xác định chiến lược và kế hoạch marketing của intuit

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH XÁC ĐỊNH CHIẾN LƯỢC VÀ KẾ HOẠCH MARKETI NG CỦA INTUIT GVHD: TRẦN VĂN ĐẠT BẢNG ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC NHÓM HỌP NHÓM BUỔI Thời gian: 8h-11h ngày 10/9/2019 Talking House Nội dung: phân chia nhiệm vụ cụ thể bảng Số lượng thành viên tham gia: người, vắng người (Trần Thị Hoa, Trần Chí Diệp Huy, Nguyễn Thị Huỳnh, Nguyễn Thị Thu Hương, Võ Thị Thu Hương) Dealine: 24h ngày 13/9/2019 nội dung 24h ngày 15/9/2019 tổng hợp Word 24h ngày 17/9/2019 Power Point Họ Tên Võ Thị Thu Hương Nguyễn Thị Huỳnh Tạ Thị Quỳnh Hương Nhiệm vụ Lý thuyết xây dựng chiến lược kế hoạch marketing Lý thuyết xây dựng chiến lược kế hoạch marketing Câu Trình bày chi tiết cách Intuit sử dụng nghiên cứu khách hàng Tại nghiên cứu lại hữu ích cho cơng ty? Tăng Ngọc Minh Khánh Câu Trình bày chi tiết cách Intuit sử dụng nghiên cứu khách hàng Tại nghiên cứu lại hữu ích cho cơng ty? Võ Thị Kim Khánh Câu Có điều diễn sai lệch cho Intuit để hang tuyên chiến với Microsoft? Tại khơng? Câu Có điều diễn sai lệch cho Intuit để hang tuyên chiến với Microsoft? Tại không? + Power Point Câu Intuit nên đánh giá kết nghiên cứu cộng đồng người tiêu dùng trẻ tuổi với thiết bị di động? Câu Intuit nên đánh giá kết nghiên cứu cộng đồng người tiêu dùng trẻ tuổi với thiết bị di động? Tổng quan công ty Intuit + tổng hợp Word Nguyễn Thị Thanh Kiều Trần Chí Diệp Huy Nguyễn Thị Thu Hương Dương Thị Hồng Huệ Thuyết trình Lý thuyết xây dựng chiến lược kế hoạch marketing Lý thuyết xây dựng chiến lược kế hoạch marketing Câu Trình bày chi tiết cách Intuit sử dụng nghiên cứu khách hàng Tại nghiên cứu lại hữu ích cho cơng ty? Câu Trình bày chi tiết cách Intuit sử dụng nghiên cứu khách hàng Tại nghiên cứu lại hữu ích cho cơng ty? Câu Có điều diễn sai lệch cho Intuit để hang tuyên chiến với Microsoft? Tại khơng? Câu Có điều diễn sai lệch cho Intuit để hang tuyên chiến với Microsoft? Tại không? Câu Intuit nên đánh giá kết nghiên cứu cộng đồng người tiêu dùng trẻ tuổi với thiết bị di động? Câu Intuit nên đánh giá kết nghiên cứu cộng đồng người tiêu dùng trẻ tuổi với thiết bị di động? Tổng quan công ty Intuit Văn Kim Hùng Trần Thị Hoa Tổng quan công ty Intuit + tổng Tổng quan công ty Intuit hợp Word Tìm câu hỏi chơi game Dẫn chơi game HỌP NHÓM BUỔI Thời gian: 10h45-11h30 ngày 17/9/2019 lớp A105 Nội dung: Xem lại tổng hợp Word Cập nhật chỉnh sửa lại nội dung Phân chia lại công việc bảng Số lượng người tham gia: người, vắng người (Trần Thị Hoa,Văn Kim Hùng,Nguyễn Thị Thu Hương, Tạ Thị Quỳnh Hương) Dealine: 24h ngày 18/9/2019 nội dung 24h ngày 19/9/2019 tổng hợp Word 24h ngày 20/9/2019 Power Point Họ Tên Dương Thị Hồng Huệ Văn