tiểu luận dịch vụ giao hàng nhanh online ROCKET

Nếu bạn là người mua hàng thì chắc hẳn bạn sẽ cần chọn mua những shop, công ty có liên kết với đơn vị giao hàng nhanh để đảm bảo có thể nhận hàng hóa 1 cách nhanhnhất và an toàn nhất,

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM

MỤC LỤC

I Ý tưởng của dự án 2

Tóm tắt dự án 2

II Phân tích thị trường 3

1 Nhu cầu 3

2 Khách hàng mục tiêu 4

3 Đối thủ cạnh tranh 5

III Phân tích kỹ thuật 6

1 Sơ lược về dự án 6

2 Chi phí đầu tư ban đầu 7

3 Tài trợ vốn 7

4 Các vấn đề khác 7

IV Phân tích tài chính 9

1 Khấu hao: 9

2 Lịch vay và trả nợ: 10

3 Doanh thu: 10

4 Phân tích chi phí hoạt động của dự án: 11

5 Phân tích báo cáo thu nhập dự trù: 12

6 Báo cáo ngân lưu theo các quan điểm: 13

V PHÂN TÍCH RỦI RO 15

1 Phân tích độ nhạy một chiều 15

2 Phân tích độ nhạy hai chiều 16

3 Phân tích tình huống 17

4 Phân tích mô phỏng 18

VI Kết luận 23

1 Tóm tắt kết quả phân tích 23

2 Rủi ro và hướng khắc phục 23

I Ý tưởng của dự án

Bạn mong muốn gửi tặng những món quà ấm áp yêu thương tới người thân hay bạn

bè của mình? Bạn đang ở xa, thậm chí ở ngay gần nhưng vẫn muốn dành tặng cho họnhững bất ngờ, thú vị?

Nếu bạn là người mua hàng thì chắc hẳn bạn sẽ cần chọn mua những shop, công ty

có liên kết với đơn vị giao hàng nhanh để đảm bảo có thể nhận hàng hóa 1 cách nhanhnhất và an toàn nhất, không cần phải mất thời gian tự mình chạy trực tiếp ra cửa hàng,nơi bán sản phẩm đó trong khi mình đã chọn được mẫu ưng ý và không cần chọn thêmmẫu nào khác

Còn nếu bạn là chủ cửa hàng, shop, cá nhân kinh doanh thì chắc hẳn cũng khôngthể nào không biết đến dịch vụ giao hàng nhanh Vì chỉ có như vậy thì khách hàng củabạn mới cảm thấy mình được quan tâm và được phục vụ một cách tốt nhất Với dịch

vụ từ công ty giao hàng, chuyển phát nhanh, bạn cũng tiết kiệm được cho mình rấtnhiều thời gian, không cần phải lo lắng làm sao vận chuyển những hàng hóa côngkềnh cho khách hàng, hoặc khách hàng ở xa quá làm sao để sắp xếp thời gian và trựctiếp mang hàng đến giao cho khách hàng

Bạn cũng biết đấy thời tiết thì lúc nắng lúc mưa, nếu là người mua hàng thì đươngnhiền không bao giờ mong muốn phải nhận hàng trễ vì bất cứ lý do nào, tương tự làchủ shop kinh doanh, doanh nghiệp thì không muốn bỏ lỡ bất cứ khách hàng nào củamình cho dù thời tiết có nắng, hay mưa Vì nếu vì vấn đề thời tiết mà mình bỏ lỡ đinhững cơ hội để bán hàng, bỏ lỡ đi những khách hàng tiềm năng của mình thì đó làđiều thật là đáng tiếc

Do vậy dịch vụ giao hàng nhanh ra đời với mong muốn là cầu nối hiệu quả giữangười mua và người bán, giúp cả 2 có thể gắn kết với nhau 1 cách tốt nhất Do vậyhãy liên hệ với đơn vị vận chuyển hàng hóa để có thể giải đáp những thắc mắc vàkhông còn vướng phải những vấn đề trên

Tóm tắt dự án

Mô hình kinh doanh: Giao hàng nhanh thông qua mạng Internet Điểm nổi bật củahệ thống giao hàng này, là toàn bộ các bước đều được quản lý trực tuyến qua online,đây là một hệ thống rất đầy đủ, khách hàng có thể theo dõi trực tiếp đơn hàng của

mình được nhận và vận chuyển như thế nào Đồng thời, những người quản lý của hệthống này cũng có thể theo dõi chi tiết công tác vận chuyển đơn hàng của khách,những khúc mắc xảy ra trong quá trình giao, món hàng đã đi đến đâu…

