Giải pháp hoàn thiện kinh doanh dịch vụ Mobile Marketing tại Tổng công ty Viễn thông Viettel

Header Page of 113 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG - Phạm Thanh Phương GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KINH DOANH DỊCH VỤ MOBILE MARKETINGTẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số:60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ HÀ NỘI – 2013 Footer Page of 113 Header Page of 113 Luận văn hoàn thành tại: HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Người hướng dẫn khoa học: Tiến sĩ Nguyễn Văn Tấn Phản biện 1: Phản biện 2: Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông Vào lúc: ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông Footer Page of 113 Header Page of 113 MỤC LỤC Chương 1: TỔNG QUAN VỀ MOBILE MARKETING .5 1.1 Khái niệm Mobile Marketing: 1.2 Vai trò 1.2.1 Thu thập sở liệu cần thiết khách hàng 1.2.2 Là công cụ truyền tải thông tin đến khách hàng mục tiêu hiệu 1.2.3 Tiết kiệm chi phí, thời gian 1.2.4 Xây dựng, củng cố mối quan hệ lâu dài với khách hàng 1.2.5 Mở thị trường tiềm rộng lớn 1.2.6 Đánh giá hiệu chiến lược Marketing doanh nghiệp 1.3 Điều kiện triển khai dịch vụ Mobile Marketing 1.3.1 Cơ sở pháp lý để triển khai dịch vụ 1.3.2 Sự tham gia thành tố cấu thành nên dịch vụ 1.3.3 Sự phát triển Công nghệ Thiết bị di động 1.4 Chiến lượckinh doanh dịch vụ Mobile Marketing .7 1.4.1 Định hướng kinh doanh dịch vụ Mobile Marketing 1.4.2 Chiến lược Marketing – mix 1.5 Các hình thứctriển khai Mobile Marketing 1.5.1 SMS/MMS Marketing: hình thức quảng cáo qua tin nhắn SMS/MMS 1.5.2 Bluetooth Marketing: Broadcast quảng cáo qua Bluetooth 1.5.3 Mobile Adsvertising (Mobile Ads): 1.5.5 LBS (In-Maps) Footer Page of 113 Header Page of 113 1.6 Thực tiễn ứng dụng Mobile Marketing thành công giới: 1.6.1 Cơ sở thành công Mobile Marketing giới 1.6.2 Xu hướng số liệu Mobile Marketing toàn cầu 1.6.3 Các trường hợp ứng dụng thành công Mobile Marketing ………………………………………………………….9 Chương 2: HIỆN TRẠNG DỊCH VỤ MOBILE MARKETING CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL 10 2.1 Giới thiệu tổng quan Tổng Công ty Viễn thông Viettel 10 2.2 Thực trạng kinh doanh dịch vụ Mobile Marketing Viettel 10 2.2.1 Môi trường kinh doanh dịch vụ 10 2.2.2 Thực trạng triển khai kinh doanh 11 2.3 Các vấn đề tồn 14 2.3.1 Về sản phẩm, giá cước 14 2.3.2 Về kênh phân phối 16 2.3.3 Về sách truyền thông, khuyến mại 16 Chương 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆNKINH DOANHDỊCH VỤ MOBILE MARKETING TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL 17 3.1 Định hướng chung Viettel 17 3.1.1 Định hướng sản phẩm dịch vụ 17 3.1.2 Xác định đối tượng sử dụng dịch vụ 17 3.1.3 Hệ sinh thái Mobile Marketing gồm thành phần sau 18 3.2 Giải pháp thực 18 3.2.1 Xây dựng cung cấp dịch vụ Shop One 18 3.2.2 3.3 Dịch vụ Mobile Ads 22 Các giải pháp phụ trợ 26 Footer Page of 113 Header Page of 113 Chương 1: TỔNG QUAN VỀ MOBILE MARKETING 1.1 Khái niệm Mobile Marketing: Ra đời vào năm 2004 Mỹ, nh nhiều ngành phát triển khác, ch a có định nghĩa thống Mobile Marketing Hiện giới tồn hai quan điểm, hai cách hiểu khác vấn đề Quan điểm thứ cho Mobile Marketing hoạt động Marketing có