Kim Hùng Võ Thị Thu Hương Tạ Thị Quỳnh Hương Tăng Ngọc Minh Khánh Võ Thị Kim Khánh Nguyễn Thị Thanh Kiều Trần Chí Diệp Huy Nguyễn Thị Thu Hương Nguyễn Thị Huỳnh Trần Thị Hoa Nhiệm vụ Tồng quan công ty ( bổ sung thêm) + tổng hợp W Tồng quan công ty ( bổ sung thêm) + tổng hợp W Tồng quan công ty ( bổ sung thêm) Câu ( bổ sung thêm) Câu ( bổ sung thêm) Câu (bổ sung thêm) Câu (bổ sung thêm) Câu (bổ sung thêm) Câu (bổ sung thêm) Câu (bổ sung thêm) + tìm thêm câu hỏi chơi game Tìm thêm câu hỏi chơi game Thuyết trình Mở đầu + giới thiệu bố cục trình bày Tổng quan công ty Tổng quan công ty Câu Câu Câu Câu Câu Câu Câu Dẫn game Nhận xét giảng viên: MỤC LỤC Quản trị Marketing TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY INTUIT Intuit thành lập vào năm 1983 Scott D.Cook-một cựu nhân viên Procter & Gamble Tpm Proulx-một chuyên gia lập trình trường đại học Stan-ford Là công ty phần mềm tài kinh doanh Mỹ chuyên phát triển bán phần mềm tài chính, kế tốn chuẩn bị thuế dịch vụ liên quan cho doanh nghiệp nhỏ, kế tốn cá nhân Cơng ty có trụ sở Mountain View, California Mã cổ phiếu: INTU (NASDAQ) Giám đốc điều hành: Sasan K Goodarzi (1 thg 1, 2019–) Intuit đưa sản phẩm đầu tiên,Quicken,năm 1984 đấu tranh để tồn năm • Năm 1988,Quicken sản phẩm tài bán chạy thị trường • Năm 1992,cơng ty đưa QuickBooks,một phần mềm sổ kế toán bảng phát lương bổng cho công ty nhỏ, dần trở nên phổ biến vào năm • Intuit phát triển nhanh chóng vào đầu năm 1990,nhờ thành công Quicken,QuickBooks Turbo Tax, chương trình phần mềm chuẩn bị thuế Đến năm 1995, công ty nắm giữ 70% thị phần,Micrisoft cố gắng mua lại Intuit với giá tỷ USD Tuy nhiên,Bộ Tư pháp ngăn chặn thỏa thuận chống cạnh tranh thương vụ thất bại • Sản phẩm: • TurboTax (sản phẩm chính) - cung cấp phiên Cơ bản, Tiêu chuẩn, Premier Gia đình & Doanh nghiệp, TurboTax 20 để chuẩn bị nhiều lợi nhuận • Quickbooks (sản phẩm chính) - phần mềm quản lý tài kế toán doanh nghiệp nhỏ, cung cấp phiên EasyStart, Pro Premier • Mint - dịch vụ tài cá nhân dựa web • Proconnect - giải pháp thuế chuyên nghiệp bao gồm; ProConnect Tax Online, Lacerte, ProSeries Professional, ProSeries Basic EasyAcct • Quicken (sản phẩm chính) – phần mềm quản lý tài • QuickBooks Payroll - cung cấp bảng lương cho doanh nghiệp nhỏ CÂU HỎI 1: TRÌNH BÀY CHI TIẾT CÁCH INTUIT SỬ DỤNG NGHIÊN CỨU KHÁCH HÀNG TẠI SAO NGHIÊN CỨU NÀY LẠI HỮU ÍCH CHO CƠNG TY? I Trình bày chi tiết cách Intuit sử dụng nghiên cứu khách hàng Intuit dành khoản đáng kể thời gian tiền bạc - xấp xỉ 20% thu nhập ròng – cho việc nghiên cứu khách hàng năm Intuit tiến hành nghiên cứu nhiều cấp độ , mời nhiều khách hàng doanh nghiệp tham gia nhiều cách khác nhau: Trong thời gian đăng nhập trang web, nhà nghiên cứu Intuit ghé thăm nhà