Sản phẩm, dịch vụ chính: Cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh cho các đối tượng làcác chủ cửa hàng, shop nhỏ lẻ và các khách hàng cá nhân, ngoài ra, nhóm cũng lên kếhoạch hợp tác với các trang thương mại điện tử lớn, đang thiếu nguồn lực giao hàng.Công nghệ: Áp dụng hệ thống nhận và quản lý đơn hàng trực tuyến Hệ thống sẽ tựđộng điều phối thêm đơn hàng trong trường hợp nhân viên giao nhận hoàn thành sớmđơn hàng trước đó Việc này giúp công ty thực hiện sự cam kết với khách hàng về việcgiao hàng đúng hẹn, trong khi nhân viên được tạo điều kiện để tăng thêm thu nhập.Trong trường hợp nhân viên không nộp tiền về công ty, hệ thống sẽ đưa ra thông báo

số tiền nhân viên thu được hôm đó, đơn hàng là của doanh nghiệp nào, khách hàngnào…ngay trong ngày để các cấp quản lý có hướng xử lý Đồng thời, hệ thống cũngsẽ không phân công nhân viên giao hàng tiếp nếu họ chưa nộp lại khoản tiền đã thu

Về phía khách hàng, bao gồm doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến và người muahàng, sẽ được hệ thống hỗ trợ truy cập thông qua trang web, điện thoại di động đểkiểm tra tiến độ đơn hàng, đối soát công nợ, thống kê về đơn hàng, số tiền thu hộ…theo thời gian thực

Sứ mệnh: Xây dựng nền tảng vượt trội trong việc xử lý hàng hoá và giao nhận tậptrung vào các yếu tố nhanh hơn, thông minh hơn, tối ưu chi phí hơn và gắn kết chặtchẽ với cuộc cách mạnh nguyên thương mại điện tử

Tầm nhìn: Trở thành một công ty chuyển phát nhanh trong nước chuyên nghiệp,với mạng lưới tập trung vào các khu vực lớn, có thế mạnh cạnh tranh cao, phục vụ tốtnhất nhu cầu khách hàng theo chiều sâu

II Phân tích thị trường

website có tính năng đặt hàng trực tuyến là 58%, trong đó tỷ lệ website có tính năngthanh toán trực tuyến là 15%.

Cũng theo báo cáo của Nielsen về thị trường bán lẻ, mô hình cửa hàng “nhỏ và đơngiản” đang dần trở nên được ưa chuộng bởi người tiêu dùng toàn cầu Không nằmngoài xu hướng chung của thế giới, hiện Việt Nam có khoảng 1,3 triệu cửa hàng bán

lẻ trên toàn quốc Hệ thống cửa hàng bán lẻ này có xu hướng tận dụng TMĐT để tiếpcận người tiêu dùng nhanh hơn và thuận lợi hơn Khi “cánh cửa” bước vào thị trườngTMĐT đang rộng mở hơn bao giờ hết thì dịch vụ giao hàng nhanh cũng được các nhàkinh doanh TMĐT chú trọng để cạnh tranh thị phần

Ngoài ra, xu hướng phát triển kênh bán lẻ hiện đại tại các thành phố lớn ngày mỗiphát triển Người tiêu dùng cũng dần hình thành thói quen mua sắm với nhiều ưuđiểm: đa dạng mặt hàng để chọn lựa, an tâm hơn về xuất xứ, chính sách giá tốt, nhiều

ưu đãi hậu mãi

Dự kiến trong năm 2016, TMĐT tại Việt Nam sẽ có khoảng 70 - 80 triệu gói hàngcần được giao nhận Có thể nói, việc có nền tảng kinh doanh trên internet mới chỉ làđiều kiện cần nhưng giao hàng nhanh chóng đến tay khách hàng mới là điều kiện đủ

