Đề xuất cải thiện cho dịch vụ giao hàng tiết kiệm

Lời mở đầu Ở Việt Nam thương mại điện tử ngày phát triển chất lượng.Thống kê năm 2019 cho thấy so với năm 2017 số lượng người sử dụng internet tăng 28% năm 2019 64 triệu người.Và số sử dụng internet trung bình người Việt Nam cao, trung bình tới 6h42p ngày (hơng tin theo nguồn vnetwwork).Điều điều kiện thuận lợi để thương mại điện tử phát triển,bùng nổ với tốc độ chóng mặt với phát triển doanh nghiệp hình thức thương mại điện tử So với cách thức tìm kiếm sản phẩm theo phương thức truyền thống người khơng cần phải đến tận nơi để xem xét mặt hàng,mẫu mã,giá đê mua hàng về.Năm bắt tâm lý người tiêu dùng, công ty cấp dịch vụ giao hàng tận nơi đời Giao hàng tiết kiệm cơng ty dịch vụ vận chuyển đời nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Chương I: Mơ hình kinh doanh phân phối thương mại điện tử doanh nghiệp 1.1 Giới thiệu công ty giao hàng tiết kiệm Công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm (Giaohangtietkiem.,JSC) thành lập 15/4/2013, đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp dành cho thương mại điện tử (eLogistics); chuyên cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi (Last-Mile Delivery) thu tiền tận nơi (Cash-on Delivery) cho Shop/Doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Ưu Giaohangtietkiem tốc độ nhanh, mạng lưới phủ sóng rộng tồn quốc đặc biệt tư phục vụ linh hoạt tảng công nghệ Là Công ty hoạt động dựa tảng công nghệ, xuyên suốt năm qua, mục tiêu GHTK không thân thiện người, mà hệ thống cơng nghệ quy trình vận hành cách đơn giản, dễ hiểu, dễ sử dụng Cho đến nay, GHTK không ngừng nghiên cứu, hoàn thiện cải tiến Bởi, GHTK tin sản phẩm công nghệ động lực cho phát triển, không riêng hoạt động vận hành mà đội ngũ nhân Công ty Mục tiêu hoạt động: Tạo dịch vụ hữu ích cho xã hội nói chung Người bán hàng bán nhiều hơn, khách hàng mua sắm thoải mái hơn, người giao hàng có thêm nhiều cơng việc thu nhập xứng đáng Ở GHTK, cam kết cá nhân có đủ khơng gian, trao quyền để làm việc độc lập đồng thời tự học hỏi qua nhiều trải nghiệm để hoàn thiện thân Địa trụ sở chính: Tòa nhà VTV, số Phạm Hùng, phường Mễ Trì, quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội, Việt Nam Webside: Giaohangtietkiem.vn Facebook: https://www.facebook.com/Giaohangtietkiem.vn Mail: cskh@ghtk.vn 1.2 Mơ hình kinh doanh phân phối thương mại điện tử GHTK Phân phối thương mại điện tử nhóm doanh nghiệp cá nhân có mối quan hệ độc lập phụ thuộc lẫn nhau, sử dụng phương tiện điện tử phương tiện truyền thống khác để tham gia vào trình đưa sản phẩm, thông tin sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối Mơ hình kinh doanh phân phối GHTK: đóng vai trò trung gian phân phối sản phẩm, GHTK tiếp nhận sản phẩm từ nhà cung cấp vận chuyển tới người tiêu dùng cuối Đối với nhà cung cấp mô hình kinh doanh GHTK B2B, mơ hình phân phối tới người tiêu dùng B2C Dưới mơ hình phân phối chung GHTK NHÀ CUNG CẤP → TRUNG GIAN PH N PHỐI ( GHTK) → NGƯỜI TIÊU DÙNG a, Chuỗi cung cấp quản lý chuỗi cung cấp(B2B) Chuỗi cung cấp dòng hàng hóa, thơng tin, dịch vụ từ người cung cấp qua nhà máy, kho hàng tới người tiêu dùng cuối Chuỗi cung cấp bao gồm tổ chức, trình tạo lập phân phối sản phẩm, dịch vụ thông tin tới khách hàng tiêu dùng cuối Quản lý chuỗi cung cấp tập hợp trình kinh doanh từ người cung cấp đến người tiêu dùng cuối cùng, nhằm cung cấp