văn phòng cá nhân để quan sát tìm hiểu xác cách thức sản phẩm sử dụng cải thiện môi trường làm việc thực Nghiên cứu phòng thí nghiệm mời người tiêu dùng đến phòng thí nghiệm nghiên cứu Intuit Hoa Kỳ để kiểm tra sản phẩm ý tưởng Với nghiên cứu từ xa, người tiêu dùng vấn qua điện thoại thường yêu cầu xem xét khái niệm thiết kế internet Công ty tiến hành nghiên cứu sâu rộng diễn với học viện tương lai, để tìm hiểu thêm tác động xu hướng tươn lai doanh nghiệp nhỏ Nhu cầu cho sản phẩm Intuit theo mùa vụ nổ lực tiếp thị thường tập trung xung quanh thời gian chuẩn bị thuế - từ tháng 11 đế tháng Trong thời gian đó, Intuit phát triển chương trình khuyến với nhà sản xuất thiết bị gốc nhà bán lẻ chủ chốt Cơng ty thúc đẩy sản phẩm thông qua thông qua số nổ lực tiếp thị, bao gồm thư trực tiếp, tiếp thị qua web, báo chí, phát thanh, quảng cáo truyền hình Intuit xác định blogger người viết câu chuyện hay chọn câu chuyện ban đầu đăng vài blogger có ảnh hưởng Intuit phân loại đăng blog theo tốc độ, tương quan truyền thơng, chất lượng viết tình cảm Sau tham gia chương trình “ Theo khách hàng nhà “ nhân viên Intuit xem khách hàng cài đặt sử dụng phần mềm cơng ty Sau họ đặt câu hỏi thăm dò mối quan tâm khách hàng Khi áp dụng phương pháp này, Intuit lập danh sách cảm nhận khách hàng Thay tiến hành điều tra nghiên cứu thị trường Intuit chọn danh sách 10 người khơng hài lòng sản phẩm cơng ty Sau gọi điện e-mail để xem họ rút điều Khi nhà điều hành tập hợp chia sẻ cho đối thoại với khách hàng, họ tiến hành cải tiến lập tức, đồng thời bổ nhiệm nhân viên nghiên cứu sâu vấn đề chưa có giải pháp rõ ràng II Tại nghiên cứu lại hữu ích cho cơng ty? Giúp Intiut biết xác khách hàng dùng cảm nhận sản phẩm họ tính chất nhịp độ nhanh cơng nghệ, thay đổi nhu cầu sử dụng người tiêu dùng khả cạnh tranh ngành Intuit sử dụng nắm bắt khơng nhằm tạo phiên cải thiện năm, mà để hiểu hệ phần mềm tài thuế, chẳng hạn giải pháp cho thiết bị di động Trong chiến dịch tiếp thị Intuit phát triển năm qua, rõ ràng lời truyền miệng tích cực dịch vụ khách hàng đặc biệt công cụ hiệu Khoảng 10 khách hàng mua sản phẩm lời truyền miệng Doanh nghiệp phải chuyển chiến khỏi lãnh địa đối thủ, tạo luật lệ cạnh tranh mới, đưa tiêu chuẩn mới, nhằm vào khách hàng mới, dùng kênh phân phối mới… Công ty Intuit áp dụng thành công chiêu thức Công ty không tạo sản phẩm với nhiều thuộc tính khác mà tập trung vào số công cụ thường xuyên sử dụng tạo sản phẩm có tác dụng nhanh dễ sử dụng Khách hàng đổ xô vào mua sản phẩm Intuit đối thủ mắc kẹt cung cách tư nhiều tốt CÂU HỎI 2: CĨ ĐIỀU GÌ DIỄN RA SAI LÊCH CHO INTUIT ĐỂ HÃNG TUYÊN CHIẾN VỚI MICROSOFT? TẠI SAO HOẶC TẠI SAO KHƠNG? Intuit hồn tồn đánh bại Microsoft chiến phần mềm tài cá nhân Năm 1994, Microsoft