để doanh nghiệp cạnh tranh trong ngành Thương mại điện tử và là yếu tố quyết định

sự thành bại của doanh nghiệp, vậy nên việc giao hàng tận nơi ngày nay được nhiềuđơn vị kinh doanh trực tuyến chú trọng, với mục đích làm sao sản phẩm của mìnhđược đến tay khách hàng một cách nhanh nhất, an toàn nhất với chi phí tiết kiệm nhất

Để đáp ứng yêu cầu này, dịch vụ giao hàng nhanh trở thành một trong những tiêu chíhàng đầu để cạnh tranh, khiến lĩnh vực giao nhận hàng trở nên nhộn nhịp hơn

2 Khách hàng mục tiêu

Khách hàng mục tiêu mà nhóm xác định là những khách hàng về bán hàng Thươngmại điện tử, các shop, của hàng kinh doanh nhỏ cũng như các khách hàng cá nhân.Đối với các trang thương mại điện tử lớn, tuy họ có đội giao hàng riêng tích hợp vớicác dịch vụ giao hàng đặc trưng nhưng không phải lúc nào họ cũng đáp ứng được hếttất cả các đơn hàng mà họ nhận được, đồng thời, để đầu tư cho một đội giao hàngriêng cần rất nhiều thời gian và vốn, nên nếu sử dụng thuê ngoài thì họ sẽ tận dụngthời gian và vốn để đầu tư vào sản phẩm cốt lõi hơn Đối với các shop và cửa hàngkinh doanh nhỏ lẻ, họ đang dần thấy được lợi ích của việc bán hàng online và đang tận

dụng triệt để điều này, tuy thế, không phải chủ cửa hàng nào cũng có thời gian để đigiao hàng cho khách hàng, đặc biệt là những dịp lễ, tết… Đối với các cá nhân, họmuốn tạo ra sự bất ngờ, thú vị hoặc muốn gửi tặng những món quà ấm áp yêu thươngtới người thân hay bạn bè của mình.

3 Đối thủ cạnh tranh

Mặc dù thị trường đã có sự hiện diện của các doanh nghiệp chuyển phát hàng hóatruyền thống như Viettel, PostTel, VNPT, Tín Thành… và các doanh nghiệp giao hàngtrực tuyến đã tiên phong đi vào thị trường trước đó như giaohangnhanh, giaohangso1,tochanh, shipchung… thêm nữa là có nhiều doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến cònxây dựng cả đội ngũ nhân viên giao nhận riêng nhưng sự phát triển của thương mạiđiện tử Việt Nam và ngày càng trở nên cấp thiết hơn trước nhu cầu ngày càng cao củangười sử dụng Internet nên vẫn còn rất nhiều cơ hội để nhóm chen chân vào lĩnh vựcnày Để phân tích rõ ràng, nhóm có chia đối thủ cạnh tranh của mình thành 2 loại:

Về đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Các doanh nghiệp chuyển phát hàng hóa truyền thống như Viettel, PostTel, VNPT,Tín Thành…Tuy các doanh nghiệp chuyển phát hàng hóa truyền thống có độ bao phủrộng trên thị trường nhưng lại chưa có giải pháp riêng dành cho lĩnh vực thương mạiđiện tử Do đó, đôi khi các nhà chuyển phát này không giải quyết được bài toán thutiền hộ và những dịch vụ khác như giải quyết việc đổi trả hàng, hủy đơn giao hàng…Bên cạnh đó, cước phí mà họ đưa ra khá cao so với khả năng của các nhà kinh doanhtrực tuyến

Các doanh nghiệp giao hàng trực tuyến đã tiên phong đi vào thị trường trước đónhư giaohangnhanh, giaohangso1, tochanh, shipchung… Điểm mạnh của các doanhnghiệp này là kết nối với các sàn thương mại điện tử trên cả nước là chính, ít tập trungvào các chủ cửa hàng nhỏ lẻ và các khách hàng cá nhân, đồng thời, danh mục giaohàng còn hạn chế một vài sản phẩm như sản phẩm đông lạnh, Đồ ăn, thức uống…

Về đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn:

Doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến còn xây dựng cả đội ngũ nhân viên giao nhậnriêng như Lazada có Lemex, Tiki…Bước đầu, các doanh nghiệp tự xây dựng hệ thốnggiao nhận gặp nhiều khó khăn bởi thiếu kinh nghiệm và chi phí vận hành bộ máy này

không nhỏ Do đó, các doanh nghiệp sẽ chấp nhận giải pháp đi thuê nếu có bên thứ babảo đảm cung cấp dịch vụ giao nhận có chất lượng tốt, tiện lợi Việc thuê người kháclàm cũng giúp các doanh nghiệp tập trung vào việc kinh doanh hơn