liên quan đến kênh thông tin di động hoạt động có di chuyển nh bảng điện tử di động, áp phích quảng cáo đ ợc gắn xe bus, cột đèn tín hiệu…Quan điểm thứ hai cách tiếp cận phổ biến hơn, Mobile Marketing bao gồm hoạt động Marketing thông qua điện thoại di động Trong phạm vi khóa luận này, Mobile Marketing hiểu vàphân tích theo quan điểm thứ hai Hiệp hội Marketing (MMA) đưa định nghĩa Mobile Marketing theo hướng tiếp cận sau:“Mobile Marketing tập hợp hoạt động cho phép doanh nghiệp thực để kết nối thu hút khách hàngbằng hoạt động tương tác thông qua tất thiết bị di động nhà mạng Viễn thông” Hiểu cách đơn giản, sử dụng kênh thông tin di động làm phương tiện phụcvụ cho hoạt động Marketing Theo Wikipedia thì:“Mobile Marketinglà hình thức tiếp thị qua Mobile, theo dịch vụ mang lại cho khách hàng thông tin hữu ích mang tính cá nhân hóa cao sản phẩm, dịch vụ nhà sản xuất” Theo hãng nghiên cứu FirstPartner Anh, “Mobile Marketing bao gồm loạt phương thức tương tác với khách hàng mục tiêu chiến dịch Marketing thông qua điện thoại di động họ”.Nh vậy,tựu trung lại Mobile Marketing đ ợc hiểu việc thực chiến dịch Marketing thông qua việc tận dụng lợi ích từ kênh truyền thông điện thoại di động Footer Page of 113 Header Page of 113 1.2 Vai trò Vai tròcủa Mobile Marketing cầu nối trung gian hoạt động doanh nghiệp thị trường, đảm bảo bảo cho hoạt động doanh nghiệp hướng đến thị trường, lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh Nói cách khác, Mobile Marketing có vai tròtạo khách hàng cho doanh nghiệp Sử dụng Mobile Marketing lập kế hoạch sản xuất kinh doanh giúp cho doanh nghiệp thực phương châm kế hoạch phải xuất phát từ thị trường.Với đặc tính gắn kết cao khả tương tác, Mobile Marketing thể vai trò đặc trưng sau: 1.2.1 Thu thập sở liệu cần thiết khách hàng 1.2.2 Là công cụ truyền tải thông tin đến khách hàng mục tiêu hiệu 1.2.3 Tiết kiệm chi phí, thời gian 1.2.4 Xây dựng, củng cố mối quan hệ lâu dài với khách hàng 1.2.5 Mở thị trường tiềm rộng lớn 1.2.6 Đánh giá hiệu chiến lược Marketing doanh nghiệp 1.3 Điều kiện triển khai dịch vụ Mobile Marketing 1.3.1 Cơ sở pháp lý để triển khai dịch vụ Mỗi quốc giađều có quy định chặt chẽ điều chỉnh hoạt động Marketing – hoạt động doanh nghiệpvàMobile Marketing ngoại lệ Tuy nhiên, quy định nhiều không thống với Vì vậy, doanh nghiệp cần nắm bắt quy định pháp luật để xây dựng cho chiến lược marketing hợp lý, tránh tình trạng gặp rắc rối thiếu hiểu biết pháp luật 1.3.2 Sự tham gia thành tố cấu thành nên dịch vụ a Phải có định hướng có kế hoạch cụ thể b Có liệu khách hàng c Có bên tham gia Footer Page of 113 Header Page of 113 d 1.3.3 Yêu cầu hệ thống kỹ thuật Sự phát triển Công nghệ Thiết bị di động Do Thiết bị di động yếu tố quan trọng trình cung cấp dịch vụ Mobile Marketing nên phát triển thiết bị di động, đặc biệt thiết bị di động thông minh (Smartphone 3G) định thành công dịch vụdi động 1.4 Chiến lượckinh doanh dịch vụ Mobile Marketing 1.4.1 Định hướng kinh doanh dịch vụ Mobile Marketing 1.4.2 a Định hướng kinh doanhtheo hướng sản xuất bán hàng b Kinh doanh theo hướng khách hàng c Kinh doanh theo hướng xã hội Chiến lược Marketing – mix 1.4.2.1 Xác định thị trường mục tiêu định vị dịch vụ thị trường - Phân đoạn thị trường - Xác định thị trường mục tiêu - Định vị Các chiến lược Marketing tiếp cận với thị trường mục tiêu: - Chính sách sản phẩm - Chính sách giá - Chính sách phân phối - Chính sách xúc tiến 1.4.2.2.Lập ngân sách kinh doanh dịch vu Mỗi kế hoạch kinh doanh dịch vụ cần có ngân sách chi tiết vạch rõ chi tiền cho yếu tố Marketing – Mix Đây đinh khó khăn doanh nghiệp Chúng ta có phương pháp lập ngân sách Marketing Footer Page of 113 Header Page of 113 1.5  Lập ngân sách kiểu cũ hay tuỳ tiện  Lập ngân sách kiểu truyền thống  Lập ngân sách cạnh tranh  Lập ngân sách theo dịch vụ mục tiêu Các hình thứctriển khaiMobile Marketing Dựa theo phương thức tiếp cận khách hàng, dịch vụ Mobile Marketingđược chia thành loại sau: 1.5.1 SMS/MMS Marketing: hình thức quảng cáo qua tin nhắn SMS/MMS 1.5.2 Bluetooth Marketing: Broadcast quảng cáo qua Bluetooth 1.5.3 Mobile Adsvertising (Mobile Ads): 1.5.5 LBS (In-Maps) 1.6 Thực tiễn ứng dụng Mobile Marketing thành công giới: 1.6.1 Cơ sở thành công Mobile Marketing giới Tỉ lệ người sử dụng thiết bị di động cao, Mỹ tỷ lệ người dùng thiết bị 76%, tỷ lệ người dùng PC (laptop, desktop) 68% Người dùng thiết bị di động chủ yếu truy cập internet để sử dụng dịch vụ tiện ích tìm hiểu thông tin 1.6.2 Xu hướng số liệu Mobile Marketing toàn cầu a Mobile Marketing doanh nghiệp Chi phí cho quảng cáo di động Mỹ, chi phí cho Mobile Ads năm 2012 khoảng 2.6 tỷ USD Tại Châu Âu, tỷ lệ chi cho Mobile Marketing khoảng 1.59 triệu USD tỷ USD doanh thu, Bắc Mỹ 1.43 triệu USD Tỷ lệ chi phí cho Mobile Marketing 1% tổng chi phí Marketing b Phản hồi người dùng với Mobile Marketing Footer Page of 113 Header Page of 113 Phản ứng người dùng với kênh marketing (tỷ lệ khách hàng trả lời phản hồi nhận thông tin Marketing qua kênh sau:Kênh Mobile Marketing hiệu SMS (15%) so với quảng cáo qua banner di động (3%) quảng cáo qua ứng dụng smartphone (2%) 1.6.3 Các trường hợp ứng dụng thành công Mobile Marketing Bảng 1.4: Thống kê chương trình Mobile Marketing Doanh nghiệp lớn sử dụng STT Chiến dịch Thương hiệu Coca Cola BMW Quảng cáo thông qua ứng dụng, video, youtube Quảng cáo dòng Series Hình thức - Mobile Marketing – (Mobile Application + Tivi Ads) - Games Marketing Thời điểm Chiến dịch mùa hè 2011 2012 BMW Chiến dịch - MMS bước quảng cáo Marketing thông qua - Ứng dụng MMS nhắm tới khách hàng tiềm mua lốp tuyết BMW - SMS Marketing (gửi mã số) 2011 Chiến dịch SMS theo mã số Sân bay STARBUCKS Chiến dịch thẻ quà tặng - Application Marketing 2010 Footer Page of 113 2008 Header Page 10 of 113 10 Chương 2: HIỆN TRẠNG DỊCH VỤ MOBILE MARKETING CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL 2.1 Giới thiệu tổng quan Tổng Công ty Viễn thông Viettel 2.2 Thực trạng kinh doanh dịch vụ Mobile Marketing Viettel 2.2.1 Môi trường kinh doanh dịch vụ 2.2.1.1 Môi trường luật pháp 2.2.1.2 Môi trường cạnh tranh Marketing nói chung Mobile Marketing nói riêng ngành dịch vụ có cạnh tranh gay gắt.Khi kinh doanh dịch vụ Mobile Marketing Viettel xác định đối thủ cạnh tranh thị trường xuất từ hướng: từ sản phẩm cạnh tranh, khách hàng, nhà cung ứng, đối thủ tiềm ẩn, cạnh tranh nội ngành Hình 2.1: Mô hình áp lực cạnh tranh Footer Page 