Ưu nhược điểm của các mô hình kinh doanh phân phối TMĐT tại Việt Nam và đề xuất cải thiện dịch vụ cho Viettel Post.Chương I: Ưu nhược điểm của các mô hình kinh doanh phân phối thương mại điện tử tại Việt Nam Chương II: Tìm hiểu về Viettel post Chương III: Đề xuất cải thiện cho dịch vụ Viettel PostB2C là thương mại giữa các công ty và người tiêu dùng, liên quan đến việc khách hàng thu thập thông tin, mua các hàng hoá thực hoặc sản phẩm thông tin và các hàng hoá thông tin, nhận sản phẩm qua mạng điện tử. Ưu điểm
B Môn: Thương mại điện tử Lớp học phần: 1774PCOM0111 Nhóm thuyết trình: Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Bình Minh Nhóm thuyết trình 1 Lê Lan Anh Lê Ngọc Lan Anh Nguyễn Hồng Anh Nguyễn Hà Anh Nguyễn Ngọc Anh Trịnh Thị Phương Anh Trần Quang Anh Vũ Thị Vân Anh Nguyễn Thị Bình Đề tài: Ưu nhược điểm mơ hình kinh doanh phân phối TMĐT Việt Nam đề xuất cải thiện dịch vụ cho Viettel Post Bố cục Chương I: Ưu nhược điểm mơ hình kinh doanh phân phối thương mại điện tử Việt Nam Chương II: Tìm hiểu Viettel post Chương III: Đề xuất cải thiện cho dịch vụ Viettel Post Chương I: Ưu nhược điểm mô hình kinh doanh phân phối thương mại điện tử Việt Nam B2C thương mại công ty người tiêu dùng, liên quan đến việc khách hàng thu thập thơng tin, mua hàng hố thực sản phẩm thơng tin hàng hố thơng tin, nhận sản phẩm qua mạng điện tử Ưu điểm Giảm chi phí thu mua, bán hàng, tiếp thị giao dịch Chuyên biệt hóa với số lượng lớn Tính tốn khả mua hàng khách hàng Nhược điểm Đôi hàng không cam kết Kén hàng hóa Bảo mật thơng tin khách hàng Thanh toán chưa dễ dàng Vấn đề luật pháp B2B dùng để hình thức kinh doanh, buôn bán doanh nghiệp doanh nghiệp, giao dịch diễn chủ yếu kênh thương mại điện tử sàn giao dịch điện tử, số giao dịch phức tạp diễn bên thực tế Giúp tạo hội mua bán Giảm mức dự trữ chi phí liên quan Thuận tiện cho cá biệt hóa nhu cầu khách hàng Giảm chi phí tìm kiếm, thời gian với người mua Ưu điểm Tăng khả cải thiện dịch vụ khách hàng Chương II: Tìm hiểu Viettel Post g n ổ T n a qu n o t ánh iệt h n V i c ổ h h th ên, 61 c n ổ ã t l i ên ấu v r c t h n n C g ty xã, huyệ ân h n n g ô côn - c hủ 100% , ộ b p án c 0 quốc 90 v c ng Nam bưu cụ o r t nh a n h ể i n át t tr h p h n p y, a viên ến lược vụ chuyể b y i má h h c é ị C v d , ic ển t i s r i t g t o - phá ài nước ịch vụ l g n d o g đ c n cá ng h ộ n c m v i y ẩ g đ n i g ô g n c ý qu ính h n c c ả ợ s h i ảm … n i l à t g n h i ế l i ụ i Ch on ngườ dịch v ội , xóa c h a i ã o đ x C t ế s o ht P l n i e t k t - Vie hát triển p nhân o nghè Về Viettel post - Webside: https://www.viettelpost.com.vn - App: My ViettelPost My ViettelPost - Điểm mạnh: Tạo quản lý đơn hàng từ điện thoại Thông tin đơn hàng hiển thị gọn gàng, trực quan - Điểm Yếu: Khơng trì tài khoản Khơng có tình trạng đơn hàng cụ thể Khơng cho chọn người gửi Khơng có tính chat Đơi khơng hủy đơn hàng BẢNG GIÁ CƯỚC DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT TRONG NƯỚC Đơn vị: VNĐ DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH (Mã: VCN) LIÊN TỈNH Đến 100km Đến 300km Trên 300km HN – ĐNG HN – HCM ngược lại và HCM – ĐNG ngược lại ngược lại 8,000 8,000 8,500 10,000 9,000 9,091 TRÊN 50 – 100 8,000 11,800 12,500 14,000 13,000 13,300 TRÊN 100 – 250 10,000 16,500 18,200 23,000 21,500 22,000 TRÊN 250 – 500 12,500 23,900 25,300 29,900 28,000 28,600 TRÊN 500 – 1000 16,000 33,200 34,000 43,700 40,900 41,800 TRÊN 1000 – 1500 19,000 40,000 41,800 56,400 52,800 53,900 TRÊN 1500 – 2000 21,000 48,400 51,700 68,500 64,100 65,500 MỖI 500GR TIẾP THEO 1,700 3,500 4,300 8,500 7,100 8,100 TRỌNG LƯỢNG (Gram) NỘI TỈNH ĐẾN 50 2. DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT BẢO ĐẢM (Mã: VBD) – THƯ, GÓI NHỎ DƯỚI 02KG STT NẤC KHỐI LƯỢNG (Gr) MỨC CƯỚC Đến 100 8,000 Trên 100 – 250 11,000 Trên 250 – 500 14,000 Trên 500 – 1000 21,200 Trên 1000 – 1500 27,000 Trên 1500 – 2000 34,500 GHI CHÚ Giá bao gồm chi phí nhận phát địa – Đối với tuyến huyện, xã thuộc danh mục vùng sâu, vùng xa (khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát thoả thuận) cộng thêm 20% phụ phí kết nối./ – Bảng giá chưa bao gồm phụ phí nhiên liệu 10% VAT – Thời gian tồn trình 4- ngày,bưu gửi chấp nhận buổi sáng tính từ 12h00’, bưu gửi chấp nhận buổi chiều tính từ 24h00’ ngày Bưu phẩm có địa phát huyện, xã cộng thêm thời gian 1- ngày Điểm mạnh dịch vụ - Ứng dụng quy trình đại, ứng dụng CNTT vào quản lý, nâng cao suất lao động, hạ giá thành, giảm thời gian vận chuyển - Tận dụng tối đa sở hạ tầng - Mạng lưới rộng khắp nước, ngang với VNPT - Có nhân viên tới tận nhà lấy hàng - Tự đóng gói hàng hố, ko kiểm tra hàng - Bộ phận chăm sóc khách hàng ổn - Có app tạo đơn hàng từ điện thoại từ web Chuyển tiền thu hộ vào tài khoản ngân hàng Điểm yếu dịch vụ Bị tính phí thu hộ Không quản lý nhân viên, đặc biệt bưu tá lấy hàng Viettel Post có kinh doanh viễn thơng gọi lên Chăm sóc khách hàng phải tốn phí sau tối thiểu phút, bạn sẽ…không gặp : tất điện thoại viên bận, vui lòng gọi lại sau Mặc dù có hệ thống tracking sau vài lần update, xem tình trạng “đã nhận” chưa mà thơi Bạn khiếu nại dịch vụ cách gửi thông tin trang web họ thực tế, chả có đọc trả lời bạn Thanh toán tiền thu hộ bị giới hạn thời gian số tiền Nói chung khơng có lịch cụ thể người đảm nhiệm nên hên xui Khơng nói rõ việc hỗ trợ lưu kho, hỗ trợ giao lại… Chương III: Đề xuất cải thiện dịch vụ Viettel Post Xây dựng thương hiệu cho dịch vụ chuyển phát nhanh - Đăng ký quyền sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh thị trường - Thường xuyên tiến hành việc quảng bá thương hiệu dịch vụ chuyển phát nhanh - Tạo khác biệt hóa dịch vụ đối thủ cạnh tranh - Tăng cường hoạt động Marketing 2.Tăng cường hoạt động quảng cáo, khuyến mại, xúc tiến bán hàng dịch vụ chuyển phát nhanh Quảng cáo Khuyến Xúc tiến bán hàng Điều chỉnh giá cước dịch vụ chuyển phát nhanh - Định giá dựa sở tham khảo giá đối thủ cạnh tranh tối thiểu hóa chi phí để giảm giá thành - Đối với khách hàng lớn gửi thường xuyên phải có chế độ ưu đãi riêng giá cước Tổ chức đào tạo sử dụng nguồn nhân lực - Tăng cường công tác đào tạo để nâng cao chất lượng, hiệu lao động - Đào tạo nhân viên bưu cục đủ nghiệp vụ - Tạo thi, môi trường cạnh tranh để nhân viên không ngừng học hỏi phát triển