đưa đề xuất trị giá tỉ USD, số tiền coi khổng lồ thời điểm đó, để mua lại cơng ty phần mềm tài Intuit Microsoft nhìn thấy hội thu phí Intuit hoạt động xử lý phiên giao dịch ghi tài khoản trực tuyến Khả nhờ vào phần mềm tài Quicken Intuit Tuy nhiên, Microsoft có chương trình tài riêng có tên Money, với Quicken, hai phần mềm chiếm tới 90% thị trường xử lý tài trực tuyến Mỹ Tuy nhiên, vi phạm luật chống độc quyền, Bộ Tư pháp hủy vụ làm ăn Qua việc trên, thấy phần mềm tài Intuit đánh bại Microsoft thứ hạng thị trường hấp dẫn Bởi vì: - Intuit có chiến lược marketing q hồn hảo từ nghiên cứu khách hàng đến chăm sóc khách hàng: + Thúc đẩy sản phẩm cách nỗ lực tiếp thị: thư trực tiếp, tiếp thị qua web, báo chí, phát thanh, quảng cáo tuyền hình, truyền miệng + Tăng diện trang Web nhiều người sử dụng Twitter, Facebook, Linkedln => doanh thu QuickBooks tăng 57% + Xác định blogger viết câu chuyện , phân loại đăng theo tốc độ, tương quan truyền thông , chất lượng viết, tình cảm 10 - Mối quan hệ đối tác chặt chẽ Intuit cửa hàng bán lẻ - biến đối thủ thành đồng + Intuit thực chương trình “Chuyến Bán hàng Tồn quốc” Mỗi Intuit cho mắt phiên phần mềm mới, nhân viên Intuit đến cửa hàng bán lẻ nước để hướng dẫn sản phẩm Điều tạo cho nhân viên hội trực tiếp làm việc với khách hàng, củng cố thêm nỗ lực chăm sóc khách hàng Intuit phát triển chương trình khuyến với nhà sản xuất thiết bị gốc nhà bán lẻ chủ chốt: + Trong Money trọng đến kỹ thuật, Quicken quan tâm đến khách hàng Mối quan hệ đối tác chặt chẽ Intuit cửa hàng bán lẻ trở thành vũ khí hiệu nghiệm để chống lại đại hồng thủy Microsoft cho mắt Money for Windows Phá bỏ sách lâu không công bố trước phần mềm, Intuit thông báo cho mắt phiên Quicken for Windows Intuit có động thái khơng có tiền lệ + Gửi phiếu giảm giá đến tất khách hàng sử dụng Quicken để họ mua Quicken for Windows qua cửa hàng bán lẻ,chứ trực tiếp qua Intuit - Các cửa hàng bán lẻ – vốn hài lòng với Quicken – phấn chấn thấy Intuit lôi kéo thêm người sử dụng đến với Nhiều cửa hàng khuyên người sử dụng khoan mua phần mềm Microsoft, mà đợi phiên Quicken - Hơn nữa, Intuit sử dụng chiến thuật cơng nhằm vào phần mềm sử dụng thiết bị di động Microsoft chưa để ý tới:Cải thiện phiên năm, nghiên cứu hệ phần mềm tài thuế, chẳng hạn giải pháp cho thiết bị di động Thiết kế đẹp mắt: + Thay có diện mạo bảng số, Quicken có giao diện quầy thu ngân cá nhân đích thực + Mục tiêu “Design for Delight” (Thiết kế cảm xúc) Inuit tung tính cải tiến thiết kế thơng minh, từ tạo cầu nối cảm xúc cơng ty khách hàng, tiến tới tăng thị phần -Chất lượng sản phẩm: Dù có động thái chống đỡ Intuit, yếu tố định chất lượng sản phẩm Money chứa đầy chức năng, Quicken dễ sử dụng Intuit đánh bật công Microsoft Quicken vượt