10 of 113 Header Page 14 of 113  14 Kênh phân phối trực tiếp: Người sản xuấtDoanh nghiệp mua quảng cáo  Kênh phân phối gián tiếp: Người sản xuất Các trung gian (thường CSP) Doanh nghiệp mua quảng cáo 2.2.2.5 Truyền thông, Khuyến mại Tùy theo thời điểm Viettel có chương trình khuyến mại khác (như miễn phí thuê đầu số dịch vụ từ T3-T8/2012), khuyến mại chi phí đặt cọc với đại lý lớn từ T7-T9/2012), nhiên giá trị khuyến mại không lớn, thực không thường xuyên nên kết kinh doanh không chịu tác động từ chương trình khuyến mại 2.2.2.6 Đo lường, giám sát hiệu kinh doanh dịch vu Việc giám sát hay đo lượng hiệu kinh doanh dịch vụ thực dựa hệ thống CMS báo cáo số liệu hàng tháng dịch vụ Tiêu chí đánh giá hiệu triển khai kinh doanh bao gồm tiêu chí: Số lượng khách hàng phát triển hàng tháng, Sản lượng bán hàng SMS Doanh thu dịch vụ 2.3 Các vấn đề tồn 2.3.1 Về sản phẩm, giá cước 2.3.1.1 Về sản phẩm kinh doanh a Sản phẩm thô sơ Các hình thức dịch vụ khác Mobile Marketing đa dạng, trình bày phần trên, Mobile Marketing không SMS mà hình thức MMS, Mobile Ads (trên ứng dụng, Web/Wab, Game, OTT),Bluetooth, …Những hình thức tiếp cận khách hàng dễ hơn, khai thác liệu khách hàng tốt để từ đónâng cao hiệu Marketing Tuy nhiên Viettel lại chưa khai thác Footer Page 14 of 113 Header Page 15 of 113 15 hình thức Kể vai trò nhà cung cấp hạ tầng hệ sinh thái Mobile Marketing Viettel làm chưa tốt vai trò b Chưa đảm bảo chất lượng dịch vụ cân đối lợi ích Hình thức Marketing di động có hiệu cao tỉ lệ phản hồi tốt từ phía khách hàng thời gian đầu triển khai (năm 2011), nhiên ngày bộc lộ nhiều nhược điểm, đặc biệt với hình thức nhắn tin Opt-in khiến nhiều khách hàng cảm nhận khó chịu tin nhắn quảng cáo, coi tin nhắn rác Hệ làm giảm chất lượng dịch vụ truyền thống Viettel cung cấp cho khách hàng, điều dễ dẫn đến thuê bao rời mạng – điều mà nhà mạng không riêng Viettel lo lắng thuê bao cốt lõi doanh thu mang lại cho nhà mạng, thuê bao tất c Chưa đáp ứng nhu cầu phân lớp thị trường Do đặc tính kênh bán, hệ thống cung cấp dịch vụ giá cước nên sản phẩm dừng lại doanh nghiệp lớn Tổng công ty nhà nước (Việt Nam Airline, EVN …) CSP - thực chất đóng vai trò kênh trung gian, phát triển đến khách hàng nhỏ hơn, sản phẩm Viettel chưa phủ đến lớp khách hàng điểm bán lẻ - đối tượng khách hàng có dung lượng thị trường lớn (khoảng 1.6 triệu điểm bán lẻ nước), thực có nhu cầu sử dụng dịch vụ lớn Đáp ứng dịch vụ diện rộng khách hàng có hội tăng doanh thu d Hệ thống chưa đáp ứng kinh doanh dịch vụ Do chưa có kinh nghiệm việc tích hợp CNTT cho dịch vụ Viễn thông nên phần mềm hệ thống dịch vụ “thô sơ”, khó sử dụng gây cản trở mặt người dùng, gây khó khăn cho khách hàng kết nối sử dụng dịch vụ Footer Page 15 of 113 Header Page 16 of 113 16 2.3.1.2 Về tầm nhìn quy hoạch sản phẩm Việc định vị ví trí Viettel giữ vai trò đơn vị cung cấp hạ tầng cho dịch vụ Mobile Marketing đến thời điểm không phù hợp với môi trường kinh doanh phát triển thay đổi dịch vụ Mobile Marketing 2.3.2 Về kênh phân phối Chính sách kênh phân phối nhiều hạn chế, chưa tận dụng hệ thống kênh bán rộng khắp 63 Tỉnh thành – mạnh Viettel Kênh bán chủ yếu tập trung vào đại lý CSP, độ phủ kênh yếu 2.3.3 Về sách truyền