giải pháp dự kiến doanh thu dịch vụ kênh truyền Tổng công ty đạt khoảng 2.300 tỷ vào năm 2020 Chi tiết doanh thu dự kiến năm sau: 70 Bảng 3.1 Biểu đồ doanh thu dịch vụ kênh truyền dự kiến Tổng công ty Viễn thông Viettel năm (từ 2016 – 2020) Đơn vị tính: tỷ đồng 3.2.2 Quản lý sử dụng tiết kiệm, có hiệu chi phí kinh doanh Đây khoản chi phục vụ cho sản xuất kinh doanh Trong chế thị trường, hầu hết doanh nghiệp phải tìm cách giảm chi phí , hạ giá thành để nâng cao lợi nhuận Xuất phát từ thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ kênh truyền Tổng công ty viễn thông Viettel năm gần ta thấy chi phí (đặc biệt chi phí giá vốn) mức cao so với doanh thu (80%) Ngồi ra, chi phí quản lý doanh nghiệp chi phí bán hàng có tốc độ tăng cao >50% Trước tình hình đó, Cơng ty cần thực biện pháp sau: - Tích cực tìm kiếm nguồn thiết bị đầu cuối với chi phí thấp, ổn định, thiết lập mối kinh doanh chặt chẽ với nhà cung ứng, đảm bảo cung ứng nguồn hàng kịp thời chất lượng cao, phục vụ công tác kinh doanh dịch vụ Công ty Công ty cần chủ động việc nắm bắt thông tin nằm tình trạng chung doanh nghiệp nhập linh kiện từ nước nên phải nắm thông tin giá cả, thị trường nhập Tốt hợp tác liên doanh với nước 71 để sản xuất linh kiện phục vụ kinh doanh dịch vụ, bước giảm nhập linh kiện, từ giảm giá thành dịch vụ kênh truyền - Tiết kiệm khoản chi phí gián tiếp (chi phí bán hàng chi phí quản lý doanh nghiệp), tăng cường chi phí hoạt động bán hàng quảng cáo, nghiên cứu thị trường tới Cơng ty cần linh hoạt việc tham gia thị trường tiêu dùng, không nên phụ thuộc vào đơn đặt hàng định kỳ Đồng thời phải quản lý chặt chẽ khoản chi phí chi phí văn phòng,chi phí tiếp khác, nhằm giảm thiểu khoản chi phí khơng cần thiết Để làm việc đó, trước hết Cơng ty phải lập dự tốn ngắn hạn chi phí sở kế hoạch tài chính, sau phải thường xun định kỳ kiểm tra phân tích giám đốc tình hình thực kế hoạch chi phí kinh doanh Phải kiểm tra trước, sau chi để phân tích đánh giá tính cần thiết, hiệu có phù hợp với dự tốn chi phí đề - Sử dụng đòn bẩy kinh tế để kích thích tinh thần hăng say người lao động, gắn bó lợi ích họ với lợi ích Công ty, từ họ có trách nhiệm vấn đề tiết kiệm nguyên vật liệu, nâng cao suất lao động, giúp Cơng ty giảm chi phí kinh doanh 3.2.3 Xây dựng cấu vốn tối ưu sử dụng có hiệu nguồn vốn Cơ cấu vốn tối ưu cấu mà chi phí bình quân thấp Việc nghiên cứu vốn Tổng công ty viễn thông Viettel cho thấy tỷ trọng nợ Công ty chiếm tỷ trọng cao (năm 2014 chiếm 33%, năm 2015 chiếm 30%), cho thấy hoạt động kinh doanh Cơng ty phụ thuộc vào vốn vay từ bên ngoài, phần nhiều vốn vay thương mại nên hàng năm Công ty trả khoản lãi cao Việc sử dụng vốn vay dao hai lưỡi - mặt giúp Cơng ty có vốn để kinh doanh, mặt khác tạo nên gánh nặng nợ nần mà hoạt động sản xuất kinh doanh bị xấu đi, hậu (gánh nặng nợ nần) tiền lãi phải trả lớn thời