III Phân tích kỹ thuật

1 Sơ lược về dự án

Tên dự án: Rocket

Mô tả: Dự án giao hàng nhanh online

Dự án bắt đầu được xây dựng và đi vào hoạt động vào tháng 1/2017

Văn phòng làm việc đặt tại: tại tòa nhà văn phòng 158 Hoàng Hoa Thám, Phường

13, quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh Phòng làm việc rộng 40m2 , văn phòngđẹp, tiêu chuẩn Châu Âu (dán tường) Thuê văn phòng với mức phí 6,2 triệu đồng/1tháng, có chi phí đặt cọc trước cho chủ nhà là 18,6 triệu đồng ứng với 3 tháng thuênhà Khi thuê, mặt bằng không cần tu bổ, sửa chửa, có thể sử dụng được ngay Một vàiđặc điểm khác của mặt bằng:

- Khu buôn bán sầm uất, đối diện có chung cư cao cấp xây sắp xong

- Phòng vệ sinh rất sạch sẽ bên ngoài văn phòng, có kho để đồ

- Không tính phí quản lý, vệ sinh tòa nhà

- Hai mặt tiền, rất dễ kiếm

- Có quán cafe văn phòng ở mặt tiền, có thể tiếp khách hoặc dùng cơmvăn phòng

2 Chi phí đầu tư ban đầu

- Đầu tư trang thiết bị văn phòng: 45.9 triệu đồng Thời gian hữu dụngcủa trang thiết bị là 5 năm

- Chi phí về xe máy và phụ tùng: 78.8 triệu đồng Thời gian hữu dụng của

xe máy là 6 năm

- Chi phí phục trang là 3.85 triệu đồng

- Chi phí đăng kí thành lập doanh nghiệp là 2.5 triệu đồng

- Chi phí khởi tạo website và chi phí lắp đặt mạng là 6 triệu đồng

- Chi phí thuê văn phòng trả trước 3 tháng, tương ứng với 18,6 triệu đồng

3 Tài trợ vốn

Tổng vốn đầu tư ban đầu của dự án là 137,05 triệu đồng Nhóm dự kiến vay ngânhàng Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) chiếm 60% vốn đầu tư banđầu, lãi suất cho vay danh nghĩa là 10.26%/năm vào năm 0 Khoản vay này sẽ đượctrả theo phương thức vốn gốc và lãi đều trong 3 năm của dự, trong đó có 1 năm ân hạn

cả vốn gốc và lãi ( năm 1), sau đó thực hiện chi trả gốc và lãi trong 2 năm tiếp theo( năm 2 và năm 3) Phần còn lại do các thành viên trong nhóm góp với tỷ suất sinh lợidanh nghĩa là 17.6%/năm

4 Các vấn đề khác

Lạm phát: Theo số liệu lạm phát của Việt Nam giai đoạn gần đây, nhóm dự án dựkiến lạm phát sẽ vào khoảng 5%/năm trong suốt thời gian hoạt động của dự án, nếu tỷlệ lạm phát này có thay đổi, nhóm dự án sẽ mau chóng cập nhật để đáp ứng được điềukiện hoạt động của dự án

Về thuế:

- Thuế môn bài: Theo TT 96/2002/TT-BTC: quy định các bậc thuế mônbài đối với hộ KD cá thể, cửa hàng KD, hộ khoán, cá nhân KD như sau:

 Tỷ lệ % tính thuế Giá trị gia tăng trên doanh thu được quy định như sau:

 Cung cấp, phân phối hàng hóa: 1%;

 Sản xuất, vận tải, dịch vụ có gắn với hàng hóa, xây dựng có bao thầu nguyênvật liệu: 3%

 Dịch vụ, xây dựng không bao thầu nguyên vật liệu: 5%;

 Hoạt động kinh doanh khác: 2%;

(Chi tiết từng ngành nghề được quy định tại: Danh mục ngành nghề tính thuếGTGT theo tỷ lệ % trên doanh thu bán theo TT 219/2013/TT-BTC)