thông, khuyến mại Chính sách khuyến mại: Hầu không hỗ trợ tăng trưởng kinh doanh Chưa triển khai sách khuyến mại để thúc đẩy kinh doanh Kết kinh doanh chủ yếu thị trường chi phối Footer Page 16 of 113 Header Page 17 of 113 17 Chương 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆNKINH DOANHDỊCH VỤ MOBILE MARKETING TẠI TỔNG CÔNG TYVIỄN THÔNG VIETTEL 3.1 Định hướng chung Viettel 3.1.1 Định hướng sản phẩm dịch vụ Dựa xu hướng Marketing, Quảng cáo di động năm tới: số lượng thuê bao di động, tỷ trọng sử dụng smartphone tăng lên, chuyển dịch hình thức Mobile Marketing Xác định rõ Mobile Marketing gói giải pháp tổng thể bao gồm nhiều kênh hình thức không gồm SMS Marketing Định nghĩa lại giá trị cốt lõi dịch vụ Mobile Marketing: “Phát triển dịch vụ Mobile Marketing hệ thống giải pháp tổng thể từ quản lý thuê bao, quản lý nội dung dịch vụ đến khách hàng mua sản phẩm.Điện thoại di động sử dụng để chuyển tải nội dung nhận phản hồi trực tiếp chương trình truyền thông, chiến dịch marketing” 3.1.2 Xác định đối tượng sử dụng dịch vụ Với mục tiêu định vị sản phẩm trên, xác định đối tượng khác hàng sử dụng dịch vụ Mobile Marketing bao gồm: - Cửa hàng bán lẻ - Siêu thị, trung tâm thương mại - Ngân hàng - Doanh nghiệp Dung lượng thị trường tính toán khoảng 5,7 triệu khách hàng theo số liệu thống kê năm 2011 Footer Page 17 of 113 Header Page 18 of 113 3.1.3 18 Hệ sinh thái Mobile Marketing gồm thành phần sau Hình 3.1: Hệ sinh thái dịch vụ Mobile Marketing 3.2 Giải pháp thực Căn vào định hướng phát triển dịch vụ Mobile Marketing thực trạng hạn chế lớn Viettel việc kinh doanh dịch vụ Mobile Markeing yếu sản phẩm, nhóm giải pháp đưa phạm vi luận văn tập trung vào việc xây dựng sản phẩm để đáp ứng yêu cầu kinh doanh dịch vụ Mobile Marketing Viettel 3.2.1 Xây dựng cung cấp dịch vụ Shop One Dịch vụ xây dựng, cung cấp dựa tảng phát triển dịch vụ SMS Marketing với mục tiêu phủ rộng đến lớp khách hàng tiêu dùng trực tiếp dịch vụ cửa hàng bán lẻ, doanh nghiệp nhỏ …Bằng giải pháp kết hợp Công nghệ thông tin viễn thông cung cấp cho khách hàng dịch vụ tổng thể, dễ dàng sử dụng để từ tăng doanh thu dịch vụ Footer Page 18 of 113 Header Page 19 of 113 19 3.2.1.1 Chính sách sản phẩm, dịch vụ a Định nghĩa sản phẩm Shop One giải pháp tổng thể kết hợp CNTT & Viễn thông Viettel cho cửa hàng bán lẻ (CHBL), hộ kinh doanh cá thể (HKDCT) cộng đồng người mua sắm Shop One phục vụ nhu cầu quản lý kinh doanh từ khâu quản lý bán hàng, đến khâu marketing, khuyến mãi, CSKH Đối với người mua hàng, sử dụng dụng dùng Web/wap, Mobile App, Email SMS để thực giao dịch mua sắm Online Mobile, sử dụng thẻ cào tài khoản ngân hàng nạp tiền vào ví điện tử Shop One để tiêu dùng b Đối tượng khách hàng mục tiêu Phát triển dịch vụ cung cấp cho đối tượng khách hàng mục tiêu sau: - Tập 1,6 triệu cửa hàng bán lẻ - Mở rộng cho đối tượng: Nhà thuốc, nhà hàng, quán café… - Tập khách hàng liên đới: Các thuê bao di động Viettel sử dụng Shop One di động để thực giao dịch mua sắm c - Đặc điểm khác biệt dịch vụ Kết hợp chặt chẽ: Phần mềm, dịch vụ Viễn thông, thiết bị di động (Mobile) để phục vụ trình từa quản lý cửa hàng, giao dịch mua bán toán tiện ích mô trường di động - Sản phẩm đơn