gian tới Cơng ty cần có biện pháp để xây dựng cấu vốn tối ưu - Bán, lý tài sản cố định không cần dùng đến để bổ sung cho vốn lưu động ta biết rằng việc tăng nguồn vốn lưu động để đảm bảo cho trình sản xuất liên tục, thường xuyên mở rộng qui mô kinh doanh Hơn 72 nguồn vốn ngân sách cấp hàng năm lại hạn hẹp nên Công ty phải chủ động sử dụng nguồn lực để phát triển Ngay tài sản cố định mà Công ty dùngcũng cần xem xét công suất sử dụng, hiệu sử dụng Nếu khơng phát huy hết tác dụng Cơng ty khắc phục, chuyển đổi để lấy số tiền bổ sung cho vốn lưu động - Sử dụng quỹ trích tạm thời chưa dùng đến để bổ sung vào vốn sản xuất kinh doanh Ví dụ quỹ khen thưởng phúc lợi - Giảm tới mức thấp số vốn cần thiết cho việc dự trữ Hàng tồn kho dự trữ có ảnh hưởng lớn đến hiệu sử dụng vốn lưu động Nó lượng vốn chết Năm 2014, hàng tồn kho chiếm 61%, năm 2015 chiếm 44,36% vốn lưu động Chính điều nguyên nhân dẫn đến tình trạng tốc độ lưu chuyển vốn lưu động bị chậm Công ty cần phải thường xuyên theo dõi biến động thị trường hàng hố, vật tư Từ dự đoán định điều chỉnh kịp thời việc mua sắm, dự trữ nguyên vật liệu hàng hoá có lợi cho Cơng ty trước biến động thị trường - Ngoài việc tăng nguồn vốn lưu động ta cần phải trọng đầu tư vào máy móc, trang thiết bị đại, đầu tư cho tương lai Cơng ty Mn đầu tư vào tài sản cố định Cơng ty cần chủ động tìm kiếm nguồn vốn trung dài hạn như: vốn ngân sách cấp bổ sung, vay ngân hàng, phát hành trái phiếu, vốn vay từ cán công nhân viên Công ty Hiện nay, vốn từ Tập đồn viễn thơng Qn đội cấp bổ sung cho Cơng ty có hạn, lại khơng liên tục, vốn vay ngân hàng lãi suất phải trả cao, trước tình hình Cơng ty cần nghiên cứu hình thức huy động vốn trung dài hạn bằng cách phát triển hình thức sách vay từ cán cơng nhân viên Công ty Đây xem biện pháp huy động vốn có hiệu tránh thủ tục phiền hà vay, cắt giảm khoản chi phí khơng cần thiết mà lại huy động vốn kịp thời, phát huy nội lực bên Công ty Muốn Công ty cần xây dựng mức lãi suất hợp lý, thời gian toán linh hoạt đảm bảo lợi ích cho người vay - Xây dựng cấu vốn tối ưu huy động kịp thời nguồn vốn điều kiện cần để nâng cao hiệu kinh doanh Nhưng vấn đề quan trọng quản lý sử dụng hiệu nguồn vốn Để làm điều đó, Cơng ty cần: 73 Quản lý chặt chẽ vốn cố định bao gồm hệ thống nhà xưởng, kho tàng,văn phòng, cửa hàng Cơng ty Tiết kiệm chi phí văn phòng, xếp khoa học chỗ làm việc, sử dụng có hiệu nhà xưởng, kho tàng Quản lý có hiệu vốn cố định giảm 10% khoản chi phí cho Cơng ty Khai thác tối đa công suât, công dụng tài sản cố định, tránh tình trạng tài sản cố định không sử dụng, bị ứ đọng, mát Đồng thời Cơng ty phải xác định sách bán chịu thật phù hợp, kiểm soát nợ phải thu có biện pháp nhanh chóng thu hồi nợ Trong hoạt động kinh doanh thường xuyên xảy việc doanh nghiệp xuất giao thành phẩm, hàng hoá cho khách hàng sau thời gian định thu tiền