lên dẫn đầu với 88% thị phần, Money vùng vẫy - Phần mềm kế toán Money cho phép liên kết giao dịch với chứng từ điện tử, chẳng hạn hình ảnh kiểm tra, tính mà người dùng Quicken có cách vài năm Khác với phần mềm kế tốn Quicken, Money khơng bổ sung chứng từ vào tập tin liệu (chúng nhanh chóng làm tăng kích thước tập tin), mà cung cấp liên kết đến thư mục đĩa cứng Quicken mã hóa tập tin liệu – tính bảo mật mà Microsoft không cung cấp - Quicken lựa chọn có ý nghĩa cho doanh nghiệp nhỏ nhờ cải tiến cho phép theo dõi hay nhiều doanh nghiệp độc lập Một công cụ hữu ích khác kể đến tính đánh dấu mới, cho phép tạo nhóm khoản chi tiêu từ vài chủng loại Ví dụ, bạn dễ dàng xem tất giao dịch liên quan đến doanh nghiệp hay thành viên cụ thể gia đình 11 - Giống Money, phần mềm kế tốn Quicken cung cấp apllet xuất khay hệ thống Billminder Gadget, cho phép xem qua giao dịch hóa đơn tới mà khơng cần phải khởi chạy toàn ứng dụng Hơn thế, nhiều người dùng hài lòng nhìn thấy PayPal danh sách tổ chức tài hỗ trợ tải giao dịch đến tài khoản Quicken - Những đổi khác Quicken xem bình thường dù trội Money Plus điều quan trọng: Intuit cho phép người dùng tải liệu giao dịch đến Quicken vòng năm sau mua, Microsoft buộc nâng cấp Money sau năm để trì dịch vụ trực tuyến - Đối với nhu cầu tìm kiếm ứng dụng quản lý tài cá nhân có đầy đủ tính năng, Money lựa chọn thích hợp bạn muốn khả truy xuất nhanh, nhiên Quicken tiếp tục thể ưu tính cho doanh nghiệp nhỏ Vào năm 2009, Microsoft tuyên bố khơng tiếp tục dòng sản phẩm tiền tệ sau trận chiến kéo dài 18 năm với Quicken Đây xem chiến thắng Intuit trước gã khổng lồ phần mềm điều tạo hội tuyệt vời cho Intuit.Sau ngừng phát triển Microsoft Money Plus, Microsoft cho đời Money Sunset Deluxe miễn phí Microsoft Money Plus Sunset Deluxe thay phiên trước phần mềm, bị tê liệt thiếu tính hỗ trợ Internet cập nhật giao dịch tự động Microsoft không cung cấp hỗ trợ cho phiên Kết luận: Intuit khơng có lợi kẻ tiên phong thứ nhất, Intuit “kẻ tiên phong thứ 47” lĩnh vực cung cấp phần mềm giám sát tài Tuy nhiên, nhờ vào chiến lược kế hoạch marketing hồn hảo, Intuit nhanh chóng vượt qua Microsoft, dẫn đầu thị trường phần mềm tài cá nhân, giữ ngơi vương thập kỷ qua CÂU HỎI :INTUIT NÊN ĐÁNH GIÁ KẾT QUA NGHIÊN CỨU CỦA MÌNH NHƯ THẾ NÀO TRONG CỘNG ĐỒNG NGƯỜI TIÊU DÙNG TRE TUỔI VỚI CÁC THIẾT BỊ DI DỢNG? Thơng thường, cơng ty đầu tư cho việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng với mục đích khơng để thu thập thơng tin mà dựa kết nghiên cứu để nghiên cứu chiến lược thiết thực hữu dụng việc thúc đẩy doanh số lợi nhuận Chúng ta biết nhiều công ty bỏ tiền tiến hành nghiên cứu mức độ hài lòng người tiêu dùng mà khơng biết kết nghiên cứu sử dụng Thật chất, kết nghiên cứu người tiêu dùng