giản, dễ sử dụng, phù hợp với trình độ chủ nhân viên bán hàng CHBL, dễ triển khai, cài đặt, dễ thu cước, dễ dàng nâng cấp - Marketing dựa tảng SMS sử dụng đầu số Chủ cửa hàng hoặc/và qua Brandname d Các thành phần, tính thuộc hệ sinh thái Shop One Footer Page 19 of 113 Header Page 20 of 113 20 Các thành phần, tính thuộc hệ sinh thái Shop One bao gồm: Hệ thống cửa hàng, Hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng cửa hàng, Hệ thống quản lý mua hàng Online Hệ thống toán điện tử e Mô hình dịch vụShop One Hình 3.2: Mô hình thành phần dịch vụ Shop One 3.2.1.2 Giá cước: Footer Page 20 of 113 Header Page 21 of 113 a 21 Dựa phân tích thị trường  Nhu cầu thị trường  Về khả chi trả  Về nhu cầu, xu hướng  Về Tính pháp lý  Về đối thủ thị trường b Chính sách giá dịch vụShop One Bảng 3.5: Giá cước dịch vụ Shop One SHOP ONE Dịch vụ GTGT Giá/tháng Cung cấp gói DV Quản lý cửa hàng-POS - Công cụ quản lý với mức giá: bán hàng - Kiểm tra, kiểm soát sms 149.000 đ/ tháng (Full) - 49.000 đ/ tháng (Basic) Hỗ trợ dạng SMS theo - 300đ/sms, ngoại nhu cầu: Quản lý cửa - Đầu 10-11 số/ Số điện thoại chủ cửa hàng- CARE Nội mạng: mạng: 350đ/sms - Nội mạng: hàng 500đ/sms, ngoại - Brandname mạng: 800đ/sms - Website cho cửa hàng eShopping - Website bán hàng Footer Page 21 of 113 - 20.000 đ/tháng - 100.000 đ/tháng Header Page 22 of 113 22 Phương thức thu cước: triển khai gói cước thu theo tháng Đóng trước 06 tháng, 12 tháng hưởng giảm giá phí thuê bao dịch vụ tương ứng 10%, 20% 3.2.1.3 Tổ chức Kênh bán (Place) Việc tổ chức kênh bán dựa lợi mạng lưới bán hàng sẵn có củaViettel, đồng thời kết hợp kênh đại lý trực tiếp để tiếp cận thị trường Cụ thể kênh chính: Kênh bán hàng Viettel Telecom sử dụng lực lượng bán hàng trực tiếp: Kênh đại lý TT GPCNTT&VT: Đại lý phát triển, đại lý ủy quyền 3.2.1.4 Quảng cáo truyền thông (Promotion) a Kết hợp hình thức, kênh truyền thông: Truyền thông trực tiếp, làm cầu nối đến đối tượng khách hàng; Truyền thông qua SMS (tới 170.000 chủ cửa hàng - liệu cửa hàng Viettel có); Truyền thông đại chúng: website, diễn đàn kinh doanh b Lộ trình kế hoạch triển khai dự kiến: Từ T11/2013 đến T6/2014 triển khai theo giai đoạn 3.2.2 Dịch vụ Mobile Ads Cung cấp dịch vụ nhằm mục tiêu bổ sung đầy hình thức cung cấp dịch vụ Mobile Marketing dựa sở hạ tầng mạng thuê bao 3G hệ thống 5.000 ứng dụng,7.000 game chuỗi Web/Wap site thông tin dịch vụ, sản phẩm mà Viettel sở hữu 3.2.2.1.Sản phẩm (Product) Footer Page 22 of 113 Header Page 23 of 113 a 23 Mô tả dịch vụ Mobile Ads Dịch vụ hình thức cho phép Nhà mạng kinh doanh dịch vụ quảng cáo ứng dụng, Web/wap Nhà mạng sở hữu Khách hàng doanh nghiệp mua quảng cáo tùy biến thay đổi nội dung quảng cáo vị trí mua Hình thức quảng cáo tồn dạng: Text link Banner Các ứng dụng, web/wap cung cấp miễn phí cho khách hàng, nhà mạng thu tiền từ việc cung cấp dịch vụ Quảng cáo cho doanh nghiệp Trong chuỗi kinh doanh dịch vụ Mobile Ads, tồn thành phần sau: - Nhà mạng: sở hữu hạ tầng viễn thông, ứng dụng website/wapsite tập thuê bao lớn sử dụng web/wap site ứng dụng - Khách hàng: doanh nghiệp/cá nhân mua quảng cáo - Đại lý bán quảng cáo (Agencies): đơn vị ủy nhiệm bán quảng cáo cho nhà mạng (có thể không tồn trường