sản phẩm, dịch vụ thơng tin có giá trị cho khách hàng lúc GHTK quản lý chuỗi cung cấp bao gồm hậu kho hàng, kiểm soát tồn kho, phân phối giao hàng b, Trung gian phân phối thương mại điện tử (GHTK) Quá trình thực đơn hàng bao gồm nhiều hoạt động, có hoạt động thực lúc, có hoạt động đòi hỏi phải thực bước Các hoạt động sau: Đảm bảo việc tốn khách hàng: tùy thuộc vào phương pháp toán thỏa thuận trước nhà cung cấp mà GHTK có dịch vụ gia tăng khác Kiểm tra hàng hố có kho Chuyển hàng: Nếu sản phẩm có kho cơng ty giao cho khách hàng khơng khách hàng phải đợi biểu phí giao hàng trình bày phần 1.2.1 Bảo hiểm: Nhiều lúc việc vận chuyển hàng hố đòi hỏi phải có bảo hiểm, đó, phận phụ trách bảo hiểm cơng ty bảo hiểm có liên quan đến loại hoạt động này, vậy, thơng tin đơn hàng phải thơng báo cho đối tác bên ngồi công ty cho khách hàng sản xuất dịch vụ nhà máy: GHTK công ty phân phối TMĐT lên hoạt động k có cơng tác kho vận: GHTK phải chắn việc nhận đơn hàng phải thực xác ổn định, chắn việc nhận ccas đơn hàng thành cơng GHTK bắt đầu vận chuyển Liên lạc với khách hàng: shipper GHTK phải liên tục giữ liên lạc với khách hàng, bắt đầu việc thông báo nhận đơn đặt hàng kết thúc việc thông báo vận chuyển thay đổi vận chuyển (nếu có) Hồn trả: số trường hợp, khách hàng muốn trả lại đổi sản phẩm Việc hoàn trả thực tế vấn đề lớn GHTK c người tiêu dùng(B2C): kiểm tra nhận hàng hóa 1.2.1 Cách thức tổ chức hoạt động GHTK GHTK tổ chức hoạt động theo q trình sau: • Tiếp nhận đơn hàng Shop đăng nhập đăng đơn hàng cho trung tâm điều vận GHTK qua hệ thống quản lý riêng Khi đến gửi hàng Bưu Cục GHTK, Shop làm quen với thiết bị công nghệ hỗ trợ gửi hàng Giúp Shop không bị bỡ ngỡ, GHTK hướng dẫn bước gửi hàng sau: Bước 1: Nhập mã đơn – Sử dụng TABLET ĐĂNG ĐƠN để nhập mã vận đơn – Nếu khơng có phiếu giao hàng, nhập số điện thoại khách hàng 6–8 số cuối mã đơn hàng để tìm kiếm đơn – Nếu có phiếu giao hàng, khách hàng sử dụng máy quét mã vạch để nhập mã đơn nhanh tiện Bước 2: In & dán phiếu gửi hàng – Trên Tablet nhấn Chọn tất -> In phiếu gửi Hệ thống tự động in phiếu gửi hàng – Khách hàng dán phiếu gửi hàng gói hàng Nên xếp trước đơn hàng theo thứ tự in để việc dán phiếu gửi nhanh Bước 3: Chụp ảnh đơn hàng – Sau dán phiếu gửi, khách hàng chọn Chụp ảnh Tablet sau Tải ảnh lên hệ thống – Ảnh cần nhìn rõ phiếu gửi hàng Khách hàng chụp từ 2-3 đơn hàng/1 lần chụp để tiết kiệm thời gian Bước 4: Chốt đơn hoàn thành – Kiểm tra thông tin đơn hàng lần cuối trước nhấn Chốt đơn Nếu thơng tin có sai sót, chọn Sửa thông tin – Gửi hàng cho nhân viên để nhập kho gửi phí ship trả trước (nếu có) Sau hồn thành, khách hàng nhận tin nhắn xác nhận gửi hàng qua điện thoại Trạng thái đơn hàng chuyển sang: Đã lấy hàng/ Đã nhập kho • Xác nhận đơn khách hàng & Lấy hàng: Sau nhận đơn khách hàng, Giaohangtietkiem liên hệ với Shop để xác nhận thơng tin đăng kí giao hàng Nhân viên Giaohangtietkiem xác nhận lại với Shop xem đồ cần giao gì, thời gian bao lâu, địa lấy hàng để mang giao đâu… GHTK nắm rõ tất thơng tin quan trọng từ phía Shop trước tiên để lấy hàng Sau đến thơng tin người nhận hàng GHTK xác nhận với bên phía nhà bàn hàng thơng tin người nhận cho thật xác u cầu từ phía người nhận, xem có u cầu đặc biệt khơng Ví dụ người nhận hàng nhận hàng vào buổi tối cần nhận hàng vòng 3-5 ngày tới… Ngồi GHTK phải nắm rõ thông tin phương thức tốn hàng GHTK xác nhận tất thông