- Thuế thu nhập cá nhân: Theo điều 8 TT 111/2013/TT-BTC thì việc xácđịnh thu nhập chịu thuế đối vợi hộ kinh doanh cá nhân nộp thuế theo hình thứckhoán chi tiết như sau:

Thuế TNCN phải nộp = Thu nhập tính thuế X Thuế suất

Hoạt động Tỷ lệ thu nhập chịu thuế ấn định (%)Dịch vụ, xây dựng không bao thầu nguyên

Phân phối, cung cấp hàng hóa 7

Sản xuất, vận tải, dịch vụ có gắn với hàng

hóa, xây dựng có bao thầu nguyên vật liệu 15

Hoạt động kinh doanh khác 12

Lưu ý: Nếu hộ, cá nhân KD có mức doanh thu hàng năm dưới 100 triệu đồng thì

thuộc đối tượng khong chịu thuế GTGT (tức không phải nộp thuế GTGT) Nhưng vẫnphải nộp thuế môn bài và thuế TNCN (Theo khoản 25 đièu 4 TT 219/2013/TT-BTC).Chi phí cơ hội: Vì nhóm là tập hợp các sinh viên kinh tế với nhau, nên việc từ bỏcác công việc part-time, công việc chính thức để tập trung phát triển dự án là khôngtránh khỏi Vì thế, nhóm đưa vào dự án chi phí cơ hội là tiền lương trung bình là 7triệu đồng/ tháng

Do dự án mới được thành lập, nên nhóm sử dụng một phần doanh thu thu được đểquảng bá, giới thiệu đến các khách hàng tiềm năng

IV Phân tích tài chính

1 Khấu hao:

Tổng giá trị đầu tư ban đầu là: 124,700,000 đồng

Số năm khấu hao là 5 năm và theo phương pháp đường thẳng Nên giá trị khấu haomỗi năm là: 22,313,000 đồng (phụ lục đính kèm)

Giá trị tài sản

2 Lịch vay và trả nợ:

Để dự án không đủ khả năng chi trả tài chính cho danh mục đầu

tư ban đầu, nên dự án vay vốn 60% từ ngân hàng

Tổng số tiền vay nợ là 82,230,000 đồng , với lãi suất được thỏathuận là 10,26 %/năm và theo phương pháp trả nợ: vốn gốc và lãitrả đều trong vòng 3 năm và được ân hạn năm 1 đối với nợ gốc vàlãi vay Nợ gốc và lãi phải trả hằng năm đối với 2 năm tiếp theo là52,423,700đồng

Năm 3: do việc nên lượng đơn hàng năm 3 là 110% so với năm 2 và giá bán thayđổi theo tỉ lệ lạm phát

Năm 4: do sự phổ biến của loại hình này và khách hàng có nhu cầu mới lạ hơnnhưng doanh nghiệp chưa đáp ứng kịp thời nên lượng đơn hàng năm 4 là không thayđổi nhiều so với năm 3 mặc dù giá có tang nhẹ theo tỉ lệ lạm phát hằng năm

Năm 5: do chưa cải thiện được tình trạng của năm trước kết hợp với các doanhnghiệp kinh doanh cung dịch vụ lại xuất hiện nhiều nên áp lực cạnh tranh cao nên sốlượng đơn hàng giảm đáng kể chỉ còn 90% so với năm 4

Phần lớn doanh thu phụ thuộc vào các ngày lễ hoặc các dịp đặc biệt vì nhu cầu cảukhách hàng tăng mạnh

4 Phân tích chi phí hoạt động của dự án:

Chi phí đầu tư ban đầu ( chi phí cố định): bao gồm chi phí mua xe máy, phụ tùng,các trang thiết bị văn phòng, trang phục, chi phí đăng kí thành lập doanh nghiệp, chiphí tạo website và lắp đặt Tổng chi phí cố định là 137,050,000 đồng

Chi phí tiền lương nhân viên: dự án thuê 1 quản lý, 1 kế toán, 3 nhân viên giaohàng, 2 nhân viên giao hàng part time ( vào các dịp lễ tết, và các ngày đặt biệt) Ngoàităng lương nhân viên theo hằng năm theo tỷ lệ lạm phát thì mỗi năm nhân viên cònđược thưởng thêm tháng lương 13 cho những nhân viên cố định