hàng Tình hình làm nảy sinh khoản phải thu từ khách hàng Việc bị khách hàng chiếm dụng vốn ảnh hưởng xấu đến tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Năm 2014, khoản phải thu khách hàng chiếm 25% vốn lưu động, năm 2015 chiếm 27% vốn lưu động 14% doanh thu Vì vậy, việc xác định sách bán chịu phù hợp, kiểm soát nợ phải thu vấn đề phức tạp cấp thiết vô Công ty cần phải có phận riêng chuyên nghiên cứu phân tích khách hàng, xem xét tình hình tài khả tiêu thụ khách hàng, doanh số bán chịu lớn hay nhỏ Từ đề thời hạn toán ngày, mức chiết khấu tốn Tóm lại, khoản phải thu từ khách hàng làm giảm kỳ luân chuyển vốn, giảm hiệu suất sử dụng vốn kinh doanh vòng quay vốn lưu động Vì Cơng ty cần có biện pháp tích cực vận động nhằm giảm khoản phải thu từ khách hàng xuống 5% doanh thu 3.2.4 Đẩy mạnh công tác đào tạo nâng cao lực quản lý tài Đối với ngành viễn thơng cơng nghệ thơng tin việc đào tạo lại nguồn nhân lực trở nên cấp bách cần thiết giai đoạn hội nhập phát triển để giúp CBCNV thích ứng với cơng nghệ đại, cập nhật vận dụng sáng tạo kiến thức khoa học công nghệ quản lý kinh tế trình điều hành sản xuất kinh doanh Tiến hành phân loại chi tiết lực lượng lao động có Tổng cơng ty viễn thơng Viettel để phục vụ trình quy hoạch cán chặt chẽ khoa học, đồng 74 thời có hình thức nội dung đào tạo cho phù hợp * Hình thức đào tạo: - Tăng cường hình thức đào tạo ngắn hạn: + Mở lớp đào tạo ngắn hạn, lớp tập huấn ngắn hạn nơi làm việc + Định kỳ tổ chức khóa bồi dưỡng nâng cao, lớp tập huấn nghiệp vụ + Định kỳ tổ chức kỳ thi chuyên môn để kiểm tra trình độ, tay nghề đội ngũ CBCNV tồn Cơng ty + Tổ chức tốt hệ thống tuyên truyền cung cấp thông tin kinh tế – xã hội đến tồn thể CBCNV sách kinh doanh, dịch vụ… thông qua tổ chức đoàn thể, hội thi, hội thảo chuyên đề - Hình thức đào tạo dài hạn: cử cán bộ, cơng nhân viên học hoàn thiện đại học, học cao học * Nội dung đào tạo: - Đối với cán quản lý: cần tập trung vào nội dung tâm lý nghệ thuật lãnh đạo, vai trò lãnh đạo chức quản lý theo quan điểm lý thuyết hệ thống, kỹ xử lý tình - Đối với cán kỹ thuật: cần tập trung vào nội dung chương trình quản lý mạng, quản lý nghiệp vụ kỹ thuật viễn thông (tổng đài, nguồn truyền dẫn, mạng viễn thông…) - Đối với cán kế tốn, tài chính, thống kê: cần tập trung vào nội dung phân tích quản trị tài chính, quản lý nhân nâng cao, kế toán quản trị Chú trọng đến việc xây dựng chế độ đãi ngộ nhân tài xứng đáng, sách lương thưởng cụ thể, nâng cao thu nhập, đề bạt thỏa đáng cho đội ngũ công nhân, kỹ sư, chuyên viên có trình độ cao, có đóng góp đáng kể vào việc phát triển doanh nghiệp nhằm hội tụ Công ty đội ngũ cán có lực tâm huyết, tránh tượng “chảy máu chất xám” – tượng phổ biến xảy doanh nghiệp Nhà nước nói chung Viettel Telecom nói riêng Sắp xếp bố trí cơng việc người việc để người có điều kiện phát huy hết khả Xây dựng quỹ phát triển tài trẻ, cử cán trẻ học cao học đào tạo khóa học kỹ thuật chuyên sâu quốc gia có ngành viễn thông phát triển 3.3 Một số kiến nghị 75 3.3.1 Đối với Tổng cơng ty Tổng cơng ty phải hồn thiện chiến lược phát triển giai đoạn 20152020 làm sở triển khai hoạt động đầu tư phát triển kinh doanh Xây dựng kế hoạch cụ thể để phát huy lực kinh doanh nói chung kinh doanh dịch vụ kênh truyền nói riêng phù hợp với tình hình Tổng cơng ty phải tiếp tục đổi mới, đảm bảo hoạt động kinh doanh có hiệu Tiếp tục hồn thiện chế kinh doanh, tài để sử dụng có hiệu nguồn lực Tổng công ty tăng thêm lợi nhuận Tổng công ty cần tiếp tục nghiên cứu thị trường, dự báo cung cầu dịch vụ để cân đối sản xuất lưu thông, tránh tồn đọng vốn Đồng thời không ngừng đổi chất lượng đa dạng hóa sản phẩm để cạnh tranh thị trường hướng tới xuất thị trường nước khu vực 3.3.2 Đối với Nhà nước Nhà nước cần có chủ trương sách ưu tiên phát triển sở hạ tầng viễn thông, tạo điều kiện thuận lợi cho vay vốn đầu tư ngồi nước để Tổng cơng ty thực dự án Nhà nước hỗ trợ dành cho Tổng công ty vốn vay với lãi suất ưu đãi phần vốn ODA để đầu tư chiều sâu tự đầu tư dự án trọng điểm có nhu cầu cấp bách dự kiến Tăng cường quản lý giá cả, quản lý cạnh tranh có biện pháp tác động để chống phá giá hoạt động kinh doanh dịch vụ kênh truyền Nhà nước cần tiếp tục đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động điều hành đơn vị ngành dọc cung cấp dịch vụ công cho người dân theo Quyết định số 1605/QĐ-TTg ngày 28/7/2010 Đây hội mở rộng thị trường cho doanh nghiệp hoạt động ngành viễn thông, đặc biệt kinh doanh dịch vụ kênh truyền 76 KẾT LUẬN Từ xuất đến nay, ngành viễn thông trở thành phần thiếu kinh tế ứng dụng ưu điểm truyền đưa tin tức Bên cạnh nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông không ngừng phát triển chất lượng Chính thị trường xuất nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông nước cạnh tranh giành miếng bánh thị phần Điều khiến cho vài năm trở lại thị trường cạnh tranh dịch vụ viễn thông Việt Nam diễn gay gắt Tổng công ty viễn thông Viettel doanh nghiệp khác, để củng cố phát triển vị thị trường khơng khác phải cạnh tranh Thơng qua hoạt động marketing để cạnh tranh, giữ vững phát triển thị trường góp phần cho phát triển chung xã hội Hiện nay, thị trường dịch vụ viễn thông nước diễn cạnh tranh giá cước xu hướng chung chuyển sang cạnh tranh chất lượng dịch vụ giá trị gia tăng Trước tình hình Tổng cơng ty viễn thơng Viettel phải có sách, giải pháp phù hợp nhằm hạ giá cước phải đảm bảo chất lượng ngày tôt Trên cở sở nghiên cứu thực trạng lợi nhuận dịch vụ kênh truyền Tổng công ty viễn thông Viettel đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu khách hàng, điểm mạnh, yếu Tổng công ty viễn thông Viettel mạnh dạn đưa số giải pháp nhằm nâng cao lợi nhuận dịch vụ kênh truyền Tổng