tin cần thiết cử nhân viên GHTK qua địa Shop để lấy hàng tận nơi gửi cho người nhận • Giao hàng: GHTK giao hàng cho khách hàng thu hộ tiền trực tiếp (Cash on Delivery) Trạng thái giao hàng báo cáo cụ thể, tạo đơn trạng thái ‘đã tiếp nhận’, sau chuyển sang ‘đã điều phối lấy hàng/đang lấy hàng’, nhân viên lấy hàng xong đổi thành ‘đã lấy hàng/đã lưu kho’, tới lúc phát hiển thị ‘đã điều phối giao hàng/đang giao hàng’, cuối khách nhận hàng chuyển trạng thái ‘đã giao hàng/chưa đối soát đối sốt’ Điển hình, giaohangtietkiem liên kết với trang thương mại điện tử lớn như: Shopee, Tiki,… khách hàng hỗ trợ miễn phí vận chuyển: Đơn hàng 99k, 150k freeship hỗ trợ ship tối đa lên đến 80% Với mức giá hấp dẫn ưu đãi vận chuyển, nhận thu ship COD, giaohangtietkiem trở thành đối tác lớn ngành hàng vận chuyển Từ ngày 15/6/2019, GHTK cập nhật tính Đơn hàng xuất giao tiếp App GHTK Pro cho phép Shop chuyển tiếp đơn hàng lưu kho cho khách hàng cách thuận tiện nhanh chóng Theo đó, đơn hàng khơng giao mà thời hạn lưu kho, Shop tìm khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm thao tác chuyển đơn hàng hệ thống Đơn hàng cũ thay mã sản phẩm giao cho khách hàng Với tính mới, Shop phần giảm bớt nỗi lo hàng tồn kho, tiết kiệm phí hàng hồn Đồng thời đơn hàng điều phối nhanh chóng thuận lợi • Đối sốt: GHTK đối sốt trả tiền cho shop (3 lần/tuần) qua tài khoản ngân hàng Đồng thời gửi biên đối sốt định kì vào email Sau đơn hàng chuyển sang trạng thái Đã giao hàng GHTK tự động đối soát tiền thu hộ qua tài khoản ngân hàng Shop cung cấp theo lịch đăng ký Việc đối soát linh hoạt giúp Shop tăng số vòng quay vốn kinh doanh hiệu Đối sốt q trình GHTK chuyển khoản tiền thu hộ phí dịch vụ đơn hàng hồn thành trước lịch đối sốt Tiền Đối Sốt = Tiền Thu Hộ – Phí Dịch Vụ – Phí Bảo Hiểm (nếu có) • Kết thúc Sau đơn hàng giao tới tận tay khách hàng tức giao dịch vận chuyển xong, khách hàng phản hồi lại app, Shopee, chất lượng đơn hàng (đóng gói, vận chuyển, ) 1.2.2 Các dịch vụ tình hình hoạt động giao hàng tiết kiệm  Các dịch vụ giao hàng tiết kiệm Dịch vụ giao hàng Giao hàng 6h nội tỉnh: Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh Lấy sáng → giao chiều (14h-18h) Lấy chiều → giao tối (18h-22h) Giao hàng 24h nội miền : Lấy sáng nay→ giao sáng mai Lấy chiều nay→ giao chiều mai (ngoại thành huyện + thêm 6h làm việc) Giao hàng liên miền: Hà Nội→ miền Trung-Nam TP.Hồ Chí Minh→ miền Bắc-Trung Đà Nẵng→ miền Bắc- Nam Giao hàng đặc biệt : Hà Nội ←→ Đà Nẵng ←→ TP Hồ Chí Minh giao hàng 63+ tỉnh thành tồn quốc Biểu phí giao hàng tiết kiệm( áp dụng từ 30/03/2020): BẢNG CƯỚC PHÍ GỬI HÀNG TỪ HÀ NỘI VÀ T.P HỒ CHÍ MINH (*) (Đã bao gồm thuế VAT) NỘI TỈNH Hà Nội, Tp HCM NỘI MIỀN Hà Nội=>M Bắc Tp.HCM=>M.Na m ĐẶC BIỆT Hà NộiĐà NẵngT.p HCM LIÊN MIỀN Hà Nội=>M TrungNam Tp.HCM=>M.BắcTrung Chuẩn Nhanh Chuẩn(**) Nhanh Nội thành 22.000 Ngoại 3kg thành 30.000 0.5kg 30.000 0.5kg 33.000 0.5kg 30-32.000 0.5kg 35.000 0.5kg Huyện, xã 35.000 35.000 40.000 44.000 37-40.000 50.000 0.5kg tiếp +2.500 theo +2.500 +5.000 +10.000 +5.000 +10.00 Ưu điểm Giao 24h Giao 6h 3-4 Giao 24h 3-5 • • • • Giao 48h Full-map 63 tỉnh thành 10.000 huyện xã toàn quốc Đăng đơn, quản lý đơn hàng nhanh, dễ dàng điện thoại (App GHTK) Giao hàng linh hoạt: Đổi tiền thu hộ, Đổi địa giao hàng, Đổi SĐT/ thông tin người nhận, Chuyển tiền COD nhận: lần/ tuần BIỂU PHÍ GIAO HÀNG CHUẨN CHO ĐƠN HÀNG NHẸ