Ưu nhược điểm của các mô hình kinh doanh phân phối thương mại điện tử tại Việt Nam

Chương I: Ưu nhược điểm của các mô hình kinh doanh phân phối thương mại điện tử tại Việt NamChương II: Tìm hiểu về Viettel post1.Cách thức tổ chức và hoạt động của Viettel Post2.Các dịch vụ của Viettel post và tình hình hoạt động trong những năm gần đây3.Thuận lợi và khó khăn của các dịch vụChương III: Đề xuất cải thiện cho dịch vụ Viettel Post

Danh sách thành viên nhóm 1

1 Lê Lan Anh

2 Lê Ngọc Lan Anh

Đề cương sơ bộ

Chương I: Ưu nhược điểm của các mô hình kinh doanh phân phối thương mại điện tử tại Việt Nam

Chương II: Tìm hiểu về Viettel post

1 Cách thức tổ chức và hoạt động của Viettel Post

2 Các dịch vụ của Viettel post và tình hình hoạt động trong những năm gần đây

3 Thuận lợi và khó khăn của các dịch vụ

Chương III: Đề xuất cải thiện cho dịch vụ Viettel Post

Chương I: Ưu nhược điểm của các mô hình kinh doanh phân phối thương mại điện

tử tại Việt Nam

1 Mô hình kinh doanh B2C

Thương mại điện tử B2C hay là thương mại giữa các công ty và người tiêu dùng, liên quan đến việc khách hàng thu thập thông tin, mua các hàng hoá thực (hữu hình như là sách hoặc sản phẩm tiêu dùng) hoặc sản phẩm thông tin (hoặc hàng hoá về nguyên liệu điện tử hoặc nội dung số hoá, như phần mềm, sách điện tử) và các hàng hoá thôngtin, nhận sản phẩm qua mạng điện tử

Mô hình kinh doanh B2C ở Việt Nam có những ưu và nhược điểm sau:

1.1 Ưu điểm

- Giảm chi phí thu mua, bán hàng, tiếp thị và giao dịch: B2C có thể giúp giảm những chậm trễ trong kênh cung cấp, giảm hàng tồn kho và xóa bỏ những khiếm khuyết dẫn đến hoạt động kém hiệu quả

- Chuyên biệt hóa với số lượng lớn: Khách hàng ngày nay đòi hỏi những sản phẩm

và dịch vụ được chuyên biệt hóa được thực hiện một cách hiệu quả Điều này có thể được giải quyết một phần bằng cách thay đổi quá trình sản xuất với số lượng lớn hàng chuyên biệt hóa với số lượng lớn Trong sản xuất, một công ty sản xuất ramột số lượng lớn sản phẩm đồng nhất Còn trong chuyên biệt hóa,các sản phẩm cũng được sản xuất với số lượng lớn Trong sản xuất, một công ty sản xuất ra một

số lượng lớn các sản phẩm đồng nhất Còn trong chuyên biệt hóa, các sản phẩm cũng được sản xuất với số lượng lớn nhưng được chuyên biệt hóa cho phù hợp với những yêu cầu của từng đối tượng khách hàng B2C là một công cụ phát triển chuyên biệt hóa với số lượng lớn lý tưởng

- Tính toán được khả năng mua hàng của khách hàng, phân loại và đánh giá hành vi mua hàng cũng như quản lý sự thay đổi trong hành vi của người mua hàng: Sự ra đời và tính tương tác của các trang web giúp cho nhà kinh doanh B2C có thể nắm bắt và thống kê hành vi người mua hàng, từ đó phân tích và thiết kế những sản phẩm phù hợp Điều này là rất quan trọng và phương thức bán lẻ truyền thống khó

có thể nắm bắt kịp thời những thay đổi đó

trên mạng và hàng hóa thực tế tạo cho người mua hàng có cảm giác chưa an tâm lắm trong việc dử dụng B2C.

- Không phải loại hàng hóa nào cũng có thể áp dụng hình thức này: Điều sai lầm nhất ở Việt Nam là nhiều nhà kinh doanh cho rằng mọi hàng hóa đều có thể kinh doanh theo phương thức B2C như phương thức truyền thống Ví dụ một số trang Web hiện nay cung cấp sản phẩm quần áo nhưng chỉ nhận được sự quan tâm của khách hàng là những cú click chuột chứ không có một hành vi mua hàng nào, bởi

vì hầu hết khách hàng muốn trực tiếp sờ vào quần áo trước khi họ quyết định mua

- Bảo mật thông tin là mối quan tâm của người mua hàng: Bảo mật và sự riêng tư là rất quan trọng trong B2C, đặc biệt là bảo mật Ngành công nghiệp thương mại điện

tử có một nhiệm vụ lâu dài và khó khăn là thuyết phục người tiêu dùng về tính bảomật của những giao dịch trực tuyến Việc bảo mật thông tin ở Việt Nam cũng như

ở các nước trên thế giới nằm ở 2 khía cạnh: thứ nhất là sự rò rỉ thông tin từ chính nhà cung cấp, thứ hai là do quá trình quản trị an ninh kém hiệu quả nên kẻ gian có thể đột nhập và tấn công vào cơ sở dữ liệu nhằm đánh cắp dữ liệu cá nhân Điều thứ hai đặc biệt phổ biến và có tính nghiêm trọng hơn Mặc dù ở Việt Nam chưa xảy ra cuộc tấn công nào gây thiệt hại lớn dẫn đến khiếu kiện của cá nhân đến các hãng cung cấp dịch vụ B2C, nhưng đây cũng là vấn đề lớn cần đặt ra trước tiên cho họ trước khi muốn theo đuổi mô hình kinh doanh này

- Việc thanh toán chưa thực sự dễ dàng: Việc thanh toán cho các giao dịch ở Việt Nam hiện nay gặp một số khó khăn do hệ thống thanh toán giữa các ngân hàng chưa đồng nhất Phần lớn các giao dịch được thanh toán với phương thức truyền thống là thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng, chuyển tiền qua tài khoản hay chuyển tiền qua bưu điện

- Vấn đề về luật pháp: rất nhiều vấn đề về luật pháp chưa được giải quyết trong nhiều trường hợp những điều tiết và tiêu chuẩn do chính phủ đặt ra chưa đủ để giảiquyết những vấn đề nhạy cảm của B2C

2 Mô hình kinh doanh B2B

Mô hình kinh doanh B2B (từ viết tắt của cụm từ Business to Business) dùng để chỉ hình thức kinh doanh, buôn bán giữa doanh nghiệp và doanh nghiệp, thông thường là

mô hình kinh doanh thương mại điện tử và các giao dịch diễn ra chủ yếu trên các kênhthương mại điện tử hoặc sàn giao dịch điện tử, một số giao dịch phức tạp hơn cũng có thể diễn ra bên ngoài thực tế, từ lập hợp đồng, báo giá cho đến mua bán sản phẩm

Mô hình kinh doanh B2B ở Việt Nam có những ưu và nhược điểm sau:

2.1 Ưu điểm

- Giúp tạo ra các cơ hội mua bán mới: Các doanh nghiệp có nhiều phương pháp quảng cáo, bán hàng của mình như bán hàng trực tiếp qua catalog của công ty hoặc bán thông qua đấu giá( tự doanh nghiệp tổ chức hoặc thông qua website trung gian đấu giá trực tuyến) Ngược lại bên mua có thể tìm ra cho mình nhà cung cấp ưng ý nhất bằng cách tìm hiểu về thông tin của nhà cung cấp nguyên liệu, sản phẩm của họ thông qua website của doanh nghiệp đó hoặc tìm ra mức giá ưng ý nhất thông qua sàn giao dịch trực tuyến Tại Việt Nam, số doanh nghiệp có website chiếm tới 45% trên tổng số và 36% trong số này có thực hiện mua bán hàng hóa và dịch vụ.

- Giúp giảm chi phí tìm kiếm và thời gian đối với người mua: Thông qua máy vi tính, người mua hàng có thể tiếp cận những thông tin đầy đủ và tổng quát về sản phẩm, việc đặt hàng, xác nhận giao dịch tự động, cập nhật thông tin về việc thực hiện đơn hàng một cách thường xuyên Bằng cách tham khảo thông tin từ nhiều nhà cung cấp, người mua hàng có thể tiết kiệm chi phí và thời gian của mình

- Giảm mức dự trữ và chi phí liên quan đến dự trữ, hạ giá thành: Nhờ vào tính thông suốt của thị trường mà doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình và tìm kiếm được những nguồn nguyên vật liệu mà mình cần từ những nhà cung cấp tốt nhất trên quy mô toàn cầu Sàn giao dịch thương mại điện tử cho phép doanh nghiệp vượt qua những rào cản về địa lý, vươn ra thị trường toàn cầu, việc mà trước đây họ khó có thể đạt được Bên cạnh đó, sàn giao dịch gúp tiến trình mua hàng được tiến hành thuận lợi hơn, nâng cao hiệu quả hoạt động mua hàng, giảm bớt chi phí hành chính của việc mua hàng truyền thống