hợp nhà mạng tự bán quảng cáo) - CP (Content Provider): đơn vị cung cấp nội dung miễn phí cho Web/wap ứng dụng Được phân chia doanh thu từ việc bán quảng cáo Phương thức triển khai Viettel: Dựa phân tích Ưu/Nhược điểm Viettel, đề xuất phương án cung cấp dịch vụ Mobile Ads mạng Viettel sau:  Viettel tham gia chuỗi cung cấp dịch vụ quảng cáo ứng dụng (Mobie Ads: web/wap cho di động, Game, …) với vai trò chủ trì dịch vụ Footer Page 23 of 113 Header Page 24 of 113  24 Lựa chọn đối tác cung cấp giải pháp kỹ thuật thời gian thử nghiệm (3-6 tháng) Sau thời gian thử nghiệm thực đánh giá đề xuất cụ thể phương án tự xây dựng hệ thống kinh doanh tiếp tục hợp tác  Lựa chọn hệ thống Web/wap sẵn có Viettel để tích hợp làm site cung cấp dịch vụ  Hợp tác với đối tác có kinh nghiệm hệ thống content lớn để tận dụng nội dung, kênh bán nhằm phát triển dịch vụ Dự kiến tổng chi phí đầu tư dự án là: ~ tỷ, đối tác cung cấp hệ thốnghoàn vốn sau năm tổng doanh thu khách hàng đạt 20 tỷ/năm 3.2.2.2.Giải pháp giá cước (Price) Định giá cước áp dụng cho Doanh nghiệp mua Quảng cáo vào phân tích sách giá đối thủ cạnh tranh, sở xây dựng mức sau: Bảng 3.5:Đơn giá dịch vụ TT Phương thức tính Giá tiền cước (Đã gồm VAT) CPC Tính Top Bottom Midle/Left/Right banner banner banner 3K 2K 1K 15K 10K 5K cước/lần click CPM Tính cước/1000 lượt xem Footer Page 24 of 113 Header Page 25 of 113 25 Tỉ lệ chia sẻ cho đối tác cung cấp hạ tầng, nội dung: Bảng 3.8:Tỉ lệ chia sẻ dịch vụMobile Ads Tiêu chí Doanh Viettel thu Đối tác cung Đối tác cung cấp hệ thống cấp nội dung 15% 30% 55% dịch vụ 3.2.2.3.Giải pháp kênh phân phối (Places) Mức tỉ lệ chiết khấu Viettel sau: Bảng 3.9:Tỉ lệ chiết khấu bán hàng dịch vụ Mobile Ads Giá trị đơn hàng STT (đã bao gồm VAT) Chiết khấu Đối tác thông thường 20% Đối tác chiến lược 30% Xây dựng chiến lược phát triển đối tác: Chủ trương hợp tác với đối tác có kinh nghiệm kinh doanh dịch vụ Mobile Ads thị trường để truyền thông kênh bán hàng đối tác, cụ thể phương án hợp tác sau: - Viettel đối tác hợp tác khai thác không độc quyền vị trí quảng cáo có tài nguyên quảng cáo thuộc quyền sở hữu, quyền quản lý - Mỗi sản phẩm quảng cáo khai thác thành công tài nguyên quảng cáo bên hưởng mức chiết khấu 30% mức giá niêm yết công khai Ngoài mức chiết khấu này, hai bên hưởng đầy đủ quyền lợi khác khuyến mại, giảm giá đặc biệt theo sách bên niêm yết thời điểm Mức chiết khấu thông thường cho đối tác, khách hàng 20% Footer Page 25 of 113 Header Page 26 of 113 26 Việc Viettel hợp tác với đối tác có kinh nghiệp mang lại lợi ích sau: - Nâng cao giá trị thương hiệu dịch vụ quảng cáo di động bên việc hợp tác với đối tác lớn, có uy tín thị trường Từ đó, tạo điều kiện tốt cho việc tìm kiếm khách hàng quảng cáo, đối tác hợp tác cung cấp tài nguyên quảng cáo - Việc chia sẻ tài nguyên quảng cáo ứng dụng di động, wapsite giúp khách hàng quảng cáo có nhiều lựa chọn Điều đặc biệt quan trọng với ViettelAds tham gia vào thị trường, chưa có nhiều tài nguyên quảng cáo - Mang lại doanh thu cho dịch vụ ViettelAds 3.2.2.4 Giải pháp truyền thông, khuyến mại (Promotions) Dịch vụ Mobile Ads phát triển mang lại quyền lợi lớn cho đối tác cung cấp nội dung đối tác bán hàng dịch vụ, sách