công ty 77 viễn thông Viettel Đồ án đạt kết sau: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận chung lợi nhuận yếu tố ảnh hưởng đến lợi nhuận doanh nghiệp - Phân tích thực trạng lợi nhuận dịch vụ kênh truyền Tổng cơng ty viễn thơng Viettel Trên sở rút kết đạt tồn - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lợi nhuận dịch vụ kênh truyền Tổng công ty viễn thông Viettel Tuy nhiên thời gian nghiên cứu trình độ có hạn, kinh nghiệm thực tế thiếu nhiều nên chuyên đề không tránh khỏi thiếu sót, tơi mong đóng góp, bảo thầy cô, bạn để chuyên đề hồn thiện Tơi xin trân trọng cảm ơn PGS./TS.Vũ Duy Hào thầy cô giáo khoa thương mại kinh tế quốc tế giúp đỡ hoàn thành chuyên đề truyền thụ kiến thức cho thời gian học tập trường Cảm ơn anh chị Tổng công ty viễn thông Viettel bạn giúp đỡ hoàn thành chuyên đề này! 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Trần Minh Đạo (Chủ biên), 2014, Giáo trình Marketing Căn Bản, NXB Kinh Tế Quốc Dân PGS.TS Phạm Quang Phan (2013), Giáo trình Kinh tế Chính trị - Học viên Tài chính, Nhà xuất Giáo dục PGS.TS Lưu Thị Hương (2013), Giáo trình tài doanh nghiệp- Trường Đại học Thương Mại, Nhà xuất Lao động – Xã hội PGS.TS Nguyễn Thị Đơng (2012), Giáo trình hạch tốn kế tốn doanh nghiệp, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân PGS.TS Nguyễn Xuân Quang (Chủ biên), 2013, Giáo Trình Marketing Thương Mại, NXB Kinh Tế Quốc Dân Philip Kotler, 2013, Bàn Về Tiếp Thị, NXB Tuổi Trẻ TS Trần Đức Thung – Giáo trình kinh tế Bưu Viễn thơng – Trường Đại học Giao thông vận tải – Năm 2013 http://www.mic.gov.vn/, Trang Web Bộ Thông Tin Và Truyền Thông http://www.vietteltelecom.vn/ ,Trang Web Tổng công Ty Viễn Thông Viettel 10 http://www.viettel.com.vn/, Trang Web Tập đồn Viễn Thơng Qn Đội 11 http://www.business.gov.vn/Portals/0/2014/BCTQ%20tinh%20hinh%20DN %20va%20nhiem%20vu%20KTXH%202014-2015%20V11ThuyTHCS.pdf., Báo cáo tổng quan tình hình doanh nghiệp nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội năm 2014-2015 12 http://ictvietnam.vn/nhu-cau-su-dung-dich-vu-truyen-so-lieu-cua-khachhang-ngan-hang-%E2%80%93-tai-chinh-%E2%80%93-bao-hiem-p1 5080bcvt.htm, Thị phần dịch vụ Kênh truyền Việt Nam ... đề lợi nhuận doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng lợi nhuận dịch vụ kênh truyền Tổng công ty viễn thông Viettel Chương 3: Giải pháp tăng lợi nhuận dịch vụ kênh truyền Tổng công ty viễn thông Viettel. .. trạng tình hình kinh doanh, lợi nhuận dịch vụ kênh truyền Tổng Công ty Viễn thông Viettel có sở xây dựng giải pháp tăng lợi nhuận cho dịch vụ Kênh truyền Tổng Công ty Mục tiêu cụ thể: - Về lý luận:... 1.3.2.3 Công tác tổ chức quản lý .27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ LỢI NHUẬN DỊCH VỤ KÊNH TRUYỀN TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL .31 2.1 Tổng quan Tổng công ty viễn thông Viettel