- Thuận tiện cho cá biệt hóa nhu cầu của khách hàng: Thương mại điện tử B2B với đặc điểm là giao dịch chủ yếu giữa các doanh nghiệp với nhau , hàng hóa được giao dịch thường với số lượng đáng kể bởi mục đích cuối cùng chủ yếu là để chế biến và sản xuất nên hàng hóa đa số là dạng nguyên vật liệu Giao dịch thương mại điện tử B2B thuận tiện cho cả hai bên mua và bán có thể tiếp xúc trao đổi nhu cầu của mình, đặc biệt là bên mua hàng thuận tiện đề xuất ý kiến của mình về loại hàng hóa mong muốn để bên bán có thể đáp ứng được khách hàng

- Tăng khả năng cải thiện dịch vụ khác hàng: Các công cụ phân tích của thương mại điện tử cũng thúc đẩy xu hướng hợp tác giữa các nhà cung cấp Người mua có thể biếtđược sản phẩm nào được mua, nơi nào mua từ đó có thể loại ra các nhà cung cấp không phù hợp và đàm phán với những nhà cung cấp còn lại để đạt được những điều kiện mua hàng có lợi hơn Người bán có thể tăng cường các dịch vụ khách hàng và thực hiện nhiều giao dịch hơn với khách hàng, do đó có thể cập nhật thường xuyên những thắc mắc của khách hàng với đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp

2.2 Nhược điểm

- Loại bỏ các nhà phân phối và những người bán lẻ: Với việc tham gia trực tiếp vào các sàn giao dịch TMĐT B2B, các doanh nghiệp có thể dễ dàng liên hệ đàm phán giaodịch với nhau mà không cần qua trung gian Điều đó mang lại nhiều lợi ích nhưng những cũng có một số hạn chế cho doanh nghiệp Nếu như sử dụng trung gian

marketing, qua những tiếp xúc, kinh nghiệm, sự chuyên môn hóa và quy mô hoạt động của họ sẽ đem lại cho nhà sản xuất nhiều điều lợi hơn so với việc nhà sản xuất tựphân phối

- Xung đột kênh: Nếu như trước đây, các công ty chỉ sử dụng một kênh phân phối để bán hàng tại một thị trường hay một phân đoạn thị trường thì ngày nay với sự đa dạng hóa khách hàng, ngày càng có nhiều công ty sử dụng hệ thống phân phối nhiều kênh hay còn gọi là phân phối kép Sử dụng hệ thống này có lợi là có thể tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng song hệ thống phân phối kiểu này thường rất phức tạp và khó kiểm soát đồng thời có thể gây ra xung đột giữa các kênh trong cùng một hệ thống vì đều cạnh tranh để bán hàng

- Bắt đầu xuất hiện vào năm 2003, số lượng sàn B2B tại Việt Nam tăng trưởng nhanh trong hai năm 2005-2006 Tuy nhiên, đến năm 2007 tốc độ tăng trưởng có xu hướng chững lại và đến năm 2008, số lượng sàn B2B bắt đầu có xu hướng giảm đi Năm

2017 chính là thời điểm bùng nổ sự xuất hiện của những sàn giao dịch B2B mới Những sàn thương mại điện tử đang tồn tại và hoạt động cũng đối mặt với những thách thức lớn về yêu cầu cải tiến chất lượng, mở rộng tính năng và nâng cao tính chuyên nghiệp của dịch vụ để có thể trụ vững trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt Cho đến nay tiện ích của phần lớn các sàn B2B Việt Nam vẫn chỉ dừng lại ở việc đăng tải thông tin doanh nghiệp và nhu cầu mua bán Tuy nhiên, trước sức ép cạnh tranh trong bối cảnh quốc tế ngày càng sâu rộng, quy trình vận hành và hoạt động của các sàn thương mại điện tử Việt Nam hiện nay đã có nhiều chuyển biến theohướng tích cực

Chương II: Tìm hiểu về Viettel Post

1 Giới thiệu về Viettel post

Tên website chính thức của ViettelPost: https://www.viettelpost.com.vn

Tên các app của ViettelPost: My ViettelPost

*Về ưu nhược điểm của app My ViettelPost:

Điểm mạnh app My ViettelPost

Tạo và quản lý đơn hàng từ điện thoại

Hệ thống nhận dạng địa chỉ rất tốt MyViettelPost có hệ thống auto search địa chỉ rất hay dựa vào bản đồ Bạn chỉ cần nhập tên đường là nó có thể tìm ra gần như đầy đủ địa chỉ Quan trọng là nó hỗ trợ thêm chức năng tự chọn địa chỉ bằng tay trong trường hợp tính năng tự động không tìm thấy địa chỉ yêu cầu -> tính năng này chắc cũng vừa được cập nhật gần đây là là một điểm sáng của MyViettelPost

Thông tin đơn hàng hiển thị gọn gàng, trực quan, dù còn thiếu vài thông tin quan trọng.Điểm yếu app My ViettelPost

-Đa số khách hàn phản ánh việc ViettelPost Không duy trì tài khoản đăng nhập cho kháchhàng nên mỗi lần sử dụng, khách hàng đều phải đăng nhập lại gây mất thời gian

Không có tình trạng cụ thể về đơn hàng như “Thời gian dự kiến lấy hàng” Chỉ có “Chờ thu hàng” Lúc app vừa mới cho tải về, tôi đã tạo thử vài đơn hàng Quả nhiên, vẫn ko có người tới lấy hàng, vẫn “Chờ thu hàng” Cũng may, tôi có dịch vụ khác thay thế chứ không là chờ tới Tết năm sau vẫn không biết khi nào thì có người ghé lấy.

Không có tính năng chat trực tiếp với Chăm sóc khách hàng để giải quyết tức thời các vấn đề Chỉ có mục khiếu nại dạng điền thông tin rồi bấm nút gửi và đợi Mà khách hàng ghét nhất là đợi mà không biết tới bao giờ

-Không cho chọn người gửi thanh toán phí ship hay người nhận sẽ thanh toán

- Có đôi lúc khách hàng không hủy được đơn hàng

2 Cách thức hoạt động của viettel post

2.1 Phí giao hàng và thời gian giao nhận của Viettel Post

Bảng Giá Chuyển Phát Bưu Kiện Tại Viettel Post

Chuyển phát nhanh bưu kiện tiết kiệm tại Viettel Post dành cho khách hàng cá nhân,

cửa hàng kinh doanh, doanh nghiệp vận chuyển hàng hóa đi 63 tỉnh thành trên toàn quốc

Hỗ trợ làm hợp đồng tại nhà đối với quý khách chuyển phát nhanh nhiều, liên tục, đều đặn hằng ngày từ 1,2,3…đơn hàng trở lên Ưu tiên bảng giá tốt nhất hiện nay, ưu tiên lấy hàng hóa, thư từ tại nơi, ưu tiên vận chuyển hàng nhanh chóng, thanh toán tiền ship cod liên tục hàng tháng Đảm bảo khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh Viettel chuyên nghiệp hơn Mọi thông tin chi tiết quý khách vui lòng liên hệ với

Hotline 086 939 6226 để được hỗ trợ tại nơi.

Bảng giá cước dịch vụ chuyển phát bưu kiện của Viettel Post

BẢNG GIÁ CƯỚC DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT TRONG NƯỚC

LIÊN TỈNH

Đến 100km

Đến 300km

Trên 300km

HN – ĐNG

và

HN – HCM

và

ngược lại HCM – ĐNG

và ngược lại

ngược

lại

TRÊN 50 – 100 8,000 11,800 12,500 14,000 13,000 13,300TRÊN 100 – 250 10,000 16,500 18,200 23,000 21,500 22,000TRÊN 250 – 500 12,500 23,900 25,300 29,900 28,000 28,600TRÊN 500 – 1000 16,000 33,200 34,000 43,700 40,900 41,800TRÊN 1000 – 1500 19,000 40,000 41,800 56,400 52,800 53,900TRÊN 1500 – 2000 21,000 48,400 51,700 68,500 64,100 65,500

MỖI 500GR TIẾP

ĐỐI VỚI BƯU GỬI CÓ GIÁ TRỊ CAO ĐI QUA HÀNG KHÔNG

– Máy quay phim, máy chụp ảnh;

– Máy tính xách tay, thiết bị hỗ trợ tin học cá nhân

(PDAs);