khơng sử dụng cách khơn ngoan đơn giản báo số liệu thông thường Bất 12 công ty với nguồn vốn đầu tư hợp lý dễ dàng nghiên cứu đánh giá hành vi người tiêu dùng sản phẩm họ, để đánh giá cách sử dụng thành công kết nghiên cứu để giúp đem lại chiến lược hiệu cho công ty bước thách thức Thế nhưng, Intuit làm điều Khi Intuit đời vào năm 1983, có hàng tá cơng ty khác cung cấp phần mềm giám sát tài tương tự Tính chi tiết, có tới gần 46 sản phẩm “na ná” giống Quicken – sản phẩm Intuit, thay có lợi kẻ tiên phong thứ nhất, Intuit “kẻ tiên phong thứ 47” Chìa khố thành công giúp Intuit “vượt mặt” 46 đối thủ trước nằm chiến lược đánh giá kết nghiên cứu cộng đồng người tiêu dùng Không Intuit dành lượng thời gian tiền bạc đáng kể cho nghiên cứu người tiêu dùng năm để biết xác cách khách hàng sử dụng cảm nhận sản phẩm họ, Intuit cho nghiên cứu quan trọng tính chất công nghệ phát triển nhanh, khả cạnh tranh ngành nhu cầu người tiêu dùng thay đổi nhanh chóng Intuit tiến hành số cấp độ nghiên cứu mời người tiêu dùng doanh nghiệp tham gia theo nhiều cách khác Nhóm nghiên cứu Intuit chí đích thân đến thăm nhà người tiêu dùng họ nghiên cứu cách người tiêu dùng phản ứng với sản phẩm họ Intuit vấn người tiêu dùng họ qua điện thoại hỏi thiết kế để tìm hiểu thêm kiểu hệ họ thích Tuy nhiên, với thời đại công nghệ 4.0 lên ngơi thứ bị lỗi thời giây, Intuit không ngoại lệ không liên tục cập nhật đổi cách đánh giá hành vi tiêu dùng khách hàng trẻ tuổi I Chủ động yêu cầu khách hàng đưa phản hồi thơng qua thiết bị di động Thay sử dụng cách thức truyền thống mời người tiêu dùng tham gia khảo sát hay đích thân đến thăm nhà họ, Intuit tham khảo ý kiến đóng góp phương thức gửi lời nhắc nhở từ ứng dụng dành cho điện thoại di động đến với người tiêu dùng Họ đánh giá phần mềm dựa thang điểm từ đến tùy theo mức độ hài lòng họ Với phương thức khảo sát, đánh giá mang lại mức độ khả quan cao hơn: Trước hết chi phí thấp Đây có lẽ điều hấp dẫn nhà nghiên cứu Việc chạy đôn chạy khảo sát thuê người vấn nhà làm kết trở nên tốt Hơn nữa, người tiêu dùng e ngại việc giao tiếp vấn chẳng mang lại kết chí làm sai lệch kết nghiên cứu Việc người tiêu dùng tự đánh giá nhà tạo điều kiện thoải mái cho họ để đưa ý kiến khách quan 13 Tốn thời gian Triển khai nhanh chóng lặp lại với điều tra trực tuyến, điều mà phương pháp truyền thống khó đạt Nếu bạn có thơng tin liên lạc xấu cho số người trả lời, bạn biết điều gần sau bạn gửi điều tra II Sử dụng khảo sát online Việc chủ động yêu cầu khách hàng đưa phản hồi thang điểm đánh giá mức độ chung nên kết đánh giá bù trừ qua lại lẫn yếu tố sản phẩm chưa cụ thể hóa mong muốn người tiêu dùng chi tiết: thiết kế, tính năng, giao diện sử dụng,… Do đó, việc đưa khảo sát câu hỏi lựa chọn giúp việc khảo