khuyến khíchbán hàng chủ yếu tập trung vào việc khuyến khích đơn vị bán hàng hưởng nhiều quyền lợi việc thay đổi tỉ lệ chiết khấu hay tăng tỉ lệ chia sẻ cho đối tác cung cấp nội dung 3.3 Các giải pháp phụ trợ a Giải pháp đảm bảo chất lượng sản phẩm Xây dựng quy trình giải khiếu nại chặt chẽ, phối kết hợp phận để đảm bảo chất lượng sản phẩm b Giải pháp tổ chức hệ thống quản lý tập trung Việc quản lý đối tác (CSP) tham gia cung cấp nội dung dịch vụ bán hàng dịch vụ cần hệ thống tập trung, đồng từ đơn vị nội Viettel trình khai thác dịch vụ, Viettel có nhiều đầu mối tham gia đơn vị tài chính, đơn vị đối soát, đơn vị quản lý kinh doanh dịch vụ …Nếu quản lý tập trung, đồng Footer Page 26 of 113 Header Page 27 of 113 27 thông tin hệ thống dùng chung dẫn đến việc “rối loạn” máy, giảm hiệu việc kinh doanh III KẾT LUẬN Trong phạm vi nghiên cứu luận văn này, luận văn đưa khái niệm bản, lý luận chung, vấn đề chưa giải mô hình Mobile Marketing Những tồn lớn triển khai kinh doanh dịch vụ Mobile Marketing chưa có đơn vị tổ chức khai thác cách bản, hướng xây dựng hệ thống sản phẩm dịch vụ Mobile Marketing cách nghĩa Từ thực trạng vậy, luận văn đưa giải pháp hoàn thiện mô hình kinh doanh dịch vụ Mobile Marketing Viettel với giải pháp tạo gói sản phẩm mới: Gói sản phẩm Shop One – dựa sở dịch vụ SMS Marketing mà Viettel kinh doanh tại, hoàn thiện sở thay đổi định hướng kinh doanh từ vai trò Viettel nhà cung cấp hạ tầng thành vai trò nhà cung cấp dịch vụ hoàn Gói sản phẩm Mobile Ads – hướng triển khai sản phẩm hoàn toàn mới, chưa có công ty Việt Nam cung cấp thị trường Việc triển khai theo hướng giúp Viettel nắm giữ thị trường từ bước đầu triển khai Đồng thời phần định hướng thị trường quảng cáo di động Việt Nam Tuy nhiên phạm vi luận văn chưa đưa giải pháp sản phẩm mảng Quảng cáo LBS, Bluetooths đặc điểm sử dụng dịch vụ thuê bao thị trường Việt Nam chưa có thói quen sử dụng dịch vụ dạng trên, dung lượng thị trường xác định chưa cao Footer Page 27 of 113 Header Page 28 of 113 28 Những đóng góp luận văn: giải pháp ứng dụng nhằm xây dựng thành công Mobile Marketing Viettel nói riêng hi vọng mô hình thành công nhân rộng Việt Nam Kiến nghị nghiên cứu tiếp theo: Với dung lượng thị trường lớn chưa khai thác, liên tục tăng trưởng doanh thu vậy, mong muốn tiếp tục nghiên cứu mô hình quảng cáo Mobile Quảng cáo OTT, LBS theo xu hướng để tiếp tục mở rộng dung lượng thị trường, tăng chất lượng dịch vụ cho người dùng tăng doanh thu cho thành phần tham gia vào trình triển khai dịchvụ Footer Page 28 of 113 ... TRẠNG DỊCH VỤ MOBILE MARKETING CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL 10 2.1 Giới thiệu tổng quan Tổng Công ty Viễn thông Viettel 10 2.2 Thực trạng kinh doanh dịch vụ Mobile Marketing Viettel. .. HIỆN TRẠNG DỊCH VỤ MOBILE MARKETING CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL 2.1 Giới thiệu tổng quan Tổng Công ty Viễn thông Viettel 2.2 Thực trạng kinh doanh dịch vụ Mobile Marketing Viettel 2.2.1... 17 Chương 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆNKINH DOANHDỊCH VỤ MOBILE MARKETING TẠI TỔNG CÔNG TYVIỄN THÔNG VIETTEL 3.1 Định hướng chung Viettel 3.1.1 Định hướng sản phẩm dịch vụ Dựa xu hướng Marketing, Quảng