– Hàng điện tử hoặc các linh kiện điện tử có giá trị;

– Điện thoại di động, sim thẻ điện thoại;

– Đồng hồ, hóa đơn VAT

CỘNG THÊM 2.000

VNĐ/KG

– Đối với tuyến huyện, xã thuộc danh mục vùng sâu, vùng xa (khách hàng

sử dụng dịch vụ chuyển phát thoả thuận) cộng thêm 20% phụ phí kết nối./.– Bảng giá chưa bao gồm phụ phí nhiên liệu và 10% VAT

– Thời gian toàn trình (Có phụ lục kèm theo),bưu gửi chấp nhận buổi sáng

tính từ 12h00’, bưu gửi chấp nhận buổi chiều tính từ 24h00’ cùng ngày– Hàng hóa cồng kềnh quy đổi theo công thức: Số đo (cm): Dài x Rộng x Cao ÷ 6000 = Trọng lượng kg

2 DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT BẢO ĐẢM (Mã: VBD) – THƯ, GÓI NHỎ DƯỚI 02KG

Giá đã bao gồm chi phí nhận và phát tại địa chỉ

– Đối với tuyến huyện, xã thuộc danh mục vùng sâu, vùng xa (khách hàng

sử dụng dịch vụ chuyển phát thoả thuận) cộng thêm 20% phụ phí kết nối./.– Bảng giá chưa bao gồm phụ phí nhiên liệu và 10% VAT

– Thời gian toàn trình 4- 6 ngày,bưu gửi chấp nhận buổi sáng tính từ

12h00’, bưu gửi chấp nhận buổi chiều tính từ 24h00’ cùng ngày Bưu phẩm

có địa chỉ phát tại huyện, xã cộng thêm thời gian 1- 3 ngày

và ngược lại

HCM

đi BìnhDương,Bình Phước, Đồng Nai, Vũng Tàu, Tây Ninh, Long

An, Tiền Giang, Vĩnh Long, Đồng Tháp

và ngược lại

Cần Thơ đi các tỉnhVĩnh Long, Tiền Giang, Đồng Tháp, Sóc Trăng, Bạc Liêu, Hậu Giang, Kiên Giang,

An Giang

và ngược lại

HN điHCM

và ngược lại

HCM trước 17h30

Các tỉnh khác trước

Trước 17h00

Trước 17h00 tại HCM

& HN

Đa, Hai Bà Trưng, Hoàn

Kiếm, Hoàng Mai, Thanh

Xuân, Tây Hồ, Từ Liêm

HCM:

Các quận 1,

3, 4, 5,

6, 8,

10, 11,

Gò Vấp, Tân Bình, Tân Phú, Bình Thạnh, Phú Nhuận,Bình Tân

Cần Thơ:

Các quận Ninh Kiều, Bình Thuỷ,

Ô Môn

Theo địa danh phát của

HN & HCM

2 PHÁT TRONG NGÀY, HOẢ TỐC: (Mã: GHT)

HÀ NỘI – TP.HCM và ngược lại

Nhận trước 10h phát trước 21h cùng ngày.Nhận sau 17h phát trước

HN – Đà Nẵng và ngược lại:

Nhận trước 17h phát trước 12h ngày kế tiếp

12h ngày kế tiếp

Lưu ý: Với các tỉnh khác giá cước, thời gian phát theo thoả thuận

Tại khu vực HN: các quận Ba Đình, Cầu Giấy, Đống Đa, Hai Bà Trưng, Hoàn Kiếm, Hoàng Mai, Thanh Xuân, Tây Hồ, Từ Liêm (Mỹ Đình)

Địa danh phát tại HCM: Các quận 1, 3, 4, 5, 6, 8, 10, 11, Gò Vấp, Tân Bình,Tân Phú, Bình Thạnh, Phú Nhuận./

3 PHÁT HẸN GIỜ (Chưa bao gồm cước CPN cơ bản): (Mã: GHG)

Trọng

lượng Nội tỉnh (Trung tâm) Dưới 100km

Đến 300km

Trên 300km

Hàng hóa cồng kềnh quy đổi theo công thức:

4 BẢO HIỂM (Mã: GBH) 1% Giá trị khai giá

Tối thiểu 15.000VND/bưugửi

5 BÁO PHÁT (Mã: GBP) 5.000 VNĐ/ 1 bưu

gửi

Báo kết quả phátqua email, tin nhắn (số điện thoại Viettel) miễn phí