sát có nhìn xác Tuy nhiên, để tránh bất tiện cho người tiêu dùng sử dụng sản phẩm, câu hỏi khảo sát cần ngắn gọn dễ hiểu, cụ thể như: - Theo bạn, nên cải tiến sản phẩm hay dịch vụ ? - Bạn nghĩ sản phẩm thiếu tính nào? - Chúng tơi nên làm để cải thiện trải nghiệm người sử dụng? Với mẫu thiết kế khảo sát linh hoạt câu hỏi, người dùng trả lời cung cấp câu trả lời cho câu hỏi đơn lựa chọn, điều giúp người dùng suy nghĩ kĩ hơn, giảm bớt lỗi so với vấn trực tiếp Khơng có người vấn Người trả lời sẵn sàng chia sẻ thơng tin cá nhân họ khơng tiết lộ trực tiếp cho người khác Người vấn ảnh hưởng đến người trả lời số trường hợp, thiếu vắng người vấn tốt III Kiểm tra kết đánh giá từ ứng dụng Dựa vào số lượng người tiêu dùng kết nối, cài đặt tần suất sử dụng ứng dụng phần mềm với đối thủ cạnh tranh Hơn bình luận phản hồi từ phía khách hàng thơng qua app ứng dụng đánh giá thái độ người tiêu dùng với sản phẩm Dựa vào điểm mạnh điểm yếu họ, vào nghiên cứu người tiêu dùng để tìm hiểu: -Những rào cản tiến trình cải tiến -Hoạch định chiến thuật để củng cố điểm mạnh xác định điểm yếu 14 Ngày nay, với thực tế người tiêu dùng trẻ tuổi người có xu hướng sử dụng cơng nghệ tiên tiến, Intuit dễ dàng nắm bắt xu hướng nhắm mục tiêu phân khúc cách lợi dụng xu hướng thiết bị công nghệ đà phát triển, cụ thể điện thoại di động Vận dụng thiết bị di động công cụ mạnh mẽ tác động trực tiếp đến người tiêu dùng trẻ tuổi, Intuit tận dụng tình tương tự việc đánh bóng tên tuổi trang web truyền thông xã hội Twitter, Facebook, blog LinkedIn Các trang web xã hội đóng vai trò địa điểm để nắm bắt hệ trẻ thơng tin trực tiếp phân tích để tạo sản phẩm tùy biến cho khách hàng Bên cạnh đó, Intuit thúc đẩy chiến lược tiếp thị truyền miệng trải nghiệm khách hàng dịch vụ Intuit mang lại hài lòng cho khách hàng để dẫn đến việc khen thưởng mở rộng thị trường Các hệ trẻ cung cấp lựa chọn thay ý tưởng kết hợp thiết kế sản phẩm Intuit IV Phỏng vấn qua điện thoại Được tiến hành cách bố trí nhóm vấn viên chun nghiệp làm việc tập trung nơi có tổng nhiều máy điện thoại, với phận nghe xong hành để dễ kiểm tra vấn viên Trong nghiên cứu người tiêu dùng, quay số mà nhận trả lời vấn viên phải kiểm tra lại để chắn nhà riêng, xin gặp đối tượng hội đủ điều kiện mẫu, sau bắt đầu vấn • Ưu điểm vấn qua điện thoại: - Dễ thiết lập quan hệ: Ngay điện thoại reo, đối tượng có thơi thúc phải trả lời, cho dù bận rộn nhiều việc khác, vấn viên dễ thiết lập quan hệ với đối tượng - Kiểm sốt vấn viên: Trong tồn trình gọi điên vấn tập trung nơi, nâng cao chất lượng vấn - Dễ chọn mẫu: tất cơng ty, xí nghiệp có điện thoại, cơng trình cơng nghiệp dễ có sở chọn mẫu, niêm giám điện thoại - Tỷ lệ trả lời cao: Có đến 80% đối tượng, với điều kiện phải gọi lại lần thứ hai, thứ ba lần đầu không gặp - Nhanh chóng chi phí vấn thấp: Do khơng cần phải di chuyển để tìm nhà - Có thể ải tiến bảng câu hỏi trình vấn: Để giúp bảng câu hỏi hoàn thiện hơ, ta thay đổi thứ tự câu trả lời câu hỏi đóng, câu trả lời liệt kê thường người nghe chọn nhiều câu trả lời khác, cần đảo lộn thứ tự danh sách câu trả lời để kết khỏi bị sai lệch - Hầu hết khách hàng phục vụ cho nghiên cứu có điện thoại nên cần sử dụng mẫu nghiên cứu gồm nhiều đối tượng phạm vi rộng sử dụng phương pháp tiết kiệm nhiều thời gian chi phí • Nhược điểm vấn qua điện thoại: 15 Có thể lệch lạc mẫu nghiên cứu: Danh sách danh bạ danh sách không đầy đủ không cập nhật kịp thời danh sách công ty thành lập, bị thừa công ty giải thể - Gia chủ thường không muốn trả lời: không ghi tên vào danh bạ không muốn bị qua nhiều vấn điện thoại cơng ty nghiên cứu tiến hành…do đó, cần lưu ý chọn thời gian gọi điện thích hợp - Thời gian ván bị hạn chế: thường kéo dài 10-15 phút - Không thể trình bày minh hoạ: mẫu quảng cáo, mẫu mã sản phẩm, tài liệu trưng bày cho người hỏi để lấy ý kiến • Một số biện pháp nhằm cải thiện phương pháp vấn qua điện thoại Sử dụng tivi cáp để trình bày minh họa vấn qua điện thoại theo cách thi câu hỏi vấn xuất hình tivi đối tượng vấn Sau xem xong câu hỏi đối tượng trả lời qua điện thoại Tạo số điện thoại mà người gọi trả tiền ki gọi cho công ty Tuy biện pháp thường gồm ý kiến tiều cực sản phẩm công ty song có ích q trình nghiên cứu • Các biện pháp gia tăng hiệu vấn điện thoại Sử dụng máy tự động hỏi tiếng người : câu hỏi ghi âm, đáp viên trả lời phạm vi định trước máy tự động trả lời ghi lại trực tiếp,nếu đáp viên trả lời ngồi phạm vi chuyển cho người thật trả lời Dùng máy vi tính trợ giúp để xử lý câu hỏi mở trả lời qua điện thoại máy tính nối với điện thoại, câu trả lời ghi vào tập tin máy tính Nhà phân tích nghe lại phân tích, phân loại câu trả lời theo khuôn khổ, giống hệt xử lý câu hỏi mở thong thường Biện pháp cắt giảm “thời gian chết” vấn viên : công ty chế tạo loại máy gọi nhiều số điện thoại dành cho vấn viên ,chỉ có số liên lạc có giọng nói người trả lời máy chuyển cho vấn viên thực vấn - 16 ... Thị Quỳnh Hương Nhiệm vụ Lý thuyết xây dựng chiến lược kế hoạch marketing Lý thuyết xây dựng chiến lược kế hoạch marketing Câu Trình bày chi tiết cách Intuit sử dụng nghiên cứu khách hàng Tại nghiên... phiên Kết luận: Intuit khơng có lợi kẻ tiên phong thứ nhất, Intuit “kẻ tiên phong thứ 47” lĩnh vực cung cấp phần mềm giám sát tài Tuy nhiên, nhờ vào chiến lược kế hoạch marketing hoàn hảo, Intuit. .. Intuit + tổng hợp Word Nguyễn Thị Thanh Kiều Trần Chí Diệp Huy Nguyễn Thị Thu Hương Dương Thị Hồng Huệ Thuyết trình Lý thuyết xây dựng chiến lược kế hoạch marketing Lý thuyết xây dựng chiến lược