Ưu nhược điểm của các mô hình kinh doanh phân phối TMĐT tại Việt Nam và đề xuất cải thiện dịch vụ cho Viettel Post

Ưu nhược điểm của các mô hình kinh doanh phân phối TMĐT tại Việt Nam và đề xuất cải thiện dịch vụ cho Viettel Post.Chương I: Ưu nhược điểm của các mô hình kinh doanh phân phối thương mại điện tử tại Việt NamChương II: Tìm hiểu về Viettel postChương III: Đề xuất cải thiện cho dịch vụ Viettel PostB2C là thương mại giữa các công ty và người tiêu dùng, liên quan đến việc khách hàng thu thập thông tin, mua các hàng hoá thực hoặc sản phẩm thông tin và các hàng hoá thông tin, nhận sản phẩm qua mạng điện tử. Ưu điểm

Môn: Thương mại điện tử

Lớp học phần: 1774PCOM0111 Nhóm thuyết trình: 1

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Bình Minh

Nhóm thuyết trình 1

1 Lê Lan Anh

2 Lê Ngọc Lan Anh

Đề tài:

Ưu nhược điểm của các mô hình kinh doanh phân phối TMĐT tại Việt Nam và đề xuất cải thiện dịch vụ cho Viettel Post

Bố cục

Chương I: Ưu nhược điểm

của các mô hình kinh doanh phân phối thương mại điện

tử tại Việt Nam

Chương II: Tìm hiểu về

Viettel post

Chương III: Đề xuất cải

thiện cho dịch vụ Viettel Post

Chương I: Ưu nhược điểm của các mô hình kinh doanh phân phối thương

mại điện tử tại Việt Nam

B2C là thương mại giữa các công ty và người tiêu dùng, liên quan đến việc khách hàng thu thập thông tin, mua các hàng hoá thực hoặc sản phẩm thông tin

và các hàng hoá thông tin, nhận sản phẩm qua mạng điện tử

4 Thanh toán

chưa dễ dàng

5 Vấn đề về luật pháp

B2B dùng để chỉ hình thức kinh doanh, buôn bán giữa doanh nghiệp và doanh nghiệp, các giao dịch diễn ra chủ yếu trên các kênh thương mại điện tử hoặc sàn giao dịch điện tử, một số giao dịch phức tạp hơn cũng có thể diễn ra bên ngoài thực tế

Ưu điểm

1 Giúp tạo ra cơ

hội mua bán mới

4 Thuận tiện cho

cá biệt hóa nhu cầu khách hàng

3 Giảm mức dự

trữ và chi phí liên

quan

2 Giảm chi phí tìm kiếm, thời gian với người mua

5 Tăng khả năng cải thiện dịch vụ khách hàng

1 Loại bỏ các nhà phân phối và bán lẻ

Nhược điểm

2 Xung đột kênh

Chương II: Tìm hiểu về Viettel

Post

T n g qu

an ổng quan

Về Viettel post

- Webside: https://www.viettelpost.com.vn

- App: My ViettelPost

My ViettelPost

- Điểm mạnh: Tạo và quản lý đơn hàng từ điện thoại

Thông tin đơn hàng hiển thị gọn gàng, trực quan

- Điểm Yếu: Không duy trì tài khoản

Không có tình trạng đơn hàng cụ thể

Không cho chọn người gửi

Không có tính năng chat

Đôi khi không hủy được đơn hàng

BẢNG GIÁ CƯỚC DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT TRONG NƯỚC

LIÊN TỈNH

Đến 100km

Đến 300km Trên 300km

HN – ĐNG

và ngược lại HCM – ĐNG

và ngược lại

HN – HCM

và ngược lại

2 DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT BẢO ĐẢM (Mã: VBD) – THƯ, GÓI NHỎ DƯỚI 02KG

– Bảng giá chưa bao gồm phụ phí nhiên liệu và 10% VAT.

– Thời gian toàn trình 4- 6 ngày,bưu gửi chấp nhận buổi sáng tính từ 12h00’, bưu gửi chấp nhận buổi chiều tính từ 24h00’ cùng ngày Bưu phẩm có địa chỉ phát tại huyện, xã cộng thêm thời gian 1- 3 ngày

Điểm mạnh của dịch vụ

- Ứng dụng các quy trình hiện đại, ứng dụng CNTT vào quản lý, nâng cao năng suất lao động, hạ giá thành, giảm thời gian vận chuyển

- Tận dụng tối đa cơ sở hạ tầng

- Mạng lưới rộng khắp nước, ngang bằng với VNPT

- Có nhân viên tới tận nhà lấy hàng

- Tự đóng gói hàng hoá, ko kiểm tra hàng

- Bộ phận chăm sóc khách hàng khá ổn

- Có app tạo đơn hàng từ điện thoại hoặc từ web

Chuyển tiền thu hộ vào tài khoản ngân hàng

Điểm yếu của dịch vụ

1 Bị tính phí thu hộ

2 Không quản lý được nhân viên, đặc biệt là bưu tá lấy hàng

3 Viettel Post có kinh doanh viễn thông nhưng gọi lên Chăm sóc khách hàng phải tốn phí và sau tối thiểu 1 phút, bạn sẽ…không gặp được ai cả : tất cả điện thoại viên đều bận, vui lòng gọi lại

6 Thanh toán tiền thu hộ bị giới hạn thời gian và số tiền Nói

chung là không có lịch cụ thể và do con người đảm nhiệm nên rất hên xui

7 Không nói rõ việc hỗ trợ lưu kho, hỗ trợ giao lại…

Chương III: Đề xuất cải thiện

dịch vụ Viettel Post

- Đăng ký bản quyền sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh trên thị trường

- Thường xuyên tiến hành việc quảng bá thương hiệu dịch

vụ chuyển phát nhanh

- Tạo ra được sự khác biệt hóa giữa dịch vụ của mình và của các đối thủ cạnh tranh

- Tăng cường hoạt động Marketing

1 Xây dựng thương hiệu cho dịch vụ

chuyển phát nhanh.

hàng

- Định giá dựa trên cơ sở

tham khảo giá của đối thủ

cạnh tranh và tối thiểu hóa

chi phí để giảm giá thành

3 Điều chỉnh giá cước dịch vụ chuyển phát nhanh.

- Đối với những khách hàng lớn và gửi thường xuyên phải có chế độ ưu đãi riêng về giá cước

- Tăng cường công tác đào tạo để nâng cao chất lượng, hiệu quả lao động

4 Tổ chức đào tạo và sử dụng

nguồn nhân lực.

- Đào tạo nhân viên bưu cục đủ nghiệp vụ

- Tạo ra những cuộc thi, môi trường cạnh tranh để nhân viên không ngừng học hỏi và phát triển